นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับแบรนด์: ด้วยอัตราการเปิดเฉลี่ย 98% SMS เป็นช่องทางที่มีประโยชน์มากสำหรับการฟื้นความภักดีของลูกค้าและนำลูกค้าไปสู่การซื้อใหม่

สำหรับแบรนด์ต่างๆ เกมการตลาดดิจิทัล ไม่ได้เล่นแค่ในขณะที่ลูกค้ากำลังค้นหาผลิตภัณฑ์อย่างแข็งขัน นั่นคือ ช่วงของเส้นทางของลูกค้า ก่อนตัดสินใจซื้อ เมื่อผู้ใช้ค้นหาข้อมูล คำแนะนำ และบทวิจารณ์

นอกเหนือจากการตลาดดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมแล้ว ยังมี ช่วงเวลาที่สำคัญไม่แพ้กัน ซึ่งมักถูกมองข้ามโดยกลยุทธ์ของแบรนด์ นั่นคือ เรากำลังพูดถึงการ ไม่ใช้งาน ซึ่งเป็นช่วงที่ลูกค้าไม่ซื้อหรือโต้ตอบกับการสื่อสารของคุณอีกต่อไป

การกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งเป็นกิจกรรมพื้นฐานสำหรับธุรกิจใดๆ และวันนี้เราจะมาบอกวิธีดำเนินการผ่านช่องทางที่ทันใจยิ่งขึ้น: SMS

กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยข้อความ SMS

SMS มักจะประสบความสำเร็จในกรณีที่อีเมลไม่สามารถทำได้: ข้อความมีอัตราการเปิดเฉลี่ยที่ เกิน 98% ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถมั่นใจได้ว่าผู้รับจะเปิดข้อความและดูเนื้อหา มันขึ้นอยู่กับความกล้าหาญของแบรนด์ในการทำให้เนื้อหาของ 160 ตัวอักษรที่ มีอยู่มีประสิทธิภาพและโน้มน้าวใจ

ข้อดีอย่างหนึ่งของช่อง SMS คือความ เก่งกาจ ความกะทัดรัด และความสามารถในการเข้าถึงผู้รับได้จริงเสมอ นี่แปลเป็นโอกาสพื้นฐานสำหรับแบรนด์ที่จะ ฟื้นความภักดีของลูกค้า และนำพวกเขา ไปสู่การซื้อใหม่

การไม่ใช้งานสามารถระบุได้ด้วยพารามิเตอร์หลายตัว: หากไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถกำหนดเกณฑ์การไม่ใช้งานโดยพิจารณาจากการ เข้าชมไซต์ หรือ วันที่ซื้อครั้งล่าสุด ผู้ค้าปลีกสามารถทำเช่นเดียวกันโดยการวิเคราะห์ข้อมูลอันมีค่าที่บันทึกไว้ใน บัตรสะสมคะแนน ของลูกค้าแต่ละราย

อะไรคือสัญญาณแรกของการไม่ใช้งานของลูกค้า? พวกเขา ขาดการโต้ตอบ กับการสื่อสารของแบรนด์ เหนือสิ่งอื่นใดคือ อีเมล ผู้ใช้คนเดิมที่เคยสนใจในการสื่อสารของเราหยุดเปิดอีเมลหรือคลิกคำกระตุ้นการตัดสินใจของเราในบางจุด การไม่ใช้งานเป็นปรากฏการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อทุกแบรนด์โดยไม่มีข้อยกเว้น

การศึกษาที่ดำเนินการโดย Return Path ประมาณการว่าโดยเฉลี่ยแล้ว ทุกฐานข้อมูลมีเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานซึ่งเท่ากับหรือมากกว่า 25% ของสมาชิกทั้งหมด

นี่เป็นจำนวนที่สูง แต่มีศักยภาพในการแปลงที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเราพิจารณาว่าการกู้คืนบุคคลที่ลงทะเบียนในฐานข้อมูลแล้วมี ค่าใช้จ่ายน้อย กว่าการได้รับใหม่ ด้วยเหตุนี้ ข้อความ SMS จึงมีความสำคัญต่อ การสนับสนุนกลยุทธ์ Email Marketing

กลยุทธ์การมีส่วนร่วมอีกครั้ง 3 ขั้นตอน

หากลูกค้าไม่มีความเคลื่อนไหว หมายความว่าเขาเคยสมัครรับข้อมูลในอดีต ทำการซื้ออย่างน้อยหนึ่งครั้ง และ แสดงความสนใจ ในบริษัทของเราและแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และบริการของเรา อาจเป็นไปได้ว่าเมื่อถึงจุดหนึ่งข้อเสนอของเราก็น่าสนใจน้อยลง แต่นี่ไม่ใช่จุดจบ แค่ ระยะห่าง เช่นเดียวกับในอดีต เราเคยมีประโยชน์เพราะว่าเรามีผลิตภัณฑ์บางอย่างในราคาหนึ่ง เรา สามารถ ดึง ความสนใจของเขากลับมาอีกครั้ง ด้วยการสื่อสารที่ตรงเป้าหมาย

กลยุทธ์การสร้างการมีส่วนร่วมทาง SMS อีกครั้ง เป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพมากสำหรับการเพิ่มความสนใจในผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งาน แต่เรามาดูขั้นตอนต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจวิธีดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอีกครั้งผ่านข้อความ และใช้เครื่องมืออะไรบ้าง

1. ระบุลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานและประสานข้อมูล

ไซต์อีคอมเมิร์ซ และ ผู้ค้าปลีก สามารถสอบถามระบบการจัดการลูกค้าได้อย่างง่ายดายเพื่อค้นหาลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานและแปลงเป็นกลุ่มการจัดส่ง มีองค์ประกอบหลักสองประการสำหรับการทำเช่นนี้: แพลตฟอร์มการส่งจดหมายแบบมืออาชีพ เช่น MailUp และตัวเชื่อมต่อที่ช่วยให้ระบบการจัดส่งสามารถ ผสานรวม กับการจัดการลูกค้า (ไม่ว่าจะเป็น CRM, อีคอมเมิร์ซ, ระบบธุรกิจ หรือภายนอกอื่นๆ แอปพลิเคชัน).

การผสานรวมระบบต่างๆ ช่วยให้สามารถ ซิงโครไนซ์ ข้อมูลได้ ซึ่งช่วยให้ข้อมูลของผู้ใช้ทั้งหมดสามารถถ่ายโอนไปยังแพลตฟอร์มการจัดส่งได้ ดังนั้นจึงสร้าง กลุ่ม และ โปรไฟล์ ของผู้รับเพื่อสื่อสารส่วนบุคคลโดยตรงไปยังที่สอดคล้องกับความสนใจและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าแต่ละราย

ด้วย MailUp คุณสามารถรวมระบบและแอปพลิเคชันแทบทุกชนิด แค็ตตาล็อกไดนามิกของเราช่วยให้คุณดูตัวเชื่อมต่อและกรองตามหมวดหมู่ ราคา และคำหลัก ไม่ต้องพูดถึงความเป็นไปได้ในการพัฒนา ตัวเชื่อมต่อ แบบกำหนดเองที่ปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะมากที่สุด

ก่อนสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและผู้ค้าปลีกต้องระบุเกณฑ์เวลาที่ไม่ได้ใช้งาน ตามที่คาดไว้ หากไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถใช้ตัวเลือกนี้ในการซื้อครั้งล่าสุดหรือเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของตน ผู้ค้าปลีกสามารถค้นหาข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละรายในข้อมูลบัตรสะสมคะแนน

หากแบรนด์ต้องการผูก SMS ของตนกับกลยุทธ์การเปิดใช้งานอีกครั้งด้วย ฐานข้อมูลอีเมล ก็ทำได้ง่ายๆ เพียงสร้าง ตัวกรองกิจกรรม และนำไปใช้กับฐานข้อมูลผู้ติดต่อ เพื่อสร้างกลุ่มที่มีข้อมูลทั้งหมด ผู้รับที่ไม่ได้เปิดอีเมลในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ควรคำนึงถึงปัจจัยสามประการเมื่อกำหนดระยะเวลาที่ไม่มีการใช้งาน:

• พฤติกรรม . นอกจากการไม่เปิดและคลิกอีเมลแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาเวลาที่ผ่านไปตั้งแต่การซื้อครั้งล่าสุดของลูกค้าหรือการเข้าถึงพื้นที่ส่วนบุคคลครั้งล่าสุดของลูกค้า
• ความถี่ . หากส่งเป็นรายวัน เวลาหยุดทำงานจะต้องแตกต่างจากการส่งเดือนละครั้ง ในอดีต เวลาหยุดทำงานอาจอยู่ที่ประมาณ 90 วัน ส่วนช่วงหลังเวลาหยุดทำงานอาจอยู่ระหว่างหกถึงสิบสองเดือน
• วงจรชีวิตของลูกค้า ทุกแบรนด์และทุกภาคธุรกิจต่างก็มองเห็นวงจรชีวิตลูกค้าที่แตกต่างกัน: ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ย่อมมีระยะเวลายาวนาน ในขณะที่สินค้าอุปโภคบริโภครายวันจำกัดอยู่เพียงไม่กี่วันหรือหลายสัปดาห์

2. กำหนดประเภทของแคมเปญ SMS

วิธีในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอีกครั้ง กล่าวคือ เพื่อโน้มน้าวเขาว่าข้อเสนอผลิตภัณฑ์ บริการ หรือการสื่อสารของคุณยังคงเป็นที่สนใจของเขาอยู่ สามารถอยู่ในรูปแบบที่หลากหลายที่สุด

ข้อเสนอคูปองและการขายแฟลช

นี่เป็นเส้นทางที่เร็วที่สุด ไม่มีอะไรดีไปกว่าการส่ง SMS แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับ Flash sale หรือการขายแบบมีวันหมดอายุ: คูปองและ Flash Sales ที่เรียกกันว่ามี การจัดส่งที่รวดเร็ว และการ เปิดทันที เพื่อนำลูกค้ามาที่ร้านค้าออนไลน์หรือร้านค้าที่ใกล้ที่สุด
ยิ่งโปรโมชันตอบสนองต่อความสนใจและรสนิยมของผู้ใช้มากเท่าใด อัตราการแปลงก็จะยิ่งสูงขึ้น

เปิดตัวแบบสำรวจ

คุณสามารถใช้ SMS เพื่อเชิญผู้รับของคุณเพื่อตอบคำถามที่เป็นประโยชน์สำหรับการ ทำโปรไฟล์ฐานข้อมูลของคุณ หากคุณถามคำถามที่ถูกต้อง ผลลัพธ์จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสนใจของผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน และคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเรียกร้องความสนใจจากพวกเขา การรู้ความ สนใจ ความชอบ และ ความต้องการ ของผู้รับจะเพิ่มแรงผลักดันที่สำคัญให้กับการมีส่วนร่วม สิ่งจูงใจในการกรอกแบบสำรวจทำให้คุณสามารถเพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วมได้แบบทวีคูณ

มีส่วนร่วมกับผู้รับในการแข่งขัน

ด้วย SMS ง่ายๆ คุณสามารถเชิญผู้ติดต่อของคุณให้เข้าร่วมการแข่งขันออนไลน์และการริเริ่มด้านดิจิทัลบนเว็บไซต์หรือหน้าเครือข่ายสังคมออนไลน์ของคุณ

ในทุกกรณีข้างต้น มีองค์ประกอบพื้นฐานสามประการ:

• ฟิลด์ไดนามิก ที่สร้างความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับผู้รับ องค์ประกอบสำคัญสำหรับการปรับแต่งการสื่อสารของแบรนด์
• หน้า Landing Page ที่ให้คุณก้าวข้ามขีดจำกัดของข้อความ SMS ที่ไม่อาจปฏิเสธได้สองข้อ: อักขระสูงสุด 160 ตัว (ขยายได้ด้วย MailUp สูงสุด 480 อักขระ) และกราฟิกมาตรฐาน หน้า Landing Page ทำหน้าที่ในการเชื่อมต่อกับผู้รับและกระตุ้นให้พวกเขาต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม: หมายถึงการจัดเตรียมหน้าสนับสนุนที่ดึงดูดสายตามากขึ้น มีสไตล์ให้สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์มากขึ้น และมีเนื้อหาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น การสร้างมันเป็นเรื่องง่าย: สิ่งที่คุณต้องมีคือตัวแก้ไขการลากและวางที่เรียบง่าย เช่นเดียวกับที่รวมอยู่ใน MailUp หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โพสต์นี้จะอธิบายองค์ประกอบหลัก 5 ประการสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page สำหรับมือถือ
• URL แบบย่อ ของหน้า Landing Page : เพื่อบันทึกอักขระใน SMS และทำให้ข้อความของคุณสว่างขึ้น เมื่อคุณสร้างหน้า Landing Page แล้ว MailUp จะทำให้ที่อยู่สั้นลงได้ง่ายด้วยตัวย่อ URL ในตัว

3. ตั้งค่าระบบอัตโนมัติ

เมื่อกลุ่มผู้รับได้รับการจัดระเบียบและกำหนดกลยุทธ์แล้ว คุณสามารถส่ง SMS การมีส่วนร่วมอีกครั้ง โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะทริกเกอร์การส่งเมื่อตรงตาม เงื่อนไข บางประการ

นี่คือตัวอย่างหนึ่งของ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ที่จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าสามารถตั้งค่าแผนการส่งมอบกลยุทธ์การมีส่วนร่วมอีกครั้งได้อย่างไร:

• 30 วัน หลังจากการซื้อ/การโต้ตอบครั้งสุดท้าย
  การส่งข้อความการเปิดใช้งานครั้งแรก → แบบสำรวจ SMS
• 60 วันนับ จากการโต้ตอบครั้งสุดท้าย
  การส่งข้อความการเปิดใช้งานครั้งที่สองไปยังผู้ที่ไม่ได้เปิดครั้งแรก → การประกวด SMS
• 90 วันนับ จากการโต้ตอบครั้งล่าสุด
  การส่งข้อความการเปิดใช้งานครั้งที่สามไปยังผู้ที่ไม่ได้เปิดอันแรกหรืออันที่สอง → ส่วนลด/คูปอง SMS
• สิ้นสุดเวิร์กโฟลว์ : หากผู้ใช้เปิดหน้า Landing Page ที่แทรกเป็นลิงก์ใน SMS ผู้ติดต่อจะถูกย้ายไปยังฐานข้อมูลที่ใช้งานอยู่ หากผู้ใช้ไม่ได้คลิกลิงก์ ระบบจะย้ายไปที่รายการยกเลิกการสมัครโดยอัตโนมัติ

หากผู้รับไม่ได้ใช้งานหลังจากส่งข้อความการมีส่วนร่วมอีกครั้ง การ ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล เป็นสิ่งเดียวที่เหลือที่ต้องทำ: นี่เป็นขั้นตอนพื้นฐานภายในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล (เพื่อให้ฐานข้อมูลสะอาดและรับประกันการส่งมอบที่ดีที่สุด) และ กลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS (เพื่อหลีกเลี่ยงการใช้เครดิต SMS สำหรับการจัดส่งที่ไม่ก่อให้เกิดผลลัพธ์ใดๆ)

สรุป

มีหลายวิธีในการ สร้างความสัมพันธ์ กับลูกค้าด้วยช่องทาง SMS การกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง เป็นลักษณะเชิงกลยุทธ์ของการตลาดดิจิทัลที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถนำผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานกลับมาทำการซื้ออีกครั้งได้ สิ่งที่คุณต้องทำคือ:

• ระบุผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน (หรือแม้แต่ผู้ที่แทบไม่ใช้งาน)
• กำหนดข้อความที่สามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วมอีกครั้ง
• ทริกเกอร์ระบบอัตโนมัติที่ทำงานให้กับคุณ

ไม่มีวิธีที่ดีกว่า! หากคุณใช้ข้อความ SMS อยู่แล้ว เราแนะนำให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือและศักยภาพของช่องในหน้าเฉพาะของเรา หากคุณยังไม่เคยสัมผัสถึงศักยภาพของข้อความ ขอทดลองใช้แพลตฟอร์ม MailUp ฟรี 30 วัน