บทสัมภาษณ์ SEOblog: ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ของ Kansas City Valerie Jennings จาก Jennings Social Media & MarTech

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้สัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ของ Kansas City Valerie Jennings จาก Jennings Social Media & MarTech (JSMM) สำหรับตอนต่อไปของ Featured SEO Expert Series ของเรา!

Jennings Social Media & MarTech เป็นหนึ่งในบริษัท SEO ชั้นนำของ SEOblog ในแคนซัสซิตี้

Valerie Jennings ก่อตั้งบริษัท Jennings Social Media & MarTech ในปี 2546 ตั้งแต่เริ่มต้น Jennings ได้เปลี่ยนบริษัทของเธอจากธุรกิจที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียขนาดเล็กมาเป็นบริษัท MarTech เชิงกลยุทธ์ที่มีการแข่งขันสูง เจนนิงส์เป็นหนึ่งในบุคคลชั้นนำที่ได้รับการยกย่องในระดับนานาชาติจากรางวัล Silver Stevie Award ประจำปี 2020 สำหรับผู้ประกอบการหญิงแห่งปีในหมวดธุรกิจบริการ เธอได้รับรางวัล FOLIO: Top Women in Media ประจำปี 2020 และนักการตลาดแห่งปี DMN 2020

คุณจะพูดว่าอะไรที่เป็นเอกลักษณ์และ/หรือท้าทายเกี่ยวกับอุตสาหกรรมการตลาดบนโซเชียลมีเดียในปัจจุบัน

“การตลาดบนโซเชียลมีเดียเติบโตอย่างมากและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ทำให้นักการตลาดและธุรกิจตามเทรนด์ได้ยาก จากการศึกษาล่าสุดของ Pew Research Center ในปี 2019 พบว่าผู้ใหญ่ชาวอเมริกันเพียง 5 เปอร์เซ็นต์ใช้โซเชียลมีเดียเมื่อพวกเขาเริ่มติดตามการยอมรับโซเชียลมีเดียในปี 2548 ภายในปี 2554 ส่วนแบ่งดังกล่าวเพิ่มขึ้นถึงครึ่งหนึ่งของชาวอเมริกันทั้งหมด และในปัจจุบัน 72 เปอร์เซ็นต์ของ สาธารณะใช้สื่อโซเชียลบางประเภท นั่นคือ 7 ใน 10 คน

“ฉันก่อตั้งเอเจนซี่ของฉัน Jennings Social Media & MarTech ก่อนที่การใช้โซเชียลมีเดียจะแพร่หลายในปี 2546 เนื้อหายังคงเป็นแกนหลักของธุรกิจตั้งแต่วันแรก การติดตามแนวโน้มด้วยการอ่านรายงานล่าสุดทุกสัปดาห์และบางครั้งก็เป็นรายวันคือวิธีที่เรานำหน้าการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในแพลตฟอร์มต่างๆ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เนื้อหาที่ต้องการ ข้อความที่เกี่ยวข้อง และอื่นๆ”

เอเจนซีของคุณโดดเด่นอย่างไรในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น

“ในฐานะหน่วยงานที่ขับเคลื่อนด้วยประสิทธิภาพ JSMM ติดตามข้อมูล เราใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเครื่องมือมาร์เทคเพื่อทำให้ข้อมูลและรายงานเป็นไปโดยอัตโนมัติสำหรับลูกค้าของเรา และจัดทำรายงานการสร้างโอกาสในการขายที่โปร่งใส เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้ใช้กลยุทธ์การตลาดลูกค้าสัมพันธ์เชิงรุก (CRM) สำหรับลูกค้าเพื่อสร้างกระบวนการที่ทำงานร่วมกันควบคู่ไปกับทีมขาย ในขณะเดียวกันก็สร้างความรับผิดชอบต่อเป้าหมายทางการตลาดและการขายของเรา

“นอกจากนี้ ในขณะที่อุตสาหกรรมต่าง ๆ กำลังค้นหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการเปลี่ยนแปลงในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลกนี้ เราจึงปรับปรุงเว็บไซต์ของเรา jsmmtech.com นอกจากนี้ เรายังเปลี่ยนการสร้างแบรนด์ของเราเป็นสีชมพูบานเย็น สีเหลือง สีดำ และสีขาว ซึ่งได้รับอิทธิพลจากเทรนด์การออกแบบล่าสุดที่ได้รับความนิยมในช่วงโรคระบาดและดึงดูดใจคน Gen Z”

คุณสามารถแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จจากแคมเปญที่มีศูนย์กลางอยู่ที่เมืองแคนซัสหรือตลาดท้องถิ่นได้หรือไม่?

“เมื่อลูกค้าด้านสุขภาพสัตว์ทั่วโลกต้องการเข้าถึงตลาดใหม่ของผู้บริโภคในออสเตรเลีย เอเจนซี่จึงใช้ภาคส่วนที่กำลังเติบโตและพัฒนา ซึ่งก็คือการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ กลยุทธ์ใหม่นี้เน้นที่ความพยายามแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) เป็นส่วนใหญ่ ซึ่งจะให้ข้อมูลใหม่และการวิเคราะห์ทันทีเพื่อติดตามการเข้าถึงแบรนด์และการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย

“ในช่วงหกเดือน เราได้ร่วมมือกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์สี่รายในตลาดสัตว์เลี้ยงบนอินสตาแกรม เราสร้างความร่วมมือกับแบรนด์โดยผู้มีอิทธิพลได้ทดสอบผลิตภัณฑ์อาหารเสริมสำหรับสัตว์เลี้ยงของลูกค้าของเราสำหรับโรคข้อเข่าเสื่อมกับสัตว์เลี้ยงของพวกเขา และให้รีวิวในรูปแบบของเนื้อหา Instagram

“ตั้งแต่เปิดตัวโปรแกรมการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์เมื่อเดือนมกราคมที่ผ่านมา การติดตามของลูกค้าของเราเพิ่มขึ้น 37 เปอร์เซ็นต์และรวบรวมข้อความรับรองที่ไม่พึงประสงค์และบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ในเชิงบวก”

คำแนะนำที่ดีที่สุดที่คุณเคยได้รับในการทำธุรกิจคืออะไร?

“สุขภาพทางการเงินขององค์กรของคุณจะกำหนดสุขภาพโดยรวมและความสำเร็จของบริษัทของคุณ และความสามารถของคุณในการอยู่รอดจากการหยุดชะงักของตลาด การดำเนินการตรวจสอบภายในอย่างสม่ำเสมอ การระบุปัญหาคอขวด และการใช้เทคโนโลยีเพื่อออกแบบกระบวนการของระบบใหม่เป็นองค์ประกอบที่จำเป็นในการก้าวนำหน้าการหยุดชะงักทางธุรกิจที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน”

คุณคิดว่าอะไรคือคุณภาพที่สำคัญที่สุดที่ทำให้เอเจนซียอดเยี่ยมอย่างแท้จริง

“เอเจนซี่ให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีมาโดยตลอดและการนำมาร์เทคและระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาใช้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้เราเติบโตปีต่อปี และรากฐานของเราคือพรสวรรค์ วัฒนธรรม ความไว้วางใจ การทำงานร่วมกัน และความรับผิดชอบที่สร้างความรู้สึกของชุมชน

“JSMM รอดพ้นจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยครั้งแรก และเราแข็งแกร่งขึ้นในอีกด้านหนึ่ง ตลอดช่วงการแพร่ระบาด เราสามารถรักษาทีมงานทั้งหมดไว้ได้ และเราทำงานเพื่อพัฒนาธุรกิจที่ปรับขนาดได้และรูปแบบการจัดหาพนักงานเพื่อดึงดูดผู้มีความสามารถระดับโลกที่ช่วยให้งาน/ชีวิตมีความสมดุลและทรัพยากรลูกค้ามากขึ้น

“ที่สำคัญที่สุด เรากำลังพัฒนาและนำกลยุทธ์ดิจิทัลใหม่ๆ มาใช้อย่างต่อเนื่อง”

การคาดการณ์อนาคตของอุตสาหกรรม?

“แม้อนาคตจะยังไม่เป็นที่ทราบ การวิจัยและข้อมูลถือเป็นหัวใจสำคัญของหน่วยงานของเรา ฉันให้ความสำคัญกับความเป็นอิสระอย่างมากและให้อิสระแก่ทีมของฉันในการวิจัยแนวทางใหม่ๆ มารวมตัวกันเพื่อหารือและค้นหาวิธีที่จะรวมสิ่งเหล่านี้เข้ากับแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่เพื่อช่วยให้ลูกค้ามีความเกี่ยวข้อง

“ฉันภูมิใจที่สามารถช่วยทีมของฉันในการทดลองและเติบโตในที่ที่สามารถทดสอบกลยุทธ์และเทคโนโลยีใหม่ๆ ทุกคนที่ทำงานในทีมของเราได้รับการสนับสนุนให้ค้นคว้าแนวทางใหม่ๆ และนำแนวคิด เครื่องมือ และระบบเหล่านั้นไปใช้ในรูปแบบที่สร้างความแตกต่างอย่างลึกซึ้งในการดำเนินงานของเอเจนซี ผลลัพธ์ของลูกค้า และอุตสาหกรรมโดยรวม”

คุณมีปฏิกิริยาอย่างไรเมื่อได้ยินว่า “SEO กำลังจะตาย”?

“SEO เป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังการสร้างโอกาสในการขาย ในช่วงที่เกิดโรคระบาด ธุรกิจที่ไม่ได้ออนไลน์ต้องแย่งชิงกันเพื่อไปถึงจุดนั้น และ SEO ก็กลายเป็นจุดโฟกัสอีกครั้งในการกำหนดความสำเร็จทางออนไลน์ ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่สามารถจ่ายงบประมาณโฆษณาดิจิทัลจำนวนมากได้ ดังนั้นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดที่จะถูกค้นพบคือผ่านการค้นหาทั่วไป ในกรณีส่วนใหญ่ของลูกค้าของเรา SEO เป็นตัวขับเคลื่อนการสร้างโอกาสในการขายเสริมที่มั่นคงควบคู่ไปกับการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย และในบางกรณี เราสามารถลดค่าโฆษณาลงได้เนื่องจากการค้นหาทั่วไปได้รับหรือเพิ่มโอกาสในการขายรายสัปดาห์เป็นสองเท่า”

คุณคิดว่าอะไรคือปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการทำให้ลูกค้ามีความสุข

“การรายงานที่โปร่งใส ความถูกต้องของข้อมูล และการเป็นผู้เล่นในทีมเป็นกุญแจสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าของเรามีส่วนร่วมและพึงพอใจกับการเติบโตของบัญชี แม้ว่าจะมีปัจจัยสนับสนุนมากมายที่สร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า แต่รายละเอียดที่เราให้ในการเรียกสถานะรายสัปดาห์ของเรานั้นให้ข้อมูลที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้า ซึ่งช่วยให้ทั้งลูกค้าและทีมของเราสามารถตัดสินใจร่วมกันได้ ในขณะที่แนวทางการให้คำปรึกษาของเราขยายสิ่งที่เราทำ ลูกค้ามีรายงานโดยละเอียดที่ช่วยให้พวกเขาเห็นและติดตามความสำเร็จของโปรแกรมของพวกเขา เช่น ประสิทธิภาพ SEO, โอกาสในการขายแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงิน, เมตริกเนื้อหา และอื่นๆ”

สนใจที่จะได้รับพิจารณาเป็น SEOblog “Featured SEO Expert” หรือไม่? ติดต่อทีมงานของเราได้ที่ [email protected] ! เราอยากได้ยินจากคุณและมอบแพลตฟอร์มที่มีผู้เข้าชมสูงเพื่อแบ่งปันเรื่องราวและข้อมูลเชิงลึกของเอเจนซี่ SEO ของคุณ