5 ข้อผิดพลาดทางการตลาด SMS ที่ร้ายแรง

ข้อความ SMS เป็นเพียงช่องทางการตลาดที่เข้าใจง่ายและตรงไปตรงมาเท่านั้น มาดูหลุมพราง 5 ประการที่จะขัดขวางแม้แต่กลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมที่สุด

กลยุทธ์ไม่เพียงแต่หมายถึงการสร้างและการสร้างเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการรื้อ ปรับเปลี่ยน และปล่อย แง่มุมการดำเนินงาน บางอย่าง ที่ไม่มีประโยชน์ หากไม่แม้แต่ เป็นอันตราย ต่อแบรนด์

วันนี้ เราต้องการแนะนำแนวทางการ ตลาดผ่าน SMS "เชิงลบ" เราจะระบุ ข้อผิดพลาดที่สำคัญ 5 ข้อ สำหรับธุรกิจที่ใช้การส่งข้อความเพื่อสื่อสารกับลูกค้า ตลอดจนโปรโมตข้อเสนอและผลิตภัณฑ์

ข้อผิดพลาดบางอย่างเกิดจากการ ขาดมุมมอง อย่างไรก็ตาม ประเด็น อื่นๆ เกี่ยวข้องกับ ประเด็นสำคัญที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ซึ่งเกี่ยวข้องกับการส่งข้อความและการส่ง SMS เริ่มกันเลย.

1. พิจารณา SMS เป็นช่องทางนาทีสุดท้าย

บ่อยครั้ง เรามองว่า SMS เป็นเครื่องมือทางการตลาดเป็นครั้งคราว ซึ่งมีประโยชน์ในการถ่ายทอดข้อเสนอและโปรโมชั่นใน นาทีสุดท้าย แนวทางดังกล่าวสำหรับช่องนี้ มีข้อจำกัดอย่างมาก

แต่ SMS ต้องการการตั้งเวลาและการวางแผน อย่าปล่อยให้ 160 ตัวอักษรหลอกคุณ เบื้องหลังคำพูดไม่กี่คำนี้มีโลกเชิงกลยุทธ์ที่สามารถปรับใช้ศักยภาพมหาศาลนอกเหนือจากข้อความในนาทีสุดท้าย

SMS Marketing ช่วยให้คุณพัฒนา กลยุทธ์ 360° ที่ส่งผลต่อทุกส่วนของความสัมพันธ์กับลูกค้า นอกจากโปรโมชั่นแล้ว ข้อความยังช่วยให้คุณ:

• สร้างฐานข้อมูล
  ตัวอย่างง่ายๆ ก็คือ คุณสามารถเปลี่ยนผู้รับฐานข้อมูลอีเมลและผู้ติดตามเพจ Facebook ทั้งหมดให้เป็นผู้ติดต่อทาง SMS ยังไง? โดยการเชิญพวกเขาให้สมัครเข้าร่วมการแข่งขันสมมติ (เรียกว่า "คลับมือถือ") และให้สัญญากับพวกเขาเกี่ยวกับรหัสส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไป นี่คือกลยุทธ์การสร้างฐานข้อมูลข้ามช่องทางที่คุณสามารถดำเนินการได้อย่างต่อเนื่องผ่านแอปพลิเคชันง่ายๆ: MailUp Facebook App
• สร้างลีดที่มีศักยภาพการแปลงสูง
  ด้วย SMS คุณสามารถสร้างช่องทางโดยตรงระหว่างแบรนด์และลีดที่มีคุณภาพ กล่าวคือ มีศักยภาพในการแปลงสูง ตัวอย่างเช่น บริษัทยานยนต์สัญชาติอเมริกันโฆษณาแบนเนอร์ที่มีข้อความพื้นฐานทางออนไลน์และพิมพ์ว่า “หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ให้ส่งข้อความ INFO ไปที่ 62845” นี่เป็นกลยุทธ์ข้ามแชแนลที่เรียบง่าย แต่สร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพด้วยความสนใจอย่างมาก ดังนั้นจึงมีโอกาสเกิด Conversion มากขึ้น
• จัดการกิจกรรมการดูแลลูกค้า
  คุณสามารถขอความคิดเห็นและเปิดแบบสำรวจหลังการซื้อ ให้การสนับสนุนและความช่วยเหลือ ส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายและเหตุการณ์ ตลอดจนเสนอข้อเสนอแนะและคำแนะนำผ่านข้อความ โดยทั่วไป คุณสามารถจัดการโฟลว์ธุรกรรมได้
• ใช้การตลาดแบบใกล้ชิด
  ระหว่างที่รอการรวมช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที SMS เป็นช่องทางดิจิทัลที่รวดเร็วที่สุดในปัจจุบัน ศักยภาพในการสื่อสารสามารถขยายได้อีกหากรวมเข้ากับระบบนิเวศของอุปกรณ์พกพา ตัวอย่าง: บีคอนเฉพาะสามารถกำหนดค่าระบบการแจ้งเตือนที่เรียกการเปิด SMS ไปยังผู้ติดต่อภายในช่วงที่กำหนดจากจุดขาย

ในระยะสั้น SMS ไม่ใช่ช่องทางเดียว แต่ตรงกันข้าม ข้อความนี้เป็นเครื่องมือสื่อสารที่จะสานคงการสื่อสารอย่างต่อเนื่องควบคู่ไปกับการเดินทางทั้งหมดของลูกค้า

2. การสร้างรายชื่อผู้รับเดียว

ความผิดพลาดอย่างร้ายแรงของการตลาดผ่าน SMS คือการ ส่งข้อความเดียวกันไปยังฐานข้อมูลทั้งหมดที่มีผู้ติดต่อ 160 ราย ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ จึงต้องใช้การแบ่งส่วนก่อนส่ง การทำเช่นนี้ช่วยลดต้นทุนและหลีกเลี่ยงการส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งอาจนำไปสู่การ ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล

จำเป็นต้องมีชุดตัวกรองสำหรับการแบ่งกลุ่ม ซึ่งช่วยให้สามารถส่งข้อความตาม ความชอบ และ ลักษณะ ของผู้ติดต่อแต่ละราย เกณฑ์ต่อไปนี้มีประโยชน์ในการนำไปใช้กับฐานข้อมูลของคุณ:

• ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์
  ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายข้อเสนอผลิตภัณฑ์และเปิดตัวเฉพาะผู้รับที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอที่สื่อสาร
• ข้อมูลประชากร
  การใช้ตัวกรองข้อมูลส่วนบุคคล ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเสื้อผ้าสามารถเปิดตัวแคมเปญการขายแฟลชต่างๆ ตามเกณฑ์ย่อยที่แตกต่างกัน
• เพศ
  แต่ละเพศมีความต้องการและความต้องการเฉพาะ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องแบ่งกลุ่มการส่งมอบโดยแยกข้อเสนอสำหรับผู้ชมที่เป็นเพศหญิงและชาย
• พฤติกรรม
  ต่อไปนี้คือพารามิเตอร์การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม:
  > ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของลูกค้า
  > ประวัติการซื้อ
  > ความถี่ในการซื้อ
  > พฤติกรรมเว็บไซต์

3. ใส่ใจน้อยในการคัดลอก

กลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS มักจะ เข้มงวดเกินไป โดยจำกัดเพียง 160 อักขระสำหรับการเปิดตัวข่าวสาร ข้อเสนอ และส่วนลดโดยสังเขปและไม่มีตัวตน สิ่งที่ขาดหายไปคือสัมผัสบางอย่างของมนุษย์ ยังไง? คุณสามารถถ่ายทอด สัมผัส ของมนุษย์ ผ่าน น้ำเสียงการสนทนาและตรงไปตรงมา ที่เป็น ธรรมชาติ และเป็นธรรมชาติมากที่สุด

ต่อไปนี้คือคุณลักษณะเล็กๆ น้อยๆ สไตล์ และการวัดคำศัพท์ที่จะช่วยให้คุณปรับปรุง SMS จากมุมมองแบบข้อความ:

• ฟิลด์ไดนามิก ซึ่งอนุญาตให้คุณใช้ชื่อเดียวกับผู้รับ
• ผู้ส่งตัวอักษรและตัวเลข กล่าวคือ ความสามารถในการป้อนชื่อแบรนด์ในช่องผู้ส่ง แทนที่จะเพียงแค่ทิ้งหมายเลขโทรศัพท์
• ความชัดเจนและความกระชับ สำหรับการระบุข้อดีที่สื่อสารผ่าน SMS อย่างชัดเจนและตรงไปตรงมาที่สุด ชาวอเมริกันใช้คติที่ว่า: สะกดรายละเอียด
• คำที่ทรงพลัง กล่าว คือ คำที่ใช้ในการกระตุ้นปฏิกิริยาทางจิตใจและอารมณ์ในผู้รับ (เช่น ฟรี พิเศษ ลดราคา ส่วนลดมากมาย ) คำสำคัญมีบทบาทมากขึ้นในการตลาดผ่าน SMS ซึ่งข้อจำกัดของข้อความต้องการให้ส่งผลกระทบมากที่สุดต่อสาธารณะ
• ใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่อย่างเบาบาง อนุญาตให้เน้นวลีหรือคำหลักแบบกราฟิก อย่างไรก็ตาม อย่าใช้สิ่งนี้ในทางที่ผิดเพราะคุณเสี่ยงที่จะสร้างผลตรงกันข้าม ทำให้ SMS มีรูปลักษณ์แปลก ๆ ระหว่างข้อความที่เข้ารหัสและสแปม
• หลีกเลี่ยงการใช้ข้อความ เช่น ตัวย่อของคำหรือการเพิ่มตัวเลขในข้อความ (“bcs”, “Offers 2 Die 4” เป็นสองตัวอย่าง) ข้อความพูดขัดขวางการอ่านและจบลงด้วยการทำลายภาพลักษณ์ของแบรนด์

4. จัดส่งในช่วงเวลาที่ไม่ถูกต้อง

SMS Marketing เป็นเรื่องของความแตกต่าง ดังนั้นรายละเอียดและข้อควรระวังจึงทำให้เกิดความแตกต่าง หนึ่งใน ตัวเลือก เหล่านี้ คือช่วงเวลาจัดส่ง การรู้วิธีหาเวลาที่เหมาะสมของวัน สัปดาห์ และเดือน ได้ประโยชน์สองเท่า ในด้านหนึ่ง มันทำให้ การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น และในอีกด้านหนึ่ง มัน ทำให้การยกเลิกการสมัครรับข้อมูลที่อาจเกิดขึ้นน้อยที่สุด

หากการเสนอขายแต่ละครั้งแตกต่างกันไปตามผู้ชมเป้าหมาย เราสามารถติดตามช่วงเวลาการส่งมอบได้:

• วันจันทร์
  วันจันทร์ได้รับการยอมรับอย่างเป็นเอกฉันท์ว่าเป็นวันที่ยากที่สุดในสัปดาห์ เว้นแต่ข้อความจะเป็นการแจ้งเตือนการซื้อหรือการจอง การปฏิบัติตามมาตรฐานในการหลีกเลี่ยงการส่ง SMS ในวันจันทร์ สถิติยังพิสูจน์ด้วยว่าวันจันทร์มีอัตราการตอบกลับที่ต่ำกว่าเมื่อเทียบกับวันอื่นๆ ของสัปดาห์
• รอบดึก
  เวลากลางคืนเป็นสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด ช่วงเวลานี้เป็นข้อห้ามโดยสิ้นเชิงแม้กระทั่งสำหรับการทำธุรกรรมและการส่งมอบการแจ้งเตือน
• เวลาเดินทาง: จากบ้านไปที่ทำงานและกลับกัน
  ผู้คนมีความเครียดมากพอในช่วงเวลาเหล่านี้ ทางที่ดีควรหลีกเลี่ยงการจุดประเด็นนี้ต่อไปแม้ว่าข้อความ SMS ส่งเสริมการขาย การจัดส่งในช่วงเวลาเหล่านี้ย่อมก่อให้เกิดการขับไล่และสร้างความรำคาญอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

5. ยอมแพ้เร็วเกินไป

สุดท้ายนี้ เป็นจุดที่เห็นได้ชัดเจน: การยอมแพ้เร็วเกินไปเป็น สาเหตุ หนึ่งที่ พบบ่อยที่สุด ที่แบรนด์พบเห็นในความล้มเหลวของกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS

ข้อผิดพลาดพื้นฐานเกี่ยวข้องกับจุดที่ 1: การดู SMS เป็นช่องทางอย่างกะทันหันและไม่ใช่เป็น ทรัพย์สินระยะยาวที่พูดชัดแจ้ง เช่นอีเมล เช่นเดียวกับที่ต้องใช้เวลาในการสร้างชุมชนของคุณเองบน Facebook และ Twitter คุณต้องมี ความอดทน และ ความอุตสาหะ เพื่อสร้างฐานข้อมูลของผู้ติดต่อที่ตอบสนองและมีส่วนร่วมในระดับดี

สรุป

คุณยังต้องการรวมการ ตลาดทาง SMS เข้ากับกลยุทธ์ของคุณหรือไม่? คุณสามารถเริ่มต้นได้ทันทีโดยเพียงแค่ขอทดลองใช้แพลตฟอร์ม MailUp ฟรี คุณจะมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการสร้าง ส่ง และติดตามแคมเปญ SMS ของคุณ