การตลาดทาง SMS 101: วิธีใช้การส่งข้อความในกลยุทธ์การตลาดของคุณ

กำลังมองหากลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับอัตราการเปิดมากกว่าอีเมลถึง 4 เท่าใช่หรือไม่?

มีคนใช้อยู่แล้ว 6.57 พันล้านคน และเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการถ่ายทอดข้อความของคุณในยุคดิจิทัล มันคือการตลาดผ่าน SMS—หนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดและมีประสิทธิภาพที่สุดในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ในโพสต์นี้ เราจะมาดูกันว่าการตลาดผ่าน SMS คืออะไร แคมเปญการตลาด SMS ประเภทต่าง ๆ และแบ่งปันตัวอย่างว่าธุรกิจต่างๆ ใช้การตลาดผ่าน SMS อย่างไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

การตลาดผ่าน SMS คืออะไร?

การตลาดผ่าน SMS (หรือ "การตลาดแบบข้อความ") เป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดบนมือถือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความไปยังลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ ข้อความเหล่านี้อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ข้อเสนอโปรโมชันและส่วนลด ไปจนถึงการแจ้งเตือนการนัดหมายและการแจ้งเตือนการจัดส่ง

การทำการตลาดด้วย SMS มีข้อได้เปรียบหลายประการเหนือกลยุทธ์การตลาดบนมือถืออื่นๆ เช่น การตลาดผ่านอีเมลและการแจ้งเตือนแบบพุช ประการแรก ข้อความ SMS มีอัตราการเปิดเกือบ 100% ซึ่งหมายความว่าผู้ชมของคุณมีแนวโน้มที่จะเห็นข้อความของคุณมากกว่าอีเมลของคุณ (อัตราการเปิดอีเมลโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 22%)

การตลาดผ่าน SMS เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วยข้อความที่กระชับและชัดเจน ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังลดราคาหรือโปรโมชันช่วงสุดสัปดาห์ คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบทางข้อความได้ หรือหากคุณเป็นเจ้าของร้านอาหาร คุณสามารถส่งข้อความ SMS พร้อมรายการพิเศษประจำวันของคุณได้

ประเภทของแคมเปญการตลาดทาง SMS

แคมเปญการตลาดทาง SMS มีหลายประเภท ตั้งแต่แบบเรียบง่ายและตรงไปตรงมาไปจนถึงแบบซับซ้อน

ต่อไปนี้คือรูปแบบที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสองรูปแบบ:

แคมเปญส่งเสริมการขาย

แคมเปญการตลาด SMS ส่งเสริมการขายได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขาสามารถรวมส่วนลด คูปอง และข้อเสนอพิเศษอื่นๆ

คูปองและโปรโมชันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้คนให้มาที่ร้านค้าหรือเว็บไซต์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมาพร้อมกับคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่มีคุณภาพ นี่คือตัวอย่างการตลาดทาง SMS จากแบรนด์แฟชั่น Jenni Kayne ซึ่งรวมถึงรหัสคูปองส่วนบุคคลและลิงก์โดยตรงไปยังหน้าร้านค้าของพวกเขา:

แคมเปญการทำธุรกรรม

ข้อความการตลาดทาง SMS ของธุรกรรมจะถูกส่งเพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์หรือการกระทำ แคมเปญเหล่านี้นำเสนอข้อมูลที่ละเอียดอ่อนด้านเวลาและเกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมาย การแจ้งเตือนการจัดส่ง หรือการรีเซ็ตรหัสผ่าน เนื่องจากข้อความเหล่านี้ตรงต่อเวลาและมีความเกี่ยวข้อง จึงมีอัตราการเปิดสูงและสามารถกระตุ้น Conversion ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างของแคมเปญ SMS เกี่ยวกับธุรกรรมคือการยืนยันคำสั่งซื้อจากการซื้ออีคอมเมิร์ซ ต่อไปนี้คือตัวอย่างจาก Baking Steel ที่มีการยืนยันคำสั่งซื้อ ข้อมูลการติดตาม และตัวเลือกการยกเลิกการสมัคร

เหตุใดธุรกิจจึงใช้การตลาดผ่าน SMS

คุณรู้หรือไม่ว่าผู้บริโภค 75% สบายใจที่จะรับข้อความ SMS จากแบรนด์ต่างๆ ตราบใดที่พวกเขาเลือกใช้

การตลาดธุรกิจ SMS เข้าถึงผู้ชมเป้าหมายของคุณด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทันเวลาซึ่งสามารถช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และเพิ่มการมีส่วนร่วม

นี่เป็นเพียงไม่กี่วิธีที่คุณสามารถใช้การตลาดผ่าน SMS สำหรับธุรกิจของคุณ:

เข้าถึงลูกค้าได้เร็วขึ้น

หากคุณมีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนด้านเวลาที่จะแบ่งปัน SMS เป็นสื่อที่เหมาะสม เนื่องจาก 90% ของข้อความจะถูกเปิดภายในสามนาทีหลังจากได้รับ

ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ข้อเสนอแบบจำกัดเวลา คุณสามารถใช้ SMS เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบได้

เพิ่มอัตราการตอบกลับ

SMS ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรงผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ต่างจากช่องทางการตลาดอื่นๆ ด้วยเหตุนี้ ข้อความจึงมีอัตราการตอบกลับที่สูงกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ อัตราการตอบกลับสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับการตลาดทาง SMS และเปิดโอกาสสำหรับข้อเสนอเพิ่มเติม

หากต้องการเพิ่มอัตราการตอบกลับ ให้ลองใส่ CTA ในข้อความของคุณเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการในขั้นตอนต่อไป ตัวอย่างเช่น คุณอาจใส่ CTA เช่น "ตอบกลับ RSVP" หรือ "คลิกลิงก์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม"

เสริมช่องทางการตลาดอื่นๆ

แม้ว่ากลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS จะแข็งแกร่งในตัวเอง แต่ก็สามารถใช้เพื่อปรับปรุงช่องทางการตลาดอื่นๆ ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ SMS เพื่อโปรโมตการแข่งขันหรือการขายบนโซเชียลมีเดีย หรือใส่ลิงก์ไปยังจดหมายข่าวทางอีเมลในข้อความของคุณ คุณยังสามารถใช้ SMS เพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับกิจกรรมหรือการสัมมนาทางเว็บที่กำลังจะมีขึ้น เพื่อเพิ่มการสมัคร

สร้างความภักดีของลูกค้า

การตลาดผ่าน SMS สามารถสร้างความภักดีกับลูกค้าของคุณ เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความและข้อเสนอส่วนบุคคลไปยังบุคคลได้ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีคุณค่า และเพิ่มโอกาสให้พวกเขากลับมาที่ธุรกิจของคุณอีกในอนาคต

เพิ่มรายได้

การตลาดผ่าน SMS สามารถช่วยเพิ่มรายได้โดยการเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าหรือเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้ข้อความ SMS เพื่อส่งเสริมการขายและกิจกรรมพิเศษ และรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่กระตุ้นให้ลูกค้าใช้ประโยชน์จากข้อเสนอ คุณยังสามารถใช้ข้อความ SMS เพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาทิ้งไว้ในรถเข็นช็อปปิ้ง เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อจนเสร็จ

กลยุทธ์การตลาด SMS (พร้อมตัวอย่าง)

พร้อมที่จะเพิ่มการตลาด SMS ของคุณแล้วหรือยัง ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ที่สร้างสรรค์ พร้อมตัวอย่างเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้น:

ส่งข้อความต้อนรับไปยังสมาชิกใหม่

เมื่อลูกค้าสมัครรับแคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณแล้ว ส่งข้อความต้อนรับถึงพวกเขา! เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าพวกเขาสมัครรับข้อมูล และจะทำให้คุณมีโอกาสมีส่วนร่วมกับพวกเขาทันที นอกจากนี้ยังกำหนดเสียงสำหรับการโต้ตอบในอนาคต

ข้อความต้อนรับไม่จำเป็นต้องยาวหรือซับซ้อน ง่ายๆ “ขอบคุณสำหรับการสมัคร!” จะทำ. คุณยังสามารถใส่รหัสคูปองหรือข้อเสนอพิเศษเพื่อทำให้ข้อตกลงนี้หวานขึ้น

ประกาศออกผลิตภัณฑ์ใหม่

การใช้โฆษณาทาง SMS อย่างชาญฉลาดอีกอย่างหนึ่งก็คือการประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หากคุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่คุณสนใจ โปรดแจ้งให้สมาชิกทราบทันที (หรือก่อนหน้านั้น) ที่มีให้บริการ

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างกระแสและความสนใจ และอาจสนับสนุนให้ลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อจากคุณมาระยะหนึ่งให้กลับมาดูว่ามีอะไรใหม่บ้าง

คุณยังสามารถลองเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์หรือหน้าร้านของคุณโดยใส่ลิงก์ในแคมเปญ SMS ของคุณ ตัวอย่างเช่น ข้อความ "ตรวจสอบสินค้าใหม่ของเรา!" และใส่ลิงค์ไปยังเว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์ของคุณ วิธีนี้สามารถเพิ่มการเข้าชมและทำให้ผู้ใช้มีเหตุผลในการเข้าชมไซต์ของคุณ

ติดตามตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง

อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือ 69.82% นั่นเป็นรายได้ที่เป็นไปได้มากมายเหลืออยู่บนโต๊ะ!

การตลาดผ่าน SMS สามารถช่วยให้คุณกู้คืนรายได้ที่สูญเสียไปบางส่วนได้ โดยการส่งข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งไปยังลูกค้าที่ทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้าสินค้าออนไลน์

นี่คือตัวอย่างการตลาดผ่าน SMS จาก CB2 ร้านค้าปลีกของตกแต่งบ้าน

แจ้งลูกค้าเมื่อมีสินค้ากลับมาในสต็อก

สิ่งที่น่าผิดหวังที่สุดประการหนึ่งสำหรับลูกค้าคือการค้นหาสินค้าที่ต้องการซื้อไม่มีในสต็อก ด้วยการตลาดผ่าน SMS คุณสามารถแจ้งลูกค้าได้ทันทีที่สินค้ามีในสต็อก เพื่อให้พวกเขาสามารถซื้อได้ก่อนที่จะขายหมดอีกครั้ง คุณยังสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อสินค้าที่พวกเขาอาจสนใจกำลังจะวางจำหน่าย

รวบรวมคำติชมของลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการทำความเข้าใจว่าพวกเขากำลังทำอะไรได้ดีและต้องปรับปรุงที่ใด แบบสำรวจ SMS รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Forms หรือ SurveyMonkey เพื่อสร้างแบบสำรวจสั้นๆ แล้วส่งลิงก์ทาง SMS หรือเพียงแค่ขอให้ลูกค้าตอบกลับข้อความของคุณด้วยคะแนนตั้งแต่หนึ่งถึงห้า จากนั้นติดตามลูกค้าที่ให้คะแนนต่ำเพื่อดูว่าคุณสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้าง

ให้บริการลูกค้าแบบข้อความ

คุณสามารถใช้ข้อความเพื่อให้บริการลูกค้าได้ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีพนักงานนอกสถานที่ เช่น ช่างประปาหรือคนขับรถส่งของ

หากลูกค้าต้องการติดต่อกับใครสักคน พวกเขาสามารถส่งข้อความแทนที่จะต้องโทรออก วิธีนี้จะช่วยประหยัดเวลาของลูกค้า และยังสร้างปัญหาให้กับธุรกิจน้อยลงอีกด้วย

นี่คือตัวอย่างการตลาดผ่าน SMS จาก U-Haul ซึ่งเปิดโอกาสให้ลูกค้าเช็คอินและเช็คเอาท์ผ่านข้อความ:

ขอรีวิวการผลิตหรือบริการ

หลายบริษัทใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อรวบรวมรีวิวเกี่ยวกับบริการหรือพนักงานของตน คุณอาจเคยเห็นสิ่งนี้จากบริษัทต่างๆ เช่น Uber ที่ขอให้ลูกค้าให้คะแนนคนขับหลังการเดินทาง การขอความเห็นจากลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรับคำติชมเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา และระบุด้านที่ต้องปรับปรุง

จากข้อมูลของ The Nielsen Company ผู้บริโภค 92% เชื่อคำแนะนำจากครอบครัว เพื่อนฝูง และลูกค้ารายอื่นๆ ดังนั้น ให้พิจารณาแสดงบทวิจารณ์เหล่านี้บนเว็บไซต์หรือหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ ตลอดจนในข้อความการตลาดทาง SMS ของคุณ

โปรโมตกิจกรรมออนไลน์และแบบตัวต่อตัว

การโปรโมตกิจกรรมที่จะเกิดขึ้นของคุณผ่านการตลาดทาง SMS สามารถช่วยให้ผู้คนรู้สึกตื่นเต้นและมีส่วนร่วม

การแจ้งเตือนกิจกรรม SMS ของคุณสามารถรวมถึง:

• วัน เวลา และสถานที่จัดงานของคุณ
• CTA เพื่อสนับสนุนให้คนซื้อตั๋วหรือลงทะเบียน
• ลิงค์ไปยังเว็บไซต์หรือหน้ากิจกรรมของคุณ
• รายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้เข้าร่วมสามารถคาดหวังได้
• แฮชแท็กเพื่อโปรโมตบนโซเชียลมีเดีย
• อิโมจิเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

หากคุณมีพื้นที่ว่างในจำนวนจำกัด อย่าลืมใส่ลิงก์ RSVP ในข้อความของคุณ เพื่อให้สมาชิกสามารถจองที่นั่งได้ทันที

เริ่มโปรแกรมวีไอพี

โปรแกรมวีไอพีส่งเสริมความภักดีของลูกค้าและสมาชิกของคุณ ผู้คนชอบที่จะรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มพิเศษ ดังนั้นทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษโดยเสนอส่วนลดเฉพาะวีไอพี การเข้าถึงการลดราคาก่อนใครและผลิตภัณฑ์ใหม่ และสิทธิประโยชน์อื่นๆ

ในการโปรโมตโปรแกรม VIP ของคุณ ให้ใส่ลิงก์ลงทะเบียนในข้อความ SMS ของคุณเมื่อลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ คุณยังสามารถโปรโมตโปรแกรม VIP ของคุณบนโซเชียลมีเดีย บนเว็บไซต์ หรือในร้านค้าของคุณได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้บริการการตลาดทาง SMS ที่ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายการของคุณ เพื่อให้คุณสามารถส่งข้อความที่แตกต่างกันไปยัง VIP และสมาชิกทั่วไปของคุณ

การแบ่งกลุ่มรายการของคุณทำให้มั่นใจได้ว่าคุณกำลังส่งข้อความที่เกี่ยวข้องมากที่สุดไปยังแต่ละกลุ่ม ซึ่งนำไปสู่การมีส่วนร่วมและ Conversion ที่สูงขึ้น

4 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาด SMS ที่ควรปฏิบัติตาม

ตอนนี้เราได้พูดถึงวิธีการทำการตลาดผ่าน SMS สำหรับธุรกิจของคุณแล้ว มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณควรปฏิบัติตามเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญของคุณ

1. ส่งข้อความถึงผู้ที่เลือกรับเท่านั้น

ส่งข้อความถึงผู้ที่อนุญาตอย่างชัดแจ้งเท่านั้นให้ทำเช่นนั้น วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการรวมแบบฟอร์มการเลือกเข้าร่วมบนเว็บไซต์หรือช่องทางออนไลน์อื่นๆ ของคุณ

แม้ว่าคุณจะมีตัวเลือก แต่ก็เป็นความคิดที่ดีที่จะส่งข้อความเริ่มต้นเพื่อขอบคุณสมาชิกใหม่และขอให้พวกเขายืนยันการเข้าร่วมด้วยการตอบกลับง่ายๆ ว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่"

2. ทำให้ลูกค้าเลือกไม่รับได้ง่าย

ทำให้ลูกค้าหยุดรับข้อความจากคุณได้ง่ายๆ ด้วยการรวมตัวเลือกยกเลิกการสมัคร ซึ่งอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เหมือนกับการตอบกลับ "STOP" หรือ "Unsubscribe" ไปยังข้อความนั้น

3. ระบุแบรนด์ของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ

เมื่อคุณมีหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าแล้ว อย่าลืมแนะนำตัวเองด้วย ข้อความของคุณมักจะถูกส่งออกมาเป็นหมายเลขที่ไม่รู้จัก และคุณไม่ต้องการให้ลบข้อความของคุณก่อนที่จะอ่าน เราเรียกการสร้างแบรนด์ SMS นี้
การใส่ชื่อแบรนด์ของคุณในตอนต้นของข้อความช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าคุณเป็นใครในทันที และทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ

4. เก็บข้อความให้สั้นและตรงประเด็น

เมื่อใช้ SMS คุณมีอักขระสูงสุด 160 ตัวในการส่งข้อความของคุณ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการไปถึงจุดนั้นอย่างรวดเร็วและหลีกเลี่ยงปัญหาที่ไม่จำเป็นจึงเป็นสิ่งสำคัญ

เมื่อจัดโครงสร้าง SMS ของคุณ ให้ใช้เฟรมเวิร์กนี้:

1. ชื่อ บริษัท
2. ชื่อลูกค้า
3. ข้อเสนอหรือโปรโมชั่น
4. เงื่อนไขที่ใช้บังคับ
5. CTA
6. ตัวเลือกการเลือกไม่รับ

หากคุณต้องการให้ข้อมูลเพิ่มเติม ลองใช้ลิงก์ที่สั้นลงที่ลูกค้าสามารถติดตามเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้

ข้อเสียที่เป็นไปได้ของการตลาดผ่าน SMS

แม้ว่าการตลาดผ่าน SMS จะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ แต่ก็มีข้อเสียบางประการที่ควรพิจารณา:

จำนวนอักขระจำกัด

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ข้อความ SMS มีความยาวไม่เกิน 160 อักขระ นี้สามารถเป็นได้ทั้งดีและไม่ดี ด้านหนึ่งมันบังคับให้คุณพูดตรงไปตรงประเด็นโดยไม่มีขนปุย ในทางกลับกัน อาจเป็นเรื่องยากที่จะรวมข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการไว้ในพื้นที่จำกัด

ผู้บริโภคปกป้องหมายเลขโทรศัพท์

สิ่งที่ควรทราบอีกประการหนึ่งก็คือ ผู้บริโภคมักจะปกป้องหมายเลขโทรศัพท์ของตน ดังนั้น แม้ว่าการตลาดผ่าน SMS จะต้องเลือกใช้ คุณยังต้องให้คุณค่ากับข้อความของคุณ มิฉะนั้น คุณอาจเสี่ยงที่จะมีคนเลิกสมัครรับข่าวสาร

ต้องมีการวางแผนและการจัดการที่ดี

เช่นเดียวกับแคมเปญการตลาดอื่นๆ การตลาดผ่าน SMS ต้องมีการวางแผนและการจัดการอย่างรอบคอบจึงจะประสบความสำเร็จ คุณต้องพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความถี่ ข้อเสนอ คำกระตุ้นการตัดสินใจ ฯลฯ

การปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

สุดท้าย คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวของพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA) ซึ่งมีผลบังคับใช้กับการตลาดผ่าน SMS

ใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่าน SMS ในปี 2022

การตลาดผ่าน SMS สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ การทำการตลาดกับลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาใช้งานมากที่สุด คุณจะมีโอกาสได้รับความสนใจมากขึ้น

อย่ากลัวที่จะทดลองกับกลยุทธ์ SMS ประเภทต่างๆ ตั้งแต่เริ่มต้น ลูกค้าบางรายอาจต้องการส่วนลดหรือข้อเสนอ ในขณะที่คนอื่นๆ อาจมองหาการสนับสนุนการบริการลูกค้าผ่านการยืนยันคำสั่งซื้อหรือการอัปเดตการจัดส่ง คุณสามารถสำรวจการทดสอบทางสังคม (การทดสอบ A/B) เพื่อเริ่มต้นและค้นหาสิ่งที่เหมาะกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ