วิธีสร้างและสื่อสารนโยบายการจัดส่งของคุณ (ด้วยเทมเพลตและตัวอย่าง)

“ค่าส่งเท่าไหร่คะ”

“คำสั่งของฉันจะมาถึงเมื่อไหร่”

คำถามทั่วไปบางส่วนที่คุณได้รับในฐานะเจ้าของร้านจะเกี่ยวข้องกับการจัดส่งอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

นโยบายการจัดส่งที่รอบคอบไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องเกี่ยวกับเวลาและต้นทุนในการจัดส่ง แต่ยังกลายเป็นสินทรัพย์เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา

นโยบายการจัดส่งของคุณเป็นเอกสารที่มีชีวิตสำหรับธุรกิจของคุณ ซึ่งเป็นเอกสารที่คุณอัปเดตและปรับเปลี่ยนเมื่อการดำเนินการและสถานการณ์ของคุณเปลี่ยนไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสิ่งที่คุณไม่คาดคิดบังคับให้คุณต้องปรับตัว

ไม่ว่าคุณจะสร้างนโยบายการจัดส่งใหม่ตั้งแต่ต้นหรืออัปเดตนโยบายที่มีอยู่เพื่อลดการสอบถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้า เราได้รวบรวมแหล่งข้อมูลนี้เพื่อช่วยให้คุณครอบคลุมและสื่อสารรายละเอียดที่ถูกต้อง พร้อมเทมเพลตที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นพร้อมตัวอย่าง สามารถยืมไอเดียจาก

• นโยบายการจัดส่งของคุณควรมีอะไรบ้าง
• ตัวอย่างนโยบายการจัดส่งสินค้า
• เทมเพลตนโยบายการจัดส่งฟรี
• จะแจ้งนโยบายการจัดส่งของคุณได้ที่ไหน

นโยบายการจัดส่งของคุณควรมีอะไรบ้าง

สิ่งที่คุณครอบคลุมในนโยบายการจัดส่งและวิธีสื่อสารของคุณจะขึ้นอยู่กับการดำเนินธุรกิจและซัพพลายเชนในปัจจุบันของคุณเป็นอย่างมาก เป้าหมายคือต้องโปร่งใสกับลูกค้า

ในขณะที่ปี 2020 ทำให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่งที่คาดไม่ถึงและต้นทุนของผู้ให้บริการขนส่งที่เพิ่มขึ้น การรักษานโยบายการจัดส่งของคุณให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอโดยคำนึงถึงประเด็นสำคัญต่อไปนี้เป็นสิ่งสำคัญมากกว่าที่เคย:

• รายละเอียดการจัดส่งที่สำคัญหาง่าย แม้ว่าจะเป็นเรื่องปกติที่จะเก็บลิงก์ไปยังหน้านโยบายการจัดส่งของคุณไว้ที่ส่วนท้ายของเว็บไซต์ของคุณ แต่ให้พิจารณาว่าคุณจะสามารถแสดงรายละเอียดการจัดส่งที่สำคัญได้อย่างไรในที่ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม (เช่น บนหน้าผลิตภัณฑ์หรือแบนเนอร์ของเว็บไซต์)
• การนำเสนอที่ชัดเจนและรัดกุม อย่าให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลที่ต้องการในหน้านโยบายการจัดส่งของคุณ เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ ทำให้ง่ายต่อการนำทางด้วยหัวข้อย่อย ตาราง ข้อความที่เป็นตัวหนา และลิงก์ที่ชัดเจนเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
• เวลาดำเนินการสั่งซื้อ หลังจากสั่งของแล้ว ต้องรอกี่วันถึงจะพร้อมส่งคะ? การสื่อสารหากคุณไม่นับวันหยุดสุดสัปดาห์และ/หรือวันหยุด และหากคุณมีเวลาตัดรอบที่แน่นอนสำหรับการประมวลผลคำสั่งซื้อ (เช่น คำสั่งซื้อที่ได้รับหลัง 17.00 น. จะได้รับการดำเนินการในวันทำการถัดไป) หากการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นภายในห่วงโซ่อุปทานของคุณ เนื่องจากช่วงที่มีผู้ใช้บริการสูงสุดหรือเป็นผลมาจากโควิด-19 คุณควรอัปเดตเวลาดำเนินการเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว
• ตัวเลือกการจัดส่งภายในประเทศและระหว่างประเทศ ภูมิภาคที่เข้าเกณฑ์สำหรับตัวเลือกการจัดส่งภายในประเทศของคุณมีอะไรบ้าง การจัดส่งระหว่างประเทศสามารถแยกย่อยได้ในส่วนที่คุณระบุประเทศที่คุณจัดส่งและระยะเวลาในการจัดส่งโดยประมาณ หากคุณมีตัวเลือกการจัดส่งหลายแบบ คุณสามารถระบุตัวเลือกเหล่านี้ในตารางเพื่อให้สแกนข้อมูลได้ง่าย
• ค่าขนส่ง. แบ่งต้นทุนการจัดส่งของคุณสำหรับลูกค้า หากคุณมีเกณฑ์การจัดส่งฟรี คุณสามารถสื่อสารในสถานที่ต่างๆ เพื่อจูงใจลูกค้าได้ ค่าธรรมเนียมที่น่าประหลาดใจใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นก็ควรปรากฏขึ้นเช่นกัน เช่น ภาษีอากรและภาษีที่ลูกค้าอาจต้องจ่าย
• จัดส่งในพื้นที่และซื้อออนไลน์ รับสินค้าที่ร้าน หากคุณเสนอทางเลือกในการจัดส่งในพื้นที่ เช่น การจัดส่งในพื้นที่หรือซื้อทางออนไลน์ รับสินค้าที่ร้าน คุณสามารถอธิบายขั้นตอนที่ลูกค้าต้องปฏิบัติตามหลังจากสั่งซื้อและแจ้งขอบเขตการจัดส่งในพื้นที่ของคุณให้ชัดเจน
• ความโปร่งใสเกี่ยวกับการคืน การเปลี่ยนแปลง และการยกเลิก นอกเหนือจากการรองรับการ คืน สินค้าผ่าน นโยบายการคืน สินค้าโดยเฉพาะ คุณยังสามารถสรุปวิธีที่ธุรกิจของคุณประเมิน การ คืนเงิน การ แก้ไขคำสั่งซื้อ การแลกเปลี่ยน และกระบวนการของคุณในกรณีที่คำสั่งซื้อสูญหายหรือเสียหาย
• การหยุดชะงักของบริการที่อาจเกิดขึ้น คำสั่งซื้ออาจใช้เวลานานกว่าจะมาถึงเนื่องจากตัวแปรที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ หน้านโยบายการจัดส่งของคุณเป็นที่ที่คุณสามารถแจ้งระยะเวลาโดยประมาณและอธิบายให้ลูกค้าทราบว่าทำไม

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะอัปเดตนโยบายการจัดส่งของคุณทุกๆ สองสามเดือน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใดก็ตามที่คุณเพิ่มตัวเลือกการจัดส่งหรือผู้ให้บริการขนส่งใหม่ ขยายเครือข่ายการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ หรือคาดว่าจะเกิดความล่าช้า

ตัวอย่างหน้านโยบายการจัดส่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จาก

นโยบายการจัดส่งต่อไปนี้สามารถใช้เป็นตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่คุณสามารถกำหนดนโยบายของคุณเองในร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ เราได้รวมบริบทการจัดส่งต่างๆ ไว้ด้วย เพื่อให้คุณเห็นว่าสถานการณ์ต่างๆ เปลี่ยนไปเป็นนโยบายที่แตกต่างกันอย่างไร

นโยบายการจัดส่งที่มุ่งสู่ลูกค้าในพื้นที่

เนื่องจากการแพร่ระบาดและมาตรการป้องกันด้านความปลอดภัยทางสังคม ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงหลายแห่งจึงหันมาจับจ่ายซื้อของในท้องถิ่นผ่านการจัดส่งในท้องถิ่นและซื้อทางออนไลน์ ตัวเลือกการจัดส่งแบบไปรับที่ร้าน

ตัวเลือกในพื้นที่เหล่านี้ล้วนมีขั้นตอนเฉพาะของตนเอง ซึ่งต้องได้รับการสื่อสารอย่างชัดเจนเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น

ตัวอย่างเช่น Merchant of York ซึ่งเป็นร้านค้าที่จำหน่ายสินค้าเกี่ยวกับบ้านและพืชในร่ม เริ่มจัดลำดับความสำคัญของการขายในพื้นที่ท่ามกลางการแพร่ระบาดและได้อัปเดตหน้าการจัดส่งด้วยหัวข้อย่อยที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการทำงานของแต่ละตัวเลือก

ร้านค้าจะระบุเวลาโดยประมาณว่าเมื่อใดที่การจัดส่งในพื้นที่จะมาถึง และสร้างหน้าต่างความพร้อมในการรับคำสั่งซื้อได้

หากคุณต้องพึ่งพาธุรกิจจากลูกค้าในพื้นที่เป็นอย่างมาก คุณยังสามารถระบุรหัสไปรษณีย์ที่คุณให้บริการ หรือยืมแรงบันดาลใจจาก Storyteller Beverages และฝังแผนที่บนหน้าการจัดส่งของคุณเพื่อสื่อสารช่วงการจัดส่งในพื้นที่ของคุณเป็นภาพ

แบ่งนโยบายการจัดส่งของคุณออกเป็นหลายหน้า

บิลลี่! เป็นแบรนด์เครื่องแต่งกายและเครื่องประดับที่แบ่งนโยบายการจัดส่งออกเป็นหน้าการจัดส่งหลายหน้า หน้าการจัดส่งหลักของพวกเขาได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าส่วนใหญ่ในคำถามที่พบบ่อยสองส่วนง่ายๆ แต่หน้านี้ยังเชื่อมโยงไปยังหน้าสนับสนุนที่ลูกค้าสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและการจัดส่งระหว่างประเทศ

การใช้ตารางเพื่อสื่อสารตัวเลือกและความคาดหวังในการจัดส่งอย่างชัดเจน

ในบางกรณี เช่น หากสินค้าของคุณถูกซื้อบ่อยครั้งเพื่อเป็นของขวัญหรือสำหรับงานอีเวนต์ กำหนดเวลาในการจัดส่งจะต้องชัดเจนสำหรับลูกค้าโดยเฉพาะ การมาถึงทันเวลาเป็นสิ่งสำคัญยิ่งต่อความพึงพอใจของลูกค้า

Kigurumi ซึ่งเป็นบริษัทที่ขายชุดสัตว์เป็นธุรกิจหนึ่ง และแบ่งระยะเวลาในการจัดส่งตามรัฐสำหรับตัวเลือกการจัดส่งมาตรฐานและลำดับความสำคัญ

เทมเพลตนโยบายการจัดส่งที่จะช่วยคุณสร้างของคุณเอง

นโยบายการจัดส่งแต่ละรายการมีความแตกต่างกัน และไม่มีแนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคน แต่เทมเพลตนี้จะช่วยคุณออกแบบเองได้

เราขอแนะนำให้คุณอย่าใช้มันอย่างที่มันเป็น ให้ตัด ปรับเปลี่ยน ขยาย หรือจัดเรียงส่วนต่อไปนี้ใหม่เพื่อให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างกลยุทธ์การจัดส่ง โปรดดูวิธีเลือกกลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

ข้อความที่เป็นตัวเอียงและตัวหนาเช่นนี้มีขึ้นเพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงแต่ละส่วนของเทมเพลต คุณสามารถลบออกจากเทมเพลตได้เมื่อคุณคัดลอก

นโยบายการจัดส่งสินค้า

สิ่งสำคัญคือต้องเริ่มต้นด้วยการชี้แจงกับลูกค้าว่าเวลาดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณแยกจากเวลาจัดส่งที่พวกเขาเห็นเมื่อชำระเงิน

คำสั่งซื้อทั้งหมดจะได้รับการดำเนินการภายใน X ถึง X วันทำการ (ไม่รวมวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์) หลังจากได้รับอีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนอีกครั้งเมื่อคำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งแล้ว

รวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ในตอนเริ่มต้น เช่น ความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นเนื่องจากคำสั่งซื้อจำนวนมากหรือปัญหาด้านบริการไปรษณีย์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ

อัตราค่าขนส่งภายในประเทศและประมาณการ

สำหรับอัตราค่าจัดส่งที่คำนวณได้: ค่าขนส่งสำหรับการสั่งซื้อของคุณจะถูกคำนวณและแสดงที่จุดชำระเงิน

สำหรับการจัดส่งแบบอัตราเดียวอย่างง่าย:   เราเสนอการจัดส่งแบบอัตราคงที่ $X ไปยัง [ประเทศในรายการ]

คุณยังสามารถเน้นถึงเกณฑ์การจัดส่งฟรีที่คุณเสนอได้ (เช่น การจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อมากกว่า $75) สำหรับตัวเลือกการจัดส่งหลายแบบ คุณสามารถระบุตัวเลือกผู้ให้บริการขนส่ง ราคา และเวลาจัดส่งในตารางได้

ตัวเลือกการจัดส่ง	เวลาจัดส่งโดยประมาณ	ราคา
ตัวเลือกที่ 1	X ถึง X วันทำการ	$X
ตัวเลือก 2	X ถึง X วันทำการ	$X
ตัวเลือก 3	X ถึง X วันทำการ	$X

จัดส่งในพื้นที่

หากคุณให้บริการจัดส่งในพื้นที่หรือรับสินค้าที่ร้านแก่ลูกค้าในพื้นที่ของคุณ คุณสามารถอุทิศส่วนของหน้านโยบายการจัดส่งเพื่ออธิบายกระบวนการหรือสร้างหน้าการจัดส่งแยกต่างหากสำหรับลูกค้าในพื้นที่โดยเฉพาะ

มีบริการจัดส่งในพื้นที่ฟรีสำหรับการสั่งซื้อมากกว่า $X ภายใน [พื้นที่ครอบคลุม] สำหรับคำสั่งซื้อที่ต่ำกว่า $X เราจะเรียกเก็บเงิน $X สำหรับการจัดส่งในพื้นที่

การจัดส่งจะทำจาก [เวลาจัดส่ง] ใน [วันที่พร้อมให้บริการ] เราจะติดต่อคุณทางข้อความพร้อมหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณให้ไว้ตอนชำระเงินเพื่อแจ้งให้คุณทราบในวันที่มาถึง

คุณสามารถระบุรหัสไปรษณีย์ที่คุณให้บริการ และ/หรือพิจารณาการฝังแผนที่ที่นี่ เพื่อให้ลูกค้าสามารถทราบได้อย่างง่ายดายว่าพวกเขาอยู่ภายในขอบเขตการจัดส่งในพื้นที่ของคุณหรือไม่

รับของที่ร้าน

คุณสามารถข้ามค่าธรรมเนียมการจัดส่งด้วยการรับสินค้าในพื้นที่ฟรีได้ที่ [ระบุสถานที่ที่มีการรับสินค้าในร้าน] หลังจากวางคำสั่งซื้อและเลือกรับสินค้าในพื้นที่ที่จุดชำระเงิน คำสั่งซื้อของคุณจะพร้อมและพร้อมสำหรับการไปรับภายใน X ถึง X วันทำการ เราจะส่งอีเมลถึงคุณเมื่อคำสั่งซื้อของคุณพร้อมพร้อมคำแนะนำ

เวลารับสินค้าในร้านของเราคือ [เวลาทำการของร้านค้า] ใน [วันที่พร้อมให้บริการในสัปดาห์] โปรดเตรียมอีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณมาด้วยเมื่อคุณมา

ขนส่งระหว่างประเทศ

เราให้บริการจัดส่งระหว่างประเทศไปยังประเทศต่อไปนี้: [รายชื่อประเทศ]

หากเกี่ยวข้อง คุณสามารถรวมประเทศที่คุณไม่ได้จัดส่งไป: ขณะนี้ เราไม่จัดส่งไปยัง [รายชื่อประเทศ]

หากคุณใช้อัตราค่าจัดส่งที่คำนวณได้: ค่าจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อของคุณจะถูกคำนวณและแสดงที่จุดชำระเงิน

หากคุณมีตัวเลือกการจัดส่งระหว่างประเทศหลายรายการ คุณสามารถระบุรายการเหล่านี้ในตารางได้เช่นกัน คุณสามารถรวมระยะเวลาในการจัดส่งที่กว้างขึ้น (เช่น 8 ถึง 20 วัน) สำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ เนื่องจากความคาดหวังอาจแตกต่างกันไปมากขึ้นอยู่กับปลายทาง

ตัวเลือกการจัดส่ง	เวลาจัดส่งโดยประมาณ	ราคา
ตัวเลือกที่ 1	X ถึง X วันทำการ	$X
ตัวเลือก 2	X ถึง X วันทำการ	$X
ตัวเลือก 3	X ถึง X วันทำการ	$X

คำสั่งซื้อของคุณอาจต้องเสียภาษีนำเข้าและภาษี (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) ซึ่งจะเกิดขึ้นเมื่อการจัดส่งมาถึงประเทศปลายทางของคุณ [บริษัทของคุณ] จะไม่รับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายเหล่านี้หากมีการบังคับใช้และเป็นความรับผิดชอบของคุณในฐานะลูกค้า

ฉันจะตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร

เมื่อสินค้าของคุณถูกจัดส่งแล้ว คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนจากเรา ซึ่งจะรวมหมายเลขติดตามที่คุณสามารถใช้เพื่อตรวจสอบสถานะได้ โปรดรอ 48 ชั่วโมงเพื่อให้ข้อมูลการติดตามพร้อมใช้งาน

หากคุณยังไม่ได้รับสินค้าภายใน X วันหลังจากได้รับอีเมลยืนยันการจัดส่ง โปรดติดต่อเราที่ [email protected] พร้อมแจ้งชื่อและหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ แล้วเราจะตรวจสอบให้คุณ

รวมลิงก์สำหรับลูกค้าเพื่อติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขา หากมี

จัดส่งตู้ปณ.

ผู้ให้บริการบางรายมีข้อจำกัดในการจัดส่งไปยังตู้ ปณ. หากผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่งของคุณอยู่ในกลุ่มนี้ คุณควรค้นหานโยบายของพวกเขาและสื่อสารกับลูกค้าของคุณที่นี่

การคืนเงิน การคืนสินค้า และการแลกเปลี่ยน

สรุปนโยบายการคืนสินค้าของคุณที่นี่ และเชื่อมโยงไปยัง หน้านโยบายการคืน สินค้าแบบเต็มของคุณ หากคุณมี

เรายอมรับการคืนสินค้าภายใน X วันหลังจากจัดส่ง หากสินค้านั้นไม่ได้ใช้งานและอยู่ในสภาพเดิม และเราจะคืนเงินตามจำนวนที่สั่งซื้อเต็มจำนวนลบด้วยค่าขนส่งสำหรับการคืนสินค้า

ในกรณีที่คำสั่งซื้อของคุณได้รับความเสียหายไม่ว่าด้วยวิธีใดก็ตาม โปรดส่งอีเมลถึงเราโดยเร็วที่สุดที่ [email protected] พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและรูปถ่ายของสภาพสินค้า เราจัดการกับสิ่งเหล่านี้เป็นกรณี ๆ ไป แต่จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขปัญหาที่น่าพอใจ

หากคุณมีคำถามเพิ่มเติม โปรดติดต่อเราที่ [email protected]

จะแจ้งนโยบายการจัดส่งของคุณกับลูกค้าได้ที่ไหน

นโยบายการจัดส่งของคุณไม่จำเป็นต้องอยู่บนหน้านโยบายการจัดส่งเท่านั้น คุณสามารถทำให้ลูกค้าค้นหาประเด็นสำคัญได้ง่ายขึ้นโดยการสื่อสารนโยบายของคุณไม่ว่าคำถามเกี่ยวกับการจัดส่งอาจทำให้ลูกค้าลังเลใจในการซื้อ

ต่อไปนี้เป็นเพียงแนวคิดบางส่วนที่คุณสามารถเน้นย้ำนโยบายการจัดส่งของคุณ เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจสั่งซื้อได้ง่ายขึ้น

แถบประกาศเว็บไซต์

ร้านค้าออนไลน์หลายแห่งจองแบนเนอร์เว็บไซต์ของตนสำหรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งที่มีลำดับความสำคัญสูง เช่น สิ่งจูงใจด้านราคาในการจัดส่ง การปฏิเสธความรับผิดชอบเกี่ยวกับความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้น หรือตัวเลือกการจัดส่งทางเลือก เช่น การจัดส่งในพื้นที่

เมื่อคุณคาดการณ์ถึงความล่าช้าในการจัดส่งหรือมีคำสั่งซื้อจำนวนมากขึ้น วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการแสดงความโปร่งใสกับลูกค้าคือการสื่อสารผ่านแถบประกาศบนเว็บไซต์ของคุณ แบนเนอร์เหล่านี้ซึ่งมักจะปรากฏที่ด้านบนสุดของร้านค้าออนไลน์มีอยู่ในธีม Shopify จำนวนมาก แต่ยังสามารถเพิ่มไปยังร้านค้าของคุณผ่านทางแอป Shopify เหล่านี้ได้อีกด้วย

มิเช่นนั้น คุณยังสามารถใช้อสังหาริมทรัพย์นี้บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อเน้นสิ่งจูงใจในการจัดส่งที่อาจบังคับให้ลูกค้าทำการซื้อ ไม่ว่าจะเป็นการจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อมากกว่า 75 ดอลลาร์หรือ 5 ดอลลาร์ในการจัดส่งแบบเหมาจ่ายไปยังสหรัฐอเมริกาและแคนาดา

ลิงก์ในส่วนท้ายของเว็บไซต์ของคุณ

ส่วนท้ายของคุณน่าจะเป็นที่แรกที่ลูกค้าจะมองหานโยบายการจัดส่งของคุณ พร้อมกับลิงก์อื่นๆ เพื่อเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าแบบบริการตนเอง

หากการจัดส่งเป็นปัญหาสำคัญโดยเฉพาะสำหรับลูกค้าของคุณ คุณสามารถพิจารณารวมหน้าการจัดส่งของคุณเข้ากับเมนูแบบเลื่อนลงของการนำทางเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าจะสามารถค้นพบได้มากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ในกรณีส่วนใหญ่ ลิงก์ในส่วนท้ายของคุณควรเพียงพอ

หน้าสินค้า

คำถามเกี่ยวกับการจัดส่งมักเกิดขึ้นในขณะที่ลูกค้ากำลังดูหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำให้เป็นอีกที่หนึ่งที่จะแสดงแง่มุมที่สำคัญของนโยบายการจัดส่งของคุณ

พิจารณาบรรทัดง่ายๆ เกี่ยวกับข้อเสนอการจัดส่งฟรีของคุณหรือแท็บหน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะเพื่อดูข้อมูลการจัดส่งโดยละเอียดเพิ่มเติม

หน้าคำถามที่พบบ่อย

หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณเป็นอีกที่หนึ่งที่คุณสามารถทำซ้ำนโยบายการจัดส่งของคุณควบคู่ไปกับคำถามทั่วไปอื่น ๆ ที่ลูกค้าอาจมี

ข้อควรจำ: หน้าคำถามที่พบบ่อยไม่ได้มีไว้สำหรับการแก้ไขปัญหาของลูกค้าเท่านั้น แต่เพื่อจัดการกับข้อโต้แย้งที่ลูกค้าอาจมีเมื่อทำการซื้อ เป็นที่ที่ดีในการเน้นย้ำแง่มุมของนโยบายการจัดส่งที่อาจชนะใจลูกค้าที่ไม่แน่นอน เช่น นโยบายคืนสินค้าหรือเกณฑ์การจัดส่งฟรี

ฉลากตัวเลือกการจัดส่ง

แม้จะไม่จำเป็นเสมอไป แต่คุณสามารถติดป้ายกำกับตัวเลือกการจัดส่งเพื่อรวมเวลาจัดส่ง ทำให้ลูกค้าเลือกตัวเลือกที่ถูกต้องได้ง่ายขึ้น

ซึ่งอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณเสนอลำดับเวลาการจัดส่งที่นานกว่าหนึ่งสัปดาห์ และต้องการลดจำนวนลูกค้าที่ติดต่อเพื่อสอบถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา

ส่งมอบความคาดหวังที่ถูกต้องด้วยนโยบายการจัดส่งของคุณ

ความไว้วางใจเป็นรากฐานที่สำคัญของการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ และนโยบายการจัดส่งของคุณทำให้มั่นใจได้ว่าทั้งคุณและลูกค้าของคุณเข้าใจตรงกัน

ความโปร่งใสและตรงไปตรงมาในการกำหนดความคาดหวังจะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อจากคุณ และเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดและการดำเนินธุรกิจของคุณเปลี่ยนไป นโยบายการจัดส่งของคุณจะช่วยให้คุณรักษาความไว้วางใจที่ได้มาอย่างยากลำบาก

ภาพประกอบโดย ยูจีเนีย เมลโล