พบปะแขกคนก่อน 3 คน: เติบโตผ่าน COVID-19

ในตอนนี้ของ Shopify Masters เราได้พูดคุยกับแขกก่อนหน้านี้สามคนว่าพวกเขาเติบโตผ่านผลกระทบของโควิด-19 ได้อย่างไร เราพูดคุยกับ Chris Meade จาก CROSSNET ว่าพวกเขาได้รับยอดขายเพิ่มขึ้น 500% ได้อย่างไร Jess Ekstrom จาก Headbands of Hope ในโครงการบริจาคหน้ากาก และ Gamal Codner จาก Fresh Heritage ในเรื่องการเพิ่มงบประมาณการตลาดถึงสามเท่า

บัตรของขวัญ: ให้ลูกค้ามีวิธีสนับสนุนคุณในตอนนี้ คุณสามารถบัตรของขวัญที่มีส่วนลด มอบข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าที่แลกใช้ในอนาคต และเพิ่มบัตรของขวัญฟรีลงในบัตรที่มีมูลค่าสูงเป็นโบนัส ในการตอบสนองต่อสถานการณ์โควิด-19 ของ Shopify ขณะนี้บัตรของขวัญพร้อมให้ใช้งานในแผน Shopify ทั้งหมดแล้ว คุณจึงสามารถเริ่มขายได้ทันที สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ไปที่ shopify.com/appstore สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

รับมือยอดขายพุ่งกระฉูดแม้เศรษฐกิจตกต่ำ

เฟลิกซ์: อย่างแรก เรากำลังคุยกับคริส มี้ดจาก CROSSNET เกมวอลเลย์บอลสี่ตารางแรกของโลก แล้วผลกระทบดั้งเดิมของ COVID-19 ต่อธุรกิจของคุณคืออะไร?

Chris Meade: เมื่อ COVID-19 เริ่มต้นขึ้น ในสัปดาห์แรกนั้น เราพบว่ามีผู้เข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้น ซึ่งทำให้ Conversion และยอดขายเพิ่มขึ้น และตั้งแต่นั้นมา เราใช้เวลาประมาณสองเดือนในเรื่องนี้ เราได้เห็นยอดขายเพิ่มขึ้นมากกว่า 500% ในแต่ละวันในช่วงสองเดือนที่ผ่านมา ดังนั้นจึงส่งผลกระทบอย่างบ้าคลั่งต่อธุรกิจของเรา

เฟลิกซ์: คุณระบุสาเหตุของการเข้าชมและรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจากอะไร

คริส: มันเป็นสองเท่า เห็นได้ชัดว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นบนโทรศัพท์และบนคอมพิวเตอร์ที่ต้องการฆ่าเวลาและมีส่วนร่วมกับโฆษณา ฝั่งตรงข้ามของสเปกตรัมมีคนลงโฆษณาน้อยลง ดังนั้น Facebook Marketplace จึงคุ้มค่าสำหรับธุรกิจของเรามากขึ้นเล็กน้อย ดังนั้นเราจึงสามารถเพิ่มโฆษณาได้ตามที่เห็นต้นทุนของเรา ต่อการเข้าซื้อกิจการที่ลดลง ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลจากมุมมองทางธุรกิจที่นั่น จากนั้นสำหรับเกมจริง ตาข่ายวอลเลย์บอลสี่ทิศทาง ใช่แล้ว มันเป็นอุปกรณ์สันทนาการที่สมบูรณ์แบบสำหรับทุกคนที่ติดอยู่ที่บ้าน ฉันอาศัยอยู่ในไมอามี่ ดังนั้นฉันจึงไม่มีสนามหลังบ้านหรือสนามหญ้าหน้าบ้าน แต่ส่วนใหญ่ในสหรัฐอเมริกามีหญ้าเป็นหย่อมที่พวกเขาออกไปและยืดขา เผาผลาญแคลอรีและเล่นกับครอบครัวหากพวกเขา กักตัวอยู่บ้านและทุกคนปลอดภัย เกมนี้เป็นเกมที่เจ๋งจริงๆ และเราได้เห็นลูกค้าชื่นชอบเกมนี้มาก

เฟลิกซ์: มีอะไรที่คุณตั้งใจทำตั้งแต่นั้นมาเพื่อวางตำแหน่งธุรกิจที่ช่วยให้คุณเติบโตในช่วงเวลานี้หรือไม่?

คริส: ฉันคิดว่าเราได้ใช้แนวทางที่เห็นอกเห็นใจมากขึ้นอย่างแน่นอน ฉันรู้ว่าในด้านบริการลูกค้าเรามีพนักงานเพิ่มขึ้นอย่างมาก ในช่วงเวลานี้เราได้จ้างพนักงานใหม่ที่แตกต่างกันห้าคนเพื่อตอบคำถามการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ของทุกคน ฉันรู้ว่าสถานการณ์ทางการเงินมีการเปลี่ยนแปลงทุกวินาที ดังนั้นหากมีคนต้องการยกเลิก ใครบางคนจำเป็นต้องเร่งการเรียกเก็บเงินของเราให้มากที่สุดเพื่อให้ทุกคนได้ยินและรับฟัง ในด้านการโฆษณา เราได้ใช้วิธีน้อยลงในการซื้อตอนนี้เพื่อวันที่ดีกว่าที่รออยู่ข้างหน้า เรากำลังรอคอยฤดูร้อน เรากำลังรอคอยที่จะกลับไปที่ชายหาดและสนุกสนานกับเพื่อนและครอบครัวของเรา และหากคุณถูกกักกันและคุณปลอดภัยกับครอบครัวและคุณมีสี่คนที่สามารถเล่นได้ , สมบูรณ์แบบ. CROSSNET เหมาะสำหรับคุณตอนนี้ ถ้าคุณไม่ได้อยู่ในสถานการณ์ที่มีคนสี่คน บางที CROSSNET สำหรับคุณในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า และเพียงแค่ซื้อตอนนี้และซ่อนมันไว้เพราะช่วงเวลาดีๆ กำลังจะมาถึง ดังนั้นจึงไม่ต้องซื้อตอนนี้และอีกมาก ของวันที่ดีอยู่ข้างหน้า

เฟลิกซ์: คุณมีการตั้งค่าการดำเนินงานสำหรับการบริการลูกค้าเพิ่มเติมหรืออย่างอื่นตลอดห่วงโซ่อุปทานหรือไม่?

คริส: เราได้จ้างคนเติมเต็มอีกสองสามคนเพื่อช่วยในการผลิตตามใบสั่ง การพิมพ์ฉลาก การย้ายสินค้าคงคลังในแต่ละวันจริง ๆ และด้านอุปทาน เราก็มีสต็อกเพียงพอสำหรับสถานการณ์เช่นนี้ แต่ไม่มีใครพร้อมเต็มที่ที่จะเห็นการเติบโต 500% จากที่ไหนเลย ดังนั้นสินค้าคงคลังของเราจึงได้รับความนิยม เราโชคดีที่ซัพพลายเชนของเราสามารถเร่งส่งของจำนวนมากไปยังคลังสินค้าของเราได้ ดังนั้นเราจึงสามารถสั่งงานและดำเนินการต่างๆ ต่อไปได้ และเราได้เพิ่มเป็นสองเท่าเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์หากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ อีกต่อไป ดังนั้นเราจึงได้ทำสินค้าคงคลังมากเกินไปเพียงเพื่อเตรียมการ

เฟลิกซ์: พวกคุณคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงหรือขาดการเปลี่ยนแปลงระหว่างตอนนี้จนถึงสิ้นปีได้อย่างไร?

คริส: แน่นอนเราเจริญเติบโตได้ดีในฤดูร้อนเพราะเราเป็นผลิตภัณฑ์สำหรับชายหาด ดังนั้นฤดูกาลที่ดีที่สุดของเราจึงควรเป็นเดือนมิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม ดังนั้นเราจึงคาดว่าจะเพิ่มขึ้นแต่ไม่เคยมาถึงระดับนี้ ดังนั้นเราจึงกำลังเตรียมสิ่งต่าง ๆ ให้คงเดิมหากระดับที่สูงขึ้นในฤดูร้อนนี้ เนื่องจากผู้คนต่างกระตือรือร้นที่จะกลับไปมากกว่าที่เคย ฉันไม่สามารถรอที่จะไปที่ชายหาด ฉันรู้ว่าลูกค้าของเราทุกคนต่างก็รู้สึกแบบเดียวกัน ดังนั้นฉันคิดว่าธุรกิจของเราจะเติบโตต่อไปในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า และสิ่งเดียวที่ฉันทำได้คือแค่เตรียมพร้อมและดูแลโฆษณาให้ดี และสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับเรื่องนี้คือเราได้รับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจำนวนมาก และมีคนพูดว่า "เฮ้ ลูกๆ ของฉันอยู่ข้างนอกมาห้าชั่วโมงแล้ววันนี้ และพวกเขาชอบสิ่งนี้" หรือ "ฉันไม่ได้เจอลูกๆ เลยตั้งแต่วันอังคาร พวกเขากำลังนั่งเล่นอยู่ที่สวนหลังบ้านทั้งวัน" ดังนั้นเราจึงได้รับข้อความรับรองมากมายซึ่งยอดเยี่ยมมาก

เฟลิกซ์: คุณคาดหวังว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นหรือคุณคาดหวังว่าสิ่งที่ตรงกันข้ามจะเกิดขึ้น?

คริส: เราไม่รู้จริงๆ ว่าต้องโปร่งใสกับคุณ เกมดังกล่าวมีราคา 150 ดอลลาร์ ดังนั้นจึงไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่มีราคาเหมาะสมที่สุด และไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่จำเป็น แต่ฉันคิดว่าเมื่อเวลาผ่านไป ผู้คนต่างหมดหวังจริงๆ ที่จะทำอะไรสนุกๆ และแตกต่างออกไป คุณสามารถนั่งดู Netflix ได้กี่ครั้ง? ฉันจำได้แค่ว่า แม้กระทั่งตัวเอง ฉันกำลังช้อปปิ้งบน Facebook Marketplace เป็นครั้งแรกที่พยายามหาดัมเบลล์เพื่อซื้อ ดังนั้นผู้คนจึงมองหากิจกรรมสนุกๆ ที่จะทำ และออกไปข้างนอกและยืดขาของคุณให้สนุก และ CROSSNET ก็สมบูรณ์แบบสำหรับ พวกเขา. ดังนั้นเราจึงไม่ได้เตรียมการอย่างเต็มที่ ฉันจะโกหกคุณถ้าเป็นเรา แต่โชคดีที่เรามีแม้กระทั่ง After Pay ซึ่งเป็นสิ่งที่ช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถวางแผนการชำระเงินได้ ดังนั้นบางทีพวกเขาอาจไม่มี 150 bucks แต่มี 30 bucks เราสามารถหาเงินให้พวกเขาได้ และตราบใดที่พวกเขาจ่ายเงิน ทุกอย่างก็ยังดี

เฟลิกซ์: คุณคิดว่าตัวเองมุ่งเน้นทรัพยากรไปที่อะไร?

Chris: สิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของฉันคือการดึงดูดลูกค้าที่กำลังเล่นให้ออกไปสนุกและขับเคลื่อนกีฬาไปข้างหน้า ฉันคิดว่าเราคุยกันครั้งสุดท้ายนี้ ในแง่หนึ่ง เรากำลังขายสินค้า แต่ในทางกลับกัน เรากำลังปลูกกีฬา และกีฬานั้นต้องใช้เวลานานกว่าผลิตภัณฑ์ เราจึง จำเป็นต้องพาคนออกไปข้างนอก เล่นต่อ ผลักดันกีฬาไปข้างหน้า และวิธีที่ดีที่สุดที่เราทำนั่นคือเพียงแค่การขับรถแข่ง ขับทัวร์นาเมนต์เมื่อโลกสามารถกลับสู่สภาวะปกติได้ มีการแข่งขันและกิจกรรมต่างๆ และจากด้านโซเชียลมีเดีย เรากำลังจัดการแข่งขันเกือบทุกวัน

โลจิสติกของการเปิดตัวโครงการบริจาคใหม่

เฟลิกซ์: ในการอัปเดตครั้งต่อไปนี้ ฉันได้ร่วมงานกับ Jess Ekstrom จากวง Headbands of Hope ที่คาดผมแห่งความหวังมีที่คาดผมและเครื่องประดับผมที่สวยงามมากมายสำหรับทุกวัย สำหรับสินค้าทุกชิ้นที่ซื้อ จะมีการบริจาคผ้าคาดศีรษะหนึ่งเส้นให้กับเด็กที่เป็นมะเร็ง คุณจะได้เรียนรู้วิธีที่พวกเขาเปลี่ยนโมเดลและสามารถบริจาคหน้ากากได้กว่า 100,000 ชิ้นให้กับโรงพยาบาลกว่า 200 แห่งภายในเวลาไม่กี่สัปดาห์ คุณสามารถอธิบายธุรกิจของคุณและสิ่งที่คุณขายก่อนเกิดการระบาดใหญ่ได้หรือไม่?

Jess: ดังนั้นที่ Headbands of Hope เราขายผ้าคาดศีรษะ และสำหรับผ้าคาดศีรษะทุกเส้นที่ขาย เราบริจาคให้เด็กที่เป็นมะเร็ง มันเป็นสิ่งที่ฉันเริ่มตอนที่ฉันยังเป็นนักเรียนมัธยมต้นในวิทยาลัย โดยไม่รู้ว่าตัวเองกำลังทำอะไรอยู่ แต่ตระหนักว่าเด็กจำนวนมากที่ผมร่วงจากการทำเคมีบำบัดชอบสวมที่คาดผม

เฟลิกซ์: คุณมีปฏิกิริยาอย่างไรทันทีหลังเกิดโรคระบาด?

Jess: เรามีการประชุมที่เราวางแผนไว้ในวันที่ 21 มีนาคม ดังนั้นถ้าฉันเลือกวันที่แย่ที่สุดที่จะจัดการประชุมได้ นั่นก็คงเป็นเพราะทุกอย่างเริ่มเปิดเผยเมื่อสัปดาห์ก่อน และฉันจำได้ว่าตอนที่ฉันเริ่มได้ยินข่าวลือเกี่ยวกับโควิด เป็นเรื่องที่เธอไม่รู้ว่าจริงหรือไม่ ร้ายแรงแค่ไหน จะส่งผลต่อฉันไหม? มันเป็นเพียงกลุ่มเมฆแห่งความไม่แน่นอน ดังนั้นคุณจึงเคลื่อนไหวต่อไปราวกับว่าสิ่งต่างๆ กำลังจะกลับเข้าสู่ภาวะปกติ ราวกับพายุเฮอริเคนที่กำลังจะผ่านพ้นไปในวันหนึ่งและจากไป เมื่อฉันรู้ว่านี่คือสิ่งที่จะยิ่งใหญ่กว่านั้นมาก คุณมาถึงทางแยกที่คุณต้องตัดสินใจ และสิ่งหนึ่งที่ฉันพูดในหนังสือของฉันคือ Chasing the Bright Side คือช่วงเวลาที่ยากลำบากจริงๆ ให้เราเลือก อาจเป็นข้ออ้างว่าทำไมเราจึงทำน้อยลง หรืออาจเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงทำมากขึ้น ในขณะนั้นเราตัดสินใจหมุน เราตระหนักว่ามีโรงพยาบาลจำนวนมากที่ต้องการหน้ากากอนามัย หน้ากากอนามัยมีไม่เพียงพอที่จะพกติดตัวไปทุกที่ในโรงพยาบาลทั่วประเทศ เราจึงเปลี่ยนโมเดลของเราให้หยุดการบริจาคผ้าคาดศีรษะชั่วคราวและบริจาคหน้ากากแทน และในเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์นับตั้งแต่เริ่มต้น เราก็ได้บริจาคหน้ากากอนามัยกว่า 100,000 ชิ้น ให้กับโรงพยาบาลกว่า 200 แห่งทั่วประเทศ

เฟลิกซ์: คุณพบว่าลูกค้าที่คุณรวบรวมอยู่เบื้องหลังภารกิจใหม่นี้หรือไม่?

เจส: แน่นอน และฉันคิดว่าเรามีช่วงเวลานี้ในฐานะทีมเมื่อเราทำทั้งหมดนี้ เกือบจะสวมเกราะของเราแล้ว นี่จะเป็นเวลาไม่กี่เดือนที่ลำบาก หรือต้องใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะผ่านมันไปได้ และมันเติบโตอย่างมหาศาลสำหรับ Headbands of Hope และมีคนมากมายที่ซื้อจากเรา ครั้งแรกมากมาย ลูกค้าในเดือนที่ผ่านมาที่อาจจะไม่เคยค้นพบเราเลยถ้าไม่ใช่เพราะสิ่งนี้ ฉันรู้สึกภาคภูมิใจในทีมของฉันมาก วิธีที่พวกเขาจัดการกับเดือยด้วยและเพียงแค่มุ่งมั่นกับมัน เพราะฉันคิดว่าบางครั้งเมื่อคุณหมุน ระดับของเดือยก็สำคัญ บางครั้งคุณก็แบบ "เอาล่ะ เราสามารถลองทำสิ่งนี้ได้ ใช้เท้าของเรา" แต่สำหรับ headbands of Hope เราทุ่มสุดตัว เราแค่ไปบริจาคหน้ากาก เราก็ได้ร่วมมือกับ Zappos เพื่อบริจาคเพิ่ม หน้ากาก และมันก็ถูกไฟไหม้จากที่นั่นจริงๆ ฉันคิดว่าตลอดทั้งหมดนี้ ยังแสดงให้เราเห็นว่าปัญหาใหม่หมายถึงวิธีแก้ไขใหม่ด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจ สิ่งที่คุณไม่เคยสัมผัสมาก่อนสามารถเป็นแหล่งเพาะพันธุ์ของนวัตกรรมได้ สิ่งหนึ่งที่เราทำที่ Headbands of Hope ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของเราคือการค้าส่ง ร้านค้า และร้านค้าจำนวนมากปิดตัวลงและประสบปัญหา ดังนั้นเราจึงลดขั้นต่ำของเรา เราควรจะไปงานแสดงสินค้าในเดือนเมษายนซึ่งไม่เกิดขึ้นและเป็นงานแสดงสินค้าสำหรับผู้ค้าส่งเพื่อเลือกผลิตภัณฑ์และเป็นส่วนใหญ่ของธุรกิจของเราที่เราทำเกือบแปดครั้ง ปี. ผู้อำนวยการฝ่ายค้าส่งของฉันมีความคิดที่จะทำงานแสดงสินค้าเสมือนจริง เราจึงเข้าไปในโกดัง แล้วเธอก็ตั้งบูธ พวกเราจะไปที่งานแสดงสินค้า และเปิด YouTube Live เวลาหนึ่งทุ่มของวันศุกร์ ส่งไปให้ทุกคน ของผู้ค้าปลีกและรายชื่ออีเมลของเรา และผู้คนที่คอยติดตามขณะที่เธอกำลังดูผลิตภัณฑ์ใหม่ของเรา ที่คาดผมที่ทำหน้าที่ป้องกันใบหน้า และได้รับคำสั่งซื้อมากกว่าที่เธอจะมีเมื่อเราไปงานแสดงสินค้าโดยไม่ต้องเดินทางและ ค่าใช้จ่ายบูธ มีสิ่งใหม่ ๆ เกิดขึ้นจากสิ่งนี้อย่างแน่นอนซึ่งเราจะทำต่อไปอย่างแน่นอน

เฟลิกซ์: เมื่อคุณเป็นทีม ตัดสินใจเกี่ยวกับภารกิจใหม่นี้ คุณพบว่าอะไรง่ายกว่าที่คาดไว้?

Jess: ฉันคิดว่าด้านการตลาด เมื่อคุณทำ pivots ในธุรกิจของคุณ บางครั้งคุณก็มีความกลัว ฉันจะอธิบายสิ่งนี้ได้อย่างไร ผู้คนจะรู้ได้อย่างไร เราจะเข้าถึงพวกเขาได้ที่ไหน และผู้คนก็สอดคล้องกับสิ่งที่เกิดขึ้นในโรงพยาบาลและการขาดแคลนหน้ากาก ซึ่งทำให้อธิบายการเปลี่ยนแปลงนี้ได้ง่ายขึ้น และการสนับสนุนเบื้องหลังก็เป็นเรื่องที่เหลือเชื่อตั้งแต่เริ่มแรก การมีส่วนร่วมของเราบนโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น เรามีอินฟลูเอนเซอร์และคนดังหลายคนมาแชร์สิ่งนี้ ดังนั้นฉันจึงรู้สึกว่าจุดประกายแรกของแคมเปญการตลาดนั้นง่ายกว่าที่เราคาดไว้

เฟลิกซ์: มีการวางแผนมากมายที่เกี่ยวข้องหรือไม่? คุณพบวิธีที่จะฝ่าฟันได้อย่างไร?

เจส: เราไปในที่ที่มีไฟ เมื่อทุกคนพูดถึงหน้ากากที่ขาดแคลน เราก็มาอยู่ที่นั่นเพื่อแก้ปัญหานั้นให้กับผู้คน ใช่ มันอาจเป็นเรื่องยากที่จะตัดเสียงรบกวน แต่ฉันคิดว่าหากสิ่งที่คุณทำนั้นมีความเกี่ยวข้องและยังให้สิ่งที่เป็นบวกด้วย ฉันคิดว่าผู้คนจำนวนมากและตอนนี้ยังคงตกอยู่ในความหายนะและความเศร้าโศก ของข่าว และหากคุณอยู่ที่นั่น ไม่ใช่แค่เกี่ยวข้อง แต่ยังแสดงข้อดีของสิ่งนี้ด้วย มันดึงดูดความสนใจอย่างมากจริงๆ และมีหลายบริษัทที่ทำแบบนั้นในตอนนี้ ซึ่งมันเจ๋งมากที่ได้เห็นความสามารถในการพลิกโฉมธุรกิจ และวิธีที่ธุรกิจสามารถเป็นตัวขับเคลื่อนสำหรับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างแท้จริง

เฟลิกซ์: แล้วอะไรที่ยากกว่านั้นล่ะ? อะไรที่น่าประหลาดใจหรือความท้าทายที่ไม่คาดคิดที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงนี้

Jess: เรามีคำสั่งซื้อจำนวนมากที่สุดเท่าที่เราเคยเห็นมาที่ Headbands of Hope ทางฝ่ายปฏิบัติการ เราไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับเรื่องนั้น และเรามีคลังสินค้าของเราเอง เรามีพนักงานในคลังสินค้านั้น และพวกเขาใช้เวลา 12 ชั่วโมงต่อวันในการรับออร์เดอร์ และคำสั่งซื้อจำนวนมากที่เราจะจัดส่งก็ล่าช้า เลยวันที่เราให้คำมั่นสัญญาโดยทั่วไปว่า ลูกค้าจะได้รับคำสั่งซื้อของพวกเขา สิ่งหนึ่งที่เราตัดสินใจมานานแล้วในธุรกิจของเราคือเราจะโปร่งใสโดยสิ้นเชิง โปร่งใสเกี่ยวกับข้อผิดพลาดของเรา โปร่งใสเกี่ยวกับภารกิจของเรา โปร่งใสเกี่ยวกับตำแหน่งที่ที่คาดผมของเราไปหลังจากการซื้อแต่ละครั้ง ดังนั้นเราจึงต้องส่งอีเมลหลายพันฉบับถึงผู้คนว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาจะล่าช้า และฉันคิดว่ามันเป็น 2% ของคนเหล่านั้นขอเงินคืน และมันก็เยี่ยมมากที่เห็นว่าความสนิทสนมกันของลูกค้าของเราและชุมชนนั้นก็ให้อภัยธุรกิจขนาดเล็กที่พยายามจะเล่นปาหี่ในอากาศและหาทางให้ได้ ฉันจำตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้ เธอส่งอีเมลนี้ถึงทุกคน และคัดลอกและวางคำตอบเชิงบวกทั้งหมดจากผู้คนหลังจากที่เราส่งอีเมลที่ส่งล่าช้าออกไป และหัวเรื่องคือ People Are Good เพราะมันเป็นต้นเหตุของความวิตกกังวลสำหรับพวกเราทุกคน เราต้องการสร้างความประทับใจแรกที่ดีให้กับธุรกิจ และสำหรับการสั่งซื้อที่ล่าช้านั้นมักจะไม่ใช่อุปนิสัยของเรา แต่ฉันคิดว่าเราได้รับความไว้วางใจและชื่นชมมากขึ้นผ่านความโปร่งใสเกี่ยวกับเรื่องนี้และการจัดการ ไม่ใช่แค่โทษบริการไปรษณีย์ และสิ่งหนึ่งที่พูดว่า "เพราะวิธีที่คุณจัดการกับสิ่งนี้ ตอนนี้ฉันจะเป็นลูกค้าตลอดชีวิต" นั่นคือความท้าทายที่กลายเป็นเพียงเสาหลักของ Headbands of Hope ที่ยอดเยี่ยมในตอนนี้

เฟลิกซ์: คุณตั้งค่าโลจิสติกส์ในการบริจาคหน้ากากเหล่านี้อย่างไร?

เจส: เราได้ติดต่อกับใครบางคนที่โรงพยาบาลเฉียบพลันของสหรัฐฯ ซึ่งดูแลโรงพยาบาล 200 แห่งทั่วประเทศ มันยอดเยี่ยมมากจากฝ่ายโลจิสติกส์เพราะเราสามารถส่งหน้ากากให้พวกเขาได้โดยตรง จากนั้นพวกเขาก็แยกย้ายกันไปโรงพยาบาลที่ต้องการมากที่สุดในเวลานั้น เป็นเรื่องดีมากที่มีความร่วมมือครั้งนั้น และเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นตาตื่นใจสำหรับธุรกิจของเราเมื่อเราโทรหาพวกเขาและพูดว่า "เรามีหน้ากาก 100,000 ชิ้นที่เราต้องการบริจาค" เพราะเราต้องการบริจาคเป็นจำนวนมากแทนที่จะส่ง กล่องจำนวนมาก เราต้องการขนส่งสินค้าชิ้นหนึ่ง และอีกด้านของโทรศัพท์เสียน้ำตามาก ซึ่งทำให้เราน้ำตาไหล และฉันคิดว่าประสบการณ์นี้ได้แสดงให้เห็นความเป็นมนุษย์ของทุกคนแล้ว ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจ ไม่ว่าคุณจะ บุคลากรทางการแพทย์ แม้แต่การเว้นระยะห่างทางสังคมก็สำคัญกว่าที่เคย ฉันคิดว่าการเชื่อมต่อก็เช่นกัน

เฟลิกซ์: คุณวางแผนจะปรับธุรกิจอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อให้ทนได้ หากใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้

Jess: ฉันคิดว่าเหมือนทุกคน เรากำลังหลวมตัวอยู่ ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่ทำได้ยากในธุรกิจเพราะคุณต้องการให้สิ่งต่างๆ เป็นรูปเป็นร่าง คุณต้องการมีแผนหกเดือนและแผนหนึ่งปี และเรากำลังดำเนินการสิ่งต่าง ๆ อย่างหลวม ๆ มากกว่าที่เคยเป็นมา เรายังคงบริจาคหน้ากากอยู่ในขณะนี้ เรายังมีความยืดหยุ่นกับผู้ค้าปลีกในแง่ของคำสั่งซื้อขั้นต่ำ มากกว่าที่เคย เรากำลังสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ใช้ผ้าคาดศีรษะอเนกประสงค์และอุปกรณ์ป้องกันใบหน้า นั่นคือสิ่งหนึ่งที่เรามั่นใจว่าเราจะไม่หายไปชั่วขณะหนึ่งซึ่งเราคิดว่าเราทำได้ดีจริงๆ แต่เช่นเดียวกับทุกๆ คน ฉันคิดว่าแนวคิดเรื่องความไม่แน่นอนนี้อาจเป็นเรื่องที่น่ากลัวจริงๆ เช่น ความหายนะที่กำลังจะเกิดขึ้น หรืออาจเป็นเพียงความเป็นไปได้ไม่รู้จบก็ได้ ดังนั้นเราจึงพยายามเลือกด้านความเป็นไปได้ที่ไม่สิ้นสุดของสเปกตรัมความไม่แน่นอน

เหตุใดการใช้จ่ายทางการตลาดที่เพิ่มขึ้นสามเท่าจึงเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง

เฟลิกซ์: ในการอัปเดตครั้งสุดท้ายสำหรับตอนนี้ ฉันได้ร่วมงานกับ Gamal Codner จาก Fresh Heritage ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมสำหรับผู้ชายโดยเฉพาะ เราพูดคุยกันถึงสาเหตุที่เขาเพิ่มงบประมาณการตลาดเป็นสามเท่าและผลกระทบที่มีต่อธุรกิจ สวัสดีคุณกามาล บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

เฟลิกซ์: เมื่อโควิด-19 ระบาด โรคระบาดใหญ่ คุณเกิดปฏิกิริยาอย่างไรในทันที?

กามาล: ฉันตกใจมาก ฉันไม่แน่ใจว่าสิ่งนี้จะเลวร้ายหรือนานแค่ไหนและฉันได้พูดคุยกับที่ปรึกษาของฉันและพวกเขากล่าวว่า "สามสิ่งอาจเกิดขึ้นหรือไม่เกิดขึ้น คุณต้องคำนึงถึงกระแสเงินสดและเตรียมพร้อม ถ้ารายได้ของคุณลดลงครึ่งหนึ่งคุณต้องการให้แน่ใจว่าพวกคุณอยู่ในฐานะที่ไม่ต้องปิดประตู” สอง ต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการรับสินค้าจากผู้ขายของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าอื่นๆ ที่ซื้อจากจีนหรือต่างประเทศ นั่นเป็นปัญหาสำหรับเราเพราะเราจัดหาบรรจุภัณฑ์ ฉลาก และกล่องบางส่วนจากต่างประเทศ แล้วยังจะส่งผลต่อความสามารถของเราในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของเราอย่างไร เนื่องจากบริการไปรษณีย์และสิ่งต่างๆ เช่นนั้นได้รับผลกระทบอย่างรุนแรง ในที่สุดฉันก็ตัดสินใจว่าถ้าเราจะออกไปข้างนอก ฉันต้องการออกไปโลดโผน ดังนั้นแทนที่จะลดขนาดกลับ จริงๆ แล้ว ฉันเพิ่มงบประมาณโฆษณาเป็นสามเท่าและเพิ่มการผลิตในสิ่งต่างๆ จริงๆ และคิดแผนที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมเพราะ ฉันก็แบบว่า "ถ้าฉันจะออกไปข้างนอก ฉันจะออกไปโลดโผน"

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าคุณมีที่ปรึกษาที่คุณปรึกษาเมื่อ COVID-19 เกิดขึ้นครั้งแรก บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสร้างความสัมพันธ์กับที่ปรึกษาเหล่านั้น

กามาล: ฉันเชื่อจริงๆ ว่าการเรียนรู้จากคนอื่นๆ ที่เคยไปในที่ที่คุณอยากไปเป็นสิ่งสำคัญมาก เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องทำผิดพลาดแบบเดียวกัน ฉันก็เลยค้นคว้าและพบว่ามีคนขายให้กับกลุ่มประชากรเดียวกันกับฉันเพราะ เกือบจะเป็นเรื่องยากที่จะขายให้กับกลุ่มประชากรของเรา ดังนั้นฉันจึงเห็นใครบางคนที่สร้างบริษัทแปดหลัก บริษัทของพวกเขาทำงานทางเหนือ 20 ล้านต่อปี และฉันเพิ่งติดต่อไป แต่นอกเหนือจากนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฉันมักจะอยู่ใน Masterminds ฉันมักจะลงทุนในหลักสูตรใหม่เพื่อที่จะอยู่ในระบบนิเวศของผู้คนที่กำลังทำในสิ่งที่ฉันทำและฉันสามารถเรียนรู้จากใครได้บ้าง และในขณะเดียวกัน ฉันยังทำให้แน่ใจว่าฉันกำลังทำหน้าที่ของฉันเพื่อตอบแทนผู้อื่นที่ต้องการอยู่ในฐานะที่จะเติบโตแบรนด์ของตนไปยังที่ที่แบรนด์ของฉันอยู่

เฟลิกซ์: คุณตัดสินใจใช้เงินไปกับการโฆษณามากขึ้นได้อย่างไร ซึ่งโดยปกติแล้วผู้คนจะถอนตัวออกมาในช่วงที่ไม่แน่นอน

กามาล: ส่วนใหญ่แล้ว ฉันตรวจสอบกระแสเงินสดอย่างชาญฉลาด และฉันจะจัดหมวดหมู่ตัวเองว่าเป็นคนประหยัด ดังนั้นฉันจึงสบายใจที่นั่น ฉันสร้างผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของฉันในสหรัฐอเมริกา ซึ่งส่วนใหญ่ผลิตในสหรัฐฯ ยกเว้นกล่องและบรรจุภัณฑ์นอกสหรัฐอเมริกา แต่ส่วนผสมหลักทั้งหมดของเราอยู่ในบริษัทเอง ฉันพบปัญหาบางอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราในผลิตภัณฑ์เสริมอาหารและวิตามิน แต่ในที่สุดฉันก็ตระหนักได้ว่าฉันประเมินตัวเองและประเมินผู้อื่นว่าคู่แข่งของฉันสามารถซื้อได้ที่ไหน และฉันก็ตระหนักว่าพวกเขาอาจจะลดขนาดลง พวกเขาส่วนใหญ่ลงทุนอย่างหนักในการขายปลีกและขายผ่านช่องทางการขายปลีก และฉันรู้ว่าพวกเขาจำนวนมากมีต้นทุนสินค้าที่ต่ำกว่าเพราะพวกเขาจ้างจากต่างประเทศซึ่งมักจะเป็นข้อเสียสำหรับฉันเพราะฉันมีสินค้าพรีเมี่ยมมากขึ้น แต่ฉันเพิ่งรับรู้ถึงโอกาสที่ตัวเลือกอื่นๆ สำหรับผู้บริโภคของฉันที่จะซื้ออาจจะต้องลดขนาดลง และนั่นเป็นโอกาสที่ดีสำหรับฉันที่จะเป็นกระบอกเสียงและสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับชุมชนของฉัน

เฟลิกซ์: คุณเข้าใกล้การเพิ่มงบประมาณการตลาดของคุณอย่างไร?

Gamal: ตลกดี ที่จริงฉันแค่เพิ่มเป็นสามเท่าในชั่วข้ามคืน ฉันจะไม่แนะนำให้ทุกคนทำอย่างนั้น แต่สำหรับฉัน มันเป็นเพียงเรื่องง่ายๆ... เมื่อมีคนพูดถึงโฆษณา พวกเขาคิดว่าโฆษณาจะแก้ไขธุรกิจของตนได้ โฆษณาเป็นเพียงการขยายสิ่งที่มีอยู่แล้ว ดังนั้นฉันจึงรู้ว่าต้องหาผู้ฟังให้ได้ ฉันรู้จักช่องทางการขายที่ทำ Conversion และรู้ว่าอัตรา Conversion ของเราคืออะไร ฉันเพิ่งเข้าไป เปิดตัวแคมเปญ และเพิ่มงบประมาณที่ฉันมีเมื่อวันก่อนถึงสามเท่า และพวกเขาทำงานได้ดีตั้งแต่เริ่มต้น และในระหว่างนี้ ฉันก็พยายามเพิ่มอัตรา Conversion ของร้านค้า เพื่อให้ฉันสามารถเพิ่มจำนวน Conversion ที่ฉันได้รับจากค่าโฆษณาให้ได้มากที่สุด ฉันลงเอยด้วยการปรับขนาดการใช้จ่ายโฆษณากลับลดลงในขณะที่ยังคงรักษารายได้จำนวนเท่าเดิม แต่นั่นเป็นเพราะฉันมุ่งเน้นที่การแปลงลูกค้าที่โฆษณาของฉันนำมาให้ที่ร้านมากขึ้น

เฟลิกซ์: คุณต้องทำการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ เช่น นำโฆษณามาเพิ่มหรือเพิ่มมุมสำหรับโฆษณาของคุณหรือไม่

กามาล: พวกเขาสามารถเหนื่อยได้เร็วมาก และเพื่อสนับสนุนความคิดริเริ่มในการเพิ่มรายได้ของเราจริงๆ เราจึงจ้างเอเจนซี่โฆษณาซึ่งทั้งหมดที่พวกเขารับผิดชอบคือช่วยเราสร้างครีเอทีฟโฆษณา และฉันยังทำงานร่วมกับคนในพื้นที่และ เอื้อมมือไปหาอินฟลูเอนเซอร์ของเราจริงๆ เพื่อรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เพราะแม้ในช่วงการระบาดใหญ่นี้ โดยไม่มีการเสนอราคา ฉันเคยเห็นครีเอทีฟโฆษณาจำนวนมากที่ทำงานได้ดียังคงเป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างง่าย สิ่งที่ดีเกี่ยวกับการมีงบประมาณที่มากขึ้นคือ ฉันสามารถทดสอบสิ่งต่างๆ ได้เร็วขึ้นมาก และได้ผลลัพธ์จากสมมติฐานและการทดสอบของฉันเร็วขึ้นมาก ดังนั้นมันเป็นแบบนั้นตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นยังคงมีประสิทธิภาพเหนือกว่าวิดีโอและการถ่ายภาพประเภทมืออาชีพระดับสูง ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีสำหรับฉัน เพราะพวกเขาลดเวลาของฉัน เวลาตอบสนองในการวางโฆษณาใหม่ลงในโฆษณาของฉัน

เฟลิกซ์: คุณพบว่านั่นเป็นเรื่องจริงหรือไม่ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นจะทำงานได้ดีกว่าการถ่ายภาพแบบมืออาชีพหรือไม่?

กามาล : ฉันเป็นโค้ชผู้ประกอบการสองสามโหลเกี่ยวกับวิธีการใช้โฆษณาเพื่อทำให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโต และเราได้ผ่านสถานการณ์เฉพาะนั้นไปแล้วจริงๆ ฉันมีใครบางคนที่อยู่ในโปรแกรมของฉันซึ่งมีความคิดสร้างสรรค์ที่แย่มาก มีภูมิหลังทางวิชาชีพมากมาย และเราทดสอบสิ่งนั้นด้วยผลิตภัณฑ์สำหรับบุคคลที่สร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจำนวนมากขึ้น และนั่นก็ทำงานได้ดีจริงๆ และมันก็อยู่ใน อุตสาหกรรมที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง ประชากรที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ฉันคิดว่านั่นเป็นเรื่องจริงในตอนนี้ที่มีผู้คนออนไลน์จำนวนมาก เพราะเหตุใดสิ่งนี้จึงใช้ได้ผลเพราะการใช้ Facebook และ Instagram ในแต่ละวันโดยเฉลี่ยได้พุ่งทะลุเพดาน ตอนนี้มีผู้ใช้รายวันมากกว่าปกติทั่วไปผ่าน Cyber ​​​​Monday, Black Friday นั่นเป็นเพราะว่าทุกคนต่างก็ทำงานจากที่บ้าน และเราทุกคนต่างก็รู้ดีว่าการทำงานจากที่บ้านนั้นหมายถึงการทำงานเพียงเล็กน้อยเท่านั้น แล้วจึงเริ่มใช้งาน Instagram มีอีกมากที่ถูกจับตามองที่นั่น และฉันคิดว่าสิ่งที่เกิดขึ้นคือผู้คนตระหนักดีถึงการถูกขายให้ แต่พวกเขาไม่ต้องการสิ่งนั้น แต่ในขณะเดียวกัน พวกเขาต้องการบริโภคเนื้อหาไวรัลที่แชร์ได้จริง ๆ ดังนั้นเนื้อหาสไตล์ TikTok ที่ทั้งรวดเร็ว ตลก และตลกขบขัน และบางสิ่งที่คุณสามารถแชร์หรือสิ่งที่น่าสนใจจริงๆ ฉันเห็นเนื้อหาประเภทนั้นทำได้ดีมาก สำหรับโฆษณาและโพสต์โซเชียลโดยทั่วไป

เฟลิกซ์: คุณพบว่าโฆษณาในช่วงเวลานี้ถูกกว่าหรือแพงกว่าในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ

Gamal: ถูกกว่ามาก เพราะมีผู้ลงโฆษณารายใหญ่จำนวนมากถอนตัวออกไป และวิธีการทำงานของโฆษณาก็เหมือนกับการประมูล คุณจ่ายเงินทั้งหมดเพื่อพยายามเข้าถึงผู้บริโภครายเดียวกัน ดังนั้น แบรนด์ยักษ์ใหญ่ด้านการเดินทางเกือบทั้งหมด โรงแรม เที่ยวบิน สายการบิน คนเหล่านั้นทั้งหมดถอนตัว ร้านค้าปลีกรายใหญ่จำนวนมาก พวกเขาถอนตัว นั่นเพิ่งสร้างการประมูลที่ถูกกว่า และฉันเห็น CPM ของฉันลดลงเหลือประมาณหนึ่งในสาม ฉันจึงเพิ่มงบประมาณของฉัน 3 เท่า จากนั้น CPM ของฉันก็ลดลงอย่างน้อยครึ่งหนึ่งถึงหนึ่งในสามของที่เคยเป็น

เฟลิกซ์: คุณค้นพบสิ่งใดบ้างและการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงคืออะไร

กามาล: เรื่องตลกแต่ไม่มีการพยายามและเป็นความจริงที่รับประกันว่าจะได้ผล แต่มีบางสิ่งที่คุณควรพิจารณาว่าคุณสามารถปรับเปลี่ยนบางอย่างที่อาจใช้การได้ สิ่งแรกที่ฉันทำคือฉันสังเกตเห็นว่าไซต์บนมือถือของฉันแปลงแตกต่างจากการเข้าชมเดสก์ท็อปมาก ดังนั้น ฉันต้องตัดสินใจโดยอิงจากเดสก์ท็อปของฉันที่มีการแปลงให้สูงขึ้น และการเปลี่ยนแปลงที่ฉันทำในตอนแรกไม่ได้เป็นเช่นนั้น แต่ฉันต้องตัดสินใจว่าฉันจะตั้งใจรับส่งข้อมูลใดมากเกินไป และเนื่องจากสังคมเป็น ส่วนใหญ่เป็นมือถือ มือถือ 90% ฉันทำการเปลี่ยนแปลงนั้น ขึ้นอยู่กับว่าฐานลูกค้าของคุณเป็นใคร อายุและข้อมูลประชากรของคุณ วิธีที่พวกเขาใช้เนื้อหาของคุณ การเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่ทำงานได้ดีสำหรับไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่จะฆ่า Conversion บนเดสก์ท็อป ดังนั้น นั่นจึงเป็นหนึ่งในสิ่งที่ฉันต้องเรียนรู้ ที่ฉันไม่สามารถเป็นเพียงการเปลี่ยนแปลงทั่วไปและอเนกประสงค์ได้ ฉันต้องมีความเฉพาะเจาะจงจริงๆ เรื่องง่ายๆ เช่น การทำให้คนมาที่รถเข็นของฉันมากขึ้น นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงชุดหนึ่ง ซึ่งเกี่ยวกับตำแหน่งและการใช้แผนที่ความหนาแน่นเพื่อให้รู้ว่าผู้คนไม่ได้ไปที่จุดใดจุดหนึ่งในเว็บไซต์ของฉัน ดังนั้นจึงไม่มีประโยชน์ แม้กระทั่งวางสินค้าขายดีของฉันไว้ที่นั่น เป็นเพียงการตรวจสอบอัตรา Conversion ของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการและเพิ่มส่วนนั้นในส่วนของเว็บไซต์และจัดเรียงเว็บไซต์ใหม่เพื่อเพิ่มผลิตภัณฑ์ยอดนิยมเหล่านั้นในที่ที่คนส่วนใหญ่เข้าชมบนไซต์ของฉัน จากนั้น มีการเปลี่ยนแปลงเฉพาะที่ฉันทำกับรถเข็นจริงเพื่อช่วยในการแปลงเช่นกัน เพื่อให้ผู้คนเข้าถึงหน้าชำระเงินได้ง่ายขึ้น ดังนั้นการลบขั้นตอนและกระบวนการจำนวนมาก และการลบข้อมูลที่จำเป็นจำนวนมากเกี่ยวกับการชำระเงินและสิ่งต่างๆ ออก ผู้คนจึงให้เงินกับฉันได้ราบรื่นและง่ายดายยิ่งขึ้น

เฟลิกซ์: สิ่งที่คุณลบออกจากขั้นตอนการชำระเงินมีอะไรบ้าง?

Gamal: บางสิ่งเป็นบรรทัดที่อยู่ที่สองซึ่งเป็นทางเลือก เอามันออกไป ชื่อบริษัทก็เอาออก อะไรอีก? มีโทรศัพท์และอีเมลเอาที่ออก มีอักษรตัวแรกกลาง ของทั้งหมดนั้น เอาของทั้งหมดนั้นออกไป และเพียงแค่ให้พื้นฐานที่แท้จริง แค่ชื่อ ข้อมูลติดต่อประเภทหนึ่ง บรรทัดที่อยู่เดียว เท่านี้ก็เรียบร้อย และเรื่องใหญ่ที่ฉันเห็นตรงข้ามกับนักเรียนคนหนึ่งที่ฉันเป็นโค้ช พวกเขาต้องการให้คุณสร้างบัญชี และพวกเขาทำให้มันยากมากสำหรับคนที่จะได้รับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ

เฟลิกซ์: คุณจำได้ไหมว่าการเปลี่ยนแปลงหรือการเพิ่มขึ้นของอัตราการแปลงคืออะไรในระหว่างการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำ?

Gamal: ฉันเห็นการเพิ่มขึ้น 100% ดังนั้นฉันจึงเพิ่มเป็นสองเท่า หากคุณกำลังจะไปสาม มันคือหก หากคุณกำลังทำสอง ตอนนี้สี่ ดังนั้นมันจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก

เฟลิกซ์: คุณทำการเปลี่ยนแปลงอะไรเพื่อสนับสนุนหรือเพิ่มพฤติกรรมการซื้อซ้ำของลูกค้าของคุณ

Gamal: นั่นเป็นจุดที่ดีมากที่ฉันจะพูดถึง ดังนั้นเราจึงเปลี่ยนความคิดเพื่อละความสนใจจากต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าและต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า ซึ่งฉันเริ่มด้วยตั้งแต่แรก และบอกคุณว่าฉันลดงบประมาณลง และเปลี่ยนโฟกัสไปที่มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า และเนื่องจากเรามีวัสดุสิ้นเปลือง เราจึงใช้ความพยายามอย่างยิ่งยวดในการเพิ่มโปรแกรมการสมัครรับข้อมูล และในช่วง 120 วันที่ผ่านมา เราได้พัฒนาโปรแกรมการสมัครรับข้อมูลของเราเพิ่มขึ้น 450% ดังนั้นเกือบ 5 เท่าของจำนวนสมาชิกในโปรแกรมของเรา ดังนั้น เราเพิ่งสร้างมันขึ้นมา อย่างแรก เราปรับให้เข้ากับปัญหาและปัญหาของผู้บริโภคของเราตั้งแต่แรกๆ ดังนั้นสำหรับผู้ชายผิวสีที่แต่งตัวดี ฐานลูกค้าของเรามักจะเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ที่มีงานสำคัญ ตอนนี้พวกเขากำลังทำงานจากที่บ้าน ให้ลูกๆ วิ่งเล่น ส่งเสียงดัง คุณไม่สามารถประชุมทางโทรศัพท์ได้ และครอบครัวของพวกเขากังวลว่าจะเกิดอะไรขึ้น เลยกดดันพวกเขามาก . ดังนั้นเราจึงเข้าถึงความคิดของผู้บริโภคอย่างแท้จริงและสื่อสารกับพวกเขาในลักษณะที่สร้างความไว้วางใจมากขึ้น จากนั้นเราพบข้อเสนอคุณค่าในผลิตภัณฑ์ของเราที่จะจูงใจให้พวกเขาต้องการมุ่งมั่นที่จะมีผลิตภัณฑ์ของเราในชีวิตของพวกเขา ช่วยให้พวกเขาผ่านช่วงเวลานี้ไปได้ เรายังใช้ค้อนทุบโปรแกรมสมาชิกของเราด้วย ดังนั้น เราไม่ได้เรียกมันว่าโปรแกรมสมัครสมาชิก เราเรียกมันว่าโปรแกรมสมาชิกด้วยเหตุผลทางจิตวิทยามากมาย เราอาจไม่มีเวลาเข้าไป แต่เราเห็นว่านั่นช่วย มาก. จากนั้น เราสร้างอีเมลและเพียงแค่ส่งข้อความและแคมเปญโฆษณาเพื่อสร้างแรงจูงใจและเตือนผู้คนถึงประโยชน์ของการเข้าร่วมและเป็นสมาชิกโปรแกรมของเรา แต่นั่นเป็นสิ่งที่ฉันต้องการจะทำเพราะมันกดดันฉันอย่างมากเพราะฉันรู้ว่าถ้าฉันขยายโปรแกรมสมาชิกของฉัน นั่นคงจะเป็นปริศนามากมายเกี่ยวกับอนาคตของธุรกิจของเราถ้าเรารู้ว่าเรา มีรายได้เข้ามาสม่ำเสมอและเกิดขึ้นซ้ำๆ ผ่านทางบริษัท

เฟลิกซ์: พ่อค้าที่นั่นจะพยายามอยู่เคียงข้างลูกค้าของตนได้อย่างไร แทนที่จะเป็นคนที่แค่ต้องการเอาเงินไปในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนเหล่านี้

Gamal: ผลิตภัณฑ์ของฉันเป็นผลิตภัณฑ์เฉพาะ ดังนั้นอาจเข้าใจยากขึ้นเล็กน้อย ฉันจะใช้ตัวอย่างกับนักเรียนเพราะเราได้ทำแบบฝึกหัดนี้สำหรับทุกคน นักเรียนคนหนึ่งของฉันขายเครื่องสำอางระดับไฮเอนด์จริงๆ เธอเป็นช่างแต่งหน้าที่มีชื่อเสียงและเธอเปิดตัวผลิตภัณฑ์แต่งหน้า และมันก็ทำได้ดี แต่เป็นผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียม และเธอคิดว่า "ผู้ชาย ไม่มีใครอยากใช้เงินพิเศษทั้งหมดนี้ในช่วงเวลานี้ ฉันจะขอใคร เงินของพวกเขา?” แต่สิ่งที่เราตระหนักในการย้อนกลับไปดูโปรไฟล์ลูกค้าของพวกเขาก็คือ ลูกค้าต้องการผลิตภัณฑ์ของพวกเขาจริงๆ ในช่วงเวลาเช่นนี้ และพวกเขาต้องการความช่วยเหลือด้วยวิธีอื่น ดังนั้น ผู้หญิงเหล่านี้จำนวนมากจึงไปทำงานและนั่งอยู่ในห้องเล็ก ๆ และไม่ต้องเจอใครเลยในแต่ละวัน ดังนั้นการแต่งหน้าให้เรียบร้อยและตรงประเด็นจึงไม่สำคัญเท่า แต่ตอนนี้ พวกเขาถูกบังคับให้นั่งห่างจากกล้องเพียงเท้าเดียวและนั่งสนทนาทางโทรศัพท์กับประธานบริษัทหรือเจ้านายของพวกเขา และพวกเขากำลังถูกบันทึกและมีความกังวลมากมายเกี่ยวกับเรื่องนั้น And so, I just changed her perspective and just reminded her of, "Hey, why you started this company is because you wanted to help women look and feel their best each day, and now's your time to shine." We talked through that and hit some of those talking points, and also realized that her brand, in order to succeed and help her customers, it wasn't only about makeup tutorials, it was about quick makeup tutorials for work because you're limited, and it was also providing some advice on how to work from home better, like zoom etiquette, or how to find better lighting, and mics, stuff like that, so how to manage your time better working from home. Her customer profile shifted and I just wanted to make sure that she understood that and was able to meet the customers where their new needs emerged. มันสมเหตุสมผลหรือไม่?

Felix: What kind of new products did you come out with at this time?

Gamal: We just completed our line, and so we sell premium and natural grooming products, to men of color with beards. And a lot of our products are inspired by origin stories. We went to North Africa and spent some time at a local village and just realized, all the grooming traditions there in North Africa can be brought back. And we always wanted to, because I'm Jamaican and from the Caribbean, we always wanted to add additional products that were inspired by the grooming traditions in the Caribbean, because there's many. We launched additional beard oil scents, and we launched a beard in-hair wash and a conditioner, and it's a complete system for men to just have a complete grooming system, all inspired by natural and organic ingredients from all around the world and in different African diaspora spots, so South America, the Caribbean, and different parts of Africa.

Felix: What are the plans that you're putting into place now or you're planning to put into place over the next year or so to make sure that you can sustain long term?

Gamal: What this has really taught me is that we shouldn't really rely on one source, both traffic, because that can change every day, product, and also on the vendor. So definitely having a plan B and C vendor because that vendor could go out of business and you can be screwed. That's happened to some people who are in my circle. So the importance of having multiple vendors and relationships, and then also this was just a reality check for us, with so many people being impacted. We are also launching into wellness, and so that's a really big initiative for us, and just wellness products like supplements and vitamins to specifically help people of color get access to really good, high-quality products that are going to change not only how they look on the outside, which our products do now, but really impact how they feel and change their bodies from the inside out. I'm really, really excited about that because I've just noticed during this time how important it is for self-care and personal care of your bodies.