วิธีที่การตลาดผ่าน SMS ตัดเสียงรบกวน—พร้อมตัวอย่าง 4 อย่างที่ต้องลอง

ไม่มีอะไรบอกคุณว่าวันหยุดใกล้จะถึงแล้ว เหมือนกับกล่องจดหมายที่ส่งเสียงดัง “ดูตัวอย่างข้อเสนอ Black Friday แรกของเรา!” “ข้อเสนอ BOGO เริ่มทันที!” “รับส่วนลด $ 5 สำหรับวันขอบคุณพระเจ้านี้!” และรายการดำเนินต่อไป

ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่อัตราการเปิดอีเมลจะต่ำที่สุดในช่วงวันหยุด—18.6% ตามการตรวจสอบแคมเปญ—และในขณะที่ธุรกิจออนไลน์มากขึ้น นักวิเคราะห์คาดว่ากล่องขาเข้าจะอิ่มตัวในอนาคตอันใกล้นี้

ในฐานะเจ้าของ Bushbalm (และพนักงานของ Shopify ในแต่ละวัน) ฉันประสบความสำเร็จมากขึ้นในการตัดเสียงรบกวนนี้ด้วยการตลาดผ่าน SMS การตลาดผ่าน SMS ได้รับการมีส่วนร่วมสูง—อัตรา Conversion ที่สูงขึ้น—และโดยรวมแล้วคุ้มต้นทุนมากขึ้น เหนือสิ่งอื่นใด มันเป็นความเป็นส่วนตัวมากกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ และส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าในกระบวนการ

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะพูดถึงพื้นฐานของการตลาดผ่าน SMS รวมถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและตัวอย่างบางส่วน

การตลาดผ่าน SMS ทำงานอย่างไร

การตลาดผ่าน SMS หรือการตลาดบริการข้อความสั้นคือการส่งข้อความทางการตลาดไปยังลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าปัจจุบันผ่านทางข้อความ เป้าหมายของการตลาดผ่าน SMS เช่น การตลาดผ่านอีเมล มักจะเป็นการขาย ให้ความรู้ หรือสร้างความภักดี

การตลาดทางอีเมลและ SMS มีความคล้ายคลึงกัน เช่นเดียวกับอีเมล SMS เป็นช่องทางการตลาดที่ "เป็นเจ้าของ" นั่นคือผู้ส่งควบคุมรายการหมายเลขและการแจกจ่ายอย่างเต็มที่ และธุรกิจสามารถส่งข้อความแบบ 1 ต่อ 1 หรือ 1 ต่อหลายข้อความ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของพวกเขา

เช่นเดียวกับการตลาดผ่านอีเมล คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้รับคำยินยอมจากลูกค้าก่อนที่จะส่งข้อความทางการตลาดผ่านข้อความ SMS

Shopify ช่วยให้คุณเริ่มรับคำยินยอมทาง SMS แต่ละรายการได้อย่างง่ายดายเมื่อชำระเงิน หากต้องการเปิดคุณลักษณะนี้ ให้ทำตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ที่นี่ เมื่อคุณได้รับคำยินยอมทางการตลาดผ่าน SMS จากสมาชิก คุณสามารถส่งข้อความ SMS เป็นแคมเปญแบบครั้งเดียวได้ เช่น แฟลชเซลล์ หรือระบบอัตโนมัติโดยเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญแบบหยด เช่น ซีรีส์ต้อนรับ

การตลาดผ่าน SMS ต้องใช้รหัสสั้น ซึ่งเทียบเท่ากับ SMS ของที่อยู่อีเมลของบริษัท รหัสสั้นเป็นเพียงหมายเลขโทรศัพท์ย่อที่มีตัวเลขห้าหรือหกหลัก พวกมัน "สั้น" จึงจำง่าย

หากต้องการเลือกรับข้อความ SMS ของคุณ ผู้ซื้อจะส่งข้อความคีย์เวิร์ด (เช่น HOTSACE) ไปที่โค้ดสั้นๆ นี้ การสมัครรับข้อความ SMS เป็นการกระทำโดยเจตนา และมักไม่นำไปสู่​​ตัวเลขปลอม

ทำไมต้องลงทุนในการตลาด SMS

1. อัตราการมีส่วนร่วมสูง

จากข้อมูลของ Gartner อัตราการเปิด SMS อาจสูงถึง 98% เมื่อเทียบกับ 20% สำหรับอีเมล ที่สำคัญกว่านั้น อัตราการคลิกผ่านทาง SMS สามารถเข้าถึงได้ถึง 45% ซึ่งอาจทำให้นักการตลาดอีเมลที่เคยชินกับค่าเฉลี่ย 6% ตกใจ

ที่ Bushbalm เราใช้การตลาดผ่าน SMS มานานกว่าหนึ่งปีแล้วและมีข้อมูลเปรียบเทียบที่น่าสนใจ ด้วย "ชุดข้อความต้อนรับ" อัตโนมัติของเรา เราเห็นอัตราการคลิกผ่านมากกว่า 50% ไม่ใช่อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน ในการเปรียบเทียบ โดยปกติเราเห็นอัตราการเปิด 25% ในอีเมลการตลาดของเรา และอัตราการคลิกผ่านเพียง 2%

ปัญหาความสามารถในการส่งแทบไม่มีอยู่จริง เนื่องจากการตลาดผ่าน SMS ต้องการให้ลูกค้าเลือกเข้าร่วม รายการของคุณจึงรวมเฉพาะลูกค้าที่ ต้องการ รับฟังความคิดเห็นจากคุณเท่านั้น

เนื่องจากการตลาดผ่าน SMS ต้องการให้ลูกค้าเลือกเข้าร่วม รายการของคุณจึงรวมเฉพาะลูกค้าที่ ต้องการ รับฟังความคิดเห็นจากคุณเท่านั้น

2. เขียนง่าย

ใครก็ตามที่เคยเขียนอีเมลจำนวนมากถึงลูกค้าจะรู้ถึงความอุตสาหะที่จำเป็นในการสร้างหัวเรื่องที่สมบูรณ์แบบเพื่อให้ได้อัตราการเปิด และสำเนาที่สมบูรณ์แบบที่ทำให้ผู้คนคลิกผ่าน ด้วย SMS คุณกำลังเขียนสองสามบรรทัด และลืมเรื่องการออกแบบไปได้เลย แค่ใช้อิโมจิหรือการกระทำ GIF เพียงเล็กน้อยเพื่อทำให้ข้อความของคุณโดดเด่น

3. กระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า

เหนือสิ่งอื่นใด ฉันพบว่า SMS ช่วยให้เราสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวและภักดีกับลูกค้ามากขึ้น ข้อความจะตอบสนองได้ง่ายกว่าโดยเนื้อแท้ กระตุ้นให้เกิดบทสนทนาแบบ 1:1 ที่เกิดขึ้นจริง อัตราการตอบกลับโดยเฉลี่ยสำหรับ SMS คือ 45% เมื่อเทียบกับอีเมลที่ 6%

ทีมงานของเราได้ตั้งค่า SMS ให้ไม่เพียงแต่ส่งข้อความจำนวนมาก แต่ยังเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยตรงในด้านความสำเร็จและความสามารถในการสนับสนุน

ความท้าทายกับการตลาดผ่าน SMS

1. ค่าใช้จ่ายล่วงหน้าที่อาจสูงขึ้น

สำหรับคนส่วนใหญ่ หมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขามีค่ามากกว่าที่อยู่อีเมล ด้วยเหตุนี้ บางครั้งคุณจำเป็นต้องสร้างแรงจูงใจให้มากขึ้นเพื่อให้ได้ตัวเลขใหม่

ในแคมเปญการลงชื่อสมัครใช้หนึ่งครั้ง ตอนแรกเราพยายามรวบรวมตัวเลขโดยไม่เสนออะไรเลย แต่เมื่อเราเสนอส่วนลด 20% เราพบว่ามีการลงทะเบียนหลายร้อย ครั้งต่อวัน หมายเลขโทรศัพท์นั้น “แพง” ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีแรงจูงใจเพียงพอ

ยิ่งไปกว่านั้น ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่คุณเลือก ค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความ SMS จะแตกต่างกันไปเล็กน้อย SMS มีตั้งแต่ 0.50 ถึง 1.75 เหรียญสหรัฐ เทียบกับอีเมลที่มีราคาประมาณ 0.15-0.35 เหรียญ แต่จากประสบการณ์ของผม ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงกว่า ธุรกิจของเรามีรายได้ประมาณ 1.3 ดอลลาร์ต่อข้อความ (EPM) สำหรับขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของเรา และประมาณ 50 เหรียญสหรัฐฯ EPM สำหรับแคมเปญของเรา ตัวอย่างเช่น หากเราสร้างการสมัครเดือนใหม่ 1,000 ครั้ง และส่งให้ 1 SMS ต่อครั้ง เราจะเห็นรายได้กลับคืนมาประมาณ 1,300 ดอลลาร์ ลบด้วยค่าใช้จ่าย 10 ดอลลาร์ในการส่งข้อความ 1,000 ข้อความ

2. รายชื่อสมาชิกที่ค่อนข้างเล็ก

การตลาดผ่าน SMS มักถูกมองว่าไม่มีประสิทธิภาพเนื่องจากหมายเลขการสมัครรับข้อมูลต่ำและอัตราการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลสูง เมื่อเทียบกับอีเมล เป็นความจริงที่โดยปกติแล้วคุณจะได้รับสมาชิกน้อยลงและอาจเลือกไม่รับมากกว่า แต่ผู้ที่อยู่ในรายการของคุณมีส่วนร่วมอย่างไม่น่าเชื่อ จากผลการศึกษาหนึ่งพบว่าผู้บริโภค 77% คิดในแง่บวกเกี่ยวกับบริษัทที่เสนอข้อความเป็นช่องทางการสื่อสาร กุญแจสำคัญคือการคำนึงถึงความถี่ในการส่งข้อความ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้อง (แต่เพิ่มเติมที่ด้านล่าง)

3. กฎหมาย

นักการตลาดออนไลน์หลายคนหลีกเลี่ยงการตลาดทาง SMS เพราะพวกเขาถือว่ากฎหมายนั้นซับซ้อนเกินไป แต่ก็ไม่เป็นความจริงเลย สิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่คุณต้องรู้คือการตลาดผ่าน SMS คือช่องทางที่ได้รับอนุญาต ซึ่งหมายความว่าคุณต้องได้รับความยินยอมจากผู้ซื้อในการส่งข้อความส่งเสริมการขาย ข้อความการเลือกรับเหล่านี้ต้องเป็นไปตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA) โดยสมบูรณ์ ซึ่งปกป้องผู้บริโภคจากการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับการควบคุม หากคุณใช้แอป Shopify เพื่อส่งข้อความทางการตลาดผ่าน SMS ดูรายการโปรดของเราด้านล่าง คุณวางใจได้ว่ามันสอดคล้องกับ TCPA อยู่แล้ว

เริ่มต้นกับการตลาดผ่าน SMS

ก่อนที่คุณจะเริ่มแคมเปญการตลาดทาง SMS คุณต้องสร้างรายการหมายเลขโทรศัพท์ด้วยความยินยอมในการเลือกที่จะส่งข้อความส่งเสริมการขาย โดยปกติ คุณจะรวบรวมสิ่งเหล่านี้จากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้สร้างการเข้าชมไซต์ของคุณ SMS อาจยังไม่เหมาะสำหรับคุณ ฉันขอแนะนำให้ใช้เวลาเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือนในการสร้างรายการ SMS ของคุณก่อน

นี่คือตัวอย่างวิธีที่ Children's Palace สร้างรายชื่อสมาชิก SMS จำนวนมาก:

การตลาดผ่าน SMS ใช้งานได้ดีในช่วงฤดูช็อปปิ้งที่มีสแปมอีเมลสูง โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายมีราคาแพง และความสนใจของผู้บริโภคต่ำ ในทางกลับกัน SMS ยังไม่ใช่ช่องทางอิ่มตัว ดังนั้นจึงยังตัดเสียงรบกวนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สำหรับเจ้าของร้านค้า Shopify การเริ่มต้นใช้งานการตลาดทาง SMS นั้นง่ายพอๆ กับการดาวน์โหลดแอป ซึ่งทั้งหมดนี้มีการปฏิบัติตามข้อกำหนดในตัว คุณจะพบมากมายใน App Store ของเรา แต่ฉันต้องการเน้นสี่รายการที่ฉันได้ลองเป็นการส่วนตัว:

1. ป.ล. ในความคิดของฉัน การผสานรวมที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้า Shopify ใช้งานง่ายและบูรณาการ นี่คือสิ่งที่ผมใช้
2. SMS ชน แอปการตลาด SMS ที่ยอดเยี่ยมอีกแอปหนึ่งที่ใช้โดยลูกค้า Shopify และ Shopify Plus จำนวนมาก
3. มือถือที่เอาใจใส่ เหมาะสำหรับแบรนด์ขนาดใหญ่ที่มีสมาชิกหลายแสนคน นับ Sephora, Coach และ Williams-Sonoma เป็นลูกค้า
4. หลายแชท. เหมาะสำหรับแคมเปญระดับนานาชาติ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาด SMS

ทำให้ง่ายต่อการยกเลิก

มากกว่าช่องทางอื่น การตลาดผ่าน SMS ต้องการความไว้วางใจจากผู้ซื้อ คุณทำได้โดยทำให้ลูกค้าเลือกเข้าร่วมและเลือกไม่รับรายการ SMS ของคุณได้อย่างง่ายดาย ใช่ คุณอาจสูญเสียสมาชิกบางส่วน แต่สมาชิกที่ยังคงอยู่ในรายการของคุณอยู่ที่นั่นเพราะพวกเขาต้องการเห็นข้อความของคุณจริงๆ ไม่ใช่เพราะเป็นการยากที่จะยกเลิกการสมัคร อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถควบคุมลูกค้าได้คือให้พวกเขาส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณก่อนเพื่อเข้าร่วม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Postscript มีคุณลักษณะที่ดีที่ลูกค้าของคุณส่งข้อความถึงคุณเพื่อยืนยันการสมัคร

หาแจ้งไม่ค่อยโปรโมท

เนื่องจากเป็นเรื่องง่ายในการเลือกไม่รับข้อความ SMS ส่งเสริมการขาย คุณจึงต้องคำนึงถึงกล่องจดหมายของผู้ซื้อเป็นอย่างมาก ตามหลักการทั่วไป ข้อความส่วนใหญ่ของคุณควรเกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ ตั้งแต่สถานะไปจนถึงการขอความคิดเห็น สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์เสมอ ข้อความส่งเสริมการขายควรมีน้อยและไม่เกินสัปดาห์ละครั้งในความคิดของฉัน

ทำให้เป็นการสนทนา (บางครั้ง)

ความงามของ SMS ก็คือมันเป็นการสนทนาโดยธรรมชาติ SMS เป็นข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบไปมา และการตลาดผ่าน SMS ก็ไม่ต่างกัน สิ่งนี้ทำให้ SMS เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างรีวิวและคำติชมผลิตภัณฑ์จากลูกค้าของคุณโดยตรง ในธุรกิจของเรา เราจะส่งข้อความเพื่อสอบถามความคิดเห็นเกี่ยวกับสายผลิตภัณฑ์ในอนาคต การมีส่วนร่วมประเภทนี้ทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับข้อความของคุณ SMS สามารถเป็นช่องทางพุชและช่องทางการดึงที่แข็งแกร่ง

สี่ข้อความการตลาด SMS ที่ต้องลองวันนี้

ตอนนี้เราได้ครอบคลุมหลักการของการตลาดผ่าน SMS แล้ว ฉันจะแสดงให้คุณเห็นว่าฉันได้ประยุกต์ใช้หลักการเหล่านี้ที่ Bushbalm อย่างไร:

1. ข้อความ Flash Sale

ใครไม่อยากได้รับสิ่งเหล่านี้จากแบรนด์โปรดของคุณ? SMS ที่สั้นและเร็วเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตการขายแบบครั้งเดียวจบหรือโปรโมชันหลัก

2. ข้อความ Hype-Up

อย่าเปิดตัวแฟลชเซลโดยไม่ได้โฆษณาเกินจริง ข้อความเมื่อสองสามวันก่อนทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในการแปลง หลายคนชอบคิดเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขาล่วงหน้า ดังนั้นจึงควรที่จะให้ลูกค้าที่คุณชื่นชอบทราบล่วงหน้าก่อนที่การขายของคุณจะเริ่มขึ้น

3. ข้อความตอบรับ

ด้วยลักษณะการสนทนา SMS จึงยอดเยี่ยมสำหรับการสนทนาที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น เมื่อเราคิดไอเดียผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เราอาจส่ง SMS ถึงลูกค้าเพื่อสอบถามความคิดเห็น หากพวกเขาตอบกลับ เราจะมีการสนทนาแบบตัวต่อตัว สิ่งนี้ไม่เพียงแต่นำลูกค้าเข้าสู่กระบวนการของเราเท่านั้น แต่พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์เมื่อสินค้าหมดอีกด้วย

4. ข้อความ Back-in-Stock

ข้อความนี้แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าคงคลังที่หมดแล้ว เป็นวิธีที่อ่อนโยนแต่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้ที่เคยเข้าชมให้กลับมาอีกครั้ง รวมกับการจัดส่งฟรีขั้นต่ำหรือกลยุทธ์อื่นๆ เพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ ข้อความธุรกรรมมีผลกระทบและง่ายต่อการทำให้เป็นอัตโนมัติ

อะไรเก่าก็ใหม่ได้อีกแล้ว

นักการตลาดออนไลน์หลายคนหลีกเลี่ยงการตลาดทาง SMS เพราะพวกเขาคิดว่ามันมีราคาแพงและเป็นการล่วงล้ำ ไม่อย่างนั้น หากคุณใช้หลักการข้างต้น คุณจะตัดเสียงรบกวน เพิ่มอัตราการแปลง และสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกและภักดีกับลูกค้าในกระบวนการ มีความสุขในการขาย!

ภาพประกอบโดย พีท ไรอัน