บทสัมภาษณ์ SEOblog: ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO จากนิวยอร์ก Vibhu Satpaul จาก Saffron Edge Inc

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้สัมภาษณ์ Vibhu Satpaul ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO จากนิวยอร์กจาก Saffron Edge Inc ในตอนต่อไปของ Featured SEO Expert Series!

Saffron Edge Inc เป็นหนึ่งในบริษัท SEO ชั้นนำของ SEOblog ในนิวยอร์กซิตี้

Vibhu Satpaul เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและ CxO ของ Saffron Tech และ Saffron Edge Saffron Edge ก่อตั้งขึ้นในรัฐนิวเจอร์ซีย์ตั้งแต่ปี 2560 ในฐานะแบรนด์ Saffron Edge มุ่งเน้นที่บริการด้านการตลาดดิจิทัลเป็นหลัก โดยมีความเชี่ยวชาญตั้งแต่ SEO โฆษณาที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย และการจัดการโซเชียลมีเดีย ไปจนถึงการจัดการชื่อเสียงและบริการด้านการตลาด D2C

Saffron Tech ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในนิวเดลี ประเทศอินเดีย ก่อตั้งขึ้นในปี 2551 และปัจจุบันมุ่งเน้นไปที่โซลูชันเทคโนโลยี (เทคโนโลยีการตลาดหรือ MarTech) สำหรับสตาร์ทอัพในการพัฒนาแอปและโซลูชันการแปลงทางดิจิทัลสำหรับบริษัทต่างๆ พื้นที่โฟกัสสำหรับ Saffron Tech คือการเป็นพันธมิตรโซลูชันเทคโนโลยี D2C สำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำ

คุณจะพูดอะไรที่ไม่เหมือนใครและ/หรือท้าทายเกี่ยวกับอุตสาหกรรม SEO อีคอมเมิร์ซ

“หนึ่งในความท้าทายหลักสำหรับอุตสาหกรรม SEO อีคอมเมิร์ซคือการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องและขึ้นอยู่กับแนวโน้มและความต้องการของผู้บริโภคเป็นอย่างมาก สิ่งนี้สร้างปัญหาเฉพาะซึ่งต้องใช้ความเชี่ยวชาญในส่วนของนักการตลาดเพื่อให้สามารถแก้ไขได้อย่างสร้างสรรค์ มันเกี่ยวข้องกับการทดลองและนวัตกรรมเล็กน้อยเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ

“การตลาดดิจิทัลหรือแม้แต่ SEO ในปัจจุบันได้กลายเป็นส่วนผสมที่ลงตัวระหว่างความแตกต่างทางเทคนิคและการสร้างแบรนด์ ซึ่งจำเป็นต้องรักษาสมดุลที่ละเอียดอ่อนเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

“การทำ SEO มากเกินไปโดยไม่เน้นที่การเล่าเรื่องและการสร้างแบรนด์ หรือกลับกันมักจะทำให้ธุรกิจซบเซาและเสี่ยงต่อการถูกทิ้งจากการแข่งขัน

“โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปัจจุบัน ในยุคหลังการแพร่ระบาด เราจะเห็นธุรกิจค้าปลีกและ D2C จำนวนมากขึ้นที่ตระหนักถึงความสำคัญของการก้าวไปสู่ดิจิทัล และรูปแบบพฤติกรรม ผู้บริโภค ของพวกเขา มักจะสะท้อนและกำหนดเช่นเดียวกัน ดังนั้น SEO ซึ่งเป็นหน่วยการสร้างพื้นฐานของอีคอมเมิร์ซจึงจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ใดๆ ก็ตามที่ต้องการสร้างอำนาจและการแสดงแบรนด์ของตนเองทางออนไลน์”

เอเจนซี่ของคุณโดดเด่นอย่างไรในตลาดที่มีผู้คนมากมายที่มีบริษัทอีคอมเมิร์ซมากมาย

“ประสบการณ์และความสามารถในการให้บริการแบบ 360 องศา เราอยู่ในอุตสาหกรรมนี้มาตั้งแต่ปี 2551 โดยดูแลและให้บริการลูกค้าทั่วโลกโดยเน้นเป็นพิเศษในตลาดอเมริกาเหนือและยุโรป เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงมากว่าทศวรรษ ไม่เพียงแต่ในการเติบโตของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในโลกของ Google และอัลกอริทึมของ Google ด้วย เราเข้าใจโลกของการตลาดและเทคโนโลยีในระดับที่ช่วยให้เราได้เปรียบในการช่วยให้แบรนด์ครองสถานะออนไลน์ของพวกเขา

“เหนือสิ่งอื่นใด เราสามารถโฮสต์ทั้งทีมการตลาดและเทคโนโลยีภายในองค์กรได้เสมอ ซึ่งทำให้เราได้เปรียบกว่าเอเจนซีอื่นๆ จำนวนมากเมื่อต้องออกแบบแคมเปญการตลาดและระบบอัตโนมัติแบบ 360 องศาที่ราบรื่นด้วยต้นทุนที่สมเหตุสมผล เรายังให้ระยะเวลาที่ทำให้ลูกค้าของเราพึ่งพาเราในฐานะพันธมิตร MarTech มากกว่าผู้ให้บริการโซลูชันรายอื่น

“เราได้รับการชื่นชมจากกลุ่มคนที่มีความสามารถที่ยอดเยี่ยม ซึ่งสามารถสร้างธุรกิจมากมายตั้งแต่เริ่มต้นจนกลายมาเป็นแบรนด์ค้าปลีกชั้นนำ”

คุณสามารถแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จจาก eCommerce SEO หรือแคมเปญแบบชำระเงินได้หรือไม่?

“เรามีเรื่องราวความสำเร็จมากมายที่ทุกคนสามารถเข้าไปดูได้ที่เว็บไซต์ของเรา อย่างไรก็ตาม ให้ฉันบอกคุณเกี่ยวกับแบรนด์การผลิตและค้าปลีกอาหารออร์แกนิกล่าสุดที่ประสบกับรายได้เพียง 81.3,000 ดอลลาร์/เดือน จากการใช้จ่ายประมาณ 54,000 ดอลลาร์/เดือนในช่วงสองปีที่ผ่านมา

“เราสามารถพลิกกระแสในตลาดหลักทั้งหมดของพวกเขา รวมถึง Amazon และ Facebook เพื่อเพิ่มรายได้ต่อเดือนจาก 81.6,000 ดอลลาร์เป็น 154,000 ดอลลาร์ ด้วยการใช้จ่ายเกือบเท่าเดิม (หากไม่น้อย) นี้เช่นกันในช่วงเวลาเพียงสี่เดือน!

“เราวิเคราะห์ช่องทางของพวกเขาในระดับที่ละเอียด และพบปัญหาที่ซ่อนเร้นเกี่ยวกับเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ และรายชื่อของพวกเขา ซึ่งเราต้องแก้ไขในขั้นต้น จากนั้น ทุกอย่างเกี่ยวกับการจัดการแคมเปญที่ปรับให้เหมาะสม ในขณะที่ระบุโอกาสมากขึ้นเรื่อยๆ ที่สอดคล้องกับบุคลิกของลูกค้าที่แตกต่างกัน ซึ่งสามารถใช้ในเชิงกลยุทธ์กับความพยายามด้านการตลาดเนื้อหาของเราได้

“สิ่งนี้นำไปสู่ การเติบโตของรายได้ 89.2 เปอร์เซ็นต์ในสี่เดือน – และเป็นเพียงรสชาติเล็กๆ ของความสำเร็จที่เรามอบให้กับลูกค้าของเราที่ Saffron Edge”

คำแนะนำที่ดีที่สุดที่คุณเคยได้รับในการทำธุรกิจคืออะไร?

“ฉันคิดว่านวัตกรรมและความล้มเหลวเป็นของคู่กัน และเพื่อที่จะคิดค้นโซลูชันใหม่ๆ เพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจ คุณต้องให้เวลากับทีมของคุณในความล้มเหลวด้วยเช่นกัน องค์กรจำนวนมากกลัวที่จะเสี่ยงและจำกัดศักยภาพของทีมของตนเพื่อลองใช้แนวทางและแนวคิดต่างๆ หนึ่งในกุญแจสู่ความสำเร็จคือการยอมรับความล้มเหลวและเรียนรู้จากพวกเขาและพัฒนา”

คุณคิดว่าอะไรคือคุณภาพที่สำคัญที่สุดที่ทำให้เอเจนซียอดเยี่ยมอย่างแท้จริง

“บริษัทที่เต็มใจทดลอง ส่งเสริมทักษะการแก้ปัญหา และปลูกฝังวัฒนธรรมการเติบโตร่วมกัน ดูเหมือนจะประสบความสำเร็จในระยะยาวมากกว่าบริษัทอื่นๆ ฉันขอเสริมด้วยว่ามันไม่สำคัญว่าคุณจะประสบความสำเร็จเพียงครั้งเดียวหรือไม่ สิ่งสำคัญคือถ้าคุณสามารถทำซ้ำความสำเร็จนั้นครั้งแล้วครั้งเล่า นั่นคือสิ่งที่ช่วยให้เอเจนซีปรับขนาดได้และมีประสิทธิภาพมากขึ้นในแง่ของการเติบโต”

การคาดการณ์ในอนาคตของ SEO?

“ แม้ว่าโฆษณาแบบชำระเงินดูเหมือนจะมีอิทธิพลเหนือการตั้งค่าการค้นหา แต่ SEO ก็ยังอยู่ที่นี่ อาจพัฒนาไปสู่การผสานรวมหลักกับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีชั้นนำจำนวนมาก และคุณต้องการผู้เชี่ยวชาญที่สามารถอ่านและวิเคราะห์จุดข้อมูลเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้เอง คุณยังคงต้องการการสร้างแบรนด์ ผู้มีอำนาจ และการเล่าเรื่องเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์และการเล่าเรื่องของแบรนด์ของคุณ และสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง”

คุณมีปฏิกิริยาอย่างไรเมื่อได้ยินว่า “SEO กำลังจะตาย”?

“SEO ไม่มีวันตาย มันพัฒนาทั้งในแง่ของการใช้งานและเทคนิค สิ่งที่กำลังจะตายคือกลยุทธ์แบบเก่าที่ Google ทุ่มเทครั้งแล้วครั้งเล่าเพื่อปรับปรุงคุณภาพการค้นหาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ทุกๆ ปี เทคนิคจะเพิ่มขึ้นและลดลงตามการเปลี่ยนแปลงในอัลกอริทึมของ Google แต่เมื่อคุณดูข้อความค้นหา แนวโน้ม ความตั้งใจและพฤติกรรมของผู้ใช้ คุณจะประหลาดใจที่เห็นว่าแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดแบบออร์แกนิกกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญยิ่งต่อความสำเร็จของธุรกิจใดๆ ที่ต้องการครอบงำการค้นหาและสร้างตัวเองเป็นผู้มีอำนาจ หากคุณลองคิดดู วิวัฒนาการมีอยู่ทุกที่ บางอุตสาหกรรมช้ากว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ มีความจำเป็นสำหรับ Google และผู้คนในการค้นหาเกี่ยวกับพวกเขา รู้จักพวกเขามากขึ้น และอาจมีจุดประสงค์ในการทำธุรกรรม วิธีที่จะทำให้ธุรกิจเติบโตได้คือการเติบโตแบบออร์แกนิก”

คุณคิดว่าอะไรคือปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการทำให้ลูกค้ามีความสุข

“ความโปร่งใสและวิสัยทัศน์แห่งความสำเร็จร่วมกัน บ่อยครั้งกว่านั้น ลูกค้าไม่ทราบว่าเป้าหมายที่แท้จริงคืออะไร ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของตน และคำตอบก็ไม่ได้อยู่ในรายได้เสมอไป (แม้ว่าจะเป็นผู้มีส่วนร่วมสำคัญก็ตาม) สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับเราคือการสร้างวิสัยทัศน์ร่วมกันและการตั้งความคาดหวังกับลูกค้าของเรา จากนั้นจึงแบ่งวิสัยทัศน์นั้นออกเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) หรือเป้าหมายที่สามารถวัดได้ ซึ่งสามารถนำเสนอในรูปแบบรายไตรมาสและประจำปี

“สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้ลูกค้าของเรามีส่วนร่วม แต่ยังช่วยให้พวกเขาสอดคล้องกับความสำเร็จและความล้มเหลวของแคมเปญ และกระตุ้นให้พวกเขาเรียนรู้และชื่นชมกับความสำเร็จโดยรวมของการตลาด แทนที่จะเน้นเพียงบางพื้นที่”

สนใจที่จะได้รับพิจารณาเป็น SEOblog “Featured SEO Expert” หรือไม่? ติดต่อทีมงานของเราได้ที่ [email protected] ! เราอยากได้ยินจากคุณและมอบแพลตฟอร์มที่มีผู้เข้าชมสูงเพื่อแบ่งปันเรื่องราวและข้อมูลเชิงลึกของเอเจนซี่ SEO ของคุณ