7 วิธีในการพิสูจน์กลยุทธ์ดิจิทัลของคุณในอนาคต

Nurcin Erdogan Loeffler หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์และนวัตกรรมของ Vizeum China กล่าวถึง 7 วิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถพิสูจน์กลยุทธ์ดิจิทัลของตนได้ในอนาคต

Nurcin Erdogan Loeffler อยู่ในประเทศจีนและมีประสบการณ์ด้านกลยุทธ์มายาวนานกว่า 2 ปี ได้แบ่งปันความคิดเห็นของเธอเกี่ยวกับการพิสูจน์กลยุทธ์ทางธุรกิจในอนาคตกับผู้ชมที่ ClickZ Live Shanghai

แม้ว่าอนาคตของพวกเราหลายคนจะถูกมองว่าเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้และน่ากลัว แต่คำจำกัดความใน Wikipedia นั้นค่อนข้างเรียบง่าย: “อนาคต” คือเวลาหลังจากปัจจุบัน

แต่มันหมายความว่าอย่างไร?

“เมื่อเราดูความเป็นจริง โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมของเรา อนาคตคือตอนนี้ เราคุ้นเคยกับการมองว่านิยายวิทยาศาสตร์เป็นความจริงทางวิทยาศาสตร์อยู่แล้ว” Erdogan Loeffler กล่าว

เพื่อให้เข้าใจถึงสามขั้นตอนของเวลา Erdogan Loeffler ได้อ้างจากหนังสือของ Steve Case: The Third Wave: An Entrepreneur's Vision of the Future

คลื่นลูกแรก : คลื่นลูกแรกคืออดีต ซึ่งเป็นยุคของการสร้างโครงสร้างพื้นฐานเพื่อนำเทคโนโลยีมาสู่ประชาชน คิดว่า Microsoft และ Cisco

คลื่นลูกที่สอง : คลื่นลูก ที่สองคือปัจจุบัน นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ “มันเป็นเรื่องของเด็กฉลาดทุกคนในโรงรถของพ่อแม่ที่มีความคิดดีๆ ที่เปลี่ยนโลก มันเกี่ยวกับความ คล่องตัว ก่อกวน และเพิ่มขีดความสามารถ ” Erdogan Loeffler กล่าว

คลื่นลูกที่สาม : คลื่นลูก ที่สามคืออนาคตที่อยู่ที่นี่แล้ว สิ่งนี้จะไม่ก่อกวน แต่สร้างสรรค์ Erdogan Loeffler กล่าว “มันจะแตกต่างกันในแง่ของการเปลี่ยนแปลงโลกในแง่ของการเป็นหุ้นส่วนและเติบโตต่อไปกับพันธมิตรที่มีอยู่”

Gerd Leonhard นักอนาคตศาสตร์ สรุปว่า “การเปลี่ยนแปลง” จะถูกทำลายได้อย่างไรในอนาคตในวิดีโอสั้นๆ นี้

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: คุณพร้อมหรือยังสำหรับการเปลี่ยนแปลงแบบทวีคูณ? นักอนาคตนิยม Gerd Leonhard, TFAStudios

นี่คือเคล็ดลับเจ็ดประการของ Erdogan Loeffler สำหรับการพิสูจน์กลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณในอนาคต

1. ไม่มีกลยุทธ์ดิจิทัล

Erdogan Loeffler กล่าวว่า "สิ่งสำคัญมากในช่วงเวลานี้ที่เรากำลังพูดถึงตำแหน่งที่เราอยู่ในอนาคต การมีกลยุทธ์ดิจิทัลไม่สมเหตุสมผล

การมีกลยุทธ์ทางธุรกิจที่สร้างขึ้นสำหรับโลกดิจิทัลนั้นเป็นอนาคต

ที่งาน World Economic Forum ในปี 2015 Eric Schmidt ประธานกรรมการบริหารของ Google (ปัจจุบันคือ Alphabet) สร้างความฮือฮาเมื่อเขากล่าวว่าอินเทอร์เน็ตจะหายไป

“สิ่งที่เขาหมายถึงจริงๆ คืออินเทอร์เน็ตจะกลายเป็นเหมือนอากาศ อินเทอร์เน็ตจะกลายเป็นทุกที่ ทุกวันนี้ เมื่อเราพูดถึงดิจิทัล เรามองว่ามันเป็นสื่อเป็นส่วนหนึ่งของส่วนประสมทางการตลาดของเรา แต่พรุ่งนี้ CEO จะกลายเป็นหัวหน้าฝ่ายดิจิทัล… หรือในทางกลับกัน” Erdogan Loeffler กล่าว

เมื่อเราเริ่มยอมรับว่าดิจิทัลจะอยู่ทุกที่ เราจะเริ่มเข้าใจว่าทำไมการมีกลยุทธ์ดิจิทัลจึงไม่เกี่ยวข้อง

“การมีกลยุทธ์ดิจิทัลจะไร้สาระพอๆ กับการมีตู้เย็นที่ใช้ไฟฟ้า อินเทอร์เน็ตของสิ่งต่าง ๆ ใกล้จะสิ้นสุดแล้ว อินเทอร์เน็ตของทุกที่จะกลายเป็นความจริงในไม่ช้า” เธอกล่าวเสริม

2. ผู้คนและความต้องการของพวกเขาก่อน

นักเขียนคนโปรดอีกคนหนึ่งของ Erdogan Loeffler คือ James Harris และหนังสือของเขา Think More Analogue, Be More Digital แฮร์ริสเน้นย้ำความต้องการของมนุษย์ทั่วโลก 5 ประการที่ขับเคลื่อนพฤติกรรมดิจิทัลทั้งหมด

เหล่านี้คือ:

• ฟุ้งซ่าน
• การเรียนรู้
• การยอมรับ
• ความสัมพันธ์
• ความก้าวหน้า

เพื่อยืนยันว่าจีนเข้ากับทัศนคติแบบแผนโลกนี้หรือไม่ Vizeum ได้พิจารณาการวิจัยผู้บริโภคชาวจีนประจำปีที่เกี่ยวข้องกับการสำรวจผู้คน 70,000 คนทั่วประเทศ และผลลัพธ์ของจีนก็ไม่ต่างจากพฤติกรรมดิจิทัลทั่วโลกมากนัก

เหตุผลหลักสามประการในการใช้เวลาออนไลน์สำหรับผู้บริโภคชาวจีน ได้แก่:

• พวกเขาต้องการอัพเดทเทรนด์ (64.4%)
• เป็นแหล่งเรียนรู้ที่ดี (61%)
• มันทำให้ฉันอารมณ์ดี (60%)

*ที่มา: Vizeum / CCS 2015

อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างที่สำคัญคือผู้บริโภคชาวจีนที่มีความซับซ้อนมีแรงจูงใจหลักประการหนึ่งคือ ต้องโดดเด่น

• ผู้ใหญ่ชาวจีนเกือบ 50% มีความโดดเด่นในฐานะปัจเจกบุคคล
• เกือบ 50% ชอบซื้อสินค้าที่โดดเด่นแตกต่าง
• 80% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลเชื่อว่าการประสบความสำเร็จนั้นคุ้มค่าที่จะแสดงความคิดเห็นที่แท้จริงของฉันต่อหน้าคนอื่น

“สิ่งที่สำคัญสำหรับการพิสูจน์กลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณในอนาคต คือเบื้องหลังทุกอุปกรณ์คือมนุษย์ พวกเขาจำสิ่งที่คุณพูดหรือสิ่งที่คุณทำไม่ได้จริงๆ พวกเขาจำได้แค่ว่าคุณทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร ดังนั้นความสัมพันธ์ทางอารมณ์มักจะหมายถึงผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีขึ้น” Erdogan Loeffler กล่าว

3. เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง

ข้อมูลเป็นเหมือนป่า – เป็นอันตรายและใหญ่มากจนคุณหลงทางได้ Erdogan Loeffler กล่าว

“และเว้นแต่คุณจะรู้เส้นทางของคุณและสัตว์ชนิดใดที่คุณต้องการล่า คุณต้องระวังให้มาก มิฉะนั้นข้อมูลจะล่าคุณได้”

ข้อมูลจะมีความหมายก็ต่อเมื่อสามารถใช้และยกระดับเป็นข้อมูลเชิงลึกของมนุษย์ที่นำไปปฏิบัติได้จริงเท่านั้น เธอกล่าว

นี่เป็นกรณีศึกษาว่า Vizeum ทำงานร่วมกับ Marina Bay Sands อย่างไรเพื่อปิดวงจรภายในเครือข่ายดิจิทัล

มารีน่า เบย์ แซนด์ส / Vizeum APAC

4. เนื้อหาคือราชา

ในปี 1996 บิล เกตส์ใช้สโลแกน "Content is King" เป็นครั้งแรก และเป็นกลยุทธ์ที่ยังคงใช้มาจนถึงทุกวันนี้ 20 ปีผ่านไป

Erdogan Loeffler กล่าวว่ากฎสากลสำหรับการสร้างเนื้อหาที่ใช้งานได้คือเนื้อหาที่:

• ให้คุณรัก
• ทำให้คุณร้องไห้
• กระตุ้นความปรารถนาบางอย่าง

*ที่มา: Vizeum

นี่เป็นวิธีที่แคมเปญ "ทิ้งผู้หญิง" ทางอารมณ์ของ SK-II ทำให้ผู้ชมจำนวนมากในประเทศจีนน้ำตาซึม

เนื้อหาที่ดีซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากความเข้าใจที่ดีมักใช้ได้ผลเสมอ เธอกล่าว

5. บริบทคือราชินี

ราชาทุกคนต้องการราชินี

Erdogan Loeffler กล่าวว่า "การมีเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงพอ แต่จำเป็นต้องส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่เหมาะสม ในสื่อที่เหมาะสมในสถานที่และเวลาที่เหมาะสม และนี่คือสิ่งที่เราเรียกว่าการตลาดตามบริบท" Erdogan Loeffler กล่าว

ด้วยช่วงความสนใจเฉลี่ยของบุคคลในขณะนี้ที่ประมาณสามวินาที ผู้โฆษณาจึงมีหน้าต่างเล็กๆ ในการ 'จับ' ผู้บริโภค ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องมีเนื้อหาที่ถูกต้องผสมผสานและแต่งงานกับบริบทที่ถูกต้อง เธอกล่าว

นี่คือวิธีที่ Vizeum ทำงานร่วมกับ BBC Earth เพื่อเปิดตัวในเอเชีย โดยใช้ข้อมูลเชิงพฤติกรรมและบริบท

BBC Earth / Vizeum APAC

6. ดูภาษากายของคุณ

ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ส่วนใหญ่นั้นไม่ใช่คำพูด – 60% และการตลาดของแบรนด์ก็ไม่ต่างกันเลย Erdogan Loeffler กล่าว

“ในฐานะแบรนด์ที่เรากำลังบอกว่าเรานั้นยอดเยี่ยม แต่เบื้องหลังนั้นคุณกำลังโกหก? ผู้บริโภคสามารถเข้าใจภาษากายของแบรนด์ได้อย่างแท้จริงผ่านโซเชียลมีเดีย”

เธอกล่าวถึงการใช้ 'ภาษากาย' ที่ยอดเยี่ยมของ KLM ผ่านช่องทางการบริการลูกค้าดิจิทัล

“KLM กำลังพูดอย่างเปิดเผย มันสร้างโปรไฟล์นอกเหนือจากแบรนด์ ให้ความช่วยเหลือ มีปฏิกิริยา ถามคำถามพวกเขาและภายในหนึ่งชั่วโมงพวกเขาจะตอบกลับ”

(อ่านกรณีศึกษาเกี่ยวกับการใช้ WeChat ของ KLM สำหรับการบริการลูกค้าในประเทศจีนที่นี่)

7. ปิดลูป (หรือคนอื่นจะปิดให้คุณ)

ในประเทศจีน อีคอมเมิร์ซ โซเชียลคอมเมิร์ซ เอ็มคอมเมิร์ซ และการค้าแบรนด์เป็นที่ยอมรับกันดี

เส้นทางสู่การซื้อเคยค่อนข้างง่าย แต่ตอนนี้ค่อนข้างซับซ้อน Erdogan Loeffler กล่าว หมดยุคของเส้นทางตรงแล้ว นักการตลาดในปัจจุบันไม่เคยรู้ว่าธุรกรรมจะเกิดขึ้นเมื่อใด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ทุกการโต้ตอบมีศักยภาพในการปิดวงจร

เมื่อเสร็จสิ้นการนำเสนอ Erdogan Loeffler ได้ฝากคำแนะนำสุดท้ายแก่ผู้ฟัง

“ผมเชื่อว่าประเด็นเหล่านี้มีความสำคัญมาก แต่สิ่งสำคัญประการหนึ่งคือต้องจำไว้ว่าผู้คนไม่ใช่คุกกี้หรืออุปกรณ์ หรือผู้ชมหรือผู้บริโภค คนก็คือคน”

*ภาพเด่น: การค้นหาโดย Google