การจัดการข้อมูลลูกค้า—แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและ CDP

เผยแพร่แล้ว: 2021-05-13

การลดความซับซ้อนของกระบวนการ เช่น การจัดการข้อมูลลูกค้า อาจทำให้ต้องยอมรับว่าระบบที่มีอยู่ของคุณมีการพัฒนามากเกินไป โซลูชันต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) สร้างขึ้นเพื่อจัดการข้อมูล ความเป็นส่วนตัว และ KPI ที่ธุรกิจมีอยู่ในปัจจุบัน

แม้จะทำงานในวัฒนธรรมที่พัฒนาไปอย่างรวดเร็ว พวกเราหลายคนก็ยังพยายามดิ้นรนเพื่อตัดขาดและละทิ้งระบบที่สร้างขึ้นในช่วงเวลาที่ผ่านไป

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP คือระบบซอฟต์แวร์แบบ end-to-end ที่รวบรวม จัดระเบียบ และรวมข้อมูลลูกค้าจากเครื่องมือต่างๆ) หัวข้อของการจัดการข้อมูลเป็นข่าวมาหลายปีแล้ว แม้ว่าหลายคนยังคงเป็นปริศนา

คำถามบางข้อที่ผู้คนถามเกี่ยวกับแพลตฟอร์มข้อมูล ได้แก่ CDP มีประโยชน์ต่อธุรกิจของฉันอย่างไร ที่สำคัญกว่านั้น ฉันจะสับสนกับสิ่งที่ตั้งใจจะ ทำให้ การจัดการข้อมูลง่ายขึ้นได้อย่างไร ครั้งแรกที่ฉันได้ยิน CDP เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า ฉันต้องซ่อนดวงตาที่เคลือบไว้ "ใช่ ฉันยังไม่เข้าใจ"

มาทำลายความลึกลับของคำย่อที่จะช่วยให้คุณปลดล็อกข้อมูลในแบบที่คุณไม่สามารถจินตนาการได้ จำเป็นต้องเข้าใจว่าเมื่อการจัดการข้อมูลง่ายขึ้น ซึ่งเป็นเวทมนตร์ของ CDP ทำให้ข้อมูลส่วนใหญ่ง่ายขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และ CDP ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าด้วย

เมื่อมีการรั่วไหลของข้อมูล การจัดการข้อมูลลูกค้าจึงมีความสำคัญ

รูปภาพของแหล่งที่มาระบุตัวตนลูกค้าต่างๆ: ID, บัตรเครดิต, สมาร์ทโฟน, การติดตามตำแหน่ง แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้า แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้าช่วยให้ธุรกิจเสริมสร้างความมุ่งมั่นในการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวก ศักยภาพในการเติบโตในด้านการค้าและความไว้วางใจนั้นมีมากมาย

การจัดการข้อมูลลูกค้า: วิธีสร้างกลยุทธ์

การจัดการข้อมูลหมายถึงการมีแผนสำหรับสิ่งที่คุณจะทำกับข้อมูล คุณจะไม่ซื้อรถเข็นของชำรสเลิศโดยที่ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคุณจะเอาไปทำอะไร

ให้รั้วกั้นกับตัวเองเพื่อความสำเร็จในการสร้างกลยุทธ์การจัดการข้อมูลลูกค้า:

    1. กำหนดมาตรฐาน—รวบรวม ยินยอม โปร่งใส
    2. ตั้งเป้าหมาย—กำหนดวิธีที่คุณจะใช้ข้อมูล
    3. รวมข้อมูล—ผสานรวมข้อมูลเพื่อสร้างแหล่งข้อมูลเดียวสำหรับหลายแผนกเพื่อหลีกเลี่ยงการไซโล
    4. ความปลอดภัย—มุ่งมั่นที่จะปกป้องลูกค้าและองค์กรของคุณจากการแฮ็กหรือการละเมิด
    5. การวิจัย—รับทราบเกี่ยวกับกฎระเบียบต่างๆ เช่น CPRA

เมื่อมีการรั่วไหลของข้อมูล การจัดการข้อมูลลูกค้าจึงมีความสำคัญ

รูปภาพของแหล่งที่มาระบุตัวตนลูกค้าต่างๆ: ID, บัตรเครดิต, สมาร์ทโฟน, การติดตามตำแหน่ง แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้า แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้าช่วยให้ธุรกิจเสริมสร้างความมุ่งมั่นในการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวก ศักยภาพในการเติบโตในด้านการค้าและความไว้วางใจนั้นมีมากมาย

แพลตฟอร์มสามารถช่วยจัดการข้อมูลลูกค้าของคุณได้อย่างไร

CDP คือคำตอบสำหรับผู้บริโภค ธุรกิจ และเทคโนโลยีที่พัฒนาไปไกลกว่า ที่เราเคยทำ มา ความต้องการร่วมกันสำหรับโซลูชันที่ขยายได้เพื่อลดความซับซ้อนในการจัดการข้อมูลลูกค้า (CDM) ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน CDP สร้างที่เดียวสำหรับข้อมูลที่ได้รับการประมวลผลเพื่อประโยชน์ของแผนกต่างๆ ทั่วทั้งองค์กร

องค์กรต่างๆ ถูกน้ำท่วมด้วยข้อมูลจำนวนมหาศาลที่รวบรวมไว้ CDP รับรองว่าจะไม่มีการสูญเปล่า และช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มุ่งเน้นในข้อมูลเฉพาะที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุ KPI ของตน

โดยพื้นฐานแล้ว CDP คือบาริสต้าในเวอร์ชันที่มีเทคโนโลยีขั้นสูง ซึ่งรู้ทุกแง่มุมของการสั่งซื้อเครื่องดื่มของคุณ หรือพนักงานขายที่ร้านบูติกที่พบคุณเพียงครั้งเดียว จากนั้นจะรู้จักขนาด รสนิยม และงบประมาณของคุณตลอดไป และไม่เคยทำให้คุณรู้สึกละอายใจ คุณอาจเคยเจอเหตุการณ์นี้เมื่อคุณมีบางอย่างเกิดขึ้นกับคุณในฐานะผู้บริโภคที่ทำให้คุณคิดว่า “ง่ายมาก!”

ความยากลำบากในการหา CDP ที่สมบูรณ์แบบหรือช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบริษัทที่จะเปลี่ยนไปใช้ CDP คือ:

คุณได้รับการตลาด, ไอที, การขาย, องค์กร,
และลอจิสติกส์เพื่อตกลงความต้องการและวัตถุประสงค์เพื่อ
ลดความซับซ้อนในการจัดการข้อมูล?

ประโยชน์ของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

ยิ่งเราเรียนรู้เกี่ยวกับข้อมูลมากเท่าไร เราก็ยิ่งตระหนักว่าเราใช้ศักยภาพของข้อมูลต่ำไปมากเท่านั้น ป้อน CDP ด้วยการสร้างวิธีการเน้น ละทิ้ง และแปลงข้อมูล CDP จะสร้างแผนงานจากสิ่งที่เคยรู้สึกเหมือนเป็นภูเขาที่ผ่านไม่ได้ พวกเขาสามารถนำคุณจากตำแหน่งของข้อมูลที่อ่อนล้าไปสู่กระบวนการผสมผสานการดำเนินการทางการตลาดและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจด้วยข้อมูลสำคัญที่ช่วยเพิ่มรายได้และประสบการณ์ของลูกค้า

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือ 5 วิธีที่ CDP เข้าใจข้อมูลลูกค้า:

  1. การรวมข้อมูล — ทุกคนต้องการความช่วยเหลือในการสรุปส่วนสำคัญของบางสิ่ง CDP จะนำข้อมูลจากสถานที่และรูปแบบต่างๆ และสรุปอย่างสอดคล้องกัน
  2. Discretization — ในงานเลี้ยงอาหารค่ำมักมีคนคนเดียวที่ผูกขาดการสนทนา โดยคอยเบี่ยงเบนความสนใจจากเรื่องที่คนอื่นชอบอยู่เสมอ การแยกส่วนข้อมูลจะแปลงข้อมูลเป็นรูปแบบที่ไม่ต่อเนื่องเพื่อขจัด "เสียง" ของความผันผวนเล็กน้อย
  3. ลักษณะ ทั่วไป — คุณรู้สึกรำคาญกับคนที่เข้าไปอยู่ในวัชพืชแทนที่จะมุ่งไปที่ภาพรวมหรือไม่? การวางนัยทั่วไปของข้อมูลหรือที่เรียกว่า "การเบลอ" จะนำค่าข้อมูลมาใส่ในค่าที่แม่นยำน้อยกว่าเพื่อรักษาโฟกัส
  4. การ ทำให้ เป็นมาตรฐาน—คุณอาจเรียกสิ่งนี้ว่า “เข้าประเด็น” การปรับข้อมูลให้เป็นมาตรฐานช่วยลดความซ้ำซ้อนและขจัดคุณลักษณะที่ไม่จำเป็นออกไป
  5. การจัดการ —จำหนังสือสูตรอาหารของคนดังที่ “ซ่อน” ผักได้หรือไม่? การจัดการข้อมูลประเภทนี้จะเปลี่ยนแปลงข้อมูลเพื่อให้กลืนได้ง่ายขึ้น

ข้อมูลทำงานให้คุณได้ในรูปแบบใหม่

ยิ่งมีข้อมูลมาก ยิ่งมีโอกาสมากขึ้น โดยเฉพาะเมื่อระบบอื่นเข้าถึงได้และมีต้นทางมาจาก ฐานข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจร

ต่อไปนี้คือวิธีจัดการข้อมูลของบุคคลผ่าน CDP เพื่อแจ้งให้เราทราบเพิ่มเติม:

  1. การสร้างคุณลักษณะ —เราทุกคนต่างพยายามกลั่นกรองข้อมูลที่บริสุทธิ์ที่สุด ในบางครั้ง นี่หมายถึงการเพิ่มแอตทริบิวต์เพื่อช่วยลอกข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องออกไป
  2. บูรณาการ —คุณรู้จักนิทานพื้นบ้านยุโรปของ Stone Soup หรือไม่? ทุกคนในหมู่บ้านได้รับเชิญให้บริจาคซุป การแบ่งปันไอเทมทำให้ทั้งตัวแข็งแกร่งขึ้น การบูรณาการใช้ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เพื่อสร้างสตูว์ข้อมูลที่ดี
  3. การปรับให้ เรียบ — เทคนิคในการจัดการข้อมูลนี้ใช้อัลกอริทึมในการขจัดเสียงรบกวน ซึ่งช่วยให้ข้อมูลสามารถคาดการณ์แนวโน้มได้โดยมีข้อมูลเฉพาะที่โดดเด่น
  4. Customer Journey Orchestration — Customer Journey Orchestration จะย้ายข้อมูลไปยังกรอบความคิดของลูกค้า มันสร้างบริบทให้กับการเดินทางของลูกค้าโดยสร้างจากข้อมูลที่แจ้งวิธีการที่ดีที่สุดให้พวกเขาในแบบเรียลไทม์ หากลูกค้าไม่ปฏิบัติตามเส้นทางที่เคยกำหนดให้กับผู้ซื้อครั้งแรก แนวทางนี้จะช่วยให้กระบวนการขายปรับตัวและสร้างความภักดีของลูกค้าได้

</ตัว?

การจัดการข้อมูลคือการบริการลูกค้า

คำถามเกี่ยวกับ CDP หรือการลงทุนใน CDM ของคุณจะไม่เป็นปัญหา อีก ต่อ ไป ยิ่งยาวและสั้นยิ่งคุณชะลอการยอมรับศักยภาพของ CDP มากเท่าใด ระยะห่างระหว่างสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังและสมควรได้รับกับสิ่งที่คุณเสนอก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น จับมือกับข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจ จัดการ และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ