การตลาดทาง SMS สำหรับธุรกิจของคุณ: กลยุทธ์และความลับสำหรับแคมเปญ SMS ที่มีประสิทธิภาพ

ส่งข้อความ SMS เป็นครั้งแรกในปี 2535 ดำรงอยู่ได้ในยุคเทคโนโลยีทั้งหมด และในปัจจุบันนี้ เกือบ 30 ปีต่อมา และด้วยการแพร่กระจายจำนวนมากของ 5G ที่กำลังจะเกิดขึ้น ข้อความเหล่านี้ยังคงมีศักยภาพมหาศาล

สถิติพูดสำหรับตัวเอง: ข้อความ SMS นั้นยังห่างไกลจากการถูกมองว่าเป็นเทคโนโลยีที่ล้าสมัยและยังคงเป็นช่องทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม:

• 75% ของผู้บริโภคชอบรับข้อความ SMS จากแบรนด์ (ที่มา: LeadsBridge)
• ข้อความ SMS มี อัตราการเปิดเฉลี่ย 98% (ที่มา: The Daily Egg)
• 90% ของข้อความ SMS ถูกอ่านภายใน 3 นาที (ที่มา: ข้อเท็จจริงแบบสุ่ม)

การปรากฏตัวของข้อความ SMS ในโลกการตลาดเติบโตขึ้นถึง 56 พันล้านดอลลาร์ในปี 2560 และคาดการณ์ว่าจะเพิ่มขึ้นเกิน 90 พันล้านในปี 2564

เราได้วิเคราะห์องค์ประกอบและกระบวนการทั้งหมดของการตลาดผ่าน SMS เพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเชิงทฤษฎี แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และข้อบ่งชี้ทั้งหมดเพื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาด SMS ที่ประสบความสำเร็จ

วงจรชีวิตผู้ใช้: ข้อความ SMS เข้ามาเล่นที่ใด

คำตอบนั้นง่าย: ข้อความ SMS มีศักยภาพตลอดเส้นทางของลูกค้า ไม่เพียงแต่ในระยะหลังการขาย แต่ในทั้งแปดขั้นตอนที่บ่งบอกถึงความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้า:

• การรับรู้ การค้นพบแบรนด์
• ความเข้าใจ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอ
• ดอกเบี้ย , การประเมินข้อเสนอ
• การเลือก การเปรียบเทียบสินค้าและบริการ
• ซื้อ , เลือกสินค้า
• ความพึงพอใจ บรรลุและเกินความคาดหวัง
• การบำรุงรักษา , กระบวนการความภักดี
• การสนับสนุน คำพูดจากปากต่อปาก และการสนับสนุนอย่างแข็งขัน

การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ การเสนอส่วนลด การเรียกคืนรถเข็นอีคอมเมิร์ซที่ถูกละทิ้ง การขายต่อยอด การดูแลลูกค้า: ทั้งหมดนี้เป็นกิจกรรมที่ข้อความ SMS หากได้รับการสนับสนุนโดยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเครื่องมือที่เพียงพอ จะมีส่วนร่วมอย่างเด็ดขาด

ประเภทของข้อความ SMS

ข้อความ SMS เป็นเครื่องมือที่ยืดหยุ่นซึ่งปรับให้เข้ากับแคมเปญประเภทต่างๆ ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ ขั้นตอนในเส้นทางของลูกค้า และประเภทของการสื่อสารที่จะส่ง:

• แคมเปญขนาดใหญ่ เรียกอีกอย่างว่าแคมเปญจำนวนมาก ซึ่งมีลักษณะเฉพาะโดยการส่งแบบหนึ่งต่อหลาย และถูกใช้โดยผู้ที่ต้องการส่งข้อความ SMS เพื่อวัตถุประสงค์ในการส่งเสริมการขายหรือเชิงพาณิชย์
• แคมเปญแบบตัวต่อตัว โดยทั่วไปแล้ว แคมเปญเหล่านั้นทั้งหมดจะเน้นที่ข้อความธุรกรรม มีลักษณะเฉพาะด้วยการมีอยู่ของฟิลด์เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเฉพาะ (หมายเลขคำสั่งซื้อ เวลานัดหมาย หรือวันที่จัดกิจกรรม)
• แคมเปญขาเข้า แคมเปญขาเข้ากระตุ้นการโต้ตอบโดยใช้ประโยชน์จากข้อดีของระบบอัตโนมัติทางการตลาด การส่ง SMS อัตโนมัติทำให้คุณสามารถขอให้ส่วนหนึ่งของฐานข้อมูลตอบกลับข้อความ จากนั้นขอบคุณผ่านขั้นตอนที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

คุณสามารถทำอะไรกับข้อความ SMS? 12 ไอเดียสำหรับแคมเปญจริง

ข้อความ SMS เป็นเครื่องมืออเนกประสงค์ที่สามารถใช้ได้หลายวิธี เราได้ระบุ กิจกรรมระดับมหภาค 12 รายการ ที่ใช้ความฉับไวและความเฉียบแหลมตามแบบฉบับของช่องนี้ เพื่อเสนอแนวคิดและเคล็ดลับสำหรับแคมเปญจริง:

• เปิดตัวสินค้าใหม่
• ส่งเสริมการสมัครสมาชิกบริการหรือโปรแกรม
• เสนอคูปองและแฟลชเซลล์
• ปลูกฝังความสัมพันธ์
• ให้คำแนะนำและคำแนะนำ
• จัดการการสื่อสารธุรกรรม
• เสนอความช่วยเหลือ
• การแจ้งเตือนการนัดหมาย
• โปรโมทงาน
• จัดการการเปลี่ยนแปลงกำหนดการ
• มีส่วนร่วมกับผู้รับในการชิงโชค
• เปิดตัวแคมเปญระดมทุน
• ขอความคิดเห็น
• เปิดโพล
• โปรโมตแอพมือถือใหม่
• เปิดใช้งานรถเข็นอีกครั้งและลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน

การสร้างแคมเปญ SMS ที่มีประสิทธิภาพ: 4 ขั้นตอนพื้นฐาน

รวบรวมรายชื่อและขยายฐานข้อมูลของคุณ

การรวบรวมผู้ติดต่อเป็นขั้นตอนเบื้องต้นสำหรับกิจกรรมการตลาดผ่าน SMS มีหลายวิธีในการรับหมายเลขโทรศัพท์: อย่าลืมระบุสิ่งจูงใจที่ถูกต้องและใช้เครื่องมือที่เหมาะสม

ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อสร้างฐานข้อมูลของคุณและพัฒนาในแต่ละจุดติดต่อ:

• สร้างและปรับแต่งหน้าการสมัครใช้งาน ด้วยตัวแก้ไขการลากและวางในตัวใน MailUp
• สร้างฟอร์ม iPad ดิจิทัล
• ใช้ป๊อปอัปแบบไดนามิก เพื่อรวบรวมโอกาสในการขายจากไซต์ของคุณ
• แทรกลิงก์ในข้อความ SMS ของคุณไปยังหน้า Landing Page บนมือถือ ที่คุณสามารถสร้างได้อย่างง่ายดายด้วยแพลตฟอร์ม MailUp

แบ่งส่วนและปรับแต่งข้อความ SMS

การส่งทั่วไปไม่เคยดีสำหรับแคมเปญการตลาด ในทางกลับกัน ยิ่งการสื่อสารเป็นแบบส่วนตัวมากเท่าไร ก็ยิ่งมีศักยภาพในการสื่อสารมากขึ้นเท่านั้น นี่คือเหตุผลที่คุณต้องแบ่งกลุ่มและปรับแต่งข้อความ SMS ให้เป็นส่วนตัวก่อนที่จะส่ง โดยพิจารณาจากกิจกรรม ความสนใจ และข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ติดต่อแต่ละราย

ใช้ประโยชน์ จากศักยภาพของตัวกรองข้อมูลส่วนบุคคลและตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ แทรก ฟิลด์แบบไดนามิก เพื่อเริ่มการสนทนาแบบตัวต่อตัวและ ปรับแต่งผู้ส่ง ให้เป็น ส่วนตัว เพื่อเพิ่มสัมผัสที่เป็นมนุษย์ให้กับแคมเปญ

เปิดตัวแคมเปญของคุณโดยอัตโนมัติและในเวลาที่เหมาะสม

ผลการศึกษาของ MIT พบว่าตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ที่ติดต่อลูกค้าเป้าหมายภายใน 5 นาทีหลังจากสมัคร แทนที่จะเป็น 30 คน มีแนวโน้มที่จะได้รับการตอบกลับมากกว่า 100 เท่า สิ่งนี้อธิบายได้ว่าทำไมการเลือกช่องทาง SMS เพื่อรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณจึงเป็นกลยุทธ์ที่ชนะ: ข้อความสื่อถึงความรู้สึกเร่งด่วนและ มีผลในระยะสั้น

ดังนั้น ขั้นตอนแรกที่คุณต้องทำคืออาศัยแพลตฟอร์มอย่าง MailUp ที่ให้คุณส่ง ข้อความ SMS ได้มากถึง 200 ข้อความต่อวินาที

ด้วยความช่วยเหลือของแพลตฟอร์มเช่น MailUp คุณสามารถตั้งค่า ฟังก์ชันการทำงานอัตโนมัติ เหล่านั้นซึ่งเป็นแนวทางและทำให้การไหลของการสื่อสารเป็นไปอย่างอิสระ การทำเช่นนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความที่ถูกต้องจะถูกส่งไปยังผู้รับที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม เพื่อสื่อสารในเวลาที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ

วัดประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการส่งครั้งต่อไปของคุณ

เช่นเดียวกับกิจกรรมทางการตลาดอื่นๆ SMS ยังต้องการความคุ้นเคยและประสบการณ์เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์และได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ระบบการรายงานที่แม่นยำของ MailUp ช่วยให้คุณ สังเกตความคืบหน้าของแคมเปญได้แบบเรียลไทม์

และใน การทำความเข้าใจ ย้อนหลัง เพื่อทำความเข้าใจวิธีปรับปรุงและประเมินช่วงเวลาและวันที่ดีที่สุดเพื่อกำหนดเวลาการส่งของคุณ

กายวิภาคของข้อความ SMS ที่มีประสิทธิภาพ

แต่ข้อความ SMS ที่มีประสิทธิภาพจริงๆ เป็นอย่างไร?

ข้อความ SMS ที่มีประสิทธิภาพจะต้อง:

• มี ผู้ส่งที่รู้จักและจดจำได้
• ตรงไปที่หัวใจของข้อเสนอ
• ใช้ คำนำพา ตัวพิมพ์ใหญ่ เครื่องหมายวรรคตอน และคำย่อให้เป็นประโยชน์
• มี แนวทางของมนุษย์
• มา ถูกเวลา
• ส่งตรงถึงผู้รับ
• มีความเกี่ยวข้อง
• ให้ ความเป็นไปได้ของการยกเลิกการสมัคร
• บ่งบอก ถึงความเร่งด่วน

สรุป

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะใช้ข้อความ SMS อย่างไร ในบทความนี้ เราพยายามช่วยให้คุณเข้าใจการตลาดผ่าน SMS และใช้ข้อความ SMS อย่างถูกต้องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีความหมายกับแคมเปญของคุณ