แนวโน้มการจัดส่ง: วิธีส่งมอบความคาดหวังในการขนส่งของลูกค้าในปี 2565

ปัญหาห่วงโซ่อุปทาน ความล่าช้าในการขนส่ง และความท้าทายในการปฏิบัติตามกำลังเพิ่มสูงขึ้น ความคาดหวังของลูกค้าก็เช่นกัน

นักช็อปชื่นชอบตัวเลือกการจัดส่งฟรีที่รวดเร็ว: จากการวิจัยใหม่ 75%* อ้างว่าการจัดส่งฟรีมีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญหรือสำคัญมากต่อการตัดสินใจซื้อ งานวิจัยชิ้นนี้พบว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับความเชื่อถือได้และความโปร่งใสมากกว่าต้นทุนและความเร็วเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ สำหรับคุณ นั่นหมายถึงการสร้างความไว้วางใจโดยการสื่อสารอย่างชัดเจนและบ่อยครั้ง

เราเพิ่งเปิดตัวรายงาน Future of Commerce ซึ่งเป็นแผนงานเชิงลึกที่สร้างขึ้นจากการวิจัยที่เป็นกรรมสิทธิ์ ข้อมูลจากผู้ขาย Shopify หลายล้านราย และการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ เมื่อคุณปรับตัวเข้ากับสภาพอากาศที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของอีคอมเมิร์ซ การเรียนรู้จากรายงานนี้จะช่วยคุณแก้ปัญหาความท้าทายในการจัดส่ง เกินความคาดหวังของลูกค้า และสร้างกลยุทธ์และกระบวนการจัดส่งที่มั่นคงในระยะยาว

โปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับค่าขนส่งและระยะเวลา

จากรายงานระบุว่า 74%* ของผู้บริโภคต้องการเห็นค่าขนส่งล่วงหน้าเมื่อตัดสินใจซื้อ และ 68%* ต้องการคืนสินค้าฟรีและเวลาที่คาดว่าจะถึง

ผู้ซื้อต้องการทราบ:

1. ค่าขนส่งจะเท่าไหร่?
2. ใช้เวลานานเท่าใดจึงจะได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ
3. ฉันต้องจ่ายเงินเพื่อส่งคืนหรือไม่?
4. คุณจะอัปเดตฉันไหมหากคำสั่งซื้อของฉันล่าช้า

นี่คือการเปลี่ยนแปลงที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงความโปร่งใสในกระบวนการจัดส่งของคุณ

1. สร้างหน้าข้อมูลการจัดส่ง

ยิ่งคุณโปร่งใสกับนักช้อปเกี่ยวกับนโยบายการจัดส่งของคุณตั้งแต่เริ่มต้น คุณก็จะยิ่งสร้างความไว้วางใจกับพวกเขามากขึ้นในระยะยาว นอกจากนี้ การตั้งความคาดหวังล่วงหน้าช่วยลดเวลาตอบคำถามการสนับสนุนในภายหลัง

สร้างเพจสำหรับการจัดส่งบนเว็บไซต์ของคุณโดยเฉพาะ ต่อไปนี้คือพื้นฐานของสิ่งที่ต้องมีในหน้านี้:

• ตัวเลือกการจัดส่งทั้งหมดที่คุณนำเสนอ ระบุความเร็วของแต่ละตัวเลือกและค่าใช้จ่ายแต่ละรายการ
• เวลาดำเนินการสั่งซื้อ กี่วันหลังจากที่ลูกค้าสั่งซื้อพวกเขาสามารถคาดหวังให้จัดส่งได้ มีข้อยกเว้นหรือไม่?
• ตัวเลือกการจัดส่งภายในประเทศและระหว่างประเทศ ลูกค้าทั่วโลกต้องดูว่าคุณจัดส่งไปยังที่ตั้งของพวกเขาหรือไม่ รวดเร็วเพียงใด และราคาเท่าไหร่
• นโยบายการคืนสินค้าเต็มรูปแบบ ผู้ซื้อต้องการทราบว่าคุณเสนอการคืนสินค้าฟรีหรือตัวเลือกการคืนสินค้าในร้านค้า หรือหากพวกเขาต้องจ่าย พวกเขายังต้องดูว่าพวกเขาจะได้รับเงินคืนอย่างไร
• ความล่าช้าในการจัดส่งใด ๆ คำสั่งซื้อใช้เวลานานกว่าปกติในการจัดส่งหรือไม่? ให้ผู้ซื้อทราบล่วงหน้า
• นโยบายการยกเลิก คุณจะอนุญาตให้ลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อเมื่อทำการสั่งซื้อหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น ให้พวกเขารู้ว่าพวกเขามีเวลานานเท่าไร—และตัวเลือกของพวกเขาหากพวกเขาพลาดหน้าต่าง

Encircled ซึ่งเป็นแบรนด์แฟชั่นที่ยั่งยืน มีหน้าข้อมูลการจัดส่งที่ชัดเจนบนเว็บไซต์ ซึ่งรวมถึงความเร็วในการจัดส่งแต่ละรายการด้วย

2. ระบุราคาจัดส่งก่อนชำระเงิน

คุณเคยพบสินค้าที่ถูกใจ หยิบใส่ตะกร้าของคุณ แล้วโวยวายเรื่องราคาเพื่อส่งไปที่บ้านของคุณหรือไม่? คุณน่าจะปิดแท็บทันทีและย้ายไปที่แบรนด์อื่นที่จะจัดส่งสินค้าที่คล้ายกันให้คุณในราคาที่ถูกกว่า

ในปี พ.ศ. 2564 สถาบัน Baymard พบว่า 49% ของผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นสินค้าเมื่อชำระเงิน เนื่องจากค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ค่าขนส่งและภาษี สูงเกินไป

คุณสามารถหลีกเลี่ยงการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้โดยแจ้งราคาจัดส่งก่อนที่นักช้อปจะไปถึงหน้าจอชำระเงิน การแสดงราคาจัดส่งในหน้าข้อมูลการจัดส่งของคุณเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

พิจารณาใส่ราคาจัดส่งในกล่องซื้อหรือในหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าขนาดใหญ่ เทอะทะ หรือหนัก ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเฟอร์นิเจอร์ คุณอาจเสนออัตราค่าจัดส่งแบบเหมาจ่าย 150 ดอลลาร์ ใส่ข้อมูลนั้นลงในกล่องซื้อ รายละเอียดผลิตภัณฑ์ หรือส่วนข้อมูลอื่นๆ เพื่อให้ลูกค้าสามารถดูได้ขณะเรียกดู

แม้ว่าค่าขนส่งของคุณจะสูง การกำจัดองค์ประกอบของความประหลาดใจนั้นให้ความโปร่งใสและกำหนดความคาดหวังได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ขณะที่พวกเขาจับจ่าย ผู้บริโภคสามารถคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมได้แทนที่จะละทิ้งรถเข็นเมื่อเห็นราคาสุดท้ายที่สูงกว่าที่คาดไว้อย่างมาก

ในทำนองเดียวกัน แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณเสนอบริการจัดส่งฟรีในราคาประหยัดหรือฟรีด้วย อาจเป็นแรงผลักดันพิเศษที่พวกเขาต้องทำในการซื้อ

3. ให้ตัวเลือกการคืนสินค้าและค่าใช้จ่ายล่วงหน้า

หากนักช้อปทำการซื้อจากคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในครั้งแรก พวกเขาจำเป็นต้องรู้วิธีคืนสินค้าให้คุณหากพวกเขาไม่ชอบ และต้องใช้เงินและความพยายามเท่าใด

เช่นเดียวกับการสื่อสารต้นทุนการจัดส่งล่วงหน้า ให้ลูกค้าทราบว่ากระบวนการส่งคืนของคุณทำงานอย่างไร คุณจะต้องรวมนโยบายคืนสินค้าฉบับเต็มไว้ในข้อมูลการจัดส่งหรือหน้าการคืนสินค้าโดยเฉพาะ นอกจากนี้ หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณในส่วน "ข้อมูลเพิ่มเติม" ยังเป็นที่ที่ดีในการแสดงรายการข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

หากคุณเสนอการคืนสินค้าฟรี อัตราคงที่ต่ำ หรือในร้านค้า ให้พิจารณาเพิ่มข้อมูลนั้นในกล่องซื้อผลิตภัณฑ์เป็นไอคอน เช่นเดียวกับร้านเครื่องประดับ Stone และ Strand หากคุณ ไม่ รับคืนสินค้า โปรดระบุนโยบายให้ชัดเจนก่อนชำระเงินด้วย ง่ายเหมือนการแสดงรายการในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

4. ประเมินการจัดส่งให้ชัดเจนก่อนชำระเงิน

ผู้บริโภคต้องการทราบว่าการจัดส่งจะใช้เวลานานแค่ไหน ตามรายงานของเรา 45%* ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาต้องการเห็นเวลาการส่งมอบที่คาดการณ์ไว้อย่างชัดเจน

หากคุณเสนอตัวเลือกการจัดส่งที่แตกต่างกันหลายแบบ จะเป็นการยากที่จะแจ้งการประมาณเวลาทั้งหมดทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ ปล่อยให้รายการเวลาจัดส่งที่ครอบคลุมมากขึ้นในหน้าข้อมูลการจัดส่งของคุณ

ให้พิจารณารายการตัวเลือกที่ประหยัดที่สุดบนแบนเนอร์ที่ด้านบนของเว็บไซต์ของคุณแทน สำเนาอาจเป็นรูปแบบหนึ่งของ "การจัดส่งแบบอัตราคงที่ $X ซึ่งจัดส่งในวันทำการ Y ถึง Z"

ที่อื่นสำหรับแสดงข้อมูลประเภทนี้อยู่ในกล่องซื้อโดยตรง Stone and Strand ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการสื่อสารเวลาดำเนินการและค่าขนส่งอย่างชัดเจนในหน้าผลิตภัณฑ์

แบรนด์แชร์ว่ามีสินค้าอยู่ในสต็อก ระยะเวลาในการส่งออก และวันที่จัดส่งโดยประมาณ

หากต้องการไปให้ไกลกว่านี้ ให้เพิ่มบรรทัดเพิ่มเติมพร้อมวันที่จัดส่งโดยประมาณ

5. แจ้งความล่าช้าในการจัดส่ง ก่อน ชำระเงิน

หากคุณกำลังประสบกับความล่าช้าในการจัดส่ง เช่นเดียวกับธุรกิจอื่นๆ มากมาย เพียงให้แน่ใจว่าคุณสื่อสารพวกเขาตั้งแต่เริ่มต้น แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวสุดหรู Beneath Your Mask แสดงทั้งข้อมูลการจัดส่ง และ ข้อเท็จจริงที่ว่ามันกำลังประสบกับความล่าช้าบนแบนเนอร์ที่ด้านบนสุดของเว็บไซต์

ลูกค้าจะเห็นการอัปเดตนั้นในวินาทีที่เข้าสู่หน้าแรก

หากไทม์ไลน์การจัดส่งเพิ่มขึ้นเมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อแล้ว ให้ส่งอีเมลแจ้งพวกเขา หากทำได้ ให้ระบุเหตุผลว่าทำไมไทม์ไลน์จึงยาวกว่าที่คาดไว้ สิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือไม่ให้การอัปเดตใดๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไทม์ไลน์เพิ่มขึ้นมากกว่าหนึ่งวัน

วิธีปรับปรุงแนวทางปฏิบัติในการจัดส่งเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ตามรายงาน Future of Commerce ของเรา ผู้บริโภคกล่าวว่าข้อเสนอในการจัดส่งเหล่านี้ "มีอิทธิพลอย่างมาก" หรือ "มีอิทธิพลอย่างมาก" ต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา:

• จัดส่งฟรี: 75%*
• การจัดส่งที่รวดเร็ว (เช่น การจัดส่งในวันเดียวกันหรือวันถัดไป): 60%*
• การจัดส่งแบบยืดหยุ่น (เช่น เลือกเวลาและวันที่จัดส่ง): 53%*

หลายแบรนด์กำลังลงทุนในการดำเนินการจัดส่งแบบฟรีหรือแบบอัตราเดียวเพื่อตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้น

โซลูชันเหล่านี้บางส่วนจะมีค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ แต่มีวิธีชดเชยค่าใช้จ่ายเหล่านั้น เช่น เสนอการจัดส่งแบบอัตราเดียว การสร้างต้นทุนในการจัดส่งให้อยู่ในส่วนต่างของผลิตภัณฑ์ หรือใช้ Shopify Shipping เพื่อลดอัตราค่าจัดส่ง ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณจะตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคที่สูงขึ้นเกี่ยวกับการจัดส่งในปีนี้

1. เสนอการจัดส่งฟรี

ผู้บริโภค ชอบ การจัดส่งฟรี แต่การปกปิดมันออกจากกระเป๋าอาจทำให้กำไรของคุณตึงเครียดได้ คุณสามารถชดเชยภาระการจัดส่งฟรีได้ 2 วิธีดังนี้

• แยกปัจจัยดังกล่าวเป็นส่วนต่างของสินค้าแต่ละรายการที่คุณขาย คุณมีอัตรากำไรขั้นต้นเพียงพอสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อครอบคลุมต้นทุนการจัดส่ง และ ยังคงทำกำไรได้หรือไม่?
• เพิ่มราคาสินค้าของคุณเพื่อรวมค่าขนส่ง
• เสนอการจัดส่งฟรีเหนือเกณฑ์ปริมาณการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) วิน-วิน!
• ทำให้การจัดส่งฟรีเป็นโปรโมชันที่คุณดำเนินการสองสามครั้งต่อปี
• ใช้การจัดส่งฟรีเพื่อเพิ่มจำนวนสมาชิก SMS หรือจดหมายข่าว

2. ใช้บริการจัดส่งเพื่อให้ได้ราคาที่ถูกกว่า

Shopify Shipping สามารถประหยัดค่าขนส่งได้ถึง 88% จาก USPS, UPS และ DHL เครื่องมือจัดส่งของ Shopify ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการทั้งหมด คุณจะสามารถพิมพ์และซื้อใบจ่าหน้าได้โดยตรงภายใน Shopify และคุณสามารถจัดการทุกอย่างได้จากแดชบอร์ดเดียวที่สะดวกสบาย

ปรับปรุงและบันทึกด้วย Shopify Shipping

เมื่อคุณจัดส่งด้วย Shopify Shipping คุณจะสามารถเข้าถึงอัตราที่ต่อรองไว้ล่วงหน้ากับผู้ให้บริการขนส่งในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และออสเตรเลีย และคุณสามารถจัดการกระบวนการจัดส่งทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว

เริ่มต้นใช้งาน Shopify Shipping

Pirate Ship เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือในการขนส่งที่สามารถช่วยคุณประหยัด UPS และ USPS ได้ถึง 89% Mary Helt ผู้ร่วมก่อตั้งร้านผ้าพันคอพิมพ์ลาย Abracadana กล่าวว่า "สำหรับฉัน Pirate Ship ทำงานได้ดีเพราะทำให้ทั้ง Etsy และ Shopify อยู่ในหน้าจอเดียว" หากคุณมีร้านค้า Shopify Pirate Ship ก็มีแอปที่เสียบเข้าใช้งานได้ทันที

3. เสนอค่าจัดส่งแบบเหมาจ่าย

หากการจัดส่งฟรีไม่ใช่สิ่งที่คุณทำได้หรือต้องการทำเพื่อลูกค้าของคุณ ให้พิจารณาตัวเลือกการจัดส่งแบบอัตราเดียวแทน คุณสามารถรับเงินเต็มจำนวน แบ่งกับลูกค้าของคุณ หรือส่งต่อให้กับลูกค้าของคุณ การจัดส่งแบบอัตราคงที่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกำหนดความคาดหวังตั้งแต่เนิ่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากต้องเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมากในการจัดส่งสิ่งที่คุณขาย

ต่อไปนี้คือสองวิธีที่คุณสามารถทำให้การจัดส่งแบบอัตราคงที่สำหรับคุณ:

• กำหนดเงื่อนไขอัตราคงที่ตามราคา น้ำหนัก หรือระยะทางในการขนส่ง ตัวอย่างเช่น คำสั่งซื้อที่มีน้ำหนักไม่เกิน 15 ปอนด์สามารถจัดส่งได้ในราคา $5 สูงสุดไม่เกิน 25 ปอนด์ในราคา $15 เป็นต้น หากคุณเลือกตัวเลือกนี้ ให้สร้างตารางที่แสดงว่าต้นทุนแบบเหมาจ่ายที่ใช้กับยอดสั่งซื้อ น้ำหนัก หรือระยะทางแต่ละรายการ
• เสนออัตราคงที่สำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดหรือคำสั่งซื้อที่เกินจำนวนที่กำหนด ดูมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณและคิดอัตราคงที่สำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดสองสามดอลลาร์จากจำนวนเงินนั้น
• เรียกเก็บเงินในอัตราคงที่เท่ากันสำหรับ คำสั่งซื้อ ทั้งหมด เรียบง่ายและคาดเดาได้ง่าย แต่อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเล็กน้อยสำหรับคุณ

สำหรับวิธีการคำนวณค่าจัดส่งแบบเหมาจ่าย นั้นขึ้นอยู่กับคุณจริงๆ เราขอแนะนำให้เริ่มกระบวนการโดยการคำนวณต้นทุนเฉลี่ยในการจัดส่งสินค้าทั้งหมดทั่วทั้งสินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์

4. ขยายตัวเลือกการจัดส่งหรือใช้อัตราค่าจัดส่งที่แน่นอน

หากคุณให้ทางเลือกในการจัดส่งเพียง 1 หรือ 2 แบบเท่านั้นและมีราคาแพงทั้งหมดหรืออาจใช้เวลานาน ลูกค้าจะรู้สึกหงุดหงิดใจ หากคุณเลือกที่จะยกเลิกเส้นทางแบบเหมาจ่ายหรือแบบฟรี ให้ระบุตัวเลือกที่เหมาะสมอย่างน้อยหนึ่งตัวเลือก ตัวเลือกกลางหนึ่งตัวเลือก (ในแง่ของต้นทุนและระยะเวลาในการจัดส่ง) และตัวเลือกที่รวดเร็วมากอีกตัวเลือกหนึ่งเพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาได้

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการเรียกเก็บอัตราค่าจัดส่งที่แน่นอน ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณจะเรียกเก็บเงินตามจำนวนที่ผู้ให้บริการขนส่งจะเรียกเก็บจากคุณในการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อ เลือกความเร็ว ผู้ให้บริการ และราคาที่หลากหลาย

แม้ว่าลูกค้าของคุณอาจต้องเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้น แต่ให้แน่ใจว่าคุณมีตัวเลือกสำหรับการจัดส่งที่รวดเร็วเสมอ ซึ่งรวมถึงตัวเลือกสำหรับค้างคืน หนึ่งวัน หรือสองวัน

5. ลดค่าขนส่งและส่งต่อเงินออมให้กับลูกค้า

การรักษาค่าขนส่งให้ต่ำนั้นเป็นการต่อสู้ที่เจ้าของธุรกิจรายอื่นๆ เผชิญอยู่บ่อยครั้ง ต่อไปนี้เป็นแนวคิดสี่ประการในการลดต้นทุนการจัดส่งของคุณ:

• ลดน้ำหนักบรรจุภัณฑ์ กล่องกระดาษลูกฟูกมีน้ำหนักเบากว่ากระดาษแข็งทั่วไป และซองมีน้ำหนักไม่ถึงกล่อง ใช้วัสดุบรรจุภัณฑ์ที่เบาที่สุดที่คุณหาได้ เช่น กระดาษทิชชู่ เพื่อเติมเต็มพื้นที่และเก็บสิ่งของต่างๆ ให้ปลอดภัย

• สั่งซื้อกล่องและซองจดหมายฟรีจาก USPS USPS นำเสนอกล่องต่างๆ มากมายฟรี และสิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างบัญชีเพื่อจัดส่งกล่องเหล่านั้นไปยังธุรกิจหรือบ้านของคุณโดยตรง

• รับอัตราส่วนลดผ่าน Shopify Shipping ประหยัดค่าขนส่งสูงสุดถึง 88% ผ่าน USPS, UPS หรือ DHL ด้วย Shopify Shipping

• ใช้บรรจุภัณฑ์ที่มีขนาดเหมาะสม การวางสิ่งของชิ้นเล็กในกล่องขนาดกลางจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้นเท่านั้น ใช้กล่อง ซองจดหมาย หรือไปรษณีย์แบบบุนวมที่เล็กที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดน้ำหนักและค่าขนส่ง

6. สร้างสรรค์ด้วยบรรจุภัณฑ์และเม็ดมีด

สร้างความแตกต่างด้วยการใส่ความสุขเล็กๆ น้อยๆ ให้กับลูกค้าของคุณในแต่ละแพ็คเกจ นั่นอาจเป็นโน้ตที่เขียนด้วยลายมือ สติ๊กเกอร์แบรนด์ แม่เหล็กติดตู้เย็น หรือแค่กล่องสุดเจ๋ง

Arka ธุรกิจบรรจุภัณฑ์และวัสดุสิ้นเปลือง สร้างกล่องที่ออกแบบเอง ปรับแต่งบรรจุภัณฑ์ของคุณให้เข้ากับแบรนด์ของคุณด้วยสีหรือการออกแบบของแบรนด์ คุณยังสามารถซื้อบรรจุภัณฑ์ที่มาจากแหล่งที่ยั่งยืนได้ หากเป้าหมายของคุณคือการเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้นในปีนี้

เคล็ดลับในการสร้างกระบวนการจัดส่งที่ยั่งยืนมากขึ้น

53%* ของธุรกิจกำลังปรับปรุงความยั่งยืนให้เป็นหนึ่งในความสำคัญสูงสุดของพวกเขาในปี 2565

สุดท้ายนี้ ทั้งภาคธุรกิจและผู้บริโภคต่างก็มีส่วนร่วมกับการใช้บรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน และ เพื่อจัดส่ง ต่อไปนี้คือสองสามวิธีที่คุณสามารถยอมรับแนวโน้มการจัดส่งนี้ด้วยตัวเลือกการจัดส่งที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น

1. เปลี่ยนไปใช้บรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืน

นอกเหนือจากการช่วยเหลือโลกแล้ว การเปลี่ยนไปใช้วัสดุในการขนส่งแบบยั่งยืนยังมีประโยชน์อื่นๆ สำหรับธุรกิจของคุณอีกด้วย รายงานของเราพบว่า 46% ของลูกค้า* มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์มากขึ้น หากพวกเขาสามารถรีไซเคิลบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ได้

ซึ่งหมายความว่าคุณไม่เพียงแค่ต้องเปลี่ยนไปใช้กลุ่มผลิตภัณฑ์การขนส่งที่มีความยั่งยืนมากขึ้น แต่ยังต้องโฆษณาความมุ่งมั่นของคุณในการพัฒนาอย่างยั่งยืนบนเว็บไซต์ของคุณอย่างชัดเจน เพิ่มหน้าที่ทุ่มเทให้กับคำมั่นสัญญาด้านความยั่งยืนของคุณ ใส่ข้อมูลในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเกี่ยวกับความยั่งยืน หรือเสนอให้ลูกค้าสามารถชำระเงินเพื่อชดเชยการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ที่จุดชำระเงิน

Mary Helt เจ้าของบริษัท Abracadana กล่าวว่าการใช้วัสดุสำหรับการขนส่งที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมีความสำคัญต่อธุรกิจของเธอและเธอ “มีตัวเลือกมากมาย” เธอกล่าว “คุณสามารถทำจดหมายขยะที่ย่อยสลายได้ ไม่แพงเลย!”

มีตัวเลือกบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนหลายแบบให้เลือก และอย่างที่ Mary บอก การเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมจะทำให้คุณไม่ต้องเสียเงินเพิ่ม ต่อไปนี้คือบริษัทสองสามแห่งที่ขายวัสดุสำหรับการขนส่งแบบยั่งยืน:

• อีโคเอนโคลส EcoEnclose จำหน่ายทุกอย่างตั้งแต่จดหมายรีไซเคิล 100% ที่สามารถรีไซเคิลและย่อยสลายได้ ไปจนถึงกล่องที่ทำจากวัสดุรีไซเคิล รับจดหมายกระดาษรีไซเคิล 25 ชิ้นในราคา 14 เหรียญหรือ 250 เหรียญสำหรับ 80 เหรียญ
• อาร์ก้า Arka สร้างบรรจุภัณฑ์ที่มีตราสินค้าแบบกำหนดเองและนำเสนอวัสดุสำหรับการขนส่งที่มาจากแหล่งที่ยั่งยืน แม้ว่าคุณจะต้องเขียนใบเสนอราคาสำหรับกล่องแบบกำหนดเอง ราคาเริ่มต้นที่ $392.50 สำหรับกล่องไปรษณีย์สีขาวขนาด 6 นิ้วคูณ 6 นิ้วคูณสองนิ้วขนาด 250 เหรียญ
• เสียงรบกวน Noissue ขายจดหมายที่ย่อยสลายได้และย่อยสลายได้ 100% รับจดหมาย 50 160 มม. x 230 มม. ในราคา $15

2. เสนอทางเลือกให้ลูกค้าชำระเงินเพื่อชดเชยการปล่อยมลพิษ

ให้ลูกค้าจ่ายเงินสองสามเซ็นต์หรือดอลลาร์ที่จุดชำระเงินเพื่อชดเชยการปล่อยคาร์บอนที่ใช้ในการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อ หากคุณมีร้านค้า Shopify การติดตั้งแอพผ่าน App Store ของเรานั้นง่ายดาย

แอปเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินเพื่อปลูกต้นไม้หรือชดเชยการปล่อยก๊าซคาร์บอนจากคำสั่งซื้อเมื่อชำระเงิน เพียงเพิ่มไปยังร้านค้า Shopify ของคุณ

• รถเข็นกลางคาร์บอน
• ปลูกต้นไม้และปล่อยมลพิษ
• Co2ok: การชำระเงินด้วยคาร์บอนที่เป็นกลาง

การใช้ Shop Pay ช่วยชดเชยการปล่อยก๊าซคาร์บอน—ทุกๆ การซื้อผ่าน Shop Pay จะช่วยปลูกต้นไม้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมให้กับลูกค้าของคุณ

3. จัดส่งจำนวนมาก

ร้านค้าที่ยั่งยืน Zero Waste Cartel แนะนำให้จัดส่งสินค้าจำนวนมาก ซึ่งหมายความว่าใช้บรรจุภัณฑ์น้อยลงในการจัดส่งสินค้าทีละรายการ และลดการปล่อยก๊าซสู่อากาศ ความแตกต่างระหว่างการจัดส่งแปรงสีฟัน 1 อัน 10 ครั้ง กับ 10 แปรงสีฟัน 1 ครั้ง: ลูกค้าได้รับส่วนลดจำนวนมากและรู้ว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาดีกว่าสำหรับโลกใบนี้

ความโปร่งใสและความน่าเชื่อถือเป็นกุญแจสำคัญสำหรับการขนส่งในปี 2022

เหนือสิ่งอื่นใด ลูกค้าต้องการทราบราคาและระยะเวลาในการจัดส่งที่คาดหวังเมื่อซื้อสินค้าจากธุรกิจออนไลน์ในปี 2022 ยิ่งคุณสื่อสารกับลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา และทำการประมาณการการจัดส่ง ต้นทุนการจัดส่ง และความมุ่งมั่นด้านความยั่งยืนทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณชัดเจนยิ่งขึ้น มั่นใจผู้บริโภคจะรู้สึกซื้อจากคุณในระยะยาว

*การศึกษาความน่าเชื่อถือของตลาดอีคอมเมิร์ซของ Shopify: การตรวจสอบข้อมูล ซึ่งเป็นการศึกษาที่ได้รับมอบหมายจาก Forrester Consulting ซึ่งดำเนินการในนามของ Shopify เมื่อวันที่ 27 กันยายน พ.ศ. 2564

ภาพเด่นโดย Kiersten Essenpreis