การตรวจสอบ SLA: สุดยอดคู่มือ + 7 เครื่องมือที่ดีที่สุด

อย่าสับคำที่นี่ ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) อาจเป็นเรื่องเจ็บปวดอย่างยิ่ง

พวกมันจัดการยาก และถ้าคุณไม่ใช้เวลาหรือทรัพยากรเพียงพอในการตรวจสอบ SLA ของคุณ อาจทำให้ธุรกิจของคุณเสียหายได้

นั่นเป็นเหตุผลที่เราต้องการเครื่องมือตรวจสอบ SLA แต่การตรวจสอบ SLA คืออะไรกันแน่? เครื่องมือใดดีที่สุดและทำไม

ในคู่มือนี้ เราจะครอบคลุมทั้งหมดนั้นและอื่นๆ อีกมากมาย

พร้อม? กระโดดเข้าไปกันเถอะ!

SLA คืออะไร?

ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) คืออะไร?

SLA เป็นสัญญาบริการระหว่างสองฝ่ายโดยพื้นฐาน ส่วนใหญ่มักจะเป็นข้อตกลงระหว่างผู้ให้บริการกับผู้รับบริการ กล่าวคือ ธุรกิจและลูกค้า

ข้อตกลงนี้สรุปรายการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดเตรียมธุรกิจ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• บริการคืออะไรและทำงานอย่างไร
• ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ
• วิธีการบริการจะดำเนินการ
• ตัวเลือกการสนับสนุนและความละเอียด

ที่ EmailAnalytics เราเน้นที่เวลาตอบสนอง ดังนั้นสำหรับวัตถุประสงค์ของคู่มือนี้ เราจะเน้นที่ตัวเลือกการสนับสนุนและการแก้ปัญหา

โดยเฉพาะ ลูกค้าต้องรอนานแค่ไหนกว่าจะได้รับคำตอบจากผู้ให้บริการ?

การตรวจสอบ SLA คืออะไร?

ตกลง ดังนั้นเราจึงกำหนดว่า SLA คืออะไร

การตรวจสอบ SLA คืออะไร?

การตรวจสอบ SLA เป็นกระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่าภาระผูกพันจาก SLA ของคุณได้รับการตอบสนอง เป็นวิธีการรักษาคำมั่นสัญญา รักษาคำมั่นสัญญา และรักษาความไว้วางใจ

เครื่องมือตรวจสอบ SLA ที่ดีที่สุด

ตอนนี้ขอลงไปที่มัน

เครื่องมือตรวจสอบ SLA ที่ดีที่สุดมีอะไรบ้าง

1. EmailAnalytics

หากตัวแทนของคุณสื่อสารกับลูกค้าผ่านอีเมล เช่น Gmail หรือ Outlook คุณต้องมีวิธีติดตามเวลาตอบกลับอีเมลซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ SLA ของคุณ นั่นคือที่มาของ EmailAnalytics

EmailAnalytics ผสานรวมกับ Gmail / Google Workspace และ Outlook อย่างราบรื่นเพื่อให้เห็นภาพกิจกรรมอีเมลของทีม ซึ่งรวมถึง:

• จำนวนอีเมลที่ส่ง/รับโดยตัวแทน
• เวลาตอบกลับอีเมลโดยเฉลี่ย
• เวลาตอบกลับอีเมลโดยลูกค้าหรือผู้รับ

หาก SLA ของคุณกำหนดให้ต้องอยู่ภายในเวลาตอบกลับอีเมลที่กำหนด ให้ใช้ EmailAnalytics เพื่อติดตาม บังคับใช้ และปรับปรุง

นอกจากนี้ คุณยังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนตามเวลาจริงแบบกำหนดเองเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีอีเมลนั่งโดยไม่ได้รับการตอบกลับนานเกินไป ดังนั้นคุณจะไม่ละเมิด SLA อื่น

2. Datadog

ต่อไปก็มี Datadog เป็นเครื่องมือตรวจสอบ SLA บนคลาวด์ที่ครอบคลุมเมตริกต่างๆ เช่น ความพร้อมใช้งาน เวลาตอบสนอง ปริมาณงาน ข้อผิดพลาดเด่น และอื่นๆ

ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถปรับแต่งแดชบอร์ดของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังรายงานเมตริกทั้งหมดที่คุณต้องรู้ คุณยังสามารถทำการทดสอบ API และรวมซอฟต์แวร์นี้กับโฮสต์ของผู้อื่นได้อย่างสะดวก – รวมถึง Slack, Pagerduty และ Jira

เช่นเดียวกับตัวเลือกอื่นๆ ในรายการนี้ แอปเสนอให้ทดลองใช้งานฟรี ดังนั้นคุณจึงสามารถทดลองใช้งานก่อนทำข้อตกลงทั้งหมดได้

3. Freshservice

แพลตฟอร์ม Freshservice ของ Freshworks เป็นเครื่องมือส่วนให้บริการไอทีบนเว็บ พร้อมด้วยคุณสมบัติการจัดการ SLA ทั้งหมดที่คุณต้องการ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกำหนดเป้าหมาย SLA ของคุณตามความเหมาะสม ปรับแต่งแดชบอร์ดได้อย่างเต็มที่ และกำหนดเป้าหมายสำหรับลำดับความสำคัญ เวลาตอบสนอง และเวลาแก้ไข

นอกจากนี้ยังมีการแจ้งเตือนในตัวและการยกระดับตั๋ว ดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าปัญหาทั้งหมดของคุณจะได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุด แม้ว่าผู้ใช้บางคนจะไม่รู้สึกทึ่งกับเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติที่พร้อมใช้งาน

4. Atera

Atera เป็นอีกหนึ่งบริการบนคลาวด์ที่ออกแบบมาสำหรับผู้ให้บริการที่มีการจัดการ (MSP)

ด้วยเครื่องมือตรวจสอบและจัดการระยะไกล (RMM) และระบบอัตโนมัติสำหรับบริการระดับมืออาชีพ (PSA) อย่างมากมาย คุณสามารถตรวจสอบและจัดการ SLA ของคุณได้อย่างครอบคลุม

มันมีตัวจัดการ SLA แบบตอบกลับล่วงหน้า เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วและการกำหนดค่าที่ง่ายดาย ดังนั้นคุณจึงสามารถเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ในคำพูดของพวกเขา มันคือ “ซอฟต์แวร์ MSP ที่ไม่ห่วย!”

5. SuperOps.ai

SuperOps.ai เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ให้บริการอัตโนมัติอย่างมืออาชีพ (PSA) ระบบการออกตั๋วที่ใช้งานง่าย เครื่องมือสำหรับการสร้างและจัดการ SLA ของคุณ ตัวเลือกการจัดการโครงการ และการแลกเปลี่ยนข้อมูลฟรีระหว่างโมดูลต่างๆ ทำให้ง่ายต่อการใช้งาน SLA แบบหลายระดับของคุณ .

นอกจากนี้ยังมีโต๊ะบริการอัตโนมัติที่ช่วยให้คุณรวบรวมและรายงานเกี่ยวกับตัวชี้วัด แม้ว่าจะไม่มีฟังก์ชันพื้นฐานสำหรับการออกใบแจ้งหนี้ก็ตาม

6. ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus ของ ManageEngine ได้รับการออกแบบเหมือนเครื่องมือช่วยเหลือด้านไอทีพร้อมคุณสมบัติเฉพาะที่ทำให้การจัดการ SLA ดีเยี่ยม ด้วยสิ่งนี้ คุณจะสามารถสร้าง SLA เฉพาะไซต์ทั้งหมดที่คุณต้องการได้

คุณยังติดตามและแก้ไขเหตุการณ์ ดำเนินการตามคำขอบริการ และอื่นๆ โดยใช้เครื่องมือในตัว เช่น ระบบการออกตั๋วแบบไดนามิกและการยกระดับอัตโนมัติ

เป็นข้อมูล SLA ทั้งหมดของคุณในที่เดียว พร้อมด้วยคุณลักษณะและเครื่องมือมากมายที่จะทำให้ราบรื่น

7. Solarwinds VoIP และตัวจัดการคุณภาพเครือข่าย

Solarwinds นำเสนอเครื่องมือตรวจสอบคุณภาพการบริการ (QoS) ในเชิงลึกซึ่งสนับสนุนการตรวจสอบ IP SLA สำหรับเราเตอร์และสวิตช์ของ Cisco

ด้วยฟีเจอร์นี้ คุณจะสามารถจับตาดูประสิทธิภาพของอุปกรณ์ของคุณได้อย่างใกล้ชิด และระวังแฟล็กสีแดง เช่น การกระวนกระวายใจ เวลาแฝง และการสูญเสียแพ็กเก็ต มาพร้อมกับการตรวจสอบ WAN แบบเรียลไทม์ ระบบแจ้งเตือนในตัวที่คุณปรับแต่งได้ การติดตามเส้นทางการโทร VoIP และรายงานที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

มีเสียงระฆังและนกหวีดมากมายซึ่งอาจเป็นสิ่งที่ดี แต่อาจดูเหมือนบวมและใช้งานยากหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือหากคุณยังใหม่ต่อโลกของการตรวจสอบ SLA

คุณลักษณะที่ควรมองหาในเครื่องมือตรวจสอบ SLA ของคุณ

เครื่องมือที่เหมาะสมทำให้เกิดความแตกต่าง

แต่ด้วยเครื่องมือมากมายในตลาด จึงเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าเครื่องมือใดดีที่สุดสำหรับการตรวจสอบ SLA ของคุณ

องค์กรต่างๆ จะมีเป้าหมายที่แตกต่างกันในเรื่องนี้ ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะใช้เวลากับพันธมิตรของคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับลำดับความสำคัญสูงสุดและกลยุทธ์ของคุณในการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม

แต่ถึงกระนั้น คุณควรมองหาเครื่องมือที่มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• การสร้างและการจัดการเบื้องต้น ตามหลักการแล้ว คุณมีเครื่องมือสำหรับสร้าง SLA เริ่มต้น เซ็นชื่อ และเปิดใช้
• ระบบการจัดการตั๋วและงาน คุณจะต้องการระบบตั๋วและการจัดการงานบางประเภท
• การแจ้งปัญหา/เหตุการณ์ หากมีการละเมิดความรับผิดชอบ คุณสามารถตั้งค่าสถานะได้ในเชิงรุก แม้ว่าจะไม่มีผู้รับบริการของคุณสังเกตเห็นหรือไม่
• ระบบเลื่อนขั้น. คุณต้องมีระบบการเลื่อนระดับ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มลำดับความสำคัญของข้อขัดแย้งนี้และแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น
• ระบบอัตโนมัติ เครื่องมือตรวจสอบ SLA ที่ดีที่สุดมีคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติในตัว โดยสามารถส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติ ทางอีเมล ข้อความหรือช่องทางอื่น เมื่อใดก็ตามที่มีการละเมิดบางประเภท
• คลาวด์โฮสติ้งและความพร้อมใช้งานสากล เป็นบรรทัดฐานในทุกวันนี้ แต่คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบการตรวจสอบของคุณโฮสต์อยู่ในคลาวด์และพร้อมใช้งานในระดับสากล
• ความสามารถในการปรับขนาด หากคุณเป็นธุรกิจใหม่หรือธุรกิจขนาดเล็ก คุณจะต้องแน่ใจว่าแพลตฟอร์มที่คุณเลือกนั้นสามารถปรับขนาดได้
• ความสามารถในการเรียนรู้ แพลตฟอร์มที่เรียนรู้ได้จะเอื้อต่อการฝึกอบรมภายในที่ง่ายขึ้นมาก ประหยัดเวลาและอาการปวดหัวของคุณ นอกจากนี้ยังมีแนวโน้มที่จะใช้อย่างสม่ำเสมอมากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของทั้งองค์กรในกระบวนการ
• การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม หากคุณประสบปัญหาทางเทคนิค หรือหากบริการล่ม มีการสนับสนุนลูกค้าที่เพียงพอเพื่อช่วยคุณแก้ไขปัญหาหรือไม่

การตรวจสอบ SLA มีอำนาจในการปรับปรุงธุรกิจของคุณได้มากกว่าหนึ่งวิธี

แต่ไม่ใช่การตรวจสอบประเภทเดียวที่คุณต้องการ

ความโปร่งใสและการรับรู้ในธุรกิจของคุณที่มากขึ้นจะทำให้คุณเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้น ช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการทำงานของธุรกิจของคุณได้ดีขึ้น และท้ายที่สุด จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้น

นั่นเป็นเพียงเหตุผลหนึ่งว่าทำไมเราจึงสร้าง EmailAnalytics ซึ่งเป็นเครื่องมือตรวจสอบและรายงานอีเมลอันเป็นเอกลักษณ์ของเรา

ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถตรวจสอบและประเมินกิจกรรมอีเมลทั่วทั้งองค์กรของคุณได้ สำหรับบัญชีของคุณเองและบัญชีของพนักงานของคุณ คุณสามารถติดตามจำนวนอีเมลที่ส่งและรับ ความยาวเธรดอีเมลเฉลี่ย เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ย และตัวชี้วัดอื่นๆ อีกนับสิบ

เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบในการทำความเข้าใจประสิทธิภาพการทำงานในที่ทำงานของคุณให้ดียิ่งขึ้น และอาจแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่ปัญหาจะหมดไป

ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรีวันนี้ และดูคุณสมบัติและเครื่องมือทั้งหมดที่เรามีให้!