46 สถิติการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่จะช่วยเพิ่มยอดขายของคุณในปี 2021

นักช้อปออนไลน์ทิ้งตะกร้าสินค้าไว้กลางทางระหว่างกระบวนการเช็คเอาต์เป็นปัญหาทั่วไปในอีคอมเมิร์ซ เนื่องจาก สถิติการละทิ้งตะกร้าสินค้า เหล่านี้แสดงไว้อย่างรอบคอบ การ ไม่แปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อยู่ในไซต์ของคุณให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินแล้ว ก็เหมือนกับการทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ

ในเวลาเดียวกัน สถิติเหล่านี้ยังแสดงให้เห็นอีกด้วย มีปัญหาทั่วไปจำนวนหนึ่งที่บังคับให้ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นของตน และไม่ยากที่จะแก้ไขปัญหาเหล่านี้หากคุณรู้ว่าปัญหาเหล่านี้คืออะไร

สถิติการละทิ้งรถเข็นสินค้าที่ต้องรู้

• อัตราการละทิ้งรถเข็น ทั่วโลก คือ 75.52%
• 61% ของผู้ซื้อรายงานว่า ออกจากธุรกรรมเนื่องจากมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งบนมือถือคือ 85.65%
• 35% ของการทำธุรกรรมลดลง เนื่องจากเว็บไซต์กำหนดให้ผู้ใช้สร้างบัญชีก่อนชำระเงิน
• เทรนด์การละทิ้งรถเข็น 65% ทำให้เกิดช่องว่างในการแปลง 97.9%
• การละทิ้งเป็น เรื่องปกติ มากที่สุด ระหว่างเวลา 18.00 น. ถึง 21.00 น.
• รถเกวียนเกือบ 9 ใน 10 คันถูกทิ้งร้าง ในวันเสาร์และอาทิตย์

เรามั่นใจว่าสถิติเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจปัญหาเหล่านี้ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ซึ่งจะทำให้ง่ายต่อการจัดการ เพื่อให้อ่านง่าย จุดข้อมูลเหล่านี้แบ่งออกเป็นสามส่วน ประการแรกมีขึ้นเพื่อทำให้ผู้อ่านคุ้นเคยกับขนาดของปัญหา ส่วนที่สองระบุถึงสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดว่าทำไมผู้ซื้อจึงละทิ้งรถเข็น และส่วนที่สามครอบคลุมมาตรการง่ายๆ บางอย่างเพื่อเตือนคุณตลอดเส้นทางเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ที่ร้านค้าของคุณเอง

สถิติทั่วไป

อะไรเป็นเรื่องใหญ่คุณถาม? มาดูขนาดของปัญหากัน

1. รถเข็นที่ถูกละทิ้งมีราคาประมาณ 2 ถึง 4 ล้านล้านดอลลาร์ต่อปีสำหรับนักการตลาดอิเล็กทรอนิกส์

(ที่มา: Annex Cloud)

นั่นเป็นตัวเลขขนาดใหญ่ตามมาตรฐานใด ๆ ! ดังนั้น รถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง คืออะไรกันแน่? เป็นปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นบ่อยโดยเฉพาะกับอีคอมเมิร์ซ โดยที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกจากหน้าเว็บโดยไม่ได้ทำการซื้อจนเสร็จ โดยทั่วไป กระบวนการเช็คเอาต์จะเคลื่อนผ่านขั้นตอนต่างๆ และการละทิ้งรถเข็นอาจเกิดขึ้นที่ใดก็ได้

เป็นการยากที่จะบรรลุจำนวนที่แน่นอนที่อีคอมเมิร์ซสูญเสียไปจากปรากฏการณ์นี้ แต่การศึกษาหลายชิ้นชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการอุดช่องโหว่นี้

2. ชาวอังกฤษละทิ้งตะกร้าออนไลน์ที่มีมูลค่าเกือบ 30 ปอนด์ (29.37 ปอนด์) ต่อเดือน ซึ่งอาจส่งผลให้สูญเสียยอดขายมากกว่า 18 พันล้านปอนด์ในแต่ละปี

(ที่มา: บาร์เคลย์การ์ด)

ในการศึกษาที่มีชื่อเสียงมากเรื่องหนึ่งเกี่ยวกับเรื่องนี้ซึ่งดำเนินการในสหราชอาณาจักรในปี 2018 พบว่าการสูญเสียยอดขายโดยเฉลี่ยที่น้อยกว่า 30 ปอนด์ต่อลูกค้าหนึ่งรายอาจรวมถึงการสูญเสียประจำปีมากกว่า 18 พันล้านปอนด์ ข้ามร้านค้าปลีก และสหราชอาณาจักรเป็นเพียง ตลาด อีคอมเมิร์ซที่ ใหญ่เป็นอันดับสาม ในแง่ของยอดขายประจำปี

3. ในปี 2020 หนึ่งในสามของผู้ซื้อในสหราชอาณาจักรที่ละทิ้งรถเข็นกลับมาเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

(ที่มา: Statista)

เกวียนที่ถูกทอดทิ้งไม่ได้แปลว่าต้องสูญเสียธุรกิจเสมอไป

อาจมีหลายสาเหตุว่าทำไมนักช้อปไม่สามารถดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้ บางทีพวกเขาอาจมีเงินไม่พอในบัญชีหรือถูกฟุ้งซ่าน

สถิติแสดงให้เห็นว่าหนึ่งในสามของผู้ซื้อที่ซื้อสินค้าในสหราชอาณาจักรไม่เสร็จในเวลาต่อมา กลับมาซื้อของ 25% ของพวกเขาตัดสินใจลองใช้ผู้ขายรายอื่น

4. อัตราการละทิ้งรถเข็นทั่วโลกคือ 75.6%

(ที่มา: Annex Cloud, สถาบัน Baymard, Statista, DesignAdvisor)

เกือบทุกการศึกษาใหม่เกิดขึ้นกับอัตราการละทิ้งรถเข็นที่แตกต่างกันเล็กน้อย โดยมีความผันแปรที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยต่างๆ เช่น ภาคส่วนและภูมิศาสตร์ สถิติการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง ส่วนใหญ่ ในปี 2020 มักจะอยู่ในช่วงนี้

เพื่อช่วยให้ได้ภาพที่ดีขึ้น สถาบัน Baymard ได้เฉลี่ยอัตราจากการศึกษาที่แตกต่างกัน 40 ฉบับ ซึ่งให้อัตราตั้งแต่ต่ำถึง 55% ถึงสูงถึง 81% เพื่อให้ได้ค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 69.89% แต่เนื่องจากจุดข้อมูล 40 จุดเหล่านี้รวมอัตราตั้งแต่ย้อนหลังไปถึงปี 2010 ค่าเฉลี่ยจึงน่าจะต่ำกว่าอัตราจริงที่เห็นในปัจจุบัน

ตามสถิติของ Statista อัตราการละทิ้งโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 62% ในทศวรรษที่ผ่านมา

5. กระบวนการเช็คเอาต์ที่ดีที่สุดมีอัตราการละทิ้ง 20%

(ที่มา: วิกิพีเดีย)

โปรดทราบว่าแม้หลังจากใช้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงทุกวิธีที่คุณนึกออกแล้ว คุณก็ไม่สามารถขจัดการละทิ้งรถเข็นได้อย่างสมบูรณ์ ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถพยายามย่อให้เล็กสุดต่อไปได้

แล้ว อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่ดี คืออะไร? ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าสิ่งใดในช่วง 30-40% ในวันนี้เป็นเรื่องที่น่าทึ่ง

6. 6 ใน 10 ผู้ค้าไม่สามารถระบุอัตราการละทิ้งโดยเฉลี่ยบนเว็บไซต์ของพวกเขาได้

(ที่มา: บาร์เคลย์การ์ด)

แม้จะมีปัญหาร้ายแรง แต่ผู้ค้าส่วนใหญ่ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญของลูกค้า และไม่หรือไม่สามารถติดตามตัวชี้วัดที่จำเป็นเพื่อทำความเข้าใจวิธีการแปลงผู้เยี่ยมชมไซต์ของพวกเขามากขึ้น เพียง 27% วิเคราะห์พฤติกรรมการท่องเว็บของนักช้อปที่ละทิ้งตะกร้าสินค้า

45% ของผู้ค้าไม่สามารถระบุยอดขายที่สูญเสียตามเพศและ 41% ตามกลุ่มอายุ 31% พยายามตั้งชื่อเดือนที่เว็บไซต์ของตนพบว่ามีการละทิ้งตะกร้าสินค้าในระดับสูงสุด ขณะที่ 37% ไม่สามารถระบุช่วงเวลาของวันที่การออกจากตะกร้าสินค้าถึงจุดสูงสุด

7. การศึกษาพบว่าการละทิ้งเป็นเรื่องปกติมากที่สุดระหว่างเวลา 18.00 น. ถึง 21.00 น.

(ที่มา: Annex Cloud)

อีกครั้ง กรณีศึกษาการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งที่ ต่างกัน อาจมีช่วงเวลาที่แตกต่างกันเล็กน้อย (เช่น ระหว่าง 20.00 น. ถึง 21.00 น. หรือระหว่าง 19.00 น. ถึง 20.30 น.) แต่โดยทั่วไป ช่วงเวลาเย็นคือช่วงที่อัตราการละทิ้งรถเข็นเริ่มต้นขึ้นสูงสุด .

8. วันเสาร์และอาทิตย์มีอัตราการคืนรถสูงสุด รถเกวียนเกือบ 9 ใน 10 คันถูกทิ้งร้างในสมัยนั้น

(ที่มา: ฟอร์มิซิโม่)

วันหยุดสุดสัปดาห์ดูเหมือนจะเป็นเวลาที่ผู้คนนิยมซื้อของที่หน้าต่างมากขึ้นและน้อยลงในการซื้ออย่างจริงจัง โดยมีอัตราการละทิ้งที่สูงถึง 90%! ผู้ซื้อในช่วงกลางสัปดาห์มีแนวโน้มที่จะมีแรงจูงใจมากขึ้นที่จะชำระเงิน โดยอัตราการละทิ้งการลดลงในวันพุธและวันพฤหัสบดี

9. ธันวาคมเป็นเดือนที่มีอัตราการละทิ้งการชำระเงินสูงสุด

(ที่มา: บาร์เคลย์การ์ด)

ธันวาคมจะตามมาด้วยเดือนพฤศจิกายนและมกราคม เมื่อผู้ซื้อเรียกดูแนวคิดเกี่ยวกับของขวัญคริสต์มาสและการขาย Black Friday และมกราคม แน่นอนว่านี่เป็นเรื่องจริงสำหรับสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และตลาดตะวันตกอื่นๆ ไม่มากสำหรับตลาดอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่อื่น ๆ เช่นจีนและอินเดีย

10. ไซต์เกมมีอัตราการละทิ้งที่ต่ำที่สุด เว็บไซต์การเงินสูงสุด

(ที่มา: Smart Insights)

ตัวเลขเหล่านี้อิงจาก อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ย ทั่วโลกที่ 75.6% ไซต์เกมเป็นพยานให้นักเล่นเกมออกจากการซื้อใหม่ในรถเข็นของพวกเขาในอัตราเพียง 64.2% แม้ว่าไซต์แฟชั่นจะได้รับอัตราที่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยที่ 68.3% การละทิ้งในภาคการเงินนั้นสูงกว่ามากที่ 83.6%

F หรือสถานที่ท่องเที่ยว ตัวเลขนี้อยู่ที่ 81.7% หลังจากการเงิน นักช้อปส่วนใหญ่ทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นของพวกเขาในภาคธุรกิจที่ไม่แสวงหากำไร – คิดเป็น 83.1% ที่ส่าย นาฬิกาขายปลีกใกล้เคียงกับค่าเฉลี่ย 72.8%

11. ประเทศในเอเชียแปซิฟิกมีอัตราการละทิ้งรถเข็นสูงสุด ยุโรปมีจุดต่ำสุด

(ที่มา: Annex Cloud)

ประเทศในเอเชียแปซิฟิก รวมทั้งญี่ปุ่น มีอัตราการละทิ้งรถเข็นสูงสุดที่ 76.3% ประเทศในตะวันออกกลางตามหลัง APAC ด้วยอัตราการละทิ้งที่ 76.1%

ละตินอเมริกามีอัตราการละทิ้งรถเข็นที่ 75.3% ซึ่งสูงเป็นอันดับสามรองจาก APAC และตะวันออกกลาง 74% ของนักช้อปในอเมริกาเหนือละทิ้งรถเข็นของตน

ไซต์อีคอมเมิร์ซในยุโรปมีอัตรา 70.9% ซึ่งจริง ๆ แล้วต่ำที่สุดในโลก

12. อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งบนมือถือสูงกว่ารถเข็นเดสก์ท็อป

(ที่มา: Barilliance)

รถเข็นช็อปปิ้งบนมือถือมีแนวโน้มที่จะถูกทิ้งร้างมากที่สุด โดยมีอัตราการปล่อยทิ้ง 85.65% ผู้ใช้แท็บเล็ตมีอัตราการละทิ้ง 80.74% ซึ่งต่ำกว่าประสบการณ์บนโทรศัพท์มือถือเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ลูกค้าเดสก์ท็อปประมาณ 73% ละทิ้งรถเข็น ดังนั้น ยิ่งขนาดของหน้าจอเล็กลงเท่าใด โอกาสที่ลูกค้าจะไม่ซื้อก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

นี่เป็นปัญหาเมื่อพิจารณาว่าผู้ซื้อดิจิทัลใช้สมาร์ทโฟนมากกว่าเดสก์ท็อปในการซื้อสินค้าในขณะนี้ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซยังไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยมีปัญหาเช่น เวลาในการโหลดช้าซึ่งพบได้บ่อยมาก ร้านค้าจำนวนมากยังคงไม่ตอบสนอง ทำให้ลูกค้าต้องซูมเข้าและออกเพื่อไปยังส่วนต่างๆ ของหน้า

ป๊อปอัปที่อาจใช้ได้บนเดสก์ท็อปไม่สามารถทำงานบนมือถือได้ ความไม่สะดวกอื่น ๆ อีกมากมายขับรถละทิ้งตะกร้าบนเดสก์ทอปเช่นการลงทะเบียนผู้ได้รับมอบอำนาจและกระบวนการเช็คเอาท์ยาวทวีความรุนแรงมากในกรณีของอีคอมเมิร์ซมือถือ

13. ผู้ค้าปลีกระบุนักช็อปรุ่นมิลเลนเนียล (อายุ 25-34 ปี) ว่าเป็นผู้ที่ตัดสินใจไม่เด็ดขาดในโลกออนไลน์มากที่สุด รองลงมาคือกลุ่มอายุ 18-24 ปี

(ที่มา: บาร์เคลย์การ์ด)

อย่างที่คาดไว้ นักช้อปรุ่นเยาว์ซึ่งเป็นแบรนด์ที่โลภมากที่สุดมักจะไม่แน่นอนมากกว่าผู้ซื้อรุ่นเก่า ผู้ซื้อเหล่านี้ขึ้นชื่อว่าใจร้อน เข้าใจเว็บสูง คำนึงถึงราคาอย่างยิ่ง และดูถูกค่าขนส่ง

พวกเขายังอดทนต่อปัญหาทางเทคนิคที่ทำให้เกิดความล่าช้าและคาดหวังข้อมูลที่กระชับและเป็นประโยชน์ พวกเขาได้รับการฝึกฝนโดยใช้ตะกร้าสินค้าดิจิทัลเป็นหน่วยเก็บข้อมูลเสมือน

14. 66% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลชอบรอให้สินค้าออกวางจำหน่ายก่อนตัดสินใจซื้อ

(ที่มา: Mindshare)

สถิติการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง แสดงให้เห็นว่าการตระหนักรู้ด้านราคาเป็นลักษณะเฉพาะที่สำคัญของนักช็อปที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 34 ปี 26% ปลอมวันเกิดของตนโดยหวังว่าจะได้รับส่วนลดที่ดีขึ้นเมื่อไปถึงขั้นตอนการชำระเงิน

36% ได้เสนอที่อยู่อีเมลหลายรายการเพื่อให้ได้รับข้อเสนอเพิ่มเติม 39% ไปถึงระดับการล้างประวัติการค้นหาของ Google เมื่อเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อพยายามให้ได้ราคาดีที่สุด ตัวเลขที่สอดคล้องกันสำหรับผู้ซื้อที่มีอายุมากกว่านั้นต่ำกว่าอย่างเห็นได้ชัด

15. 39% ของผู้ค้าปลีกกล่าวว่าผู้หญิงมักจะละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ของตน

(ที่มา: บาร์เคลย์การ์ด)

ในบรรดาผู้ค้าปลีกที่รวบรวมข้อมูลประชากร สองในห้ากล่าวว่าผู้หญิงมีแนวโน้มที่จะละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์มากกว่า เมื่อเทียบกับหนึ่งในห้า (19%) ที่บอกว่าผู้ชายทำ ในขณะที่สองในห้า (42%) คิดว่าผู้ชายและผู้หญิงเท่าเทียมกัน ไม่แน่ใจ ดูเหมือนจะไม่มีคำตัดสินที่ชัดเจนเกี่ยวกับเพศของนักช้อปออนไลน์ที่นี่

16. 99% ของผู้เยี่ยมชมใหม่จะไม่ซื้อในครั้งแรก

(ที่มา: SeeWhy)

ต้องใช้การเข้าชมหลายครั้งและแม้กระทั่งการละทิ้งหลายครั้งเพื่อให้คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ ในแง่ดี สามในสี่ออกจากรถเข็นช็อปปิ้งตั้งใจที่จะกลับมา ดังนั้นจึงขึ้นอยู่กับเจ้าของร้านค้าออนไลน์และนักการตลาดในการหาวิธีนำสินค้าเหล่านั้นกลับคืนมา รายการสิ่งที่อยากได้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งในการรับมือกับ อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง ของผู้เข้าชมใหม่

17. 81% ของการเข้าชมแบบออร์แกนิกของไซต์อีคอมเมิร์ซมาจาก Google

(ที่มา: อินเวสพ์)

ข้อมูลสำคัญอย่างหนึ่งที่คุณต้องรู้ในฐานะเจ้าของธุรกิจออนไลน์หรือนักการตลาดดิจิทัลคือแหล่งที่มาของการเข้าชมร้านค้าของคุณ Google ยังคงครองพื้นที่ โดยคิดเป็นมากกว่าสี่ในห้าของผู้ซื้อที่มาถึงร้านของคุณแบบออร์แกนิก Bing คิดเป็น 13.6%, Yahoo 9.6% และ AOL 1.7%

18. อัตราการแปลงเฉลี่ยในช่องทางการรับส่งข้อมูลต่างๆ สูงที่สุดสำหรับ AOL ที่ 2.9%; มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงสุดสำหรับ Twitter ที่ 121.33 ดอลลาร์

(ที่มา: อินเวสพ์)

อัตราการแปลงเฉลี่ยและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยอาจแตกต่างกันเล็กน้อยในช่องทางการเข้าชมที่โดดเด่นกว่า ตัวอย่างเช่น อัตราการแปลงเฉลี่ยของ Google อยู่ที่ประมาณ 1.9% โดยมีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย $100.16

เหตุผลในการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ทำไมผู้ซื้อจึงมีความคิดที่สองเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา? เหตุผลบางประการอาจทำให้คุณประหลาดใจ

19. การชำระเงินที่ไม่ปลอดภัยเป็นปัญหาการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion อันดับต้นๆ ที่ลูกค้าต้องเผชิญ

(ที่มา: อินเวสพ์)

ปัญหาที่สำคัญและสามารถแก้ไขได้ง่ายอื่นๆ ที่นักช็อปต้องเผชิญ ได้แก่ การไม่อนุญาตให้ลูกค้าชำระเงิน การสูญเสียข้อมูลของลูกค้าเมื่อมีการส่งทำให้เกิดข้อผิดพลาด และการแสดงกล่องรหัสส่วนลดเมื่อชำระเงินล่าช้า เป็นต้น

20. 61% ของผู้ซื้อรายงานว่าออกจากธุรกรรมเนื่องจากมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง

(ที่มา: Annex Cloud, AB Tasty)
ในบรรดาเหตุผลที่บังคับให้ผู้บริโภคละทิ้งตะกร้าสินค้า ในขณะที่เปอร์เซ็นต์ที่แท้จริงของผู้ที่อ้างถึงปัญหาเฉพาะอาจแตกต่างกันเล็กน้อยในการสำรวจ แต่ปัญหาพื้นฐานยังคงเหมือนเดิมไม่มากก็น้อย นักการตลาดจะให้ความสำคัญกับประเด็นเหล่านี้เป็นอย่างดี

ตัวอย่างเช่น ประมาณ 55% ถึง 61% ของผู้บริโภคที่ตอบแบบสำรวจสารภาพว่าออกจากธุรกรรมเมื่อเสนอค่าขนส่งเพิ่มเติม จากการศึกษาอื่นโดย Forrester Research การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง โดย 40% ของผู้เข้าชมอาจเกิดจากการไม่ส่งสินค้าฟรี

21. 35% ของการทำธุรกรรมลดลงเนื่องจากเว็บไซต์กำหนดให้ผู้ใช้สร้างบัญชีก่อนชำระเงิน

(ที่มา: Annex Cloud)

เป็นที่เข้าใจได้ว่าผู้ค้าต้องการรวบรวมรายละเอียดการติดต่อของผู้ซื้อ อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้ด้วยความสะดวกของผู้ซื้อไม่ใช่เรื่องฉลาด

ขั้นตอนการชำระเงินจำนวนมากต้องการให้ผู้ซื้อขัดจังหวะการเคลื่อนย้ายไปยังขั้นตอนการชำระเงิน เพื่อให้สามารถกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนได้เท่านั้น ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วในหัวข้อ วิธีแก้ปัญหาการละทิ้งรถเข็น มีวิธีให้ผู้ค้าหลีกเลี่ยงสิ่งนี้

22. 27% ของรถเข็นถูกทิ้งเนื่องจากขั้นตอนการชำระเงินซับซ้อนเกินไปหรือเนื่องจากไซต์ทำงานช้า

(ที่มา: Annex Cloud)

ผู้บริโภคของคุณต้องการความเรียบง่าย และยิ่งคุณดำเนินการชำระเงินได้เร็วเท่าใด Conversion ของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น แม้ว่าการทำให้อินเทอร์เฟซของคุณเรียบง่ายเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณอาจต้องการให้แน่ใจว่าระบบที่ร้านค้าของคุณทำงานนั้นเร็วพอที่จะลดเวลารอให้เหลือน้อยที่สุด

23. เว็บไซต์ที่ช้าสามารถเพิ่มการละทิ้ง 75% และความภักดีลดลง 50% เมื่อเว็บไซต์ของคุณช้า

(ที่มา: Annex Cloud)

อันที่จริง ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเริ่มไม่อดทนต่อเว็บไซต์ที่โหลดช้ามากขึ้น

สถิติการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง แสดงให้เห็นว่าแม้ว่าคุณจะทำทุกอย่างถูกต้อง แต่เพียงไม่กี่วินาทีในหน้าเพจของคุณก็มาถึงก็อาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกจากร้านของคุณได้

ยิ่งไปกว่านั้น หลายคนจะไม่กลับมาอีกเลย

24. ในแต่ละวินาทีที่เว็บไซต์ของคุณใช้ในการโหลด การละทิ้งรถเข็นเพิ่มขึ้น 7 เปอร์เซ็นต์

(ที่มา: ReadyCloud)

มีการวิจัยเพื่อหาจำนวนแม้กระทั่งผลกระทบด้านลบสำหรับทุกๆ วินาทีที่คุณทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารอ ตามที่ปรากฎ ทุกวินาทีมีค่าในโลกอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูง

25. จำนวนองค์ประกอบในแบบฟอร์มการชำระเงินในอุดมคติคือ 12

(ที่มา: เบย์มาร์ด)

จากการวิจัยเกี่ยวกับผลกระทบของความซับซ้อนของแบบฟอร์มการชำระเงินต่อ อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ย พบว่าจำนวนองค์ประกอบที่ดีที่สุดคือจำนวนที่จัดการได้ง่ายคือ 12 เมื่อคุณได้รับมากกว่า 12 แสดงว่าคุณเริ่ม ทดสอบความอดทนของลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณ

26. โดยเฉลี่ย ขั้นตอนการชำระเงินในสหรัฐอเมริกามี 23.48 องค์ประกอบ

(ที่มา: Spot Studio)

ไม่น่าแปลกใจเลยที่กระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อนนั้นเป็นข้อบกพร่องของนักช้อปออนไลน์จำนวนมาก แม้กระทั่งทุกวันนี้ กระบวนการเช็คเอาต์โดยเฉลี่ยในสหรัฐอเมริกามีจำนวนองค์ประกอบในอุดมคติที่แนะนำเกือบสองเท่า

ข้อมูลส่วนใหญ่ที่รวบรวมมานั้นไม่จำเป็นหรือสามารถทำแบบอัตโนมัติเพื่อลดความพยายามในส่วนของผู้ซื้อให้เหลือน้อยที่สุด

27. บุคคล 35% จะละทิ้งไซต์หากไม่มีป้ายความปลอดภัย

(ที่มา: Annex Cloud)

สถิติการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง แสดงให้เห็นว่าความไว้วางใจเป็นปัจจัยสำคัญอีกอย่างหนึ่งสำหรับนักช็อปออนไลน์ เนื่องจากพวกเขาแยกทางกับข้อมูลส่วนตัวในระหว่างการซื้อ ป้ายความปลอดภัย หรือที่เรียกอีกอย่างว่าโลโก้ความน่าเชื่อถือหรือตราประทับของไซต์ เป็นวิธีที่ใช้กันทั่วไปในการถ่ายทอดความปลอดภัย

28. นักช็อปออนไลน์ 42% คุ้นเคยกับโลโก้ Visa-Mastercard

(ที่มา: ConversionXL)

ผู้ซื้อจำนวนมากขึ้นคุ้นเคยกับโลโก้ Visa และ Mastercard มากกว่าโลโก้อื่นๆ ดังนั้นการมีสิ่งเหล่านี้บนไซต์ของคุณจึงให้ความรู้สึกคุ้นเคยและความปลอดภัยแก่ลูกค้าของคุณ เหล่านี้จะตามมาด้วย Norton ปลอดภัยที่ 15% และเชื่อถือได้ของ Google ร้านที่ 6%

29. 25% ของผู้ซื้อบอกว่า PayPal ให้ความรู้สึกปลอดภัยได้ดีที่สุด

(ที่มา: ConversionXL)

อย่างไรก็ตาม ความคุ้นเคยที่ยิ่งใหญ่ที่สุดไม่เหมือนกับความรู้สึกปลอดภัยสูงสุด จากการวิจัยเกี่ยวกับการ ละทิ้งตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซ แม้ว่า PayPal จะให้คะแนนความคุ้นเคยค่อนข้างต่ำ แต่ก็ให้ความปลอดภัยแก่ผู้ซื้อมากขึ้น

ที่น่าสนใจคืออายุมีส่วนทำให้นักช้อปตราสัญลักษณ์ปลอดภัยมากขึ้น PayPal ได้รับความไว้วางใจมากขึ้นจากผู้ซื้อที่มีอายุมากกว่า ในขณะที่คนรุ่นมิลเลนเนียลเชื่อมั่นในป้าย Google Trusted Store มากขึ้น

30. 80% ของผู้ซื้อจะไม่ทำการซื้อเว้นแต่จะมีนโยบายการคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยาก

(ที่มา: Annex Cloud)

ด้วยการปรับปรุงด้านลอจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ ผู้ซื้อจำนวนมากขึ้นคาดหวังบริการที่ดีขึ้นจากร้านค้าออนไลน์ของพวกเขา ซึ่งรวมถึงการรับประกันว่าหากสินค้าที่ซื้อไม่ถูกใจก็สามารถคืนสินค้าได้ด้วยการคืนเงินเต็มจำนวน

31. เกือบ 40% ของผู้บริโภคที่ตอบแบบสำรวจตอบว่าพวกเขาละทิ้งตะกร้าสินค้าเพราะพวกเขาเพิ่งเรียกดูในตอนแรก

(ที่มา: Annex Cloud)

ผู้ซื้อมักจะซื้อของในร้านค้าออนไลน์บ่อยกว่าที่พวกเขาทำในร้านค้าจริง ซึ่งรวมถึงเวลาที่พวกเขาต้องการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจหรือต้องการเปรียบเทียบราคา แต่ไม่มีเจตนาที่จะทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

32. 25% ของผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นเพราะสินค้าหรือต้นทุนรวมมากเกินไป

(ที่มา: Annex Cloud)

แน่นอนว่า ข้อจำกัดด้านงบประมาณมีผลกระทบต่อ อัตราการละทิ้งรถเข็น แม้ว่านี่จะเป็นประเด็นที่ค่อนข้างสำคัญน้อยกว่าก็ตาม ปัญหาอีกประการหนึ่งที่นักช็อปต้องเผชิญในบริบทนี้คือพวกเขาไม่มีวิธีง่ายๆ ในการติดตามจำนวนเงินที่เรียกเก็บเงินได้ทั้งหมด จนกว่าจะถึงหน้าชำระเงินในที่สุด

ถึงเวลานี้หากใช้จ่ายเกินงบประมาณ พวกเขาจะออกไปแทนที่จะซื้อส่วนหนึ่งของรายการซื้อของ

33. เทรนด์การละทิ้งรถเข็น 65% ทำให้เกิดช่องว่างในการแปลง 97.9%

(ที่มา: Annex Cloud)

เห็นได้ชัดว่าการละทิ้งรถเข็นมีผลโดยตรงต่ออัตราการแปลงของร้านค้าของคุณ หากธุรกิจต้องการปรับปรุงการแปลงโดยรวม การใช้วิธีการลดอัตราการละทิ้งเป็นสิ่งสำคัญ

34. ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ อัตราการละทิ้งรถเข็นเพิ่มขึ้นเป็น 94.4%

(ที่มา: CNBC)

การทิ้งเกวียนกลายเป็นงานอดิเรกที่หลายๆ คนโปรดปรานในช่วงการระบาดใหญ่ ตาม สถิติการละทิ้ง การซื้อ มากกว่า 90% ยังไม่ได้รับการสรุป

แน่นอนว่าสิ่งนี้ทำให้คนขายท้อใจมาก

คนส่วนใหญ่อ้างว่าพวกเขาแค่เบื่อบ้านและมองหาอะไรมาเติมเต็มเวลาของพวกเขา คนอื่นใช้นิสัยนี้เป็นรูปแบบหนึ่งของการบำบัดเนื่องจากไม่สามารถไปเดินดูในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงได้

เราอยู่ในช่วงเวลาที่แปลก!

โซลูชันการละทิ้งรถเข็น

แล้วคุณจะรู้ว่าอะไรเป็นสาเหตุของปัญหา ทีนี้มาดูวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้กันบ้าง

35. ไซต์อีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่โดยเฉลี่ยสามารถได้รับอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 35.26% ผ่านการออกแบบการชำระเงินที่ดีขึ้น

(ที่มา: สถาบัน Baymard)

นักวิจัยได้คำนวณประโยชน์ของการออกแบบการชำระเงินที่ดีขึ้นด้วย หากคุณดูยอดขายอีคอมเมิร์ซรวมกันที่ 738 พันล้านดอลลาร์ในสหรัฐอเมริกาและสหภาพยุโรป โอกาสที่อัตราการแปลงจะเพิ่มขึ้น 35.26% แปลเป็นมูลค่าคำสั่งซื้อที่สูญหายมูลค่า 260 พันล้านดอลลาร์

ในกรณีที่เหมาะสม สิ่งเหล่านี้จะผ่านพ้นไปในฐานะการขายจริง หากมีเพียงหน้าชำระเงินเท่านั้นที่มีขั้นตอนและการออกแบบที่ดีกว่า! นั่นคือเป็นที่ชัดเจนบ่งชี้ใด ๆ ที่เป็นความสำคัญของการช้อปปิ้งออนไลน์ทิ้งรถเข็นสินค้า

36. ไซต์เฉลี่ยมี 39 พื้นที่ที่เป็นไปได้สำหรับการปรับปรุงการชำระเงิน

(ที่มา: สถาบัน Baymard)

การปรับปรุงกระบวนการเช็คเอาต์สามารถช่วยให้ร้านค้าได้รับผลตอบแทนมากมาย ทั้งในแง่ของอัตราการละทิ้งรถเข็นที่ลดลงและมูลค่าการซื้อเฉลี่ยที่สูงขึ้น ผลการศึกษาพบว่าร้านค้าออนไลน์โดยเฉลี่ยมีพื้นที่เกือบ 40 แห่งที่สามารถปรับปรุงกระบวนการชำระเงินได้

37. ผู้บริโภคเปิดอีเมลประมาณ 45% ที่ส่งเพื่อติดตามรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

(ที่มา: Annex Cloud, Barclaycard)

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งคืออะไร? นี่คืออีเมลแจ้งเตือนอัตโนมัติที่ส่งไปยังลูกค้าที่ออกจากเว็บไซต์หลังจากเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าโดยไม่ต้องชำระเงิน อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งหรืออีเมลติดตามผลเป็นวิธีหนึ่งที่ใช้บ่อยที่สุดในการทำให้ผู้ใช้ที่ละทิ้งรถเข็นของตนกลับมาที่ร้านค้าและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

ตัวเลขนี้แตกต่างกันไปในแต่ละภาคส่วนด้วยอัตราที่ดีที่สุดสำหรับภาคแฟชั่นและการเดินทางและต่ำสุดสำหรับการเงินและการค้าปลีก

38. อีเมลติดตามผลที่เปิดอยู่ 21% ถูกคลิก

(ที่มา: Annex Cloud)

ในบรรดาผู้ที่ได้รับอีเมลติดตามผล น้อยกว่าหนึ่งในสี่คลิกที่พวกเขา แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะไม่กลับมาที่ร้านค้าของคุณ แต่คุณก็สามารถส่งข้อความของคุณไปยังผู้ใช้จำนวนมากได้ หากคุณพยายามส่งอีเมลติดตามผล

39. 10.7% ของผู้ที่ได้รับอีเมลกลับมาซื้อสินค้า

(ที่มา: Annex Cloud, Barilliance)

ขึ้นอยู่กับการศึกษาที่คุณเลือกเชื่อ ระหว่าง 10 ถึง 20% ของผู้ใช้ที่ได้รับอีเมลติดตามกลับมาที่ร้านค้าของคุณเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ หากคุณสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงนี้โดยการทำงานเกี่ยวกับการส่งข้อความของคุณคุณจะดีในแบบของคุณที่จะโทศิลปะของวิธีการลดรถเข็นละทิ้ง

40. อีเมลติดตามผลจะถูกส่งได้ดีที่สุดระหว่างหนึ่งถึงสามชั่วโมงหลังจากที่ผู้ใช้ออกจากร้าน

(ที่มา: Barclaycard, Business Insider)

ผู้ค้าปลีกหลายรายยอมรับว่าปกติแล้วพวกเขาจะส่งอีเมลติดตามผลประมาณหนึ่งชั่วโมงหลังจากที่ผู้ใช้ออกจากร้านตามที่ได้แสดงไว้เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ไม่ว่าในกรณีใด คุณไม่ควรรอนานกว่าสามชั่วโมงหากคุณต้องการเพลิดเพลินไปกับอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านที่ค่อนข้างสูง ผู้ที่ส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งภายในช่วงเวลานี้จะได้รับอัตราการเปิดเฉลี่ย 40% และอัตราการคลิกผ่าน 20%

41. ในบรรดาตัวเลือกต่างๆ ที่นักช้อปออนไลน์ต้องการให้ใช้ได้ 81% เลือกการจัดส่งฟรี

(ที่มา: การออกแบบสำหรับผู้ก่อตั้ง)

“ ฉันจะหยุดการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้อย่างไร ” – นั่นเป็นคำถามหนึ่งที่เจ้าของธุรกิจออนไลน์ส่วนใหญ่มักถามตัวเองสักครั้ง การทำให้ผู้ซื้อมีตัวเลือกมากขึ้นเป็นวิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้ แน่นอน คุณต้องสมดุลกับการรักษากระบวนการให้ปราศจากความสับสน

หลังจากการจัดส่งฟรี 63% ต้องการตัวเลือกเพื่อรับวันที่จัดส่งโดยประมาณตั้งแต่เนิ่นๆ ในกระบวนการซื้อของ คุณสมบัติอื่นๆ ที่พึงประสงค์ ได้แก่ ตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบ ความสามารถในการบันทึกตะกร้าสินค้าและ/หรือการตั้งค่าการซื้อของคุณ ตลอดจนการเข้าถึงประวัติการสั่งซื้อ

42. 93% ของผู้บริโภครายงานว่าพวกเขาจะมีแรงจูงใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้นหากผู้ค้าปลีกเสนอการจัดส่งฟรีในบางรูปแบบ

(ที่มา: Shopify)

การจัดส่งฟรีเป็นหนึ่งในวิธีการ ละทิ้งตะกร้าสินค้าที่ ง่ายที่สุด เพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น วิทยาศาสตร์การเก็บรักษาพบว่าลูกค้าตอบสนองต่อข้อเสนอการจัดส่งฟรีได้ดีกว่าที่พวกเขาทำกับส่วนลดตามเปอร์เซ็นต์

43. ผู้เข้าชมใช้จ่ายเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 30% เมื่อไม่มีค่าจัดส่ง

(ที่มา: AB Tasty)

การจัดส่งฟรีไม่เพียงแต่ทำให้คุณมีอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่ลดลงเท่านั้น การศึกษาของ UPS พบว่าเมื่อผู้ค้าเสนอการจัดส่งฟรีเป็นครั้งคราว ยอดขายของพวกเขาก็เพิ่มขึ้น 10 ถึง 20% ในช่วงเวลาดังกล่าว ผู้คนใช้จ่ายมากขึ้นด้วยการจัดส่งฟรีมากกว่าปกติหากพวกเขาต้องจ่ายค่าจัดส่ง

44. ยอดขายเพิ่มขึ้นถึง 45% หลังจากยกเลิกการลงทะเบียนผู้ซื้อแบบบังคับ

(ที่มา: Shopify, AB Tasty)

การศึกษาเกี่ยวกับอัตราการละทิ้งรถเข็นโดยรวมในปี 2018 ได้แสดงให้เห็นว่าการขจัดขั้นตอนการสร้างบัญชีภาคบังคับเปิดการใช้งานบางอย่าง E-ร้านค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของพวกเขาโดย 45% ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทำการลงทะเบียนแบบไม่บังคับ แต่เตือนผู้ซื้อถึงประโยชน์ของการสร้างบัญชี (การติดตามคำสั่งซื้อ การเชิญให้เข้าร่วมการขายส่วนตัว ฯลฯ)

วิธีนี้ช่วยให้คุณสร้างความพึงพอใจให้กับผู้เยี่ยมชมได้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ ทั้งผู้ที่ไม่ต้องการลงทะเบียน ผู้ที่ไม่สนใจวิธีใดทางหนึ่ง และผู้ที่ชอบแนวคิดของโปรแกรมความภักดี

45. ผู้บริโภคออนไลน์ 7 ใน 10 รายมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น หากพวกเขาถูกกำหนดเป้าหมายใหม่หลังจากทิ้งรถเข็นไว้บนเว็บไซต์อื่นที่เข้าชม

(ที่มา: อีวาย สตูดิโอ)

การ กำหนดเป้าหมายใหม่จากการละทิ้งตะกร้าสินค้า อัจฉริยะ เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ให้ผลตอบแทนสูงในการเพิ่มยอดขาย คนส่วนใหญ่ที่มาที่ร้านของคุณแต่ละทิ้งตะกร้าสินค้าได้แสดงความสนใจในสินค้าของคุณแล้ว มีเครื่องมือมากมายในปัจจุบันที่ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้เหล่านี้ใหม่ในระหว่างการเรียกดูออนไลน์ตามปกติผ่านโฆษณาที่วางไว้อย่างมีกลยุทธ์

46. ​​72% ของคนอายุ 25-34 ปี มีแนวโน้มสูงที่จะซื้อสินค้าที่พวกเขาทิ้งไว้ในรถเข็น หากเสนออีกครั้งในราคาลดพิเศษ

(ที่มา: VWO)

ในขณะที่ในทุกกลุ่มอายุ ส่วนลดมีแนวโน้มที่จะใช้ได้ 54% ของผู้ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าของพวกเขา นักช็อปที่อายุน้อยกว่าดูเหมือนจะใส่ใจเรื่องราคามากกว่า และกระตือรือร้นที่จะให้โอกาสคุณอีกครั้งหากพวกเขาสามารถซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกันในราคาที่ต่ำกว่าได้ .

ประเด็นสำคัญจากสถิติการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง:

• การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเป็นปัญหาที่ร้ายแรงกว่าในอีคอมเมิร์ซมากกว่าในร้านค้าจริง ซึ่งคิดเป็นมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์จากยอดขายที่สูญเสียไป
• มีปัญหาสำคัญบางประการ เช่น ค่าขนส่ง กระบวนการที่สับสน ขาดความไว้วางใจ ซึ่งบังคับให้ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นของตน
• มีหลายวิธีในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ไม่ว่าจะโดยการลบโดยตรงหรือผ่านตัวเลือกต่างๆ เช่น อีเมลติดตามผลและการกำหนดเป้าหมายใหม่