ประโยชน์เจ็ดประการของ Chatbots ต่อ SEO ของไซต์และประสบการณ์ของผู้ใช้

แชทบอทมีไว้สำหรับเว็บไซต์ที่การตลาดสำหรับแบรนด์ต่างๆ จำเป็นอย่างยิ่ง

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการนำแชทบอ ท มาใช้เป็นช่องทางการสื่อสารของแบรนด์นั้นเพิ่มขึ้นถึง 92 เปอร์เซ็นต์ตั้งแต่ปี 2019 CNBC รายงานเพิ่มเติมว่าแชทบอทคาดว่าจะ จัดการกับ คำถามด้านการดูแลสุขภาพและการธนาคารได้ 75-90 เปอร์เซ็นต์ ภายในปี 2565 ข้อมูลเพิ่มเติมโดย Juniper Research ประมาณการว่าธุรกรรมแชทบอทบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะสูงถึง 112 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2566 นอกจากนี้ 67 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภค ทั่วโลกใช้แชทบอท สำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2020

ประเด็นที่ชัดเจนคือ Chatbots ถูกใช้มากขึ้นโดยแบรนด์ต่างๆ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า และในทางกลับกันก็เพิ่มความพยายามในการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO)ในด้านของลูกค้า แชตบอตกำลังถูกโอบล้อมด้วยอาวุธที่เปิดกว้าง และผู้ใช้เริ่มชอบ ช่องทางการสื่อสารนี้เนื่องจากอัตราการตอบกลับที่รวดเร็วขึ้น ประสบการณ์การท่องเว็บไซต์ที่ดีขึ้น และความพึงพอใจของผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

ตอนนี้คุณเข้าใจดีแล้วว่าเหตุใดแชทบอทจึงเป็นเครื่องมือในการเติบโตของการสื่อสารของแบรนด์ การสนับสนุนลูกค้า และกลยุทธ์ทางการตลาด มาดูประโยชน์ 7 ประการของการใช้แชทบอทกับเว็บไซต์ของคุณกัน

เหตุใดจึงต้องใช้ Chatbots สำหรับ SEO และประสบการณ์ผู้ใช้ของเว็บไซต์ของคุณ

1. ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและฟังก์ชันการค้นหา

หากคุณกังวลเกี่ยวกับคุณภาพ ของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยใช้แชทบอท ให้พิจารณาสิ่งนี้: จากการศึกษาพบว่า 87.2 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภค มีประสบการณ์ที่เป็นกลางหรือเชิงบวกกับแชทบอท

กล่าวอีกนัยหนึ่งลูกค้าชอบ พูดคุยกับแชทบอท มีเหตุผลหลายประการสำหรับสิ่งนี้:

แชทบอทเสนอบริการ 24-7/365 ซึ่งเป็น ประโยชน์อันดับหนึ่ง ของการใช้แชทบอทตามที่ผู้ใช้ระบุ นอกจากนี้ บอทยังทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ดังที่แสดงด้านล่าง:

ที่มาของภาพ

พวกเขายังสามารถให้การแก้ปัญหาแบบสอบถามทันทีและมีประสิทธิภาพ

จากการวิจัยพบว่า 68 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภค ชอบแชทบอทเพราะตอบเร็ว ทำให้เป็นที่ต้องการสำหรับเว็บไซต์ทุกรูปแบบและทุกขนาด ช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยประเภทคำถามที่พบบ่อยได้อย่างง่ายดายมาก:

ที่มาของภาพ

ประการสุดท้าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วด้วยความแม่นยำและการบริการตนเอง แทนที่จะรอให้เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุงและแม่นยำนี้สามารถเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ทั่วทั้งหลังคา อย่างไรก็ตาม คำเตือนของ ChannelReply ระบุว่า 77 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนบอกว่าใช้เวลานานเกินไปในการติดต่อกับคนจริงๆ

และ ความพยายามและข้อได้เปรียบเหล่านี้สามารถนำไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและ อันดับ SEO ที่ดีขึ้น ในที่สุด

เคล็ดลับสำหรับมือโปร : การรวมแชทบอทภายในเว็บไซต์ของคุณและเรียกมันว่าวันต่อวันนั้นไม่เพียงพอคุณต้องวัดประสิทธิภาพของการมีส่วนร่วมของผู้ใช้อย่างจริงจังโดยใช้ ซอฟต์แวร์ วิเคราะห์การมีส่วนร่วมของลูกค้า ดังนั้นอย่าลืมทำการบ้านและลงทุนในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ

2. เพิ่มเวลาการอยู่อาศัยของเว็บไซต์

หากคุณต้องการ เพิ่มความพยายามในการทำ SEO คุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าใช้จ่ายอย่างมีคุณภาพ เวลาบนเว็บไซต์ของคุณ ในการจัดอันดับเว็บไซต์ของคุณในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERPs) Google จะพิจารณาเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในหน้า Landing Page ของคุณเพื่อวิเคราะห์ว่าลูกค้าชอบเว็บไซต์ (หรือไม่) หากผู้ใช้ละทิ้งเว็บไซต์อย่างรวดเร็ว SEO ของคุณจะได้รับผลกระทบ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ระยะเวลาที่ลูกค้าใช้ในเว็บไซต์ของคุณจะเป็นตัวกำหนด SEO ของคุณ นี่คือที่ที่แชทบอทสามารถช่วยได้ แชทบอทของดิสนีย์ Zootopia เป็นกรณีที่น่าสนใจ อินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบสนทนาของแชทบอทดึงดูดผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการสนทนาที่สนุกสนานและมีคุณภาพ:

ที่มาของภาพ

ตัวอย่างเช่น แชทบอทสามารถให้ การสนับสนุน เชิง รุก และถามผู้ใช้ว่าต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ สิ่งนี้นำไปสู่การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ดีขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยเพิ่มเวลาการเข้าชมเว็บไซต์ของผู้ใช้

3. ประสบการณ์ผู้ใช้ส่วนบุคคล

ข้อดีอย่างหนึ่งของการใช้แชทบอทสำหรับเว็บไซต์ของคุณคือความสามารถในการปรับแต่งประสบการณ์การท่องเว็บตั้งแต่ต้นจนจบ

ลองพิจารณาแชทบอท Facebook ของ H&M เป็นต้น โดยการถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า แชทบอทจะนำเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลที่ปรับให้เหมาะกับความชอบ ทางเลือก และความต้องการของลูกค้า:

ที่มาของภาพ

นั่นไม่ใช่ทั้งหมด. บอทยังให้คำแนะนำเกี่ยวกับสไตล์ ใช้อิโมจิเพื่อกระตุ้นปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าสามารถบันทึก แชร์ และค้นหาเครื่องแต่งกาย และนำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ H&M เพื่อซื้อ

เนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณดีขึ้นอันเป็นผลมาจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อันดับ SERP ของคุณจึงเพิ่มขึ้นด้วย

4. ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า

Chatbot ช่วยในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาเป็นส่วนเสริมที่มีประสิทธิภาพในเว็บไซต์ใดๆ ปัจจุบัน แชทบอทขั้นสูงบางตัวได้รับการตั้งโปรแกรม โดยคำนึงถึงบุคลิกของแบรนด์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ใช้แชทบอทสนทนาของ Casper กรณีของ Insomnobot 300 :

ที่มาของภาพ

บอทใช้อารมณ์ขันแบบพูดไม่ชัดเพื่อดึงดูดผู้ใช้และมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า

พูดสั้น ๆ ก็คือ แชทบอทสามารถทำหน้าที่เป็นเสมือนไกด์ของลูกค้าและให้ความช่วยเหลือตลอดเวลา ยิ่งกว่านั้น บอทเหล่านี้ไม่เคยเหนื่อยล้าหรือลาป่วยหรือพักดื่มกาแฟ ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถให้บริการลูกค้าด้วยการโทรหาลูกค้า และตอบสนองความต้องการและข้อสงสัยของผู้ใช้ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว ยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ และกระตุ้นความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์

5. ปรับปรุงการทำงานของเว็บไซต์และใช้งานง่าย

Chatbots เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการปรับปรุงการทำงานของเว็บไซต์ของคุณ ยังไง? แชทบอทสามารถแนะนำผู้ใช้ในขั้นตอนการขายและให้ความช่วยเหลือทันทีในประเด็นสำคัญในเส้นทางของลูกค้า

ด้วยเหตุนี้ การนำทางเว็บไซต์ของผู้ใช้ของคุณจะราบรื่นและเป็นเส้นตรง และนำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานที่น่าพึงพอใจ ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้ร่วมกันเพิ่มคะแนนการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการส่งเสริม SEO ของเว็บไซต์ของคุณ

6. ปรับปรุงการให้คะแนนเว็บไซต์

การคำนวณเป็นเรื่องง่าย: ยิ่งลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีเท่าใด โอกาสที่จะได้รับคำวิจารณ์และคะแนนเชิงบวกในเครื่องมือค้นหา แอป และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นอันดับ SEO ของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น คุณเห็นแล้วว่าประสบการณ์ของลูกค้าและ SEO นั้นเชื่อมโยงกันและครอบคลุมซึ่งกันและกัน ซึ่งทั้งสองอย่างนี้สามารถปรับปรุงได้โดยใช้ประโยชน์จากแชทบอทที่มีประสิทธิภาพซึ่งขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ (AI)

ตัวอย่างเช่น แชทบอทสามารถเลียนแบบประสบการณ์ส่วนตัวในร้านค้าได้อย่างง่ายดาย ซึ่งเป็นที่รู้จักสำหรับตัวแทนร้านค้า นอกจากนี้ แชทบอทยังให้การนำทางที่ใช้งานง่ายสำหรับลูกค้าอีกด้วย ช่วยให้ลูกค้ามองแบรนด์ของคุณว่าเป็นบริษัทที่น่าเชื่อถือ มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น:

ที่มาของภาพ

ในที่สุด การประชาสัมพันธ์แบบปากต่อปากสำหรับแบรนด์ของคุณจะกลายเป็นเชิงบวกมากขึ้น และท้ายที่สุดแบรนด์ของคุณก็ใช้ประโยชน์จากค่าความนิยมโดยการให้คะแนนและรีวิวจากผู้ใช้ที่มีผลกระทบ

7. การรวบรวมข้อมูลผู้ใช้แบบเรียลไทม์อย่างต่อเนื่อง

ประการสุดท้าย สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าหัวใจของประสบการณ์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพนั้นอยู่ที่ข้อมูลแบบเรียลไทม์ ซึ่งเป็นข้อมูลที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ประเมินค่าไม่ได้และนำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับความชอบ ความไม่ชอบ ความชอบ จุดบกพร่อง และอื่นๆ ของลูกค้า

ที่นี่เช่นกัน แชทบอทมีบทบาทสำคัญ บอทเหล่านี้สามารถรวบรวม จัดเก็บ วิเคราะห์ และดึงข้อมูลที่สำคัญซึ่งมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ พวกเขารวบรวมการสนทนาทางแชทและให้รายละเอียดเกี่ยวกับจุดที่ลูกค้าอาจประสบปัญหาภายในเว็บไซต์ นอกจากนี้ยังสามารถใช้ในการจัดการแบบสำรวจตามเวลาจริงที่จับจังหวะของลูกค้าได้อย่างแท้จริง

พูดง่ายๆ ก็คือ แชทบอทสามารถให้การวิเคราะห์ตามเวลาจริงว่าสิ่งใดที่ทำให้ลูกค้าสนใจและสิ่งใดที่ผลักดันพวกเขาออกไป ซึ่งนำไปสู่การตัดสินใจทางธุรกิจอย่างชาญฉลาดและมีกลยุทธ์ นอกจากนี้ยังทำให้ลูกค้าคิดว่าแบรนด์ห่วงใยพวกเขาอย่างแท้จริง และทำให้พวกเขารู้สึกชื่นชมและรับฟังจากแบรนด์

ปิดความคิด

เห็นได้ชัดว่า แชตบอตไม่ได้ถูกใช้เป็นเครื่องมือในการบริการลูกค้าโดยองค์กรอีกต่อไป ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ บอทเหล่านี้ทำงานหลายอย่างพร้อมกันมากขึ้นเพื่อเพิ่มยอดขาย ตอบคำถามลูกค้า ปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และปรับปรุง SEO ของเว็บไซต์ในกระบวนการ จากการประมาณการ อัตราความพึงพอใจเฉลี่ยของการแชทด้วย บอทอย่างเดียวคือ 87.58 เปอร์เซ็นต์

ที่กล่าวว่า สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าแชทบอทของคุณนำเสนอ คุณค่าที่แท้จริง แก่ประสบการณ์การท่องเว็บของผู้ใช้ ทุกครั้งที่ผู้ใช้เข้าสู่ระบบเว็บไซต์ของคุณ แทนที่จะสร้างความรำคาญ ดังนั้น ทบทวนกลยุทธ์การตลาดของแชทบอทและคิดว่าคุณจะใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเอนกประสงค์นี้อย่างไรเพื่อให้เว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับปรุง SEO ตามที่ต้องการ