เจ็ดแนวคิด UX เพื่อปรับปรุงการขายอีคอมเมิร์ซของคุณ

ทั้งหมดที่เราต้องการคือการแปลง และผู้ค้าปลีกทั่วโลกยังคงพัฒนาแนวคิดใหม่ๆ เพื่อเพิ่มอัตราและทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ซื้อ บางส่วนเป็นนวัตกรรมจริงๆ และบางส่วนก็เป็นข้อขัดแย้ง พูดน้อย แต่ไม่ได้หมายความว่าเทคนิคที่ดีที่สุดจะไม่สามารถแยกแยะได้ การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซที่ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการบรรลุผลลัพธ์ในระดับสูง

อีคอมเมิร์ซ UX มีบทบาทสำคัญในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า เมื่อพิจารณาถึงข้อเท็จจริงนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะสร้างยอดขายได้มากขึ้น และลูกค้ามี แนวโน้มที่ จะใช้จ่ายมากกว่าที่วางแผนไว้ 40% เมื่อพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวที่น่าพอใจอย่างยิ่ง

นั่นคือสิ่งที่เราจะพูดถึงในวันนี้ — แนวคิดเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ฆ่าได้ซึ่งสามารถระเบิดยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณและปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ ดังนั้น หากคุณต้องการค้นหาจุดอ่อนของเว็บไซต์ของคุณและเปลี่ยนเป็นจุดแข็งหลักของคุณ แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว

1) ปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยแชทบอท

คุณรู้หรือไม่ว่า ผู้บริโภคมากกว่า 40% ไม่สนใจว่าใครเป็นผู้ให้การสนับสนุนตราบใดที่ความช่วยเหลือคุณภาพสูง มิฉะนั้น พวกเขาจะยอมรับแชทบอทอย่างสมบูรณ์หากแก้ปัญหาได้ สำหรับเจ้าของธุรกิจหลายๆ คน การใช้แชทบอทเป็นทางเลือกที่สมบูรณ์แบบด้วยเหตุผลบางประการ:

• โอกาสที่ดีในการลดต้นทุน 30%;
• บริการลูกค้าอัตโนมัติ
• ตอบคำถามของผู้เยี่ยมชมทั่วไปได้เร็วกว่า 80%;
• ตัวแทนที่เป็นมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ท้าทายและท้าทายมากขึ้น
• รองรับความพร้อมทางธุรกิจตลอด 24 ชั่วโมง;
• รวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• เสนอส่วนลด เนื้อหา และข้อตกลงอื่นๆ

การรับแชทบอทในปี 2020 นั้นสมเหตุสมผล ไม่เพียงเพราะประโยชน์ด้านบนเท่านั้น แต่ยังเป็นเพราะสิ่งเหล่านี้กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นเรื่อยๆ

ตัวอย่างเช่น ธนาคารกำลังดำเนินการอัตโนมัติถึง 90% ของการโต้ตอบกับลูกค้าโดยใช้แชทบ็อตภายในปี 2565 มีความเป็นไปได้สูงที่ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าพวกเขาจะกลายเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับเว็บไซต์เชิงพาณิชย์ และไม่น่าแปลกใจเลยที่ลูกค้ากำลังมองหา สำหรับการสนับสนุนลูกค้าทันที 24/7

อย่างไรก็ตาม หากคุณมีตัวแทนมนุษย์ที่มีคุณสมบัติและมีความรับผิดชอบ ไม่จำเป็นต้องไล่พวกเขาออกเพราะอนาคตอยู่ที่นี่แล้ว การปรับโครงสร้างกระบวนการใหม่อาจเป็นสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจใดๆ: การมอบหมายงานประจำให้กับแชทบ็อตและงานที่ท้าทายให้กับผู้คนนั้นเป็น win-win

โชคดีที่คุณสามารถหา แพลตฟอร์มแชทบอท ที่ยอดเยี่ยม มากมายในตลาด ซึ่งจะช่วยให้คุณโต้ตอบกับลูกค้าและงานด้านการตลาดได้โดยอัตโนมัติ

2) กำจัดความล่าช้าในการนำทาง

การนำทางเว็บไซต์ไม่ชัดเจนอาจทำให้สูญเสียลูกค้าของคุณ ผลการวิจัยพบว่า หากมีผู้เยี่ยมชม 10 คนบนแพลตฟอร์มการประชุมทางโทรศัพท์ปกติพร้อมตัวเลือกการนำทางมาตรฐาน เช่น คุณสมบัติ แพลตฟอร์ม บริการ โซลูชัน และพยายามค้นหาเนื้อหาเดียวกันบนเว็บไซต์ พวกเขาทั้งหมดจะสร้างเส้นทางการนำทางที่แตกต่างกัน

พูดตามตรง นี่เป็นสถานการณ์ทั่วไปสำหรับหลายๆ เว็บไซต์ ผู้คนมักชอบปฏิบัติตามฉลากมาตรฐาน แต่คุณต้องมีความชัดเจนและเจาะจงเป็นพิเศษ นั่นคือวิธีที่คุณสามารถช่วยให้ลูกค้าพบสิ่งที่ต้องการก่อนออกเดินทาง

สถาปัตยกรรมไซต์ที่ยุ่งเหยิง ความเร็วของไซต์ หรือการไม่มีแถบค้นหา ไดรเวอร์ทั้งหมดเหล่านี้สามารถนำไปสู่ความล่าช้าในการนำทางบนเว็บไซต์ของคุณ ยิ่งผู้เยี่ยมชมของคุณประสบกับความยุ่งยากมากเท่าใด พวกเขาก็จะยิ่งมีโอกาสออกไปมากขึ้นเท่านั้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกการนำทางของคุณสะอาดและชัดเจน การดำเนินการ ตรวจสอบทางเทคนิค SEO โดยละเอียด เป็นวิธีที่ดีในการสแกนหน้าเว็บไซต์ของคุณทั้งหมดและรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้เกี่ยวกับปัญหาที่อาจปรากฏขึ้น แนวทางนี้จะช่วยคุณลดจำนวนการล่าช้าในการนำทางและสร้างประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพบนเว็บไซต์ของคุณ

3) แสดงตราประทับความไว้วางใจ

ทุกคนรู้ดีว่าการช้อปปิ้งออนไลน์มีความเสี่ยงมากกว่าการซื้อของออฟไลน์ หากคุณต้องการแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณจริงจังกับความมั่นคงทางการเงิน คุณต้องเพิ่มความรู้สึกไว้วางใจที่ดีที่สุดเมื่อมีคนซื้อทางออนไลน์ เป็นที่ที่คุณสามารถใช้ตราประทับความไว้วางใจเพื่อเพิ่มความ น่าเชื่อถือและยอดขายในหน้าชำระเงินของคุณ

อย่างไรก็ตาม มีบางสิ่งที่สำคัญที่ต้องพิจารณา ประการแรก ตราประทับทั้งหมดไม่มีประสิทธิภาพ พวกเขาทำงานได้ดีพอเฉพาะเมื่อเป็นที่รู้จักและเกี่ยวข้องกับความปลอดภัย ดังนั้นการเพิ่มตราประทับแบบสุ่มจึงอาจไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุด

การศึกษาโดย Baymard เปิดเผยว่าชาวอเมริกันปฏิบัติต่อตราประทับความไว้วางใจโดยเฉพาะอย่างไร จากผลการวิจัยพบว่า Norton, McAfee, TRUSTe, BBB Accredited, Thawte เป็นตราประทับที่เป็นที่รู้จักและน่าเชื่อถือที่สุด

อย่าพยายามแสดงป้ายความน่าเชื่อถือของคุณตลอดเวลา เนื่องจากอาจส่งผลตรงกันข้าม ลูกค้ามักจะถามตัวเองว่า “ทำไมเว็บไซต์นี้ถึงแสดงให้ฉันเห็นตลอดเวลา? บางทีมันอาจจะพยายามหลอกลวงฉัน?” และสามารถกระเด้งได้ หากคุณต้องการแน่ใจว่าคุณจะเพิ่มตราความน่าเชื่อถือที่มีประสิทธิภาพ ให้ทำการทดสอบ A/B และเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุด

เคล็ดลับ: พิจารณารวม ข้อจำกัดความรับผิดชอบเกี่ยวกับความปลอดภัยและการเข้ารหัสข้อมูลบัตรเครดิตของผู้ซื้อ

4) รวมค่าธรรมเนียมทั้งหมดล่วงหน้า

ทั้งหมดขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณคาดหวังจากผู้ซื้อของคุณ คุณต้องการให้พวกเขาทำการซื้อเพียงครั้งเดียวและจากไปอย่างถาวร หรือบางทีการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณให้เป็นลูกค้าประจำดูเหมือนจะเป็นความคิดที่ดีกว่า หากคุณชอบสถานการณ์ที่สองมากกว่า นโยบายการกำหนดราคาที่โปร่งใสคือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้บริษัทจำนวนมากไม่ต้องการแสดงราคา

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าคนหนึ่งของฉันชอบ ทำตามกลยุทธ์นี้ เนื่องจากเป็นการยากที่จะบอกว่าค่าบริการของพวกเขาจะราคาเท่าไหร่ และกรณีลูกค้าทั้งหมดแตกต่างกัน แต่ถ้าคุณมีการกำหนดราคาที่ชัดเจนและเข้าใจได้สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมราคาขายปลีกและค่าจัดส่งไว้ล่วงหน้าแล้ว

ด้วยเหตุนี้ คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ซื้อที่นำไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

5) รวมรีวิวจากลูกค้าที่พึงพอใจ

การเพิ่มบทวิจารณ์ของลูกค้ามักจะเป็น win-win คุณทราบดีว่าบทวิจารณ์ออนไลน์สามารถส่งผลต่อ Conversion ของคุณได้อย่างมาก เมื่อผู้คนดู คำรับรองของลูกค้าที่พึงพอใจ พวกเขามักจะตัดสินใจซื้อ แต่มีเครื่องมือที่ทรงพลังยิ่งกว่าคำรับรอง

วันนี้ไซต์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากพบว่าควรนำเสนอเนื้อหาที่ลูกค้าสร้างขึ้น เช่น การให้คะแนนและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ใน Amazon พวกเราหลายคนจะไม่ซื้อโดยไม่ดูส่วนบทวิจารณ์ นอกจากนี้ คำค้นหาที่เกี่ยวข้องกับ "ตรวจสอบ" มีปริมาณการค้นหาและโอกาสในการแปลงสูง

ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้กำลังมองหา "กล้องที่ดีที่สุดสำหรับการรีวิวแบบสตรีมมิง" เขาต้องการบางสิ่งโดยเจตนาที่อาจส่งผลให้เกิด Conversion ไม่ว่าปริมาณการเข้าชมและอันดับของคุณจะเป็นอย่างไร คุณยังสามารถเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณได้โดยใช้กลวิธีง่ายๆ นี้

พิจารณาว่าการรวมบทวิจารณ์ในเชิงบวกมากมายแต่เป็นเท็จเป็นขั้นตอนที่ไม่ดีที่ควรทำ แม้แต่ความคิดเห็นเชิงลบไม่ควรถูกลบ เพียงแค่ตอบกลับอย่างสุภาพและพยายามดึงความสนใจไปที่แง่บวก

6) ใช้กระบวนการเช็คเอาต์ของแขก

การทำให้ลูกค้าสร้างบัญชีบนเว็บไซต์ของคุณก่อนซื้อเป็นกลยุทธ์การขายที่แพร่หลายในหมู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ในกรณีส่วนใหญ่ นักการตลาดใช้อีเมลเพื่อส่งจดหมายข่าวส่งเสริมการขายของธุรกิจ แต่สมมุติว่าผู้ซื้อไม่ต้องการเสียเวลาพิสูจน์ข้อมูลติดต่อก่อนตัดสินใจซื้อ สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์โดยไม่ต้องผูกมัด

พิจารณาว่า 23% ของลูกค้า พร้อมที่จะละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์หากพวกเขาต้องลงชื่อสมัครใช้บัญชีก่อนซื้อสินค้าของคุณ ดังนั้น หากคุณไม่ให้โอกาสในการซื้อบางอย่างโดยไม่ได้ลงทะเบียน คุณจะทำลาย Conversion พิจารณาว่าเว็บไซต์ของคุณทำให้สามารถเรียกดูหรือซื้อได้โดยไม่ต้องมอบที่อยู่อีเมล

7) มอบประสบการณ์มือถือที่ยอดเยี่ยม

การจัดหา UX ของอีคอมเมิร์ซบนมือถือที่เป็นมิตรกับผู้ใช้สามารถกระตุ้นให้ นักช้อปออนไลน์ 77% ซื้อจากธุรกิจที่มีแอพมือถือหรือเว็บไซต์ช่วยในการตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็ว ฉันหมายความว่าผู้ค้าปลีกทุกรายควรมุ่งเน้นที่ประสบการณ์มือถือและพยายามมอบ ประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel ผ่านอุปกรณ์ต่างๆ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับมือถือและใช้การออกแบบที่ตอบสนอง กำจัดความยุ่งเหยิงใดๆ (คำที่ไม่จำเป็น ภาพที่ไม่จำเป็น ป๊อปอัป ฯลฯ) และทำให้แบบฟอร์มการโต้ตอบบนมือถือของคุณง่ายขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องทำให้เนื้อหาของคุณสั้นและให้ข้อมูลสำหรับผู้ชมบนมือถือ ทั้งหมดนี้ต้องใช้เวลาและความพยายาม แต่ผลลัพธ์ก็คุ้มค่าอย่างยิ่ง

บรรทัดล่าง

ประสบการณ์ผู้ใช้ อีคอมเมิร์ซ เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องใช้เวลา ความพยายาม และเงินบางส่วน แต่ยิ่งลงทุนมาก ยิ่งขายได้มาก

ฉันหวังว่าแนวคิด UX ทั้งเจ็ดนี้จะช่วยให้คุณมีแนวคิดที่ชัดเจนในการปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มยอดขายและทำให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านของคุณ ฉันรู้ว่าไม่ใช่ทุกอย่างจะดีสำหรับคุณ แต่ขึ้นอยู่กับคุณที่จะทดสอบเพื่อดูว่าสิ่งเหล่านี้เหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่