3 วิธีที่ชาญฉลาดในการทดสอบการแข่งขัน

คุณเคยไปที่นั่นและฉันก็มีเช่นกัน

เป็นช่วงเวลาแห่งความเหนื่อยล้าอย่างแท้จริงเมื่อคุณได้สัมผัสกับ eBook เล่มใหม่ที่คุณจะมอบให้การบันทึกเสียงที่คุณจะขายหรือซีรีส์วิดีโอที่คุณใช้เพื่อเปิดตัวเว็บไซต์สมาชิกใหม่ของคุณ

เสร็จแล้ว ในที่สุด!

ยกเว้น - และฉันเกลียดที่จะเป็นคนทำลายข่าวร้าย - คุณไม่ใช่

เนื่องจากหลังจากที่คุณได้ใส่ขั้นตอนสุดท้ายของเนื้อหาใหม่นั้นแล้วคุณจะเสนอให้เลือกใช้หรือซื้อขั้นตอนสุดท้ายที่แท้จริงคือการทดสอบการประกันคุณภาพ (QA สำหรับระยะสั้น)

ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อให้ฉันสารภาพ

ฉันเขียนโพสต์นี้จากประสบการณ์ส่วนตัว

คุณจะเห็นบางครั้งฉันเขียนโพสต์ที่ฉันต้องอ่าน และขั้นตอนการทดสอบนี้เป็นขั้นตอนที่ฉันเคยเข้าใจหลายครั้งเกินไปในอดีต

มันไม่ได้สวยเสมอไป โชคดีที่ผู้อ่านและลูกค้าของฉันเป็นคนที่น่ารักและอดทนเป็นส่วนใหญ่ เมื่อสิ่งต่าง ๆ ไม่เป็นไปตามที่คาดหวังพวกเขาจะแจ้งให้ฉันทราบฉันตอบสนองอย่างรวดเร็วและฉันสามารถแก้ไขสถานการณ์ได้

ตอนนี้ฉันเป็นส่วนหนึ่งของทีม Copyblogger และฉันได้เห็นเวลาและทรัพยากรโดยตรงที่เราทุ่มเทให้กับการทดสอบผลิตภัณฑ์ของเราก่อนที่จะวางจำหน่ายฉันได้รับแรงบันดาลใจในการทดสอบขั้นตอนสุดท้ายที่สำคัญสำหรับทุกผลิตภัณฑ์ที่ฉันสร้างขึ้น

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณอ่านโพสต์นี้ในวันนี้ สำหรับฉันและสำหรับคุณ มาเรียนรู้ด้วยกัน

ประสบการณ์ของลูกค้า: จุดสำคัญในเวลา

การเลือกใช้รายชื่ออีเมลของคุณหรือดึงบัตรเครดิตออกมาเพื่อซื้อสินค้าในไซต์ของคุณถือเป็นช่วงเวลาแห่งประสบการณ์ของลูกค้า

นี่คือเหตุผล:

เราทุกคนรู้ดีว่าการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่นั้นง่ายกว่าการโน้มน้าวให้คนที่ไม่เคยซื้อจากคุณมาทำการซื้อครั้งแรก

นั่นเป็นเหตุผลที่ช่วงเวลาสำคัญนี้ต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจธุรกิจของคุณได้ พวกเขาควรรู้สึกว่าข้อมูลของตนอยู่ในมือที่ดี

อย่าพลาดโอกาสสร้างความประทับใจที่ยิ่งใหญ่

หากการทดสอบของคุณเป็นไปโดยบังเอิญหรือขาดหายไปโพสต์นี้จะให้แนวคิดบางประการในการผสมผสานการทดสอบเข้ากับกิจกรรมประจำวันของคุณ

เราจะพูดถึงสิ่งที่ต้องทดสอบและวิธีสร้างการทดสอบลงในตารางการผลิตของคุณดังนั้นจึงเป็นการขยายกระบวนการสร้างผลิตภัณฑ์ตามธรรมชาติ

และเราจะพูดถึงวิธีมองหา "เพื่อนทดสอบ" เพื่อช่วยเหลือคุณตลอดเส้นทาง

การทดสอบ 1-2-3: จุดสัมผัสที่สำคัญที่สุดในการทดสอบ

กฎสำคัญของการทดสอบ? ทดสอบองค์ประกอบทั้งหมดที่มีผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะขอทำธุรกรรมใด ๆ ก็ตามไม่ว่าจะเป็นการเลือกใช้การซื้อหรือแบบฟอร์มคุณจะมั่นใจได้ว่าผู้ใช้ของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าพึงพอใจเมื่อคุณทดสอบทุกขั้นตอน

1. ทดสอบกระบวนการเลือกใช้ของคุณ

ประสบการณ์การเลือกใช้นั้นเต็มไปด้วยโอกาสในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ

• ทดสอบคำเชิญของคุณเพื่อเลือกใช้ คำเชิญของคุณให้เลือกตั้งความคาดหวังสำหรับสิ่งที่พวกเขาจะได้รับจะส่งคำเชิญอย่างไรและพวกเขาจะได้ยินจากคุณบ่อยเพียงใด
• ทดสอบข้อความขอบคุณของคุณ หลังจากเลือกใช้ระบบส่วนใหญ่จะแสดงหน้าขอบคุณและส่วนใหญ่จะมี "ข้อความยืนยัน" ข้อความแรกนี้ส่งทางอีเมลและขอให้ผู้ใช้ยืนยันการเลือกใช้
• ทดสอบเนื้อหาในหน้าขอบคุณของคุณ เนื้อหาอธิบายว่าผู้ใช้ต้องตรวจสอบกล่องจดหมายและยืนยันการสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ (สำหรับรายชื่ออีเมลที่เลือกใช้สองครั้ง)
• ทดสอบข้อความยืนยันของคุณ ข้อความอีเมลยืนยันควรย้ำสิ่งที่พวกเขาสมัครข้อมูลที่จะได้รับและความถี่ในการส่งมอบ
• ทดสอบการจัดส่งของคุณ เมื่อการเลือกเข้าร่วมได้รับการยืนยันแล้วให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการที่คุณสัญญาเพื่อแลกเปลี่ยนกับที่อยู่อีเมลนั้นได้รับการจัดส่งในเวลาที่เหมาะสม
• ทดสอบข้อความติดตามของคุณ หากเนื้อหาของคุณจะถูกส่งด้วยระบบตอบรับอัตโนมัติหรือวิธีการหยดบนเว็บไซต์ของคุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานตามที่โฆษณาไว้

2. ทดสอบกระบวนการซื้อของคุณ

มีผู้ซื้อหรือไม่ เยี่ยมมาก ตอนนี้อย่าปิดมันโดยการวางผลิตภัณฑ์ที่คุณยังไม่ได้ทดสอบอย่างละเอียด

• ทดสอบองค์ประกอบคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ เมื่อเสนอสินค้าเพื่อแลกกับการซื้อคุณอธิบายอย่างชัดเจนว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าหรือไม่?
• ทดสอบการสื่อสารของคุณ อย่าหยุดหลังจากที่คุณบอกพวกเขาว่ามีอะไรอยู่ในผลิตภัณฑ์ของคุณ บอกให้พวกเขารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นตลอดกระบวนการซื้อ เดินผ่านแต่ละขั้นตอนเพื่อขจัดความสับสน
• ทดสอบข้อความขอบคุณของคุณ ขอบคุณผู้ซื้อของคุณในหน้าขอบคุณและในข้อความอีเมลที่คุณส่ง แต่ไปให้ไกลกว่านั้น - ให้วิธีง่ายๆในการติดต่อคุณหากมีปัญหา ตรวจสอบที่อยู่อีเมลที่มีคำถามของลูกค้าอย่างรอบคอบเพื่อให้คุณสามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว
• ทดสอบการส่งมอบผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะทดสอบขั้นตอนการซื้อโดยไม่เรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตได้อย่างไร? ฉันชอบเล่นเกม "ย้ายทศนิยม" ตัดสินใจเกี่ยวกับราคาของคุณตั้งค่าผลิตภัณฑ์ของคุณจากนั้นย้ายจุดทศนิยมไปไว้บนสองช่องว่างทางซ้าย 247 ดอลลาร์กลายเป็น 2.47 ดอลลาร์ $ 97 กลายเป็น $ .97 ทดสอบการซื้อของคุณตั้งแต่ต้นจนจบโดยใช้บัตรเครดิตและตรวจสอบว่าทุกอย่างเป็นไปตามที่คาดไว้ อย่าลืมย้ายทศนิยมเหล่านั้นกลับเข้าที่ก่อนที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณใช้งานได้จริง
• ทดสอบข้อความติดตามของคุณ ผลิตภัณฑ์ออนไลน์ส่วนใหญ่มีชุดอีเมลติดตามผลบางประเภทที่เกิดขึ้นภายหลังการซื้อ คุณสามารถใช้ข้อความเหล่านี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้ซื้อของคุณต่อไปได้ เสนอการสนับสนุนทรัพยากรโบนัสและแม้แต่ผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่พวกเขาอาจสนใจในการทดสอบของคุณตรวจสอบข้อความเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่ามาถึงตามที่คาดไว้และพูดในสิ่งที่คุณต้องการให้พูด

3. ทดสอบแบบฟอร์มของคุณ

ทุกครั้งที่คุณขอให้ผู้เยี่ยมชมไซต์กรอกแบบฟอร์มคุณกำลังขอคำมั่นสัญญา

ไม่ว่าจะเป็นแบบฟอร์มติดต่อธรรมดาหรือแบบสำรวจที่ซับซ้อนคุณต้องเคารพเวลาและพลังงานของลูกค้า

นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันแนะนำให้คุณทดสอบแบบฟอร์มของคุณอย่างละเอียดก่อนที่จะเผยแพร่

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการลงทะเบียนการตอบกลับแบบฟอร์มตามที่คุณคาดหวัง
• ยืนยันว่ามีการส่งต่อเนื้อหาแบบฟอร์มไปยังผู้รับที่ถูกต้อง
• ตรวจสอบว่าข้อมูลทั้งหมดที่คุณพยายามรวบรวมได้รับการรวบรวมอย่างถูกต้องในแบบฟอร์มของคุณ

วิธีทำให้การทดสอบเป็นเรื่องสนุก: หาเพื่อน "ทดสอบ"

หากคุณรู้สึกไม่สบายใจกับคำแนะนำเหล่านี้ฉันไม่โทษคุณ ฉันอยากจะสร้างเนื้อหามากกว่าการทดสอบ!

แต่เนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่ดีอย่างหนึ่งสามารถปิดลูกค้าได้อย่างถาวรเราจึงไม่สามารถละการทดสอบออกจากกระบวนการสร้างผลิตภัณฑ์ได้

นั่นคือสิ่งที่การหาเพื่อน "ทดสอบ" สามารถช่วยได้

เพื่อนทดสอบคือคนที่มีธุรกิจออนไลน์เช่นเดียวกับคุณ เขาหรือเธอยังสนใจที่จะให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นแก่ผู้เยี่ยมชมไซต์

เมื่อคุณใกล้จะสรุปขั้นตอนการสร้างผลิตภัณฑ์ให้แจ้งเตือนเพื่อนทดสอบของคุณ บอกให้เธอรู้ว่าคุณต้องการความช่วยเหลือจากเธอ บอกเธอว่าคุณต้องการให้เธอทดสอบอะไรและต้องใช้เวลาเท่าไหร่

จัดเรียงการทดสอบของเธอและส่งลิงค์และคำแนะนำสำหรับสิ่งที่คุณต้องการให้เธอทำ บอกสิ่งที่ควรเกิดขึ้นเพื่อให้เพื่อนทดสอบรู้ว่าต้องค้นหาอะไร ขอให้เพื่อนทดสอบของคุณทราบ:

• สิ่งใดที่ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง
• ส่วนใดส่วนหนึ่งของกระบวนการที่สับสน
• อะไรก็ตามที่ทำให้เธอลังเลหรือคิดหนักเกินไป

สร้างเวลานี้ในกระบวนการสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณ วางแผนที่จะใช้เวลาในการปรับแต่งข้อเสนอของคุณตามผลการทดสอบ

และพร้อมที่จะคืนเงินการซื้อใด ๆ ที่เพื่อนของคุณทำในนามของการทดสอบ (เป็นความคิดที่ดีที่จะทดสอบกระบวนการคืนเงินของคุณอยู่แล้ว)

แน่นอนว่า การมี เพื่อนทดสอบหมายถึง การ เป็นเพื่อนทดสอบ ดังนั้นจงทำตัวให้พร้อมเมื่อเพื่อนของคุณต้องการการทดสอบด้วย

ทดสอบการแข่งขันของคุณเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นง่ายและเชื่อถือได้จะนำไปสู่ลูกค้าที่ไว้วางใจในธุรกิจของคุณ

มันจะสร้างอำนาจของคุณ และคุณจะสร้างลูกค้าซ้ำที่รู้ว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจได้ว่าคุณจะส่งมอบสิ่งที่คุณสัญญาไว้

ดังนั้นออกไปที่นั่นหาเพื่อนทดสอบตัดสินใจว่าจะทดสอบอะไรและทดสอบการแข่งขันของคุณ ลูกค้าของคุณจะขอบคุณ