การเล่นซ้ำของเซสชันคืออะไร วิธีใช้สำหรับเว็บไซต์ของคุณ + เครื่องมือที่ดีที่สุด

ในฐานะนักการตลาดดิจิทัล คุณทราบดีว่าประสบการณ์ที่ผู้ใช้มีบนเว็บไซต์ของคุณมีผลกระทบอย่างมากต่อชื่อเสียงของแบรนด์ โอกาสในการได้รับผลตอบแทนทางธุรกิจ และความพึงพอใจของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม การรู้วิธีที่ดีที่สุดในการประเมินประสบการณ์ของผู้ใช้อาจไม่ใช่ความรู้ทั่วไปเช่นนั้น

การเล่นซ้ำของเซสชันเป็นกลยุทธ์ที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้เพื่อช่วยให้เห็นภาพการเดินทางของผู้ใช้ และสร้างวิธีการ "ดู" ผู้ใช้ไปยังส่วนต่างๆ ในเว็บไซต์ แอป หรือแพลตฟอร์ม

การใช้การเล่นซ้ำของเซสชันเป็นส่วนหนึ่งของการรับประกันคุณภาพของคุณ คุณสามารถดูได้ว่าลูกค้าจะพบกับไซต์ของคุณทีละขั้นตอนได้อย่างไร

แต่การเล่นซ้ำของเซสชันคืออะไร และมีประโยชน์เฉพาะเจาะจงอะไรบ้างที่นำมาสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มของแบรนด์คุณ

ในบทความนี้ เราจะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การเล่นซ้ำของเซสชันและมอบเครื่องมือที่ดีที่สุด 5 อย่างในการเริ่มเล่นเซสชันซ้ำของคุณวันนี้

การเล่นซ้ำของเซสชันคืออะไร

การเล่นซ้ำของเซสชันคือการใช้เครื่องมือเทคโนโลยีเพื่อสร้างภาพเซสชันของผู้ใช้ตามที่พวกเขาพบบนเว็บไซต์ แพลตฟอร์ม หรือแอปของคุณ

เช่นเดียวกับวิดีโอ คุณสามารถหยุดชั่วคราว กรอไปข้างหน้า หรือย้อนกลับประสบการณ์ เพื่อตรวจสอบว่าผู้ใช้โต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างใกล้ชิดได้อย่างไร

เทคโนโลยีช่วยให้คุณรวบรวม บันทึก และติดตามเซสชันผู้ใช้จริงบนไซต์ของคุณ ดังนั้นข้อมูลที่คุณได้รับจากการเล่นซ้ำของเซสชันนั้นแม่นยำสำหรับประสบการณ์ของผู้ใช้จริง

แทนที่จะคาดเดาการเดินทางและเส้นทางที่ลูกค้าอาจใช้ คุณจะได้รับภาพรวมประสบการณ์ผู้ใช้ที่สมจริงตามที่ลูกค้าของคุณได้รับ

แม้ว่าการเล่นซ้ำของเซสชันจะไม่ใช่การบันทึกหน้าจอของผู้ใช้ แต่จะใช้ข้อมูลจริงตามพฤติกรรมของลูกค้า

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถดูประสบการณ์ผู้ใช้จริงได้โดยไม่ละเมิดความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ของคุณ  

การเล่นซ้ำของเซสชันช่วยให้คุณเรียนรู้และเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้แต่ละราย ทำให้คุณมีเครื่องมือวิจัยเชิงคุณภาพที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้คุณเห็นภาพว่าผู้ใช้โต้ตอบกับลิงก์ หน้า และปุ่มต่างๆ บนไซต์ของคุณอย่างไร

ที่แกนหลัก การเล่นซ้ำของเซสชันมีขึ้นเพื่อให้คุณได้ใกล้ชิดกับประสบการณ์ของผู้ใช้มากที่สุด

ประโยชน์ของการใช้การเล่นซ้ำของเซสชันคืออะไร

ในขณะที่เครื่องมือประกันคุณภาพและประสบการณ์ผู้ใช้อื่น ๆ อาศัยการคาดเดาและพยายามแมปการเดินทางของลูกค้าโดยพิจารณาจากข้อมูลในอดีตหรือพฤติกรรมของผู้ใช้เท่านั้น การเล่นซ้ำของเซสชันช่วยให้คุณมีขั้นตอนจริงที่ผู้ใช้ดำเนินการ

มาดูประโยชน์สูงสุดของการเล่นซ้ำของเซสชันกัน

สืบพันธุ์และแก้ไขบักได้เร็วขึ้น

ทุกเว็บไซต์ แอพ หรือแพลตฟอร์มดิจิทัลจะมีจุดบกพร่องและข้อผิดพลาดในบางจุด

แม้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจมีตั้งแต่การแก้ไขอย่างรวดเร็วไปจนถึงปัญหาโค้ดที่ซับซ้อน แต่ปัญหาที่แท้จริงมาจากการทำซ้ำข้อผิดพลาด เพื่อให้นักพัฒนาของคุณสามารถระบุได้ว่าข้อบกพร่องคืออะไร

การเล่นซ้ำของเซสชันช่วยให้คุณดูประสบการณ์ดิจิทัลที่แท้จริงของลูกค้า และค้นพบว่าปัญหาเกิดขึ้นที่ใดระหว่างเซสชันบนไซต์ของคุณ

คุณจะสามารถระบุได้อย่างรวดเร็วว่าจุดเสียดทานเกิดขึ้นที่ใดในเซสชันของลูกค้า และดูว่าคอขวดเกิดขึ้นที่ใดระหว่างผู้ใช้หลายราย

เพิ่มการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

คอนเวอร์ชั่นคือการกระทำเฉพาะที่ผู้ใช้ทำซึ่งขับเคลื่อนพวกเขาผ่านช่องทางการตลาดและการขายของคุณ ตัวอย่างเช่น คนที่กรอกแบบฟอร์มคือผู้เปลี่ยนใจเลื่อมใสเพื่อย้ายพวกเขาจากผู้ติดต่อไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่สนใจ

ในทำนองเดียวกัน การกระทำต่างๆ เช่น การคลิกลิงก์ CTA การดาวน์โหลดข้อเสนอพิเศษ และการซื้อสินค้าถือเป็น Conversion

ปัญหาอย่างหนึ่งที่นักการตลาดต้องเผชิญคือการค้นหาสาเหตุที่ Conversion ไม่เกิดขึ้นในอัตราที่พวกเขาคาดการณ์ไว้

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion เป็นกระบวนการเพื่อให้ได้ Conversion มากที่สุดจากจุดติดต่อแต่ละจุด

การดูการเล่นซ้ำของเซสชันจะช่วยให้คุณ เห็นสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้ผู้ใช้พบกับ Conversion ถัดไปบนหน้าเว็บของคุณ

คุณสามารถระบุได้ว่าส่วนใดของประสบการณ์คือจุดที่พวกเขาหลีกเลี่ยง Conversion ถัดไปในเส้นทาง ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการและดึงดูดผู้เข้าชมตลอดเส้นทางไปยังลูกค้าได้มากขึ้น

ทำความเข้าใจประสบการณ์ผู้ใช้

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ประสบการณ์ของผู้ใช้มักเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจผู้ใช้ของคุณและค้นพบวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารและทำการตลาดกับผู้ชมของคุณ

เนื่องจากการเล่นซ้ำของเซสชันสร้างขึ้นจากการกระทำที่ผู้ใช้จริงทำบนไซต์ของคุณ คุณจึงได้รับอนุญาตให้มองเห็นพฤติกรรมและประสบการณ์ของพวกเขาได้อย่างแท้จริง

เมื่อคุณเข้าใจประสบการณ์ของผู้ใช้แล้ว คุณก็จะเชื่อมต่อกับผู้ชมได้อย่างแท้จริงและรู้จริงว่าพวกเขาดำเนินการอย่างไรมากกว่าที่จะคาดเดา

คุณสามารถดูการดำเนินการและขั้นตอนที่ผู้ใช้ดำเนินการ จากนั้น ใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินการและเป้าหมายของคุณ ในกลยุทธ์ทางการตลาดและการขายในอนาคต

สนับสนุนลูกค้าได้เร็วขึ้นผ่านบริบท

การสนับสนุนลูกค้าอาจเป็นเรื่องยากเมื่อคุณไม่เข้าใจว่าจุดอ่อนและจุดแข็งของลูกค้าคืออะไรบนเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อลูกค้าส่งคำขอหรือทำตั๋วสำหรับปัญหา ฝ่ายบริการลูกค้าและแผนกไอทีมักไม่มีบริบทสำหรับปัญหานั้น ซึ่งหมายความว่าพวกเขาอาจพลาดปัญหาที่แท้จริง

การเล่นซ้ำของเซสชันช่วยให้ทีมได้รับบริบทที่แท้จริงเบื้องหลังแต่ละปัญหา ที่ลูกค้าได้รับ

ด้วยวิธีนี้ ตั๋ว การสอบถาม และข้อกังวลสามารถเชื่อมโยงกับบริบทที่สร้างปัญหาได้ คุณสามารถดูประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างแท้จริงและอ่านเซสชั่นของพวกเขาเพื่อค้นหาตำแหน่งที่คุณสามารถสนับสนุนพวกเขาได้ดีที่สุด

การเล่นซ้ำของเซสชันสร้างปัญหาความเป็นส่วนตัวหรือไม่

ปัญหาใหญ่ประการหนึ่งที่เกิดขึ้นกับการเล่นซ้ำของเซสชันคือคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว เป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวของลูกค้าของคุณในการใช้ข้อมูลของพวกเขาเพื่อสร้างการเล่นซ้ำของเซสชันหรือไม่?

ผู้ใช้ทุกคนมีสิทธิในความเป็นส่วนตัวเมื่อใช้อินเทอร์เน็ตและเมื่อใช้เวลาบนเว็บไซต์ แอพ และแพลตฟอร์มของคุณ

โชคดีที่ข้อมูลที่ถูกบันทึกโดยเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังการเล่นซ้ำของเซสชันนั้นส่วนใหญ่ไม่มีอันตราย

ข้อมูลต่างๆ เช่น รูปแบบการคลิก การป้อนข้อความ และการเข้าชมหน้าเว็บ ล้วนปลอดภัยที่จะ บันทึกและไม่ใช่ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนที่ได้รับการคุ้มครอง

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่ได้รับการคุ้มครอง เช่น ชื่อ ที่อยู่ บัตรเครดิต และหมายเลขประกันสังคม จำเป็นต้องได้รับการเข้ารหัสเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ของคุณและให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับทั้งหมดสำหรับการรวบรวมข้อมูล

เครื่องมือเล่นซ้ำของเซสชันมักจะมี ตัวกรองในสถานที่โดยอัตโนมัติเพื่อเข้ารหัสข้อมูลที่ละเอียดอ่อนนั้น เพื่อปกป้องลูกค้าของคุณ

เครื่องมือที่คุณเลือกสำหรับการเล่นซ้ำของเซสชันจำเป็นต้องระบุอย่างชัดเจนว่าพวกเขาเข้ารหัสข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้าของคุณและจัดเก็บข้อมูลที่เข้ารหัสไว้อย่างปลอดภัย ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวลกับการแฮ็กหรือการรั่วไหลของข้อมูลสำคัญของลูกค้า

5 เครื่องมือเล่นซ้ำเซสชันผู้ใช้ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

มีเครื่องมือมากมายที่ใช้สำหรับการเล่นซ้ำของเซสชันซึ่งคุณสามารถสำรวจได้หากคุณคิดว่าการเล่นซ้ำของเซสชันนั้นเหมาะกับธุรกิจของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบคุณสมบัติที่รวมอยู่ในเครื่องมือแต่ละอย่าง และจำกัดขอบเขตของสิ่งที่คุณจะได้รับจากแพลตฟอร์มให้ชัดเจน

ต่อไปนี้คือเครื่องมือเล่นซ้ำเซสชันที่ดีที่สุดบางส่วนที่คุณสามารถสำรวจเพื่อเป็นตัวเลือกสำหรับแบรนด์ของคุณ

1. ฮอทจาร์

Hotjar เป็นหนึ่งในชื่อที่ใหญ่ที่สุดในเกมรีเพลย์เซสชันและด้วยเหตุผลที่ดี

พวกเขามีประสบการณ์การโต้ตอบกับผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ของคุณ และให้คุณเพิ่มบันทึกและการบันทึกเสียงลงในวิดีโอเล่นซ้ำของเซสชันเพื่อให้มีคุณค่าต่อทีมของคุณมากยิ่งขึ้น

พวกเขายังมีตัวเลือกแผนที่ความหนาแน่นโดยละเอียดอีกด้วย

2. การไหลของเมาส์

Mouseflow กำหนดเป้าหมายไปยังนักการตลาดที่ต้องการรวบรวมการวิจัยผู้ใช้เกี่ยวกับผู้ชม พวกเขามีเครื่องมือนำทางและกรองที่ง่ายดายเพื่อช่วยให้นักการตลาดได้รับประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือ

3. ฟูลสตอรี่

FullStory นำเสนอแบรนด์ต่างๆ ด้วยมุมมองมุมสูงของประสบการณ์ของลูกค้า และช่วยให้คุณขุดลงไปในเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมของผู้ใช้บนไซต์ของคุณ นอกจากนี้ยังให้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงและรายงานข้อบกพร่อง

4. Smartlook

Smartlook มีแผนที่ความหนาแน่นขั้นสูงและคุณลักษณะการวิเคราะห์ที่ช่วยให้คุณเจาะลึกพฤติกรรมผู้ใช้ของคุณ เช่นเดียวกับตัวเลือก "เปิดตลอดเวลา" เพื่อช่วยให้คุณได้รับการบันทึกสำหรับผู้ใช้ทุกคนในไซต์ของคุณ พวกเขายังมีตัวกรองที่แตกต่างกันเพื่อช่วยคุณจัดเรียงข้อมูลและเซสชัน

5. สารวัตร

Inspectlet เป็นเครื่องมือเล่นเซสชันใหม่ที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเฉพาะจากเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือด้วยการตั้งค่าขั้นสูง นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถส่งแบบสำรวจความคิดเห็นและทำการทดสอบ A/B กับผู้ชมของคุณได้

สรุป

การเล่นซ้ำของเซสชันช่วยให้คุณเห็นภาพการกระทำแต่ละอย่างที่ลูกค้าอาจทำบนเว็บไซต์ แพลตฟอร์ม หรือแอพของคุณ จากนั้นนำข้อมูลนั้นไปใช้เพื่อแก้ไขจุดบกพร่องและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

เมื่อพูดถึงเรื่องนั้น ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นคำที่แสดงถึงประสบการณ์ประเภทต่างๆ มากมาย ท้ายที่สุด ลูกค้าของคุณจะได้สัมผัสกับแบรนด์ของคุณในหลากหลายช่องทาง

ประสบการณ์ผู้ใช้ประเภทหนึ่งโดยเฉพาะคือประสบการณ์เนื้อหาที่ลูกค้าของคุณได้รับหลังจากมีส่วนร่วมกับสำเนา รูปภาพ กราฟิก วิดีโอ และอื่นๆ ของคุณ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ประสบการณ์เนื้อหาที่คุณมอบให้กับผู้ชม โปรดดูที่นิตยสาร Rock Content ฉบับนี้!