การปรับให้เข้ากับเวลา: แนวทางพิเศษสามประการสำหรับ Black Friday Cyber ​​Monday

ในขณะที่ธุรกิจปรับตัวและหันเข้าหาผลกระทบของโควิด-19 ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา กลยุทธ์และแคมเปญของธุรกิจก็เปลี่ยนไปเช่นกัน ในตอนนี้ของ Shopify Masters เราได้พูดคุยกับแขกก่อนหน้านี้สามคนเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาจัดการซีซัน Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) ของปีนี้ เราเช็คอินกับ Bili Boboe-Balogun จาก Tribe Beauty Box, Jeremiah Curvers จาก Polysleep และ Patrice Mousseau จาก Satya Organic

สำหรับบทบรรยายฉบับเต็มของตอนนี้ คลิกที่นี่

แสดงหมายเหตุ:

• ร้านค้า: Tribe Beauty Box, Polysleep, Satya Organic Skincare
• Facebook: Tribe Beauty Box, Polysleep, Satya Organic Skincare
• อินสตา แกรม: Tribe Beauty Box, Polysleep, Satya Organic Skincare

เสนอมูลค่า (และความลึกลับ!) โดยไม่ต้องลดราคา

Tribe Beauty Box ก่อตั้งขึ้นในปี 2018 โดย Bili Boboe-Balogun ในฐานะกล่องสมัครสมาชิกความงามรายปักษ์ แต่ละกล่องมีราคา $34.99 ในขณะที่สินค้ามีมูลค่ามากกว่า $125 “ลูกค้าสามารถวางใจได้ว่าพวกเขาได้รับเงินอย่างคุ้มค่าในขณะที่รับผลิตภัณฑ์จากเจ้าของธุรกิจความงามที่ยอดเยี่ยมซึ่งล้วนแต่เป็นผู้หญิง” บิลิกล่าว สำหรับแบรนด์ความงามที่ทำงานร่วมกับ Tribe Beauty Box ถือเป็นโอกาสที่จะได้ผลิตภัณฑ์ของตนไปอยู่ในมือของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ การเติบโตของแบรนด์ความงามที่ทำงานร่วมกับ Tribe Beauty Box ยังช่วยให้ Bili ขยายธุรกิจของเธอได้อีกด้วย “มันกลายเป็นระบบนิเวศที่ถ้าเราทำงานได้ดีกับธุรกิจหนึ่งและประสบความสำเร็จอย่างมากกับแคมเปญของเรา พวกเขาจะแนะนำเราให้รู้จักกับผู้อื่น” Baili กล่าว

เมื่อถูกถามเกี่ยวกับ BFCM ปีนี้ Bili พูดตรงไปตรงมาว่า “ฉันจะโกหกถ้าฉันบอกคุณว่าฉันมีความคิดว่าจะเกิดอะไรขึ้นในปีนี้” เธอกล่าว แต่ฤดูกาลขายยังคงเป็นช่วงเวลาพิเศษสำหรับบิลิ “ฉันคิดว่า Black Friday Cyber ​​​​Monday สำหรับกล่องสมัครสมาชิกเป็นโอกาสที่พิเศษมาก มีพื้นที่มากมายสำหรับความคิดสร้างสรรค์ที่หลายคนคิดไม่ถึง” บิลิกล่าว สำหรับผู้เริ่มต้น Bili ไม่ได้เสนอส่วนลดใด ๆ เนื่องจากคุณค่าที่มีอยู่สูงอยู่แล้วด้วยกล่องสมัครสมาชิก "แทนที่จะลดราคาสินค้า สิ่งที่เราชอบทำคือสร้างกล่องปริศนา ซึ่งเรามอบเป็นของขวัญให้กับลูกค้าเมื่อสมัครรับข้อมูล" Bili กล่าว ทีมงาน Tribe Beauty Box จับคู่กล่องปริศนาเหล่านี้กับการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินล่วงหน้าเพื่อมอบคุณค่าที่มากขึ้นให้กับลูกค้าที่สมัครรับข้อมูลแบบยาวขึ้น

แนวทางกล่องปริศนายังเป็นวิธีที่สร้างสรรค์ในการชำระบัญชีสินค้าคงคลังส่วนเกิน Tribe Beauty Box นำเสนอผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่ผู้ใช้สามารถซื้อได้นอกเหนือจากการสมัครรับข้อมูล และปริมาณการขายเหล่านั้นก็คาดเดาไม่ได้ "แทนที่จะตื่นตระหนก เราแค่ทิ้งทุกอย่างไว้ข้างทางเพื่อลดราคาส่งท้ายปี" บิลิกล่าว

นอกจากการย้ายสินค้าที่ยังไม่ได้ขายผ่านกล่องปริศนาแล้ว Bili ยังจะทดลองกับการขายแบบรวมกลุ่มและการชำระบัญชีโดยเรียกใช้แคมเปญอีเมลและป๊อปอัป (โดยใช้ Zipify) ระหว่างการชำระเงิน Bili แบ่งกลุ่มสมาชิกอีเมลของเธอและส่งแคมเปญต่างๆ ไปยังผู้ที่ไม่เคยซื้อกล่องมาก่อน เทียบกับลูกค้าที่กลับมาอีกครั้งเพื่อทดสอบว่ากลุ่มต่างๆ ตอบสนองต่อข้อเสนออย่างไร

ผสมผสานความพิเศษและความขาดแคลน

Polysleep ผลิตที่นอนโฟมต้านจุลชีพที่รองรับได้โดยไม่ลดทอนความสบาย เกิดจากความต้องการส่วนบุคคล ผู้ก่อตั้ง Jeremiah Curvers เริ่มลงทุนในที่นอนเมื่อเขาต้องนอนบนเตียงเป็นเวลาหลายเดือนหลังจากได้รับบาดเจ็บจากการเล่นกอล์ฟ เยเรมีย์ได้ค้นคว้าวิจัยอย่างเข้มข้นและได้พบกับผู้ผลิตหลายรายเพื่อค้นหาพันธมิตรด้านการผลิตในอุดมคติเพื่อทำให้วิสัยทัศน์ของเขาเป็นจริง

ระหว่าง BFCM เยเรมีย์ชอบเติมความสนุกสนานเล็กๆ น้อยๆ ให้กับแคมเปญของเขาในขณะที่เน้นย้ำถึงความขาดแคลนและข้อจำกัดด้านเวลาของการโปรโมต “ องค์ประกอบหนึ่งที่ฉันมักจะกลับมาในช่วงเวลานั้นของปีคือความกลัวว่าจะพลาด ซึ่งผู้คนมีโอกาสพิเศษที่จะใช้ประโยชน์จากมัน” เยเรมีย์กล่าว ในอดีต ทีม Polysleep ได้ปลูกฝังองค์ประกอบของความพิเศษเฉพาะเมื่อพวกเขาจงใจรั่วรหัสส่วนลด BFCM ไปยังรายชื่ออีเมลล่วงหน้าสามวัน สิ่งนี้ทำให้เกิดระลอกคลื่นเมื่อผู้รับส่งต่ออีเมลไปยังเพื่อนและครอบครัว ส่งผลให้ทีมมียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและความใส่ใจในรายละเอียดสามารถเห็นได้จากการดำเนินงานทั้งหมดของ Polysleep ตั้งแต่โฆษณาที่ปรับแต่งและอีเมลไปจนถึงแชทสดและหน้า Landing Page Jeremiah ปรับแต่งทุกจุดติดต่อตามโปรไฟล์ของผู้เข้าชม เนื่องจากที่นอนเป็นค่าใช้จ่ายที่สูง เขาจึงชอบสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าพวกเขาได้เลือกที่นอนที่ถูกต้องผ่านการสื่อสารส่วนบุคคล “มันสร้างความแตกต่างอย่างมากกับอัตราผลตอบแทนและการยกเลิกของเรา” เยเรมีย์กล่าว

ในปีนี้ Polysleep กำลังปรับใช้แนวทางที่เป็นส่วนตัวกับแคมเปญ BFCM ของพวกเขา “ปีนี้ผู้คนจำนวนมากทำงานจากที่บ้านและมุ่งเน้นที่การทำให้บ้านของพวกเขาอบอุ่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้” เยเรมีย์กล่าว เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ Polysleep จะส่งโปสการ์ดส่วนตัวที่มีส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์เสริมที่ลูกค้าแต่ละรายซื้อก่อนหน้านี้ รวมถึงส่วนลดที่นอนที่สามารถส่งต่อให้เพื่อนและครอบครัว เพียงหนึ่งในหลายวิธีที่ Polysleep แสดงความขอบคุณและให้ความสำคัญกับลูกค้าปัจจุบัน

สร้างผลกระทบทางสังคมตลอดกระบวนการซื้อ

Esme ลูกสาวของ Patrice Mousseau อายุเพียง 8 เดือนเมื่อเธอป่วยเป็นโรคเรื้อนกวางอย่างรุนแรง ต้องการค้นหาทางเลือกที่เป็นธรรมชาติแทนครีมสเตียรอยด์สำหรับลูกสาวของเธอ Patrice ได้ทดลองวิธีการรักษาแบบโฮมเมดและทำชุดแรกตามสูตรที่โดดเด่นของเธอใน Crock-Pot ของเธอ นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2556 บริษัท Satya ของ Patrice ได้กลายเป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์ดูแลผิวออร์แกนิกที่จำหน่ายทั่วประเทศ ซึ่งสามารถพบได้ใน Whole Foods

ในปีก่อนหน้า Satya เสนอส่วนลดร้อยละระหว่าง BFCM ปีนี้ทีมงานใช้แนวทางที่แตกต่างออกไป “ฉันคิดว่าผู้คนมีความสอดคล้องกับชุมชนของพวกเขามากกว่า และความสำคัญของการช่วยเหลือซึ่งกันและกัน” Patrice กล่าว

สำหรับฤดูกาลขายนี้ สัตยาจะบริจาค 20% ของยอดขายให้กับ Clan Mother's Healing Village ซึ่งเป็นองค์กรที่นำโดยชนพื้นเมืองในแคนาดาที่ให้การสนับสนุนระยะปานกลางถึงระยะยาวสำหรับผู้หญิงที่ตกเป็นเหยื่อของบาดแผลจากหลายชั่วอายุคน ความรุนแรงทางเพศ การแสวงประโยชน์ทางเพศ และการค้ามนุษย์

เมื่อลูกค้าสั่งสินค้าจากสัตยา ก็ยังสนับสนุนแม่อยู่บ้าน นั่นเป็นเพราะแทนที่จะใช้ศูนย์ปฏิบัติตามนโยบาย Patrice ได้ว่าจ้างแม่ที่อยู่บ้านในเมืองสำคัญๆ เพื่อรับการจัดส่งจำนวนมากและดำเนินการตามคำสั่งซื้อในพื้นที่ แม้ว่าเธอจะสร้างการวางแผนด้านลอจิสติกส์มากขึ้น แต่ Patrice กลับถูกขับเคลื่อนด้วยจุดประสงค์ที่สูงกว่า “เราหวังว่าหากเราได้รับผลิตภัณฑ์เพียงพอก่อนที่คำสั่งซื้อในช่วงวันหยุดจะเริ่มเข้ามา ผู้คนจะได้รับพัสดุได้ง่ายขึ้น เพราะพวกเขาจะได้รับสินค้าในท้องถิ่นจริง ๆ แทนที่จะเป็นศูนย์จัดการสินค้าเพียงแห่งเดียว” เธอกล่าว

นอกจากนี้ สัตยายังจะจัดแสดงธุรกิจในท้องถิ่นและธุรกิจพื้นเมืองอื่นๆ บนช่องทางโซเชียลเพื่อให้ผู้ติดตามค้นพบแบรนด์ใหม่ให้เลือกซื้อ “ฉันคิดว่ามันวิเศษมากที่ธุรกิจดีๆ เหล่านี้มีอยู่จริง และผู้คนควรรู้เกี่ยวกับพวกเขา” Patrice กล่าว

พบกับ Black Friday Cyber ​​Monday ของคุณเอง

เมื่อเราเข้าใกล้ BFCM แห่งแรกในยุคหลังโควิด-19 เราเห็นว่าผู้ก่อตั้งเขียนกฎการรณรงค์ของตนเองโดยอาศัยเอกลักษณ์และค่านิยมของพวกเขา เราหวังว่าการได้ยินแนวทางที่แตกต่างกันสามวิธีใน Black Friday Cyber ​​​​Monday จะจุดประกายความคิดให้กับคุณ!

การอ่านเพิ่มเติม:

• วางแผนการทำกำไร (และสร้างสรรค์) BFCM
• ผู้เชี่ยวชาญของ Shopify แบ่งปันคำแนะนำ BFCM ที่ดีที่สุดของพวกเขา
• รายการตรวจสอบการวางแผน BFCM ของเรา