SMS Marketing: สิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนกดส่ง

กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณกำลังดิ้นรนอยู่หรือเปล่า? ไม่ว่าอัตรา Conversion ของคุณจะได้รับความนิยมจาก โลกใหม่ที่ไม่มีคุกกี้ หรือคุณแค่ต้องการสำรวจเส้นทางใหม่ๆ ให้พิจารณาเพิ่ม การตลาดผ่าน SMS ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ ของคุณ

ในโลกที่คนส่วนใหญ่มีโทรศัพท์อยู่ในมือเกือบทั้งวัน การตลาดทาง SMS นั้นเป็นสายตรงถึงผู้บริโภคของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว คนอเมริกันโดยเฉลี่ยจะเช็คโทรศัพท์ของพวกเขา 344 ครั้งต่อวัน – ทุกๆ สี่นาทีหนึ่งครั้ง!

ด้วย การตลาดผ่าน SMS คุณสามารถแสดงข้อความของคุณต่อหน้าต่อตาพวกเขา โดยไม่ต้องกังวลว่าอีเมลของคุณจะเข้าไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมหรืออัลกอริทึมของโซเชียลมีเดียจะปิดเสียงเนื้อหาของคุณ

การตลาดผ่าน SMS คืออะไร และทำงานอย่างไร? เข้าเรื่องกันเลย

SMS Marketing คืออะไร?

การตลาด SMS ส่งข้อความถึงผู้ชมของคุณผ่านทางข้อความ ลืมเลื่อนเข้าไปใน DM ของใครบางคน ตรงไปที่แหล่งที่มาและกดกล่องข้อความของพวกเขา

มันมีประสิทธิภาพอย่างมากในการส่งข้อความของคุณ ในช่วงหนึ่งในหลายร้อยครั้งที่ผู้บริโภคของคุณหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา ส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณหรือการขายที่กำลังจะมาถึง

SMS Marketing ทำงานอย่างไร?

ผู้คนรู้สึกประหม่าเมื่อได้ยินคำว่า “ การตลาดผ่าน SMS ” แต่จริงๆแล้วมันง่ายมาก เมื่อผู้บริโภคลงทะเบียนเพื่อรับข้อความจากคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มส่งได้!

การตลาดประเภทนี้มีประสิทธิภาพด้วยเหตุผลหลายประการ ประการแรก กว่า 85% ของผู้ใหญ่ชาวอเมริกัน มีสมาร์ทโฟน เมื่อคุณส่งข้อความที่มีลิงก์ไปยังไซต์ของคุณฝังอยู่ในนั้น พวกเขาจะคลิกและสำรวจสิ่งที่คุณเสนอได้ไม่ยาก ไม่มีแอพที่ต้องจัดการหรือวนซ้ำเพื่อข้ามผ่าน เพียงคลิกเดียวก็ถึงแล้ว

ประการที่สอง การตลาดผ่าน SMS นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการแจ้งเตือนตามเวลา เช่น การขายหรือการแจ้งสินค้ากลับในสต็อก การตลาดทางอีเมล ยังคงมีความจำเป็นด้วยเหตุผลหลายประการ แต่ถ้าคุณต้องการได้รับข้อความอย่างรวดเร็ว SMS คือวิธีที่จะทำ

เนื่องจากผู้คนจำนวนมากใช้โทรศัพท์ตลอดเวลา ข้อความจะถูกอ่าน อันที่จริง ข้อความประเภทนี้มี อัตรา การ เปิดถึง 98% แม้แต่อัตราการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดก็ยังไม่สูงนัก

นอกจากนี้ยังช่วยให้เข้าถึงผู้บริโภคที่เข้าถึงได้ยากอีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นประเทศอื่นหรือพื้นที่ชนบทของสหรัฐอเมริกา บางพื้นที่ไม่มีสัญญาณ Wi-Fi ที่ดี สิ่งนี้ทำให้ การตลาดผ่าน SMS เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากอาศัยข้อมูลและไม่จำเป็นต้องใช้การเชื่อมต่อ Wi-Fi

SMS Marketing เหมาะกับใคร?

การเพิ่มข้อความในกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณน่าจะเป็นแนวคิดที่ดีสำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ แต่วิธีนี้ใช้ได้ดีเป็นพิเศษสำหรับ:

• ธุรกิจบริการ: การส่งข้อความเตือนการนัดหมายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการลดการไม่ปรากฏตัวและการนัดหมายล่าช้า ข้อความทำงานได้ดีกว่าการแจ้งเตือนทางอีเมลในสถานการณ์นี้ เนื่องจากส่งข้อความถึงผู้บริโภคโดยตรง
• ร้านค้า อีคอมเมิร์ซ : กำลังขายแฟลชหรือไม่? ยิงข้อความด่วน! สินค้าที่เป็นที่ต้องการมีอยู่ในสต็อกหรือไม่? ส่งข้อความ! คุณยังสามารถใช้สำหรับการแจ้งเตือนการจัดส่ง การอัปเดตคำสั่งซื้อ และข้อความตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง ข่าวสารใด ๆ ที่คุณต้องการสื่อสารอย่างรวดเร็วควรทำผ่าน SMS
• บริษัทท่องเที่ยว: เวลาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจเกี่ยวกับการเดินทาง ใช้ข้อความ SMS เพื่อแจ้งการอัปเดต การยกเลิก หรือการเปลี่ยนแปลง
• บริษัทขนาดใหญ่ที่มีพนักงานหลายร้อยคน: การส่งข้อความเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการส่งข้อความของคุณไปยังผู้คนจำนวนมากในระยะเวลาอันสั้น

กล่าวโดยสรุปคือ การตลาดประเภทนี้ใช้ได้ดีกับธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ ที่ต้องการเผยแพร่ข้อความของตนอย่างรวดเร็ว

สถิติเกี่ยวกับประสิทธิผลของการตลาดผ่าน SMS

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับอัตราการเปิดที่น่าประทับใจ 98% แต่จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่พวกเขาคลิกข้อความของคุณ หลายคนจะคลิกข้อความของคุณหรือตอบกลับ ตรวจสอบ สถิติ เหล่านี้ :

• 45% ของผู้คนจะตอบกลับ ข้อความ ทางการตลาดทาง SMS
• 36% จะคลิกลิงก์ที่ส่งมาทาง SMS
• 48% ของผู้บริโภคต้องการรับข่าวสารเกี่ยวกับแบรนด์ผ่านทาง SMS
• 95% ของข้อความถูกอ่านภายใน 3 นาทีหลังจากส่ง
• 90% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาได้รับคุณค่าผ่านโปรแกรมความภักดีทาง SMS

ด้วยตัวเลขเช่นนั้น จึงเป็นเรื่องยากที่จะเถียงกับการรวมข้อความประเภทนี้เข้ากับกลยุทธ์ของคุณ

กฎและข้อบังคับของ GDPR เกี่ยวกับการตลาดผ่าน SMS

เช่นเดียวกับการสื่อสารส่งเสริมการขายอื่น ๆ มีบางสิ่งที่คุณควรทราบก่อนที่จะกดปุ่มส่ง

ในสหภาพยุโรป กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) ควบคุม การตลาด ผ่าน SMS GDPR ของสหราชอาณาจักรยังควบคุมในสหราชอาณาจักร นอกจากนี้ กฎระเบียบด้านการสื่อสารสาธารณะและอิเล็กทรอนิกส์ปี 2003 (PECR) ยังมีข้อบังคับบางประการเกี่ยวกับการสื่อสารส่งเสริมการขาย

เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดและปราศจากปัญหา โปรดปฏิบัติตามกฎเหล่านี้:

• ส่งข้อความถึงผู้ที่ได้รับอนุญาตจากคุณเท่านั้น
• ส่งตัวเลือกการเข้าร่วมและการเลือกไม่ใช้ที่ชัดเจน
• เคารพการเลือกไม่รับของผู้บริโภคของคุณ
• จัดการข้อมูลผู้บริโภคของคุณอย่างมืออาชีพ

ตราบใดที่คุณยังคงเคารพความปรารถนาของผู้ชมและส่งข้อความถึงผู้ที่เลือกรับเท่านั้น คุณก็ไม่ควรกังวลมากเกินไปว่าจะไม่ปฏิบัติตาม GDPR สิ่งสำคัญคือต้องติดตามการพัฒนาใหม่ๆ ในแง่ของกฎระเบียบในประเทศที่คุณใช้ บริการ การ ตลาดผ่าน SMS

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาด SMS

นอกจากการปฏิบัติตาม GDPR แล้ว ยังมีคำแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสองสามข้อที่คุณควรปฏิบัติตาม

ใช้ตัวเลือกที่ชัดเจน

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น คุณต้องระบุตัวเลือกการเข้าร่วมที่ชัดเจน ต้องแน่ใจว่าคนที่คุณส่งข้อความถึงต้องการรับข้อความของคุณจริงๆ วิธีนี้ไม่เพียงแต่จะป้องกันไม่ให้ข้อความของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมเท่านั้น แต่คุณยังจะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงกว่ามาก เมื่อคุณส่งข้อความถึงคนที่ต้องการรับฟังความคิดเห็นจากคุณเท่านั้น

รวมคำแนะนำการยกเลิก

เช่นเดียวกับ การตลาดผ่านอีเมล คำแนะนำในการเลือกไม่ใช้มีความสำคัญ! ใส่การเลือกไม่รับง่ายๆ ไว้เสมอ เช่น “กด 0 เพื่อหยุดรับข้อความเหล่านี้” และถ้าพวกเขาส่ง 0 นั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขของพวกเขาไม่ได้อยู่ในรายการของคุณ

ระบุตัวตนของคุณให้ชัดเจน

ไม่มีใครชอบข้อความจากคนที่พวกเขาไม่รู้จัก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณระบุอย่างชัดเจนว่าคุณเป็นใครและเป็นตัวแทนของแบรนด์ใด เครื่องมือ SMS บางอย่างจะส่งข้อความของคุณผ่านรหัสสั้นๆ ดังนั้นหมายเลขเพียงอย่างเดียวจะไม่สามารถระบุตัวคุณได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อของคุณอยู่ในส่วนเนื้อหาของข้อความ

ส่งในเวลาที่เหมาะสม

ไม่เหมือนกับข้อความอีเมลหรือโฆษณาโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคของคุณจะได้รับข้อความของคุณทันที ระวังเมื่อคุณส่งพวกเขา คุณอาจตื่นเต้นมากกับการลดราคา 50% ตอนตี 2 ของวันอังคาร แต่ผู้ชมของคุณคงไม่ตื่นเต้นขนาดนั้น บันทึกข้อความนั้นในเวลาที่เหมาะสมกว่า

ระวังจำนวนอักขระ

ไม่เหมือนข้อความอีเมล การตลาดผ่าน SMS มีการจำกัดจำนวนอักขระ คำนึงถึงพื้นที่ที่คุณมี ทำสำเนาให้สั้นและไพเราะและใช้ลิงก์ที่สั้นลงเพื่อนำไปยังเว็บไซต์ของคุณ

ซอฟต์แวร์การตลาดผ่าน SMS ส่วนใหญ่ จะอนุญาตให้คุณส่ง วิดีโอ รูปภาพ และเนื้อหาเชิงโต้ตอบ วิธีนี้เหมาะสำหรับการมีส่วนร่วม แต่ก็ใช้พื้นที่ในข้อความของคุณด้วย อย่าลืมตรวจสอบสิ่งนี้ก่อนกดส่ง

ลองใช้แคมเปญแบบหยด

หากคุณกำลังจะรวม การตลาดผ่าน SMS เข้ากับกลยุทธ์ของคุณ ให้พิจารณาเริ่มต้นด้วยแคมเปญแบบหยด พวกเขาแสดงให้คุณเห็นว่าคุณใส่ใจในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคของคุณในขณะที่ยังคงรักษาชื่อแบรนด์ของคุณไว้ข้างหน้าพวกเขา ผู้บริโภคในปัจจุบันไม่ว่าง บางครั้งพวกเขาต้องการเพียงการเตือนอย่างรวดเร็วให้สั่งซื้อผลิตภัณฑ์นั้นหรือกำหนดเวลาการนัดหมายกับบริษัทของคุณ แคมเปญแบบหยดเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการผลักดันอย่างอ่อนโยนที่พวกเขาต้องการ

ใช้คูปองและส่วนลด

ใครไม่ชอบการจัดการที่ดี? จำสิ่งนี้ไว้เมื่อส่งข้อความ SMS ของคุณ คูปองหรือส่วนลดอาจเป็นความแตกต่างระหว่างผู้อ่านของคุณคลิกที่ข้อความของคุณหรือลบทิ้ง

ข้อดีข้อเสียของ SMS Marketing

อย่างที่คุณเห็น การตลาดผ่าน SMS มีประโยชน์มากมาย เป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการเข้าถึงผู้บริโภคจำนวนมากโดยใช้ความพยายามน้อยลง อัตราการเปิดและคลิกที่สูงมากอาจทำให้คุณเห็นสัญญาณเงิน และผู้บริโภคก็รักพวกเขาเช่นกัน ตราบใดที่พวกเขายังเลือกรับ

อย่างไรก็ตาม การตลาดผ่าน SMS ก็อาจกลายเป็นสแปมได้เช่นกัน ป้องกันไม่ให้ข้อความของคุณถูกลบโดยทำให้แน่ใจว่าข้อความเหล่านั้นอยู่ในแบรนด์ ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และมีคุณค่าต่อผู้บริโภคของคุณ หากผู้บริโภคของคุณยกเลิกการสมัคร ให้กลับไปใช้วิธีดั้งเดิมในการสื่อสารกับพวกเขา

SMS Marketing คืออนาคตของการตลาดดิจิทัลหรือไม่?

แม้ว่าการส่งข้อความจะมีมาระยะหนึ่งแล้ว แต่การใช้เพื่อการตลาดดิจิทัลกำลังเติบโต

หากคุณกำลังมองหาวิธีที่ดีกว่าในการเข้าถึงผู้ชมที่คุณต้องการด้วย ROI ที่สูงและความพยายามค่อนข้างต่ำ การตลาดผ่าน SMS คือวิธีการที่คุณค้นหา