การขายโดยการสอน: เหตุใดการเสพติดสโนว์บอร์ดจึงเดิมพันวิดีโอสอน

ให้ปลาแก่คนๆ หนึ่ง คุณอาจให้อาหารพวกมันได้หนึ่งวัน แต่ถ้าคุณสอนวิธีตกปลาให้พวกเขา คุณก็ขายอุปกรณ์ตกปลาให้พวกเขาได้

นั่นคือหลักฐานหลักเบื้องหลังการตลาดเนื้อหา ซึ่งช่วยให้คุณดึงดูดและสร้างลูกค้าได้มากขึ้นผ่านการศึกษา ความบันเทิง หรือแรงบันดาลใจผ่านเนื้อหา ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย

Nev Lapwood เป็นผู้ก่อตั้ง Snowboard Addiction แหล่งเรียนรู้การเล่นสโนว์บอร์ดและอุปกรณ์การฝึกอบรม

ในตอนนี้ของ Shopify Masters คุณจะได้เรียนรู้วิธีที่เขาสร้างธุรกิจมูลค่า 1 ล้านเหรียญโดยการสร้างและโปรโมตวิดีโอการฝึกเล่นสโนว์บอร์ดบน YouTube และ Facebook

เราจะหารือเกี่ยวกับ:

• วิธีดึงดูดลูกค้าจากวิดีโอของคุณไปยังรายชื่ออีเมลของคุณ
• เหตุใดความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับวิดีโอ YouTube จึงเป็นสิ่งที่ดี
• วิธีตัดสินใจเลือกเนื้อหาที่คุณควรแจกฟรีและสิ่งที่คุณควรจะเรียกเก็บเงิน

ฟัง Shopify Masters ด้านล่าง...

ชอบพอดคาสต์นี้? แสดงความคิดเห็นบน iTunes!

แสดงหมายเหตุ:

• ร้านค้า: ติดสโนว์บอร์ด
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook | ทวิตเตอร์ | อินสตาแกรม
• แนะนำ : Xero, SumoMe

การถอดเสียง:

เฟลิกซ์: วันนี้เรากำลังคุยกับ Nev Lapwood จาก SnowboardAddiction.com Snowboard Addiction นำเสนอผลิตภัณฑ์และแบบฝึกหัดการฝึกเล่นสโนว์บอร์ดที่ดีที่สุดและเริ่มต้นในปี 2550 และตั้งอยู่ที่ Whistler BC Canada ยินดีต้อนรับเนฟ

เนฟ : สวัสดีเฟลิกซ์ เป็นยังไงบ้าง?

เฟลิกซ์: ดี ดีมาก ขอบคุณที่มานะ บอกเราอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องราวของคุณ ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมบางส่วนที่คุณขายมีอะไรบ้าง

Nev: ฉันโตในนิวซีแลนด์ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมฉันถึงมีสำเนียงที่ต่างออกไป และการเล่นสโนว์บอร์ดเป็นสิ่งที่ฉันหลงใหลเมื่อโตขึ้น หลังจากที่ฉันเรียนจบที่นิวซีแลนด์ ฉันย้ายไปแคนาดาโดยพื้นฐานแล้วเพราะฉันต้องการเล่นสโนว์บอร์ดให้มากขึ้น ในที่สุดฉันก็ตกอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องหาวิธีหาเงินเพื่อใช้ชีวิต สิ่งที่ฉันตัดสินใจทำคือทำธุรกิจจากสิ่งที่ฉันรู้ นั่นคือการเล่นสโนว์บอร์ด

จริงๆ แล้วเราเริ่มต้นโดยการผลิตวิดีโอที่จะสอนผู้คนถึงวิธีการเล่นสโนว์บอร์ด เราจะขายเป็นดีวีดีหรือคุณสามารถดาวน์โหลดได้จากเว็บไซต์ของเรา จากที่นั่นเป็นเวลาหลายปีและลองทำสิ่งที่แตกต่างกัน เราได้แยกสาขาออกเป็นการขายผลิตภัณฑ์ฝึกกายภาพสำหรับผู้คน ซึ่งช่วยให้ผู้คนพัฒนาสโนว์บอร์ดได้ตลอดทั้งปี

เฟลิกซ์: น่าทึ่งมากที่คุณมีความหลงใหลในสิ่งนี้อยู่แล้วและเพิ่งตัดสินใจหาเลี้ยงชีพด้วยการสร้างธุรกิจจากความหลงใหลนั้น ฉันคิดว่านั่นเป็นเป้าหมายสำหรับผู้ประกอบการจำนวนมาก คุณมีประสบการณ์อะไรบ้างในการเปิดตัวธุรกิจที่ผ่านมา หรือนี่คือการแสวงหาผู้ประกอบการครั้งแรกของคุณหรือไม่?

Nev: ฉันขลุกอยู่ในชิ้นเล็กชิ้นน้อย นี่เป็นธุรกิจหลักเรื่องแรกของฉัน ฉันเคยทำกิจการต่าง ๆ มาบ้างแล้ว แต่ก็ไม่มีอะไรสำคัญ ฉันจะอายุประมาณ 23 ปีเมื่อฉันเริ่มสิ่งนี้ สวยมากเมื่อฉันเริ่มติดสโนว์บอร์ด

เฟลิกซ์: ทำไมคุณถึงคิดว่าอันนี้เป็นอันที่เริ่มต้นและยิ่งใหญ่กว่าความพยายามอื่น ๆ ของคุณ?

Nev: นี่เป็นธุรกิจแรกที่ฉันจริงจังและฉันก็ทำให้มันดีที่สุดในโลกสำหรับสิ่งที่มีให้ หากคุณต้องการวิดีโอสอนสโนว์บอร์ดออนไลน์ที่ดีที่สุด หรือผลิตภัณฑ์ฝึกเล่นสโนว์บอร์ดที่ดีที่สุด คุณต้องมาที่เว็บไซต์ของฉันเพื่อซื้อมันเพราะไม่มีใครดีเท่า นั่นเป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้เราประสบความสำเร็จได้เพราะเรารับฟังสิ่งที่ลูกค้าต้องการและเราทำให้มันดีจริงๆ

เฟลิกซ์: ใช่แล้ว ตอนที่คุณเปิดธุรกิจครั้งแรก คุณขายของออนไลน์ทันที หรือคุณลองขายตัวต่อตัวตั้งแต่แรก?

เนฟ: เกือบทุกอย่างออนไลน์แล้วในตอนเริ่มต้น เราขายดีวีดีมากขึ้นเพราะว่านั่นเป็นรูปแบบที่ได้รับความนิยมอย่างมากสำหรับวิดีโอในขณะนั้น จากนั้นจึงเปลี่ยนไปสู่เนื้อหาสื่อดิจิทัลและผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้อย่างชัดเจนจากที่นั่น

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) คุณโปรโมทมันตั้งแต่เนิ่นๆ ได้อย่างไร เพราะคุณกำลังพูดว่านี่คือธุรกิจที่คุณเริ่มต้น และมันเป็นธุรกิจใหญ่แห่งแรกของคุณในอุตสาหกรรมที่คุณรู้จักมาก แต่ดูเหมือนว่าคุณมีภูมิหลังที่หนักแน่น ในการตลาดออนไลน์หรืออะไรก็ตาม คุณได้รับการเข้าชมและยอดขายตั้งแต่เนิ่นๆ ได้อย่างไร

Nev: ผู้ให้บริการทราฟฟิกที่ใหญ่ที่สุดของเราในช่วงห้าปีแรกของธุรกิจคือ YouTube เรามีผู้ติดตาม YouTube จำนวนมาก ตอนที่ฉันเริ่มทำวิดีโอ กล้องวิดีโอไม่ค่อยเป็นที่นิยม GoPros ไม่มีอยู่จริง วิดีโอ HD เพิ่งจะออกมาและมีคนไม่กี่คนที่สามารถเข้าถึงวิดีโอได้ ช่อง YouTube ของเราได้รับความนิยมอย่างมากและให้การเข้าชมประมาณ 50% อย่างสม่ำเสมอไปยัง SnowboardAddiction.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์ของเรา

เฟลิกซ์: ช่อง YouTube นี้ ธุรกิจเปิดตัวในปี 2550 ช่อง YouTube เริ่มต้นในเวลาเดียวกันหรือคุณมีช่วงเวลาก่อนสร้างวิดีโอเหล่านี้หรือไม่

Nev: เริ่มต้นในเวลาเดียวกัน

เฟลิกซ์: โอ้ ว้าว คุณพัฒนาสิ่งนี้ไปทีละขั้นกับธุรกิจจริง ถ้าอย่างนั้นฉันเดาว่าคำถามคือคุณเติบโตอย่างรวดเร็วได้อย่างไร? คุณกำลังทำอะไรเพื่อให้ได้ผู้ติดตามบน YouTube ในปี 2550

Nev: YouTube มีวิดีโอที่ดีจริงๆ การแท็กที่ดีอย่างเห็นได้ชัด การใช้คำสำคัญที่ดี มีคำอธิบายตลอดทั้งวิดีโอ YouTube YouTube ไม่ได้แข่งขันกันในตอนนั้นเหมือนตอนนี้ การติดตามจึงง่ายกว่า เนื้อหาดีมากจริงๆ การมีเนื้อหาการสอนสโนว์บอร์ดที่ดีที่สุดคือสิ่งที่ทำให้เราติดตาม

เฟลิกซ์: นี่เป็นวิดีโอแบบฝึกสอนใช่ไหม

Nev: ใช่ วิดีโอทั้งหมดของเราเป็นแบบฝึกสอน

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่านั่นเป็นหนทางที่ผู้คนจำนวนมากกำลังคิดที่จะไล่ตามเพราะมันทำงานได้ดีจริงๆ ในการให้คะแนนเนื้อหา ซึ่งคุณกำลังสอนผ่านบล็อกของคุณ และคุณกำลังเพิ่มปริมาณการเข้าชมด้วยวิธีการทำการตลาดเนื้อหา นั่นคือสิ่งที่มากที่สุด ฉันเดาว่าแนวทางเปล่าๆ ใครๆ ก็ทำได้ วิดีโอเป็นขั้นตอนที่ใหญ่กว่า ต้องใช้เวลาของคุณมากขึ้น แต่ก็สามารถให้ผลกระทบที่ยั่งยืนมากขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ ฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่ยากที่หลายคนต้องดิ้นรนคือคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าจะต้องสร้างอะไร คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณควรสอนลูกค้าที่คาดหวังของคุณอย่างไร?

เนฟ: เรารู้ได้ยังไง? เราแค่สอนทุกอย่างที่ฉันรู้ในหัวของฉัน ฉันมีข้อได้เปรียบที่ไม่เป็นธรรมอยู่บ้าง ฉันเล่นสโนว์บอร์ดมาเกือบทั้งชีวิตด้วยการเล่นสโนว์บอร์ดในระดับที่สูงมาก และเรียนรู้ด้วยตัวเองเป็นส่วนใหญ่ เพราะสมัยที่ฉันเริ่มเล่นสโนว์บอร์ดมีไม่มาก หลายๆ อย่าง ฉันโชคดีที่สอนคนได้ค่อนข้างดี เป็นธรรมชาติ

สิ่งที่เราทำจากช่อง YouTube ของเราคือพยายามดึงผู้คนจำนวนมากมาที่จดหมายข่าวของเรา เราใช้ MailChimp เพื่อรวบรวมอีเมล เราทำการตลาดผ่านอีเมลเป็นจำนวนมาก เป้าหมายของฉันตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจคือการได้รับจดหมายข่าวทางอีเมลจากผู้คนจำนวนมาก ซึ่งยังคงเป็นเป้าหมายจนถึงทุกวันนี้ และประสบความสำเร็จอย่างมากสำหรับเรา เราสามารถตั้งค่าแคมเปญอัตโนมัติจำนวนมากที่ส่งถึงกล่องจดหมายของผู้คนอย่างต่อเนื่อง ซึ่งช่วยให้เปลี่ยนลีดของเราให้เป็นลูกค้า

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก นี่คือลูกค้าหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มาจากช่อง YouTube ไปยังรายชื่อผู้รับจดหมาย?

เนฟ : ใช่ เริ่มจากช่อง YouTube โดยบอกว่าวันนี้การตลาดของเรามาจาก Facebook มากขึ้น ฉันคิดว่ามันค่อนข้างง่ายที่จะยอมรับว่าตอนนี้ Facebook เป็นแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ และ YouTube กำลังได้รับความนิยมลดลงเล็กน้อย วันนี้ เราได้รับการเข้าชมจาก Facebook เป็นจำนวนมาก ในขณะที่เมื่อก่อนมักได้รับอิทธิพลจาก YouTube

เฟลิกซ์: เมื่อคุณพูดว่า Facebook คุณกำลังพูดจากวิดีโอ Facebook หรืออะไรจาก Facebook

เนฟ : เรามีแฟนเพจ Facebook ของเราแล้ว ฉันคิดว่าอาจมีคนประมาณ 100,000 คนในเรื่องนี้ บางแห่ง. อาจจะเป็น 80,000 สิ่งที่เราทำนอกเหนือจากนั้นคือเราลงโฆษณากับ Facebook เป็นจำนวนมาก เราจะวางวิดีโอและเราจะส่งเสริมการโพสต์ของวิดีโอเหล่านั้น จากนั้นกำหนดเป้าหมายวิดีโอเหล่านั้นใหม่เพื่อให้ปรากฏบนฟีดข่าวของใครก็ตามที่ชอบเล่นสโนว์บอร์ดหรือผู้ที่ชอบข้อมูลประชากรที่คล้ายคลึงกันกับสโนว์บอร์ด เราพบว่าเราสามารถทำการตลาดได้ในราคาที่ไม่แพงมากโดยใช้แพลตฟอร์มโฆษณาบน Facebook ในปัจจุบัน

เฟลิกซ์: โอเค มาคุยกันเรื่อง Facebook กันเถอะ อีกสักครู่เราจะกลับไปที่ YouTube อย่างรวดเร็ว ฉันคิดว่าใน YouTube และวิดีโอโดยทั่วไป ฉันคิดว่าทิศทางที่ผู้ประกอบการจำนวนมากสามารถไปต่อได้ หากพวกเขารู้สึกสบายใจที่จะสร้างวิดีโอ อยู่หน้ากล้อง จากประสบการณ์หลายปีของคุณ มีเคล็ดลับใดบ้างที่จะนำเสนอที่นี่ หากคุณกำลังสร้างวิดีโอแรกของคุณ คุณจะเริ่มจัดโครงสร้างอย่างไร สิ่งที่คุณควรจำไว้เพื่อสร้างวิดีโอที่ยอดเยี่ยมทันทีทันใด

Nev: เรื่องตลกของวิดีโอคือครั้งแรกที่คุณสร้าง คุณอาจจะห่วยแตก ฉันดูดคนของฉันอย่างแน่นอน แต่ยิ่งคุณทำมากเท่าไหร่คุณก็จะดีขึ้น เพียงเพราะคุณดูดหน้ากล้องไม่ใช่เหตุผลที่จะไม่ทำ ยิ่งคุณทำมากเท่าไร คุณก็จะเข้าใจได้ชัดเจนมากขึ้นเท่านั้น คุณจะนำเสนอได้ดียิ่งขึ้น การแก้ไขก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น แน่นอนฉันมีประสบการณ์กับธุรกิจของตัวเอง เคล็ดลับทันทีคือ คุณไม่ต้องการให้มันยาวเกินไป ทุกวันนี้ ช่วงความสนใจของผู้คนเริ่มสั้นลง

เรียนรู้เพิ่มเติม: แอพตัดต่อวิดีโอที่ดีที่สุด 10 อันดับสำหรับ Android

ตอนนี้ เรากำลังพยายามทำให้บทช่วยสอนทั้งหมดของเรามีความยาวสองถึงสามนาที ในขณะที่บทเรียนบางบทของฉันในอดีตนั้นมีความยาว 15, 20 นาที ห้า หก เจ็ดปีที่แล้ว มีความคิดที่ต่างไปจากเดิมเล็กน้อย เรากำลังสร้างวิดีโอสั้นๆ มากมาย มีการดำเนินการมากมาย แทนที่จะมีแค่ฉันที่พูดหน้ากล้อง เรามักจะมีการเล่นสโนว์บอร์ดหรือการออกกำลังกายที่แสดงการเคลื่อนไหวต่างๆ ที่เรากำลังอธิบาย มากกว่าที่ฉันจะยืนอยู่ที่นั่นเพื่อพูดคุย วิดีโอจึงน่าสนใจกว่าที่จะรับชม นี่เป็นเคล็ดลับสองสามข้อที่อาจช่วยได้

เฟลิกซ์: สำหรับคนที่สอนด้วย ฉันเดาว่าอาจจะไม่ใช่ในสภาพแวดล้อมที่วุ่นวายเหมือนเล่นสโนว์บอร์ด แต่สมมติว่าพวกเขากำลังนั่งอยู่ในสตูดิโอ นั่งลงที่โต๊ะและพวกเขาต้องการสอน มีอะไรพิเศษหรือไม่ รูปแบบที่คุณทำตามที่คุณชอบที่จะกลับไปเพื่อทำให้เป็นวิดีโอที่ชัดเจนหรือเข้าถึงได้ง่ายสำหรับผู้เริ่มต้นหรือสำหรับผู้ที่ต้องการเรียนรู้สิ่งที่คุณกำลังสอน

Nev: เราไม่มีรูปแบบที่เข้มงวด แต่เราพยายามที่จะไม่ครอบคลุมหัวข้อมากเกินไปในคราวเดียว หากคุณพยายามคัฟเวอร์มากเกินไป วิดีโอก็ยากที่จะทำตาม เป็นการดีกว่าที่จะเลือกบางสิ่งโดยเฉพาะและอธิบายแง่มุมนั้นให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพราะผู้คนจะซาบซึ้งจริงๆ ถ้าคุณสามารถดึงประเด็นทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณพยายามจะสอนออกมาได้

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว เมื่อคุณทำ YouTube ฉันเดาว่าเมื่อคุณมุ่งเน้นที่ YouTube มากขึ้นและขับเคลื่อนการเข้าชมนั้น คุณเป็นอย่างไรบ้าง มีวิธีใดบ้างที่คุณสามารถเพิ่มการเข้าชมร้านค้าของคุณ และคุณพยายามนำพวกเขาไปยังหน้าการเลือกรับ หรือพยายามผลักดันพวกเขาไปยังหน้าผลิตภัณฑ์จริง ซึ่งพวกเขาสามารถทำการซื้อได้ โดยทันที?

Nev: วิดีโอส่วนใหญ่ของเรา เราแค่พยายามนำพวกเขาไปที่หน้าแรกของเว็บไซต์ของเรา ในหน้าแรกของเว็บไซต์ของเรา เรามีหน้าเลือกเข้าร่วม เราใช้แอปพลิเคชันที่เรียกว่าสึนามิ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะสร้างหน้า Landing Page เพื่อรวบรวมอีเมล หากคุณเคยมาที่เว็บไซต์ของเราในช่วง 30 วันที่ผ่านมา จะไม่แสดงให้คุณเห็น แต่ถ้าคุณกลับมาและไม่เคยเข้ามาในช่วง 30 วันที่ผ่านมา คุณจะเห็นหน้า Landing Page นั้นและนั่นคือ ออกแบบมาเพื่อรวบรวมอีเมล เราไม่พยายามผลักดันให้ผู้คนตัดสินใจซื้อในทันที เพราะหากเราได้รับพวกเขาในจดหมายข่าวของเรา พวกเขาจะได้รับการเปิดเผยมากพอที่ในที่สุดพวกเขาจะหวังว่าจะซื้อต่อไป นั่นคือกลยุทธ์ที่เราใช้มากกว่า

เฟลิกซ์: มีเหตุผล คุณเพียงแค่โพสต์ลิงก์ไปยังหน้าแรกของคุณในคำอธิบายของวิดีโอ คุณกำลังใส่มันไว้ที่ส่วนท้ายของวิดีโอหรือไม่ มีจุดใดบ้างที่ดีที่จะดึงลิงก์กลับมาที่หน้าแรกของคุณ

Nev: ด้วยคำอธิบายของ YouTube สิ่งแรกที่เราทำคือใส่ลิงก์ไว้บนสุดของคำอธิบาย เรายังมีสิ่งนี้บน YouTube ที่เรียกว่าการ์ด ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วจะอยู่ที่มุมบนขวาของวิดีโอของคุณ ซึ่งจะบอกคุณเกี่ยวกับเรา และมีลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของเราอยู่ที่นั่น บางครั้งเรายังสร้างลิงก์กับสิ่งที่เรียกว่าคำอธิบายประกอบ ซึ่งเป็นตัวอย่างข้อมูลเล็กๆ น้อยๆ ที่สามารถปรากฏขึ้นที่ด้านบนสุดของวิดีโอของคุณ ดังนั้นคุณสามารถพูดได้ว่า “นี่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่เว็บไซต์ของเราที่ SnowboardAddiction .com” คุณสามารถใส่เว็บไซต์ของคุณที่นั่น เรายังใช้กลยุทธ์ที่ผู้คนจำนวนมากจะใช้บน YouTube ในตอนท้ายของวิดีโอ คุณสร้างวิดีโอเล็กๆ ที่ระบุว่า "เฮ้ สมัครรับข้อมูลจากช่องของเราแล้วคุณจะพบข้อมูลเพิ่มเติมมากมายที่ SnowboardAddiction com ซึ่งเป็นเว็บไซต์ของเรา วิดีโอย่อย 10 วินาทีสั้นๆ ต่อท้ายวิดีโอ YouTube ของคุณ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ฉันไม่แน่ใจว่าสิ่งนี้เป็นที่แพร่หลายมากน้อยเพียงใดเมื่อพูดถึงวิดีโอแนะนำการใช้งานแบบนี้ แต่ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งบน YouTube คือส่วนความคิดเห็น บางครั้งก็เลวร้ายมากที่ผู้คนเพียงแค่ดูถูกดูหมิ่นและทุกอย่างกลับไปกลับมา คุณเคยประสบกับสิ่งนี้และการปฏิเสธในลักษณะนี้กับวิดีโอ YouTube ของคุณหรือไม่ และหากคุณเคยประสบ คุณมักจะจัดการกับสถานการณ์เหล่านั้นอย่างไร

Nev: สิ่งที่ตลกคือ ฉันชอบการประชาสัมพันธ์ที่แย่ การประชาสัมพันธ์ทั้งหมดเป็นการประชาสัมพันธ์ที่ดีจริงๆ ถ้ามีคนแสดงความคิดเห็นบ้าๆ บอๆ ที่หยาบคายมาก มันจะทำให้มีคนพูดถึง ได้รับความคิดเห็นมากขึ้น ได้รับการตอบกลับมากขึ้น ได้รับการตอบสนองมากขึ้น และนั่นก็เยี่ยมมาก มันวิเศษมากจาก [ไม่ได้ยิน 00:13:14] ของฉัน เพราะมันสามารถส่งผู้คนมายังเว็บไซต์ของคุณได้มากขึ้น โดยบอกว่าเราไม่ได้มีแง่ลบมากเกินไปในวิดีโอ YouTube ของเรา มีบ้างเป็นครั้งคราว แต่เราไม่มีบางอย่างเทียบกับบางคน ฉันเคยเห็นวิดีโอ YouTube แสดงความเกลียดชังมามากแล้ว และเราไม่ได้รับสิ่งนั้นมากเกินไป อาจเป็นเพราะเรากำลังช่วยเหลือผู้คนและกำลังช่วยเหลือผู้คนในการปรับปรุงการเล่นสโนว์บอร์ด จึงเป็นช่องทางที่ตรงไปตรงมามากกับสิ่งที่เราพยายามทำให้สำเร็จ ฉันไม่มีความรู้สึกแย่ๆ เกี่ยวกับความคิดเห็นแย่ๆ เพราะฉันพยายามสนับสนุนพวกเขาจริงๆ

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่ามันสมเหตุสมผลและฉันคิดว่ามันขึ้นอยู่กับแบรนด์ของคุณด้วย ฉันคิดว่าสำหรับคุณ ฉันคิดว่าคุณกำลังพูดโดยทั่วไป การมีส่วนร่วมเยอะๆ พูดคุยกันบ่อยๆ เป็นเรื่องดีเสมอ ฉันคิดว่าถ้าคุณมีแบรนด์ที่แข็งแกร่ง มีผู้ติดตามที่แข็งแกร่ง ผู้คนจำนวนมากที่รักในผลิตภัณฑ์ของคุณและรักบริษัทของคุณ พวกเขาจะยินดีช่วยเหลือคุณ พวกเขาจะชอบที่จะออกมาจากงานไม้และเพียงแค่ต่อสู้กับการปฏิเสธและสร้างการมีส่วนร่วมนี้อีกครั้งซึ่งฉันคิดว่าจะช่วยปรับปรุงสิ่งต่าง ๆ เช่นการมองเห็นวิดีโอของคุณหรือเพียงแค่ทำให้ผู้คนจำนวนมากพูดถึงมันหรือเชื่อมโยง วิดีโอเพราะสิ่งที่สามารถเกิดขึ้นได้ในความคิดเห็นนั้นเอง

Nev: [ไม่ได้ยิน 00:14:30] ใช่ ถ้าคุณมีแบรนด์ที่แข็งแกร่งและมีชื่อเสียงที่ซื่อสัตย์ ผู้คนจะต่อสู้เพื่อคุณ และนั่นจะดียิ่งขึ้นไปอีกเพราะยิ่งวิดีโอของคุณได้รับความคิดเห็นมาก พวกเขาก็ยิ่งมีคนดูมากขึ้นเท่านั้น ฉันคิดว่ามันน่าจะอยู่ในอัลกอริธึมของ YouTube และ Google ที่ว่าหากมีบางสิ่งที่ได้รับความสนใจและได้รับความคิดเห็น ก็จะแสดงออกมามากขึ้น และนั่นคือสิ่งที่คุณต้องการ

เฟลิกซ์: ใช่ และนั่นก็สมเหตุสมผลด้วยจากมุมมองของ YouTube และ Google เพราะต้องการแสดงให้คนอื่นเห็นสิ่งที่สนุกสนานซึ่งจะทำให้ผู้คนอยู่บนแพลตฟอร์มมากขึ้น หากคุณนำเสนอเนื้อหาที่ทำเช่นนั้น จะทำให้คุณใช้งานมากขึ้น YouTube และ Google จะให้รางวัลแก่คุณเป็นหลักสำหรับการนำเนื้อหาประเภทนั้นมาสู่แพลตฟอร์มของพวกเขา

เห็นได้ชัดว่า YouTube เป็นความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่สำหรับคุณโดยทันที และคุณกำลังบอกว่าตอนนี้ Facebook เป็นจุดสนใจสำหรับคุณมากกว่า มีการเปลี่ยนแปลงระหว่าง YouTube และ Facebook หรือไม่? มันสวยไหม จากจุด A ไปยังจุด B หรือคุณหยุดที่ใดก็ได้ในแง่ของช่องทางการตลาดที่ทำงานได้ดีสำหรับพวกคุณ?

เนฟ : เราทำการตลาดเล็กๆ น้อยๆ อยู่ทุกที่ แต่สิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในช่วงแรกคือ YouTube และสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับเราในตอนนี้คือ Facebook ระหว่างทาง เราได้ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เราใช้ Instagram ค่อนข้างน้อย เรามี Twitter เราไม่ได้ใช้มันมากอีกต่อไป เราได้ทำสิ่ง SEO มากมาย เราทำบล็อกมามากมาย เราไม่ค่อยได้รับจดหมายข่าวทางอีเมลซึ่งฉันได้กล่าวถึงไปแล้ว เราทำ Google AdWords แล้ว มีหลายส่วนที่แตกต่างกัน และเรายังคงทำ YouTube มากมายเช่นกัน แต่ตอนนี้ Facebook เป็นจุดสนใจที่ใหญ่ที่สุดของเราสำหรับการตลาด

เฟลิกซ์: สำหรับผลิตภัณฑ์เช่นคุณ ซึ่งคุณแจกเนื้อหาจำนวนมากฟรี ดูเหมือนว่าคุณกำลังโพสต์วิดีโอสัปดาห์ละครั้งเกือบบน YouTube ใช่ คุณกำลังโพสต์ค่อนข้างสม่ำเสมอและให้เนื้อหาฟรีที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้อื่น แต่คุณก็ขายเนื้อหาที่ดีกว่าและเจาะลึกกว่าอย่างเห็นได้ชัดเมื่อเทียบกับเบื้องหลังวิดีโอ YouTube ฟรี หากมีคนต้องการใช้แนวทางเดียวกัน อาจไม่ใช่วิดีโอ YouTube อาจเป็นเพียงเนื้อหาที่เขียนขึ้น แต่ประเด็นคือพวกเขากำลังแจกของฟรีทันทีเพื่อให้คุณค่านั้นทำการตลาดเนื้อหาเป็นหลักแล้วขาย เบื้องหลังสินค้าพรีเมี่ยมกว่านั้น จะรู้ได้อย่างไรว่าสมดุลอย่างไร? คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณควรให้ทางฟรีกับสิ่งที่คุณควรจะให้คนอื่นจ่ายไป

Nev: นั่นเป็นคำถามที่ยากมากเพราะฉันไม่รู้คำตอบ 100% และเป็นความสมดุลที่ละเอียดอ่อนของจำนวนเงินที่คุณให้ฟรีกับสิ่งที่คุณคิด ในอดีตเราอาจจะแจกเนื้อหาของเราไปประมาณหนึ่งในสี่ ในขณะที่ตอนนี้ จุดเน้นของธุรกิจของฉันได้เปลี่ยนจากผลิตภัณฑ์ดิจิทัลมากขึ้นและย้ายไปสู่ผลิตภัณฑ์ฝึกเล่นสโนว์บอร์ดจริงมากขึ้น โดยบอกว่าตอนนี้ เมื่อเราขายผลิตภัณฑ์ฝึกกายภาพของเรา วิดีโอใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ฝึกกายภาพเหล่านั้น เราจะแจกฟรีโดยพื้นฐานว่าเรายังมีคลังบทเรียนสโนว์บอร์ดขนาดใหญ่มาก เราขายสมาชิกภาพให้ แต่นั่นก็กลายเป็นจุดสนใจสำหรับเราน้อยกว่าที่เคยเป็นมาเล็กน้อย

เฟลิกซ์: นั่นสมเหตุสมผล ฉันคิดว่านั่นเป็นอีกหนทางหนึ่งที่ผู้ประกอบการจำนวนมากต้องการที่จะลงไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ประกอบการรายใหม่ที่ไม่ต้องการที่จะเสี่ยงที่จะมีสินค้าคงคลังทางกายภาพคือการขายสินค้าดิจิทัล ฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่ผู้ประกอบการกังวลคือการละเมิดลิขสิทธิ์ พวกเขากังวลว่าเนื่องจากผลิตภัณฑ์ของตนเป็นแบบดิจิทัล เมื่อออกสู่ตลาดครั้งเดียว ใครๆ ก็กระจายมันไปได้ แล้วพวกเขาก็สูญเสียตลาดนั้นไป นั่นเคยเป็นข้อกังวลสำหรับคุณหรือไม่? มันเคยเกิดขึ้นถึงจุดนั้นหรือไม่?

Nev: เรามีการละเมิดลิขสิทธิ์ เรามีการละเมิดลิขสิทธิ์มากขึ้นเมื่อสี่หรือห้าปีที่แล้วเมื่อฉันรู้สึกว่าการดาวน์โหลดเป็นอะไรที่มากกว่า พวกเขามีเมื่อมีการ torrent จำนวนมากและสิ่งต่างๆ เช่น Pirate Bay แต่วันนี้ เรากำลังนำเสนอเนื้อหาวิดีโอจำนวนมากจนยากสำหรับบริษัท torrent ที่จะติดตามสิ่งที่เราทำต่อไป ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาฉันไม่ได้มุ่งเน้นมากในการปกป้องสิ่งของจากการละเมิดลิขสิทธิ์ ดูเหมือนว่าจะไม่ส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อสิ่งที่เราทำ ฉันจะไม่กังวลมากเกินไปเกี่ยวกับการละเมิดลิขสิทธิ์ หากผู้คนต้องการพยายามละเมิดลิขสิทธิ์เนื้อหาของคุณ พวกเขาจะทำมันต่อไป และไม่ควรส่งผลกระทบต่อว่าคุณอยู่ในธุรกิจหรือไม่ มีคนมากพอที่จะซื้อมันถ้าคุณทำดีพอ

เฟลิกซ์: ใช่ และยังมีข้อโต้แย้งว่าคนที่กำลังละเมิดลิขสิทธิ์นั้น ฉันไม่สามารถพูดได้ 100% แต่ส่วนใหญ่พวกเขาจะไม่ซื้อจากคุณอยู่ดี เพียงเพราะพวกเขาไม่ใช่ผู้ซื้อ พวกเขาออกไปมองหาของฟรีอยู่หลายครั้ง คุณบอกว่าคุณมีวิดีโอจำนวนมากที่อยู่เบื้องหลังโปรแกรมสมาชิก ซึ่งเป็นอีกรูปแบบธุรกิจที่ยอดเยี่ยมที่ควรมีหากคุณสามารถดำเนินการได้ และคุณมีสมาชิกจำนวนมากจริงๆ ฉันเดาว่าต้องมีฐานสมาชิกที่จะขายให้ บอกเราเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันรู้ว่าคุณบอกว่าวันนี้ไม่ได้เน้นอะไรมาก แต่แผนในการตั้งค่านี้คืออะไร และคุณจะขยายสมาชิกภาพได้อย่างไร

เนฟ: สิ่งที่เรารู้คือเราทำวิดีโอสอนการเล่นสโนว์บอร์ดที่ดีจริงๆ แต่เราก็ยังสร้างมันทุกปี เราคิดว่า ทำไมไม่ลองเพิ่มผู้คนให้เป็นสมาชิกเพื่อให้พวกเขาได้รับสิ่งใหม่ๆ ต่อไป เป็นเวลานาน ฉันคิดว่าการเป็นสมาชิกของฉันต้องดำเนินการมาเจ็ดหรือแปดปีแล้ว เรามีผู้คนจำนวนมากที่จ่ายเงินเพื่อซื้อวิดีโอใหม่ และนั่นก็เยี่ยมมาก แต่การบอกว่าตอนนี้ บริษัทมีการเติบโตมากขึ้นจากผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ ในขณะที่สมาชิกยังคงนิ่งอยู่ไม่มากก็น้อย เราได้รับสมาชิกใหม่ตลอดเวลา แต่เราได้รับสมาชิกเก่าออก ฉันคิดว่าเหตุผลที่เราให้สมาชิกเก่าออกจากงานเนื่องจากมีความลังเลเล็กน้อยที่จะจ่ายสำหรับเนื้อหาดิจิทัลในทุกวันนี้ มีสื่อมากมายที่แจกฟรีจนผู้คนไม่รู้สึกว่าต้องจ่ายสำหรับมัน ในขณะที่สำหรับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ คุณไม่สามารถดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้จริงๆ ดังนั้นผู้คนจึงเต็มใจที่จะแบ่งเงินเพื่อซื้อจริง สินค้า.

เฟลิกซ์: คุณกำลังขายโปรแกรมสมาชิกนี้ทันที หรือมันเหมือนกับสิ่งที่คุณตัดสินใจที่จะเพิ่มหรือไม่ใช้ก็ได้ แต่คุณขายมันโดยตรงให้กับลูกค้าใหม่หรือคุณพยายามขายต่อให้กับลูกค้าก่อนหน้านี้ โปรแกรมสมาชิกนี้?

Nev: ใช่ เราขายตรงให้กับลูกค้าใหม่มาเป็นเวลานานแล้ว และเราจะเรียกเก็บเงินใหม่ปีละครั้ง เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับรายได้ประจำจากลูกค้าของเราอย่างแน่นอน เรายังคงมีลูกค้าจำนวนมากที่เป็นสมาชิกมานานหลายปี

เฟลิกซ์: คุณพบว่าการตลาดและการส่งเสริมการขายที่อยู่เบื้องหลังโปรแกรมสมาชิกนั้นแตกต่างจากการขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลแบบใช้ครั้งเดียวหรือไม่ นั่นเปลี่ยนวิธีการทำการตลาดให้กับลูกค้าของคุณหรือไม่?

Nev: ฉันไม่คิดว่ามันเปลี่ยนวิธีการทำการตลาดให้กับลูกค้าของเราจริงๆ วิธีที่เราทำการตลาดให้กับลูกค้าคือโดยพื้นฐานแล้วโปรโมตวิดีโอสอนการเล่นสโนว์บอร์ดที่ดีที่สุดในโลก นำผู้คนมาที่เว็บไซต์ของเรา พยายามรับพวกเขาในจดหมายข่าว จากนั้นพยายามให้พวกเขาซื้อสมาชิกภาพหรือผลิตภัณฑ์ฝึกกายภาพ เราพยายามปรับปรุงประสิทธิภาพเพื่อให้การตลาดคล้ายกันมาก ไม่ว่าเราจะพยายามผลักดันผลิตภัณฑ์ใด

เฟลิกซ์: ใช่ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือมีแผนการตลาดที่แตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นที่คุณนำเสนอ นั่นไม่สามารถปรับขนาดได้เลย

Nev: มันจะทำให้การทำงานมาก

เฟลิกซ์: สิ่งที่คุณพูดก่อนหน้านี้ คุณทำการเปลี่ยนแปลงนี้เป็นผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ และเห็นได้ชัดว่ามีความแตกต่างใหญ่ระหว่างการสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณเองกับการสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่มีการจัดจำหน่ายอยู่แล้ว ส่วนใหญ่คุณสามารถเอาท์ซอร์สได้ แต่เมื่อคุณกำลังสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ นี่เป็นผลิตภัณฑ์ที่คุณคิดค้นด้วยใช่หรือไม่

Nev: มากหรือน้อยที่ฉันพบผลิตภัณฑ์ทางกายภาพแรกของฉันคือมี บริษัท ในอเมริกาที่ผลิตผลิตภัณฑ์ฝึกการทรงตัวสำหรับสโนว์บอร์ด พวกเขาถามฉันว่าต้องการตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือไม่ โดยพื้นฐานแล้ว ฉันบอกกับผู้ชายคนนั้นว่าฉันชอบไอเดียนี้ และฉันต้องการรีแบรนด์มันและขายมันบนเว็บไซต์ของฉัน เขาตกลงตามนั้น นั่นคือผลิตภัณฑ์ทางกายภาพชิ้นแรกของเรา ซึ่งก็คือแท่งทรงตัว มันมาถึงจุดที่เราขายแถบดุลยภาพมากกว่าที่เขาเคยเป็นเสียอีก จนเราเพิ่งได้มาซึ่งบริษัทของเขา โดยพื้นฐานแล้วเขาปิด บริษัท ของเขาและเราซื้อแม่พิมพ์ของผลิตภัณฑ์จากเขาเพื่อที่เราจะได้ผลิตต่อไป

นั่นคือผลิตภัณฑ์แรก และเมื่อเราเริ่มขายผลิตภัณฑ์การฝึกอบรมครั้งแรก เราก็ตระหนักว่า "ทำไมเราไม่ขายผลิตภัณฑ์การฝึกอบรมอื่นๆ เหล่านี้เสีย" มีบอร์ดฝึกหัดอื่นๆ ในตลาด และแบบที่เราขายก็ค่อนข้างดีกว่าบอร์ดจรจัดแบบปัจจุบันที่มีขายในที่อื่นค่อนข้างมาก สโนว์บอร์ดแทรมโพลีนของเรา ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะใช้ฝึกซ้อมทุกช่วงเวลาของปี คุณสามารถฝึกบนแทรมโพลีนที่บ้าน หรือบนแทรมโพลีนในยิม แล้วจำลองและเรียนรู้กลเม็ดในการเล่นสโนว์บอร์ดต่างๆ มากมาย มันขึ้นอยู่กับโครงสร้างที่แท้จริงของสโนว์บอร์ดที่มีแกนไม้และไฟเบอร์กลาสที่เหมาะสมจึงโค้งงอและโค้งงอและให้ความรู้สึกเหมือนสโนว์บอร์ด แต่มีฐานที่มั่นคงซึ่งทำให้ปลอดภัยมากสำหรับการใช้แทรมโพลีนหรือปลอดภัยแม้ในการใช้ชีวิตของคุณ ห้องที่บ้าน

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันสนใจในข้อตกลงการรีแบรนด์นี้ที่คุณทำตั้งแต่เริ่มต้น หรือผลิตภัณฑ์ทางกายภาพชิ้นแรกๆ ของคุณ ข้อตกลงการสร้างตราสินค้ามีลักษณะอย่างไรเพราะฉันคิดว่ามันฟังดูเหมือน ... มันสมเหตุสมผลหรือไม่ที่ทุกคนจะเข้ามาใช้ที่มีอยู่แล้วฉันเดาผลิตภัณฑ์จากนั้นจึงติดฉลากขาวแล้ววางแบรนด์ของคุณเองไว้ด้านบน หรือเป็นสิ่งที่จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณมีผู้ติดตามแล้วเท่านั้น?

Nev: ง่ายกว่ามากเมื่อคุณติดตาม ในการบอกว่าไม่มีเหตุผลว่าทำไมคุณไม่สามารถไปรีแบรนด์ผลิตภัณฑ์ของคนอื่นและติดตาม การติดตามอาจได้ผลมากกว่าเพราะคุณต้องทำให้ผู้คนสนใจซื้อผลิตภัณฑ์ ในกรณีของเรา เรามีลูกค้าที่ติดตามสโนว์บอร์ดอย่างแข็งแกร่งอยู่แล้ว และเราได้รีแบรนด์ผลิตภัณฑ์บาลานซ์สโนว์บอร์ดด้วยการสร้างแบรนด์ Snowboard Addiction และเรามีตลาดสำหรับมันอยู่แล้ว ฉันเดาว่ามันค่อนข้างง่ายสำหรับเราที่จะขายสินค้านั้น และมันทำให้เราเข้าสู่ธุรกิจของผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้เพราะเราไม่ต้องลงทุนจำนวนมากจริงๆ เราเพิ่งมีผลิตภัณฑ์พร้อมโครงสร้างคอมมิชชั่นจากเจ้าของธุรกิจนั้น

เฟลิกซ์: ฉันจะถาม เมื่อคุณ คุณไม่จำเป็นต้องให้รายละเอียดเฉพาะของข้อตกลงของคุณ แต่เมื่อมีคนต้องการใช้แนวทางนี้ในการทำงานเกี่ยวกับข้อตกลงการรีแบรนด์กับผู้ผลิต พวกเขาควรเป็นเงื่อนไขอะไร นึกถึง? สิ่งสำคัญที่ต้องใส่ใจเมื่อคุณทำสัญญาแบบนี้คืออะไร?

เนฟ: ถ้าคุณรู้สึกว่าคุณสามารถไว้ใจคนๆ นั้นได้ นั่นก็ดี ฉันไม่เคยมีสัญญาทางกายภาพที่แท้จริง มันเป็นแค่ความไว้วางใจแบบปากต่อปาก โดยทั่วไปแล้วเราจะรีแบรนด์ผลิตภัณฑ์ของเขาด้วยการสร้างแบรนด์ของฉัน และเขาจะจ่ายค่าคอมมิชชันให้ฉันสำหรับทุกๆ อันที่เราขาย ในความเป็นจริง. เขาส่งพวกมันออกไปด้วยซ้ำซึ่งค่อนข้างเจ๋ง นั่นคือจุดนั้น ในที่สุด เมื่อเขาหยุดทำธุรกิจ เราก็ซื้อแม่พิมพ์จากบริษัทของเขา และตอนนี้เราทำงานร่วมกับผู้ผลิตรายก่อนๆ ของเขาจริง ๆ แล้ว ผลิตเองทั้งหมด จัดเก็บและจัดส่งเอง และด้วยเหตุนี้ เราจึงมีอัตรากำไรขั้นต้นที่ดีกว่ามาก สิ่งที่เราทำเพื่อเริ่มต้น

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก กลับไปที่ Facebook คุณบอกว่าเป็นช่องที่ใหญ่ที่สุดสำหรับคุณตอนนี้ ฉันยังต้องการพูดคุยเกี่ยวกับระบบอีเมลอัตโนมัติหลังจากนั้น แต่ก่อนอื่น คุณช่วยอธิบายอีกครั้งเกี่ยวกับ Facebook ได้ไหม คุณกำลังทำอะไรบน Facebook คุณแค่แสดงโฆษณา หรือคุณกำลังโปรโมตเนื้อหา

เนฟ : ใจเย็นๆ ฉันจะตอบคำถามให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่จริงๆ แล้วพนักงานคนหนึ่งของฉันทำงานทุกอย่างบน Facebook ให้ฉัน ดังนั้นเขาจะรู้คำตอบได้ดีกว่าฉัน สิ่งที่เราทำบนหน้า Facebook ของเราคือการใส่เนื้อหาของเราอยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นบทเรียนเกี่ยวกับสโนว์บอร์ด หรือรูปถ่ายของสิ่งที่เรากำลังทำ หรือรูปถ่ายผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือเพียงแค่สิ่งที่น่าสนใจในโลกของสโนว์บอร์ด และจากนั้นสิ่งที่เรา' สิ่งที่ต้องทำอีกครั้งคือการส่งเสริมโพสต์เหล่านั้น ซึ่งเป็นเรื่องง่ายมากที่จะทำบน Facebook คุณเพียงแค่เลือกจำนวนเงินที่คุณต้องการเพิ่มโดยพื้นฐานแล้วมันจะเผยแพร่โพสต์นั้นไปยังผู้คนจำนวนมากที่อาจสนใจในโพสต์นั้น สำหรับเรามันคือสโนว์บอร์ด

เมื่อคุณสร้างบัญชี Facebook ของคุณเอง โดยทั่วไปแล้วคุณมีบางสิ่งที่คุณสนใจ หากคุณสนใจในการเล่นสโนว์บอร์ด คุณอาจจะได้รับโพสต์ของเรามากมาย จากตรงนั้น เราทำการตลาดแบบจ่ายต่อคลิก ซึ่งคล้ายกับสิ่งที่ Google AdWords ของเราทำมาเป็นเวลานาน โดยพื้นฐานแล้ว เรากำลังจ่ายเงินเพื่อให้ผู้คนเห็นเนื้อหาของเรา ส่วนใหญ่เป็นวิดีโอ สิ่งที่ยอดเยี่ยมของแพลตฟอร์มโฆษณาบน Facebook ในตอนนี้คือในปี 2016 ที่มีราคาไม่แพงมากที่จะได้รับจำนวนการดูจำนวนมากด้วยราคาที่ต่ำที่สุด บางครั้งเราได้รับจำนวนการดูวิดีโอบน Facebook ในราคา 0.1 เซ็นต์ต่อการดู นั่นหมายความว่าเราได้รับ 100 คนเพื่อดูวิดีโอของเราในราคาหนึ่งเซ็นต์ ซึ่งมีราคาถูกอย่างไม่น่าเชื่อ

เฟลิกซ์: ว้าว คุณพบว่ากลยุทธ์ในการโปรโมตวิดีโอแตกต่างจากเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือเนื้อหากราฟิกต่างกันอย่างไร

Nev: เรายังไม่ได้ส่งเสริมเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรเลย เรากำลังโปรโมตเนื้อหาวิดีโอทั้งหมดเป็นหลัก ฉันคิดว่าเราได้ทำชิ้นส่วนเล็กๆ น้อยๆ กับรูปถ่ายและมันก็เป็นกระบวนการเดียวกัน

เฟลิกซ์: มีเหตุผล เมื่อคุณมีวิดีโอนี้และคุณกำลังดึงดูดสายตาผู้คนจำนวนมาก ผู้คนจำนวนมากกำลังดูอยู่ อะไรคือเส้นทางในการทำให้พวกเขากลับมาที่ร้านของคุณ? เป็นเพียงลิงก์ในคำอธิบายของคุณหรือไม่? ฉันเดาว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจอยู่ที่ไหน

Nev: คุณสามารถใช้ Facebook ได้หลายวิธีด้วยกัน หนึ่งคือการสร้างการรับรู้ ซึ่งทำให้ผู้คนจำนวนมากดูวิดีโอนั้นให้มากที่สุด นั่นเป็นวิธีที่ถูกที่สุดเพราะช่วยให้ผู้คนบน Facebook มีวิธีอื่นๆ ที่คุณสามารถจ่ายเงินเพื่อให้ผู้คนคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณได้ ฉันคิดว่าพวกเขาเรียกสิ่งนี้ว่าการตลาดคอนเวอร์ชั่นบน Facebook อันนั้นค่อนข้างแพงกว่านิดหน่อย เพื่อยกตัวอย่างให้กับคุณ ฉันคิดว่าเราจ่ายเงินประมาณ 10 ถึง 20 เซ็นต์สำหรับทุกคนที่เราคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของเราจาก Facebook แต่เราก็กำลังทำสิ่งนี้อยู่เช่นกัน

เฟลิกซ์: อืมมม (ยืนยัน) แล้วคุณใช้งานทั้งโปรแกรมการรับรู้และโฆษณา Facebook แบบจ่ายต่อคลิกหรือไม่?

เนฟ : ใช่ เราใช้ทั้งสองอย่างตลอดเวลา อันที่จริงอาจมีแคมเปญที่แตกต่างกันระหว่างห้าถึงสิบแคมเปญที่ทำงานอยู่ตลอดเวลา

เฟลิกซ์: สำหรับร้านค้าที่แม้จะเพิ่งเริ่มต้น และพวกเขากำลังพยายามทำโฆษณาแบบเสียเงินผ่าน Facebook คุณแนะนำอย่างใดอย่างหนึ่งก่อนหรือไม่หากพวกเขาเพียงแค่พยายามเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าของพวกเขา

Nev: น่าจะเป็นความสมดุล น่าจะเป็นความสมดุล การรับรู้นั้นถูกกว่าเพราะช่วยให้ผู้คนใช้งาน Facebook และ Facebook ดูเหมือนว่าจะถูกกว่านั้น ในขณะที่การเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณดูเหมือนว่าจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย อาจเป็นการดีที่สุดที่จะสร้างสมดุลระหว่างทั้งสองอย่างแล้วดูว่าอะไรดีที่สุดสำหรับคุณ เป็นการยากที่จะบอกว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับคุณ แต่นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของกระบวนการและเราทำมันตลอดเวลา และยิ่งคุณทำมันมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งทำได้ดีมากขึ้นเท่านั้น ไม่มีวิทยาศาสตร์ที่แท้จริงสำหรับมัน มีคนเหล่านี้ทั้งหมดบน Facebook ที่พยายามขายหลักสูตรเกี่ยวกับการทำโฆษณาบน Facebook ฉันไม่ได้ดูหลักสูตรของพวกเขา แต่ฉันคิดว่าพวกเขาไร้สาระมาก คุณควรเรียนรู้ด้วยตัวเองเพราะคุณจะเรียนรู้การทำเพื่อบริษัทของคุณเองมากกว่าที่คุณพยายามทำตามโปรแกรมของใครบางคน แต่ในการบอกว่า ฉันไม่ได้ลองใช้โปรแกรมของพวกเขา

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันหมายถึง ถ้าพวกเขาปฏิบัติตามนั้น คำแนะนำของคุณให้เข้าไปที่นั่นและลองใช้เอง คำแนะนำในการทดสอบ ใช้งบประมาณโฆษณา $100, $500 บน Facebook เป็นครั้งแรก พวกเขาควรตั้งค่าอย่างไร? มีกี่แคมเปญ โฆษณาควรแสดงกี่รายการ คำแนะนำของคุณในการมีงบประมาณ $500 เพื่อใช้จ่ายบน Facebook คืออะไร?

Nev: ถ้าฉันมีงบประมาณ $500 ฉันจะทำให้มันง่าย เพียงเรียกใช้สองแคมเปญและดูว่าคุณจะได้ผลลัพธ์อะไร ดังนั้น อาจเรียกใช้สองแคมเปญที่แตกต่างกันซึ่งเปลี่ยนผู้คนให้มาที่เว็บไซต์ของคุณ ดูว่าแคมเปญใดทำงานได้ดีกว่า และเรียกใช้สองแคมเปญที่แตกต่างกันซึ่งเพิ่งได้รับการตระหนักรู้ และดูว่าแคมเปญใดดีกว่า แล้วอันไหนดีกว่ากัน ถ้าคุณมีเงินมากขึ้น ก็จอดไว้ตรงนั้น But if you try to run 10 or 20 campaigns on 500 bucks, you're going to drive yourself crazy because you're not going to be able to analyze the results good enough, so just keep it simple and try to find a measurable result with how much it's costing you. It's very easy to set different budgets with Facebook, so if you've only got 500 bucks to spend, it's very easy to set that limit and it won't go over the limit that you set.

Felix: For you, when you first started running these ads on Facebook, or your team started running these ads on Facebook, were they profitable right off the bat or did you have to learn and kind of go into the red for a bit.

Nev: It's quite hard to know because we were running a profitable business before we ever started advertising to Facebook, but now that we're spending more money on Facebook we're definitely getting more sales. But it's hard to attribute that to exactly a Facebook sale. Because, for example, someone might watch one of my videos on Facebook and go to my website, but it might be six months down the road before they purchase. When they purchase it's hard to attribute to that, that they found it from Facebook, but really they did find it from Facebook. When you have a business, the more people that you get to your website, eventually the more people are going to purchase, so one of the goals that we have is just to get as much targeted traffic to our site as possible and as long as you got a good product and good pricing and good customer service and you've got something people want to buy, then eventually, more traffic equals more sales.

เฟลิกซ์: มีเหตุผล Once they get to your site on Facebook, are you driving them to a product page, or still trying to get them to that home page so they eventually make it onto the email list?

Nev: We start off trying to get them to the home page and then from the home page, depending what they're looking for, we have a bunch of free listens on our website that will teach them various aspects of snowboarding for free. Then, if they're trying to find the products, they are just going to have to navigate over the top of the products to find them.

Felix: Okay, you mentioned before that the email list, the automation that you have going is one of the keys to success for your business and your marketing. Can you say a little bit more about this? What kind of automation are you doing?

Nev: We've been using email automations for a long time with MailChimp. Basically when someone joins our newsletter, we a series of emails that will go out to them for about two years. I think it sends out an email once every two weeks for about two years on different stuff on our business. There's some discount emails, there's some introducing different products, giving out some free videos, some free lessons. There's a bunch of stuff, but what that does it just always keeps Snowboard Addiction in the back of their mind. When they're on the newsletter, they also get our regular newsletters, which are about once a week or once every second week. The automations have been pretty strong for us for a long time and definitely helped convert sales.

Felix: Mm-hum (affirmative). What are you sending to them? You said, every two weeks for two years, is that 48 emails that you are sending out or I guess in that entire funnel. How do you break that down, how do you know what to be sending them at which times?

Nev: It's mostly we only send out stuff that is good value stuff, like, for example, a good lesson that's going to teach them something about snowboarding or something about back country safety. Something talking about the mountains. Things that snowboarders are interested, or then we've got a couple of ones that are like sales, that is just timed on based on when they joined the newsletter. All sorts of stuff, really.

Felix: You basically set this up and it just runs on its own. You don't touch your email, pretty much at all, your only job is to find way to drive people into that email list?

Nev: Correct, we review it once every six months or so, we go through and touch things up and change a few things, but in general, we just let it run.

Felix: Very cool, I think that's a way to set up a business. If you want to free up your time in such a high-converting medium like email, if you can automate it, your job becomes way easier, because all you have to do is just get focused on getting people into the list and then your automation handles the rest of it. Can you give an idea of how large the email list is at this time, how much has it grown over the last I guess over almost 10 years now?

Nev: At the moment we have over 45,000 on our email list.

เฟลิกซ์: เยี่ยมมาก Do you find, I've always heard about, especially with email list, that they can get stale over time. Do you find that happening. How much time do you have to convert somebody before they become a stale lead?

Nev: I don't know the answer to that question, but we definitely every now and then we will go through the email list and clean it up. If people haven't opened an email in a couple of years, we delete them off the list type thing, because there's no point in having 100,000 people on your email list if they're not opening our emails.

เฟลิกซ์: มีเหตุผล One thing that I noticed when I went to your site, just to give an idea of the date, it's November 19th today when we're doing this call, so before Black Friday, I see an opt-in, that says, “Would you like access to our Black Friday deals?” In clicking on that, get me to the opt-in page. Do you guys change this up depending on the time of year or what you're trying to do, in terms of how to entice people, incentive people how to joint that list?

Nev: Yes, we do we change it up every now and then. The guys right now in my office have basically got a bunch of specials going on for Black Friday, especially for people on the newsletter, but also for the public on Black Friday. The newsletter subscribers get a little bit of early access to the Black Friday specials.

Felix: One thing that you mentioned in the pre-interview questionnaire, I guess, was that you want to make sure that people or entrepreneurs keep on top of their accounting and always make sure to keep the revenue higher than expense. This obviously sounds very straightforward, but also a very big challenge for entrepreneurs. I think one of the big issues is how to keep track of all that, how to manage all that. Do you have a system in place of how to keep track of all the revenue and expenses that are coming in and out of the company.

Nev: Yeah, we've got lots of systems for accounting. In fact, we have lots of systems for the business in general. Everything we try to do for the entire business, we basically try to write a manual around it which says who's doing it, why are we doing it, when are we doing it, how often are we doing it. Et cetera. With accounting, we have that. I do a lot of the bookkeeping for the business myself just because I really like to keep on top of the accounting. Other than our actual accounting manual, we're using an accounting program called Xero, which is spelled, XER–0. We moved to that accounting program just over a year ago and it's really been awesome. It's been a hell of a lot better than the previous accounting program we used.

It's much easier for us to keep on track of our revenue and expenses, especially because my business, we sell predominantly in US dollars but we're based in Canada, so we're constantly dealing in two currencies, which makes it a little bit more complicated. With my new accounting program, it's been a lot easier to deal with multi-currencies, and also inventory. Now that we're selling physical products, there's a lot more accounting for inventory. How much are you spending in inventory. Forecasting how much are you going to need. How much are you holding, how much are you selling. We set up systems that have helped us be able to maintain and control that aspect of the business.

Felix: Yeah, I think one of the struggles too is identifying what expenses are actually necessary versus just nice to have. How do you make sure that you're investing in the business appropriately. Because you do need to spend money to make some money, but how do you know what you should actually be spending your money on?

Nev: We try to keep it super lean. We don't really spend money on anything unless we have to. I'm pretty, I mean I guess I'm a little bit frugal with how we spend money. We won't go and add a bunch of different software if we don't need it, but if it's something that we're going to use and it's going to help the business, then we'll definitely add it.

Felix: Based on your experiences of almost 10 years in business and probably seeing and talking to other entrepreneurs, do you notice any common mistakes that that other entrepreneurs make with their accounting or spending?

Nev: I think a lot of people try to avoid their accounting or hand it off to other people. But I'm saying that I think it's very important to understand how it works and to be on top of it yourself, because it really helps you make a lot better decisions for your business if you understand it. If you're handing off all your accounting to a bookkeeper and accountant, how much are you meeting with them to keep on track of it. Are they keeping you up to date with where you're at? Because, the money that's sitting in your bank is not always the money that you're making. You could be a lot more profitable than your bank's showing or you could be a lot less profitable than what your bank's showing.

Felix: I'm sure all this accounting and all this careful attention to revenue expense has helped a lot because you made an appearance on Dragon's Den, so I'm assuming they wanted to know a lot about these details as well. Tell us about your experience on there. Maybe start off with what you were looking for when you first came on the show.

Nev: When we went on the show, we went in trying to get $100,000 for 10% of the business and we did get several offers from the Dragons, and we ended up doing a deal on TV with Michele Romano for $100,000 for 15% of the business. In saying that, in real life, we decided not to go through with the deal. It didn't work out in the due diligence period between the two of us, and it didn't work out to be an investment worth doing for either of us. In saying that, we got great publicity from being on the show and it was a cool experience as well. If you're ever going to be going on anything like Dragon's Den, or pitching to any investors at all, you better know your numbers really well. I did know my numbers really well, which was why I was able to get several offers in the Dragon's Den and that all comes down to accounting. People are going to rip your business apart real quick if you don't know your numbers. That's what accounting is.

Felix: What did you want the money for, the $100,000?

Nev: It was mainly for new stock and inventory. When you get into physical products, you have to spend a lot more money on having stock. In saying that, we weren't desperate, so it didn't matter to us that we didn't get a deal. It would have been really … I mean I would have loved to have a Dragon on board just for the growth potential of having a Dragon on board. You know what, it wasn't critical for our business either way.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว Do you remember what the after-effects were of the airing of the show in terms of revenue or traffic that was coming to your site after being featured on a television show like that?

Nev: We definitely got a decent bump, but the reality was is that Dragon's Den is only a Canadian TV show, and my business is international. In fact, 90% of our sales is outside of Canada. The bump was a very small portion because 10% of the business is Canadian. It didn't affect us like in a way as if you're a 100% a Canadian business, and then you had on the Canadian TV show, you would get a much more proportionate bump than what we got.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว In almost 10 years of business now, and great success. คุณช่วยบอกเราหน่อยได้ไหมว่าธุรกิจประสบความสำเร็จในวันนี้แค่ไหน?

Nev: Yeah, so we just come off our most successful year ever, and we are now producing around just under $1 million in revenue and running at about a 25% profit margin, so around $250,000 in profit on the $1 million in revenue.

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก What do you have planned for the future of the business, of the brand. Where do you want to see Snowboard Addiction go in the next year?

Nev: Right now, we're working on a few new products. We're working on some variations of our balance bar, which make it even more realistic for snowboard training, and we're also prototyping some training skis right now, which are trampoline skis, and the prototype we have is extremely fun. We're trying to push that product out to the market as soon as we can. We're pretty excited about that.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม Thanks so much for your time, Nev. So, SnowboardAddiction.com again is the website. Anywhere else you recommend our listeners go and check out if they want to follow along what you guys are up to?

Nev: If you want to follow along what we're up to, the best way is actually to get on our newsletter, which they can get on just at SnowboardAddiction.com and also our Facebook page. We do a ton of stuff on our Facebook page.

เฟลิกซ์: ใจเย็นๆ Well, [inaudible 00:43:44] Thanks again Nev.

Nev: No problems thanks so much, Felix.

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน To start your store today visit shopify.com/masters, to claim your 30-day trial.

พร้อมที่จะสร้างธุรกิจของคุณเองหรือยัง?

เริ่มการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วันของคุณวันนี้!