ปฏิบัติตามเส้นทางหลังการซื้อเพื่อการเติบโตในระยะยาว

ทุกวันนี้ มีความท้าทายสามประการที่ทำให้การเติบโตยากสำหรับธุรกิจตรงสู่ผู้บริโภค:

1. เราไม่ได้ท่องเว็บเหมือนเมื่อก่อน เราใช้เวลาส่วนใหญ่ออนไลน์ไปกับแอพเพียงไม่กี่ตัว คุณรู้จักพวกเขา! หากคุณมีร้านค้าออนไลน์ คุณอาจจะต้องจ่ายเงินเพื่อลงโฆษณากับร้านค้าเหล่านั้น
2. ช่องทางการขายก็ป่อง ช่องทางโซเชียลที่คุณโฆษณากำลังหนาแน่น มีแบรนด์ตรงสู่ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นทุกวัน โดยแข่งขันกันเพื่อแย่งชิงคีย์เวิร์ดและกลุ่มเป้าหมาย และกล่องขาเข้าอีเมลก็เต็มไปด้วยข้อความจากแบรนด์ ครอบครัว และเพื่อนฝูง
3. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้ากำลังเพิ่มขึ้น ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าเพิ่มขึ้น 60% ในช่วง 6 ปีที่ผ่านมา และด้วยสาเหตุทั้งหมดข้างต้น พวกเขาจึงยังคงไต่ระดับต่อไปได้

ภูมิทัศน์ฟังดูแย่ แต่การเข้าซื้อกิจการเป็นเพียงหนึ่งในเส้นทางที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต เส้นทางสู่การเติบโตที่สอง—และมักถูกมองข้ามไป—คือเส้นทางหลังการซื้อ

เล่นเกมยาวเพื่อการเติบโตในระยะยาว

เป้าหมายของกลยุทธ์หลังการซื้อคือการเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งแรกให้เป็นลูกค้าตลอดชีวิต คุณกำลังเล่นเกมระยะยาว แต่มีชัยชนะระยะสั้นมากมาย เมื่อลูกค้าพอใจกับประสบการณ์การซื้อ พวกเขาจะใช้จ่ายเงินกับแบรนด์ของคุณมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป นอกจากนี้ยังกระตุ้นการเติบโตใหม่ด้วยการบอกผู้อื่นเกี่ยวกับการเสนอแบรนด์ของคุณ กลยุทธ์นี้เกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ คุณทำงานอย่างหนักเพื่อให้ได้ยอดขายครั้งแรกนั้น ตอนนี้ ถึงเวลาที่ต้องคำนึงถึงและสร้างความไว้วางใจและความภักดีผ่านบริการอย่างต่อเนื่องเพื่อกระชับความสัมพันธ์

กลยุทธ์หลังการซื้อรวมถึง:

ตามเนื้อผ้า กลยุทธ์หลังการซื้อต้องใช้เวลาและเงินเป็นจำนวนมาก ดังนั้น Shopify จึงสร้างช่องทางการขายที่ให้บริการและทำให้บริการเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย เราต้องการให้ธุรกิจอิสระได้เริ่มต้นในอนาคตของการค้าบนมือถือ และเรารู้วิธีที่จะทำสิ่งนี้คือทำให้คุณใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นด้วยการผสานรวมจุดติดต่อลูกค้าหลังการซื้อทุกจุดจากร้านค้าของคุณอย่างราบรื่น ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่สะดวกสบาย

สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับ Shop

เมื่อเราจินตนาการว่าช่องทางการขายสำหรับผู้ขายของ Shopify จะเป็นอย่างไร เรารู้ว่าจำเป็นต้องปรับแต่งได้เหมือนกับหน้าร้านออนไลน์ ช่องทางการสื่อสารโดยตรงระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ และสภาพแวดล้อมที่สร้างขึ้นเพื่อรองรับเส้นทางการช็อปปิ้งทั้งหมด คุณต้องมีช่องที่ให้ประสบการณ์แบรนด์ของคุณมาก่อน ดังนั้นเราจึงสร้าง Shop ซึ่งเป็นช่องทางการขายแรกที่เน้นแบรนด์แรกที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของคุณ ต่างจากช่องทางโซเชียลที่สร้างขึ้นสำหรับการแชร์รูปภาพหรือวิดีโอและได้รับทุนจากโฆษณา Shop ถูกสร้างขึ้นเพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นเพื่อสร้างความภักดีให้กับแบรนด์ของคุณ

สำหรับลูกค้าของคุณ Shop คือแอปผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัวที่:

• ปรับปรุงทุกจุดสัมผัสด้วยแบรนด์ของคุณให้เป็นประสบการณ์แอพมือถือหนึ่งเดียว
• ให้บริการที่ดียิ่งขึ้นตลอดการเดินทางเพื่อช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจและความภักดี
• ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจด้วยจุดสัมผัสที่เกี่ยวข้องซึ่งกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำเร็วขึ้น

ลูกค้าประมาณ 32% ใช้ Shop . แล้ว

ในปีที่ผ่านมา ทีมงาน Shop ได้สร้างผู้ชมที่มีผู้ใช้แอป Shop ที่มีส่วนร่วมมากกว่า 24 ล้านคน เราทำได้ด้วยการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นสำหรับร้านค้าของคุณด้วยระบบชำระเงินด้วยการแตะเพียงครั้งเดียวของ Shop Pay และการติดตามคำสั่งซื้อ ทุกฟีเจอร์ในระบบนิเวศของ Shop มีบทบาทสำคัญในการนำลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณเร็วขึ้น แต่ฟีเจอร์ที่ฉันประกาศในวันนี้คือออลสตาร์หลังการซื้อ

กระตุ้นการซื้อซ้ำด้วยระบบการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายอัตโนมัติ

ร้านค้าสามารถช่วยให้คุณขายซ้ำได้เร็วขึ้น ระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่กำลังจะเกิดขึ้นครั้งแรกเกิดขึ้นในช่วงเวลาแห่งความสุขอย่างแท้จริงในการเดินทางของลูกค้าของคุณ ด้วยข้อเสนอหลังการซื้อของ Shop คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบอัตโนมัติที่ส่งส่วนลดให้กับลูกค้าของคุณสำหรับการซื้อครั้งต่อไปของพวกเขา ทันทีที่คำสั่งซื้อปัจจุบันของพวกเขาถูกจัดส่ง เพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขารู้สึกตื่นเต้น (เนื่องจากคำสั่งซื้อของพวกเขาอยู่ในระหว่างการจัดส่ง) และให้เหตุผลอื่นในการยิ้มพร้อมกับพิสูจน์ว่าคุณเห็นคุณค่าของธุรกิจที่กำลังดำเนินอยู่

เพื่อให้ข้อเสนอหลังการซื้อของคุณน่าดึงดูดยิ่งขึ้น ขณะนี้มีพื้นที่มากขึ้นในรถเข็นทุกใบเมื่อชำระเงิน รถเข็นใหม่ของร้านค้าทำให้การชำระเงินในแอปสะดวกยิ่งขึ้นโดยให้ลูกค้าชำระเงินจากร้านค้าหลายร้านพร้อมกัน การปรับปรุง เช่น การชำระเงินแบบหลายร้านยังช่วยให้ Shop รักษาตำแหน่งของตนไว้บนหน้าจอหลักของโทรศัพท์ลูกค้าของคุณ และทำให้แบรนด์ของคุณมีโอกาสมากขึ้นในการโต้ตอบและเชื่อมต่อ

ต้องการเริ่มต้น? เพิ่มช่องทางร้านค้าทันที และสร้างระบบอัตโนมัติของข้อเสนอหลังการซื้อครั้งแรกของคุณ

ปรับให้เหมาะสมสำหรับการซื้อซ้ำมากขึ้น

ทั้ง Shopify และแอป Shop ใช้ข้อมูลเพื่อการเติบโตและส่งมอบคุณค่าที่มากขึ้นให้กับลูกค้าของเรา และเราต้องการให้คุณทำเช่นเดียวกันสำหรับยอดขายบนมือถือของคุณจาก Shop แดชบอร์ดการวิเคราะห์ใหม่มีตัวชี้วัดที่คุณต้องการเพื่อติดตามผลกระทบของร้านค้า เพิ่มประสิทธิภาพการขาย และประเมินว่าการดำเนินการดังกล่าวเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับช่องทางอื่นๆ

ค้นหาจำนวนลูกค้าของคุณที่ใช้แอพ Shop และชำระเงินด้วย Shop Pay และจำนวนผู้ใช้ Shop ที่ติดตามโปรไฟล์ร้านค้าของคุณ คุณยังสามารถติดตามว่าแคมเปญหลังการซื้อของคุณทำงานเป็นอย่างไร เพื่อเรียนรู้ว่าสิ่งจูงใจใดที่นำไปสู่การขายเพิ่มขึ้น

ช่องทาง Shop ให้มุมมองที่คล่องตัวเกี่ยวกับผลกระทบของ Shop ต่อธุรกิจของฉัน และให้ข้อมูลและเครื่องมือที่ฉันต้องการเพื่อเพิ่มยอดขาย การดูสถิติร้านค้าของ Homesick ช่วยให้ฉันเข้าใจถึงความสำคัญของการรักษาความสัมพันธ์หลังการซื้อกับลูกค้าของเรา

ร้านค้าอยู่ที่นี่เพื่อช่วยให้คุณเล่นเกมยาวได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติที่ดึงดูดและเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของคุณ สมัครรับจดหมายข่าวของเราเพื่อรับแนวคิดเพิ่มเติมในการขับรถ LTV กับร้านค้า และติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ล่าสุดของเรา

ช่องทางร้านค้าพร้อมให้บริการสำหรับผู้ค้าในแคนาดา สหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย ไอร์แลนด์ และสหราชอาณาจักร จำเป็นต้องมีข้อกำหนดเฉพาะเพื่อเปิดใช้งานคุณสมบัติบางอย่างของร้านค้า คุณสามารถตรวจสอบสถานะร้านค้าของคุณได้ในหน้าการตั้งค่าของช่องทางร้านค้า หรืออ่านแนวทางการค้าของร้านค้า