6 เหตุผลที่คุณควรลงทุนในโซเชียลมีเดีย

การเริ่มต้นของโซเชียลมีเดียเริ่มขึ้นเมื่อมีคนเขียนและส่งจดหมายถึงกันเพื่อปกปิดช่องว่างของระยะทาง ^{ทุกวันนี้} เมื่อพิจารณาถึงเทคโนโลยีแห่งศตวรรษที่ 21 วิธีที่เราสื่อสารกันได้รับการปรับปรุงอย่างมาก

องค์ประกอบของไซเบอร์สเปซได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของเราที่องค์กรทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กได้เชื่อมโยงการโฆษณาและการตลาดเข้ากับแผนกดังกล่าวในขอบเขตธุรกิจ อันที่จริง การศึกษาแสดงให้เห็นว่าเกือบ 60% ของนักการตลาดที่ดำรงตำแหน่งเชื่อว่าโซเชียลมีเดียเป็นโซลูชันที่ไม่สามารถถูกแทนที่ได้ในการสร้างการจดจำแบรนด์และการรับรายได้ ในทางกลับกัน ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดมากกว่า 70% รู้สึกว่าแบรนด์ของพวกเขาสามารถก้าวข้ามคู่แข่งได้ดีขึ้นโดยใช้โซเชียลมีเดียอย่างเฉียบขาดและมีส่วนร่วมมากขึ้น

ที่น่าสนใจคือเกือบ 40% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าบริษัทของตนใช้โซเชียลมีเดียเพื่อส่งเสริมแคมเปญการตลาดและความคิดริเริ่มที่คล้ายคลึงกัน และน้อยกว่าหนึ่งในสี่ของนักการตลาดอาวุโสยอมรับว่าบริษัทที่พวกเขาทำงานด้วยมีโซเชียลมีเดียในระยะยาว แผน ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่านักการตลาดที่อยู่ในอุตสาหกรรมนี้มานานก่อนที่อินเทอร์เน็ตจะเป็นเครื่องมือในการส่งเสริมการขายเชื่อว่าสื่อสังคมออนไลน์สามารถทำให้ผลการดำเนินงานของบริษัทมียอดขายดีขึ้นได้

การลงทุนในตลาดโซเชียลมีเดียมีความสำคัญหรือไม่? พื้นที่ในจักรวาลดิจิทัลรับประกัน ROI ที่แข็งแกร่งหรือไม่?

คำตอบสำหรับคำถามทั้งสองคือใช่ แม้ว่าจะมีวิธีการและกลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างกัน แต่การตลาดบนโซเชียลมีเดียสามารถช่วยเร่งความก้าวหน้าทางการเงินของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งได้ เมื่อทำถูกต้องแล้ว การตลาดบนโซเชียลมีเดียก็สามารถสร้างการจดจำแบรนด์ได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่เดือน ด้วยการไหลเข้าของธุรกิจออนไลน์ การตลาดบนโซเชียลมีเดียได้เพิ่มขึ้นเป็นสิบเท่าและได้จัดตั้งเขตใหม่อย่างสมบูรณ์ในเขตการตลาดดิจิทัล

อย่างไรก็ตาม การตลาดบนโซเชียลมีเดียไม่ได้มีไว้สำหรับธุรกิจออนไลน์เท่านั้น ทุกวันนี้ เกือบทุกบริษัทลงทุนทั้งเวลาและเงินในด้านดิจิทัลดังกล่าว แม้จะมีองค์กรจำนวนมากขึ้นที่สมัครใช้บริการการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย แต่ก็ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าร่วมกลุ่ม และมีผู้นำทางธุรกิจเพียงไม่กี่รายที่ยังคงลังเลใจ ท้ายที่สุดแล้ว สื่อดั้งเดิมยังคงมีความเกี่ยวข้อง

ในการนี้ เราถามว่า แพลตฟอร์มสื่อที่ไม่ใช่ดิจิทัลแบบเดิมจะยังคงสดใหม่และสัมพันธ์กันได้นานเพียงใด? ในยุคที่ผู้คนบริโภคสิ่งที่พวกเขาต้องการเมื่อทำได้ และในช่วงเวลาที่สะดวกที่สุดของพวกเขา สื่อดั้งเดิมสามารถหลอกล่อผู้บริโภคได้นานแค่ไหน?

การเข้าสู่วิทยาศาสตร์และการเมืองของการตลาดโซเชียลมีเดียอาจน่ากลัวสำหรับมือใหม่ที่เป็นผู้ประกอบการ ในทางกลับกัน การตลาดรูปแบบอื่นๆ ใดบ้างที่แสดงการเข้าถึงแบบเรียลไทม์และคำติชมของตลาด ครั้งต่อไปที่คุณ เพื่อนร่วมงาน หรือเจ้านายตั้งคำถามเกี่ยวกับขอบเขตและประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดีย โปรดดูรายการด้านล่าง

ต่อไปนี้คือเหตุผลสำคัญบางประการสำหรับบริษัทและแบรนด์ต่างๆ ในการลงทุนด้านการตลาดโซเชียลมีเดีย

1. เข้าถึงตลาดที่คุณต้องการและเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นผู้บริโภคซ้ำ

เมื่อคุณสร้างบัญชีโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น Instagram, Facebook หรือ Twitter ไซต์เหล่านี้จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประเภทผู้ชมที่แบรนด์ของคุณกำหนดเป้าหมาย ทำให้ง่ายต่อการแสดงสินค้าของคุณต่อผู้ที่เหมาะสม โดยไม่เสียเวลาและเงิน นี่เป็นคุณสมบัติพิเศษที่มีเพียงโซเชียลมีเดียเท่านั้น

เว็บไซต์โซเชียลมีเดียครอบคลุมความพยายามและความยุ่งยากในการเข้าถึงผู้คนที่คุณต้องการ สิ่งนี้จะลบงานที่คุณต้องทำออกไป เนื่องจากสิ่งที่คุณต้องมุ่งเน้นคือเนื้อหาและประเภทการโพสต์ผลงานของคุณ แน่นอน เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่มีไว้สำหรับการโฆษณา เงินจะถูกใช้เพื่อเพิ่มโพสต์ เพจ รูปภาพ และโปรโมชันอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน

2. โซเชียลมีเดียสะดวก

แนวคิดของการบริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดียไม่ได้ไร้ที่ติโดยสิ้นเชิง และมีคนไม่มากที่หันไปใช้ FB, IG หรือ TW เมื่อผลิตภัณฑ์เกิดข้อผิดพลาดและรู้สึกไม่สบาย อันที่จริง ขึ้นอยู่กับปริมาณ ความซับซ้อนของปัญหา และจำนวนพนักงานบริการลูกค้าของบริษัท การสอบถามและข้อกังวลอาจไม่ได้รับการตอบรับในทันที อย่างไรก็ตาม แม้ว่าโซเชียลมีเดียไม่ได้รับประกันความเร็วทั้งหมด แต่ก็รับประกันความสะดวกสบาย

มีโอกาสสูงมากหากไม่เป็นหลักประกันว่าตลาดที่คุณตั้งใจไว้มีอยู่แล้วในโซเชียลมีเดียและพวกเขาใช้เวลามากในพื้นที่นั้น การอ้างสิทธิ์นี้เสริมด้วยการศึกษาที่ระบุว่าโซเชียลมีเดียคิดเป็น 30% ของวันของแต่ละบุคคล ยิ่งมีเหตุผลมากขึ้นในการลงทุนและปล่อยให้แบรนด์ของคุณสร้างกระแสบนโลกออนไลน์

3. กลยุทธ์การส่งเสริมการขายวัดได้ง่ายขึ้นบนโซเชียลมีเดีย

หนึ่งในกลยุทธ์ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดสำหรับการเพิ่มผู้ติดตามและการเติบโตของเพจคือการสร้างการแข่งขันแจกของรางวัล โดยส่วนใหญ่บนเว็บไซต์ที่สร้างโดย Zuckerberg นักการตลาดอาจสร้างกระแสด้วยการขอให้ผู้คนกดถูกใจเพจ ทวีตแบรนด์ของพวกเขา แท็กเพื่อน ใช้แฮชแท็ก และสมัครใช้บริการออนไลน์ เพื่อแลกกับรางวัลพรีเมียม แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะไม่เข้าร่วม นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการประเมินว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร พวกเขาเป็นใคร ชอบหน้าที่คล้ายกันอย่างไร และแง่มุมอื่นๆ

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียนี้อาจเก่า แต่ก็ยังเป็นทางลัดยอดนิยมในบรรดาแบรนด์ต่างๆ ใครเล่าจะปฏิเสธสิ่งของที่อยากได้ วันหยุดพักผ่อนที่จ่ายไปทั้งหมด หรือสินค้าที่มีมาอย่างไม่ขาดสาย ผู้คนพร้อมเสมอที่จะแท็กครอบครัวและเพื่อน ๆ ของพวกเขาเพื่อที่พวกเขาจะได้รับของฟรี กลยุทธ์นี้จึงไม่มีวันล้าสมัย

ส่งผลให้เพจ โพสต์ และช่องได้รับการถูกใจและได้รับความสนใจมากขึ้น ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณได้รับทั้งหมดจากคนที่คุณต้องการขายให้ หากมีสิ่งใดที่ทำให้คำพูดปากต่อปากได้ผลกับแบรนด์ของคุณเร็วกว่าที่คุณจะจินตนาการได้ ก็อาจเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หากคุณโชคดีและมีคนชอบสิ่งที่คุณนำเสนอ ลูกค้าของคุณมักจะแชร์เพจให้กับเพื่อนของพวกเขาด้วย

4. Social Media Marketing ช่วยให้สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ได้ง่ายขึ้น

หากคุณได้เรียนรู้วิธีกระตุ้นจินตนาการของผู้ชม ผู้ที่ติดตามแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียอาจเป็นคนที่สนับสนุนธุรกิจของคุณเป็นอย่างดี ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อคุณสร้างลูกค้าที่ภักดีได้แล้ว ผู้ติดตามของคุณจะเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น เนื่องจากเป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าที่มีความสุขจะพูดในแง่บวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาได้รับจากคุณ

ทุกวันนี้ เป็นเรื่องปกติที่ผู้ติดตามทั่วไปจะชอบและโปรโมตแบรนด์ด้วยความปรารถนาดีและเคารพในสิ่งที่ธุรกิจเหล่านี้นำเสนอ ตัวอย่างเช่น ในโลกแฟชั่น มีผู้คนมากมายที่แท็กบัญชี Instagram ของนักออกแบบและแบรนด์รองเท้าที่พวกเขาสวมใส่ และสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่สปอนเซอร์ด้วยซ้ำ! เมื่อธุรกิจสร้างชื่อไลฟ์สไตล์แล้ว ผู้คนจะต้องการเชื่อมโยงกับโซเชียลมีเดียของตนทันที

ย้ำอีกครั้งว่า หากคุณเล่นไพ่ได้ดี โซเชียลมีเดียของธุรกิจของคุณอาจเป็นบัตรกำนัลชื่อเสียง โชคลาภ และการระลึกถึงแบรนด์ได้รวดเร็วที่สุด

5. จากการศึกษาพบว่าการรักษาลูกค้าสามารถนำมาประกอบกับการบริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

ขอซื่อสัตย์ ณ จุดนี้ เราแน่ใจว่าคุณเคยเห็นภาพหน้าจอการสนทนาระหว่างแบรนด์และผู้ใช้ที่กำลังเป็นที่นิยมในโซเชียลมีเดียหลายร้อยรายการ บางเรื่องก็ตลก หลายๆ เรื่องมีการแก้ไข และหลายๆ เรื่องก็ทำให้อารมณ์เสีย ประเด็นก็คือการที่แบรนด์ตอบกลับผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียนั้นส่งผลกระทบต่อผู้ใช้อย่างไร หลายๆ ครั้ง สิ่งต่างๆ เช่นนี้กลายเป็นไวรัล ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณได้

อย่างไรก็ตาม การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมผ่านการถือกำเนิดของ Facebook และผู้ร่วมสมัยไม่ได้เป็นเพียงการปัดเป่าผลตอบรับเชิงลบและเชื่อมโยงการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีเท่านั้น การศึกษาอ้างว่าโดยทั่วไปการบริการลูกค้าเป็นปัจจัยกำหนดอย่างมากว่าลูกค้าเลือกที่จะอยู่หรือไม่

นอกเหนือจากความผูกพันกับลูกค้าแล้ว การสร้างแบรนด์ยังเป็นเรื่องใหญ่ในสมการอีกด้วย ฝ่ายบริการลูกค้าต้องทำอะไรกับมันตั้งแต่แรก คุณถาม?

คำตอบคือช่วยสร้างภาพลักษณ์ ความเข้าถึง อารมณ์ขัน เอกลักษณ์ และสุนทรียภาพล้วนเป็นองค์ประกอบที่มีอยู่ในเนื้อหาและโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ยิ่งสิ่งเหล่านี้ดีเท่าไร ภาพลักษณ์ทางสังคมของแบรนด์ก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น

6. การตลาดบนโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณวัดว่าผู้ชมของคุณเกี่ยวกับอะไร

ดังที่เขียนไว้ก่อนหน้านี้ โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณค้นหาว่าผู้ชมของคุณชอบและมีส่วนร่วมอย่างไร ตัวอย่างเช่น บน Instagram และ Twitter คุณสามารถตรวจสอบแฮชแท็กที่ผู้ติดตามของคุณใช้ และคุณสามารถตรวจสอบโปรไฟล์ของบุคคลเหล่านี้ได้

• พวกเขาเป็นนักเรียนหรือ?
• พวกเขาเป็นผู้ใหญ่หรือไม่?
• พวกเขาเป็นบุคคลทำงานหรือไม่?
• พวกเขากำลังพูดอะไรเป็นรายบุคคลซึ่งแปลเป็นคำแถลงส่วนรวม?
• สูตรไหนใช้สำหรับคนอย่างเขาดีที่สุด?

แบบสำรวจยังมีประโยชน์พอๆ กันบนโซเชียลมีเดียเพื่อวัดว่าผู้ชมของคุณชอบอะไร คุณจะสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการและวิธีการที่พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ แม้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องตอบกลับทุกความคิดเห็น แต่คุณควรใส่ใจกับสิ่งที่คนอื่นพูด ยิ่งไปกว่านั้น ให้ใส่ใจกับวิธีที่พวกเขาพูดในสิ่งที่พวกเขาพูด ทำความเข้าใจว่าคุณให้บริการใครและกลุ่มคนที่คุณทำการตลาดเพื่อการเปลี่ยนแปลงวิธีจัดการสถานะออนไลน์ของคุณ โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมที่รวบรวมความคิดเห็นในทันที

ผู้เขียน bio

Jafar Sadhik นักการตลาดดิจิทัลผู้หลงใหลในสายงานต่างๆ เช่น การเขียนเนื้อหาและ SEO ที่มีการจัดการเต็มรูปแบบ ก่อนหน้านี้ ทำงานให้กับเว็บไซต์กีฬาชั้นนำ และปัจจุบันทำงานที่ Stan Ventures เขาชอบอ่านหนังสือและชื่นชอบผลงานของอกาธา คริสตี้