กลยุทธ์การจัดส่ง: รับพัสดุถึงมือลูกค้าโดยไม่ต้องเจาะลึกถึงผลกำไรของคุณ

อีคอมเมิร์ซกำลังเฟื่องฟู คุณสามารถโต้แย้งได้มากกว่าที่เคยเป็นมา ในขณะที่เทคโนโลยียังคงก้าวหน้าและการระบาดของไวรัสโควิด-19 ส่งผลต่อวิธีการจับจ่ายของผู้คน วิธีทำธุรกิจของคุณก็เปลี่ยนไป

จากการสำรวจของเรา ผู้บริโภคมากกว่าครึ่งรู้สึกไม่สบายใจกับการซื้อสินค้าในร้านและเปลี่ยนไปใช้อีคอมเมิร์ซเนื่องจากการระบาดใหญ่ และการเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมในระยะยาว

ความท้าทายประการหนึ่งที่ทำให้ยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นคือการจัดส่ง ในฐานะเจ้าของธุรกิจ เป็นเรื่องปกติที่จะต้องวิตกเกี่ยวกับการขนส่งและการจัดส่ง แม้ว่าคุณจะทำทุกอย่างที่ทำได้ในการเลือก บรรจุ และส่งผลิตภัณฑ์ของคุณทางไปรษณีย์ทันทีที่มีการขาย คุณก็ต้องพึ่งพาผู้ให้บริการขนส่งเพื่อจัดส่งพัสดุที่ตรงเวลาและอยู่ในสภาพดี

ผู้จัดส่งที่คุณเลือกมีบทบาทในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าและความรู้สึกที่มีต่อธุรกิจของคุณ แต่มีหลายวิธีที่คุณสามารถนำกลยุทธ์การจัดส่งของคุณไปอยู่ในมือของคุณเองได้

ทำไมคุณต้องเลือกกลยุทธ์การจัดส่งที่เหมาะสม

มันเป็นเรื่องที่คุ้นเคยมากเกินไป ลูกค้าใหม่มาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ ค้นหาสินค้าที่ต้องการในราคาที่ต้องการ และเพิ่มลงในรถเข็น พวกเขาไปที่หน้าชำระเงินและมันเกิดขึ้น: พวกเขาเห็นราคาจัดส่งและเริ่มตั้งคำถามกับการซื้อของพวกเขา

ทันใดนั้น สินค้าที่พวกเขาคิดว่ามีราคาดีดูแพงไปหน่อย หนึ่งในสองสิ่งที่เกิดขึ้นต่อไป:

1. พวกเขาตัดสินใจที่จะดำเนินการต่อแม้จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น
2. พวกเขาละทิ้งรถเข็นและออกจากร้านของคุณ

บ่อยครั้งพวกเขาละทิ้งรถเข็น ผลการวิจัยจากสถาบัน Baymard พบว่าค่าขนส่งที่ไม่คาดคิดเป็นสาเหตุอันดับต้นๆ ของการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ด้วยเหตุนี้ การจัดส่งจึงไม่ได้เป็นเพียงค่าใช้จ่ายในการทำธุรกิจ แต่เป็นกลไกเชิงกลยุทธ์ที่สามารถมีอิทธิพลต่อธุรกิจของคุณในภาพรวม ด้วยกลยุทธ์การจัดส่งที่เหมาะสม คุณสามารถ:

• สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ด้วยการกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนด้วยกลยุทธ์การจัดส่งของคุณ คุณจะมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีและสม่ำเสมอเมื่อซื้อสินค้ากับคุณ อย่าลืมโปร่งใสเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่งเนื่องจากโควิด ภัยธรรมชาติ ความล่าช้าของผู้ให้บริการ ผลกระทบของปริมาณสูงสุด และสิ่งอื่นใดที่อาจรองรับพัสดุของลูกค้าของคุณ
• เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ (AOV) โปรโมชันและข้อเสนอเกี่ยวกับการจัดส่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมให้ผู้ซื้อซื้อมากขึ้น และสามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีด้วยการซื้อขั้นต่ำสำหรับบางรายการหรือในระยะเวลาจำกัด เป็นต้น
• ขยายธุรกิจของคุณ ด้วยกลยุทธ์การจัดส่งระหว่างประเทศ คุณสามารถขายให้กับผู้คนจำนวนมากขึ้นในสถานที่ต่างๆ ทั่วโลกเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต
• เพิ่มการแปลงของคุณ เมื่อลูกค้ารู้ว่าจะคาดหวังอะไรในราคาที่ยุติธรรม พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะทำการซื้อจนเสร็จ การให้ตัวเลือกแก่พวกเขายังช่วยส่งเสริมการขาย คุณสามารถให้ลูกค้าเลือกผู้ให้บริการขนส่ง เวลาจัดส่ง และแม้แต่วิธีการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ รวมถึงตัวเลือกต่างๆ เช่น การจัดส่งในพื้นที่และการรับสินค้าริมทาง

ทำให้ราคาเป็นองค์ประกอบหลักของกลยุทธ์การจัดส่งของคุณ

วิธีที่คุณเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับการจัดส่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การจัดส่งของคุณและส่งผลโดยตรงต่อทั้งอัตราการแปลงและอัตรากำไรของคุณ มาดูกลยุทธ์ยอดนิยมบางส่วนในการกำหนดราคาสำหรับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซของคุณ:

1. เสนอการจัดส่งฟรี ผู้ค้าบางรายเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมด ในขณะที่บางร้านอาจเลือกเงื่อนไข ตัวอย่างเช่น จัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อมากกว่า $100 ทั้งหมด
2. เรียกเก็บค่าใช้จ่ายที่แน่นอน โดยทั่วไปแล้ว จะเกี่ยวข้องกับการใช้อัตราค่าจัดส่งของผู้ให้บริการจัดส่งตามเวลาจริงที่แน่นอน จนถึงเพนนี (เช่น $8.36)
3. ให้ค่าจัดส่งแบบเหมาจ่าย คุณสามารถใช้ค่าธรรมเนียมเดียวสำหรับการจัดส่งกับทุกคำสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น $10 สำหรับการสั่งซื้อใดๆ ที่ส่งไปยังที่ใดก็ได้ภายในสหรัฐอเมริกา

กลยุทธ์การจัดส่ง #1: เสนอการจัดส่งฟรี

ในสหรัฐอเมริกา 21% ของผู้ค้าปลีกออนไลน์ขนาดเล็กและขนาดกลางเสนอการจัดส่งฟรีเสมอ การจัดส่งฟรีไม่เคย "ฟรี" อย่างแท้จริง เพราะหมายความว่าค่าขนส่งได้เปลี่ยนมาที่คุณ

การเสนอการจัดส่งฟรีอาจหรือไม่สมเหตุสมผล ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอัตรากำไรของคุณ และคุณอาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณก่อนที่คุณจะนำแนวทางนี้ไปใช้อย่างมั่นใจ โดยทั่วไป การจัดส่งฟรีโดยไม่มีเงื่อนไขจะดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีอัตรากำไรสูง ซึ่งคุณสามารถคิดค่าใช้จ่ายในการจัดส่งในราคาโดยรวมของผลิตภัณฑ์ของคุณได้

การจัดส่งฟรีไม่เคย "ฟรี" อย่างแท้จริง เพราะหมายความว่าค่าขนส่งได้เปลี่ยนมาที่คุณ

หากคุณเป็นผู้ค้ารายใหม่ ให้ดูกลยุทธ์การกำหนดราคาและอัตรากำไรและดูว่าคู่แข่งของคุณเสนออะไร คุณไม่จำเป็นต้องสะท้อนกลยุทธ์การจัดส่งของพวกเขา แต่สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงและนำเสนอสิ่งที่ทำให้คุณสบายใจในฐานะเจ้าของธุรกิจและจากจุดยืนในการทำกำไร หากต้องการทดสอบ ให้เริ่มต้นด้วยการเสนอการจัดส่งฟรีโดยมีเงื่อนไขสำหรับการซื้อขั้นต่ำ

เมื่อคุณขายสินค้าในอัตรานี้ คุณจะสามารถรวบรวมข้อมูลเพื่อกำหนดกลยุทธ์การจัดส่งในอนาคต: ใครคือลูกค้าของคุณ พวกเขาอยู่ที่ไหน? พวกเขาซื้ออะไร AOV ของคุณคืออะไร? สินค้าตัวไหนค่าส่งแพงกว่ากัน?

ได้เวลาดูผลกระทบต่อ AOV แล้ว มีเพิ่มขึ้นด้วยข้อเสนอการจัดส่งฟรีใหม่หรือไม่? ถ้าใช่ ให้ดูที่อัตรากำไรของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณยังคงสร้าง ROI ได้ หากไม่เป็นเช่นนั้น ก็ถึงเวลาขึ้นราคาผลิตภัณฑ์ ใช้คำสั่งซื้อขั้นต่ำอื่น หรือพิจารณากลยุทธ์การจัดส่งอื่น

วิธีเสนอการจัดส่งฟรีและทำกำไรได้อยู่

รู้จักระยะขอบของคุณ

ความสามารถของคุณในการจัดหาการจัดส่งฟรีนั้นขึ้นอยู่กับการรู้ตัวเลขสองตัว: ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคำสั่งซื้อและกำไรที่คุณจะได้จากคำสั่งซื้อนั้น แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะคาดการณ์สิ่งนี้สำหรับคำสั่งซื้อที่เป็นไปได้ทุกรายการ คุณสามารถดู AOV ปัจจุบันของคุณและต้นทุนในการจัดส่งสินค้าและคำสั่งซื้อทั่วไปของคุณได้ การประมาณการเหล่านี้จะทำให้คุณเข้าใจถึงความเป็นไปได้ในการเสนอการจัดส่งฟรีดังที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน

รวมไว้ในกลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณ

หากการจัดส่งฟรีเป็นสิ่งที่ต้องมีเพื่อการแข่งขันในตลาดเฉพาะของคุณ กลยุทธ์หนึ่งในการรักษาผลกำไรก็คือการวางแผนต้นทุนเมื่อคุณกำหนดราคาสินค้าของคุณ โปรดจำไว้ว่า มีหลายสิ่งหลายอย่างที่อาจส่งผลต่อกลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณ และการครอบคลุมค่าขนส่งเป็นเพียงหนึ่งในนั้น คุณจะต้องพิจารณาเฉพาะกลุ่มและแนวการแข่งขันด้วย

ใช้การจัดส่งฟรีเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ

กลยุทธ์ที่พบบ่อยที่สุดในการเสนอการจัดส่งฟรีในจำนวนหนึ่งคือการได้รับยอดขายบางส่วนและกำหนดมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ จากนั้นเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมด X% ที่มากกว่ายอดสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีคำสั่งซื้อสำหรับจำนวนเงินต่อไปนี้แล้ว:

หากคุณรวมทั้งหมดเข้าด้วยกันแล้วหารด้วยจำนวนธุรกรรมทั้งหมด (ห้าในกรณีนี้) คุณจะได้รับ AOV ที่ทำงานออกไปที่ $87.90 ด้วยตัวอย่างเฉพาะนี้ คุณอาจต้องการเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อทั้งหมดมากกว่า $100 สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มขนาดคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคุณ ซึ่งสามารถให้ผลกำไรเพิ่มเติมแก่คุณเพื่อช่วยครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการจัดส่งฟรีบางส่วน

แบรนด์ความงามและการดูแลเส้นผมหนึ่งแบรนด์มีคำสั่งซื้อขั้นต่ำที่ 80 เหรียญสหรัฐฯ เพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับค่าจัดส่งฟรี พบว่ามากกว่าครึ่งจะผ่านขั้นตอนการจัดส่งแต่ออกจากขั้นตอนการชำระเงิน อาจเป็นเพราะค่าขนส่งที่สูง ดังนั้นจึงตัดสินใจปรับเงื่อนไขสำหรับการจัดส่งฟรี โดยลดราคาลงเหลือ 45 ดอลลาร์ ซึ่งเป็นขนาดรถเข็นโดยเฉลี่ยสำหรับการชำระเงินที่ถูกละทิ้ง เป็นผลให้แบรนด์มีรายได้เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าและเพิ่มยอดขายเกือบสามเท่า

เพิ่มประสิทธิภาพบรรจุภัณฑ์ของคุณ

น้ำหนักของบรรจุภัณฑ์เป็นปัจจัยสำคัญสำหรับค่าขนส่ง และโชคดีที่น้ำหนักของบรรจุภัณฑ์อยู่ในการควบคุมของคุณ พิจารณาจำนวนบรรจุภัณฑ์ที่คุณต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณมาถึงที่หมายอย่างปลอดภัยโดยไม่มีความเสียหาย

สำหรับสินค้าที่ละเอียดอ่อน คุณอาจต้องใช้บรรจุภัณฑ์ที่หนักกว่า เช่น กระดาษแข็งเพื่อป้องกัน แต่สำหรับสินค้าอย่างเสื้อผ้า คุณสามารถเลือกบรรจุภัณฑ์ที่มีน้ำหนักเบา เช่น โพลีเมลเลอร์ เพื่อประหยัดเงินในการจัดส่ง ผู้ค้ายังสามารถได้รับประโยชน์จากบรรจุภัณฑ์ฟรีที่ผู้ให้บริการขนส่งจัดหาให้ เช่น ยูเอสพีเอส

รับอัตราค่าจัดส่งที่แข่งขันได้

เมื่อคุณเสนอบริการจัดส่งฟรี การลดต้นทุนของการจัดส่งแต่ละครั้งเป็นวิธีที่ทำให้ธุรกิจของคุณมีความยั่งยืนมากขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว ค่าขนส่งเป็นค่าใช้จ่ายอันดับต้นๆ สำหรับร้านค้าปลีกออนไลน์มากกว่าครึ่ง ในการทำเช่นนั้น ให้ศึกษาตัวเลือกการจัดส่งในพื้นที่ของคุณเพื่อดูว่ามีวิธีประหยัดเงินโดยการให้ราคาที่ต่ำกว่าราคาขายปลีกในชั้นเรียนและบริการไปรษณีย์ที่คุณต้องการหรือไม่

เสนอโปรโมชั่นการจัดส่งฟรีระยะสั้น

หากการจัดส่งฟรีไม่ยั่งยืนตลอดทั้งปี ให้พิจารณาใช้เป็นแนวทางในการส่งเสริมการขายเพื่อกระตุ้นยอดขาย ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่สามารถให้บริการจัดส่งฟรีในช่วงเวลาที่ยุ่งที่สุด ใช้เป็นโปรโมชันเพื่อล้างสินค้าคงคลังเก่าในราคาเต็มในช่วงเวลาที่ช้าลงของปี นอกจากนี้ ผู้ให้บริการหลายรายยังคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในช่วงวันหยุด ดังนั้นคุณจึงสามารถสิ้นสุดโปรโมชั่นได้ทันเวลาเพื่อหลีกเลี่ยงการรับประทานอาหารค่าขนส่งเพิ่มเติมนั้น

เสนอการจัดส่งฟรีในบางผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่ทุกผลิตภัณฑ์

สินค้าขนาดใหญ่หรือมีน้ำหนักมาก เช่น เฟอร์นิเจอร์ อาจไม่เข้ากับกลยุทธ์การจัดส่งโดยรวมของคุณ เนื่องจากการจัดส่งสินค้าในลักษณะนี้อาจมีราคาแพงมากและตัดส่วนต่างกำไรของคุณลงอย่างเห็นได้ชัด ทำวิจัยของคุณเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการจัดส่งผลิตภัณฑ์แต่ละรายการของคุณ วิธีที่คู่แข่งของคุณจัดการกับการจัดส่ง ขนาดการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย และอัตรากำไรของคุณเพื่อการตัดสินใจที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

การพิจารณาว่าจะเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดหรือกำหนดให้ต้องมีเกณฑ์ขั้นต่ำอยู่ที่ส่วนต่างของคุณ เฉพาะกลุ่มที่คุณดำเนินการ และสิ่งที่คู่แข่งของคุณกำลังทำ

หากการจัดส่งฟรีไม่ยั่งยืนตลอดทั้งปี ให้พิจารณาใช้เป็นแนวทางในการส่งเสริมการขายเพื่อกระตุ้นยอดขาย

หากคุณนำเสนอสินค้าหรูหราหรืองานฝีมือที่ไม่ซ้ำใคร การเพิ่มเปอร์เซ็นต์สำหรับการจัดส่งและการจัดการอาจไม่เป็นปัญหามากเกินไป และผู้บริโภคจะสังเกตเห็นได้ยาก

อย่างไรก็ตาม หากคุณอยู่ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงซึ่งมีทั้งการจัดส่งฟรีและราคาต่ำสุดเป็นบรรทัดฐาน การทำเครื่องหมายผลิตภัณฑ์เพื่อให้ครอบคลุมการจัดส่งอาจไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุด เนื่องจากผู้บริโภคจะสังเกตเห็นต้นทุนผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มขึ้นทันที นี่คือที่ที่คุณต้องพิจารณาตัวเลือกอื่นทั้งหมดหรือรับภาระค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสำหรับสินค้าส่วนใหญ่ของคุณ

กลยุทธ์การจัดส่ง #2: เรียกเก็บค่าจัดส่งที่แน่นอน

หากการจัดส่งฟรีไม่ได้อยู่ในบัตร หรือไม่มีตัวเลือกสำหรับการจัดส่งทุกรายการ การเรียกเก็บเงินจากลูกค้าของคุณอย่างตรงไปตรงมาว่าคุณจะต้องเสียค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อนั้นเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้พวกเขาเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขาได้

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ต้องการคำสั่งซื้อที่มาถึงก่อนวันที่ระบุอาจยินดีจ่าย 20 ดอลลาร์สำหรับการจัดส่งแบบเร่งด่วน แต่ลูกค้าที่ต้องการประหยัดเงินและรออีกสองสามวันอาจมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion หากเลือกได้ ตัวเลือกการจัดส่ง $ 5 ที่จะใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อย

ซอสร้อนของสมเด็จพระนางเจ้าฯ พระบรมราชินีนาถทรงใช้แนวทางนี้ เมื่อลูกค้าไปถึงขั้นตอนการชำระเงิน พวกเขาเลือกว่าต้องการให้ส่งสินค้าไปที่ใด และเครื่องคิดเลขจะจัดการที่เหลือ

การใช้เครื่องคำนวณตามเวลาจริงจะช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า เครื่องคิดเลขทำหน้าที่เป็นหลักฐานว่าคุณไม่ได้เพิ่มค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่เสนอหรือขึ้นราคาสินค้าเพื่อให้ครอบคลุมค่าใช้จ่าย

นี่เป็นตัวเลือกที่ดีที่จะใช้สำหรับการขนส่งสินค้าหนักหรือขนาดใหญ่ที่คุณไม่สามารถหรือไม่ต้องการจัดส่งฟรีได้ฟรี

แต่การจัดส่งอาจมีราคาแพง และเมื่อลูกค้าสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกันได้ในราคาที่สูงกว่าแต่รวมค่าขนส่งแล้ว พวกเขาอาจเลือกคู่แข่ง สิ่งสำคัญคือต้องเจรจาต่อรองราคาที่ดีที่สุดและเป็นพันธมิตรกับบริษัทที่สามารถให้ส่วนลดค่าขนส่งที่ดีที่สุดแก่คุณได้

ด้วย Shopify Shipping คุณสามารถซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งได้โดยตรงใน Shopify เพื่อทำให้กระบวนการจัดส่งของคุณง่ายขึ้น และรับอัตราราคาต่ำสุดด้วย USPS, UPS หรือ DHL Express ในสหรัฐอเมริกา, Canada Post ในแคนาดา และ Sendle ในออสเตรเลีย

กลยุทธ์การจัดส่ง #3: เสนออัตราคงที่

ตัวเลือกที่สามของคุณคือการเสนออัตราคงที่สำหรับทุกแพ็คเกจหรืออัตราคงที่สำหรับช่วงน้ำหนักและยอดรวมการสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น The Sill ซึ่งเป็นบริษัทปลูกต้นไม้ในบ้าน คิดอัตราค่าจัดส่งแบบเหมาจ่าย อัตราแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับมูลค่าการสั่งซื้อ

วิธีการคิดค่าธรรมเนียมแบบเหมาจ่ายสำหรับการจัดส่งนี้ต้องมีการเตรียมการเล็กน้อยเพื่อคำนวณต้นทุนเฉลี่ยในการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ นี่เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณควรทำต่อไป เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่คิดราคาต่ำเกินไปหรือคิดราคาลูกค้ามากเกินไป

เมื่อคุณได้ราคาที่ถูกต้องสำหรับค่าจัดส่งแบบเหมาจ่าย คุณอาจจะเกินหรือต่ำกว่าค่าขนส่งจริงเพียงเล็กน้อย แต่ก็ควรจะสมดุลในตอนท้าย

จุดสำคัญประการหนึ่งเกี่ยวกับลักษณะของการจัดส่งแบบอัตราเดียว: ค้นหาอัตราแบบเหมาจ่ายที่เหมาะกับคุณ ซึ่งจะต้องมีการทดสอบบางอย่าง เพื่อให้คุณสามารถระบุได้ว่าคุณจำเป็นต้องทำโดยพิจารณาจากยอดรวมของคำสั่งซื้อหรือช่วงน้ำหนัก หรืออย่างอื่น

เพิ่มวิธีการจัดส่งแบบอื่น

การจัดส่งอีคอมเมิร์ซไม่ได้จำกัดเฉพาะผู้ให้บริการบุคคลที่สามอีกต่อไป คุณสามารถจัดการการจัดส่งของคุณเองด้วยตัวเลือกที่เป็นนวัตกรรม เช่น การรับสินค้าริมทาง การจัดส่งในพื้นที่ และอื่นๆ วิธีการเหล่านี้สามารถดึงดูดลูกค้าในพื้นที่และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับฐานลูกค้าในพื้นที่ของคุณ

ในยุคเศรษฐกิจ COVID-19 ธุรกิจต่างๆ ได้ดำเนินมาตรการการเว้นระยะห่างทางกายภาพ เพื่อจำกัดการติดต่อระหว่างบุคคล ผู้บริโภคต้องการวิธีที่มีประสิทธิภาพในการซื้อสินค้าและสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่นต่อไป

รถกระบะในพื้นที่และริมทาง

ด้วยข้อจำกัดในการรับประทานอาหารนอกบ้านและการซื้อของในร้าน การรับสินค้าในพื้นที่และริมทางช่วยให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์และเยี่ยมชมร้านค้าของคุณเพื่อรับสินค้าได้อย่างรวดเร็ว บางครั้งไม่ต้องลงจากรถด้วยซ้ำ และความสะดวกของตัวเลือกเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะทำให้พวกเขาติดอยู่กับหลังเกิดโรคระบาด

40% ของผู้ซื้อเลือกรับสินค้าริมทางเพื่อซื้อสินค้าออนไลน์ในช่วง 3 เดือนแรกของการระบาดใหญ่

ขาหมูนี้ออกจาก BOPIS หรือเทรนด์ "ซื้อออนไลน์ รับในร้านค้า" ในปี 2018 BOPIS คิดเป็น 30% ของรายได้ออนไลน์สำหรับผู้ค้าปลีกบางราย และ 28% ของผู้ค้าปลีกกล่าวว่าคำสั่งซื้อทางอินเทอร์เน็ตที่รับในร้านอาจสูงถึง 20% ของยอดขายออนไลน์ทั้งหมด ตามการสำรวจของ Signifyd ในรายงานแนวโน้มผู้บริโภคของเราเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงการระบาดของโควิด-19 ผู้ซื้อ 40% เลือกรับสินค้าที่ริมทางสำหรับการซื้อออนไลน์ในช่วง 3 เดือนแรกของการแพร่ระบาด และ 38% วางแผนที่จะใช้ต่อไปในอนาคต

จัดส่งในพื้นที่

การจัดส่งในพื้นที่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการรับคำสั่งซื้อโดยตรงไปยังลูกค้าที่อยู่ใกล้เคียง และข้ามไปโดยใช้ผู้ให้บริการจัดส่งบุคคลที่สาม การตอบแบบสำรวจของเราระบุว่า 31% ของผู้ซื้อใช้การจัดส่งในพื้นที่ในช่วงสามเดือนแรกของการแพร่ระบาด และแนวโน้มนี้ไม่ได้ชะลอตัวลงในเร็วๆ นี้

ไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่ดีในการลดต้นทุนการจัดส่งและดำเนินการจัดส่งให้ถึงมือคุณเอง หากทำได้ การส่งมอบคำสั่งซื้อด้วยตนเองสามารถกระตุ้นให้มีการขายในท้องถิ่นเพิ่มขึ้นด้วยการจัดส่งแบบฟรีหรือต้นทุนต่ำ และหากคุณไม่มีที่ตั้งหน้าร้าน คุณสามารถใช้คลังสินค้าและจัดส่งในพื้นที่ท้องถิ่นไปยังที่ตั้งนั้นได้

หมายเหตุ: ต้องการตั้งค่าการจัดส่งในท้องถิ่นสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ใช่หรือไม่ ตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์จัดส่งในพื้นที่หรือไม่ จากนั้นเข้าสู่ระบบเพื่อตั้งค่าการจัดส่งในพื้นที่หรือการรับสินค้าในพื้นที่ในผู้ ดูแลระบบ > การจัดส่งและการจัดส่ง ในร้านค้า Shopify ของคุณ

เตรียมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยกลยุทธ์การส่งคืนสินค้า

คุณสามารถมีหน้าผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในโลกได้ แต่ไม่ว่าอุตสาหกรรมหรือกลุ่มเฉพาะกลุ่มใด ก็อาจมีบางกรณีที่ลูกค้าได้รับสินค้าในมือและตัดสินใจว่าไม่เหมาะกับพวกเขา แม้ว่าเหตุผลในการคืนสินค้าจะไม่เกี่ยวข้องกับคุณหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่คุณยังต้องสามารถจัดการกับสิ่งเหล่านี้ได้

ไม่มีคำตอบที่ถูกต้องเมื่อพูดถึงการกำหนดราคาสำหรับการจัดส่งคืนสินค้าของคุณ แต่มีตัวเลือกมาตรฐานสองสามแบบที่คุณต้องเลือก ซึ่งสะท้อนถึงตัวเลือกการกำหนดราคาการจัดส่งหลักสามแบบที่คุณดำเนินการกับราคาสำหรับการจัดส่งขาออก

1. คุณสามารถเสนอราคาต้นทุนที่แน่นอนสำหรับการจัดส่งคืนได้
2. คุณสามารถเสนอการส่งสินค้าคืนฟรี
3. คุณสามารถเสนอค่าจัดส่งคืนแบบเหมาจ่ายได้

จากการวิเคราะห์ของเรา 36% ของผู้บริโภคต้องการเห็นผลตอบแทนฟรี แต่นั่นไม่คุ้มค่าและบางครั้งก็เป็นไปไม่ได้สำหรับธุรกิจใหม่หรือผู้ที่มีอัตราผลตอบแทนสูง

เราได้พูดคุยกับ Sharon Reeds ผู้ร่วมก่อตั้ง Intuitive Shipping เพื่อรับมุมมองของผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับวิธีจัดการกับกลยุทธ์การส่งคืนสินค้าของคุณ สำหรับธุรกิจใหม่หรือผู้ที่เพิ่งเริ่มคิดว่าผลตอบแทนจะเป็นอย่างไร ชารอนกล่าวว่ากลยุทธ์แบบอัตราคงที่อาจเป็นวิธีที่ดีในการกำหนดความคาดหวังและทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจกับผลตอบแทนโดยไม่ต้องรับภาระค่าใช้จ่ายทั้งหมด

“การเสนออัตราค่าจัดส่งคืนแบบตายตัวนั้นคล้ายคลึงกับการเสนออัตราค่าจัดส่งแบบเหมาจ่าย แต่สำหรับการส่งคืน” ชารอนกล่าว "ด้วยกลยุทธ์นี้ คุณสามารถเสนอทางเลือกในการส่งคืนสินค้าโดยที่ภาระไม่ได้อยู่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง มันจะถูกแบ่งแยก ระหว่างคนทั้งสอง เป็นการประนีประนอมที่ดีสำหรับลูกค้าของคุณ และพวกเขารู้ดีว่าจะต้องเสียผลตอบแทนเท่าไรก่อนที่จะซื้อ”

การพิจารณาว่าตัวเลือกการส่งคืนสินค้าแบบใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ มีคำถามสำคัญสองสามข้อดังนี้

• ตัวเลือกใดที่เป็นไปได้ทางการเงิน? ซึ่งรวมถึงความถี่ที่คุณคาดว่าจะได้รับผลตอบแทน ตลอดจนข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับส่วนต่างและค่าขนส่งของคุณ หากคุณมีนโยบายคืนสินค้าที่เอื้อเฟื้อ คุณก็จะได้รับผลตอบแทนมากขึ้น
• คุณ ต้องการ เสนอตัวเลือกใด ซึ่งเน้นที่สภาพแวดล้อมการแข่งขันและกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณ ภายในตัวเลือกย่อยที่คุณเพิ่งระบุได้

เมื่อคุณทราบแล้วว่าคุณต้องการกำหนดราคาสำหรับการจัดส่งคืนสินค้าของคุณอย่างไร คุณสามารถไปยังขั้นตอนการยอมรับการคืนสินค้าได้ ซึ่งอาจรวมถึงการสื่อสารของคุณเกี่ยวกับการจัดส่งคืนสินค้ากับลูกค้าของคุณ และกระบวนการที่คุณใช้เพื่อให้สามารถใช้ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งได้หากเป็นเช่นนั้น

เมื่อคุณแบ่งหรือแบ่งปันค่าขนส่งคืนกับลูกค้าของคุณ คุณจะต้องเพิ่มขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างชัดเจนก่อนที่จะส่งสินค้ากลับ

“หากคุณกำลังดำเนินการคืนเงินอุดหนุน ฉันขอแนะนำให้มีขั้นตอนอีเมล นั่นเป็นเพราะว่า พูดตามตรง ผู้คนจำนวนมากไม่สังเกตเห็นเงื่อนไขการคืนสินค้าเมื่อซื้อสินค้า” ชารอนกล่าว “ลองคิดดู: หากคุณส่งฉลากส่งคืนแบบพิมพ์ล่วงหน้า ลูกค้าของคุณน่าจะเห็นและถือว่าครอบคลุมค่าขนส่ง เมื่อพวกเขาส่งเงินคืนและเห็นว่ามีการหักเงินจากยอดรวมแล้ว พวกเขาจะสงสัยว่า 'ทำไมเงินถึงหายไป'”

นั่นคือสิ่งที่การสื่อสารเพิ่มเติมสามารถช่วยให้คุณส่งมอบประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้น ชัดเจนขึ้น

“ขั้นตอนเพิ่มเติมเป็นที่สำหรับคุณที่จะเตือนพวกเขาว่าอัตราค่าจัดส่งคืนจะถูกลบออกจากผลตอบแทนทั้งหมด การเพิ่มขั้นตอนเพิ่มเติมในกรณีนี้สามารถช่วยให้แน่ใจว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า”

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การจัดส่งของคุณเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

สิ่งที่คุณเลือกที่จะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับการจัดส่งอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่ออัตราการแปลงของคุณตลอดจนผลกำไรโดยรวมของคุณ คุณจะต้องตัดสินใจว่าวิธีใดจะได้ผลดีที่สุดสำหรับแบรนด์ ธุรกิจ และลูกค้าของคุณ และมีแนวโน้มว่าจะต้องทดสอบวิธีการสองสามวิธีก่อนที่จะตัดสินใจเลือกวิธีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ขอขอบคุณ Mike McGuire และ Adam Rogers สำหรับการมีส่วนร่วมในโพสต์นี้!

ภาพประกอบโดย Rachel Tunstall