8 วิธีในการแสดงความเห็นอกเห็นใจในกลยุทธ์การตลาดของคุณ

ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับข้อมูลเมื่อวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด แม้ว่าสิ่งนี้จะมีความสำคัญต่อการช่วยให้แบรนด์ประสบความสำเร็จ แต่ก็มีองค์ประกอบอื่นๆ ที่คุณควรคำนึงถึง สิ่งหนึ่งที่คุณต้องจำไว้ว่าต้องรวมไว้ในกลยุทธ์ของคุณคือการเอาใจใส่ลูกค้า แคมเปญที่สร้างขึ้นจากทั้งข้อมูลและการเอาใจใส่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

ความเห็นอกเห็นใจในการตลาดหมายถึงการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณกำลังประสบอะไรอยู่ สวมบทบาทของพวกเขา และแสดงให้เห็นว่าคุณรู้ว่าพวกเขากำลังเผชิญกับอะไร กลยุทธ์ที่ใช้ขึ้นอยู่กับอารมณ์ที่จะกระตุ้นความเห็นอกเห็นใจในผู้คน ซึ่งช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งและมีความหมายมากขึ้น

ขั้นตอนต่างๆ ของการเอาใจใส่ทางการตลาด

มีสามขั้นตอนของการเอาใจใส่ในการตลาด ซึ่งคุณต้องจำไว้เสมอเพื่อให้สัมพันธ์กับลูกค้าของคุณอย่างเต็มที่

ความเห็นอกเห็นใจทางปัญญา

สามขั้นตอนแรกคือการเอาใจใส่ทางปัญญา การตระหนักรู้ในสิ่งที่ผู้อุปถัมภ์ของคุณรู้สึกและเข้าใจอารมณ์ของพวกเขาอย่างเต็มที่จะช่วยให้คุณเอาชนะขั้นตอนนี้ได้

ในการทำเช่นนี้ คุณต้องทำการวิจัยและรับฟังผู้ฟังของคุณ คุณต้องการรวบรวมข้อมูลจำนวนมากเพื่อแก้ปัญหาได้ง่ายขึ้น

การเอาใจใส่ทางอารมณ์

การเอาใจใส่ทางการตลาดทางอารมณ์หมายถึงการมีส่วนร่วมกับบุคคลอื่นเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณรู้ว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร ซึ่งรวมถึงการทำความเข้าใจว่าปัญหาคืออะไรและตอบสนองตามนั้นเพื่อแสดงว่าคุณใส่ใจในปัญหาเหล่านั้น

การสร้างข้อความทางการตลาดส่วนบุคคลสามารถช่วยคุณดำเนินการตามขั้นตอนนี้ได้

ความเห็นอกเห็นใจ

ขั้นตอนสุดท้ายคือความเห็นอกเห็นใจความเห็นอกเห็นใจ ซึ่งรวมถึงการดำเนินการเพื่อสนับสนุนบุคคล ซึ่งหมายถึงการช่วยพวกเขาแก้ปัญหาที่พวกเขาประสบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น พวกเขากำลังมีปัญหาในการทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไร คุณพูดคุยกับพวกเขา (ขั้นตอนแรก) บอกว่าคุณขอโทษที่สิ่งนี้กำลังเกิดขึ้น (ขั้นตอนที่สอง) และทำวิดีโออธิบายที่แสดงวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ (ขั้นตอนที่สาม)

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในเชิงการตลาด

เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ มีสิ่งที่คุณควรทำและสิ่งที่คุณไม่ควรหลีกเลี่ยง

The Dos

• ฟังและอย่าพูดถึงผู้ฟังของคุณ
• พูดคุยและเห็นอกเห็นใจเมื่อถึงตาคุณที่จะพูด
• แสดงอารมณ์และทำให้ชัดเจนว่าคุณเป็นมนุษย์เช่นกัน
• ให้พวกเขารู้ว่าคุณห่วงใยและชื่นชมพวกเขา
• มีเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับแคมเปญของคุณ

สิ่งที่ไม่ควรทำ

• หลีกเลี่ยงการขายยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพยายามแก้ปัญหาของลูกค้า
• อย่าฟังเทศน์เกินไป
• อย่าพูดถึงความล้มเหลวของแบรนด์อื่น แต่ให้เน้นสิ่งที่คุณทำได้ดีที่สุด
• หลีกเลี่ยงการคลุมเครือ มีความชัดเจนและรัดกุมกับสิ่งที่คุณต้องการจะชี้ให้เห็น

สร้างคุณค่าให้กับแบรนด์ของคุณ

ให้ความสำคัญกับเสียงเหมือนมนุษย์จริงๆ เมื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณ Chatbots และการตอบกลับอัตโนมัติเป็นเรื่องปกติในทุกวันนี้ ซึ่งบางครั้งแบรนด์ก็ลืมไปว่าพวกเขากำลังพูดถึงผู้คนจริงๆ ความเห็นอกเห็นใจทางการตลาดเป็นการเพิ่มความรู้สึกส่วนตัวในการตอบกลับและข้อความของคุณ กระตุ้นอารมณ์ต่างๆ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจเมื่ออยู่กับคุณ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม:

• แนะนำพนักงานของคุณ ให้ผู้ชมของคุณเห็นคนที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ การทำเช่นนี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ ซึ่งมีความสำคัญต่อการสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ มีหน้า "พบกับทีมของเรา" โดยเฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณ อัปโหลดรูปถ่ายของพนักงานพร้อมคำอธิบายสั้นๆ ที่อธิบายถึงบุคคลนั้น
• จ้างทีมโซเชียลมีเดียมืออาชีพ คุณมักจะใช้โซเชียลมีเดียเพื่อมีส่วนร่วมกับแขกของคุณ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณจึงควรพิจารณาจ้างทีมเพื่อดูแลช่องเหล่านี้ การมีคนจริงๆ อยู่หลังคอมพิวเตอร์จะสร้างความแตกต่างอย่างมาก เนื่องจากหุ่นยนต์ไม่มีอารมณ์ และผู้คนสามารถบอกได้
• ไปสำหรับการตลาดอัตโนมัติส่วนบุคคล หากคุณมีงบประมาณไม่เพียงพอที่จะจ้างทีมโซเชียลมีเดีย ให้พิจารณาปรับแต่งเนื้อหาอัตโนมัติของคุณแทน อย่าลืมใช้ชื่อของบุคคลนั้นเมื่อพูดกับพวกเขาและใช้ภาษาโดยตรง
• ให้แบรนด์ของคุณมีบุคลิก หลีกเลี่ยงการออกเสียงแบบโมโนโทน และอย่าใช้คำที่เข้าใจง่าย อย่าพยายามมากเกินไปเพื่อสร้างความประทับใจให้ผู้ชมของคุณ คุณควรพยายามสร้างความสัมพันธ์ที่ดี เมื่อพูดอย่างนี้แล้ว คุณไม่ควรกลัวที่จะแสดงอารมณ์ รวมอารมณ์ขัน ความสุข ไหวพริบ และความตื่นเต้นในโพสต์ของคุณ

จัดลำดับความสำคัญของการช่วยเหลือแทนที่จะขาย

อินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยแบรนด์ต่างๆ ที่โน้มน้าวใจตลาดเป้าหมายว่าทำไมพวกเขาจึงควรสนับสนุนแบรนด์ของตนโดยใช้กลวิธีขายยาก โดดเด่นจากคู่แข่งของคุณโดยจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าและช่วยเหลือพวกเขาแทนที่จะขายให้พวกเขาโดยตรง นอกจากนี้ ดูเหมือนว่าคุณกำลังเสนอขายอยู่เสมอไม่ได้สร้างความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณ

โพสต์เนื้อหาที่ให้ข้อมูลที่คุณทราบสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณเติบโตได้ ผู้คนรู้ดีว่าเมื่อคุณต้องการขายสินค้า หลีกเลี่ยงการปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนสิ่งของและพูดคุยกับพวกเขาเหมือนที่คุณพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานหรือเพื่อน

สังเกตและให้ยืมหู

ดูสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดทางออนไลน์และให้ความสนใจกับคำที่พวกเขาใช้อยู่เสมอ ตรวจสอบความคิดเห็นในบล็อก โพสต์บนโซเชียลมีเดีย กระทู้และฟอรัมออนไลน์ และคำติชมจากทีมขายของคุณ คุณยังสามารถสร้างแบบสำรวจของคุณเองและถามว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เปิดใจสนทนากับผู้ฟังของคุณ

อย่ารีบตอบผู้อ่านของคุณ อ่านหรือฟังสิ่งที่พวกเขาพูด เห็นอกเห็นใจ เข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการ แล้วเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้

ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ให้ความสนใจกับเนื้อหาที่สร้างโดยผู้อุปถัมภ์ของคุณและใช้เพื่อเติมบล็อกของคุณเอง คุณต้องขออนุญาตจากพวกเขาแน่นอน เพราะคุณจะใช้ความคิดดั้งเดิมของพวกเขา สิ่งนี้แสดงให้ตลาดเป้าหมายของคุณเห็นว่าคุณสอดคล้องกับความรู้สึกของพวกเขา และคุณใส่ใจมากพอที่จะแบ่งปันความคิดและความคิดเห็นของพวกเขา

นำตัวอย่างเหล่านี้จาก Netflix:

ที่มา: Facebook Netflix

พวกเขารีทวีตทวีตของผู้ใช้เพื่อสนับสนุนให้คนอื่นดูการแสดงของพวกเขา ซึ่งไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นว่าพวกเขาได้อ่านเนื้อหาของผู้ชมแล้ว แต่ยังแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเต็มใจที่จะแบ่งปันกับบุคคลอื่นด้วย

ต่อไปนี้คือวิธีสองสามวิธีในการใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น:

• วิดีโอ – รับวิดีโอจากลูกค้าของคุณและใช้เพื่อโฆษณาไปยังตลาดเป้าหมายของคุณ คุณสามารถขอให้ผู้ใช้บางคนลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและเขียนรีวิวสั้นๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นได้ วิดีโอเหล่านี้มีความเกี่ยวข้องกันเป็นส่วนใหญ่ และแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณใส่ใจในสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• บทวิจารณ์ – หนึ่งใน UGC ที่ใช้มากที่สุดคือบทวิจารณ์ ผู้ซื้อออนไลน์จำนวนมากดูบทวิจารณ์และคำรับรองก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้า เพียงเพราะพวกเขาต้องการดูว่าควรซื้อหรือไม่ บทวิจารณ์ไม่เพียงแต่จะสร้างความน่าเชื่อถือของคุณ แต่ยังช่วยเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณอีกด้วย
• Gamification – Gamification เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้ผู้อ่านมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับการทำงานบางอย่างให้เสร็จสิ้นและให้รางวัลผู้เยี่ยมชมสำหรับการเข้าร่วม สามารถทำได้โดยผ่านด่านต่าง ๆ รับคะแนนสูง รับเหรียญตรา รับคะแนน และไต่อันดับกระดานผู้นำ
• แฮชแท็ก - อย่าลืมใส่แฮชแท็กที่เป็นทางการและไม่ซ้ำใครเมื่อทำการแข่งขันบนโซเชียลมีเดีย ส่งเสริมให้ผู้เข้าร่วมของคุณใช้แฮชแท็กเมื่อโพสต์ผลงาน วิธีนี้จะช่วยให้คนอื่นรู้จักและจดจำแบรนด์ของคุณ รวมทั้งเพิ่มผู้ติดตามในโซเชียลมีเดียของคุณ

ระบุตัวกระตุ้นทางอารมณ์

ทำความเข้าใจวิธีใช้สิ่งกระตุ้นทางอารมณ์เพื่อช่วยให้ผู้ชมของคุณก้าวข้ามอุปสรรค อย่ากลัวที่จะกระตุ้นอารมณ์ต่างๆ จากแขกของคุณ เช่น ความสุข ความตื่นเต้น และอารมณ์ขัน

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น คุณสามารถใช้อารมณ์ขันเมื่อจัดการกับความผิดพลาดอย่างตรงไปตรงมา ความสุขเมื่อแบ่งปันความสำเร็จ และใช้ไหวพริบเมื่อพยายามตอบคำพูดของพวกเขา

ลองใช้การตลาดเชิงโต้ตอบ

การตลาดเชิงโต้ตอบเป็นการตลาดประเภทหนึ่งที่ลูกค้าของคุณสามารถโต้ตอบกับเนื้อหาที่คุณนำเสนอ และมักจะทำได้โดยการโพสต์ภาพและวิดีโอที่น่าสนใจ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความไว้วางใจและการมีส่วนร่วมระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังสนับสนุนให้ผู้คนแบ่งปันเนื้อหาของคุณ ซึ่งทำให้คุณได้รับโอกาสในการขายใหม่ๆ

นำตัวอย่างนี้จากโรงแรมแมริออท:

แหล่งที่มา

พวกเขาสร้างอินโฟกราฟิกนี้เพื่อช่วยให้ผู้คนตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการไปที่ไหนในวันหยุดครั้งต่อไป มันอาจจะเรียบง่าย แต่ช่วยเพิ่มความสนุกให้กับการวางแผนได้อย่างแน่นอน

นี่เป็นอีกหนึ่งรายการโดย BBC Scotland:

วิดีโอ 360 องศาที่ดื่มด่ำนี้จะพาคุณเดินทางสู่โลกดิจิทัลผ่านภูมิประเทศของสกอตแลนด์ ให้คนเห็นความงามที่แท้จริง

การตลาดเชิงโต้ตอบกระตุ้นความเห็นอกเห็นใจในผู้ดูและผู้อ่านโดยไม่รู้ตัวโดยไม่มีปัจจัยที่ไม่พึงประสงค์จากการขายหนัก

ใส่ตัวเองในรองเท้าของพวกเขา

เมื่อวางแผนแนวทางการตลาดด้วยความเห็นอกเห็นใจ ให้นึกถึงว่าลูกค้าของคุณจะรู้สึกอย่างไรในสถานการณ์เฉพาะ ดูสิ่งที่คนเหล่านี้กำลังดิ้นรนและตัดสินใจว่าจะจัดการกับพวกเขาอย่างไรหากคุณอยู่ในตำแหน่งของพวกเขา คุณต้องการให้แคมเปญของคุณสอดคล้องกับตลาดเป้าหมายของคุณ และวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจความรู้สึกของพวกเขา

สอนพนักงานของคุณให้ทำเช่นเดียวกัน

ส่งเสริมให้ทีมการตลาดของคุณทำเช่นเดียวกันสำหรับผู้อุปถัมภ์ของคุณ การแสดงความเห็นอกเห็นใจควรเป็นหนึ่งในคุณธรรมของบริษัทของคุณ เนื่องจากคุณต้องการให้พวกเขาเห็นว่าแบรนด์ของคุณตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ทั้งหมด

จัดให้มีการฝึกอบรมที่เหมาะสมแก่พนักงานของคุณ แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณจะปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างไรและคุณคาดหวังให้พวกเขาปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้

บทสรุป

การรวมความเห็นอกเห็นใจในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณจะช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณ ส่งเสริมการตัดสินใจที่เหมาะสมโดยปลูกฝังอารมณ์ที่เหมาะสม คุณสามารถใช้กลอุบายทั้งหมดในหนังสือได้ แต่วิธีนี้จะไม่ได้ผลหากคุณไม่ได้ใส่ความรู้สึกเห็นอกเห็นใจไว้ในหนังสือ