การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย SEO: เมื่อ 'ไม่' ของคุณไม่เพียงพอ

การตัดสินใจ SEO ไม่เคยเกิดขึ้นโดยลำพัง ปัจจัยที่นำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับเครื่องมือค้นหาจะต้องชั่งน้ำหนักกับผลกระทบเชิงพาณิชย์อื่นๆ

SEO ที่ดีมักพยายามค้นหาความสมดุลนั้นอยู่เสมอ เพื่อจัดหาโซลูชันเชิงปฏิบัติที่คำนึงถึงเครื่องมือค้นหา ผู้ใช้ และผลประโยชน์ขององค์กร

โดยปกติแล้ว เป็นไปได้ที่จะหาจุดกึ่งกลาง – โซลูชันที่ลดความเสี่ยงต่อการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองในขณะเดียวกันก็ตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

บางครั้งก็ไม่

จะมีบางครั้งในอาชีพ SEO ที่พวกเขาต้องพูดว่า “ไม่”

“ไม่ การย้ายเว็บไซต์นั้นในวันพรุ่งนี้โดยไม่มีแผนที่เปลี่ยนเส้นทางเป็นความคิดที่ไม่ดี”

“ไม่ การลบไดเร็กทอรีย่อยนั้นเสี่ยงเกินไป”

หวังว่าในโอกาสเหล่านี้ส่วนใหญ่ ข้อกังวลที่อธิบายอย่างรอบคอบของคุณจะเพียงพอที่จะโน้มน้าวให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจตัดสินใจผิดพลาดในด้านของความระมัดระวัง อย่างไรก็ตามนั่นไม่ใช่กรณีเสมอไป

จะมีบางกรณีที่คำว่า "ไม่" ของคุณไม่เพียงพอที่จะหยุดการกระทำนั้น แล้วคุณจะทำอย่างไร?

การประเมินความเสี่ยง

หนึ่งในวิธีสำคัญที่จะช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้าใจค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติตามคำแนะนำ SEO คือการประเมินความเสี่ยง

สิ่งนี้อาจเป็นตัวเงินหรือตัวชี้วัดที่สำคัญต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ไม่เห็นด้วย

ระบุเมตริกที่สำคัญ

เป้าหมายและ KPI ของแต่ละธุรกิจจะแตกต่างกัน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละรายจะมีมุมมองของตนว่าอะไรสำคัญที่สุดจากสิ่งเหล่านั้น

เพื่อช่วยประเมินความเสี่ยงจากการเพิกเฉยต่อคำแนะนำ SEO คุณควรกำหนดตำแหน่งความเสี่ยงในแง่ของเมตริกประสิทธิภาพที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้มีส่วนได้เสียที่ต้องการดำเนินการต่อต้าน

KPI ของแผนก

ดู KPI ของแผนกสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย พวกเขาวัดอะไรเป็นการภายใน และคุณจะเชื่อมโยงสิ่งเหล่านั้นกับผลกระทบของ SEO ได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น หากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ไม่เห็นด้วยกับคุณอยู่ในทีมการตลาด ให้พิจารณาว่า SEO ส่งผลต่อประสิทธิภาพทางการตลาดอย่างไร

มีแนวโน้มว่าจะเป็น KPI เช่น การเข้าชม อัตรา Conversion และค่าใช้จ่ายในการแทนที่การเข้าชมผ่านการใช้จ่ายด้านสื่อ ซึ่งจะได้รับผลกระทบมากที่สุด

หากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอยู่ในการพัฒนาธุรกิจ คุณสามารถพิจารณาแสดงความเสี่ยงผ่านต้นทุนต่อหนึ่งการกระทำโดยไม่มีการเข้าชมแบบออร์แกนิก ค่าใช้จ่ายในการเปิดใช้งานผู้ใช้ใหม่ ฯลฯ

KPI ส่วนบุคคล

ตัวชี้วัดที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นอาจมีความสำคัญต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเนื่องจากเกี่ยวข้องโดยตรงกับโบนัสตามผลงานหรือการพัฒนาส่วนบุคคล

เป็นแผนที่ดีที่จะมีบทบาทเชิงรุกโดยค้นหาว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละรายรู้สึกว่าอะไรสำคัญที่สุดต่อความสำเร็จของพวกเขา

ด้วยวิธีนี้ เมื่อคุณต้องเผชิญกับการอธิบายความเสี่ยง คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณได้เน้นเมตริกที่เกี่ยวข้อง

ยกตัวอย่างผลกระทบ

บางครั้งคำแนะนำเกี่ยวกับ SEO ก็ถูกละเลยหรือถูกลบล้าง เนื่องจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่สามารถนึกภาพถึงผลกระทบระยะยาวของการต่อต้านได้

พยายามคาดการณ์ผลกระทบโดยใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น:

• “หากเราลบหน้าเหล่านี้ออกจากไซต์ เราคาดว่าจะสูญเสียการเข้าชมทั่วไปของเราประมาณ X% นี่เป็นเพราะหน้าเหล่านี้ได้รับการเข้าชมแบบออร์แกนิก Y ต่อเดือน นอกจากนี้ เราทราบดีว่าสำหรับการค้นหาทั่วไป หน้าเหล่านี้จะแสดงอยู่ในช่องทางการซื้อสำหรับ Z% ของผู้เข้าชมที่ซื้อ จากนี้เราสามารถคาดหวังที่จะสูญเสียยอดขาย $ XXX ต่อปีอย่างสมเหตุสมผล”

ใช้ตัวอย่างก่อนหน้านี้

คุณอาจต้องการแสดงให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเห็นถึงผลกระทบของเมื่อก่อนที่ไม่ได้รับคำแนะนำ SEO

คุณสามารถแสดงอันดับและการเข้าชมที่ลดลงเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ ซึ่งขัดกับหลักปฏิบัติที่ดีหรือคำแนะนำเฉพาะ สิ่งนี้สามารถเสริมด้วยข้อมูลโอกาสในการขายหรือรายได้

สิ่งนี้สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจในความเชี่ยวชาญของคุณและแสดงให้เห็นถึงผลกระทบของการไม่พิจารณา SEO

ยกตัวอย่างจากเว็บอื่น

หากคุณไม่มีข้อมูลสนับสนุนคำแนะนำของคุณ คุณสามารถยกตัวอย่างจากเว็บไซต์อื่นๆ

จากการวิเคราะห์คู่แข่ง คุณจะทราบได้เมื่อบริษัทอื่นๆ ในกลุ่มของคุณย้ายเว็บไซต์ คัดหน้าจำนวนมาก หรือทำให้เป็นสากล

บริษัทนอกอุตสาหกรรมของคุณก็สามารถใช้เป็นตัวอย่างได้เช่นกัน ค้นหาตัวอย่างเว็บไซต์ที่ผ่านกระบวนการที่คุณแนะนำ

การค้นหาอย่างรวดเร็วทางออนไลน์มักจะให้กรณีศึกษาจาก SEO อื่นๆ ที่คุณสามารถใช้ได้

เครื่องมือตรวจสอบการมองเห็นสามารถแสดงได้อย่างรวดเร็วว่าการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ส่งผลต่อการแสดงผลใน SERPs อย่างไร

กราฟที่แสดงให้เห็นการสูญเสียการมองเห็นแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าการดำเนินการที่เสนออาจส่งผลต่อการเข้าชมทั่วไปของเว็บไซต์ของคุณอย่างไร

ต้นทุนต่อธุรกิจ

เชื่อมโยงผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงกับต้นทุนโดยตรงที่ธุรกิจจะต้องเสียเพื่อสร้างการเข้าชมแบบออร์แกนิกที่หายไปใหม่

คุณสามารถใช้การคาดการณ์การสูญเสียการเข้าชมและคำนวณค่าใช้จ่ายในการใช้แคมเปญ PPC เพื่อทดแทนการเข้าชมนั้น

คุณยังสามารถระบุรายละเอียดเวลาและทรัพยากรที่อาจเกิดขึ้นเพื่อแก้ไขการดำเนินการ

จะทำอย่างไรหากคำแนะนำถูกเพิกเฉย

เมื่อคุณดำเนินการทั้งหมดข้างต้นเสร็จสิ้นแล้ว และคุณแน่ใจว่าบริษัทจะดำเนินการตามคำแนะนำของคุณ คุณยังคงต้องระบุแนวทางต่อไป

ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับ SEO ในกรณีนี้คือ คุณจะสามารถลดความเสียหายให้เหลือน้อยที่สุด

อย่างไรก็ตาม หากเป็นไปไม่ได้ คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณและทีมของคุณได้รับการปกป้องจากฟันเฟือง

บันทึกคำแนะนำของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้บันทึกการตรวจสอบใดๆ ที่คุณทำเกี่ยวกับผลกระทบของ SEO จากการดำเนินการที่แนะนำ ดึงข้อมูล การคาดคะเน และตัวอย่างที่เป็นไปได้

สร้างกรณีธุรกิจของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการให้เกิดขึ้นและความเสี่ยงของการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำของคุณ บันทึกเอกสารนี้ไว้ที่ส่วนกลางและแบ่งปันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการตัดสินใจ

หากโครงการดำเนินไปอย่างที่คุณกลัว และมีการสูญเสียการมองเห็นและการรับส่งข้อมูลทั่วไปอย่างมีนัยสำคัญ คุณจะมีบันทึกสิ่งที่คุณแนะนำและเหตุผล

ขอรับทราบว่าพวกเขาเข้าใจความเสี่ยง

หลังจากบันทึกกรณีธุรกิจของคุณแล้ว ให้ขอการยอมรับจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียว่าพวกเขาเข้าใจถึงความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำของทีม SEO

สิ่งนี้จะทำให้มั่นใจได้ว่าทุกคนที่เกี่ยวข้องในการตัดสินใจจะต้องรับผิดชอบต่อการสูญเสียการจราจรหรือทัศนวิสัย

ระบุงานเพื่อลดความเสี่ยง

เริ่มวางแผนวิธีการแก้ไขการสูญเสียการจราจรโดยเร็วที่สุด หากคุณไม่สามารถโน้มน้าวให้บริษัทของคุณหลีกเลี่ยงการสูญเสียปริมาณการใช้ข้อมูล คุณต้องพยายามหาวิธีแทนที่

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าเว็บไซต์ของคุณอยู่ระหว่างการคัดสรรเนื้อหาตามคำแนะนำ SEO ในกรณีนั้น คุณอาจต้องทำงานหนักขึ้นในการประชาสัมพันธ์ดิจิทัลและการสร้างเนื้อหาเพื่อสนับสนุนการจัดอันดับในด้านอื่นๆ

เกณฑ์มาตรฐานและบันทึกวันที่ดำเนินการ

เก็บบันทึกการเข้าชม อันดับ และการแปลงก่อนและหลังกิจกรรม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังบันทึกวันที่ที่แน่นอนที่การดำเนินการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น เพื่อให้คุณสามารถอ้างอิงกลับไปได้ในอนาคต

พยายามบันทึกการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นและผลกระทบที่มีต่อ SEO ไว้ที่ใดที่หนึ่ง

สิ่งนี้จะเป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับทุกคนว่าทำไมการเข้าชมหรือการจัดอันดับจึงลดลงและช่วยให้สามารถวินิจฉัยการเข้าชมได้ดีขึ้นในอนาคต

ติดตามผลและอัปเดตความคืบหน้า

จับตาดูปริมาณการใช้ข้อมูลทั่วไปและการจัดอันดับที่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากการเปลี่ยนแปลง และอย่าลืมรายงานเรื่องนี้ต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย อาจเป็นไปได้ว่ารายงานเหล่านี้จะเพียงพอที่จะย้อนกลับการเปลี่ยนแปลง

หากสิ่งนั้นไม่สามารถเกิดขึ้นได้หรือจะทำให้สถานการณ์แย่ลง มันจะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับกรณีของคุณหากเกิดสถานการณ์ที่คล้ายกันขึ้นอีก

เมื่อผลประโยชน์ทางธุรกิจสำคัญกว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ SEO

งานของคุณในฐานะ SEO คือการให้คำแนะนำและลดความเสี่ยงเชิงรุก บางครั้ง ความต้องการทางธุรกิจอาจเหนือกว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO

หากเป็นไปได้ เมื่อต้องเผชิญกับการตัดสินใจที่ขัดกับคำแนะนำ SEO ของคุณ อย่าลืมบันทึกคำแนะนำของคุณและสิ่งที่นำไปใช้ ใช้สิ่งนี้เพื่อพิสูจน์ว่าเหตุใดจึงต้องพิจารณา SEO ให้มากขึ้น