วิธีใช้ SMS เพื่อรับคำติชมจากลูกค้า

มีเหตุผลมากมายที่ธุรกิจขนาดเล็กจะขอ ความคิดเห็นจากลูกค้า

หนึ่งคือการ รู้และเอาใจใส่ความต้องการของลูกค้า อีกประการหนึ่งคือ การรักษาลูกค้าที่มีอยู่ ให้เชื่อมโยงกับธุรกิจของคุณ

การปรับปรุงหลายๆ ด้านของธุรกิจของคุณ เช่น การบริการลูกค้า กระบวนการภายใน และผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ หมายความว่าคุณต้อง รู้ว่าผู้บริโภคของคุณรู้สึกอย่างไร เกี่ยวกับบริษัทของคุณและประสบการณ์ของพวกเขาที่เกี่ยวข้องกับคุณ

อย่างไรก็ตาม การได้รับรีวิวจากลูกค้าบางครั้งอาจสร้าง ความท้าทาย ให้กับเจ้าของธุรกิจและนักการตลาด แม้ว่าคุณจะดำเนินการทางออนไลน์ก็ตาม

แต่คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถใช้ SMS หรือการส่งข้อความเพื่อรับคำติชมจากลูกค้าหรือรีวิวออนไลน์ได้

โอ้ใช่. คุณทำได้แน่นอน แต่ เวลา เป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้า ทุกวันนี้ ผู้บริโภคบางคนไม่มีเวลามากพอที่จะให้คำติชมทางออนไลน์ หรือแม้แต่คิดที่จะให้เพราะ ข้อจำกัดด้านเวลา หรือ ภาระผูกพันในปัจจุบัน โชคดีสำหรับเจ้าของธุรกิจที่ต้องการทราบว่ามีอะไรอยู่ในใจของลูกค้า มี หลายวิธีในการถามและรับคำวิจารณ์ออนไลน์ และหนึ่งในวิธีเหล่านี้ก็คือการทำการตลาดผ่าน SMS หรือการใช้การส่งข้อความ

ข้อความมีแนวโน้มที่จะอ่านและตอบกลับมากกว่าอีเมล นั่นเป็นเพียงหนึ่งในผลประโยชน์ด้านการตลาดผ่าน SMS ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ หากคุณจริงจังกับการค้นหาว่าผู้บริโภคคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า คุณก็สามารถทำได้ในขณะที่เพิ่มคะแนนออนไลน์ของคุณผ่านบริการข้อความสั้น

เคล็ดลับง่ายๆ ในการใช้ SMS ในการรับคำติชมจากลูกค้ามีดังนี้

แบบสำรวจข้อความที่สอดคล้องกัน

เมื่อคุณพูดถึงการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า คุณสามารถเลือกได้หลายวิธี วิธีที่ง่ายที่สุดคือการทำการตลาดผ่าน SMS คุณอาจไม่ทราบเรื่องนี้ แต่ลูกค้าส่วนใหญ่จะ คลิกลิงก์ เมื่อเห็นในข้อความ ใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาดังกล่าวเพื่อขอคำวิจารณ์จากลูกค้า

การจัดกำหนดการหรือทำให้แบบสำรวจข้อความของคุณเป็นแบบอัตโนมัติเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อให้แน่ใจว่ามีการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ช่วยลดเวลาที่ คุณใช้งานด้วยตนเองกับงานดังกล่าว ดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่า ระบบอัตโนมัติจะทำงานได้ดี

เลือก วัน ที่คุณต้องการส่งแบบสำรวจข้อความให้กับลูกค้าที่เลือกใช้บริการส่งข้อความของคุณภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า อย่าลืมสร้างข้อความอัตโนมัติอีกอันเพื่อยืนยันการป้อนความคิดเห็นและส่งข้อความ ขอบคุณที่น่าพอใจ

คงความเป็นมืออาชีพเมื่อส่งแบบสำรวจข้อความ

อาจเป็นข้อความเท่านั้น แต่คุณยังคงต้องรักษา น้ำเสียงแบบมืออาชีพ เมื่อส่งแบบสำรวจข้อความสำหรับความคิดเห็นของลูกค้า เป็นการดีที่สุดที่จะปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติมาตรฐานสำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจหลังจากการสนทนากับลูกค้าของคุณแบบสบายๆ พิจารณาสร้างข้อความของคุณอย่างมืออาชีพเหมือนกับคำขอสำรวจทางอีเมลของคุณ

การเกิดใหม่ของข้อความ SMS: +6% ปริมาณการส่ง

เมื่อทำการตลาดผ่าน SMS ในการส่งแบบสำรวจข้อความ ขอแนะนำให้ พูดถึงชื่อธุรกิจของคุณ เพื่อรักษาความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์ของคุณและเพื่อเตือนลูกค้าว่าเป็นบริษัทของคุณที่ขอความคิดเห็น

คุณยังต้องคิด บวก เมื่อลูกค้าตอบโต้ด้วยการ ปฏิเสธ หรือไม่โต้ตอบเลย คุณสามารถตอบกลับอย่างสุภาพหรือไม่ก็ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความชอบของคุณ ให้คำขอข้อความของคุณ สั้นและหวาน เมื่อลูกค้าเห็นว่าข้อความของคุณยาวแค่ไหน โอกาสที่พวกเขาจะลบออก นอกจากนี้ ตรวจทานความคิดเห็นของคุณตามคำขออย่างถี่ถ้วนเพื่อแสดงน้ำเสียงที่เป็นมืออาชีพของคุณ

ส่งแบบสำรวจข้อความในช่วงเวลาที่เหมาะสม

การ ทำสิ่งใดให้ ทันเวลา สามารถนำมาซึ่งความอัศจรรย์ได้ พิจารณาด้วยการตลาดผ่าน SMS เพราะเราทุกคนรู้ดีว่าเกือบทุกคนในโลกมีโทรศัพท์มือถือมากกว่าห้องสุขา ใช้ประโยชน์จากบริการส่งข้อความของคุณโดยวางไว้ในที่ที่ โดดเด่น บนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าเลือกรับการอัปเดต SMS ของคุณ

คุณสามารถส่งข้อความได้ ทันทีหลังการซื้อ หรือรับบริการ ล่าสุด เพื่อขอความคิดเห็นอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับธุรกรรมและผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซื้อ แต่ทำแบบสำรวจข้อความของคุณให้ สั้น ลงเพื่อกระตุ้นให้ทำแบบสำรวจเสร็จมากขึ้น ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะละทิ้งแบบสำรวจมากกว่าครึ่งทางเมื่อใช้เวลานานกว่าจะเสร็จสิ้น

คุณยังสามารถขอความคิดเห็นออนไลน์ได้หลังจากช่วงการบริการลูกค้า/การสนับสนุน เป็นเรื่องปกติที่จะมี “การติดตาม” หลังจากการสนทนา กับลูกค้า ส่งข้อความเพื่อขอความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับการบริการลูกค้าของคุณและประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับ

อย่าลืม ส่งทันทีหลังจาก เซสชั่นการบริการลูกค้าเนื่องจากประสบการณ์ของพวกเขายังสดใหม่อยู่ในใจ

ข้อความแคมเปญ

ข้อความของแคมเปญสามารถทำให้คุณได้ รับประโยชน์ด้านการตลาดผ่าน SMS ที่ยอดเยี่ยม เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่เกือบทุกแบรนด์มีอยู่ในปัจจุบัน การส่ง SMS ถึงลูกค้าที่เพิ่งซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณเกี่ยวกับข้อตกลงส่วนลดใหม่ที่บริษัทของคุณมีอยู่สามารถช่วยให้คุณได้รับแรงกระตุ้นด้วยการทำให้พวกเขาพอใจด้วยส่วนลดที่ยอดเยี่ยม และสร้างการตอบรับที่ดีเป็นการตอบแทน ด้วยข้อความแคมเปญ ธุรกิจสามารถเข้าถึงและมีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้าและโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ขอบคุณสำหรับธุรกิจของคุณ

เป็นเทมเพลตที่ไม่ซับซ้อนที่สุดของข้อความการตลาดทาง SMS ทั้งหมด เป็นเทมเพลตบังคับ "ขอบคุณสำหรับธุรกิจของคุณ" ซึ่งไม่ต้องการคำอธิบายเพิ่มเติม ข้อความ SMS ประเภทนี้เหมาะสำหรับการเริ่มต้น เนื่องจากลูกค้าไม่ต้องการให้ข้อมูลส่วนตัวหรือความพยายามใดๆ เลย ซึ่ง ช่วยลดความขัดแย้งโดยรวม ที่นำไปสู่การรีวิวออนไลน์มากขึ้น

ตัวอย่างของเทมเพลตนี้มีลักษณะดังนี้

“ขอบคุณที่ซื้อสินค้ากับเราวันนี้! เพื่อช่วยให้เรารู้ว่าจะปรับปรุงบริการของเราได้อย่างไร กรุณาคลิก (ลิงก์) นี้เพื่อแบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับเราวันนี้”

ตรวจสอบสถานที่ เยี่ยมชม

ขอบคุณ ลูกค้าที่เข้าเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ โดยมีหรือไม่มีการทำธุรกรรมใดๆ เพียงแสดงความขอบคุณสำหรับการตรวจสอบสถานที่ประกอบธุรกิจของคุณและทุกสิ่งที่คุณเสนอ ผู้เยี่ยมชมมักจะเป็นลูกค้าในอนาคตเมื่อบริษัทต่าง ๆ ชื่นชมแม้ว่าพวกเขาจะแวะมาที่ธุรกิจของคุณเท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพนักงานของคุณให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศในระหว่างการเยี่ยมชม ส่งข้อความหาพวกเขา (หากคุณโชคดีที่ได้รับหมายเลขโทรศัพท์มือถือของพวกเขา) กล่าวขอบคุณและ ขอการตรวจสอบสถานที่ พร้อมลิงก์ไปยังบทวิจารณ์ของ Google หรือไซต์บทวิจารณ์อื่นๆ

รีวิวผลิตภัณฑ์ของเรา

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ไม่มีเกมง่ายๆ สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญในทุกกลยุทธ์ทางการตลาด แม้แต่ในการตลาดผ่าน SMS บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ออนไลน์มีความสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ขายทางออนไลน์ ผลิตภัณฑ์ใดๆ สามารถ เพิ่มยอดขายได้ด้วยการวิจารณ์ในเชิงบวกเพียงพอ ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณชอบที่จะเพิ่มยอดขายในขณะที่สร้างแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณออกสู่ตลาด ตอกย้ำอำนาจของคุณในอุตสาหกรรมธุรกิจ

ดึงดูดรีวิวผลิตภัณฑ์ให้มากขึ้นด้วยการส่งข้อความแสดงความขอบคุณไปยังลูกค้าล่าสุด จากนั้นระบุว่าธุรกิจของคุณทำงานอย่างหนักเพื่อจัดหาผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่คุณอยาก ได้ยินจากพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ให้คะแนนเราบน Google

ประโยชน์ด้านการตลาดผ่าน SMS อีกประการหนึ่งคือ คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวออนไลน์เกี่ยวกับรีวิว ของ Google ได้ ความเห็นของ Google ไม่ได้เป็นเพียงการรีวิวออนไลน์จากลูกค้าเท่านั้น นอกจากนี้ยังช่วยส่งเสริม SEO ของคุณ ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่น่าเชื่อถือที่สุดในปัจจุบันในการโปรโมตธุรกิจขนาดเล็กของคุณ และ เพิ่มอันดับของคุณในผลการค้นหาของ Google เนื่องจากตอนนี้คนส่วนใหญ่ใช้โทรศัพท์มือถือและลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ของพวกเขา การส่งข้อความถึงพวกเขาเพื่อขอให้ตรวจสอบ Google พร้อมลิงก์ที่ให้ไว้ไปยังไซต์จึงเป็นเรื่องง่าย อย่าลืมขอบคุณพวกเขาที่แวะมาที่ธุรกิจของคุณ

แจ้งให้เราทราบ

ส่วนใหญ่แล้ว ธุรกิจต่างๆ ต่างยุ่งกับการเขียนรีวิวเชิงบวกจากลูกค้า แต่บางครั้ง เจ้าของธุรกิจเพียงต้องการทราบ ว่าธุรกิจของตนทำได้ดีเพียงใดในสายตาของลูกค้า เป็นที่ที่คุณบอกพวกเขาว่า

“แจ้งให้เราทราบว่าเราทำอย่างไร”

ถามความคิดเห็นของลูกค้าด้วย คำถามที่มีอัธยาศัยดี SMS ประเภทนี้มีประโยชน์ในช่วงเวลาที่คุณต้องการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ถามว่าธุรกิจของคุณได้รับการแนะนำหรือไม่

หากมีคนในแวดวงของคุณซื้อของใหม่และพวกเขาพอใจกับมัน มีแนวโน้มว่าพวกเขา จะแนะนำให้คุณและเพื่อนของคุณทุกคน หากคุณอยู่ในวงการธุรกิจมาเป็นเวลานาน คุณจะรู้ว่าลูกค้าไม่เท่าเทียมกันทุกคน คุณมีลูกค้าที่ดีที่สุดเสมอ และคุณควรรักษาความดีที่สุดในทุกกรณี

ลูกค้าที่ดีที่สุดคือลูกค้าที่มีแนวโน้มจะแนะนำแบรนด์ของคุณ ให้กับครอบครัวและเพื่อนฝูงมากที่สุด หากนั่นไม่ได้หมายถึงการเพิ่มยอดขายและบทวิจารณ์ของลูกค้าในเชิงบวก คุณควรเริ่มพิจารณาตอนนี้ ถามลูกค้าของคุณผ่านข้อความด้วยคำถามนี้:

“พี่จะแนะนำพวกเราให้เพื่อนไหม”

ความคิดเห็นของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณควรพิจารณาว่าความ คิดเห็นของลูกค้าทุกคนเป็นสิ่งสำคัญในการ ทำให้แบรนด์ของคุณดีขึ้น แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเสมอว่าข้อมูลเชิงลึกของพวกเขาได้รับการชื่นชมอย่างมากและมีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจของคุณ ปล่อยให้พวกเขารู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี สิ่งสำคัญที่นี่คือการ สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ โดยทำให้พวกเขารู้ว่าพวกเขามีเสียงในอุตสาหกรรมนี้