มอบความเร็วในการจัดส่งเพื่อช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้อย่างมั่นใจมากขึ้น

การรอพัสดุค่อยๆ กลายเป็นกิจกรรมยามว่าง ก่อนปี 2020 ไม่ใช่เรื่องยากที่ผู้บริโภคจะหยุดงานหนึ่งวันเพื่อรอรับพัสดุ และ FOMD (ความกลัวในการจัดส่งที่หายไป) นั้นมีอยู่จริง

มีการเปลี่ยนแปลงมากมายในหนึ่งปี การระบาดใหญ่ที่กำลังดำเนินอยู่ได้เปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้าของผู้บริโภค โดยอีคอมเมิร์ซทำสถิติสูงสุดเป็นประวัติการณ์ ในขณะที่หลายส่วนของโลกเข้าสู่ช่วงล็อกดาวน์อีกปีหนึ่ง และแม้กระทั่งหลังจากการระบาดใหญ่ คุณจะต้องตระหนักว่าพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปจะส่งผลต่อกลยุทธ์การจัดส่งของคุณอย่างไร ในบทความนี้ เราจะพิจารณาความเร็วในการจัดส่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งว่าสิ่งนี้จะเข้ากับกลยุทธ์ของคุณได้อย่างไร และช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณ

ความเร็วในการจัดส่งคืออะไร?

อุตสาหกรรมนี้เป็นเวลาที่ใช้สำหรับบรรจุภัณฑ์เพื่อเดินทางจากคลังสินค้าหรือสถานที่ต้นทางไปยังปลายทางสุดท้าย ความเร็วในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซมักถูกกำหนดโดยระยะทาง เช่น การจัดส่งภายในประเทศหรือระหว่างประเทศ ความเร็วในการจัดส่งจะได้รับการสื่อสารเป็นไทม์ไลน์ เช่น หนึ่งวัน สองวัน เป็นต้น

การจัดส่งสินค้าเทียบกับระยะเวลาดำเนินการ

ความเร็วในการจัดส่งเป็นบัญชีสำหรับระยะเวลาที่ผู้ขนส่งใช้ในการ... ขนส่ง... คำสั่งซื้อไปยังปลายทาง เวลาในการดำเนินการคือระยะเวลาที่ธุรกิจของคุณใช้ในการจัดเตรียมคำสั่งซื้อหลังจากได้รับ เมื่อคำสั่งซื้อนั้นถูกส่งไปยังผู้ให้บริการจัดส่งของคุณแล้ว จะไม่มีการประมวลผลอีกต่อไป

ลูกค้าอาจทราบเรื่องนี้แล้ว แต่ควรให้รายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างเวลาในการดำเนินการกับเวลาในการจัดส่ง มากกว่าที่จะถือว่าพวกเขาทราบถึงความแตกต่าง นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากผลิตภัณฑ์ของคุณใช้เวลาดำเนินการมากกว่าหนึ่งหรือสองวันทำการ

เนื่องจากสินค้าแต่ละชิ้นที่ Waist Beads by Fatou ทำด้วยมือ พวกเขาจึงให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับเวลาดำเนินการที่ด้านบนของนโยบายการจัดส่ง พวกเขาแสดงเวลาการประมวลผลที่แตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ สังเกตว่าพวกเขายังเรียกด้วยว่าเวลาดำเนินการเปลี่ยนแปลงหากมีการลดราคาและช่วงเทศกาลวันหยุด

ความเร็วในการจัดส่งสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร

มีบางสิ่งที่สำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่าการจัดส่ง การศึกษาวิจัยนี้พบว่า 73.6% ของผู้ซื้อเชื่อว่าการจัดส่งเป็นกุญแจสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวม มากเสียจน 83.5% ไม่น่าจะซื้อสินค้ากับแบรนด์อีกครั้งหลังจากประสบการณ์การจัดส่งที่ไม่ดี

ผู้บริโภคมีความคาดหวังเพิ่มขึ้นสำหรับการสื่อสารที่ชัดเจนและโปร่งใส ผลการศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่าลูกค้า 60.7% มีแนวโน้มที่จะทำการซื้อหากพวกเขาเห็นเวลาจัดส่งในรถเข็นช็อปปิ้ง และ 47% จะหลีกเลี่ยงการสั่งซ้ำเนื่องจากขาดความโปร่งใสในการจัดส่ง

การเพิ่มความเร็วในการจัดส่งที่จุดชำระเงินเป็นวิธีหนึ่งในการสื่อสารคำมั่นสัญญาในการจัดส่งของคุณกับลูกค้า การรวม ETA ที่เป็นที่ต้องการจะช่วยสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ ลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า และช่วยให้คุณปรับปรุงการดำเนินการเติมสินค้า

เพิ่มความมั่นใจของลูกค้าและความไว้วางใจในแบรนด์ด้วยการให้ความชัดเจนและความโปร่งใส

การให้รายละเอียดที่ชัดเจนและโปร่งใสช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการช้อปปิ้งกับคุณ เวลาจัดส่งโดยประมาณกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจน และทำงานเพื่อสร้างความไว้วางใจ

การสื่อสารที่ชัดเจนหมายถึงสามสิ่ง: ก) การทำให้ลูกค้าทราบว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ข) ใช้เวลานานเท่าใดในการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อ และค) ค่าใช้จ่ายทุกอย่างรวมค่าขนส่งแล้ว

คุณสามารถดูวิธีที่ร้านค้าปลีกเสื้อผ้าเลานจ์ Smash+Tess สื่อสารทั้งสามองค์ประกอบที่จุดชำระเงิน ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้ว่าต้องการรับสินค้าได้เร็วเพียงใดและต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดจึงจะได้สินค้าเร็วขึ้น ก่อนที่เงินจะออกจากบัญชีของลูกค้า พวกเขาเชื่อว่าผู้ค้าปลีกที่พวกเขากำลังซื้อจะส่งมอบ

ลดการละทิ้งรถเข็นของลูกค้า—ในขณะที่เพิ่มยอดขายและรายได้

การละทิ้งรถเข็นอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุตั้งแต่ค่าขนส่งที่ไม่คาดคิดไปจนถึงข้อผิดพลาดของไซต์ แต่เรารู้ว่าการชำระเงินที่มีอัตราค่าจัดส่งและเวลาในการจัดส่งโดยประมาณนั้นมีอัตรา Conversion ที่สูงกว่าการชำระเงินที่ละเว้นข้อมูลนี้ อย่างน้อยที่สุด คุณสามารถลดความคลุมเครือเกี่ยวกับเวลาที่จะส่งมอบได้

การเพิ่มความเร็วในการจัดส่งในการชำระเงินของคุณจะช่วยลดการละทิ้งรถเข็น เนื่องจากจะเพิ่มระดับความแน่นอนและทำให้เกิดความไว้วางใจ การให้ข้อมูลนี้ล่วงหน้าจะกำหนดความคาดหวังให้กับลูกค้าของคุณ และทำให้พวกเขาเข้าใจชัดเจนว่าพวกเขาสามารถคาดหวังการซื้อได้เมื่อใด ทำให้พวกเขามีโอกาสน้อยลงที่จะไม่สั่งซื้อหากพวกเขาไม่เห็นด้วยกับเงื่อนไขการจัดส่ง นี่เป็นวิธีแรกที่คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาอีก และวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นการขายและรายได้เพิ่มขึ้น เมื่อคุณไม่เพิ่มพวกเขาที่จุดชำระเงิน คุณเสี่ยงที่จะขับไล่ลูกค้าไปหาคู่แข่งของคุณ

ปรับปรุงการบริการลูกค้าและประสบการณ์

ลูกค้าคาดหวังข้อมูลล่าสุดได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส และนั่นก็รวมไปถึงการรู้รายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการซื้อออนไลน์ของพวกเขา เหตุใดลูกค้าจึงกระตือรือร้นที่จะทราบว่าพัสดุจะมาถึงเมื่อใด สัมพันธ์กับความกลัวว่าจะได้รับของที่ไม่ได้รับและด้วยความกลัวว่าจะถูกขโมยโดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าที่มีมูลค่าสูง ความกลัวของบรรจุภัณฑ์ที่สูญหายระหว่างการขนส่ง หรือแม้แต่กลัวว่าคนอื่นในบ้านจะหยิบหีบห่อที่อาจหมายถึงการเซอร์ไพรส์ —คิดของขวัญวันเกิด!

การให้บริการผู้ขายด้วยความเร็วในการจัดส่งเมื่อชำระเงิน รวมกับความสามารถในการติดตามและการผสานรวมกับ Shop หรือบริการแพ็คเกจอื่นๆ จะช่วยให้ลูกค้าของคุณมีข้อมูลและความชัดเจน พวกเขาจะไม่ค่อยติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของคุณเมื่อมีคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและสถานะการจัดส่ง คำถามเกี่ยวกับการจัดส่งที่น้อยลงหมายถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ซึ่งหมายถึงผลกระทบที่น้อยลงต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นหมายถึงลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะมีโอกาสกลับมาที่ร้านค้าของคุณเพื่อซื้อซ้ำมากขึ้น

ความเร็วในการจัดส่งเหมาะสมกับกลยุทธ์การจัดส่งของคุณอย่างไร

คำถามสองข้อแรกที่ลูกค้าจะถามเมื่อตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ: ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งและฉันจะได้รับเมื่อใด

ไม่ว่าคุณจะกำลังพัฒนากลยุทธ์การจัดส่งใหม่หรือทบทวนกลยุทธ์ที่มีอยู่เดิม กลยุทธ์นี้สามารถมีอิทธิพลต่อธุรกิจของคุณในภาพรวมได้ การเพิ่มความเร็วในการจัดส่งควรเป็นปัจจัยสำคัญในการพิจารณากลยุทธ์ในการจัดส่งของคุณ เช่นเดียวกับวิธีการที่คุณจัดหาได้และจำนวนเงินที่คุณเรียกเก็บ

คุณอาจตัดสินใจส่งต่อค่าขนส่งให้กับลูกค้าของคุณ หรือเสนอตัวเลือกฟรีหรือแบบอัตราเดียว การแสดงความเร็วในการจัดส่งจะช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความชัดเจนในสิ่งที่พวกเขากำลังจ่าย แม้ว่าการจัดส่งฟรีจะเป็นแบบฟรี และจะใช้เวลานานแค่ไหนในการรับพัสดุ คุณจะต้องทำเช่นเดียวกันสำหรับวิธีการจัดส่งแบบอื่นที่คุณเสนอ เช่น การรับสินค้าริมทางหรือการจัดส่งในพื้นที่ อาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการขายและรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

การชำระเงินเป็นที่ที่ชัดเจนสำหรับคุณในการแจ้งความเร็วและค่าใช้จ่ายในการจัดส่งของคุณ แต่คุณยังสามารถเพิ่มประเด็นสำคัญเหล่านี้ได้ทุกที่ที่คุณแจ้งนโยบายการจัดส่งเพื่อลดความลังเลใจใดๆ ที่ลูกค้าของคุณอาจมีเกี่ยวกับการซื้อ

Koio แบรนด์รองเท้าผ้าใบจะแจ้งความเร็วในการจัดส่งสำหรับวิธีการจัดส่งแต่ละวิธีและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องในหน้าการจัดส่ง รวมถึงเวลาในการดำเนินการในหน้าเดียวกันนั้นด้วย

ลูกค้ายังคาดหวังว่าจะได้รับการสื่อสารหลังจากการซื้อเสร็จสมบูรณ์โดยยืนยันว่าจะได้รับของที่ซื้อทางออนไลน์เมื่อใด โดยปกติแล้ว การจัดการนี้จะจัดการด้วยอีเมลหลังการซื้อที่สรุปการซื้อ ต้นทุนของผลิตภัณฑ์ ค่าธรรมเนียมการจัดส่งใดๆ และความเร็วในการจัดส่งโดยประมาณหรือเวลาจัดส่ง

จะทำอย่างไรเมื่อเกิดความล่าช้าในการจัดส่ง

เกิดความล่าช้าในการจัดส่ง ช่วงเวลาที่มีนักท่องเที่ยวมาเยือนมากที่สุด สภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวย และปริมาณอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้น ล้วนนำไปสู่ปริมาณที่ล้นหลามสำหรับผู้ให้บริการขนส่งสินค้า ส่งผลให้มีการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ช้ากว่าที่คาดไว้ คุณสามารถทำอะไรในสถานการณ์เช่นนี้? มันกลับไปที่การสื่อสารที่ชัดเจน ยิ่งคุณแชร์เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นมากเท่าไหร่ ลูกค้าก็จะยิ่งรู้สึกดีกับการซื้อกับคุณมากขึ้นเท่านั้น

ลูกค้าจำเป็นต้องรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นและหากความล่าช้าใด ๆ จะส่งผลกระทบต่อพวกเขา เมื่อคุณดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อแจ้งความเร็วในการจัดส่งให้กับลูกค้าของคุณ คุณจำเป็นต้องแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับการสั่งซื้อของพวกเขาต่อไป ซึ่งรวมถึงความล่าช้าด้วย การไม่ทำเช่นนั้นจะส่งผลเสียต่อคุณและเสี่ยงต่อความไว้วางใจในแบรนด์และความภักดีที่คุณสร้างไว้กับลูกค้าก่อนการซื้อ

สื่อสารในเชิงรุก มีความเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับข้อมูลความล่าช้า ภูมิภาคใดได้รับผลกระทบและข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับเวลาที่ความล่าช้าจะสิ้นสุดลง หากคุณมี พิจารณาเพิ่มการแจ้งเตือนในหน้าชำระเงินเพื่อให้ผู้ซื้อทราบถึงความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะซื้อ

ใช้ช่องทางการสื่อสารของคุณ ลูกค้ามองเห็นได้หลายที่ตลอดทั้งวัน ดังนั้นข้อความบนเว็บไซต์จะไม่มีใครสังเกตเห็นโดยลูกค้าที่ไม่ได้เยี่ยมชมเป็นประจำ แบ่งปันข้อมูลความล่าช้าในไซต์ รายชื่ออีเมล และช่องทางโซเชียลของคุณเพื่อครอบคลุมฐานทั้งหมดของคุณ

ตรวจสอบกับร้านค้าปลีกอื่นๆ หากคุณประสบปัญหาความล่าช้าซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณโดยสิ้นเชิง ให้จับตาดูว่าร้านค้าอื่นๆ ที่คล้ายกับของคุณกำลังทำอะไรเพื่อจัดการ

ใช้เวลาแปปเดียว

ต้องใช้ประสบการณ์ที่ดีเพียงครั้งเดียวในการสร้างลูกค้าประจำ และประสบการณ์แย่ๆ อย่างหนึ่งในการปิดตัวนักช้อปตลอดไป น่าเสียดายที่บางครั้งประสบการณ์เชิงลบก็พูดเกินจริงได้

หลังจากประสบการณ์เชิงลบ ผู้บริโภคมักจะหลีกเลี่ยงการซื้อของกับธุรกิจนั้นอีกครั้งหากทำได้ หลายครั้งที่พวกเขาจะออกไปให้พ้นทางหรือจัดการกับความไม่สะดวกเล็กน้อยเพื่อไม่ให้มีประสบการณ์แบบเดียวกัน

ในทางกลับกัน เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์ในเชิงบวก พวกเขาก็เต็มใจที่จะแบ่งปันกับคนอื่นๆ มากกว่า ไม่ว่าจะเป็นคนในเครือข่ายของพวกเขาหรือในการรีวิวออนไลน์ในเชิงบวก ผู้บริโภคต่างกระตือรือร้นที่จะค้นหาแบรนด์ที่พวกเขาสามารถภักดีได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งดังที่เราได้ค้นพบในช่วงการระบาดใหญ่ หากแบรนด์นั้นเป็นแบรนด์ท้องถิ่น

นี่เป็นการตลาดแบบปากต่อปากเชิงบวกที่ผู้ค้าส่วนใหญ่ต้องการสร้าง ข่าวดีก็คือ ประสบการณ์ของลูกค้าส่วนใหญ่อยู่ภายใต้การควบคุมของคุณ การจัดส่งและการจัดส่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของสิ่งนี้ และด้วยการล็อกดาวน์จากการระบาดใหญ่ที่เปลี่ยนแปลงเกือบทุกอย่างเกี่ยวกับวิธีการซื้อของของเรา กลยุทธ์การจัดส่งของคุณไม่สามารถมองข้ามได้

บ่อยครั้ง การตระหนักรู้คือความแตกต่างระหว่างประสบการณ์เชิงบวกกับประสบการณ์เชิงลบ คุณอาจไม่สามารถให้บริการจัดส่งภายในหนึ่งวันฟรีและรวดเร็วโดยใช้บริการจัดส่งในพื้นที่ให้กับลูกค้าทุกราย แต่คุณสามารถให้ข้อมูลที่ลูกค้าของคุณต้องการเพื่อทราบทุกอย่างเกี่ยวกับวิธีการและเวลาที่คำสั่งซื้อของพวกเขาถูกจัดส่ง

ช่องว่างข้อมูลระหว่างความคาดหวังในการส่งมอบของลูกค้ากับความเป็นจริงเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่กำหนดประสบการณ์ของพวกเขา ค่าใช้จ่าย ความเร็ว และตัวเลือกที่ยืดหยุ่นเป็นปัจจัยเพิ่มเติม

ด้วยตัวเลือกที่มากขึ้นและการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในวิธีที่ผู้บริโภคซื้อสินค้าและรับคำสั่งซื้อ การรู้ว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการประมวลผลและจัดส่งสินค้าจึงกลายเป็นเดิมพันบนโต๊ะอย่างรวดเร็ว การสื่อสารความเร็วในการจัดส่งที่จุดชำระเงินสามารถช่วยคุณปรับปรุงการแปลงรถเข็น กระตุ้นยอดขาย และสร้างความภักดีต่อแบรนด์กับลูกค้าของคุณ

เพิ่มความเร็วในการจัดส่งให้กับอัตราค่าจัดส่งของคุณใน Shopify

เมื่อคุณเพิ่มความเร็วในการจัดส่งให้กับอัตราค่าจัดส่งของคุณใน Shopify ลูกค้าของคุณจะเห็นช่วงวันที่ชำระเงินที่สะท้อนถึงเวลาขนส่งโดยประมาณของการซื้อ ระบบจะประมาณค่านี้โดยอัตโนมัติ - คุณจะหลีกเลี่ยงการใช้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือประเมินเวลาจัดส่งด้วยตนเองเมื่อคุณสร้างชื่ออัตราด้วยตนเอง

ร้านค้าปลีกเสื้อผ้าที่มีจริยธรรม Good for Sunday แสดงความเร็วในการจัดส่งที่จุดชำระเงิน คุณสามารถดูวิธีที่ลูกค้านำเสนอตัวเลือกการจัดส่ง ต้นทุนที่เกี่ยวข้อง และระยะเวลาในการจัดส่งที่คาดว่าจะใช้ ทั้งหมดนี้มาจากการชำระเงินและทั้งหมดนี้โดยที่ผู้ค้าปลีกไม่ต้องคำนวณด้วยตนเอง ลูกค้าสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและวางแผนได้ว่าพวกเขาจะได้รับชุด WFH อันอบอุ่นสบายใหม่เมื่อใด

เรียนรู้วิธีเพิ่มความเร็วในการจัดส่งและดูว่าธุรกิจของคุณมีสิทธิ์หรือไม่

ดูคำแนะนำเกี่ยวกับ epacket เพื่อส่งออกไปยังประเทศจีน

เพิ่มความเร็วในการจัดส่ง

ภาพประกอบโดย ลูก้า เดอร์บิโน