วิธีใช้ SEO และ CX เพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

ความสำเร็จทางออนไลน์ของแบรนด์ขึ้นอยู่กับตัวแปรที่เชื่อมต่อถึงกัน

แง่มุมที่สำคัญสองประการของระบบนิเวศดิจิทัลที่พึ่งพาซึ่งกันและกันนี้ ได้แก่ การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) และประสบการณ์ของลูกค้า (CX)

เมื่อ SEO และ CX ทำงานร่วมกัน พวกเขา:

• ปูทางให้ธุรกิจเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสม
• เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้า
• รักษาลูกค้าไว้ได้ในระยะยาว

เว็บไซต์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมจะดึงดูดการเข้าชมได้มากขึ้น และประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกทำให้มั่นใจได้ว่าการเข้าชมจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ภักดี

SEO นำลูกค้ามาสู่ประตูดิจิทัลของคุณ และ CX ทำให้พวกเขาอยู่ต่อ มีส่วนร่วม และกลับมา

กลยุทธ์ต่อไปนี้ช่วยปรับปรุงการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาของคุณ และ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ช่วยลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการ

ลูกค้าหันไปใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อแก้ปัญหาหรือเรียนรู้วิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ด้วยการสร้างเนื้อหาที่จัดการกับข้อกังวลเหล่านี้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก SEO เป็นเครื่องมือบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ คุณสามารถสร้างบล็อกโพสต์หรือบทช่วยสอนที่ตอบคำถามทั่วไป เช่น "วิธีติดตั้งซอฟต์แวร์ X" หรือ "เคล็ดลับการแก้ปัญหาสำหรับซอฟต์แวร์ X"

สิ่งนี้จะช่วยลูกค้าของคุณและปรับปรุงการมองเห็นของคุณในเครื่องมือค้นหา กลยุทธ์นี้เกี่ยวข้องกับการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าและระบุปัญหาและข้อกังวลที่อาจเกิดขึ้นในแต่ละขั้นตอน

เจาะลึกยิ่งขึ้น: การแมปเนื้อหา: ใคร อะไร ที่ไหน เมื่อไร ทำไม และอย่างไร

ใช้การเชื่อมโยงกันเพื่อเพิ่มความสามารถในการค้นพบเนื้อหา

การสร้างลิงก์ภายในเป็นพื้นฐานของ SEO ในหน้า

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีบล็อกโพสต์เกี่ยวกับ "ประโยชน์ของ X Product" คุณสามารถลิงก์ภายในไปยังโพสต์ที่เกี่ยวข้อง เช่น "วิธีใช้ X Product อย่างมีประสิทธิภาพ"

สิ่งนี้ช่วยให้เครื่องมือค้นหาเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างเพจของคุณและแนะนำลูกค้าของคุณไปยังเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม

ลิงก์ภายในที่วางอย่างมีกลยุทธ์สามารถแนะนำประสบการณ์ของลูกค้าและปรับปรุงเมตริกการมีส่วนร่วม เช่น อัตราตีกลับ จำนวนหน้าที่มีการเปิด และเวลาบนไซต์

ปรับปรุงความเร็วไซต์

ความเร็วของไซต์มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อทั้ง SEO และ CX

ลองบีบอัดรูปภาพของคุณ ลดจำนวนปลั๊กอิน ใช้การแคชเบราว์เซอร์ และโฮสต์ไซต์ของคุณบนเซิร์ฟเวอร์เฉพาะ

เครื่องมือเช่น PageSpeed ​​Insights ของ Google สามารถให้การวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับความเร็วของไซต์ของคุณ และเสนอคำแนะนำสำหรับการปรับปรุง

เจาะลึก: ความเร็วของหน้าและประสบการณ์ใน SEO: 9 วิธีในการกำจัดปัญหา

เน้นความเป็นมิตรกับมือถือ

ไซต์ที่เหมาะกับมือถือช่วยลดการเลื่อน โหลดเร็ว และหลีกเลี่ยงองค์ประกอบหนักๆ

ตัวอย่างเช่น หากไซต์ของคุณเป็นร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามองเห็นรูปภาพสินค้า ข้อความสามารถอ่านได้ และกระบวนการชำระเงินนั้นราบรื่นบนอุปกรณ์มือถือ

วิธีหนึ่งในการทำให้ไซต์ของคุณเหมาะกับมือถือคือการใช้การออกแบบที่ตอบสนอง ซึ่งจะปรับเค้าโครงของไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติตามอุปกรณ์ที่ใช้

สร้างฐานความรู้

ฐานความรู้ที่มีโครงสร้างที่ดีสามารถทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลอันมีค่าสำหรับลูกค้าของคุณ ช่วยให้พวกเขาค้นหาคำตอบสำหรับคำถามได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดภาระของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ

จากมุมมองของ SEO ฐานความรู้มีเนื้อหามากมายที่สามารถจัดทำดัชนีโดยเครื่องมือค้นหา ปรับปรุงการเปิดเผยไซต์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทความฐานความรู้ของคุณเขียนได้ดี เข้าใจง่าย และมีคำหลักที่เกี่ยวข้อง

ใช้มาร์กอัปสคีมา

มาร์กอัป Schema ช่วยให้เครื่องมือค้นหาเข้าใจเนื้อหาของคุณได้ดีขึ้น

สามารถใช้เพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เช่น ที่อยู่ ชั่วโมงทำการ และบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์

ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมองเห็นการค้นหาและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยการแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องในหน้าผลการค้นหา

ใช้รูปภาพและวิดีโอที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมและมีคุณภาพสูง

เนื้อหาภาพมีบทบาทสำคัญในการยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้บนไซต์ของคุณ

รูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูงทำให้เนื้อหาของคุณน่าดึงดูดและเข้าใจง่ายขึ้น

อย่างไรก็ตาม มันเป็นมากกว่าคุณภาพแต่เกี่ยวข้องกับความเกี่ยวข้อง

การใช้รูปภาพที่สะท้อนถึงบริบททางวัฒนธรรมของกลุ่มเป้าหมายของคุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก

เมื่อผู้ใช้เห็นภาพที่พวกเขาสามารถระบุได้ จะช่วยให้พวกเขาเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

หากคุณเป็นแบรนด์ระดับโลกที่มีฐานผู้ใช้จำนวนมากในประเทศใดประเทศหนึ่ง การใช้รูปภาพที่สะท้อนถึงวัฒนธรรมของประเทศนั้นในเนื้อหาของคุณจะทำให้ผู้ใช้เหล่านั้นรู้สึกผูกพันกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น

รูปภาพและวิดีโอเหล่านี้ควรได้รับการปรับให้เหมาะสมกับข้อความแสดงแทนและคำอธิบายที่เหมาะสมสำหรับ SEO

สร้างอภิธานศัพท์

อภิธานศัพท์เป็นแหล่งข้อมูลอันมีค่าที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ได้อย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ดำเนินการในอุตสาหกรรมที่มีศัพท์แสงหรือคำศัพท์ทางเทคนิคจำนวนมาก

ด้วยการให้คำจำกัดความที่ชัดเจนและรัดกุมของข้อกำหนดเหล่านี้ คุณสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจเนื้อหาของคุณได้ดีขึ้น

จากมุมมองของ SEO อภิธานศัพท์สามารถให้เนื้อหาที่มีคำหลักมากมายเพื่อปรับปรุงการมองเห็นไซต์ของคุณบนเครื่องมือค้นหา

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ที่ขายชิ้นส่วนคอมพิวเตอร์อาจได้รับประโยชน์อย่างมากจากอภิธานศัพท์ คำต่างๆ เช่น "GPU" "RAM" "SSD" และ "เมนบอร์ด" อาจคุ้นเคยกับลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี แต่สำหรับคนอื่นๆ อาจสร้างความสับสนได้

คุณยังสามารถเชื่อมโยงคำที่เกี่ยวข้องในบทความของคุณกับคำจำกัดความที่เกี่ยวข้องในอภิธานศัพท์ได้อีกด้วย

ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณมีบทความเกี่ยวกับการสร้างคอมพิวเตอร์ คุณสามารถเชื่อมโยงคำว่า "GPU" กับคำจำกัดความในอภิธานศัพท์ของคุณได้

เนื้อหาการติดตามหลังการซื้อ

เนื้อหาที่ตามมามักถูกมองข้ามสำหรับ SEO แต่หลังการซื้อ ลูกค้าแสวงหาคุณค่า เช่น คู่มือการใช้งานหรือคำแนะนำในการบำรุงรักษา

การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาดังกล่าวช่วยให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และดึงดูดผู้ที่กำลังมองหาโซลูชัน

สนับสนุนการวิจารณ์และการให้คะแนน

บทวิจารณ์และการให้คะแนนของลูกค้าเป็นรูปแบบหนึ่งของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งสามารถเพิ่ม SEO ของคุณได้

สนับสนุนให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นและให้คะแนนผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ เพื่อให้พวกเขาสามารถให้คุณค่าแก่ผู้ใช้รายอื่นได้

สิ่งนี้สามารถให้ข้อเสนอแนะที่มีค่าสำหรับธุรกิจของคุณ และสร้างเนื้อหาที่สดใหม่และไม่ซ้ำใครสำหรับไซต์ของคุณ

บทวิจารณ์เชิงบวกสามารถปรับปรุงความน่าเชื่อถือของไซต์ของคุณและดึงดูดลูกค้าที่ภักดีได้

ขั้นตอนใดๆ ที่เราดำเนินการเพื่อปรับปรุง SEO – การสร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ การปรับปรุงความเร็วเว็บไซต์ หรือการทำให้เว็บไซต์ของเราเป็นมิตรกับมือถือมากขึ้น – จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณด้วย

เป้าหมายคือการปรับปรุงการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาของคุณในขณะที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การสร้าง CX ที่ไร้ที่ติผ่าน SEO: รายละเอียดโดยละเอียด

มาสำรวจบทบาทสำคัญของ SEO ในการกำหนดเส้นทางของลูกค้า

ด้านล่างนี้เป็นกรณีศึกษาเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซที่แสดงการทำงานร่วมกันระหว่าง SEO และ CX

ขั้นตอนที่ 1: ลงจอดบนไซต์

การเดินทางของลูกค้าเริ่มต้นด้วยการค้นหา ซึ่งนำพวกเขาไปยังไซต์ของคุณ

SEO ที่มีประสิทธิภาพช่วยให้เว็บไซต์ของคุณอยู่ในอันดับที่ดีสำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้อง นำผู้ใช้มาหาคุณเมื่อพวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

เนื้อหาเริ่มต้นที่พวกเขาพบเจอจะเป็นตัวกำหนดการรับรู้ที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

ด้วย SEO เนื้อหานี้ได้รับการปรับให้เหมาะกับจุดประสงค์ในการค้นหาของพวกเขา โดยนำเสนอบทนำที่เป็นบวกและมีจุดมุ่งหมาย

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและผู้ใช้ค้นหา "ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดที่ยั่งยืน" SEO ที่ดีจะนำพวกเขาไปยังบล็อกโพสต์ที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าการพบแบรนด์ของคุณครั้งแรกจะมีผลกระทบและสอดคล้องกับความต้องการของพวกเขา

บล็อกโพสต์นั้นให้ข้อมูล มีส่วนร่วม และปรับให้เหมาะกับจุดประสงค์ในการค้นหาของผู้ใช้

ให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แต่ละชนิด รวมถึงประโยชน์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและวิธีการใช้งาน

สิ่งนี้ทำให้การโต้ตอบครั้งแรกของผู้ใช้กับแบรนด์ของคุณเป็นไปในเชิงบวกและมีเป้าหมาย เนื่องจากพวกเขาพบสิ่งที่ต้องการอย่างแท้จริง

ขั้นตอนที่ 2: การค้นพบผลิตภัณฑ์และการประเมิน

SEO เป็นสิ่งสำคัญในการแนะนำผู้ใช้อย่างง่ายดายผ่านเว็บไซต์ของคุณ

เนื้อหาโครงสร้างส่วนหัว (H1, H2 ฯลฯ) สำหรับผู้ใช้และเครื่องมือค้นหา นำไปสู่การประเมินผลิตภัณฑ์ที่ง่ายขึ้น

ต่อด้วยตัวอย่างร้านค้าออนไลน์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ผู้ใช้รู้สึกทึ่งกับบล็อกโพสต์ "ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดอย่างยั่งยืน" และตัดสินใจสำรวจหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่กล่าวถึง นั่นคือ "น้ำยาทำความสะอาดพื้นผิวหลายพื้นผิวที่ย่อยสลายได้"

ในกรณีนี้ SEO ช่วยให้มั่นใจได้ว่าชื่อหน้าที่ชัดเจนและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับคำหลักซึ่งมีรายละเอียดเกี่ยวกับคุณประโยชน์และคุณสมบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

หน้าผลิตภัณฑ์ยังอาจเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เช่น บล็อกหรือวิดีโอเพื่อการมีส่วนร่วม ซึ่งช่วยปรับปรุง SEO

แท็กส่วนหัวแบ่งส่วนข้อมูลออกเป็นส่วนๆ ช่วยในการทำความเข้าใจของผู้ใช้และเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา

การเชื่อมโยงคำศัพท์ที่ซับซ้อนกับอภิธานศัพท์จะทำให้ผู้ใช้เข้าใจคำศัพท์เหล่านี้มากขึ้น เพิ่มประสบการณ์และเพิ่มความลึกของคำหลัก

ขั้นตอนที่ 3: ดำเนินการซื้อ

ในตัวอย่างเว็บไซต์ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดของเรา เมื่อเลือก "ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดหลายพื้นผิวที่ย่อยสลายได้ทางชีวภาพ" ผู้ใช้กด "หยิบใส่รถเข็น" และดำเนินการชำระเงิน

ประสบการณ์ที่ราบรื่นนั้นเต็มไปด้วยลิงก์ เช่น คู่มือ "วิธีดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์" และส่วนข้อมูลสำคัญ เช่น "ข้อมูลการจัดส่ง" หรือ "ตัวเลือกการชำระเงิน"

ซึ่งจะแนะนำผู้ใช้และฝังคำหลักเพิ่มเติม

ปุ่มเช่น "ดำเนินการชำระเงิน" ชี้แจงขั้นตอนสำหรับผู้ใช้และเครื่องมือค้นหา

การนำทางแบบเบรดครัมบ์ เช่น "หน้าแรก > ร้านค้า > ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด > น้ำยาทำความสะอาด > ชำระเงิน" แสดงบริบทของการเดินทาง ในขณะที่ชื่อ "ชำระเงิน - เครื่องทำความสะอาดที่ย่อยสลายได้ทางชีวภาพ" ระบุจุดประสงค์ของหน้าอย่างชัดเจน

ขั้นตอนที่ 4: ชำระเงินและหลังการซื้อ

ประสิทธิภาพของหน้าชำระเงิน โดยเฉพาะความเร็วในการโหลด มีความสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้าและการซื้อที่ประสบความสำเร็จ

หน้าที่ช้าอาจนำไปสู่การละทิ้งรถเข็น ทำให้การเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วมีความสำคัญ

แม้แต่หลังการซื้อ SEO ยังกำหนด CX ด้วยการดูแลจัดการเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เช่น เคล็ดลับผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลหรือบล็อกโพสต์ที่เกี่ยวข้อง ส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างเช่น หลังจากซื้อ "Biodegradable Multi-Surface Cleaner" ผู้ใช้สามารถรับเนื้อหาที่เหมาะสม เช่น คู่มือ "วิธีใช้"

ตามรูปแบบการซื้อของพวกเขา คำแนะนำเฉพาะบุคคล เช่น ผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมอื่นๆ สามารถดึงดูดลูกค้าให้กลับมา กระตุ้นให้เกิดการโต้ตอบอย่างต่อเนื่องและโอกาสในการขายเพิ่มเติม

จากการค้นหาสู่ความพึงพอใจ: ประสาน SEO และ CX

เราสร้างสภาพแวดล้อมที่เชิญชวนโดย:

• ปรับแต่งการเดินทางของผู้ใช้ให้เป็นส่วนตัวตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรก
• เตรียมทรัพยากรที่เกี่ยวข้องไว้ให้พร้อม
• มั่นใจได้ถึงประสบการณ์การนำทางที่ง่ายดายไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม

เป้าหมายคือการดึงดูดผู้ใช้แบบออร์แกนิกและอำนวยความสะดวกในการเดินทางสู่การเป็นลูกค้าประจำที่พึงพอใจ

โฟกัสของเราเปลี่ยนจากเพียงการดึงดูดผู้เข้าชมไปสู่การบ่มเพาะประสบการณ์ที่เติมเต็มซึ่งก่อให้เกิดความภักดีและส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

นี่คือพลังของการหลอมรวม SEO และ CX ซึ่งเป็นตัวเปลี่ยนเกมที่สร้างเวทีสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืน