ขัดขวางตลาดที่ซบเซาผ่านการระดมทุนด้วยตนเอง

Josh Elizetxe เป็นผู้ประกอบการต่อเนื่องตั้งแต่ยังเป็นวัยรุ่น Josh มีความสามารถพิเศษในการสร้างเว็บไซต์, SEO และการจัดการเงินโฆษณา Josh จัดการเว็บไซต์สำหรับธุรกิจต่างๆ มากมายเมื่อตอนที่เขายังเรียนอยู่ แม้จะประสบความสำเร็จในช่วงแรก แต่ไม่นาน Josh ก็ได้ผูกมิตรกับทันตแพทย์ของเขาผ่านการรักษาเครื่องมือจัดฟันและการผ่าตัดกรามหลายครั้งซึ่งเขาพบสิ่งที่ต้องการ

Josh รู้สึกทึ่งกับอุตสาหกรรมทันตกรรมและลงทุนเงินออมของตัวเองเพื่อวิจัยระบบฟอกสีฟันที่บ้านเพื่อขัดขวางตลาดที่ซบเซาโดยเริ่มการฟอกสีฟันด้วยหิมะ

ในตอนนี้ของ Shopify Masters คุณจะได้ยินจาก Josh Elizetxe แห่ง Snow ว่าเขาสนใจในอุตสาหกรรมทันตกรรมอย่างไร และเหตุใดการก้าวเข้าสู่เส้นทางการเป็นผู้ประกอบการจึงสำคัญ

คุณกำลังปีนเขาเอเวอเรสต์ แต่ดูสิว่าเราไปได้ไกลแค่ไหนแล้ว ดูวิว ดูดีกว่าที่นั่นมาก และดูว่าเรามาไกลแค่ไหน แล้ว

ปรับแต่งเพื่อเรียนรู้ด้วย

• วิธีที่พวกเขาได้เพิ่มการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เพื่อทำงานร่วมกับคนดัง
• ทำไมเขาถึงลงทุนเงินหลายล้านดอลลาร์ในบริษัทของเขา
• เหตุใดพันธมิตรผู้ค้าปลีกของเขาทั้งหมดจึงเรียกร้องให้เขาสต็อกสินค้าของเขา
• คิดอย่างไรให้ผู้ประกอบการเป็นการวิ่งมาราธอน ไม่ใช่การวิ่งเร็ว

แสดงหมายเหตุ

• ร้านค้า: SNOW
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Twitter, Instagram
• คำแนะนำ: UserGems (แอป Shopify)

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Josh Snow จาก Snow Snow เป็นระบบฟอกสีฟันที่มียอดขายอันดับ 1 ที่การันตีว่าตอบโจทย์ทุกรอยยิ้ม เริ่มต้นในปี 2016 ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองฟีนิกซ์ แอริโซนา และคาดว่าจะมีรายได้ถึง 100 ล้านดอลลาร์ตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง ยินดีต้อนรับจอช

Josh: เฮ้ มากนะ เฟลิกซ์ ขอบคุณที่มีฉันอยู่ด้วย

เฟลิกซ์: ใช่ตื่นเต้นที่จะได้คุณอยู่ และฉันอยากคุยกับคุณเพราะว่าคุณประสบความสำเร็จจากการสร้างตัวเองมากมายก่อนที่จะเปิดตัวแบรนด์ Snow บอกเราเกี่ยวกับเส้นทางของคุณ และคุณมาจากไหน?

Josh: ใช่ ดังนั้นฉันจึงสะดุดเข้าสู่การเป็นผู้ประกอบการ อาจจะเหมือนกับคนอื่นๆ อีกหลายคน และฉันก็อยากเป็นหมอที่โตขึ้น และฉันก็สะดุดเข้ากับการเป็นผู้ประกอบการเพราะฉันอายุ 13, 14 ปี และอยากทำงาน อยากหางานทำ และฉันไม่สามารถหางานได้จริงๆ เพราะฉัน อยู่ในวัยทำงาน

Josh: และฉันกำลังออกไปเที่ยวที่ห้องสมุดสาธารณะ ซึ่งแน่นอนว่ามีคอมพิวเตอร์และหนังสือ จึงมีการแข่งขันการอ่าน และฉันก็เริ่มอ่านซีรีส์ For Dummies และฉันก็สนใจคอมพิวเตอร์มาโดยตลอด และฉันก็พิมพ์ได้เก่งมาก เพราะฉันโตมามีงานอดิเรกแปลกๆ ตอนที่ฉันดูการ์ตูนและอะไรหลายๆ อย่าง ตอนเด็กๆ แม่ของฉันเอาคีย์บอร์ดพิเศษจากงานของเธอกลับบ้าน และฉันก็คงจะพิมพ์ออกมา เดาว่า ถอดความการ์ตูนและรายการที่ฉันดูอยู่

Josh: และฉันทำเพื่อความสนุกสนาน และฉันก็พิมพ์ได้เก่งมาก และสุดท้ายก็ยอมทุ่มเทให้กับการเรียนรู้การพัฒนาเว็บเมื่อฉันอายุ 13, 14 ปี เพราะฉันตระหนักดีว่าแทนที่จะเล่นเกม ฉันต้องการสร้างเกม และแทนที่จะเล่นบนเว็บไซต์ ฉันต้องการสร้างมันขึ้นมา และฉันก็ติดใจกับการสร้างเว็บไซต์จริงๆ

Josh: ฉันไม่เคยรู้มาก่อนว่าคุณสามารถสร้างรายได้จากมันได้ ฉันไม่เคยรู้เลยว่าฉันจะทำอะไร แต่เมื่อฉันเริ่มสร้างเว็บไซต์เพื่อความสนุก แล้วครูจะเห็นฉันอยู่หลังเลิกเรียนทำงานบนเว็บไซต์ พวกเขาก็เริ่ม พูดว่า "เฮ้ เพื่อนของฉัน เจ้าของร้านเบเกอรี่" หรือ. "เพื่อนของฉันที่เป็นเจ้าของร้านซ่อมรถยนต์ต้องการเว็บไซต์"

Josh: นี่เป็นก่อน Shopify เมื่อสิ่งต่างๆ ยากขึ้นมาก ยากกว่ามากในการเริ่มต้นกับเว็บไซต์ที่ดี แต่ฉันไม่รู้อะไรเลย ฉันอายุ 14 ปี และพวกเขาเสนอให้ฉัน 500 เหรียญเพื่อสร้างเว็บไซต์และ ฉันพูดว่า "ฉันสามารถใช้เงินได้" ฉันพยายามเก็บเงินเพื่อให้ได้รถคันแรกของฉัน

Josh: ผมก็เลยเริ่มทำเว็บไซต์ตั้งแต่ยังเป็นวัยรุ่น แล้วก็หยุดไม่ได้ ทั้งหมดที่ฉันคิดได้ในขณะที่เรียนอยู่ที่โรงเรียนคือการสร้างเว็บไซต์ถัดไป และในที่สุด ผมก็สะดุดเข้ากับอีคอมเมิร์ซ เพราะลูกค้าต้องการขายผลิตภัณฑ์ของตนผ่านเว็บไซต์ของตน ดังนั้นฉันจึงเริ่มเรียนรู้เกี่ยวกับโลกทั้งใบนั้นและจะไม่มีวันหันหลังกลับ

เฟลิกซ์: ดังนั้น คุณเริ่มเรียนรู้เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ และเริ่มสัมผัสมัน แล้วอีคอมเมิร์ซทำให้คุณติดใจกับการเรียนรู้เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์หรือการเล่นบนคอมพิวเตอร์ที่ทำให้คุณสร้างเว็บไซต์ได้อย่างไร

Josh: ตอนแรกฉันรู้สึกตื่นเต้นกับ eBay มาก เพราะทุกครั้งที่ครอบครัวของฉันต้องการบางสิ่งบางอย่าง ฉันจะพูดว่า "ก่อนที่เราจะไปที่ร้านและซื้อมัน ฉันคิดว่าฉันสามารถประหยัดเงินได้บ้างถ้าฉันพบมันบน eBay ." ในยุคก่อนๆ ของ Amazon และอะไรอื่นๆ ดังนั้นฉันจึงชอบการจัดหมวดหมู่อินเทอร์เน็ตที่กว้างใหญ่ และสามารถค้นหาส่วนและชิ้นส่วนที่เฉพาะเจาะจงมาก และทั้งหมดนั้นได้

Josh: ดังนั้นฉันจึงกลายเป็น The Dexter สำหรับครอบครัว สำหรับเพื่อนบ้านคือ "เฮ้ Josh ซ่อมคอมพิวเตอร์ของฉัน เฮ้ Josh ฉันกำลังมองหาส่วนนี้ คุณสามารถหามันทางออนไลน์ได้หรือไม่" ดังนั้นฉันจึงชอบที่จะสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการทางออนไลน์และโดยทั่วไปมีส่วนลด

Josh: แล้วความมหัศจรรย์ของการสั่งซื้อบางอย่างในไม่กี่วินาที และสองสามวันต่อมาก็ปรากฏขึ้นที่บ้านของคุณ และมันเป็นเพียงแค่ความมหัศจรรย์นั้น คลิก คลิก บูม มันน่าตื่นเต้นจริงๆ และจากนั้นก็สามารถเห็นลูกค้าของฉัน เปลี่ยนแปลงธุรกิจของพวกเขาตั้งแต่เนิ่นๆ พวกเขามียอดขายออนไลน์เป็นศูนย์ เช่น การขายชิ้นส่วนซ่อมรถยนต์สำหรับรถยนต์ Ford และ GM ฯลฯ ซึ่งสามารถแซงหน้าการเติบโตออฟไลน์ได้ในที่สุด

Josh: และนี่คือธุรกิจอายุ 20 ปี 30 ปี และพวกเขากำลังแซงหน้าการเติบโตผ่านเว็บไซต์ของตนโดยไม่ต้องมีหน้าร้าน และนั่นก็น่าตื่นเต้นมาก เมื่อได้เห็นการเปลี่ยนแปลงของออฟไลน์เป็นออนไลน์ทำให้ฉันตื่นเต้นจริงๆ ทำให้ฉันคิดได้ว่า "ยังมีอะไรอีกมากมายที่สามารถขายทางออนไลน์ได้ และเราจะทำให้ประสบการณ์นั้นดีขึ้นและดีขึ้นสำหรับลูกค้าได้อย่างไร"

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว เราจึงได้พูดถึงแต่สิ่งที่ได้ล่วงไปแล้วบนเส้นทางของคุณเท่านั้น อะไรคือความท้าทายบางอย่างในระหว่างเส้นทางในการสร้างเว็บไซต์นี้ หรือการเปลี่ยนไปใช้อีคอมเมิร์ซผ่าน eBay ไปจนถึงการทำงานและสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในที่สุด อะไรคือความท้าทายที่คุณเผชิญระหว่างทางที่อาจทำให้คุณเดาได้อีกครั้งว่าคุณมาถูกทางหรือไม่?

Josh: ฉันคิดว่าอย่างแรกเลยคือการสร้างทราฟฟิก สร้างยอดขาย และนำผู้คนมาที่เว็บไซต์ นั่นเป็นเรื่องยากเพราะฉันเริ่มต้นด้วย 100 เหรียญ; นั่นคือทั้งหมดที่ฉันมีในการออมชีวิตของฉัน สิ่งเดียวที่ฉัน ... และฉันไปอ่านหนังสือทุกเล่มที่ทำได้ ฉันเปิด YouTube และไปที่ฟอรัมต่างๆ เพื่อค้นหาว่า "ฉันจะดึงดูดผู้คนให้เข้ามาที่เว็บไซต์ของฉันมากขึ้นได้อย่างไร และฉันจะดึงดูดผู้คนให้เข้ามาที่เว็บไซต์ของลูกค้าได้อย่างไร"

Josh: และ AdWords และสิ่งอื่น ๆ ทั้งหมดเหล่านี้ การโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายก็อยู่ใกล้แค่เอื้อม สิ่งเดียวที่โดดเด่นสำหรับฉันคือการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา SEO เพราะนั่นคือสิ่งที่ฉันสามารถทำได้ฟรี และฉันก็พูดว่า "โอเค ฉันคิดว่าฉันต้องทำให้ดีที่สุดในการทำ SEO เพราะฉันไม่สามารถทำอย่างอื่นได้"

Josh: และนั่นก็กลายเป็นพรที่เหลือเชื่อ เพราะโดยความจำเป็น ฉันต้องเก่งในเรื่องนี้จริงๆ และปรากฎว่ามีคนไม่กี่คนที่ดีจริงๆ ... และฉันก็พูดโดยทั่วไป แต่อย่างน้อยในพื้นที่ของฉัน มีคนไม่มากที่จะทำ SEO ในระดับที่ฉันทำได้ และนั่นหมายความว่าฉันสามารถสร้างรายได้หลายล้านดอลลาร์ให้กับลูกค้าโดยมีค่าโฆษณาเป็นศูนย์ อย่างมีประสิทธิภาพ และฉันสามารถจำลองกลยุทธ์เหล่านั้นและทดสอบกับสิ่งของของฉันเองได้ นั่นเป็นวิธีที่ต้นทุนต่ำ ใช้เวลาของฉัน

Josh: ในตอนแรก การต่อสู้ดิ้นรน เราจะพาคนมาที่เว็บไซต์ได้อย่างไร และสุดท้ายแล้ว เราจะสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่พวกเขากลับมาเรื่อยๆ ได้อย่างไร มันเลยไหลลงมาบ้างแต่ฉันจะบอกว่า ... และมันไม่เคยทิ้งฉันไว้ ความท้าทายนั้นยังคงอยู่ทุกครั้งที่ฉันเริ่มต้นธุรกิจคือช่องทางไหน? มันเป็นโฆษณา Facebook มันคือโฆษณา Snapchat, Pinterest หรือไม่? การผสมผสานช่องทางใดจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับธุรกิจนี้ และอะไรคือราคาที่เหมาะสมที่สุดในขั้นนี้ของธุรกิจที่จะทดลองใช้และพยายามพิชิต แต่ SEO เป็นสิ่งที่ฉันคิดไว้ตั้งแต่เนิ่นๆ และนั่นทำให้ฉันสามารถเข้าสู่สื่อแบบเสียเงินได้ในที่สุด

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว มาพูดถึงกรอบเวลากัน ดังนั้นระหว่างที่คุณสร้างเว็บไซต์เป็นครั้งแรก คุณเปิดธุรกิจออนไลน์ของตัวเอง ระยะเวลานั้นคืออะไร?

Josh: ใช่ นั่นเป็นคำถามที่ดี ตอนนั้นฉันอายุ 13, 14 ปี ตอนที่ฉันเริ่มสร้างบล็อก และจากนั้นก็สร้างเว็บไซต์ และเมื่ออายุ 15 หรือ 16 ปี ฉันก็ทำงานให้กับลูกค้าหลายราย และเป็นเรื่องง่ายที่จะได้รับลูกค้าจากการบอกปากต่อปากเพราะทุกคนพูดถึงวัยรุ่นคนนี้ที่สามารถสร้างเว็บไซต์ในช่วงสุดสัปดาห์ด้วยค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย มูลค่ามหาศาลจึงกระจายออกไป

Josh: และนี่คือในปี 2550 ถึง 2553 เมื่อธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากตระหนักว่าพวกเขาต้องมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง และพวกเขาต้องการขายผลิตภัณฑ์ของตนทางออนไลน์จริงๆ แทนที่จะมีโบรชัวร์ออนไลน์เพียงเว็บไซต์พื้นฐาน ดังนั้นจึงเป็นเวลาที่ดีสำหรับธุรกิจเหล่านี้จำนวนมากที่ต้องการเข้าสู่โลกออนไลน์ และนั่นคือช่วงที่ฉันอายุ 13 ถึง 16 ปี ซึ่งเป็นช่วงที่ฉันได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับการพัฒนาเว็บไซต์ การออกแบบเว็บ

Josh: ฉันจำได้ว่าฉันไม่สามารถซื้อ Photoshop ได้ตั้งแต่เนิ่นๆ หรือ InDesign หรือเครื่องมือใดๆ ของ Adobe ดังนั้นฉันจึงจำได้ว่าดาวน์โหลดสำเนาที่ละเมิดลิขสิทธิ์ และทำให้คอมพิวเตอร์ของฉันยุ่งเหยิง แต่ฉันก็แบบ "อย่างน้อยฉันก็สามารถ ... " ใช่ ฉันไม่สามารถแม้แต่จะจ่าย 500 เหรียญหรืออะไรก็ตามที่เป็นตอนแรก และฉันจำได้ว่ามันทำให้คอมพิวเตอร์ของฉันพัง ฉันชอบ "โอเค สิ่งแรกที่ฉันทำคือซื้อ Photoshop เวอร์ชันของแท้ เพื่อไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นอีก" แต่ฉันต้องเรียนรู้สิ่งเหล่านั้นทั้งหมด

Josh: ตอนที่ฉันอายุ 16 ขวบ ฉันรู้ตัวดีว่าอยากจะเริ่มทำบางอย่างด้วยตัวเอง ส่วนใหญ่เป็นเพราะลูกค้าไม่ชอบความเสี่ยงมากกว่า พวกเขาไม่ ... ฉันจะทำ บอกพวกเขาเกี่ยวกับเทคนิคใหม่หรือกลยุทธ์ใหม่ แล้วพวกเขาก็แบบ "ฟังดูดีมากจอช แต่มันใช้ได้ไหม" และฉันก็แบบ "ฉันไม่รู้ แต่ฉันคิดว่ามันจะได้ผล"

Josh: ดังนั้นฉันจึงรู้ว่าฉันต้องการโครงการของตัวเอง ข้างเตียงเป็นห้องทดสอบ ก่อนที่จะเผยแพร่ให้กับลูกค้า และฉันรู้เพียงเล็กน้อยว่าโปรเจ็กต์ด้านข้างเหล่านั้นกลายเป็นเรื่องใหญ่เพราะไม่มีเทปสีแดง ฉันสามารถทำทุกอย่างที่ฉันต้องการที่นั่น และเทคนิคล้ำสมัย สิ่งที่ฉันคิด นั่นคือช่วง 16 ถึง 20 เมื่อสิ่งเหล่านั้นเริ่มออกเดินทาง

เฟลิกซ์: อะไรเป็นธุรกิจแรกๆ ที่กลายเป็นเรื่องใหญ่และบดบังรายได้และรายได้ที่คุณทำจากลูกค้าเหล่านี้โดยสิ้นเชิง?

Josh: ฉันเริ่มทำเว็บไซต์รีวิวสองสามเว็บ และมันก็ตลกดีเพราะตอนนั้นฉันไม่ใช่นักอ่านตัวยงหรือนักเขียนตัวยง แต่เมื่อฉันรู้ว่าฉันสามารถสร้างรายได้จากมันได้ จากนั้นฉันก็ ... มันตลกดีที่มันทำงานอย่างไร ทันใดนั้นฉันก็กลายเป็นนักอ่านตัวยง -

Josh: นักเขียนที่ขยันขันแข็ง ดังนั้นฉันจึงเริ่มสร้างเว็บไซต์บทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ เทคโนโลยี อุปกรณ์เสริมของ iPhone และสิ่งทั้งหมดนี้ และฉันค้นพบเกี่ยวกับ Google AdSense ก่อน และจำได้ว่าทำเงินได้ไม่กี่เพนนีต่อคลิก และในที่สุด ผมก็ได้รู้เกี่ยวกับการตลาดแบบพันธมิตร และจากนั้นก็เริ่มพูดกับลูกค้าว่า "แล้วจ่ายเงินให้ฉันเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดขายทั้งหมดที่ออนไลน์ล่ะ? ศูนย์เปอร์เซ็นต์ของยอดขายของคุณมาจากอินเทอร์เน็ตตอนนี้ ฉันจะไม่เรียกเก็บเงินอะไรจากคุณ ฉันจะทำงานทั้งหมดฟรี แล้วคุณก็ตัดขาดจากทุกอย่างที่ออนไลน์เข้ามา"

Josh: แต่ฉันเริ่มเห็นโปรเจ็กต์ด้านข้างของฉัน และดีลด้านข้างเริ่มมีขึ้น เนื่องจากมีเอฟเฟกต์ก้อนหิมะใน SEO ยิ่งฉันสร้างเนื้อหามากเท่าไหร่ ฉันก็ยิ่งได้รับ SEO มากขึ้นเท่านั้น จากนั้นฉันก็นำเงินที่ได้จากลูกค้าไปลงทุนใหม่

Josh: อันดับแรก ฉันซื้อ Photoshop จากนั้นฉันก็ซื้อคอมพิวเตอร์เป็นของตัวเอง นั่นเป็นคอมพิวเตอร์เครื่องแรกที่เรามีในบ้านจริงๆ จากนั้นอินเทอร์เน็ต แล้วก็รถคันแรกของฉัน และมันก็เริ่มมีหิมะตกจากที่นั่น และก่อนที่ฉันจะรู้ตัว ฉันพูดว่า "ว้าว ถ้าฉันมี 10 เว็บไซต์เหล่านี้" ไม่ใช่แค่ฉันเขียนเนื้อหาเท่านั้น ฉันไปที่ odesk.com ซึ่งตอนนี้คือ Upwork และ Elance และ Freelacer.com และเริ่มจ้างนักเขียนคนอื่นๆ และฝึกให้พวกเขาเขียนถึงฉัน เพื่อที่ฉันจะได้มีสมาธิ การทำ SEO

Josh: และในที่สุด ผมก็เริ่มจ้างทีม SEO ในอินเดีย ปากีสถาน ฟิลิปปินส์ หรือแม้แต่ในสหรัฐฯ เพราะผมอยู่ในโรงเรียน ฉันอยู่ที่โรงเรียนตั้งแต่ 7.00 น. ถึง 17.00 น. ฝึกซ้อมฟุตบอล ดังนั้นฉันจึงไปที่ Google และค้นหา "วิธีจ้างคนทางออนไลน์" อย่างแท้จริง และพบว่าเศรษฐกิจเสรี

Josh: และฉันเริ่มสร้างทีมของตัวเองที่ไม่เพียงแต่ช่วยโครงการของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยโครงการรองของฉันด้วย ซึ่งเริ่มมีขึ้นจริงๆ รายได้จากพันธมิตรเริ่มพุ่งสูงขึ้น และแท้จริงแล้ว ฉันอยู่ที่โรงเรียนทั้งวันและนอนหลับ และเว็บไซต์ก็เติบโต เติบโต และเติบโต

Josh: แล้วฉันก็พบตลาดที่เรียกว่า SitePoint ซึ่งตอนนี้คือ Flippa ซึ่งฉันสามารถขายเว็บไซต์เหล่านี้ได้ ฉันก็เลยแบบ "ว้าว ฉันสามารถสร้างอะไรบางอย่างขึ้นมาจากศูนย์ ฉันสามารถมีทีมเวิร์คในเรื่องนี้ หารายได้เพิ่มขึ้น แล้วฉันก็สามารถขายมันเพื่อรายได้หลายเท่า"

Josh: และฉันเริ่มเก่งมากในการพลิกเว็บไซต์ที่ฉันสร้าง และนั่นคือตอนที่ทุกอย่างเริ่มดีขึ้น ฉันก็แบบ "ฉันคิดว่าฉันสามารถทำเงินได้มากขึ้นจากการทำโปรเจ็กต์เสริมเหล่านี้" แต่ในขณะเดียวกัน ธุรกิจลูกค้าของฉันก็เริ่มเริ่มต้นขึ้น เพราะเราเปลี่ยนจากการออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์เพียงอย่างเดียว เมื่อเป็นแค่ฉัน ไปเป็นการจัดการโฆษณา

Josh: ดังนั้นเราจึงเริ่มจัดการเงินหลายล้านดอลลาร์ และฉันพูดว่า "เรา" ยังคงเป็นฉันในท้องถิ่น ไม่มีสำนักงาน แต่ฉันมีฟรีแลนซ์ 20 คนที่ทำงานออนไลน์ให้ฉันผ่าน Skype ในการจัดการ SEO เราเริ่มเรียกเก็บเงิน 10,000 ดอลลาร์ต่อเดือน 20,000 ดอลลาร์ต่อเดือนแก่ลูกค้าบางรายสำหรับโครงการ SEO ซึ่งจัดการค่าใช้จ่าย AdWords หลายล้านดอลลาร์

Josh: และแน่นอนว่า Facebook เริ่มคืบคลานเข้ามาและจัดการการใช้จ่ายนั้น ดังนั้นสิ่งนี้จึงเริ่มต้นขึ้นเช่นกัน ดังนั้นจึงเป็นการต่อสู้อย่างต่อเนื่องว่าฝ่ายใดสามารถทำเงินได้มากกว่า: โครงการรองของฉันหรือโครงการหลักของฉันซึ่งช่วยสร้างธุรกิจให้กับลูกค้าของฉัน

เฟลิกซ์: น่าทึ่งมาก ฉันคิดว่าเรื่องหนึ่งที่ฉันได้ยินจากเรื่องนี้ซึ่งคุณดูเหมือนไม่เคยเจอมาก่อน หรือคุณเคยผ่านมันมาแล้ว ก็คือความลังเลใจที่ผู้ประกอบการต้องขออนุญาตหรือมองหา "ทำไมฉันถึงสมควรได้รับ ." หรือ "ทำไมถึงมีคนจ้างฉัน ทำไมฉันถึงสมควรได้รับความสำเร็จแบบนี้" แต่คุณก็แค่วิ่งต่อไป 100 ไมล์ต่อชั่วโมง และไม่หยุดคิดอย่างนั้น จริงหรือ? คุณเคยคิดบ้างไหมว่า "ทำไมคนถึงจ้างเด็กอายุ 15 ปี อายุ 16 ปี และอายุ 17 ปี เพื่อจัดการค่าโฆษณาหลายล้านดอลลาร์"

Josh: ฉันเป็นคนตัวใหญ่ แต่ฉันก็แบบ "ฉันจะทำอย่างไรเมื่อพบลูกค้าเพื่อทำให้ฉันดูแก่ขึ้น" สิ่งที่น่ากลัวที่สุดสำหรับฉันคือ ถ้ามีคนถามว่าฉันอายุเท่าไหร่ เพราะตอนนี้ฉันคิดว่าเป็นนายพล ... ฉันเดาว่าคนอายุน้อยกว่าไม่เป็นไร ... คุณเห็นผู้บริหารและมหาเศรษฐี CEO อย่าง Mark Zuckerberg และ Evan Spiegel จาก Snapchat อายุ 20 ปี นั่นไม่ได้ทำให้เป็นมาตรฐานในตอนนั้น ยังคงเป็นผู้บริหารอายุ 50 ปี 60 ปีที่ทำงานบริษัทอินเทอร์เน็ต

Josh: และนั่นก็น่ากลัวสำหรับฉัน ฉัน 'ละอายใจ' เกือบทั้งชีวิต และฉันหวังว่าจะได้สิ่งนั้นกลับคืนมา ในที่สุดฉันก็ทำลายความเชื่อที่จำกัดนั้น แต่มันก็เหมือนกับว่า "โอ้ พระเจ้า ฉันอายุ 15, 16 ปี ไม่มีทางที่ฉันจะขอเงิน $5,000 สำหรับเว็บไซต์ได้ พวกเขาจะไม่จ่ายอย่างนั้น ฉันต้องทำ พิการทางราคาเพราะอายุมากแล้ว บลา บลา บลา”

Josh: ดังนั้นฉันจึงพูดโทรศัพท์ให้ลึกขึ้น และฟอกสีฟันเพื่อให้ฟันของฉันขาวขึ้นเมื่อยิ้มกับความประทับใจแรกพบ และฉันจะนำกระเป๋าเอกสารไปด้วย และฉันจะแต่งตัว และสิ่งที่ฉันตระหนักคือ เมื่อเวลาผ่านไป งานก็เริ่มที่จะพูดเพื่อตัวมันเอง และยิ่งฉันเป็นตัวของตัวเองมากขึ้น ปรากฏตัวในกางเกงยีนส์ และเพียงแค่จมดิ่งลงไปในตัวตนที่แท้จริงของฉัน ผู้คนก็รู้สึกสบายใจที่จะจ้างฉันและทำงานกับฉัน

Josh: เพราะแบบว่า "ผู้ชายคนนี้ เขาไม่ได้ขึ้นแสดง เขาไม่ได้บอกฉันบางอย่างที่ฉันไม่รู้สึกว่าเขาทำได้ เขาทำได้เสมอ" ดังนั้นจงยึดมั่นในความซื่อสัตย์สุจริตของคุณ และติดตามผลของคุณ จากนั้นจึงค่อยลงหลักปักฐานในความช่วยเหลือนั้น แต่ใช่ ฉันจะบอกว่าสิ่งที่ช่วยได้มากสำหรับฉันคือการอ่านและดูเรื่องราวในรายการของ Forbes เช่น แค่พูดว่า "ดูเรื่องราวความสำเร็จอันยิ่งใหญ่เหล่านี้สิ มันคงเริ่มด้วยช้อนเงิน หรือพวกเขา ต้องเพิ่มความลับบางอย่างและตระหนักว่าหลายคนไม่ได้ทำ หลายคนทำเอง หลายคนเริ่มอยู่ในตำแหน่งที่แย่ยิ่งกว่าที่ฉันเคยทำ และนั่นช่วยผลักดันให้ฉันผ่านวันที่มืดมนมากมายที่ฉัน กำลังสงสัยในตัวเอง แม้ว่าการไปมหาวิทยาลัยจะเป็นครอบครัวแรกๆ ที่ไปมหาวิทยาลัย และนั่งอยู่ที่นั่นในวิทยาลัยเกียรตินิยมที่มหาวิทยาลัยแห่งรัฐแอริโซนา ฉันยังคงมีความเชื่อที่จำกัดเช่น "เฮ้ คุณทำสิ่งนี้ได้ไหม คุณตั้งเป้าไว้สูงเกินไปหรือเปล่า" หรือ "คุณโลภมากหรือเปล่า"

Josh: หรือสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด แล้วก็อาการจอมปลอมของ "ฉันดีพอที่จะทำสิ่งนี้จริงหรือ?" และฉันจะซื่อสัตย์กับคุณและตรงไปตรงมาว่าบางครั้งความคิดเหล่านั้นก็ยังเข้ามาในหัวของฉัน และเมื่อคุณตั้งเป้าให้สูงขึ้น สูงขึ้น และสูงขึ้น และตอนนี้เรากำลังตั้งเป้าที่จะทำลายอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ มันก็เหมือนกับว่า "เราจะทำสิ่งนี้ได้ไหม"

Josh: แต่แล้วฉันก็มั่นใจอยู่เสมอจากลูกค้า ทีมงานของเรา และประวัติการทำงานของเรา และประเภทของผู้ประกอบการที่จดจ่ออยู่กับอนาคต และใช้ชีวิตในอนาคต จนยากที่จะมีความสุขกับปัจจุบัน และภูมิใจกับอดีต เพราะเรามีอนาคตที่สดใส ไม่เคยมีความสุขกับสภาพที่เป็นอยู่ .

Josh: ดังนั้นการเรียนรู้วิธีที่จะมีความสุขและพูดว่า "ดูสิ ฉันอายุ 16 ปี และฉันทำเงินได้ 5,000 ดอลลาร์สำหรับเว็บไซต์ และลูกค้ามีความสุขและแนะนำธุรกิจมากขึ้น นี่มันวิเศษมาก" ดังนั้นฉันจึงต้องเรียนรู้ที่จะบอกตัวเองซ้ำแล้วซ้ำเล่า และอ่านเรื่องราวเหล่านั้นตั้งแต่ผ้าขี้ริ้วไปจนถึงความร่ำรวย เพื่อที่จะเริ่มทำลายความเชื่อที่จำกัดเหล่านั้นทีละเล็กทีละน้อย

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่าส่วนหนึ่งของมันคือความกลัวเช่นกัน ว่าถ้าคุณสนุกกับปัจจุบันมากเกินไป คุณพอใจกับผลลัพธ์ที่คุณมีมากเกินไป มันจะกำจัดไฟนั้น จากความหิวโหยนั้น แต่คุณเคยเห็นที่เป็นจริงหรือไม่? เพราะโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฉันต้องการรับคำแนะนำของคุณ โดยเฉพาะ เพราะคุณประสบความสำเร็จอย่างมาก และคุณมีความสำเร็จมากมาย ได้มองชีวิตแบบนั้น สิ่งนั้นได้ชะลอความก้าวหน้าที่อาจเกิดขึ้น ตกลงไหม?

Josh: อืม ฉันคิดว่ามันโอเคที่จะหายใจบ้างในบางครั้ง ตอนแรกฉันจำได้ว่าเริ่มต้นใช้งาน และฉันก็แบบ "โอเค ถ้าฉันสามารถทำเงินได้เพียงพอ ฉันก็ไม่ต้องทำงานที่ McDonald's" นั่นคือความคิดแรกเริ่มที่ว่า "ถ้าฉันสามารถทำเงินได้ 10 เหรียญต่อชั่วโมง ทำลายมันซะ ฉันก็ไม่ต้องทำงาน 'ปกติ' ตอนเป็นวัยรุ่น"

Josh: แล้วมันก็ประมาณว่า "โอเค ถ้าฉันหาเงินได้มากพอ บางทีฉันอาจจะไม่ต้องเรียนมหาวิทยาลัยก็ได้" นั่นคือสิ่งต่อไป และบางทีฉันก็มีแรงที่จะบอกพ่อแม่ว่าฉันไม่ ... ความมั่นใจที่ฉันไม่อยากเป็นหมอ เพราะฉันอยากไปสายการแพทย์เพราะฉันต้องการหาเงินดีๆ เพื่อช่วยครอบครัวของฉัน และฉันต้องการช่วยเหลือผู้คน ฉันต้องการช่วยเหลือผู้คนอย่างแท้จริง

Josh: เมื่อฉันรู้ว่าฉันสามารถช่วยเหลือผู้คนผ่านทางอินเทอร์เน็ต ผ่านทางธุรกิจ และฉันสามารถหาเลี้ยงชีพที่ดีได้ และสร้างโอกาส สร้างงานให้คนอื่น แล้วฉันก็แบบ "เดี๋ยวก่อน ติ๊กถูกทุกข้อ ผิดตรงไหน พูดตรงๆ ว่าฉันอยากเป็นผู้ประกอบการ”

Josh: และฉันก็ไม่รู้ว่ามันคืออะไร แต่ฉันก็อยากจะทำอย่างนี้ไปตลอดชีวิต และฉันไม่รู้ว่ามันจะพาฉันไปที่ไหน แต่ฉันรักมันมาก และฉันกำลังช่วยเหลือผู้คน ฉันแค่อยากจะทำมันต่อไป ดังนั้นฉันคิดว่าการได้พักหายใจ คุณสามารถทำได้อย่างแน่นอน ... ฉันเคยผ่านช่วงเวลาเหนื่อยหน่ายที่ล่าช้า ฉันคิดว่าอายุ 21 ปี

Josh: หลังจากขายบริษัทและรู้สึกเหมือนสูญเสียจุดประสงค์ไป ฉันเคยชินกับ ... ฉันเรียนจบตอนอายุ 20 ปี ฉันก็เลยเข้ามาโดยไม่มีหน่วยกิต และคิดว่าได้ 22 หน่วยกิตต่อเทอม จบวิทยานิพนธ์เกียรตินิยมปีแรกของฉัน ทําธุรกิจจากห้องในหอพัก โทรได้ทั้งวัน ฉันมีหลายอย่างที่ต้องดำเนินต่อไป จากนั้นฉันก็เรียนจบวิทยาลัยตอนอายุ 20 ปี ทั้งหมดที่ฉันพูดคือฉันสามารถทำงานได้ 16 ชั่วโมงต่อวัน ฉันก็เลยทำอย่างนั้น

Josh: แล้วตอนที่ฉันขายธุรกิจ ฉันไม่ได้ทำงาน 16 ชั่วโมงต่อวันอีกต่อไปแล้ว และฉันก็ตระหนักว่าการไล่ตามนั้นคือความสุขของฉัน และไม่มีตัวเลขนี้ "ถ้าฉันตีเลขนี้ ฉันจะ มีความสุข." หรือบางอย่าง ฉันรู้ว่าสำหรับฉันนั่นเป็นเรื่องที่ไม่ปกติ และจริงๆ แล้วมันไม่เกี่ยวอะไรกับตัวเลขเลย มันเกี่ยวข้องกับความหลงใหล จุดประสงค์ของฉัน และการช่วยเหลือผู้คน ส่งผลกระทบต่อผู้คน และการสร้างโอกาส

Josh: สำหรับฉันการได้พักหายใจ ฉันคิดว่าเป็นเรื่องธรรมดามากที่จะพูดว่า "ว้าว ดูว่าเราอยู่ที่ไหน และดูว่าเรากำลังทำอะไรอยู่ ใช่ มีอะไรอีกมากที่ต้องไป แต่หยุดและดมกลิ่น กุหลาบ ดูวิว คุณกำลังปีนเขาเอเวอเรสต์ แต่ดูสิว่าเราได้ทำมันมาไกลแค่ไหนแล้ว และมองดู วิว มันดูดีกว่าที่นั่นมาก และดูว่าเรามาไกลแค่ไหนแล้ว "

Josh: และฉันคิดว่าสิ่งนั้นยังช่วยเติมพลังให้กับความอดทนที่คุณต้องการด้วย เพราะฉันรู้ว่าถ้าคุณต้องการสร้างบางสิ่งที่อยู่รอบ ๆ 50 ปี คุณต้องการสร้างสิ่งที่ส่งผลกระทบอย่างแท้จริงในระดับโลก หรือคุณแค่ต้องการสร้างบางสิ่งที่เป็นจริง ส่งผลกับชีวิตคุณในระยะยาว ไม่ว่าจะเป็นการวิ่งมาราธอน ไม่ใช่การแข่งขัน

Josh: คุณกำลังแข่งมาราธอนอยู่ บางทีนั่นอาจเป็นส่วนหนึ่งของมัน แต่จริงๆ แล้วมันคือการวิ่งมาราธอน คุณต้องกำหนดจังหวะตัวเอง คุณต้องรู้ว่าเมื่อใดควรวิ่ง และเมื่อไม่ควร และฉันยังคงคิดออก แต่แน่นอนว่าฉันมีความสมดุลทางจิตใจดีขึ้นมาก ฉันมีความสุขมากกว่าที่เคยเป็นมาในชีวิต เรากำลังดีขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา

Josh: และฉันคิดว่านั่นเป็นการพูดถึงวิธีที่ฉันจัดโครงสร้างวัฒนธรรมสำหรับตัวฉันเอง ในใจของฉัน และจากนั้นฉันจะพยายามแบ่งปันสิ่งนั้นกับทีมอย่างไร เพื่อให้ทุกคนไม่ได้ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง หรือพูดว่า "เรา" เป็นการเริ่มต้นใหม่ เป็นวัฒนธรรมการเริ่มต้น และทำงาน 18 ชั่วโมงต่อวันจนกว่าคุณจะหมดไฟ"

Josh: โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ที่เราอยู่ตอนนี้ มันเหมือนกับว่า "เฮ้ คนเราจะมีฟันในอีก 50 ปีข้างหน้า เราเชื่อ และเราเชื่อว่าฟันเหลืองหรือฟันที่เปื้อนสีจะไม่เป็นที่นิยมอีกต่อไป " ดังนั้นเราจึงอยู่ในพื้นที่ที่เรามีห้องนั้นที่จะเติบโต และพื้นที่นั้นสำหรับวิ่งมาราธอนกับการวิ่งผลัดหรือการแข่งขัน

Josh: ฉันก็เลยบอกว่าใช่ ฉันยังมีช่วงเวลาเหล่านั้นอยู่ แต่ฉันมองมันต่างไป ฉันไม่ได้มองว่า "โอเค ฉันควรจะมีความสุขในที่ที่ฉันอยู่ ปล่อยให้ฉันพอใจ ไม่ขออะไรมาก" แทนที่จะเป็นแบบนั้น "ว้าว ดูว่าเรามาไกลแค่ไหนแล้ว และถ้าเราสามารถทำเช่นนี้ได้ด้วยทรัพยากรที่จำกัด และไม่มีเงินทุนภายนอก และทีมเล็กๆ จินตนาการว่าเราจะทำอะไรได้บ้าง 10 ปี ต่อจากนี้ถ้าเรารักษาไว้"

Josh: แล้วมันก็ประมาณว่า "วิวสวยจัง กุหลาบวิเศษ ฉันชอบมันมาก และเมื่อพวกคุณพร้อม ไปเก็บของกันเถอะ" แต่คุณต้องแวะพักเล่นน้ำ ยืดกล้ามเนื้อ ชมวิวสักหน่อย คุณต้องรู้สึกดีกับมัน มิฉะนั้น คุณจะหนีกับดักของความเหนื่อยหน่าย

เฟลิกซ์: ดังนั้นฉันคิดว่านี่เป็นสิ่งสำคัญเกี่ยวกับการวิ่งมาราธอนกับการวิ่ง ทำไมคุณถึงคิดว่าผู้ประกอบการ ทำไมคุณถึงคิดว่าพวกเขารู้สึกถูกกดดันให้วิ่ง ทั้งที่มันแทบจะพูดทุกที่ว่า ... ไม่ใช่ทุกที่ แต่เป็นคำแนะนำทั่วไปที่บอกว่าเป็นการวิ่งมาราธอน แต่ก็ยังมีแรงผลักดันให้วิ่งต่อไป และทำไมคุณถึงคิดว่าเป็นอย่างนั้น?

Josh: ครั้งหนึ่งที่ Maslow มีความต้องการด้านอาหาร ที่พักอาศัย การรักษาความปลอดภัย บางครั้งผู้คนก็ทำงานที่ครอบคลุมความต้องการนั้นสำหรับพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถทำงานภายใต้แสงจันทร์ได้ เข้าใจว่าเป็นการวิ่งมาราธอนกับการวิ่งเร็ว และถ้าคุณวิ่งบ่อยเกินไป คุณจะหมดไฟและมันจะทำร้ายคุณ

Josh: คุณสามารถวิ่งเข้าไปในมาราธอนได้ แน่นอนว่ามีบางครั้งสำหรับสิ่งนั้น แต่เพียงแค่ตระหนักว่าชีวิตนั้นยืนยาว และเรื่องราวความสำเร็จในชั่วข้ามคืนนั้นหายากมาก ถ้าเคย และเข้าใจว่าการดูธุรกิจที่ฉันโปรดปรานบางธุรกิจและมันถูกสร้างขึ้นมาเป็นเวลากว่า 30 ปีแล้ว และคุณดูที่ Apple แล้วคุณดูที่ ... แม้แต่คนจำนวนมากก็ยังเห็นอีลอน มัสก์, สตีฟ จ็อบส์, คนที่พวกเขามอง จนถึง. John Paul DeJoria จาก Patron and Paul Mitchell Hair Care Systems ดูสิ มันคือการวิ่งมาราธอน 30 ปี และบางครั้งบริษัทต่างๆ ก็ประสบกับภาวะล้มละลายและหลายสิ่งหลายอย่างที่เกิดขึ้นก่อนหน้านั้น ก่อนที่พวกเขาจะเป็นชื่อที่แพร่หลายที่ทุกคนรู้จัก

Josh: นั่นคือการสร้างตัวละคร และนั่นทำให้คุณแข็งแกร่งขึ้น และสิ่งต่างๆ ไม่ได้ง่ายขึ้น ยากขึ้น แต่คุณสามารถดีขึ้นได้ และเพียงแค่ใช้วิธีพูดว่า "โอเค ฉันจะไม่มีวันพังอีก ฉันมีชุดทักษะที่พร้อมจะหางานทำ ฉันสามารถคิดหาทางออกได้เสมอ" และเพียงแค่พูดว่า "ฉันไม่ต้องการที่จะหมดไฟ ฉันต้องการทำสิ่งนี้ให้ถูกต้อง" และที่สำคัญกว่านั้นสำหรับฉันที่จะอยู่ในธุรกิจ 30 ปีนับจากนี้ มากกว่าที่จะประสบความสำเร็จในชั่วข้ามคืนหรือเพียงแค่ครั้งเดียวเท่านั้น

Josh: และเพื่อให้มีสติโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณนำทีมหรือคุณมีคนอื่นทำงานกับคุณ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือเผาผลาญคนที่น่าทึ่งเหล่านั้นออกไป โดยเฉพาะคนที่เริ่มก้าวกระโดด ศรัทธาอาจตัดเงินเดือนมาร่วมงานกับคุณ และทั้งหมดนั้น และเคารพการวิ่งมาราธอน และถ้าคุณทำเช่นนั้น และคุณเข้าใจว่าคุณไม่สามารถปีนเขาเอเวอเรสต์ในหนึ่งวันได้ และมันอันตรายในหลาย ๆ ด้าน

Josh: แค่คิดแบบนั้น การบังคับก็เป็นไปตามธรรมชาติ ทุกวันนี้ผมยังสู้กับมันอยู่ หรือบางครั้งแบบว่า "โอ้ มีโอกาสแล้ว ลุยเลย" แน่นอนว่าบางครั้งคุณต้องวิ่ง คุณต้องวิ่ง แต่การแข่งขันส่วนใหญ่เป็นการวิ่งมาราธอน และมันเป็นเรื่องของความอดทน มันเป็นเรื่องของความยืดหยุ่น และการเด้งกลับ ปรับตัวตลอดทาง มีสติสัมปชัญญะ

Josh: ดังนั้น เมื่อฉันตระหนักว่าผู้ประกอบการ ซึ่งฉันมองหาจริงๆ ที่สร้างธุรกิจที่สำคัญมาเป็นเวลานาน ไม่ได้ทำในชั่วข้ามคืน ไม่ถูกต้องตลอดเวลา และความสมบูรณ์แบบนั้นหลายครั้ง นำไปสู่ความผิดหวังหรือนำไปสู่การเผาผลาญตัวเองหรือคนอื่น ๆ

Josh: แค่ดูเรื่องราวของคนอื่นจริงๆ มองอดีตของตัวเอง และตระหนักแทนที่จะรายได้พุ่งสูงขึ้น หรือพยายามค้นหาเทรนด์ หรือตอนนี้ drop shipping เป็นที่นิยมมาก เพียงแค่ขาย ไม่มีอะไรผิดปกติกับสิ่งนั้น แต่พยายามคิดว่า "ฉันจะสร้างบางสิ่งบางอย่างในระยะยาวที่จะได้รับความเคารพในช่วงเวลาที่เราอยู่ในธุรกิจที่เติบโตขึ้นทุกปีได้อย่างไร"

Josh: และบางทีอาจจะเป็นปีที่ตกต่ำและไม่เป็นไร แค่ทำวิจัยของฉันจริงๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าสื่ออาจเย้ายวนใจเรื่องราวความสำเร็จในชั่วข้ามคืน หรือสิ่งที่ดูเหมือนเรื่องราวความสำเร็จในชั่วข้ามคืน แต่เมื่อคุณเจาะลึกมากพอ คุณจะเห็นว่านี่คือ ไม่ใช่งานปศุสัตว์ครั้งแรกของ Elon Musk ที่เขาทำสิ่งนี้มาเป็นเวลานาน

Josh: และแม้กระทั่งสิ่งที่เขากำลังทำอยู่ตอนนี้ด้วยอวกาศ พลังงาน และยานพาหนะ มันไม่ใช่การวิ่งข้ามคืน มันเป็นสิ่งที่จะใช้เวลานานมาก แม้แต่กับคนที่มีทรัพยากร ประวัติ และความเฉลียวฉลาดของคนอย่างอีลอน มัสก์ ก็ยังต้องใช้เวลา

Josh: ฉันก็เลยนึกขึ้นได้ และต้องคอยบอกตัวเองอยู่เสมอว่า เพื่อว่าทุกครั้งที่ฉันอยากวิ่ง ฉันต้องระลึกไว้ว่า "ถึงเวลาวิ่งเพื่อระบายพลังงานตอนนี้หรือว่าฉัน จำเป็นต้องก้าวตัวเองในเวลานี้ในการแข่งขัน?"

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่าส่วนหนึ่งของเรื่องนี้ก็เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณกำลังเริ่มต้นสิ่งใหม่ คุณจำเป็นต้องค้นหาให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้หากคุณใช้เวลาของคุณในสิ่งที่ถูกต้องหรือไม่ กระบวนการของคุณคืออะไร? คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณ ... โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณกำลังคิดที่จะสร้างบางสิ่งที่จะมีอายุ 30, 40, 50 ปี คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณกำลังลงทุนในสิ่งที่ถูกต้องหรือไม่? มีบางสิ่งที่คุณสามารถมองหา การทดสอบที่คุณสามารถดำเนินการได้ หรือเพียงแค่คิดว่าการทดลองที่ช่วยคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังลงทุนเวลาของคุณในโครงการที่ถูกต้อง กับธุรกิจที่เหมาะสม กับสิ่งที่ถูกต้อง ที่คุณทำตลอดทั้งวัน?

Josh: ใช่ ฉันยังคงสร้างสูตรนั้นอยู่ ฉันคิดว่าทุกเดือนทบทวนว่าเราอยู่ที่ไหน ทำอะไร เรากำลังเรียนรู้อะไร ฉันคิดว่าสิ่งที่ฉันคิดได้เองจนถึงตอนนี้ คือการหยุดชะงักของนวัตกรรมสำหรับเรา ณ จุดที่ฉันอยู่ในชีวิตของฉัน และที่ที่เราฉลาดด้านทรัพยากร ที่ก่อกวน ... ดังนั้น ตัวอย่างเช่น คุณดูที่อุตสาหกรรมที่นอน และไม่สร้างพฤติกรรมใหม่ทั้งหมด ดังนั้น บอกลูกค้าหรือผู้บริโภคว่า "นี่ แทนที่จะนอนบนที่นอน คุณจะนอนบนโขดหิน" หรืออะไรทำนองนั้น นั่นคือนวัตกรรมที่สมบูรณ์จากสนามด้านซ้าย ซึ่งสูงเสี่ยงผลตอบแทนสูงอย่างแน่นอน

Josh: แต่เหมือนกับถ้าคุณดู Tesla Motors พวกเขาไม่ได้บอกว่าให้หยุดขับรถธรรมดาๆ ซะเลย มันเหมือนกับว่า "ดูรถเซ็กซี่คันนี้สิ มันคือรถยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยไฟฟ้า แต่รถยนต์ที่ใช้พลังงานจากไฟฟ้าก็เซ็กซี่ได้เช่นกัน และพรีเมี่ยม”

Josh: แล้วสุดท้ายก็พูดว่า "พวกเขาสามารถเป็นตลาดมวลชนได้" แล้วสุดท้ายก็พูดว่า "พวกเขาสามารถขับเองได้เมื่อคุณได้รับความมั่นใจ" แต่เรื่องแบบนั้นต้องใช้เวลา แต่ฉันมองว่าการหยุดชะงักของนวัตกรรมมักเป็นข้อเสนอของนักทฤษฎีสำหรับผู้ประกอบการ ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในชีวิต

Josh: ไม่ต้องพูดถึงนวัตกรรม ... ฉันปรบมือและมองหาผู้ที่ท้าทายในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ จากพื้นดิน และคุณสามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในหมวดหมู่ของคุณได้อย่างแน่นอน เช่นเดียวกับระบบใหม่ของเราที่เราได้เปิดตัวร่วมกับ Snow ซึ่งเป็นนวัตกรรมใหม่ทั้งหมด แต่ได้รบกวนพื้นที่ที่ผู้บริโภคคุ้นเคยกับการฟอกสีฟันที่บ้านอยู่แล้ว พวกเขาสบายใจกับเรื่องนี้

Josh: และฉันก็ดูมัน แล้วก็ดูที่ความเสี่ยงด้านตลาด และความเสี่ยงในการดำเนินการด้วย ดังนั้นความเสี่ยงด้านตลาดจึงเหมือนกับ Bitcoin ที่ซึ่งอายุ 16 ปี หรือฉันและคนอื่นๆ ที่มีอายุ 18 ปีอยู่ในห้องพักรวม สามารถพาฉันไปโดยที่เงินเป็นศูนย์ นั่นเป็นความเสี่ยงด้านตลาดที่ฉันไม่เต็มใจที่จะรับ ณ จุดนี้ในชีวิตของฉัน

Josh: ในทางกลับกัน ความเสี่ยงในการดำเนินการคือการอยู่เฉยๆ เช่น ที่นอนหรือกระเป๋าเดินทาง แล้วมองดูพวกเขาพูดว่า "เอาล่ะ เราจะทำลายอุตสาหกรรมกระเป๋าเดินทางและทำให้ผลิตภัณฑ์ดีขึ้นด้วยประสบการณ์แบรนด์ที่ดีขึ้นได้อย่างไร และ แล้วเราจะดำเนินการได้ดีกว่าคนอื่นๆ ที่อยู่ในพื้นที่นี้และอาจดำเนินการได้เร็วกว่าได้อย่างไร" แต่ไม่ใช่ว่าเด็กอายุ 16 ปีจะใช้เงินทุนเป็นศูนย์ และสามารถกำจัดนวัตกรรมของเราให้หมดไป และนั่นคือหนังสือฝึกหัดที่ฉันพึ่งพิงอยู่ตอนนี้

Josh: แล้วแค่เข้าใจว่ามันจะอยู่ได้ประมาณ 10 ปี นี่คือสิ่งที่เราสามารถปรับปรุงต่อไปได้หรือไม่? ธุรกิจนั้นยาก ดังนั้นในอุดมคติแล้ว คุณชอบสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ ดียิ่งขึ้นถ้าคุณรักมัน คุณกำลังหมกมุ่นอยู่กับมัน ฉันหมกมุ่นอยู่กับทุกตลาดที่เราเข้าไป ฉันอ่านรายงานการวิจัยทุกฉบับ

Josh: และเรากำลังเรียนรู้อยู่ตลอดเวลา เราก้มหน้า แต่เรียนรู้ได้เร็ว และไม่เคยยอมแพ้ ดังนั้น ถ้าคุณรู้สึกแบบนั้น มันจะเป็นความรู้สึกที่ผสมผสานกับรายการตรวจสอบที่ว่า "จะอยู่ประมาณ 10 ปีไหม" นั่นคือหมวดหมู่ที่กำลังเติบโตหรือเป็นหมวดหมู่ที่หดตัว? มันเป็นสิ่งที่ถูกขัดขวางโดยอินเทอร์เน็ต แทนที่ด้วยอินเทอร์เน็ต หุ่นยนต์? Kind of just understanding where my landscape is going to be, and what it's going to look 10 years from now, 20 years from now, and if that's something that I'd be proud of being a part of for 20 years.

Josh: And if it's not because I could certainly make a lot more money if that's what I was looking for, doing a lot of other things. There are a lot of other industries that I could enter where it's much more lucrative out the gate, where I'm not having to reinvest every dollar, and I can go into all this stuff. But for me, it's about that purpose, that vehicle for purpose, and for building a team for the long haul.

Josh: And so that's kind of what I look at, it's not a perfect dance here, but at least we'll help people get to that. And you don't have to get through it overnight, I was building websites for clients, and making my money that way so I didn't have to work a normal job. And then eventually hedging my risk by creating moonlighting, creating my own projects, and so those started to take off.

Josh: So it was still an eight-year process, but I eventually got to a point where I was like, "I want to do something that I could do for a long period of time, in a growing space, where I potentially have an unfair advantage."

Josh: So if you're a dentist ... I happen to be friends with incredible dentists, celebrity dentists. And I had jaw surgery on myself, so I spent so much time researching ... I wanted to be in medical school, so I love researching medical papers and the market. So that all led to me having, not a huge unfair advantage from the start, but a slight enough at least for the fact that I was passionate and interested in what we were working on, and that's very important early on, even throughout the way.

เฟลิกซ์: อืม So we talked a bit about the limiting beliefs, on the flip side of it, do you feel there's a particular trait or attribute about you, about your personality that has kept you on this path to success? And if you didn't have this particular trait, you would not be where you are today?

Josh: Oh yeah for sure. I would say that in two words: chase difficulty, so I'm someone who chases difficulty throughout my life. I am competitive but I'm not outwardly competitive; if that makes sense. In my own head in terms of, for example, graduating university in two years, wasn't because anyone pressured me to do so, wasn't because I won an award, or grained recognition, or wanted recognition for it, it was simply one, my business needed me, I wanted to get a degree, I wanted to go to university, and I want to do it for me, my family, my future family, the community, and something that just I was passionate about. But I realized that if I took 22 credits a semester, I could get it done sooner.

Josh: So I'm constantly adding more and more to my plate, and I try not to be too hard on myself it's more like a game, "Can I do 10 meetings today, or can I knock five things off my to-do list?" So I'm chasing difficulty, and I trick my mind to really almost lust after it. It gets me so excited to be like, "Oo, that's challenging."

Josh: Where other people if you don't ... You can train your mind to do this. I wasn't born with this, but I learned that if I chase difficulty, instead of chase simplicity, that it will build an inherent mode. I'll learn from it, I'll get better, I may stub my toe, it might hurt, it might be painful while I'm going through the process, but next time I face it, I'm going to have that much better of time going through it. And so anytime something bad happens, or something's difficult in front of me, sure it's easy to ignore it, or to say, "I want to watch TV, or just want to sleep in, or let's just avoid it and go the easier route."

Josh: Instead I'm like, "Let's figure this out." Because clearly the people that have figured this out, went to the same process; there's clearly a solution, and it's going to make us stronger. I think that my whole team has really adopted that mindset to say, "Oh this is really difficult." Instead of raising my hand and giving up, let's do it, let's go through it, let's not go around it, let's not go over, let's go through it.

Josh: And that means that sometimes it is painful, but chasing difficulty, resiliency, not giving up, I will never give up. That's something that I really drilled into myself that I would never, ever give up on my team, on my customers, on our mission. And you pair that with hard work, and an obsession for wanting to build something that people appreciate and experience, and something that you appreciate, you've got a pretty good formula for success, in my opinion.

Felix: So when you talk about chasing difficulties, it sounds like you're saying you try to add a lot to your plate. How do you balance this with focus, or is that not in the equation for you? How do you make sure that you're not diverting your focus away from what will move you closer to your goals?

Josh: Well so I think that mastery is found and developed through depth; that's my opinion. And so you need to focus in order to reach the depth where mastery lies. And so, for me, I'm chasing difficulty so that I can dive deeper, and deeper, and if I never give up, I'm 26 years old. If I am fortunate to live another 60 years of my life, I think for 60 years, I can chase more, more difficult things, the difference is every year I hopefully get better, I learn from my mistakes, other people's mistakes.

Josh: And I'm hopefully only going to get better, which means I can take on bigger challenges; that's the way I kind of frame my life. And I balance that with health, and taking free time, and mental space, and reading, and hanging out with friends. And I certainly have a great social life, so I certainly balance it as best as I can.

Josh: Sometimes there's an imbalance, and that's okay, and that's temporary, but I'm cognizant of that; I try to be as cognizant as I can of that. But I would say focus, Bill Gates and Warren Buffett both said the same word, focus, is one word they would recommend to entrepreneurs. And it's so easy with today the low barriers of entry of starting 100 different stores, that you want to try different things. And that's okay, the earlier on, that's okay.

Josh: What I found out, though, is that once you lock in on something, if you look at all the channels that Snow is on just from advertising, marketing alone, we're on every channel that we want to be on right now, and there's 20 more than we would be on.

Josh: And there's just so much to do within one business that you'll always have something to do. And so it's like SEO, Pinterest, retailers, patents, the accounting, team building, so much going on that I never check all the boxes from my task list for the day.

Josh: I've accepted that I'll never have inbox zero, but I'm going to get as close as I can. Priority kind of takes away the urgency. Urgency and priority together, and I'm going to get done what needs to get done by the end of the day as best as I can. And you realize that within one business, or even one product, you have a never-ending list for the next 50 years to do stuff.

Josh: And you realize that really what you're seeking for, you're seeking for validation from the market, you're seeking growth, and if you find that you can do that with focus, which is truth, in any industry, there are 1,000 industries other than oral care that this applies to, and maybe many more where if you just focus on bathroom supplies, tires, whatever the pro- ... And it doesn't have to be a product, it can be a service, you'll have enough to do inside of one focused project for a very, very long time.

Josh: And then the fun stuff starts to happen because people get really good at starting from 0 to .05, or 0 to 1. But from 1 to 100 is really where the extreme difficulty lies and, beyond that, and that's what I'm chasing. So for me, people might get good at beating Super Mario Brothers levels 1 through 10, or Candy Crush levels 1 through 10, but if you the game that you're playing, and you want to be on the leaderboard, you have to keep playing that game, you can't switch between 20 different games, because then you'll be on 50 different leader boards at the very bottom.

Josh: But if you want to be on one leaderboard near the top, you have to play that game consistently for 20 years, and get better and better at it. And doing levels 1 through 10 are no longer fun because it feels like you have a cheat code doing 1 through 10, it's no longer as fun as it used to be, where going higher levels is where the excitement comes from.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว So you chase difficulty down the same focus path; that makes sense. Okay so I feel like we spent a lot of time equipping our entrepreneurship mindset, and ready now to talk the tactics of everything that you've done, so let's talk about Snow. ความคิดมาจากไหน?

Josh: So I had braces multiple times in my life. I mentioned that I've spent thousands and thousands of dollars on lots of teeth whitening. Everything I could find I tried for teeth whitening because, for me, I was a bit self-conscious of my smile growing up. I had an underbite growing up and, eventually waiting for surgery, I kind of became friends with my dentist and the oral surgeon.

Josh: And they would see me come in on a Wednesday, in the middle of the day, and they're like, "You're not in school." I said, "Well I graduated." And they're like, "Well I see the cars you're pulling up in, what do you do?" And so I would start to share it with my medical professional what I would do, and then we started becoming friends.

Josh: And as I was looking for categories I wanted to disrupt and really stick to it for a long period of time, I knew that I needed a big category. And oral care was something I was researching so much already because I was going into jaw surgery, and braces and all these procedures being done on my teeth, I recognized an opportunity for me too, essentially, put my life savings into an industry I was intrigued by.

Josh: It kind of paid some homage back to me wanting to be in medical school, and learning as much as I could in that industry, and realizing there was a there was an opportunity for us to create something that was radically different; hopefully radically better. And I kind of realized the selfie has put a lot of attention on the smile on the face, and so you see a rise in makeup and skincare.

Josh: And I kind of saw that the oral care market was kind of being neglected in terms of technology, true technology, not anything gimmicky, anything like that, true technology, true design. I said, "I've been selling beauty products for a long time. My background's in programming and technology, I love high fashion, I love luxury products. And so what if I can combine all of those interests in a seemingly dormant category that I get to grow in for 50 years?" And oral care kind of lined up with that.

Josh: I had a lot of resources, the dentists and everyone who I became friends with, that I could tap into, and kind of get research from, and learn from, and get help from. So it just kind of all came together, and as I started doing more research, I realized that we had a really good opportunity in front of us if we wanted to take it on, but it wasn't going to be easy; still isn't easy, I don't plan it to ever be easy.

Josh: But that, again, I'm chasing difficulty in a place I can be it for 50 years, where we can be the market leader in our space. And I thought about, "Well when was the last time I was excited to buy toothpaste?" ไม่เคย. I said, "Well why can't I be excited? Just like I get excited about buying a mattress now because it comes in a box, why can't this market be disrupted? And why can't we be the ones to do it?"

Josh: And it just matched my timing, it matched my resources, it matched kind of where I wanted to be, and kind of stumbled into Snow with teeth whitening initially. We're still very much known for our teeth whitening system, we just launched our new system, but we also are launching toothpaste, and floss, and many, many other products that our customers are asking us for and we're really excited to bring the market.

Josh: And so I realized that we have an opportunity to continue to create, innovate products, and market products for a long period of time. And we're never going to give up, no matter what comes at us, how big or how small, we are never going to give up this mission.

Josh: And if that means that ... Right now we're a self-funded, totally bootstrapped, zero outside money business. If that means that I have to raise a ton of money, hundreds of millions of dollars, the smile direct club is looking at an IPO; that's exciting. Whatever that means for us, I'm not doing this for myself, I'm doing this for the market, I'm doing this for the entrepreneurship community, I'm doing this because I feel I have nothing else I could do that would keep me up at night as this does in excitement.

Josh: And I have the toys, I have the stuff that I wanted, it didn't bring me the happiness that Snow brings me. And so for me, this is my life's passion, this is my life's work, and to be able to open the kimono and share that with entrepreneurs along the way, whether it's getting bullied by bigger companies trying to keep us out, or whatever we're going through, I try to share that with other entrepreneurs to say look, "I'm going through this too, here's the truth, here's what's happening, here's where we're at."

Josh: And being as transparent as I can and it's become a part of my identity, and it's become part of my life mission now. But that was just a result of saying, "I see an opportunity, we have some unfair advantages compared to maybe other people in the space. Can we take advantage of those unfair advantages to get a head start?"

Josh: And now, with over 10 million people who shopped our website, just our online store, and dentists who sell our product, med spas sell our product, and now retailers who want to carry our product, we're like, "Okay, we're onto something. We just can never give up, because we know now the market wants us, and the industry wants us in terms of the retailers, and our partners."

Josh: And once it creates a life of its own, you are now its caretaker and have become a kind of a servant to what has become Snow, or what is becoming Snow. And that's kind of exciting because it's no longer just like your baby, it's thousands of entrepreneurs who follow me, it's their baby too, they want to see the little guy win, whatever that means.

Josh: And our partners and our customers, we have an incredible returning customer rate even though we don't push subscription plans, and so we know that we're onto something, we love what we're doing, and it gives me life, and I can't put dollar price on that.

Josh: Because I've gone through burnout, I've experienced a little bit of, I guess, depression when I felt like I didn't have a purpose, or anything that. And entrepreneurship is everything to me, it gives me life, and Snow is a vehicle that I hope to be a part of for the rest of my life.

เฟลิกซ์: น่าทึ่งมาก ดังนั้นคุณจึงเชื่อในสิ่งนี้มาก และคุณเห็นวิสัยทัศน์ของมันมากจนคุณเต็มใจที่จะลงทุนครึ่งหนึ่ง ฉันคิดว่าคุณลงทุนเงินออมจำนวนมากในการวิจัยและพัฒนาระบบแรกนั้น ดังนั้นจำเป็นต้องมีการวิจัยและพัฒนาแบบใดเพื่อนำสิ่งนี้ออกจากพื้น

Josh: อย่างแรกเลย การทดสอบผลิตภัณฑ์เบื้องต้นอาจต้องใช้เงิน 100,000 ดอลลาร์ หรือ 200,000 ดอลลาร์ และทดสอบการหยุดชะงักสองสามครั้งที่เราอยากทำกับพื้นที่ฟอกสีฟัน และเข้าใจว่าตลาดมีพื้นที่ให้เติบโตได้อย่างไร และทั้งหมด นั่น; นั่นคือชุดเริ่มต้น

Josh: แล้วเราก็นำเงินกลับมาลงทุนในธุรกิจเกือบทุก ๆ ดอลลาร์ ณ จุดนี้ เงินหลายล้านเหรียญ เพื่อที่จะเติบโตต่อไป จ้างคนที่ดีขึ้นและดีขึ้น บริษัทกฎหมายที่ดีขึ้น บริษัทบัญชีที่ดีขึ้น สมาชิกในทีมที่ดีขึ้น ซอฟต์แวร์ที่ดีขึ้น ดีขึ้น การตลาด ทั้งหมดนั้น. และด้วยเหตุนี้ เราจึงรู้สึกว่าเราเป็นถั่วตัวเล็กๆ เมื่อเทียบกับที่ที่เราควรจะเป็น แต่เราสร้างแรงฉุดได้มากในช่วงสามปีที่ผ่านมา

Josh: ฉันตัดสินใจทุ่มสุดตัวแล้ว แต่ยังไม่ได้ระดมทุน [ที่ไม่ได้ยิน] จากภายนอกเลย เราได้รับความสนใจจากบริษัทและเอเจนซี่ต่างๆ มากมายที่เริ่มมองเห็นสิ่งที่เราเห็น และเริ่มเห็นว่าสโนว์มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวอย่างแท้จริงและมีจุดยืนที่ไม่ซ้ำใครอย่างแท้จริง ซึ่งบริษัทอื่นๆ จะเลียนแบบได้ยากลำบากมาก หรือจะกลายมาเป็นฉันด้วย

Josh: และเมื่อสิ่งนั้นเริ่มเข้าครอบงำ ก็เป็นอีกระดับของความตื่นเต้น เพราะคนอื่นต้องการเห็นคุณชนะ พวกเขาต้องการทุ่มเงินมหาศาลให้คุณเพื่อให้คุณชนะ และในทันใด คุณต้องการทุ่มเงินทั้งหมดของคุณไปกับม้าตัวนี้ เพราะมันเพิ่งจะชนะการแข่งขัน และคุณต้องการให้แน่ใจว่าม้าตัวนี้ได้รับการดูแล

Josh: และตอนนี้ ในระดับปรัชญาเพราะการสนับสนุนจากภายนอกจากชุมชน จากชุมชน VC และจากผู้ค้าปลีก และพันธมิตร และในระดับสากล ตอนนี้มันเป็นแบบ "เอาล่ะ ฉันจะเข้าไปทั้งหมดได้อย่างไร " และตอนนี้ฉันก็จะทุ่มเงินจำนวนเท่าใดก็ได้ในธุรกิจนี้ เพราะเรากำลังพยายามพิสูจน์จุดหนึ่งเช่นกันว่าบริษัทเล็กๆ แห่งหนึ่งสามารถเติบโตในธุรกิจที่อยู่เฉยๆ แข่งขันได้ เป็นสินค้าโภคภัณฑ์อย่างแท้จริง และสร้างแบรนด์ที่ใกล้เคียง เป็นเวลานานมาก

Josh: ดังนั้นฉันจึงไม่ได้ใช้โอกาสเหล่านั้นเลย เงื่อนไขของเงินทุนภายนอก และบางสิ่งที่ และเราก็ไม่เคยไปงานแสดงสินค้าด้วย เราได้รับร้านค้าปลีกทั้งหมดของเราเป็นขาเข้า ขายปลีก และการเดินทาง และยอดขายทั้งหมดของเราส่วนใหญ่สร้างขึ้นโดยตัวเราเอง

Josh: ฉันหมายถึง 95% ของยอดขายของเราเกิดจากสองมือของเราเอง และจริงๆ แล้วลูกค้าของเราก็เป็นนักลงทุนของเราตั้งแต่วันแรก และเราโชคดีที่ได้นำเงินทั้งหมดนั้นกลับคืนสู่การวิจัยและพัฒนา และจะทำต่อไปจนกว่าเราจะรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์ของเราเป็นสิ่งที่เราภาคภูมิใจอย่างแท้จริง

เฟลิกซ์: เห็นได้ชัดว่าคุณกำลังทำงานในระดับที่ใหญ่กว่าที่ฉันคิดหลาย ๆ คนที่กำลังฟังอยู่ แต่เมื่อพูดถึงการลงทุนใหม่ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าจะนำเงินของคุณไปไว้ที่ไหนในวิธีที่จะเพิ่มก๊าซมากขึ้นในกองไฟ ?

Josh: แน่นอน การขายและการตลาดเป็นกุญแจสำคัญ เพราะหากไม่มีรายได้ มันยากที่จะทำให้ธุรกิจเติบโต และหากปราศจากกำไร หากคุณหาเงินได้เองเหมือนอย่างที่เราเป็นอยู่จนถึงตอนนี้ คุณต้องแน่ใจว่าถ้าคุณใส่เงินดอลลาร์เข้าไป อย่างน้อย คุณก็จะได้เงินดอลลาร์คืนเป็นอย่างน้อย ดังนั้นความขยันหมั่นเพียรในขั้นต่อไปที่เหมาะสมที่สุดคืออะไร?

Josh: เราชอบที่จะทำโฆษณา Superbowl ในปีที่จะถึงนี้ แต่อาจไม่อยู่ในสายตาของเราสำหรับปีนี้ อาจจะเป็นปีหน้า บางทีอาจจะเป็นปีหน้า แต่เพียงแค่เข้าใจว่าอะไรจะเกิดขึ้น อะไรดีที่สุด และอะไรที่สามารถซื้อได้ในขั้นตอนของธุรกิจ ดังนั้นการลงทุนซ้ำจึงเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเรา เนื่องจากเรากำลังเลือกพื้นที่ที่เราเชื่อว่าจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า หรือเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของเรา นึกคิดทั้งสอง

Josh: ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็นบรรจุภัณฑ์ ไม่ว่าจะเป็นการสนับสนุนลูกค้า เรากำลังทำลายการสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพราะเมื่อเราขยายขนาด เราตระหนักดีว่าเราต้องการห่วงโซ่อุปทานที่แข็งแกร่งขึ้น เราต้องการสินค้าคงคลังมากขึ้นเรื่อยๆ เราเติมเต็มทุกแพคเกจเดียวให้กับลูกค้าทุกราย ดังนั้นการลงทุนใหม่ในทีม การจ้างคนที่เหมาะสม การบริการลูกค้า ประสบการณ์ลูกค้า บรรจุภัณฑ์ การตลาด การโฆษณา การสร้างแบรนด์ สิ่งเหล่านั้นเป็นกุญแจสำคัญสำหรับเรา

Josh: สนับสนุนพันธมิตรผู้ค้าปลีกของเรา สำนักงานทันตกรรม หรือสปาทางการแพทย์ สิ่งที่เราเชื่อว่าถ้าเราใส่เงินลงไปตอนนี้ เราอาจจะไม่ทำเงินในวันพรุ่งนี้ แต่เราเชื่อว่ามันจะเพิ่มมูลค่าแบรนด์ของสิ่งที่ผู้คน คิดถึงสโนว์ ใช่ เราเข้าถึงผู้บริโภคชาวอเมริกัน 15 ล้านคนทุกเดือนผ่านช่องทางการโฆษณาออนไลน์ของเรา และวันหนึ่งเราหวังว่าจะมีผู้คน 100 ล้านคนต่อเดือน

Josh: ก็แค่ลงทุนใหม่ในสถานที่ที่ได้ผล ดังนั้นก็แค่คิดเลขตรงๆ ใส่ $1,$1.50 กลับมา โอเค นั่นก็ดีพอแล้ว เราสามารถครอบคลุมค่าใช้จ่ายของเรา จากนั้นเราก็สามารถเติบโตได้ และเรียนรู้จากลูกค้าของเราต่อไป จากนั้นจึงลงทุนซ้ำในลูกค้าของเราเอง ไม่ว่าจะเป็นการส่งเสริมการขาย ผลิตภัณฑ์ใหม่ที่พวกเขาร้องขอ การขยายสายผลิตภัณฑ์ของเรา การขยายการสนับสนุนลูกค้าระดับแนวหน้า การขยายทีมการตลาดของเรา และจากนั้นก็ลงทุนซ้ำในแบรนด์ต่อไปเพื่อที่เราจะได้มีแรงฉุดลากที่ยอดเยี่ยมต่อไป

Josh: เราไม่ต้องการที่จะสูญเสียแรงฉุดลากนั้น สิ่งที่ดูจากจำนวนการเติบโตนั้นไม่สำคัญ แต่ถ้าเรายังคงสร้างรายได้ทางธุรกิจจากลูกค้าของเรา และปฏิบัติต่อพวกเขาให้ดีขึ้นเรื่อยๆ ทุก ๆ หกเดือน ทุกสามเดือน ทุกเดือน แสดงว่าเรากำลังก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้อง

Josh: และเราไม่ได้สมบูรณ์แบบ เรากำลังเรียนรู้ เรามีเทศกาลวันหยุดที่ยิ่งใหญ่ในปีที่แล้ว และมันทำให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของเราท่วมท้น มันท่วมท้น จนล้นพนักงานของเรา มันล้นคลังของเรา มันล้นหลามหลายสิ่งหลายอย่าง มันท่วมท้น ทำลายบางสิ่ง แต่เราเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว ทำลายของ และพยายามแก้ไขให้เร็วที่สุด และเราพยายามที่จะไม่ประนีประนอมผลิตภัณฑ์ของเรา ประสบการณ์ของลูกค้าตลอดทาง

เฟลิกซ์: อืม ดังนั้น เมื่อพูดถึงการลงทุนซ้ำในสถานที่ที่ให้ผลตอบแทนทันที เช่น ในการขายและการตลาด คุณกล่าวถึงก่อนหน้านี้เกี่ยวกับช่องทางผสมที่มีประสิทธิภาพสูงสุดต่อธุรกิจต่ออุตสาหกรรม เราจะตอบคำถามนั้นให้กับคนที่พยายามคิดว่าจะลงทุนเงินของพวกเขาอย่างไรในการโฆษณาได้อย่างไร พวกเขาทราบได้อย่างไรว่าช่องมิกซ์ช่องใดที่เหมาะกับพวกเขา

Josh: มิกซ์ช่องที่ใช่สำหรับเราไม่ได้เปลี่ยนไปมากนัก ขณะนี้กำลังพัฒนาเมื่อเราย้ายไปออฟไลน์ และเราย้ายไปสู่สภาพแวดล้อมที่มีการควบคุมมากขึ้น ซึ่งเราต้องเพิ่มทรัพยากรของเราในทุกด้าน เป็นการพูดคุยกับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้า ลูกค้าแต่ละรายเป็นนักลงทุนของเรา นั่นคือวิธีที่เรามองมัน

Josh: คนที่เอาเงินออกมาวางใจในผลิตภัณฑ์ของเรา เราอายุไม่ถึง 50 ปีแล้ว เราไม่ "โอ้ แน่นอน ใช้งานได้" ประเภทสินค้า. แม้ว่าเราจะมีอัตราการคืนเงินและคืนสินค้าที่ต่ำอย่างน่าทึ่ง แต่เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของเราใช้งานได้ง่าย เราพูดคุยกับลูกค้า เราพยายามรับพวกเขาทางโทรศัพท์ทุกครั้งที่ทำได้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขา: ทำไมพวกเขาถึงซื้อ อะไรจะทำให้พวกเขา ซื้ออีก พวกเขาจะดูผลิตภัณฑ์อะไรจากเรา? นั่นเป็นงานวิจัยอันล้ำค่าที่เราต้องจ่ายให้กับบริษัทวิจัยด้วยเงินจำนวนมากเพื่อพยายามคิดออก

Josh: แต่เราแค่โทรหาลูกค้าของเราแล้วพูดว่า "เป็นอย่างไรบ้าง คุณรู้อะไรไหม ขอบคุณ อะไรที่ทำให้คุณซื้อ คุณอยากซื้ออะไรจากเรา อะไรที่ทำให้คุณแบ่งปันกับเพื่อนของคุณ มีไหม? มีอะไรขาดหายไปจากคำสั่งของคุณ?” ดังนั้นการพูดคุยกับลูกค้าจึงเป็นหัวใจสำคัญ เพราะคุณจะได้รับผู้อ้างอิง ดังนั้นโปรแกรมการแนะนำของเราจึงแข็งแกร่งมาก เรากำลังสร้างชุมชนที่แข็งแกร่งมากของทูตหิมะ ครอบครัวสโนว์ของเราที่แนะนำผลิตภัณฑ์บน Instagram และ Facebook เพื่อนและครอบครัวของพวกเขา

Josh: SEO ยังคงเป็นวัตถุดิบหลักในธุรกิจของเรา และแน่นอนว่า คุณมีช่องที่มีราคาแพงกว่า เช่น Facebook และ Instagram และ Google ซึ่งเหมาะสำหรับการสร้างลูกค้าใหม่ และได้พบปะผู้คนใหม่ๆ และหวังว่า หาสิทธิให้กลับมา

Josh: ดังนั้นมิกซ์ของเราตอนนี้จึงค่อนข้างหลากหลาย ฉันหมายถึงเราอยู่ใน Pinterest เราอยู่บน Instagram บน Facebook เราเพิ่งเสร็จสิ้นกรณีศึกษากับ Snapchat ด้วยกรณีศึกษาของ Facebook ดังนั้นเราจึงพยายามสร้างสรรค์นวัตกรรมในด้านการตลาดบนช่องทางเหล่านั้นต่อไป แต่ตอนนี้เราดูที่ร้านค้าปลีก, บัญชีค้าส่ง, สำนักงานทันตกรรม, เมดสปา, บัญชีระหว่างประเทศ

Josh: นั่นเริ่มกลายเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาของเรามากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเราดูพันธมิตรค้าปลีกขนาดใหญ่ เช่น ห้างสรรพสินค้าและร้านเครื่องสำอาง และทั้งหมดนั้น และสำนักงานทันตกรรมหลายพันแห่งที่สามารถขายผลิตภัณฑ์ของเรา และสปาทางการแพทย์ และ ร้านทำผม

Josh: นั่นเพิ่งเริ่มเติบโตและเติบโตในที่สุด ป๊อปอัปสโตร์ของเราเองและร้านค้าปลีกของเราเอง รายการจึงดำเนินต่อไปเรื่อยๆ แต่ตอนนี้ก็ไม่ต่างกันมากจากเมื่อ 3 ปีที่แล้วที่เราเริ่ม นั่นคือ คุยกับลูกค้า เรียนรู้จากพวกเขา ทำให้พวกเขาตื่นเต้น และให้โอกาสพวกเขาหารายได้เล็กน้อยหากต้องการแบ่งปัน ผลิตภัณฑ์ และถ้าคุณทำอย่างนั้น มันเริ่มที่จะรวมกันและไม่มีการเล่นสำนวนเจตนา เอฟเฟกต์ก้อนหิมะ มันเริ่มมีก้อนหิมะเมื่อเวลาผ่านไป

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ลองย้อนกลับไปที่จุดเริ่มต้นว่าพวกคุณเปิดตัวธุรกิจได้อย่างไร? แผนการเปิดตัวเพื่อนำ Snow ออกสู่ตลาดคืออะไร?

Josh: ดังนั้นเราจึงใช้เวลามากในการกำหนดสูตรของเรา ฉันทำงานร่วมกับทีมผู้เชี่ยวชาญ ทันตแพทย์ ศัลยแพทย์ช่องปาก ทันตแพทย์จัดฟันของเราที่เป็นเพื่อนของฉันเพื่อทดสอบสูตรก่อน ทดสอบกับผู้ป่วย และให้ ข้อเสนอแนะดิบของฉันโดยไม่มีข้อผูกมัด; และยังคงสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ต่อไป

Josh: จากนั้นอ่านบทวิจารณ์จากลูกค้าของเราให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้ แต่รวมถึงจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่มีอยู่แล้วในท้องตลาดด้วย จากนั้นเปิดตัวบน Facebook และ Instagram และเข้าถึงผู้ชมที่เราเชื่อว่าจะสนใจผลิตภัณฑ์ของเรา จากนั้นให้ล้างและทำซ้ำอีกครั้ง ล้างและทำซ้ำ

Josh: ในช่วงแรกๆ Facebook และ Instagram ยังคงมีราคาแพงขึ้นเรื่อยๆ ทุกๆ ไตรมาส และฉันก็เข้าใจ ดังนั้นคุณต้องก่อกวนมากขึ้นเรื่อยๆ กับประเภทของโฆษณาที่คุณกำลังทำอยู่ สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ จริงๆ ในแง่ของประเภทของครีเอทีฟและทั้งหมดนั้น ผลิตภัณฑ์ของคุณต้องใช้งานได้จริง คุณต้องไปให้ถึงลูกค้าอย่างรวดเร็ว

Josh: และเมื่อช่องเหล่านั้นมีราคาแพงขึ้นเรื่อยๆ เราก็เริ่มเปิดช่องเพิ่มเติม ในฐานะบริษัทที่คล่องตัว เราสามารถเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วและก้าวร้าวกับตลาดขนาดใหญ่มาก [ไม่ได้ยิน] เพื่อให้สามารถอยู่เบื้องหลังได้ในตอนนี้ แต่ช่วงแรกคือโฆษณา Facebook, โฆษณา Instagram, พูดคุยกับลูกค้าของเรา, ดูบทวิจารณ์ใน Amazon ของผลิตภัณฑ์อื่น ๆ , ทำซ้ำผลิตภัณฑ์ของเรา, การกำหนดสูตรของเราจนกว่าเราจะถึงจุดที่อัตราการร้องเรียนของเราต่ำพอที่เรา รู้สึกเหมือนเราจะขยายขนาดได้

Josh: จากนั้นขยายบน Google ขยายช่องทางใด ๆ ที่เราคิดว่าน่าจะใช้ได้ ไม่ว่าจะเป็นโฆษณา Pinterest, โฆษณา Reddit, โฆษณา Snapchat ลองดูและดูว่าเหมาะกับตลาดผลิตภัณฑ์ของเราในขณะนี้หรือไม่ และได้ผลหรือไม่ เพียงแค่ใส่ถ่านหินลงในกองไฟ

เฟลิกซ์: และคุณบอกว่าคู่ค้าขายปลีกที่คุณมีส่วนใหญ่เป็นขาเข้า เกิดขึ้นได้อย่างไร ทำไมผู้คนถึงสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับคุณและเริ่มติดต่อคุณสำหรับพันธมิตรด้านการค้าปลีกประเภทนี้

Josh: ฉันคิดว่าเวลาที่ผู้คนกำลังมองหาผลิตภัณฑ์ พวกเขาขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน และนั่นก็เกิดขึ้นได้มากกับข้อมูลประชากร ดังนั้น หากคุณเป็นคนที่อายุน้อยกว่ามาก คุณเป็นวัยรุ่น หรือบางสิ่งบางอย่างที่คุณอาจไม่มีงบประมาณของตัวเอง หรือคุณอาจรู้สึกไม่สบายใจที่จะขอให้พ่อแม่ของคุณใช้จ่ายมากกว่า $100 ไปกับผลิตภัณฑ์ฟอกสีฟันหรือ ... ผลิตภัณฑ์ของเรามีราคาไม่แพงแต่เป็นสินค้าพรีเมียมอย่างแน่นอน

Josh: ดังนั้นจึงเป็นผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมที่เรานำเสนอในทุกผลิตภัณฑ์ที่เราเปิดตัว ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ดูแลริมฝีปากต่อต้านวัยหรือระบบฟอกสีฟันของเรา มันเป็นผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียม ดังนั้น ฉันคิดว่านั่นเล่นได้ดีกับสถานการณ์ที่ดี ดีกว่า และดีที่สุด ซึ่งโดยทั่วไปแล้ว ผู้คนจะลองใช้ผลิตภัณฑ์ที่ดี พวกเขาจะย้ายไปที่ผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า และในที่สุด พวกเขาจะย้ายไปที่ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด

Josh: และฉันมองดูเพื่อนของฉันที่ประสบความสำเร็จและมีงบประมาณที่จะซื้อของในหมวดที่ดีที่สุด ไม่ได้หมายความว่าสิ่งที่ดีที่สุดจะแพงกว่าเสมอ แต่พวกเขามีกระเป๋าเอกสารที่พวกเขาต้องการ 10 ปี และพวกเขาใช้เงิน 1,000 ดอลลาร์ไปกับมัน แต่มันเป็นสิ่งที่พวกเขาหวงแหน เป็นสิ่งที่มีค่าสำหรับพวกเขา และพวกเขาก็พกติดตัวไปด้วย เมื่อเทียบกับกระเป๋าเอกสาร 50 ดอลลาร์ที่พังทุกปี

Josh: ดังนั้น ฉันคิดว่าด้วยเหตุนี้ ผู้ซื้อในห้างสรรพสินค้าต่างๆ และร้านเครื่องสำอางจึงตระหนักว่าพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด ตัวเลือกที่ดีที่สุดในหมวดหมู่ที่อาจเคยชินกับผลิตภัณฑ์ที่ดีและบางทีอาจเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า และบางทีพวกเขาอาจเห็นช่องว่างสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด

Josh: และฉันคิดว่าบรรจุภัณฑ์ของเราเป็นสิ่งที่เราภาคภูมิใจเป็นอย่างยิ่ง มันสามารถทำงานได้ดีในสภาพแวดล้อมค้าปลีก เป็นผลิตภัณฑ์ที่พิสูจน์ได้ การได้เห็นด้วยตัวเองทำให้คุณต้องการซื้อมันมากขึ้น จากนั้นเมื่อมีแรงผลักดันทางออนไลน์ ฉันหมายความว่า คุณจะได้รับการเข้าชมเว็บไซต์และหน้าผลิตภัณฑ์ของเราเป็นจำนวนมากจนทำให้เกิดความต้องการในร้านค้าอย่างบ้าคลั่ง

Josh: แล้วคุณจะเห็น Target ร่วมมือกับแบรนด์ต่างๆ อย่าง Harry's และเราถูกเรียกว่า Harry's of oral care คุณเห็นพวกเขาร่วมทีมกับแคสเปอร์ ดังนั้นคุณจึงเห็นผู้ค้าปลีกเหล่านี้เข้าใจถึงคุณค่าของการมีบริษัทสตาร์ทอัพ ผู้ขัดขวางในร้านค้าของพวกเขาเพื่อกระตุ้นการสัญจรไปมาและเพื่อกระตุ้นประสบการณ์ของแบรนด์ในฐานะผู้ค้าปลีก และประเภทของการเป็นพันธมิตรกับบรรดาสตาร์ทอัพเหล่านั้น

Josh: ดังนั้น ฉันคิดว่าเมื่อพวกเขาดูหมวดหมู่ตามหมวดหมู่ หวังว่าเมื่อพวกเขาดูการดูแลช่องปาก เราจะโดดเด่นในฐานะคู่แข่งสำหรับบางสิ่งที่จะดูดีบนชั้นวาง ย้ายผลิตภัณฑ์เนื่องจากความต้องการของเรา และจริงๆปัญหาที่เราเผชิญ และเหตุผลที่ฉันเชื่อว่าเราไม่ใหญ่ขึ้น 10 เท่าในขณะนี้ก็เพราะเราไม่ได้อยู่ในทุกร้าน เราไม่ได้อยู่ในที่ที่คุณสามารถไปรับหรือลองใช้ ผลิตภัณฑ์ หรือสัมผัส สัมผัส และเราเชื่อว่าเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับเรา

Josh: และฉันคิดว่าผู้ซื้อที่มีประสบการณ์เข้าใจดีว่าพวกเขาเห็นว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ ผู้ซื้อของเราส่วนใหญ่ติดต่อมาหาเรา และใช้ผลิตภัณฑ์นี้เป็นเวลาหลายเดือน และกล่าวว่านี่เป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่พวกเขาเคยลองมา เป็นบรรจุภัณฑ์ที่มีเอกลักษณ์และน่าทึ่งอย่างแท้จริง

Josh: และพวกเขาเห็นโอกาสในการสร้างรายได้สำหรับร้านค้า พวกเขาเห็นโอกาสในการสัมผัสแบรนด์ และพวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์ที่เราออกมา การตลาดที่เราทำ และผมอดไม่ได้ที่จะเชื่อคนดังของเรา ลูกค้าและผู้ที่โปรโมตผลิตภัณฑ์ที่เป็นคนดังระดับ A ก็ช่วยกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์นั้นและลดความเสี่ยงต่อผู้ซื้อรายย่อย

เฟลิกซ์: ใช่ เมื่อพูดถึงคนดัง คุณบอกเราว่าการตลาดสำหรับคนดังเป็นช่องทางที่ทำงานได้ดีสำหรับคุณ และนี่ฟังดูเหมือนระดับที่สูงกว่าการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ทั่วไปที่มีร้านค้าจำนวนมากเพิ่มเข้ามา เมื่อพูดถึงการเข้าหาคนดังเพื่อร่วมงานกับพวกเขา เพื่อเป็นตัวแทนของแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณต้องเข้าถึงพวกเขาให้แตกต่างจากที่คุณคิดหรือไม่ ฉันเดาว่าผู้มีอิทธิพลทั่วไป?

Josh: ใช่ ฉันหมายถึง คุณมีสามถัง นั่นคือวิธีที่เราใส่ไว้ในถัง ดังนั้น คุณจึงมีไมโครอินฟลูเอนเซอร์ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วเป็นลูกค้าของเราที่ต้องการแบ่งปันผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดีย พวกเขาตื่นเต้น พวกเขาชอบมัน พวกเขาต้องการโอกาสที่จะได้รับเกล็ดหิมะ รับเงินสดจากคะแนนผลิตภัณฑ์ของเรา หรือสร้างรายได้จากการโปรโมตผลิตภัณฑ์เพียงเพราะพวกเขาตื่นเต้นที่จะพูดถึงเรื่องนี้

Josh: ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราพูดถึงผลิตภัณฑ์ และไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของโครงการ Ambassador พวกเขาชอบที่จะพูดถึงมัน พวกเขาตื่นเต้นมาก หลายครั้งที่พวกเขาบอกว่ารู้สึกตื่นเต้นเป็นครั้งแรกเกี่ยวกับการดูแลช่องปากและทั้งหมดนั้น นั่นคือหมวดหมู่ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ อาจมีผู้ติดตามน้อยกว่า 10,000 คน

Josh: ถ้าอย่างนั้นคุณมีอินฟลูเอนเซอร์ระดับกลาง ฉันจะจัดหมวดหมู่ผู้ติดตามไว้ที่ใดก็ได้ตั้งแต่ 100,000 ถึงหนึ่งล้านคนในตอนนี้ เพราะความเป็นผู้ใหญ่ของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย: Facebook และ Instagram, Snap ดังนั้นโดยทั่วไปแล้วผู้มีอิทธิพลระดับกลางเหล่านี้มักจะเป็นคนที่เราติดต่อด้วย เพราะเรารู้สึกว่าพวกเขาเข้ากับสุนทรียศาสตร์ของแบรนด์เรา เราคิดว่าพวกเขาจะเป็นผลิตภัณฑ์ของเรา

Josh: เราส่งสินค้าให้อินฟลูเอนเซอร์เสมอ ไม่ว่าจะมีขนาดเท่าใดก็ตาม เพราะเราต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขามั่นใจในผลิตภัณฑ์ พวกเขารู้ว่าพวกเขาจะรู้สึกมั่นใจที่จะโปรโมตมัน และพวกเขากำลังจะไป ที่จะใช้มัน มิฉะนั้น เราได้ปฏิเสธข้อตกลงมากมายที่อยู่ในขั้นตอนการดำเนินการ เนื่องจากผู้มีอิทธิพลไม่ได้ 'ใช้ผลิตภัณฑ์' พวกเขาอาจเป็นแฟนของผลิตภัณฑ์ แต่พวกเขาไม่ได้ใช้มัน

Josh: เป็นเรื่องยากมากที่จะขายของบางอย่าง หรือพูดคุยเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง หรือตื่นเต้นกับบางสิ่งที่จู่ๆ คุณก็ถูกจ้างให้พูดถึง เราไม่ใช่แฟนพันธุ์แท้ของโมเดลนั้น มันใช้งานได้อย่างแน่นอน แต่คนกลุ่มเล็ก คนกลาง หรือคนขาเข้าของเราจำนวนมากที่เป็นลูกค้าหรือกำลังมองหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาได้รับ และรู้สึกมั่นใจ และพวกเขาพบสโนว์ .

Josh: และตามจริงแล้ว ผู้มีอิทธิพลระดับมาโคร A-list ของเราจำนวนมาก ลูกค้าของเรามากกว่าล้านคนก่อน และเราจะติดต่อพวกเขาและพูดว่า "นี่ ผ่านไปหลายเดือนแล้ว คุณมีโอกาสใช้ผลิตภัณฑ์ ติดต่อทีมผู้บริหารที่สั่ง [ไม่ได้ยิน] หรือไม่"

Josh: เรามีเครื่องมือบน Shopify ที่เรียกว่า user gem ซึ่งจะจัดเรียงตามจำนวนผู้ติดตามที่ลูกค้ามี แล้วเราจะติดต่อไปและพูดว่า "เฮ้ คุณได้รับสินค้าแล้วหรือ มีอะไรให้เราช่วยเหลือไหม ชอบสินค้าไหม?” และเป็นการเปิดโอกาสให้พูดคุยกันว่า "นี่คือผลิตภัณฑ์ที่คุณสามารถเปิดเผยต่อสาธารณะ บางอย่างที่เราสามารถทำแคมเปญร่วมกัน หรืออาจจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ร่วมกับคุณ"

Josh: และถ้าการสนทนานั้นดำเนินต่อไป มันก็สมเหตุสมผลดี และฉันคิดว่าถ้าคุณดู Floyd Mayweather เช่น ข้อตกลงที่เราทำกับ Floyd Mayweather เขาเป็นแฟนตัวยงของผลิตภัณฑ์ และทีมก็เป็นแฟนตัวยงของผลิตภัณฑ์ และนั่นเป็นโอกาสที่ดีเพราะ Floyd และทีมของเขากำลังมองหาผลิตภัณฑ์ บริษัทอเมริกันที่มีความสวยงามในระดับหนึ่ง คุณภาพระดับหนึ่งที่ Floyd ต้องการอยู่เบื้องหลัง และในสถานการณ์เหล่านั้น เราก็แค่อำนวยความสะดวกในการสนทนา

Josh: แต่ถ้าเป็นคนที่เรากำลังติดต่อด้วยถ้าเป็น A-list เราก็มีบางคนที่เป็นคนดังระดับ A-list ที่โด่งดังอย่างเหลือเชื่ออย่างไม่น่าเชื่อ และฉันไม่สามารถตั้งชื่อพวกเขาได้เพราะเรากำลังดำเนินการกับพวกเขา ตอนนี้; โดยปกติฉันจะตั้งชื่อทุกคน แต่เรารู้สึกตื่นเต้นกับเรื่องนี้เพราะสองสามคนคือคนที่เราติดต่อไปหาซึ่งเรารู้สึกว่าตรงกับแบรนด์ในอีก 10 ปีข้างหน้า และเราเชื่อว่าไม่เพียงแค่เป็นผู้สนับสนุนผลิตภัณฑ์และเป็นทูตของแบรนด์เท่านั้น แต่ยังเป็นพันธมิตรที่แท้จริงของเราอีกด้วย

Josh: นั่นหมายถึงนักลงทุนของเราหรือหุ้นส่วนของเราในระดับทุนหรือข้อตกลงใบอนุญาต ดังนั้นเราจึงเริ่มเปิดใจและเข้าใจโลกแห่งการออกใบอนุญาตและร่วมมือกับคนดัง และการตลาดแบบนั้น เราไม่ได้มองหา ROI โดยตรง เราไม่ได้มองหารหัสส่งเสริมการขาย และรหัสส่งเสริมการขายนั้นสร้างได้มากน้อยเพียงใด หรืออะไรก็ตาม เรากำลังพิจารณาว่า "แบรนด์นี้ตรงกับแบรนด์ของเราหรือไม่" และดาราดังบางคนที่เราเคยร่วมงานด้วยในอดีตไม่เข้ากับแบรนด์ที่กำลังดำเนินอยู่อีกต่อไป

Josh: ดังนั้นเราจึงช้าลงในการทำงานร่วมกับคนดังเหล่านั้น และมองหาดาราหน้าใหม่ที่ตรงกับแบรนด์ของเราในอีก 10 ปีข้างหน้าที่เราอยากจะ 'นอนด้วย' และหากพวกเขาตื่นเต้นเกี่ยวกับเรื่องของเรา ผลิตภัณฑ์. ดังนั้นจึงเป็นการผสมผสานระหว่างขาออก การติดต่อกับผู้จัดการ ตัวแทน แค่สำรวจพื้นที่จริงๆ ดูว่าแบรนด์อื่นๆ กำลังทำอะไร และดูว่าคนดังคนนั้นตรงกับลูกค้าของเราหรือไม่ และใครจะเป็นลูกค้าของเรา ในฐานะคนที่เราเชื่อว่าตรงกัน

Josh: แล้วเราก็ส่งสินค้าให้พวกเขา เราส่งผลิตภัณฑ์ให้ทีมของพวกเขา หากพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์ หากพวกเขาเห็นสิ่งที่เราเห็น เราจะสนทนาต่อไปและพยายามหาวิธีการทำงานร่วมกัน มิฉะนั้น เราพยายามเปลี่ยนลูกค้าของเราให้เป็นผู้ให้การสนับสนุน หากพวกเขาเป็นแฟนตัวยงของผลิตภัณฑ์

Josh: และอินฟลูเอนเซอร์ระดับกลางเป็นการผสมผสานระหว่างที่เราติดต่อพวกเขา เพราะเราพบพวกเขาในฟีด Instagram explorer หรือเราติดตามแบรนด์อื่นๆ แบรนด์ผลิตภัณฑ์ฟอกหนัง หรืออะไรก็ตามที่อาจ เราพูดว่า "ว้าว ผู้ชายหรือผู้หญิงคนนั้นมีสไตล์การโพสต์และสิ่งที่พวกเขาพูดถึง" หรือบล็อกเกอร์ที่พูดถึงเรื่องบางเรื่อง มาดูกันว่าเราสามารถส่งผลิตภัณฑ์ให้พวกเขาได้หรือไม่ และดูว่าเราสามารถเริ่มการสนทนาได้หรือไม่ว่าพวกเขาสนใจที่จะเป็นทูตของเราหรือไม่

Josh: เป็นแบบออร์แกนิกจริงๆ เราไม่มีเครื่องมือเดียวที่เราใช้เพื่อค้นหาทุกคนหรือทำทุกอย่าง ธุรกิจส่วนใหญ่ของเรายังคงเกิดขึ้นใน Google ชีต ฉันหมายความว่าเรายังใช้สเปรดชีตเพื่อติดตามดีลเหล่านี้จำนวนมาก เพราะไม่ใช่แค่ปริมาณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคุณภาพด้วย เพราะเรากำลังพยายามสร้างแบรนด์ที่จะอยู่ต่อไปเป็นเวลานาน

เฟลิกซ์: น่าทึ่ง ดังนั้น Snow เป็นบริษัทที่ trysnow.com และฉันจะทิ้งคำถามสุดท้ายนี้ไว้ให้คุณ อะไรคือบทเรียนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณได้เรียนรู้เมื่อปีที่แล้วที่คุณต้องการสมัครในปีนี้?

Josh: ฉันจะบอกว่าการคิดให้ใหญ่ขึ้นนั้นเป็นหัวข้อที่คงที่ในชีวิตของฉันและชีวิตของบริษัท คิดให้ใหญ่ขึ้นและมุ่งหมายให้ใหญ่ขึ้น ซึ่งหมายถึงการหาพันธมิตรที่ใหญ่กว่า คิดเกี่ยวกับออฟไลน์ วิธีที่เราคิดเกี่ยวกับออนไลน์ในลักษณะเดียวกันในแง่ของขนาด และแทนที่จะพูดว่า "ไม่ เราจะไม่มีวันเป็นแบรนด์ออฟไลน์" การพูดว่า "ออฟไลน์จะช่วยเสริมออนไลน์ของเราและในทางกลับกันได้อย่างไร" และเพียงแค่คิดให้ใหญ่ขึ้นจริงๆ

Josh: และในแง่ของการขยายสายผลิตภัณฑ์และพูดว่า "เราไม่ใช่แค่แบรนด์ฟอกสีฟัน เราไม่ใช่แค่แบรนด์การดูแลริมฝีปาก เราเป็นแบรนด์ Personal Care ที่เน้นการดูแลช่องปากอย่างแท้จริง และเราจะทำได้อย่างไร ลองนึกภาพผลิตภัณฑ์ทั้งหมดบนทางเดินนั้นใหม่ และสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้าของเรา"

Josh: และในระดับสากล เราจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าต่างประเทศของเราด้วยวิธีที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร จากนั้นจึงเพิ่มระดับ คิดให้ใหญ่ขึ้น และเพิ่มระดับทรัพยากรของเรา ดังนั้น ยกระดับผู้ที่เรากำลังทำงาน ยกระดับบรรจุภัณฑ์ ยกระดับเทคโนโลยี ยกระดับสำนักงาน ยกระดับเจ้าหน้าที่กฎหมาย ฝ่ายบัญชี แค่เต็มใจที่จะคิดให้มากขึ้นในระยะยาว

Josh: และฉันรู้ว่ามันฟังดูขัดแย้งกับทุกสิ่งที่ฉันได้กล่าวมาแล้ว แต่จริงๆ แล้วมันเป็นธีมที่คงที่ และปีที่แล้วเราได้เรียนรู้จริงๆ ว่าผู้คน ... พวกเขาไม่ได้แค่ต้องการฟอกสีฟัน แต่ลูกค้าของเราต้องการสโนว์ พวกเขาไม่ได้ต้องการแค่ยาสีฟัน แต่พวกเขาต้องการสโนว์

Josh: และตระหนักว่าเรามีความรับผิดชอบที่จะอยู่ในธุรกิจ และเติบโตต่อไปให้นานที่สุดเท่าที่จะทำได้ ถ้า 50 ปีก็เยี่ยม 100 ปีก็เยี่ยมถ้า 10 ปีก็เยี่ยม การอยู่ในธุรกิจและเติบโตเพื่อลูกค้าของเราคือสิ่งที่เรากำลังสร้างในขณะนี้ เมื่อเราพิจารณาผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม เสริมทรัพยากรของเรา และทำให้แบรนด์ของเราเป็นสากล และเต็มใจที่จะท้าทายตัวเองด้วยเป้าหมายที่ใหญ่กว่านั้น และเต็มใจที่จะทำทุกวิถีทางเพื่อให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น

เฟลิกซ์: น่าทึ่ง และขอบคุณมากสำหรับการมา Josh เรื่องราวที่น่าทึ่ง และเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจเช่นกัน ขอบคุณมากสำหรับการมาและแบ่งปันประสบการณ์ของคุณ

Josh: ขอบคุณนะ เฟลิกซ์ เป็นการตอบแทนที่ดี ขอบคุณมาก.