การตลาดผ่าน SMS: ข้อมูลเชิงลึกและรายงานใหม่

เราแนะนำรายงานใหม่สำหรับการตรวจสอบการใช้เครดิต SMS และขั้นตอนในการส่งของคุณ นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้เราสรุปความคืบหน้าของการส่งข้อความจำนวนมากในอิตาลี

วันนี้เรามาดูช่องทาง SMS จากมุมมองที่กว้างขึ้น โดยพิจารณาจากการไหลของข้อความที่ส่งโดยบริษัทต่างๆ ในการทำเช่นนั้น เราจะแนะนำ ฟีเจอร์แพลตฟอร์มใหม่   วิเคราะห์ข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับ วอลุ่ม SMS ซึ่งมีขนาดใหญ่มากจนนำไปสู่การสร้างคำว่า Bulk Messaging ขึ้นเมื่อนานมาแล้ว

รายงานใหม่เกี่ยวกับการใช้สินเชื่อ

ก่อนที่จะดูที่เครื่องมือใหม่ในแพลตฟอร์ม เรามาอธิบายว่า การส่งข้อความจำนวนมาก คืออะไร: การส่ง SMS จำนวนมากไปยังรายชื่อผู้รับที่ระบุ การส่งข้อความประเภทนี้ไม่ได้จำกัดเฉพาะชุดข้อความ ส่งเสริมการขายที่ ส่งโดยแบรนด์ (ที่เรามักเรียกว่าการตลาดผ่าน SMS) แต่ยังรวมถึงข้อความบริการจำนวนมหาศาล (ที่เรียกว่าข้อความ ธุรกรรม ที่เรากล่าวถึงในโพสต์บล็อกล่าสุด) ที่สามารถ ทั้งจากบริษัทและหน่วยงานภาครัฐและสถาบันของรัฐ

จากคำจำกัดความนี้ มาดูเครื่องมือใหม่กัน แพลตฟอร์มของเราตอนนี้มีคุณลักษณะใหม่ที่ให้ภาพรวมเกี่ยวกับ การใช้เครดิต SMS ของ คุณและช่วยให้คุณเข้าใจความถี่ที่จะรักษากลยุทธ์การตลาด SMS ของคุณ

หากต้องการดูรายงาน เพียงคลิกที่ตัวนับเครดิต SMS ที่มุมล่างซ้ายของแพลตฟอร์ม จากนั้นเลือก รายงานการใช้เครดิต

รายงานเริ่มต้นจะแสดงการส่ง 30 วันล่าสุด พร้อมความสามารถในการ ปรับแต่งไทม์ไลน์ ขยายระยะเวลาที่คุณต้องการพิจารณา หรือในทางกลับกัน เพื่อจำกัดให้แคบลง

นอกเหนือจากการแสดงกราฟที่มีจำนวนเครดิตที่ใช้ต่อการส่ง หน้าจะคำนวณการ ใช้สำหรับแต่ละรายการ เมื่อคลิกที่ไอคอนรูปแว่นขยาย คุณจะเห็นรายการโดยละเอียดเกี่ยวกับจำนวนเครดิตที่คุณใช้ส่ง SMS ถึงผู้รับในรายการที่เลือก

และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ข้อมูลในรายงาน สามารถส่งออก ได้อย่างสมบูรณ์เพื่อวิเคราะห์และประมวลผลที่อื่น

กลุ่มเติบโตอย่างต่อเนื่อง

ตอนนี้ มาดูกันว่าเกิดอะไรขึ้นจาก Mobile B2C Strategy Monitoring Center ของ Milan Politecnico's School of Management: เราจะเห็นได้ว่าจำนวนบริษัทที่ใช้ การส่งข้อความ SMS เป็นกลุ่ม เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเพิ่มขึ้น 10% ในปี 2559

เมื่อวิเคราะห์ปริมาณที่เพิ่มขึ้นทั้งหมด เราต้องพิจารณาถึงบทบาทที่เกิดขึ้นใหม่ของข้อความ SMS ภายใน ระบบการตลาดอัตโนมัติ อันที่จริง ข้อความตัวอักษรเป็นลิงก์ที่สำคัญภายในกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติที่ทำให้ โซลูชันข้ามช่องทาง เป็นหนึ่งในอาวุธที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ซึ่งหมายความว่ามีการใช้ข้อความ SMS ร่วมกับอีเมลมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อถ่ายทอดการสื่อสารของลูกค้าผ่านการสนับสนุนต่างๆ โซลูชันข้ามช่องทางและระบบอัตโนมัติมีจุดมุ่งหมายเพื่อการทำงานร่วมกัน และด้วยเหตุนี้ช่อง SMS จึงได้รับประโยชน์อย่างชัดเจน

ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งเกิดขึ้นจาก Monitoring Center : เพื่อทำแผนที่ระดับวุฒิภาวะของบริษัทขนาดกลาง-ใหญ่ของอิตาลี 170 แห่ง พวกเขาถูกถาม ว่าพวกเขาเป็นเจ้าของฐานข้อมูล สำหรับส่ง SMS หรือไม่ นี่คือวิธีที่บริษัทต่อไปนี้ตอบ:

• 41% – ไม่ และเราไม่มีแผนที่จะสร้างฐานข้อมูลลูกค้า DB
• 30% – ใช่ เรามีฐานข้อมูลลูกค้าแต่เราไม่ส่ง SMS ให้พวกเขา
• 29% – ใช่ เรามีฐานข้อมูลลูกค้าที่เราใช้ในการส่ง SMS เป็นประจำ

หากบริษัทที่มีนัยสำคัญ 29% ได้เปิดใช้งานช่องทาง SMS ภายในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลแล้ว 70% ที่เหลือยังคงมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีแนวโน้ม: สิ่งนี้ทำให้เราเชื่อว่าขาดความรู้ เครื่องมือและทรัพยากรการสื่อสาร

ความจริงที่ว่า SMS Marketing ยังไม่แพร่หลายทำให้มีโอกาส เติบโตได้ มาก เนื่องจากช่องทางไม่อิ่มตัว จึงเสนอให้บริษัทเหล่านั้นเลือกใช้ช่องทางดังกล่าวให้เป็นที่รู้จักมากขึ้นในหมู่ลูกค้า

6 เคล็ดลับในการส่งข้อความจำนวนมากได้ดีขึ้น

ห่างไกลจากการเป็นช่องทางทางเลือกธรรมดา – สามารถใช้ได้หากคุณไม่สามารถเข้าถึงผู้ใช้ในแอพหรือสื่อสารกับผู้ที่ไม่มีสมาร์ทโฟนได้ – การ ส่งข้อความ SMS มีลักษณะเฉพาะที่นำไปสู่ ประโยชน์เฉพาะ ต่อไปนี้คือ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ขั้นพื้นฐานบางประการ ที่ ควรพิจารณาเมื่อสร้างและเตรียมการส่ง

1. หลีกเลี่ยงข้อความทั่วไปหรือตะโกน

คำว่าสแปมใช้เพื่อระบุข้อความเหล่านี้เป็นภาษาอังกฤษ แม้ว่าพวกเขาจะเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ แต่ก็เป็นการล่วงล้ำ ไม่เหมาะสม และก่อกวนทั้งเนื้อหาและน้ำเสียง หลีกเลี่ยงการเขียนข้อความ SMS ที่มีเนื้อหาทั่วไปหรือน้ำเสียงที่เกินจริงและตื่นเต้นเกินควรเพื่อดึงดูดความสนใจเสมอ ในทางกลับกัน ให้สร้างความสัมพันธ์ที่โปร่งใสและไว้วางใจกับผู้รับของคุณ โดยสื่อสารข้อมูลที่ชัดเจนที่พวกเขาจะสนใจ

2. เจาะจง

ภายในขีดจำกัดของอักขระ 160 ตัว (หรือ 480 โดยการเชื่อมข้อความ) SMS จะต้องสมบูรณ์และละเอียดถี่ถ้วน สามารถสื่อสารเป้าหมายได้ทันทีด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและชัดเจน

3. หลีกเลี่ยงการใช้ตัวย่อและเคารพเครื่องหมายวรรคตอน

เพื่อประหยัดพื้นที่ บริษัทต่างๆ มักจะพยายามใส่ข้อมูลเพิ่มเติมโดยใช้คำย่อและหลีกเลี่ยงเครื่องหมายวรรคตอน: เคล็ดลับนี้จะทำให้ SMS เป็นสแปม ให้ความรู้สึกไม่เป็นมืออาชีพอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ รวมทั้งเพิ่มโอกาสของการเข้าใจผิดและการสื่อสารที่ผิดพลาด ในการเป็นมืออาชีพ คุณไม่จำเป็นต้องสุภาพมากเกินไปหรือพูดเป็นทางการ แค่ใช้ภาษาอังกฤษที่เหมาะสมกับน้ำเสียงที่สุภาพและเป็นธรรมชาติ

4. ใส่ใจกับการจัดรูปแบบ

การจัดรูปแบบที่ชาญฉลาดช่วยเพิ่มความชัดเจน: การแยกบรรทัดเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากจะแบ่งข้อความและปรับปรุงความสามารถในการอ่าน SMS (ใช้อักขระเพียงตัวเดียว) แทนที่จะใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่เน้นและเน้นองค์ประกอบบางอย่าง (ชื่อแบรนด์ คำกระตุ้นการตัดสินใจ หมายเลขโทรศัพท์) และควรใช้อักขระพิเศษ เช่น ดอกจันแทน  

5. รวมลิงค์ยกเลิกการสมัครอย่างละเอียด

การรวมตัวเลือกการยกเลิกจะเพิ่มความโปร่งใสและความไว้วางใจให้กับการสื่อสารของคุณ รวมทั้งลดโอกาสที่ผู้ปฏิบัติงานจะถูกปิดกั้น โดยไม่คำนึงถึงระดับของการแบ่งกลุ่มและความเกี่ยวข้องของแคมเปญของคุณ จะมีบางคนในฐานข้อมูลที่ต้องการยกเลิกการสมัคร เราขอแนะนำให้เพิ่มคำแนะนำในการยกเลิกการสมัครแคมเปญของคุณเดือนละครั้ง  

6. ระบุช่วงเวลาที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับการส่งของคุณ

เวลาที่ดีที่สุดในการเปิดตัวแคมเปญ SMS คืออะไร? ขึ้นอยู่กับธุรกิจและเป้าหมาย: ค้นหาว่าวันใดในสัปดาห์และช่วงเวลาใดที่จะช่วยให้ SMS ของคุณประสบความสำเร็จมากที่สุด ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการนำผู้เยี่ยมชมมาที่ร้านของคุณในช่วงสุดสัปดาห์ เราแนะนำให้ส่งข้อความหาพวกเขาในวันพฤหัสบดีหรือวันศุกร์ ระหว่างเวลา 14.00 น. ถึง 17.00 น.

เมื่อคุณได้เรียนรู้พื้นฐานของช่องแล้ว ให้แก้ไขข้อความไปยังคุณลักษณะของบริษัทของคุณ ที่ MailUp คุณจะพบกับ คุณลักษณะ และ ทรัพยากรทั้งหมด เพื่อใช้และพัฒนาแคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณ การส่งหลังจากส่ง ขั้นตอนแรก? เปิดใช้งานแพลตฟอร์ม ทดลองใช้ฟรี 30 วัน และดูหน้าเครดิตในเว็บไซต์ของเรา หากคุณมีคำถามหรือต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถส่งอีเมลถึงเราหรือแสดงความคิดเห็นด้านล่าง