2021 SMS Statistical Observatory: มุ่งเน้นการตลาด SMS ในปี 2020

มาวิเคราะห์ข้อความจำนวน 164 ล้านข้อความที่ส่งโดยฐานลูกค้า MailUp ในช่วง 12 เดือนของปี 2020 เพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพของช่อง SMS จากปีแห่งโควิด

จุดเน้นนี้ เช่นเดียวกับเวอร์ชันคู่ใน Email Marketing คือการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญ SMS ที่ส่งโดยฐานลูกค้า MailUp ในช่วงปี 2020

เราให้ ความสำคัญกับการวิเคราะห์ช่องทาง SMS เพื่อให้บริษัทต่างๆ ทราบ ถึงภาพรวมโดยละเอียดของการ ตลาดผ่าน SMS และประสิทธิภาพของภาคส่วนต่างๆ

ภาพรวมทั่วไปของแคมเปญ SMS ในช่วงปีของ COVID

การเปรียบเทียบทั่วโลกระหว่างตัวชี้วัด 2019 และ 2020 แสดงให้เห็น การปรับปรุงเล็กน้อย ในตัวบ่งชี้ส่วนใหญ่ของการศึกษา ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคืออัตราการคลิกผ่าน ที่เกี่ยวข้องกับลิงก์ข้อความ ซึ่งลดลงเล็กน้อย (-6.3%)

การเพิ่มขึ้นหลัก เกี่ยวข้องกับปริมาณการส่ง เหตุฉุกเฉินด้านสุขภาพทำให้การสื่อสารและการปรับปรุงด่วนมีความจำเป็นอย่างกะทันหัน อันที่จริง ปี 2020 บันทึก ข้อความ SMS ที่ส่งเพิ่มขึ้น 23.69%

การจัดส่งและการกระจายปริมาณต่อเดือน

นอกเหนือจากการเพิ่มขึ้นทั่วไป การกระจายปริมาณการส่งในปี 2020 มี แนวโน้มที่ไม่ต่อเนื่องมากขึ้นเมื่อเทียบกับปี 2019 มีจุดสูงสุดที่รุนแรงและเป็นบวกสองจุดและการลดลงสุทธิสองครั้ง: ครั้งแรกถูกบันทึกในเดือน กรกฎาคม ด้วย ข้อความ ประมาณ 21 ล้านข้อความ จากนั้นใน พฤศจิกายน ซึ่งเป็นช่วงเทศกาล Black Friday และช่วงเทศกาลวันหยุดเพิ่มเป็น 17.2 ล้าน ในทางกลับกัน การ ลดลง ทั้งสองเกิดขึ้น ในเดือนเมษายน แม้จะล็อกดาวน์ โดยมีการส่งข้อความ SMS เพียง 8 ล้านข้อความ และ คาดการณ์ได้มากขึ้นในเดือนสิงหาคม

รายละเอียดรายสาขา

หลังจากภาพรวมทั่วไปแล้ว การวิเคราะห์จะเน้นที่ประสิทธิภาพที่บันทึกโดยแต่ละส่วนมาโครของฐานลูกค้า MailUp การค้าปลีก ประสบความสำเร็จอย่างยอดเยี่ยมที่สุดด้วยการส่งไปรษณีย์ 41 ล้านฉบับ รองลงมาคือการ ประกันภัย/การเงิน/ธนาคาร 24.6 ล้าน ฉบับ และ สุขภาพ/ฟิตเนส/กีฬา 13.3 ล้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สองภาคส่วนหลังมีผลการดำเนินงานเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญเมื่อเทียบกับปี 2019 โดยมีการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก 177.56% และ 36.4% ตามลำดับ ตรงกันข้ามกับปีที่แล้ว ภาค การพนัน/เกม ก็ มีการเติบโตอย่างมาก เช่นกัน สิ่งนี้เห็นการเปลี่ยนแปลงของ +895.80% ในปี 2019

อัตราการคลิก

ในการวิเคราะห์ อัตราการคลิกผ่านเป็นตัวชี้วัดเดียวที่มีการลดลงเล็กน้อยจาก 2019 (จาก 6.67% เป็น 6.25%) อย่างไรก็ตาม การลดลงนี้อาจเกิดจากการเพิ่มปริมาณการส่งทั่วไปและ การเพิ่มจำนวนข้อความ SMS ที่มีลิงก์แบบย่อที่ส่งในปี 2020 (ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 8% ในปี 2019 เป็น 13% ในปีที่แล้ว)

รายละเอียดรายสาขา

ภาพตัดขวางของภาคส่วนต่างๆ แสดงให้เห็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมจากสิ่งต่อไปนี้ ยูทิลิตี้ที่ มีค่า CTR เฉลี่ย 12.27%; ประกันภัย/การเงิน/ธนาคารที่ มีอัตราการคลิก 10.68% และการ กระจายขนาดใหญ่ที่ มี CTR 10.14% การค้าปลีก ไม่ได้ส่องแสงอย่างแน่นอน แม้จะเป็นอันดับหนึ่งในจำนวนการส่งจดหมาย แต่ก็มีอัตราการคลิกผ่านเฉลี่ยอยู่ที่ 6.86%

โฟกัสภาคมาโครนี้ยืนยัน พลังของ SMS เป็นช่องทางการสื่อสารของพลเมือง SMS จะดีกว่าสำหรับการแจ้งเกี่ยวกับสาธารณูปโภคหรือบริการส่วนบุคคลของผู้ใช้ (เช่น รายละเอียดเกี่ยวกับแผนทางการเงินหรือน้ำ ไฟฟ้า และก๊าซ) มากกว่าสำหรับการสื่อสารส่วนลดและโปรโมชั่นและจูงใจให้ซื้อ

ส่งครั้ง

สถานการณ์เวลาในการส่งจะคล้ายกับช่องทางอีเมลมาก ระหว่างปี 2019 และ 2020 นั้นไม่มีความแตกต่างกันมากนัก: วันพฤหัสบดีและวันศุกร์ เป็นช่วงที่บริษัทต่างๆ ทำการส่งของส่วนใหญ่

ตัวแปร เวลา ในการส่งเสริมว่ากิจกรรมการสื่อสารทาง SMS นั้นเข้มข้นกว่าใน ตอนกลางวันตั้งแต่ 11.00 น. ถึง 13.00 น. ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากช่วงพักกลางวันเพื่อ สกัดกั้นผู้รับในเวลาว่าง เมื่อพวกเขาให้ความสนใจกับข้อความมากขึ้น โดยไม่มีการรบกวนการทำงาน

เวลาจัดส่ง

สำหรับ เวลาในการจัดส่ง กล่าวคือ ช่องว่างระหว่างเวลาที่ส่งข้อความไปยังเกตเวย์กับช่วงเวลาที่ผู้รับได้รับข้อความ แคมเปญปี 2020 กลับกลายเป็นว่าเร็วกว่าปีที่แล้ว ค่ามัธยฐานเปลี่ยนจาก 34 วินาทีในปี 2019 เป็น 19 วินาทีในปี 2020 ช่อง SMS เพิ่มความเร็ว 15 วินาที

เวลาการเกิดปฏิกิริยา

เมื่อพูดถึงเวลาตอบสนอง (เช่น ช่องว่างเวลาขั้นต่ำระหว่างการรับและการคลิกบน SMS) มี แนวโน้มเชิงบวกที่ ได้รับการยืนยัน พร้อมการปรับปรุงประสิทธิภาพ: ค่ามัธยฐานแสดงการเปลี่ยนแปลงจาก 102 นาทีในปี 2019 เป็น 75 นาทีในปี 2020 ผู้ใช้จึงใช้เวลามากกว่าหนึ่งชั่วโมงในการคลิกข้อความ ซึ่งหมายความว่าข้อความมีความเกี่ยวข้องและผู้รับมีความสนใจในเชิงบวกเท่าเทียมกัน

รูปแบบข้อความ

ความยาวของข้อความในแคมเปญ SMS ปี 2020

การวิเคราะห์ความยาวข้อความเน้นว่าบริษัทต่างๆ พยายามใช้ประโยชน์จากอักขระ 160 ตัวที่มีอยู่ทั้งหมดภายใน SMS เดียว โดยภาพรวมแล้วตรวจพบ ความยาวเฉลี่ย 155 อักขระต่อข้อความ

แม้ว่าแพลตฟอร์ม MailUp จะอนุญาตให้เชื่อมโยงข้อความได้มากถึง 10 ข้อความ (รวมเป็น 1,530 อักขระ) แต่ผลการศึกษาชี้ ให้เห็นถึงความพึงพอใจของบริษัทที่มีต่อความเฉียบแหลมและการสร้างการสื่อสารที่สำคัญและรวดเร็วยิ่งขึ้น

คีย์เวิร์ดปีโควิด

มาดูการวิเคราะห์ในหัวข้อหลักของแคมเปญ SMS ในปี 2020 มีทิศทางที่น่าสนใจสองประการปรากฏขึ้น:

• ในแง่หนึ่ง คำหลักเช่น "จนถึง" และ "ส่วนลด" เป็นคำที่ใช้มากที่สุดโดยบริษัท ปรากฏ 4,147 และ 3,096 ครั้งตามลำดับ และ
• ในทางกลับกัน มีการส่งจดหมายเกี่ยวกับข้อมูลที่ มีคำต่างๆ เช่น "ข้อมูล" (2,600 ครั้ง) และ "ร้านขายยา" (2,433 ครั้ง) ขึ้นที่หนึ่งและสอง ในรายชื่อคำหลักที่ใช้มากที่สุด ตัวเลขนี้ ขึ้นอยู่กับผลกระทบของภาวะฉุกเฉินด้านสุขภาพที่มีต่อการสื่อสารของปีที่ แล้วอย่างชัดเจน นอกจากนี้ยังพิสูจน์ให้เห็นว่า SMS กลายเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากในการส่งอัปเดตและข่าวสารเกี่ยวกับวิวัฒนาการของการระบาดใหญ่

สรุป

แม้ว่าปี 2020 จะเป็นปีที่แน่นอนโดยเฉพาะ แต่ผลลัพธ์ของหอดูดาวเผยให้เห็น ภาพรวมในเชิงบวก สำหรับแคมเปญ SMS ในปี 2020 นี้แสดงให้เห็นเท่าใดช่องทาง SMS ยังคงเป็นเครื่องมือสื่อสารที่มีประสิทธิภาพแม้จะเกือบ 30 ปีของประวัติศาสตร์

อันที่จริง การวิเคราะห์เผยให้เห็นการ ปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม เมื่อเทียบกับปี 2019 แม้ว่าการแพร่ระบาดจะส่งผลกระทบต่อกิจกรรมของหลายภาคส่วนอย่างมีนัยสำคัญ