วิธีสร้างความต้องการและปรับกรณีการใช้งานของคุณ

ในฐานะเจ้าของสุนัขของเซนต์เบอร์นาร์ดชื่อฮาร์เลย์ Tyson Walters มีหน้าที่ทำความสะอาดอยู่ตลอดเวลาและแทบจะไม่ทันกับการหลั่งของ Harley

เมื่อตระหนักว่าเขาไม่ได้อยู่คนเดียว Tyson จึงเกิดแนวคิดเรื่อง Shed Defender และเริ่มสร้างต้นแบบสำหรับสุนัขที่ระบายอากาศได้เพื่อลดการทำความสะอาดที่หลั่งออกมา

ในตอนนี้ของ Shopify Masters คุณจะได้ยินจาก Tyson เกี่ยวกับวิธีที่เขาสร้างหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมด ให้ความรู้แก่กลุ่มเป้าหมายของเขาเกี่ยวกับกรณีการใช้งาน และสร้างความต้องการ Shed Defenders

หลังจากแพร่ระบาด ทดสอบโฆษณา และเข้าร่วม Shark Tank Tyson ได้แชร์บทเรียนที่ได้รับระหว่างทาง

คุณจะทำผิดพลาด ทุกคนล้วนเคยทำผิดพลาด และการเรียนรู้จากสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจได้จริง หากคุณทำถูกต้อง

เข้ามาเรียนรู้

• วิธีให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเพื่อให้พวกเขามั่นใจในการซื้อ
• เกิดอะไรขึ้นเมื่อ The Shred Defender ปรากฏตัวบนเว็บไซต์ไวรัสอย่าง The Dodo
• ผลลัพธ์จากการทำโฆษณา As Seen On TV

แสดงหมายเหตุ

• ร้านค้า: Shed Defender
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Twitter, Instagram
• คำแนะนำ: Yotpo (แอป Shopify), Google Shopping (แอป Shopify)

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Tyson Walters จาก Shed Defender Shed Defender เป็นเสื้อกล้ามน้ำหนักเบาที่มีขนของสัตว์เลี้ยง ลดความวิตกกังวล และสามารถเปลี่ยนกรวยทางการแพทย์สำหรับสุนัขของคุณได้ Shed Defender เริ่มต้นในปี 2016 และตั้งอยู่ในเมืองเออร์ไวน์ รัฐแคลิฟอร์เนีย ยินดีต้อนรับไทสัน

ไทสัน: สวัสดี เป็นอย่างไรบ้าง?

เฟลิกซ์: ดี ดี ตื่นเต้นมากที่มีคุณอยู่ แนวคิดเบื้องหลังเสื้อตัวนี้สำหรับสุนัขของคุณมาจากไหน?

ไทสัน: ทุกคนมักจะถามแบบนั้น แต่ถ้าคุณรู้จักผมหรือรู้จักสุนัขของผม คุณก็จะรู้ ฉันมีเซนต์เบอร์นาร์ด ฮาร์ลีย์ และเธอก็หายตัวไปอย่างไม่หยุดพัก ฉันแปรงเธอทุกวัน แต่ก็ยังมีผมที่ปลิวว่อนไปทั่ว ดังนั้นเธอจึงเป็นแรงบันดาลใจและความทะเยอทะยานที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

เฟลิกซ์: คุณเคยมีประสบการณ์ในการสร้างผลิตภัณฑ์มาก่อนหรือไม่?

ไทสัน: ไม่ ไม่เลย ตอนที่ฉันออกแบบมันเป็นครั้งแรกหรือกระทั่งคิดไอเดียขึ้นมา มันคือประมาณปี 2010 หรือ 2011 และฉันเพิ่งจบการศึกษาจากวิทยาลัย ดังนั้นฉันจึงไม่มีพื้นฐานในเรื่องนี้เลย

เฟลิกซ์: ไม่มีพื้นหลัง แต่คุณต้องการสร้างสิ่งนี้ในขั้นต้นสำหรับตัวคุณเองหรือคุณเห็นโอกาสทางธุรกิจจริงก่อนที่จะสร้างมันขึ้นมา?

ไทสัน: ฉันรู้สึกเหมือนมีความคิดในการเป็นผู้ประกอบการมาตลอด แต่มันเริ่มต้นเพียงเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้นในรถเป็นหลัก ไม่มีใครอยากนั่งรถของฉัน มันเป็นระเบียบ และฉันพาเธอไปทุกที่ด้วย หลักๆเลยคือทำให้ชีวิตฉันง่ายขึ้นและได้ยินคนอื่นบ่นน้อยลงเพราะมีคนอื่นบ่นอยู่เสมอ หลักๆเลยคือเพื่อแก้ไขความต้องการของฉัน แล้วหลังจากนั้นมันก็ใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ มากขึ้นเรื่อยๆ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว โอเค เรามาพูดถึงเรื่องนั้นกันดีกว่า เรามาพูดถึงคุณที่กำลังพัฒนาสิ่งนี้กัน ฉันเดาว่าต้นแบบเริ่มต้นสำหรับกรณีการใช้งานของคุณเอง มันเกิดขึ้นได้อย่างไร?

ไทสัน: ดังนั้นฉันจึงย้ายบ้านจากวิทยาลัย และฉันก็มีความคิดนี้ ไม่มีอะไรในตลาด ฉันใช้ทุกอย่างตั้งแต่ผ้าห่มที่เบาะหลัง แต่เธอกลับสั่น หมุนหน้าต่างลง และมีผมปลิวว่อนไปทั่ว ฉันก็เลยให้แม่ของฉันเริ่มเย็บต้นแบบเครื่องแรก และสองสามเดือนหลังจากนั้น เราก็มีแนวคิดพื้นฐาน จากนั้นในที่สุด เราก็จ้างช่างเย็บผ้าจาก Craigslist จากนั้นอย่างช้า ๆ แต่แน่นอนว่าในที่สุดเราก็สร้างต้นแบบใหม่ ๆ ต่อไปโดยทดสอบผ้าที่แตกต่างกัน จากต้นแบบแรกจนถึงตอนนี้ มันแตกต่างอย่างมาก มันตลกดี

เฟลิกซ์: แล้วตอนที่คุณจ้างช่างเย็บ นั่นเป็นตอนที่คุณคิดว่ามีโอกาสทางธุรกิจหรือเปล่า? มันเตะเข้าไปตอนไหน?

Tyson: ใช่ มันเริ่มทำงานทันทีที่ฉันมีต้นแบบต้นแบบตัวแรก และมันใช้งานได้ ฉันรู้ว่าฉันกำลังทำอะไรอยู่ นั่นคือสิ่งที่ฉันคิดว่าฉันน่าจะทำในขั้นตอนต่อไป เพราะมันค่อนข้างถูก ฉันไม่ได้มีเงินมากพอที่จะไปต่อ แต่ฉันคิดว่าทำไมไม่? พ่อแม่ของฉันอยู่ข้างหลังฉัน ฉันบอกเพื่อนสองสามคน และพวกเขาคิดว่ามันเป็นความคิดที่ดี นั่นคือเมื่อฉันรู้ว่ามันมีศักยภาพ แต่ฉันไม่รู้ว่ามันจะใหญ่เท่าเดิม จนกว่าฉันจะมีต้นแบบการทำงานขั้นสุดท้ายนั้นจริงๆ แล้วฉันก็รู้ว่านี่อาจเป็นตัวเปลี่ยนเกม

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ตอนที่คุณกำลังทดสอบตลาด คุณกำลังทำอะไรอยู่? คุณรู้ได้อย่างไรว่าคนอื่นเห็นคุณค่าเหมือนคุณ?

Tyson: ส่วนใหญ่เป็นหนึ่งในเรื่องราวเหล่านั้น ฉันจะใช้มันทุกครั้งที่มีคนมา จริงๆ แล้วฉันอาศัยอยู่กับพ่อแม่ และแม่ของฉันก็เกลียดผม ดังนั้นเธอจึงทำให้ฮาร์เลย์สวมมันตลอดเวลา พอเพื่อนมากับเพื่อนก็เข้ามาถามว่าเป็นอะไร? เพราะทุกคนเห็นและไม่มีใครรู้ว่ามันคืออะไร สุนัขในชุดเดียวพวกเขาไม่แน่ใจว่าเกิดอะไรขึ้น

Tyson: เมื่อฉันอธิบายข้อดีของมัน ทุกคนก็มักจะพูดว่า "โอ้ พระเจ้า ฉันต้องการมันสำหรับสุนัขของฉัน" มันก็เหมือนกับครอบครัวและเพื่อน ๆ ที่ฉันจะพาเธอไปที่สวนสุนัขหรือเดินเล่น และทุกคนจะถามว่ามันคืออะไร ดังนั้นมันจึงเป็นหนึ่งในนั้นที่ฉันรู้สึกโอเค ฉันสามารถเริ่มสร้างคู่รักก่อนและเพื่อนฝูงและสมาชิกในครอบครัวและดูว่าสิ่งนี้จะไปที่ใด

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ตกลง. ดังนั้น คุณจึงได้ผ่านการทำซ้ำของต้นแบบเหล่านี้ตลอดกระบวนการนี้ และคุณกำลังพยายามแก้ไขอะไร ปัญหาที่กำลังจะเกิดขึ้นซึ่งจำเป็นต้องทำซ้ำเพิ่มเติมคืออะไร?

Tyson: สำหรับกรณีการใช้งานผลิตภัณฑ์?

เฟลิกซ์: แค่เพราะคุณบอกว่าต้นแบบแรกเทียบกับสิ่งที่คุณมีตอนนี้แตกต่างกันมาก สิ่งที่คุณค้นพบระหว่างทางที่คุณต้องพัฒนาต่อไปมีอะไรบ้าง?

ไทสัน: โดยหลักแล้ว มันยากที่จะให้สุนัขเข้าได้ เพราะสุนัขทุกตัวมีรูปร่างที่แตกต่างกัน ณ ตอนนี้ เรามีขนาด 9 ขนาดแต่ยังไม่เหมาะกับสุนัขทุกตัว ดังนั้นเราจึงใช้สุนัขของฉันเป็นฐาน เป็นตัวแบบ แล้วจึงลดขนาดลง แต่มันยาก ขาหลังต้องพอดีตัว ขาหน้าต้องพอดีตัว เรามีซิปยาวตั้งแต่อกจรดหาง ดังนั้นจึงง่ายต่อการขึ้นและลง

Tyson: เราใช้ปุ่มต่างๆ เราใช้เวลโคร ในที่สุดเราก็เลือกซิป นั่นเป็นทางออกที่ดีที่สุด หลากหลายรูปแบบมากมาย แล้วสิ่งสำคัญเมื่อเราลงไปเพื่อให้ได้ขนาดและทุกอย่างคือผ้า เราต้องการเลือกผ้าที่มี เป้าหมายหลักคือไม่ให้สุนัขเหยี่ยวเพราะคลุมทั้งหมด ดังนั้นเราจึงต้องการทำให้มันปลอดภัยและสะดวกสบาย เราจึงลองเล่นกับผ้าประมาณ 20-30 แบบ ตั้งแต่ตาข่ายไปจนถึงผ้าฝ้าย และในที่สุดเราก็ใช้ผ้าตาข่ายสำหรับเล่นกีฬา ซึ่งตอนนี้กลายเป็นผ้าผสมที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเราซึ่งเรียกว่า "Shedex" และจริงๆ แล้วเป็นผ้ารีไซเคิลที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม จึงทำมาจากขวดน้ำพลาสติกรีไซเคิล โพลีเอสเตอร์รีไซเคิล และสแปนเด็กซ์ จึงมีความพรีเมียมเป็นพิเศษ ทนทาน ทนทาน และเราได้มาจากผู้ผลิตรายใหญ่ที่สุดรายหนึ่งที่ผลิตวัสดุสำหรับเล่นกีฬา

เฟลิกซ์: ดังนั้นระหว่างต้นแบบแรกกับสิ่งที่คุณจะพิจารณาเป็นต้นแบบขั้นสุดท้ายก่อนที่คุณจะสามารถหรือพร้อมที่จะออกสู่ตลาด คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณมีบางอย่างที่พร้อมสำหรับการทำตลาด นอกจากขนาดที่คุณพูดถึงว่าขนาด 9 ขนาดยังไม่เพียงพอสำหรับสุนัขทุกตัว แต่นอกเหนือจากนั้น คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณมีของที่พร้อมจะไป

Tyson: ในที่สุดมันก็พอดีกับสุนัขทุกตัวแล้ว ฉันรู้ว่ามีบางคนสนใจ มันใช้ได้ผล ฉันจะแสดงให้สัตวแพทย์เห็นว่าปลอดภัยและสะดวกสบาย และฉันไม่รู้จริงๆ ว่ามันจะไปไหน ฉันจะไปที่ศูนย์พักพิงสัตว์และลองเล่นกับสุนัขจริงๆ เพื่อหาอุปกรณ์และขนาด แต่เมื่อสุนัขทนได้ เมื่อฉันรู้ว่ามันใช้ได้ผล ฉันก็เลยเริ่มโฆษณาบน Facebook ฉันทำเงินได้ประมาณ $5 ต่อเดือน และนั่นคือตอนที่ฉันพยายามดึงความสนใจและดูว่าผู้คนจะซื้อมันจริงหรือไม่ และนั่นคือตอนที่มันไปจากที่นั่น

เฟลิกซ์: นั่นคือจุดที่คุณได้รับยอดขายครั้งแรกนอกนั้นฉันเดาว่าคนที่คุณรู้จักตัวเอง? ผ่านโฆษณา Facebook หรือไม่?

ไทสัน: ใช่ ถูกต้อง ดังนั้นโฆษณาเฟสบุ๊ค อีกครั้ง ความคิดเห็นมากมายและข้อเสนอแนะมากมายจากโฆษณาเหล่านั้น แต่ฉันอาจจะขาย ฉันคิดว่ามันเป็นออนไลน์ ฉันอาจจะขายประมาณสองถึงสามเดือน ดังนั้นฉันจึงมีช่างเย็บผ้าคนหนึ่งที่สามารถทำมันได้ตามคำสั่งที่เข้ามา และนั่นคือวิธีที่เราดำเนินการ มันเป็นโครงการที่มีความหลงใหลมากกว่าเป็นเวลาประมาณหนึ่งปีครึ่งจนกระทั่งถึงปี 2559

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณได้รับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะมากมายตลอดเรื่องนี้ เป็นสิ่งที่กำลังแจ้งผลิตภัณฑ์หรือแจ้งการตลาดหรือไม่? คุณได้รับข้อมูลประเภทใดจากโฆษณาเหล่านี้

Tyson: คนส่วนใหญ่ไม่รู้ว่ามันคืออะไร และในตอนแรก เรามีฟันเฟืองมากมาย เพราะผู้คนคิดว่ามันเป็นวิธีแก้ปัญหาแบบถาวร ผู้คนคิดว่าคุณใส่มันไว้บนสุนัขของคุณและปล่อยมันไปตลอดกาล ดังนั้นสุนัขของคุณจะไม่หลั่งออกมา จึงมีความคิดเห็นเชิงลบมากมาย ผู้คนค่อนข้างใจร้ายและล้อเล่น ไม่เข้าใจว่าเป็นการใช้ตามสถานการณ์ และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น ดังนั้นจึงต้องใช้เวลาสักพักกว่าจะผ่านมันไปได้และได้รับสิทธิ์ในการส่งข้อความถึงลูกค้า

เฟลิกซ์: ในปี 2559 คุณบอกว่านี่คือช่วงที่สิ่งต่างๆ เริ่มเปลี่ยนไปและเปลี่ยนจากโครงการที่มีแต่ความหลงใหล คุณช่วยพูดมากกว่านี้ได้ไหม คุณเห็นหรือประสบอะไรในเวลานั้นที่ทำให้สิ่งต่าง ๆ เป็นจริง?

ไทสัน: ดังนั้น สิ่งหนึ่งที่เกิดขึ้น มันค่อนข้างจะแพร่ระบาดในชั่วข้ามคืน คนหนึ่งต้องการรีวิว พวกเขามาจาก The Dodo และพวกเขาทำ Facebook และ Instagram พวกเขาทั้งหมดเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงและสัตว์ และเขาอยากจะทบทวนเรื่องนี้ และเขาบอกว่าพวกเขามักจะไม่รีวิวสินค้าเพราะนั่นไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขาไม่ชอบส่งเสริมสิ่งของ แต่เขาบอกว่ามันเป็นสิ่งที่สะดุดตา เขาไม่เคยเห็นอะไรแบบนี้มาก่อน เขาต้องการเขียนบทความเกี่ยวกับเรื่องนี้

ไทสัน: ฉันไม่ได้คิดอะไรกับมัน ฉันพูดว่า "ใช่ ไปข้างหน้า คุณทำได้" วันที่เขาเปิดตัวประมาณ ฉันคิดว่าเป็นวันที่ 5 ตุลาคม 2016 และทันทีที่มันขึ้นไป ก็มีคำสั่งไปทางซ้ายและขวา ฉันเคยได้รับคำสั่งจากพวกเขาสองหรือสามรายการต่อเดือนและโทรศัพท์ของฉันก็ส่งเสียงดังและดังและดังทุกครั้งที่มีการขาย นั่นคือเมื่อฉันรู้ว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นจริง ๆ มันเป็นประสบการณ์ที่ค่อนข้างมาก

เฟลิกซ์: ว้าว คุณจำได้ไหมว่าคุณได้รับยอดขายเท่าใดจากการเพิ่มไวรัสครั้งแรกนั้น?

ไทสัน: เพราะจากตรงนั้น มันก็ยิ่งใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ หลังจากนั้น Daily Mail ก็หยิบขึ้นมา ดังนั้นฉันจึงอยู่ในหนังสือพิมพ์ในสหราชอาณาจักร นักประดิษฐ์ชาวสหรัฐฯ สร้างชุดหมี วันรุ่งขึ้นฉันอยู่ที่สถานีวิทยุนิวซีแลนด์ พวกเขาโทรมา พวกเขาตอบตกลงกันหมดแล้ว บทความหลังจากบทความออกมา ฉันมีคำสั่งซื้อ 1,000 รายการภายในเวลาประมาณหนึ่งเดือนจากทั้งหมดนั้น และฉันมีช่างเย็บผ้าที่สามารถทำเงินได้เพียงห้าวันเท่านั้น ดังนั้นฉันจึงต้องการการผลิตและดำเนินการอย่างรวดเร็ว

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันเห็นได้ว่ามันน่าตื่นเต้นแค่ไหนที่ปลายข้างหนึ่ง แต่ก็น่ากลัวมากด้วย ฉันกำลังจะทำอะไร? ความสำเร็จตีคุณออกจากที่ไหนเลย แล้วคุณทำอะไร? คุณตอบสนองต่อยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วนี้อย่างไร

Tyson: ใช่ ฉันยังไม่พร้อมสำหรับมันอย่างแน่นอน ดังนั้นจึงเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นที่สุดในชีวิตของฉัน จนกระทั่งฉันนั่งลงและตระหนักว่าต้องใช้เวลาราวหนึ่งปีกว่าที่ช่างเย็บผ้าของฉันจะทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด ดังนั้นฉันจึงมีผู้ติดต่อบางอย่างที่ฉันทำในซานฟรานซิสโกในการผลิต ดังนั้นฉันจึงโทรหาพวกเขา วันรุ่งขึ้น ฉันลงไปที่ซานฟรานซิสโกและพบกับผู้ผลิต ทำออกมาได้เยี่ยมจริงๆ ฉันก็เลยบอกพวกเขาว่า ฉันแบบ ฉันต้องการ ฉันคิดว่าสั่งแบบนี้ 2,500 ตัวทันที

ไทสัน: ผมก็เลยสั่งผ้าไป เลยต้องทำแพทเทิร์นเพิ่มเติม ทำแพทเทิร์น เราต้องได้ทุกอย่างตามลำดับ แต่ ณ จุดนั้น คำสั่งซื้อเหล่านี้ก็ยังเข้ามาเรื่อยๆ ดังนั้นฉันจึงส่งอีเมลถึงลูกค้าทุกรายว่า "โปรดรอ เราเพิ่งได้รับคำสั่งซื้อกลับมาอีกนิดหน่อย" ดังนั้นใช้เวลาประมาณสองเดือนในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อทั้งหมด อาจจะสองเดือนครึ่ง ดังนั้นผู้คนจึงรอเป็นเวลานาน เรามีช่างเย็บผ้าของฉันทำมากที่สุดเท่าที่จะมากได้ จากนั้นฉันก็ให้บริษัทผู้ผลิตของฉันในซานฟรานซิสโกทำจำนวนนั้น แต่มันไม่ง่ายเลยที่จะรับมือ เพราะฉันแค่ไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนี้ที่จะแพร่ระบาด

เฟลิกซ์: ครับ แล้วเมื่อคุณส่งอีเมลถึงลูกค้า ได้รับการตอบรับอย่างไร?

Tyson: พวกเขาทำได้ดีทีเดียว โชคดีพอสำหรับฉัน ที่พวกเขาสามารถไปที่อื่นไม่ได้เพราะไม่มีผลิตภัณฑ์อื่นในโลกแบบนี้ ดังนั้นจึงไม่มีทางเลือกอื่นจริงๆ แต่ส่วนใหญ่มักตอบว่านี่เป็นเพียงบริษัทที่ดำเนินกิจการโดยครอบครัว เราตัวเล็ก. เราได้รับคำสั่งซื้อจำนวนมาก ฉันอธิบายได้ดี คนส่วนใหญ่รับมันได้ดีจริงๆ บางคนรอถึงสามเดือนเพื่อรับคำสั่งซื้อ

Tyson: ยังมีคนอื่นๆ ที่โกรธด้วย และเราก็ได้ผลตอบแทนกลับมาไม่น้อยเลยทีเดียว และทุกอย่าง แต่ส่วนใหญ่แล้ว ผู้คนต่างตื่นเต้นที่จะได้รับมันและต้องการให้มันแย่พอที่จะนั่งรอ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว เมื่อคุณได้รับสิ่งนี้โดย The Dodo เป็นครั้งแรก และคุณพูดถึง Daily Mail ว่ามารับคุณด้วย แล้วคุณก็อยู่ในสถานีวิทยุ มันเป็นเพียงการประชาสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องหลังจากนั้นเพื่อขยายกระแสความนิยมนี้หรือไม่ คุณทำให้มันดำเนินต่อไปได้อย่างไร?

Tyson: ใช่ มันตลก มันเป็นแค่ฉัน เลยไม่ได้ทำอะไรเลยจริงๆ ผู้คนเพียงแค่แบ่งปันและแบ่งปันมัน จากนั้น Dodo ก็ทำวิดีโอ และสิ่งต่อไปที่คุณรู้จักในเดือนหน้าในเดือนพฤศจิกายน จากนั้นวิดีโอนั้นก็มีผู้ชม 10, 15 ล้านครั้ง แล้วต่อไปฉันก็เป็นวัน Good Day Sacramento และมีอะไรอีกบ้าง? ของอย่างอื่นเพียบเลย ดังนั้นทุกอย่างก็ดำเนินต่อไปโดยที่ฉันไม่ต้อง ... ตอนนั้นฉันไม่ได้แสดงโฆษณาด้วยซ้ำ มันเป็นเพียงตัวของมันเองอย่างสมบูรณ์

เฟลิกซ์: ตัวเธอเองไม่ต้องมาปรากฏตัวแบบนี้ พวกเขาแค่บอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและคุณ?

ไทสัน: ส่วนใหญ่ Good Day Sacramento ฉันไปดูทีวีเรื่องนั้น สถานีวิทยุบางสถานีที่ฉันทำ แต่นอกเหนือจากนั้น มีคนแค่ต้องการสร้างวิดีโอ พวกเขาขออนุญาตฉันในการทำวิดีโอและมันก็ทำต่อไปและต่อไปและต่อไป

เฟลิกซ์: นอกเหนือจากยอดขายที่น่าทึ่งแล้ว นั่นเปิดประตูอื่นให้คุณเมื่อคุณถูกตีพิมพ์ทุกที่หรือไม่?

ไทสัน: ในเรื่องใด?

เฟลิกซ์: ฉันเดาว่ามันช่วยให้คุณได้รับการกล่าวถึงเพิ่มเติมในภายหลังได้ง่ายขึ้นหรือไม่ หากคุณต้องการเข้าถึงสิ่งพิมพ์อื่น ได้สิทธิพิเศษอะไรมาบ้าง สงสัยจะติดไวรัส? นอกจากการขาย.

ไทสัน: นอกจากคนอื่นที่เห็นและอยากจะหยิบมันขึ้นมาทำบทความแล้ว ก็ไม่มีอะไรมากเพราะเมื่อมันจบลง มันก็จบลง ดังนั้นบางครั้งคุณต้องเขียนมันในขณะที่มี แล้วมันก็หายไป การดู 15 ล้านครั้งนั้นยอดเยี่ยมเป็นเวลาประมาณหนึ่งเดือน จากนั้นผู้คนก็ย้ายไปทำสิ่งต่อไป

Tyson: นั่นคือสิ่งที่ฉันคิดว่าฉันสามารถวางใจได้ เพราะสิ่งนี้เกิดขึ้นเป็นเวลาครึ่งปีที่ดีกับการประชาสัมพันธ์ทั้งหมดนี้ แต่หลังจากนั้น คุณเพียงแค่ต้องมุ่งเน้นด้านธุรกิจจริงๆ แล้วจึงค่อยลงโฆษณาและการตลาดด้วยตัวคุณเอง

เฟลิกซ์: ถูกต้อง คุณจำวันที่สิ่งนี้เกิดขึ้นอย่างมากซึ่งสิ่งต่าง ๆ เพิ่งเริ่มแห้งแล้ง? หรือมันค่อยเป็นค่อยไปมากกว่านั้น?

Tyson: มันน่าจะเริ่มในเดือนกุมภาพันธ์ ปี 2017 เป็นช่วงที่กระแสความนิยมลดลง ยอดขายลดลงเล็กน้อย แต่นั่นคือตอนที่ฉันเริ่มทำโฆษณาบน Facebook และออกแบบตัวเองเพื่อดึงลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นเข้ามาด้วยตัวฉันเอง แต่ก่อนที่คุณจะรู้ Buzzfeed ได้ทำบทความในเดือนมิถุนายน และวิดีโอนั้นมีคนเข้าชมประมาณ 15 ล้านครั้ง ดังนั้นมันจึงดำเนินต่อไปและดำเนินต่อไปเป็นเวลานานที่สุด แต่หลังจากนั้นประมาณหนึ่งเดือน มันก็จะแห้ง แล้วคุณต้องเริ่มทำด้วยตัวเอง

เฟลิกซ์: ถูกต้อง คุณรู้สึกอย่างไรในตอนนั้น? ดังนั้นฉันสามารถจินตนาการได้หากคุณกำลังคิดถึงเรื่องนี้อยู่ แล้วจู่ๆ มันก็หายไป แม้ว่ามันจะกลับมาหลังจากนั้นนิดหน่อย แต่ในวันนั้นเองที่คุณตระหนักว่า "ฉันไม่สามารถฝากเงินกับสิ่งนี้ได้จริงๆ" คุณคงเคยรู้สึกว่า "โอ้ แย่จัง ฉันขอพูดแบบนี้อีกได้ไหม ฉันขอความสำเร็จนี้ซ้ำได้ไหม หรือฉันกำลังจะไป ยอดขายกำลังจะลดน้อยลง บริษัทกำลังจะปิดตัวลง" คุณรู้สึกวิตกกังวลแบบนั้นหรือไม่?

Tyson: ยังไม่ถึงจุดนั้นเพราะยอดขายยังคงทรงตัว พวกมันเล็กกว่ามากในช่วงเวลานั้น อย่างไรก็ตาม มันไม่เคยถึงจุดที่มันค้างอย่างสมบูรณ์และฉันกังวลเกี่ยวกับธุรกิจ แต่ต้องใช้เวลาเป็นปีที่ดีจึงจะรู้ว่าฉันไม่สามารถวางใจได้ แต่ฉันไม่เคยกังวลว่าธุรกิจจะหยุดลงโดยสมบูรณ์ แต่ฉันรู้ว่าฉันต้องเริ่มลงมือทำด้วยตัวเองและไปจากที่นั่น

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ตอนนั้นคุณมีแผนเกมแล้วหรือยัง หรือคุณมีเวลาหยุดทำงาน หรือพยายามคิดว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไปแล้วจึงมาเจอโฆษณาบน Facebook

Tyson: ฉันรู้ว่าโฆษณาบน Facebook จะเป็นทางออกที่ดีที่สุดของเรา ผู้คนจำนวนมากชอบแบ่งปันผลิตภัณฑ์ของเรา มันสะดุดตา คนคิดว่ามันตลกพวกเขาถามคำถาม ดังนั้นฉันคิดว่านั่นเป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดของเราอย่างแน่นอน เรายังยุ่งกับที่เห็นในโฆษณาทางทีวี และนั่นก็จบลงด้วยการจับผิดครั้งใหญ่ ดังนั้นเราจึงได้เรียนรู้วิธีที่ยากในบางครั้ง และคิดว่าขนมปังและเนยของเราคือโฆษณาบน Facebook

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงสิ่งที่เห็นในโฆษณาทางทีวี นี่เป็นโฆษณาที่คุณสร้างขึ้นสำหรับทีวีจริงหรือ

Tyson: ใช่ มันเป็นข้อมูลเชิงพาณิชย์ ฉันจะทิ้งข้อมูลเบื้องหลังทั้งหมดไว้ มันค่อนข้างเป็นการหลอกลวงกับบริษัทนี้แห่งหนึ่ง แต่ใช่ พวกเขาทำ infomercial แล้วจึงออกอากาศกับใครสักคน แต่มีบางอย่างที่พวกเขาไม่ได้บอกคุณ ว่าคุณต้องทุ่มเงินจำนวนมากให้กับแคมเปญทางทีวีและสิ่งนี้และสิ่งนั้น ดังนั้นมันจึงจบลงด้วยการเสียเงินและจากนั้นก็ตระหนักว่า ... เราตระหนักดีว่าผลิตภัณฑ์ของเราขายอย่างไรนั้นไม่จำเป็นต้องเป็นการซื้อแรงกระตุ้นอย่างแท้จริง ผู้คนจะต้องได้รับการศึกษาเกี่ยวกับมัน พวกเขาไม่รู้ว่ามันคืออะไร นอกจากนี้ คุณต้องวัดสุนัขของคุณ เราเลยรู้ว่ามันไม่เหมาะกับทีวีที่มีคนดูและสั่งมันทันที มีกระบวนการคิดเล็กน้อยที่เข้ากันได้ ดังนั้นโฆษณาบน Facebook จึงดีกว่าเพราะเราเข้าถึงได้ มีส่วนร่วม กำหนดเป้าหมายใหม่ และดำเนินการผ่านช่องทางนั้น

เฟลิกซ์: ถูกต้อง นั่นทำให้รู้สึกมากว่าถ้าคุณจะทำโฆษณาแบบนั้น คุณต้องการบางสิ่งที่ไม่ต้องการคำอธิบายมากไปกว่าสิ่งที่เกิดขึ้นในเวลาเชิงพาณิชย์เพียง 15 หรือ 30 วินาทีนั้น ดังนั้นเมื่อคุณกำลังจะผ่านกระบวนการให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณ อะไรช่วยคุณได้บ้าง คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าพวกเขาได้รับแจ้งเพียงพอที่จะรู้สึกมั่นใจที่จะซื้อ?

Tyson: นั่นยังคงเป็นสิ่งที่เราต้องดิ้นรนจนถึงทุกวันนี้ เราดีขึ้นมากแล้วกับมัน เรามีความน่าเชื่อถือมากขึ้นในขณะนี้ หลังจากที่เข้าร่วมการแสดงเหล่านี้แล้ว เราก็ได้ทำงานร่วมกับสัตวแพทย์จากฟิลาเดลเฟียที่ทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์นั้นปลอดภัย ดังนั้นจึงช่วยได้ จากนั้นเพียงเผยแพร่ข้อความในโฆษณาของเราและบอกเล่าเรื่องราวเพิ่มเติม นำเสนอสิ่งต่าง ๆ ให้ดีขึ้นในเว็บไซต์ของเรา มีหลายวิธีในการดำเนินการ แต่ก็ยังมาพร้อมกับคำอธิบาย แต่ผู้คนเริ่มเข้าใจแนวคิดนี้ และเรายังมีกรณีการใช้งานอื่นๆ ที่เราสามารถบอกพวกเขาได้ เพราะตอนที่ฉันสร้างผลิตภัณฑ์ขึ้นมาครั้งแรก มันเป็นเพียงเพื่อการหลุดร่วงเท่านั้น แต่หลังจากที่เราเริ่มขายของพวกนี้เป็นจำนวนมาก ผู้คนก็บอกว่ามันช่วยเรื่องความวิตกกังวลได้ ดังนั้นเราจึงเริ่มอธิบายแง่มุมนั้น และจากนั้นเราก็มีสิ่งนั้นมากมาย เลยอยากขายไปแทนโคนทางการแพทย์ นั่นเป็นแรงผลักดันครั้งใหญ่อย่างหนึ่งที่เรากำลังดำเนินการในปีนี้

Tyson: ดังนั้นการอธิบายกรณีการใช้งานจำนวนมากนี้จึงเป็นเรื่องยากที่จะนำมันมารวมไว้ในโฆษณาชิ้นเดียว เราจึงยังคงพยายามสื่อสารออกไป แต่ผู้คนยังคงรักษาไว้ได้ดีกว่ามาก

เฟลิกซ์: โฆษณาเหล่านี้มีลักษณะอย่างไรเมื่อมีคนสัมผัสผลิตภัณฑ์เป็นครั้งแรก? ข้อความที่คุณต้องการส่งคืออะไร

Tyson: ดังนั้น สิ่งแรกและสำคัญที่สุดที่เราได้ภาพที่ดีมักจะดีเสมอ เพราะนั่นเป็นสิ่งแรกที่มีคน กระทบพวกเขา และพวกเขาต้องการรู้ว่ามันคืออะไร ดังนั้นเราจึงเน้นการหลั่ง จากนั้นเราก็มีโฆษณาที่แตกต่างกัน บางอันก็สนุกและแหวกแนว บางอันก็ให้ข้อมูลมากกว่า บางคนให้พื้นหลังของเรื่อง เราจึงระบุปัญหา แล้วเราก็มีวิธีแก้ไข และเมื่อลดขั้นตอนลงด้วยการมีส่วนร่วมและการกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ เราก็สามารถระบุให้เฉพาะเจาะจงมากขึ้นได้

ไทสัน: แต่หลักๆ แล้วแค่แสดงผลิตภัณฑ์ก็เป็นหนึ่งในสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุด เพราะผู้คนสนุกกับการเห็นสุนัขอยู่ในชุดหมี แล้วพวกเขาก็สนใจที่จะมองหา ดังนั้นปัจจัยการกระแทกจึงดี ดังนั้นพวกเขาจึงคลิกและหวังว่าเว็บไซต์ของเราจะอธิบายได้มากพอที่จะทำให้พวกเขาทำ Conversion ได้จริง

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้นปัจจัยที่น่าตกใจที่จะช่วยให้พวกเขาไปที่เว็บไซต์ของคุณเพื่ออธิบายเพิ่มเติม แล้วคุณบอกว่าคุณสามารถเจาะจงมากขึ้นในโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณ ฉันคิดว่านี่เป็นหัวข้อที่สำคัญเพราะมีผู้ฟังคนอื่นๆ ที่มีผลิตภัณฑ์ที่ต้องการคำอธิบาย แต่วิธีที่คุณบอกฉัน ดูเหมือนว่าพวกคุณไม่ได้ให้ความรู้แค่ในโฆษณาและด้านข้าง แต่คุณกำลังให้ความรู้ในโฆษณาติดตามผลและการกำหนดเป้าหมายใหม่ คุณช่วยพูดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณหมายถึงโดยระบุให้เฉพาะเจาะจงมากขึ้นได้ไหม คุณพยายามพูดถึงเรื่องใดเมื่อเจาะจงมากขึ้น

ไทสัน: ครับ การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นเรื่องที่ดี เราจึงรู้ว่าพวกเขาเคยไปที่เว็บไซต์หรืออย่างน้อยก็มีส่วนร่วมในโฆษณา จากตรงนั้น เราก็เช่นกัน ... เพราะการกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่ดีที่สุดของเราเพราะมีคนกลับมา โดยปกติแล้ว การซื้อผลิตภัณฑ์นั้นจะใช้เวลาสองครั้งในการเข้าชม ดังนั้นเราจึงให้ประโยชน์อย่างอื่นหรือนึกถึงคำถามที่พวกเขาอาจคิดว่าจะโยนทิ้งไป อีกภาพหนึ่ง อะไรก็ได้เพื่อให้พวกเขาดูแตกต่างออกไป การนำพวกเขากลับมาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา แล้วหวังว่าเราจะจับอีเมลของพวกเขาสำหรับเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง เราสามารถหามันด้วยวิธีนั้น ให้ส่วนลดพวกเขา หรือวิธีใดก็ตามที่เราคิดว่าเราสามารถแปลงมันได้

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว มีเหตุผล. เมื่อพูดถึงการกำหนดราคา ฉันคิดว่าฉันเห็นที่นี่ ฉันเดาว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์หลักมีตั้งแต่ราคาต่ำสุดที่ 40 ดอลลาร์ ไปจนถึง 60 ดอลลาร์สำหรับขนาดที่ใหญ่ที่สุด บางทีฉันอาจพลาดสไตล์ที่แตกต่างออกไป แต่โดยพื้นฐานแล้วนั่นคือช่วง คุณคิดราคาสินค้าของคุณได้อย่างไร?

ไทสัน: ตอนแรกฉันสำรวจเพื่อนและสมาชิกในครอบครัว "คุณจะจ่ายเท่าไหร่สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ทำสิ่งนี้" และได้แนวคิดทั่วไป และเมื่อฉันได้ราคาจากผู้ผลิตของฉันแล้ว และฉันรู้ว่ามันราคาเท่าไหร่ ฉันก็ต้องยึดติดกับมัน ดังนั้นมันจึงขึ้นอยู่กับขนาดสำหรับเราเพราะมินิ ... เพราะผ้าเป็นหนึ่งในชิ้นส่วนที่แพงที่สุดของผลิตภัณฑ์ และจากรุ่นมินิ จะใช้เศษผ้าจากผ้าที่ใหญ่ที่สุดของเรา เช่นเดียวกับขนาดยักษ์ เราจึงต้องปรับขนาดให้เหมาะสม แต่มันได้ผล มันใช้งานได้ดีกับระยะขอบของเรา และมันก็ยาก ดีกว่าเสมอที่ฉันเชื่อว่าเริ่มต้นสูงและต่ำ ดีกว่าเริ่มต้นต่ำและตระหนักว่าคุณไม่ได้ทำระยะขอบและขึ้นไป ดังนั้นฉันจึงออกจากห้องเลื้อย แต่ในท้ายที่สุด ฉันรู้สึกว่ามันมีราคาพอสมควรสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีอายุการใช้งานยาวนาน และให้ประโยชน์กับคุณอย่างแท้จริงเมื่อเทียบกับเครื่องแต่งกายสำหรับสุนัขทั่วไปหรืออย่างอื่น ฉันคิดว่ามันคุ้มค่าที่จะซื้อ

เฟลิกซ์: ฉันต้องการกลับมาที่เรื่องการศึกษา เพราะฉันคิดว่านี่เป็นหัวข้อที่สำคัญ แล้วคำถามหลักที่ผู้คนมีในครั้งแรกคืออะไร หรือฉันเดาว่าผู้คนจะมีคำถามเมื่อพวกเขามาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นครั้งแรก

Tyson: ตอนแรกคนมักจะถามว่าทำให้สุนัขร้อนไหม? นั่นเป็นคำถามอันดับหนึ่งเพราะพวกเขาเห็นว่าสุนัขถูกปกคลุมอย่างเต็มที่ นั่นคือสิ่งที่เราพูดถึงทันทีเกี่ยวกับเนื้อผ้า ตาข่ายน้ำหนักเบา ระบายอากาศได้ดี เก็บความร้อนได้ไม่มาก จึงเย็นสบาย นั่นคือคำถามหลักที่พวกเขามี แล้วคุณบอกว่าเราทำงานกับสัตวแพทย์ ลองและรับปัจจัยที่น่าเชื่อถือที่เรามี มีสัตวแพทย์หลายคนพบเห็น เขาแนะนำเลยตอนนี้ และเราใส่คำนั้นออกไปที่นั่น หลายคนมองว่าตอนนี้ และคำถามก็คลี่คลายลงไม่น้อย

เฟลิกซ์: แล้วคุณจะตอบคำถามนี้ได้อย่างไรว่าสุนัขร้อนขึ้นหรือไม่? เป็นเพียงถ้อยคำบนเว็บไซต์หรือวิธีใดที่จะอธิบายคำถามที่ลูกค้าของคุณอาจมีได้ดี

Tyson: ใช่ ถ้อยคำบนเว็บไซต์ และอย่างที่ฉันพูด แค่มี ... สัตวแพทย์ของเรามีคำรับรองเล็กน้อยที่อธิบายเรื่องนี้เช่นกัน แล้วอธิบายผ้า มันคืออะไร องค์ประกอบเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจว่าเราสร้างมันด้วยผ้านี้เพื่อให้สุนัขไม่ร้อน

ไทสัน: มันก็สำหรับการหลั่งเช่นกัน ดังนั้นสุนัขจึงควรที่จะอยู่ในบ้านหรือในรถ ภายในไม่ใช่ภายนอกในสภาพอากาศ 100 องศา ดังนั้นการอธิบายการใช้งานและเหตุผลที่ใช้ก็ช่วยได้เช่นกัน

เฟลิกซ์: คุณได้ทดลองมากมายและทำผิดพลาดตลอดทาง คุณช่วยพูดมากกว่านี้หน่อยได้ไหม พวกคุณทำผิดพลาดอะไรและเรียนรู้จากมันบ้าง?

Tyson: เกี่ยวกับข้อผิดพลาดใด ๆ ?

เฟลิกซ์: ฉันเดาโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับโฆษณา Facebook ก่อน

Tyson: สิ่งหนึ่งที่คุณคาดไม่ถึงว่าจะได้รับผลตอบแทนจากค่าโฆษณาในทันทีแน่นอน มันต้องใช้เวลา คุณต้องเรียนรู้ว่าผู้ชมของคุณคืออะไร คุณต้องเรียนรู้ว่าพวกเขากำลังเปลี่ยนใจหรือไม่ มีหลายแง่มุมที่แตกต่างกัน ดังนั้นถึงเวลาแล้ว คุณต้องอดทนกับมัน

ไทสัน: อย่างที่สองก็คือ คุณไม่สามารถทุ่มเงินจำนวนมากออกไปโดยคิดว่าคุณจะทำเงินจากการโฆษณาได้ บางครั้งดูเหมือนว่าฉันได้รับคลิกทั้งหมดหรือฉันไม่เข้าใจโฆษณา Facebook ของอัตราการแปลงและสิ่งนี้และสิ่งนั้น ดังนั้นฉันจึงทุ่มเงินจำนวนหนึ่งออกไปโดยคิดว่าการเข้าชมมากขึ้นจะมีเงินเข้ามามากขึ้น แต่ถ้าไม่มีอัตราการแปลงที่ดี แสดงว่าคุณเสียเงินไปเปล่าๆ ดังนั้นการหาปริมาณการใช้งานที่เหมาะสมจึงเป็นหัวใจสำคัญของโฆษณาบน Facebook

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้นจึงดูเหมือนว่าหลายๆ อย่างจะเกี่ยวกับความอดทนเช่นกัน เมื่อคุณเปิดตัวแคมเปญเหล่านี้ คุณจะเดาได้อย่างไรว่าการวัดหรือตัดสินว่าใครคือผู้ชมของคุณ? โดยเฉพาะช่วงแรกๆ สำหรับคุณ คุณทราบได้อย่างไรว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ เดาเอาว่าจริงๆ แล้วใครคือลูกค้าของคุณ?

Tyson: ใช่ นั่นเป็นคำถามที่ดีเพราะฉันไม่รู้จริงๆ ว่าใครจะซื้อมัน สิ่งหนึ่งที่ดีคือ Google Analytics วางทุกอย่างไว้สำหรับคุณจริงๆ หลังจากวิเคราะห์แล้ว สำหรับเรา เราได้เรียนรู้ว่าลูกค้าเกือบ 75% เป็นผู้หญิงหรือลูกค้า จากนั้นคุณดูที่สิ่งที่ขายดีที่สุด ขนาดเกินไป. ดังนั้นคุณต้องให้ความสำคัญกับสิ่งนั้น

Tyson: ดังนั้น Google Analytics จึงช่วยเราได้ โฆษณาของเรามากมาย สิ่งของมากมายที่เราตระหนักดีว่าโอเค หากผู้หญิงเป็นผู้ซื้อหลัก ให้สินค้าที่พวกเขาสามารถตอบสนองได้ดีและไม่จำเป็น ... บางครั้งเราไม่ได้โฆษณาให้ผู้ชายสำหรับบางสิ่ง แต่ก็ยังดีที่จะให้ทุกคนมีส่วนร่วม แต่เราแค่เน้นที่การแสดงให้ผู้หญิงเห็นมากขึ้น

เฟลิกซ์: อ๋อ เข้าใจแล้ว ดังนั้น 75% ของผู้คนที่มาเยี่ยมเยียนและฉันคิดว่า-

Tyson: นั่นคือกำลังซื้อ อันที่จริงแล้วการเยี่ยมชมและการซื้อ อัตราส่วนยังคงเท่าเดิม

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว เป็นจุดสำคัญแม้ว่าผู้คนที่อาจมาเยือนอาจจะ 50/50 แต่ถ้าผู้หญิงเป็นคนซื้อ แล้วคนที่ [ไม่ได้ยิน] มีธุรกิจที่ยั่งยืน อยู่ที่ว่าใครเป็นคนซื้อ คุณต้องการเน้นการโฆษณากับผู้หญิง เมื่อคิดเช่นนั้น หมายความว่าอย่างไร? นั่นหมายถึงการแสดงโฆษณาของคุณกับผู้หญิงที่มีสุนัขมากขึ้นหรือไม่ มันเล่นได้อย่างไร?

Tyson: ใช่ บางครั้งมันอาจจะเป็นเรื่องสีก็ได้ ในโฆษณาของเรา เราอาจมีการพิมพ์สีบางอย่างอยู่ในนั้น หรือมีผู้หญิงอยู่ในโฆษณา เราไม่ได้เจาะจงเกินไปในเรื่องนี้ เพราะเราไม่ต้องการทิ้งผู้ชายไว้ เพราะตอนนี้เรารู้ว่าเป็นตลาดที่สามารถเติบโตได้ หรือเราอาจพยายามดึงดูดผู้ชมนั้นด้วย แต่ไม่ว่าจะทำอะไร เราคิดว่าแม้แต่เว็บไซต์และทุกอย่าง บางครั้งเราระลึกไว้เสมอว่าการรู้ว่า 75% เป็นผู้หญิง เป็นสิ่งที่ควรระลึกไว้เสมอ

เฟลิกซ์ : ก็เรื่องหนึ่งที่คุณต้องลงมือ โดยรู้ว่าจะเสียเงิน แต่เรียนรู้ แค่ใช้เงินกับผู้ชายและผู้หญิงในตอนแรก แล้วพบว่า โอเค เราไม่ควรจ่าย มากหรืออาจจะเลยในการกำหนดเป้าหมายผู้ชายเพราะพวกเขาไม่ได้ซื้อมาก? พวกเขาไม่ได้เปลี่ยนใจเลื่อมใสเช่นเดียวกับผู้หญิง นั่นเป็นส่วนหนึ่งของมันด้วย การมีความอดทนและเต็มใจที่จะเสียเงินในตอนแรกหรือไม่?

ไทสัน: นิดหน่อย คุณต้อง คุณต้องมีขั้นตอนการทดสอบในการรู้ว่าใครคือลูกค้าของคุณ และใครเป็นผู้เปลี่ยนใจเลื่อมใสที่ดีที่สุดของคุณด้วยเช่นกัน อายุก็จะตามไปด้วย กลุ่มอายุที่ดีที่สุดของเรา ขนมปังและเนยของเราอยู่ระหว่าง 25 ถึง 45 รอบตัวเลขเหล่านั้น ดังนั้นเราจึงยึดติดกับสิ่งนั้นด้วย อะไรที่อายุน้อยกว่า พวกเขาไม่เปลี่ยนใจเลื่อมใสจริงๆ ดังนั้นเราจึงใส่หากมีสิ่งใด โฆษณาที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นของเราในช่วงอายุนั้น เน้นที่สิ่งนั้นถ้าเราทำได้

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้นฉันคิดว่าสิ่งที่คุณพาดพิงไปก่อนหน้านี้คือมีข้อผิดพลาดอื่น ๆ อย่างเห็นได้ชัด ใครก็ตามที่อยู่ในธุรกิจหรือผู้ประกอบการได้ทำผิดพลาด อะไรอีกบ้างที่คุณได้ทำขึ้นซึ่งคุณอาจเคยคิดว่าสิ่งนี้อาจส่งผลกระทบค่อนข้างมากต่อธุรกิจของเรา

ไทสัน: อันหนึ่งคืออินโฟเมอร์เชียล ที่ไม่ได้ผลที่ดี อีกคนพยายามคิดนี่ ฉันจะต้องคิดเกี่ยวกับเรื่องนั้น เราสามารถกลับไปที่คำถามนั้นได้

เฟลิกซ์: โอเค แน่นอน เมื่อคุณพบข้อผิดพลาดเหล่านี้ หรือคุณอาจนึกถึงข้อผิดพลาดบางอย่าง คุณจะแนะนำข้อผิดพลาดอื่นๆ ที่อาจทำผิดพลาดครั้งใหญ่ได้อย่างไร คุณแนะนำว่าพวกเขากู้คืนและเรียนรู้จากความผิดพลาดที่พวกเขาทำได้อย่างไร?

ไทสัน: นั่นเป็นคำถามที่ดี หนึ่ง คุณแค่ต้องคิดว่าคุณกำลังจะทำผิดพลาด ทุกคนล้วนเคยทำผิดพลาด และการเรียนรู้จากสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจได้จริง หากคุณทำถูกต้อง

Tyson: ความผิดพลาดครั้งใหญ่อย่างหนึ่งที่เราต้องเจอคือการเลือกแหล่งผลิต เราทำโรงงานผลิตเมื่อเราไปต่างประเทศครั้งแรก เราทำครึ่งหนึ่งในจีน ครึ่งหนึ่งในกัวเตมาลา ผลิตภัณฑ์กัวเตมาลากลับมามีข้อบกพร่อง ดังนั้นฉันจึงมี 5,000 ยูนิตที่มาช้าสองถึงสามเดือนและจะกระจุย มันเป็นหายนะ โชคดีจังที่สินค้าจีนเข้าแล้วออกมาดีมาก และนั่นคือสิ่งที่เรายึดมั่น และไม่เคยมีปัญหากับพวกเขา ดังนั้นคุณจึงต้องทำ Due Diligence ของคุณ หาว่าใครที่พวกเขาเคยทำงานด้วยมาก่อน หาผู้อ้างอิงของพวกเขา และผ่านมันไปได้ แต่ถึงจะพร้อม ก็ต้องพร้อมที่จะทำผิดพลาด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเงินเพิ่มสำหรับสิ่งนี้ มีแผนสำรองเสมอ แต่อย่าท้อถอยมากเกินไป

ไทสัน: ไม่มีใครไม่ผิด ยิ่งคุณเรียนรู้มากเท่าไหร่ มันจะช่วยให้คุณเรียนรู้และช่วยให้คุณเติบโตเพื่อต่อสู้ดิ้นรน บางครั้งคุณก็ล้มลงแล้วลุกขึ้นใหม่ และตอนนี้คุณก็รู้แล้ว ว่าต้องขยันมากกว่านี้ ฉันต้องแน่ใจจริงๆ ว่าฉันไม่ได้ใส่ไข่ทั้งหมดไว้ในตะกร้าใบเดียว คุณเพียงแค่ต้องเรียนรู้และเรียนรู้ต่อไป

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้นพวกคุณก็สร้างมันขึ้นมาใน Shark Tank ดังนั้นบอกเราเกี่ยวกับประสบการณ์นั้น พวกคุณมาได้ยังไง?

Tyson: ใช่ Shark Tank เยี่ยมมาก มันเป็นประสบการณ์ที่น่าปวดหัวอย่างแน่นอน ดังนั้นเราจึงได้ติดต่อไปเมื่อเดือนมกราคมที่แล้ว ดังนั้นเราจึงส่งวิดีโอ และดำเนินการตามกระบวนการทั้งหมด และทุกอย่างนั้น เราโชคดีพอที่จะออกอากาศเมื่อเดือนตุลาคมที่แล้ว มันเยี่ยมมาก เรามีข้อตกลงกับลอรี่ทางทีวี และสุดท้ายเราก็แยกทางกัน เราคิดสำหรับทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้อง มันไม่เหมาะ แต่มันเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม เราได้รับการเปิดเผยที่ดี คุณมียอดขายที่ดีหลังจากนั้นนิดหน่อย และนั่นก็เป็นความน่าเชื่อถือที่ดี ผู้คนจำนวนมากเห็นเราใน Shark Tank เราสามารถพูดได้ว่าเราเคยไปมาแล้วและผู้คนก็แบบ "เยี่ยมมาก พวกคุณต้องเป็น บริษัท ที่ถูกกฎหมาย" ดังนั้นจึงช่วยได้อย่างแน่นอน

เฟลิกซ์: และฉันรู้ว่าพวกเขาอาจแสดงห้าถึงเจ็ดนาที แต่สนามจริงใช้เวลานานกว่านั้นมาก มีคำถามใด ๆ ที่พวกคุณไม่ได้เตรียมไว้หรือไม่? ถ้ามีใครออกไปเสนอขายให้กับนักลงทุน มีสิ่งที่คุณอยากจะแนะนำให้พวกเขาศึกษาจริงๆ หรือไม่?

ไทสัน: ใช่ คุณอยู่บนนั้นมาระยะหนึ่งแล้ว และพวกเขาตัดมันให้เหลือกรอบเวลาอันสั้น แต่เราเตรียมพร้อมมากเกินไป ซึ่งดีมาก น้องสะใภ้ที่เป็น VP ของการตลาด เธออยู่กับเราทุกวันเพื่อฝึกฝน ฝึกฝน ฝึกฝน เรามีเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวที่แกล้งทำเป็น "ฉลาม" และทำทุกอย่าง ผ่านสนามของเราและถามคำถาม So we were pretty prepared. So we actually didn't have any questions that we couldn't answer or anything like that. But a lot of other people definitely don't ... you have to expect every single question to be asked.

Tyson: You have to learn our business too. We had to forecast, we had to do this, we had to look at all our numbers and go through everything. So it helped us look and understand our business a little bit better and our financials.

Tyson: So preparing, we watched the show and just wrote down all the questions they've ever asked. Even if you don't think there's a small chance they might ask it, we still looked, found an answer, and were prepared to go with it.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว เย็น. So I want to talk a little about the website. So was the website, was that designed in house? Did you guys hire out for that?

Tyson: So we did a Shopify template. Then I had a friend who pretty much built it for us. So we did that. So we had that, I think we started 2017 of March is when we moved to Shopify, and we had that website built. Then we did a little upgrade in 2018, and then now we're actually doing a full rebuild on Shopify, completely custom. That should launch in June, which we're pretty excited about.

Felix: So this full rebuild, what kind of changes are you looking to make that didn't exist on the current site?

Tyson: Functionality. Our conversion rate is lower than we want, and we believe our website isn't solely responsible, but it definitely has a play in it. Just to be more friendly, to be easier to navigate, illustrate our points better. And just tell our brand's story. It's okay as it is. It's a good website, but we want to engage the customer, tell our story, have a theme to it. Just to have it one cohesive piece, and make sure the mobile aspect is good. Most of our customers, 70 something percent visit us from their mobile phones. So that's a huge part is making sure everything works. You can quickly order, checkout, and have no issues with it. So that should be a huge help for us I believe.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว So a lot of it is around increasing the conversion rate. And you mentioned a couple of things versus a navigation. What kind of changes you want to make here to make the navigation easier?

Tyson: One thing, just have everything simple. Just have a couple of clicks, and you can get it in your cart, and purchase, and go. When people have to click too many buttons, when they have to input too much information. Just the easier, the better. It's terrible when you see you have a high, you have a lot of people who abandon their checkouts. You have to ask why, what's the point. Why do they go all the way through the checkout process and leave? And sometimes we look back and go through it. And it's like you know what, we ask them to do this. They can't see exactly how much they saved. Does this coupon work? Just all these little tidbits that someone might say, "You know what? Screw this, I'll go somewhere else. I'll go on Amazon and buy it." There's always something. So you always got to put yourself in the customer's position and think would you like how this site is operating?

Felix: So one thing I noticed on the current site is that at the very top, super visible is a bar that says free shipping and a 30-day risk-free trial. What made you guys choose to put those two pieces of messaging so prevalent?

Tyson: So two things. So since we do sell on Amazon, it's slightly competing against ourselves in a sense, but we keep the same price. And if Amazon's going to do free shipping, we want to do free shipping. I believe that's a big thing. I personally hate when people charge for shipping, especially some people charge five, six bucks. It's just an expense I don't want to deal with. So I think that lures the customer to us. Also, we want to convince when we first launched, it's still a product of the person's unsure about it. They've never seen it before, they don't know how it's going to work, this and that. So to convince the customer we believe in our product, it's a quality product. You will like it. We have to give them every chance they ever thought to make sure they get that purchase. And if not, we send them prepaid postage and take it back. It's just the risk we need to do to get brand awareness, get the product out there. We just thought it was an important aspect to do.

Felix: What about apps? What kind of apps do you use on the website or even off of Shopify that help you run the business?

Tyson: So one of the main things is our review system. I think that's huge. People want to see other dogs in it. They want to hear feedback. Does this actually work? All that stuff, we believe is a big thing. So we use Yotpo for that, and that integrates with Shopify well. The other thing I do Google Shopping. That app works really well. Put your product out there on Google so people can see it with the picture, and all of that.

Tyson: And then whatever email service you use, we did use MailChimp, but obviously that relationship has ended with Shopify. So we're switching over to a new one. We have a couple going now. We haven't selected which ones we're actually going to use yet.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม So I'll leave you with this last question. What would you say was the biggest lesson that you learned, or that the company or the founders learned from last year that you guys want to make sure you apply this year?

Tyson: Keep making your product better. One thing, I'm a big believer, I'm a perfectionist. So you want to make sure your product is perfect. If there's an issue, you fix it. That goes along with customer service too. The product if it's good, you're going to have less customers being mad. So we put a huge emphasis on customer service and having our product to be perfect. So no matter what, we back up our product. If we ever have any issues, we fix it. And just pride ourselves on our brand and being a good company.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม So thank you so much for your time, Tyson. So sheddefender.com is the website. Again, appreciate you coming on.

Tyson: Thank you. ขอบคุณที่มีฉัน ชื่นชมมัน