SMS ที่ใช่ไปยังผู้รับที่ถูกต้อง: คู่มือการแบ่งส่วน

ภูมิศาสตร์ ข้อมูลประชากร และพฤติกรรม โดยแต่ละรายการแบ่งออกเป็นเกณฑ์ย่อย: มาดูพารามิเตอร์ที่จะใช้เมื่อแยกย่อยผู้รับเพื่อสร้างแคมเปญ SMS ที่เกี่ยวข้องอย่างแท้จริง

หากอีเมลเป็นบิดาแห่งการตลาดดิจิทัล ข้อความ SMS ก็คือน้องชาย ถัดจากอีเมล ข้อความตัวอักษรเป็นช่องทางที่ มีอายุยืนยาวที่สุด ซึ่งการสื่อสารจำนวนมหาศาลไหลผ่าน พอเพียงที่จะบอกว่าในปี 2016 ในอิตาลี มีการส่งข้อความ SMS จำนวนมากถึง 3.2 พันล้านข้อความ ตัวเลขที่น่าประทับใจนี้ช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีว่าข้อความ SMS มี ความสำคัญ ต่อแบรนด์อย่างไร

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ช่อง SMS มีประสิทธิภาพมาก หากหลักฐานชัดเจน – ตอนนี้ทุกคนมีหมายเลขโทรศัพท์มือถือ – ควรพิจารณาด้านการตลาด: มากกว่า Facebook หรือช่องทางดิจิทัลอื่น ๆ ข้อความ SMS จะสามารถ เข้าถึงผู้รับของคุณได้อย่างแน่นอน บนแพลตฟอร์มอื่นๆ ทั้งหมด ความพยายามและการลงทุนขึ้นอยู่กับความสามารถในการดึงดูดผู้ชม

ขอให้เป็นคนที่ชัดเจนมากขึ้น: SMS ที่เป็นหนึ่งยิงทันทีวิธีที่จะได้รับที่จะตรงไปยังหัวใจและจิตใจของผู้รับแต่ละคน

ข้อความที่ถูกต้องถึงผู้รับที่ถูกต้อง

มีอย่างหนึ่งแต่: ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ คุณสามารถทำได้ในตลาด SMS คือการคิดว่า 160 อักขระเดียวกัน (รวมถึง URL ของหน้า Landing Page) สามารถใช้ กับ ฐานข้อมูล ผู้ติดต่อ ทั้งหมด ได้

เราทราบดีว่าข้อความทั่วไปและไม่เกี่ยวข้องที่ก่อกวนและทนไม่ได้เป็นอย่างไร มากกว่าอีเมล ประสิทธิภาพของข้อความเป็นไปตามความสมดุลที่ละเอียดอ่อนระหว่าง ข้อจำกัดด้านเนื้อหาและความเกี่ยวข้องของข้อความ สำหรับผู้รับ เมื่อ SMS ไปถึงเป้าหมาย แคมเปญสามารถปรับความเฉียบแหลมได้อย่างเต็มที่ วิธีการทั่วไป มักจะ ขัดขวาง การรณรงค์ ในทางกลับกัน ยิ่ง เน้น การสื่อสารมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีศักยภาพในการสื่อสารมากขึ้นเท่านั้น

นี่คือเหตุผลที่แบรนด์ต่างๆ ต้องใช้กิจกรรม การแบ่งกลุ่มลูกค้า ก่อนส่ง ซึ่งจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายและหลีกเลี่ยงการส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งอาจนำไปสู่การยกเลิกการสมัครรับข้อมูล

ตัวกรองยังทำให้สามารถ จัดการ ขั้นตอนทั้งหมด โดยอัตโนมัติ หลังจากการซื้อครั้งแรก: การสื่อสารเกี่ยวกับ ธุรกรรม การ ติดตาม การดำเนินการ รีมาร์เก็ตติ้ง และ แคมเปญการ ขายต่อเนื่อง และ การขาย ต่อเนื่อง

ในบทความนี้ เราจะมาดูความเป็นไปได้ในการแบ่งกลุ่มสำหรับแคมเปญ SMS ต่อไปนี้คือ เกณฑ์ ที่คุณสามารถนำไปใช้กับฐานข้อมูลของคุณได้

ภูมิศาสตร์

การระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ทำให้สามารถระบุข้อเสนอและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ได้เฉพาะกับผู้รับที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ของข้อเสนอที่คุณต้องการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นกิจกรรมหรือข้อเสนอร้านค้าจำกัด ด้วยตัวกรองตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ คุณสามารถจำกัดรายชื่อผู้รับให้อยู่ใน เป้าหมาย การสื่อสาร จริง นี่คือตัวอย่าง:

ข้อดีของการระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์สามารถขยายได้โดยใช้ เทคโนโลยีเสริม เทคโนโลยีที่มีประโยชน์ที่สุดอย่างหนึ่งที่ใช้กับกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS คือ บีคอน โดยการตรวจจับความใกล้ชิดกับสถานที่เฉพาะหรือร้านค้าจริง บีคอนสามารถเรียกใช้ SMS ที่มีการปรับแต่งระดับสูงได้ นี่คือวิธีที่ Starbucks ทำ (ในตัวอย่างด้านล่าง):

ข้อมูลประชากร

การใช้ตัวกรองข้อมูลส่วนบุคคล, เว็บไซต์เสื้อผ้า E-commerce สามารถเปิดแคมเปญขายแฟลชที่มีความหลากหลายตาม subcriteria ที่แตกต่างกัน

เพศ

ความแตกต่างทางเพศคือความแตกต่างหลัก แต่ละเพศมี ความต้องการและความปรารถนา เฉพาะ การแบ่งกลุ่มการส่งของคุณโดยแยกความแตกต่างของข้อเสนอสำหรับ ผู้ชมที่ เป็น เพศหญิงและชาย เป็นการดำเนินการที่จำเป็นหากข้อเสนอนั้นต้องการ ลองพิจารณากรณีที่ผู้รับสมัครรับโปรโมชั่นของสปา: แม้ว่าข้อเสนอสำหรับการนวดและทรีตเมนต์จะเป็น "ทุกเพศ" ก็ตาม ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่ผู้ชายจะต้องการรับข้อความที่คล้ายกันบนโทรศัพท์ของเขา:

-15% สำหรับผลิตภัณฑ์ความงามทั้งหมด สุดสัปดาห์นี้เท่านั้น! ใช้ประโยชน์จากมันตอนนี้!

อายุ

เกณฑ์ด้านประชากรศาสตร์พื้นฐานที่สองคือสิ่งที่นำแบรนด์ไปสู่การแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลสำหรับ กลุ่มอายุ ทั้งนี้เพราะอย่างที่เราทราบกันดีว่าคนรุ่นหลังมี ภูมิหลัง และความคิดที่แตกต่างกันอย่างมาก Generation Z ถือกำเนิดขึ้นในเทคโนโลยีและโลกดิจิทัล คนรุ่นมิลเลนเนียลมีอารมณ์กระสับกระส่ายกระสับกระส่าย เด็กเบบี้บูมเมอร์มักจะคิดถึงความคิดถึงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ นี่อาจดูเหมือนซับซ้อน แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น พิจารณาข้อความ SMS ดังต่อไปนี้:

คุณพร้อมไหม? การแข่งขันของเราบน Instagram ได้เริ่มขึ้นแล้ว! คุณสามารถลุ้นรับคูปองมูลค่า 100 ยูโร ข้อเสนอนี้สามารถใช้ร่วมกับการขายช่วงกลางฤดูกาลได้

ไม่น่าเป็นไปได้อย่างยิ่งที่ข้อความนี้จะดึงดูดผู้รับที่เป็นส่วนหนึ่งของรุ่น Baby Boomers

ไลฟ์สไตล์

นี่อาจเป็นเกณฑ์การแบ่งกลุ่มที่ยากที่สุด เพราะมันบังคับให้แบรนด์ ทำโปรไฟล์ เครื่องมือไม่มีขาด: ตัวอย่างเช่น แบบฟอร์มทำให้สามารถส่งข้อความหรืออีเมลที่ขอให้ผู้รับ กรอกแบบสอบถามเกี่ยวกับความสนใจและความชอบของพวกเขา แบบฟอร์มนี้เป็นหน้า Landing Page แบบง่ายๆ ที่คุณสามารถ สร้างด้วย MailUp ได้ภายในไม่กี่คลิก และแทรกใน SMS ด้วย URL ที่สั้นลง นี่คือตัวอย่าง:

สวัสดี Giacomo เราอยากรู้จักคุณมากขึ้นเพื่อส่งข้อเสนอที่สอดคล้องกับรสนิยมของคุณ กรอกแบบสอบถามรับส่วนลด 15%

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการแบ่งกลุ่มตาม ไลฟ์สไตล์ : พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ซึ่งงานของพวกเขาจะพาพวกเขาจากด้านหนึ่งของโลกไปยังอีกด้านหนึ่งในเวลาไม่กี่ชั่วโมง การปรับปรุงข้อมูลประเภทนี้ช่วยให้คุณเปิดตัว ข้อเสนอที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ได้ ตัวอย่างเช่น เครือโรงแรมอาจออกส่วนลดสำหรับการเข้าพักระยะสั้น

สมมติว่าเป็นกลยุทธ์ที่แท้จริง: เครือโรงแรมสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบิน (ซึ่งทำให้ผู้โดยสารชาวอเมริกันโดยเฉลี่ย 90,000 คนติดอยู่ทุกวัน) ด้วยการติดตามความล่าช้าและการยกเลิกเที่ยวบินแบบเรียลไทม์ แบรนด์สามารถกระตุ้นการ ส่งข้อความ SMS เป้าหมาย ซึ่งเสนอการเข้าพักในโรงแรมที่ตั้งอยู่ใกล้สนามบิน ข้อความใน SMS สามารถพูดอะไรบางอย่างเช่น: ติดอยู่ที่สนามบิน? ใช้เวลาทั้งคืนกับเรา!

เกี่ยวกับพฤติกรรม

การรู้ว่าผู้รับแต่ละรายซื้ออะไรและนานแค่ไหน ทำให้สามารถ ปรับปรุงการไหลของข้อความ SMS และเข้าถึงผู้ติดต่อแต่ละรายด้วยการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและกำหนดเอง ซึ่งจะสร้างการ มีส่วนร่วมกับลูกค้าและเสนอสิ่งจูงใจหากพวกเขาไม่ได้ทำการซื้อเป็นเวลานาน หรือจูงใจผู้ที่เป็นลูกค้าประจำอยู่แล้วให้ ซื้อสินค้าจำนวนมากขึ้นหรือเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง นี่เป็นเพียงพารามิเตอร์ไม่กี่อย่างที่เป็นไปได้ของเกณฑ์พฤติกรรม ซึ่งอันที่จริงสามารถอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมได้อีกมาก

การใช้จ่ายของลูกค้าโดยเฉลี่ย

ในกรณีนี้ บัตรสะสมคะแนน เป็นเครื่องมือที่มีค่ามาก เนื่องจากช่วยให้ คุณสามารถรวมข้อมูลการซื้อ ของลูกค้าแต่ละรายเข้ากับคุณสมบัติของแพลตฟอร์มการส่งได้ เราได้รับตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมจาก Loytrend เมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ซึ่งก่อให้เกิดกรณีศึกษาขึ้น Loytrend เป็นธุรกิจที่นำเสนอ โซลูชั่นและกลยุทธ์ความภักดีของ บริษัท สำหรับลูกค้า CVG Moda Loytrend ใช้ประโยชน์จากข้อมูลการซื้อบัตรสะสมคะแนนของบริษัทเพื่อกำหนดกลยุทธ์ความพึงพอใจของลูกค้าแบบหลายช่องทางโดยอิงจากอีเมลและข้อความ กรณีศึกษาให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการพัฒนากลยุทธ์และผลลัพธ์ที่ได้

ประวัติการซื้อ

เทคนิคเก่าของ การตลาดอีคอมเมิร์ซ คือการวิเคราะห์ตะกร้าของผู้ใช้แต่ละคน ผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์มักจะลงเอยด้วยการซื้อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกันมากขึ้นหรือน้อยลง และในการทำเช่นนั้นจะเผยให้เห็น รูปแบบและแผนการซื้อ ของพวกเขา การวิเคราะห์สามารถใช้เพื่อสร้างตะกร้าสินค้าเพื่อส่งผู้ใช้ไปยังผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะในทิศทางใดทิศทางหนึ่ง โดยเสนอข้อเสนอที่ สอดคล้องและสอดคล้องกัน (ที่มีความน่าจะเป็นในการแปลงมากกว่า)

ความถี่ในการซื้อ

โดยปกติแล้ว แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะติดตาม ความถี่ในการซื้อ ของผู้ใช้รายเดียว : เมื่อพิจารณาแล้วทำให้สามารถ ปรับเปลี่ยนการส่งที่ตามมา และข้อเสนอที่เกี่ยวข้องสำหรับลูกค้าแต่ละราย ตัวอย่างเช่น ลูกค้าประจำสามารถเสนอส่วนลดได้บ่อยขึ้นแต่มีจำกัด ในขณะที่ลูกค้าที่ไม่ได้ทำการซื้อมาระยะหนึ่งจะต้องได้รับการโน้มน้าวใจและโน้มน้าวใจด้วยส่วนลดที่มากขึ้น

สวัสดี Martina ครบหนึ่งเดือนแล้วตั้งแต่การซื้อครั้งล่าสุดของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่เรามอบส่วนลดพิเศษ 30% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณ

พฤติกรรมบนเว็บไซต์

พฤติกรรมของผู้ใช้ในเว็บไซต์ของคุณยังสามารถแบ่งกลุ่มได้ ขึ้นอยู่กับหน้าเว็บที่เข้าเยี่ยมชมแบรนด์สามารถพัฒนาชุดของตอบรับหลายช่องทาง (อีเมลและ SMS) ที่จะนำความสนใจกลับของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ที่ได้ดึงดูดและทึ่งกับเขาหรือเธอ สิ่งนี้ไม่มากกว่าหรือน้อยกว่าการ รีมาร์เก็ตติ้ง แบบธรรมดา

การว่าจ้าง

การมีส่วนร่วมเป็นตัวบ่งชี้ที่ยอดเยี่ยมในการแบ่งฐานข้อมูลออกเป็นกลุ่มย่อย
แบรนด์สามารถกระตุ้นการส่งแคมเปญที่หลากหลายขึ้นอยู่กับ ระดับการมีส่วนร่วมของ ผู้รับแต่ละราย ตัวอย่างเช่น:

• ส่ง ข้อเสนอและผลประโยชน์ที่มากขึ้น สำหรับผู้ที่มี ส่วนร่วมน้อย
• ปรับโทนเสียงและลงทะเบียน ขึ้นอยู่กับว่าผู้รับมีส่วนร่วมมากหรือน้อย

นอกเหนือจากกิจกรรมส่งเสริมการขายคือ ด้านการจัดการ ของผู้ติดต่อซึ่งไม่สำคัญสำหรับการตลาดทางอีเมล ดังนั้น การมีส่วนร่วม เมื่อข้ามกับช่องอีเมล มีเครื่องมือที่มีประโยชน์มากพร้อมข้อความ SMS ในโพสต์นี้เราสะกดรายละเอียดทั้งหมด

วิธีใช้ข้อความ SMS เพื่อดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง

สรุปแล้ว

ทุกสิ่งที่เรากล่าวถึงในที่นี้สามารถทำได้ด้วยเครื่องมือเดียว เช่น แพลตฟอร์ม MailUp ด้วยตัวกรองของมัน คุณสามารถ สร้างกลุ่มการส่งที่แตกต่างกัน เพื่อส่งข้อความ SMS ที่เกี่ยวข้องและสร้าง ความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว กับผู้รับของคุณ

หากคุณยังไม่คุ้นเคย ให้ลองใช้แพลตฟอร์ม MailUp ฟรีเป็นเวลา 30 วัน