7 ข้อผิดพลาดทางการตลาด SMS ที่ควรหลีกเลี่ยง

โพสต์นี้สนับสนุนโดย Tim Preston จาก VYBRNT SMS โดยร่วมมือกับ SL Interactive เป็นกฎหมายและข้อบังคับเกี่ยวกับ SMS ของออสเตรเลียโดยเฉพาะ โปรดตรวจสอบกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในพื้นที่ของคุณก่อนเริ่มการตลาดทาง SMS

การตลาดผ่าน SMS เป็นช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าข้อความมีอัตราการตอบกลับสูงกว่าโทรศัพท์ อีเมล หรือ Facebook ถึง 209%

แม้ว่าประโยชน์ของการตลาดผ่าน SMS จะไร้ขีดจำกัด แต่สิ่งสำคัญคือธุรกิจของคุณต้องใช้การส่งข้อความด้วยการพิจารณาอย่างรอบคอบ คุณคงไม่อยากรบกวนลูกค้าของคุณด้วยข้อความที่ไม่ต้องการหรือข้อความที่ไม่เหมาะสม

VYBRNT SMS ได้รับการออกแบบสำหรับการส่งแคมเปญส่งเสริมการขายทาง SMS ที่ง่ายดาย แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณสร้างช่องทางการเติบโตที่ทรงพลัง

ในโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปของการตลาดผ่าน SMS และรับกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อพัฒนาแคมเปญของคุณ

1. ส่งข้อความที่ไม่ต้องการ

SMS เป็นเครื่องมือที่รบกวนคุณอย่างมาก เนื่องจากลูกค้าของคุณไม่มีตัวเลือกในการ "เปิด" เช่นอีเมล มันถูกส่งไปยังอุปกรณ์ของพวกเขา ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ส่งข้อความที่ไม่ต้องการไปยังผู้ชมของคุณ

ก่อนสร้างแคมเปญ SMS คุณจะต้องทราบปัญหาของลูกค้าในอุดมคติของคุณ คุณต้องการความเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ เมื่อใดที่พวกเขาต้องการ และข้อความใดที่จะไปถึงพวกเขา ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณไม่ได้ต้องการเพียงแค่สิ่งใด พวกเขาต้องการวิธีแก้ปัญหาที่แก้ปัญหาได้

ตัวอย่างเช่น ครอบครัวที่มีงานยุ่งอาจได้ประโยชน์จากข้อเสนอดีๆ จากร้านอาหารในท้องถิ่นในเวลา 15.00 น. ในวันศุกร์ มันสามารถประหยัดเวลาของครอบครัว แต่ส่งข้อเสนอเดียวกันนั้นเวลา 7.00 น. เมื่ออาหารค่ำเป็นสิ่งสุดท้ายที่อยู่ในใจ และอาจส่งผลให้สมาชิกในครอบครัวยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากแคมเปญของคุณ

ข้อความแรกของคุณที่ส่งถึงสมาชิกควรดึงดูดความสนใจของพวกเขาอย่างรวดเร็ว นี่คือตัวอย่าง:

“เหนื่อยเกินไปที่จะทำอาหาร? สั่งกลับบ้านก่อน 19.00 น. และรับขนมฟรีสำหรับครอบครัว โทร 0000 0000 (ยกเลิก)”

2. ข้อความที่เลือกไม่รับสมาชิก

การส่งข้อความทางการตลาดไปยังผู้ที่ไม่ได้สมัครรับข้อมูลแคมเปญของคุณถือเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย ในออสเตรเลีย การละเมิดกฎหมายสแปมสามารถนำไปสู่บทลงโทษทางการเงินที่ร้ายแรง (สูงถึง $210,000 ต่อวัน) และการดำเนินการในศาลกลางของออสเตรเลีย ตรวจสอบกฎหมายสแปมในประเทศของคุณเพื่อทำความเข้าใจบทลงโทษที่ธุรกิจของคุณต้องเผชิญ

3. ลืมการเลือกไม่ใช้ใน SMS ของคุณ

กฎหมายของออสเตรเลียกำหนดให้คุณต้องระบุวิธีง่ายๆ ให้ลูกค้าเลือกไม่รับข้อความของคุณ การเลือกไม่รับนี้ต้องอยู่ใน SMS การตลาดทุกรายการที่คุณส่ง

โชคดีที่ VYBRNT SMS คุณไม่จำเป็นต้องสร้างกระบวนการยกเลิกตั้งแต่เริ่มต้น แพลตฟอร์มนี้มาพร้อมกับระบบยกเลิกการสมัครที่ปรับให้เหมาะกับมือถือ ซึ่งจะติดตามการเลือกไม่รับโดยอัตโนมัติ ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่านี้ช่วยให้คุณระบุช่องว่างที่อาจเกิดขึ้นในการส่งข้อความและปรับปรุงการสื่อสารของคุณ

4. การส่งข้อความจากหมายเลขโทรศัพท์สุ่ม

SMS แต่ละรายการต้องระบุว่าธุรกิจของคุณอนุญาตข้อความนั้น ใช้ชื่อตามกฎหมายของธุรกิจของคุณ หรือชื่อของคุณและหมายเลขธุรกิจของออสเตรเลีย

ในออสเตรเลีย โดยทั่วไป คุณจะมีสี่ตัวเลือกเพื่อใช้เป็นผู้ส่งข้อความ (อาจเรียกว่า SenderID, Sender Name, Alpha Tag, From หรือ Originator) มาดูตัวเลือกเหล่านี้กัน:

ชื่อธุรกิจ

ชื่อธุรกิจเป็นวิธีที่เป็นมืออาชีพที่สุดในการส่งข้อความ SMS ของคุณ ชื่อสามารถมีอักขระได้ไม่เกิน 11 ตัว และควรตรงกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด ผู้รับไม่สามารถตอบกลับข้อความเหล่านี้ เนื่องจากไม่ได้ส่งจากหมายเลขโทรศัพท์มือถือ หากคุณคาดหวังให้คนอื่นตอบกลับ คุณควรใช้หมายเลขเสมือนเฉพาะ

ด้วย VYBRNT SMS คุณสามารถส่งข้อความ SMS จากชื่อธุรกิจของคุณโดยใช้ ActiveCampaign ภายในตลาดออสเตรเลียและในประเทศส่วนใหญ่ทั่วโลก

เบอร์มือถือ

ด้วยหมายเลขโทรศัพท์มือถือ การตอบกลับทาง SMS จะมาถึงโทรศัพท์ของคุณ สายแบบสองทางช่วยเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าในการตอบกลับข้อความโดยตรง หมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ช่วยสร้างการสนทนาโดยตรง เปลี่ยนแคมเปญการตลาดเป็นการสนทนาโดยตรงกับลูกค้า

ควรใช้เมื่อใด: ตัวเลือกนี้ใช้ได้หากคุณส่งข้อความไปยังกลุ่มเล็กๆ ที่เฉพาะเจาะจงมาก (น้อยกว่า 100 คน) ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือเพื่อแจ้งพนักงานภายใน หรือสำหรับลูกค้าหรือซัพพลายเออร์ที่สำคัญ

หมายเลขเสมือนเฉพาะ

หมายเลขเสมือนเฉพาะช่วยให้สามารถสื่อสารสองทางได้อย่างแท้จริงสำหรับธุรกิจของคุณ หมายเลขเหล่านี้กำหนดผ่าน telcos และมีค่าธรรมเนียมการเช่าสายที่เกี่ยวข้อง

ผู้ให้บริการบางรายล็อกคุณไว้ด้วยสัญญาระยะยาวกับหมายเลขเหล่านี้ ในขณะที่ผู้ให้บริการรายอื่นๆ จะไม่อนุญาตให้คุณเปลี่ยนหมายเลข ActiveCampaign มีหมายเลขเสมือนเฉพาะในตัว

แนะนำให้ใช้ตัวเลือกนี้สำหรับแคมเปญที่มีคำถามใช่/ไม่ใช่หรือคำถามแบบปรนัย นี่คือตัวอย่าง SMS สำหรับการแข่งขันกีฬา:

“ใครคือ NBA MVP ในปี 2015? ตอบ: Stephen Curry B: Lebron James C: Russell Westbrook ส่งข้อความตอบกลับไปที่ 0000 0000 เพื่อลุ้นรับตั๋วซีซัน!”

หมายเลขที่ใช้ร่วมกัน

ด้วยหมายเลขที่ใช้ร่วมกัน ข้อความของคุณจะถูกส่งจากหมายเลขสุ่มในวันแรกและอีกหมายเลขสุ่มในวันถัดไป คุณไม่สามารถควบคุมธุรกิจอื่นหรือผู้คนที่ใช้หมายเลขเดียวกันสำหรับแคมเปญของพวกเขา

5. การส่งข้อความที่ไม่เหมาะสม

เวลาคือทุกสิ่ง ลองนึกภาพรับข้อเสนอพิเศษจากแบรนด์โปรดของคุณแต่กลางดึก มันไม่มีประโยชน์

แม้ว่าเวลาจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม ผลิตภัณฑ์ และลูกค้าของคุณ คุณสามารถเริ่มทดสอบว่าอะไรเหมาะกับแบรนด์ของคุณโดยส่งข้อความ SMS ตามกำหนดการแคมเปญอีเมลของคุณ จากนั้น คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบ A/B ตามวันในสัปดาห์และช่วงเวลาของวันได้

6. ส่ง SMS โดยไม่มีกลยุทธ์

เพื่อเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณให้สูงสุด SMS ควรเป็นองค์ประกอบหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดที่ครอบคลุม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างปฏิทินเนื้อหารายเดือนหรือรายไตรมาสที่ประสานงานระหว่าง SMS อีเมลและโซเชียลมีเดีย

เริ่มต้นด้วยวงจรชีวิตลูกค้าของคุณเพื่อกำหนดว่าใครควรส่งข้อความ คุณต้องการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสมกับเส้นทางของสมาชิก

คุณจะต้องใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อสร้างลำดับที่ซับซ้อน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่ง SMS ได้ก็ต่อเมื่อสมาชิกไม่เปิดอีเมลเลยหรือในวันสุดท้ายของโปรโมชัน

7. การส่งลิงค์ไปยังเว็บไซต์บนมือถือที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม

ในข้อความของคุณ คุณจะต้องใส่ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือ องค์ประกอบที่ดีบางประการของหน้า Landing Page คือ:

• คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน
• รบกวนน้อยที่สุด
• การเขียนคำโฆษณาที่แข็งแกร่ง

การศึกษายังแสดงให้เห็นอย่างสม่ำเสมอว่าความเร็วของหน้าที่รวดเร็วจะส่งผลให้มีการแปลงที่ดีขึ้น ดังนั้น ตั้งเป้าให้โหลดหน้า Landing Page ของคุณในเวลาน้อยกว่า 3 วินาที

สร้างแคมเปญการตลาดทาง SMS ที่มีประสิทธิภาพ

การตลาดผ่าน SMS เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณ ด้วยการส่งข้อความ คุณสามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างรวดเร็วด้วยคูปองและข้อเสนอพิเศษ หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทางการตลาด SMS ที่กล่าวถึงข้างต้นเมื่อเปิดตัวแคมเปญถัดไปของคุณ

VYBRNT SMS เป็นส่วนเสริมที่ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพสำหรับแพลตฟอร์ม ActiveCampaign ที่มีอยู่ของคุณ ซึ่งจะช่วยคุณกระตุ้นยอดขาย เพิ่มการมีส่วนร่วม และเปลี่ยนโอกาสในการขาย