11 เคล็ดลับการตลาดผ่าน SMS สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

หากคุณดูสถิติ ข้อความ SMS จะได้รับอัตราการเปิดที่สูงถึง 98% พวกเขายังมีอัตราการตอบกลับสูงกว่า 209% เมื่อเทียบกับโทรศัพท์ อีเมล หรือ Facebook ไม่น่าแปลกใจที่คาดว่า 48.7 ล้านคนจะเลือกรับข้อความ SMS ธุรกิจในปี 2020

ตัวเลขเหล่านี้ชี้ให้เห็นชัดเจนว่ามีประโยชน์มากมายเมื่อพูดถึงการตลาดผ่าน SMS

ประการแรก เป็น ช่องทางโดยตรงและทันที รวมทั้ง สนับสนุนและผสานรวมกับช่องทางอื่นๆ จะช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ และเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

นอกจากประโยชน์ทั้งหมดเหล่านี้แล้ว คุณยังสามารถติดตามข้อมูลการตอบสนองได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะช่วยให้คุณติดตาม ติดตาม และพัฒนาแคมเปญของคุณ

แต่เพื่อให้สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้น คุณต้องมีกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ที่มีประสิทธิภาพ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับการตลาดผ่าน SMS 11 ข้อที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถปฏิบัติตามได้:

1.ขอให้ผู้คนเลือกเข้าร่วมและคำแนะนำในการไม่เข้าร่วม

แม้ว่าข้อความ SMS จะมีอัตราการเปิดและการแปลงสูง แต่จะไม่เกิดขึ้นเว้นแต่ผู้รับจะเลือกรับข้อความของคุณ และเป็นการไม่สุภาพที่จะส่งข้อความหาคนที่ไม่อนุญาตให้คุณติดต่อพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นลูกค้าประจำของคุณหรือไม่ก็ตาม อันที่จริง ผู้รับอาจพบว่าข้อความที่ไม่สมควรได้รับการระคายเคืองและอาจถึงขั้นบล็อกหมายเลขของคุณ

การขออนุญาตส่ง SMS แสดงว่าคุณใส่ใจความเป็นส่วนตัวของลูกค้ามากเพียงใด ดังนั้น ส่งข้อความถึงเฉพาะผู้ที่ยินดีรับ SMS จากแบรนด์ของคุณเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นไปตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA)

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้คำแนะนำที่ชัดเจนในการยกเลิก และขั้นตอนในการยกเลิกการสมัครจากข้อความของคุณควรจะง่าย คุณสามารถฝากข้อความเช่น “ตอบกลับ STOP เพื่อยกเลิกการสมัครรับข้อความในอนาคต” ที่ส่วนท้ายของข้อความและใช้ซอฟต์แวร์ที่รองรับคำสั่งและลบสมาชิกเหล่านั้นออกจากรายการของคุณโดยอัตโนมัติ

2. ส่งข้อความที่แม่นยำและเกี่ยวข้อง

ข้อความของคุณควรมีความชัดเจนและมีความเกี่ยวข้อง เพื่อไม่ให้ลูกค้ายกเลิกและยกเลิกการสมัคร ในที่สุดจะเกิดขึ้นหากไม่มีเนื้อหาที่ต้องการดู

คุณสามารถเริ่มต้นด้วย ชื่อธุรกิจ ของคุณ ใช้ ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (หากจำเป็น) และหลีกเลี่ยงการใช้คำที่ซับซ้อน ตัวย่อ หรือตัวย่อที่จะทำให้ข้อความเข้าใจยาก

ในกรณีที่คุณต้องการระบุคำศัพท์บางคำ ให้ใช้ CAPS โดยไม่ใช้มากเกินไป เมื่อประกาศการขาย ให้แน่ใจว่าได้เรียกร้องความสนใจไปยังหมวดหมู่ของบทความที่คุณขายและจำนวนส่วนลด ในทำนองเดียวกัน เมื่อประกาศกิจกรรม ให้ใส่รายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับกิจกรรมนั้นและเพิ่มลิงก์ไปยังวิดีโออธิบาย

นอกจากนี้ หากสมาชิกของคุณได้ลงทะเบียนสำหรับข้อตกลงรายปักษ์ พวกเขาควรได้รับข้อเสนอรายปักษ์เท่านั้น

ในกรณีที่คุณมีทีมจากระยะไกล คุณสามารถเสนอการฝึกอบรมทางไกลที่มีประสิทธิภาพให้กับทีมของคุณเกี่ยวกับแอปพลิเคชันระดับองค์กรได้จากทุกที่ด้วย Whatfix From Home

3.ตั้งเวลา SMS ของคุณอย่างถูกต้อง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ส่งประกาศของคุณก่อนหน้านี้เล็กน้อยก่อนเวลาที่กำหนด ตัวอย่างเช่น หากจะมีการลดราคาครั้งใหญ่ ให้ส่งข้อมูลนั้นให้กับลูกค้าของคุณในตอนเย็นก่อน

และอย่าส่งข้อความตอนดึก คุณคงไม่อยากรบกวนลูกค้าของคุณ และหากมีกำหนดจัดงานช่วงเย็น คุณสามารถประกาศในตอนเช้าของวันที่จัดงานนั้นได้

4. อย่าสแปม

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าลูกค้าของคุณต้องการข้อมูลและประกาศที่มีค่าเป็นประจำ แต่มันสามารถเปลี่ยนเป็นสแปมในกล่องจดหมายของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้น คุณควรติดต่อลูกค้าของคุณในกรอบเวลาที่เหมาะสมที่สุด ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกล่าวว่าความถี่ในการส่งข้อความ SMS แตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม คุณสามารถขอคำแนะนำเช่นกับทีมผู้เชี่ยวชาญเช่น MailUp และขอบริการให้คำปรึกษาได้ฟรี

5. รหัสย่อไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุด

รหัสย่อใช้เพื่อส่งข้อความจำนวนมากถึงลูกค้า เป็นตัวเลขห้าหรือหกหลัก ตัวเลขนี้ใช้สำหรับการสื่อสารทางเดียว ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย การระเบิดทางการตลาด และการแจ้งเตือน อย่างไรก็ตาม ข้อเสียของรหัสย่อคือไม่มีการส่งข้อความแบบสองทางที่ลูกค้าต้องการ

จากการสำรวจพบว่า ผู้บริโภคสามในสี่กล่าวว่าพวกเขารู้สึกไม่พอใจเมื่อไม่สามารถตอบกลับข้อความที่บริษัทส่งมาได้

เป็นการดีกว่าที่จะ ส่งข้อความจากหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณที่มีอยู่

6. รูปภาพสามารถล่อให้ลูกค้าของคุณลงมือทำได้

รูปภาพสามารถล่อให้ลูกค้าของคุณดำเนินการและทำให้แคมเปญการตลาดของคุณน่าจดจำ ดังนั้นใช้เมื่อใดก็ได้ตามความเหมาะสม

หากคุณกำลังจัดโปรโมชันผลิตภัณฑ์ คุณสามารถเพิ่มรูปภาพของผลิตภัณฑ์ลงในข้อความของคุณ หรือสร้างภาพที่น่าดึงดูดเพื่อประกาศการลดราคาที่จะเกิดขึ้น รูปภาพสามารถช่วยได้เป็นพิเศษหากคุณต้องการสร้างสำเนาเพิ่มเติมโดยไม่กินเนื้อที่อักขระอันมีค่า

ที่มา: Tatango

7. ส่งแคมเปญหยดอัตโนมัติผ่านข้อความ

แคมเปญ Drip สามารถทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่คุณนำเสนอเนื้อหาคุณภาพสูงและมีความเกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง

การใช้รายชื่อผู้ติดต่อที่เพิ่มขึ้นของคุณ คุณสามารถส่งแคมเปญแบบหยดทาง SMS เพื่อต้อนรับและต้อนรับลูกค้า ช่วยลีดของคุณให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ เริ่มใช้โซลูชันที่ซับซ้อน และใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติในการสื่อสารในวงกว้าง

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณส่งคูปองในแคมเปญแบบหยด คุณสามารถส่งคูปองลด 6% ทันทีที่สมัครสมาชิก คูปอง 15% หลังจากสองสัปดาห์ และคูปองลด 25% หลังจากสามเดือน

ยิ่งอยู่นาน โบนัสยิ่งดี ดังนั้น คุณกำลังสร้างแรงจูงใจให้กับการกระทำที่ต้องการ

8. ใช้คำสำคัญทาง SMS สำหรับการเลือกใช้

การใช้คีย์เวิร์ดของ SMS เป็นกลวิธีที่ดีในการดึงดูดสมาชิก SMS ให้มากขึ้น การเลือกรับ SMS ใช้งานได้เนื่องจากสามารถช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้งแม้หลังจากที่พวกเขาออกจากไซต์ของคุณไปแล้ว นอกจากนี้ ผลลัพธ์จากการตลาดผ่าน SMS จะปรับปรุงอย่างก้าวกระโดดเมื่อคุณใช้งาน

9. ตั้งค่าการแจ้งเตือนตัวแทนสด

คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนตัวแทนแบบสดเพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าร่วมได้ทุกเมื่อที่ลูกค้าต้องการพูดคุยกับมนุษย์จริง เมื่อคุณส่ง SMS blasts และ SMS Drip แคมเปญ ลูกค้าของคุณอาจสนทนาต่อไปได้

เมื่อใช้กล่องขาเข้าการสนับสนุนลูกค้าแบบหลายช่องทาง ทีมของคุณยังสามารถดูการสนทนาที่ต้องการติดตามผลและเข้าร่วมการสนทนาได้

10. ส่งการแจ้งเตือนและการยืนยันผ่านข้อความ

ตามความเห็นของผู้บริโภค SMS เป็นวิธีที่สะดวกที่สุดในการติดต่อสื่อสารกับผู้ให้บริการและธุรกิจต่างๆ ว่ากันว่า 67% ของผู้คนจะสื่อสารผ่านข้อความกับธุรกิจเกี่ยวกับการนัดหมายและการกำหนดเวลามากกว่าทางอีเมลหรือโทรศัพท์

นอกจากนี้ ข้อความสั้นๆ และมีประโยชน์ เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมาย การแจ้งเตือนการเรียกเก็บเงิน และการยืนยันการจอง อาจสูญหายไปทางอีเมลได้อย่างง่ายดาย

11. รวบรวมข้อเสนอแนะและข้อมูล

เป็นความคิดที่ดีที่จะจบข้อความต้อนรับหรือลำดับการหยดด้วยแบบสำรวจหรือแบบสำรวจความคิดเห็น

การตลาดแบบหยดด้วยแชทนำเสนอช่องทางสำหรับการตอบรับแบบเรียลไทม์จากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้า

หากคุณสามารถสร้างแบบสำรวจภายในแคมเปญแบบหยดได้ คุณจะได้รู้จักผู้ชมของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการมากขึ้น

ห่อ

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กใช้การตลาดทาง SMS เป็นเพราะมีประสิทธิภาพ ตามจริงแล้ว เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กไม่มีเวลาหรือทรัพยากรมากพอที่จะลงทุนในการตลาด

ดังนั้นพวกเขาจึงมองหาวิธีเข้าถึงลูกค้าโดยตรง การส่งข้อความอัตโนมัติมาช่วยพวกเขา

ไม่เพียงแต่มีต้นทุนต่ำเท่านั้น แต่การส่งข้อความยังทำให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถนำกลยุทธ์ทางการตลาดไปใช้ด้วยตนเองได้อย่างง่ายดาย