ความเชื่อมโยงที่ขาดหายไประหว่างการวิเคราะห์ทางสังคมและการเติบโตของธุรกิจ

โซเชียลถูกมองว่าเป็นช่องทางเสริมมาช้านาน ซึ่งเป็นการเล่นเพื่อการรับรู้ที่ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยตรงและสร้างแบรนด์ของพวกเขาได้ แต่ในการปฏิบัติต่อสังคมเสมือนเป็นการเติมเต็มช่องว่างการรับรู้ นักการตลาดพลาดข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่โซเชียลมอบให้เพื่อโน้มน้าวธุรกิจของตนในทุกด้าน

ย้อนกลับไปเมื่อฉันเป็นผู้นำการวิเคราะห์ทางสังคมที่ Adobe ทีมงานของเราไม่เพียงแต่ช่วยเผยแพร่ความรักของการกล่าวถึงแบรนด์ประมาณ 20 ล้านครั้งต่อปีเท่านั้น ในการขุดผ่านการกล่าวถึงเหล่านั้น เราค้นพบแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกที่กระตุ้นการริเริ่มทั่วทั้งบริษัท และเสริมการวิจัยแบบดั้งเดิมด้วยความเข้าใจที่ดิบและแท้ของผู้ชมของเรา

กล่าวอีกนัยหนึ่ง สังคมทำมากกว่าสร้างความตระหนักและเพิ่มส่วนแบ่งของเสียง นอกจากนี้ยังมีผลกระทบที่สามารถวัดผลได้ต่อการเติบโตของกำไรของบริษัทของคุณ และให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเพื่อกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณในขณะที่นำหน้าคู่แข่งของคุณ

นำการคาดเดาออกจากกลยุทธ์

ดังนั้นทวีตสามารถช่วยบริษัทในการสร้างแผนงานผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ต้นหรือให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสุขภาพของแบรนด์ได้อย่างไร

การฟังทางสังคมเป็นกุญแจสำคัญ การฟังจากโซเชียลนั้นต่างจากการตรวจสอบตรงที่ต้องใช้ข้อมูลมากกว่ามาก และดูว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณและคู่แข่งอย่างไร ข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมจากการฟังทำหน้าที่เป็นตัวแทนที่ดีเยี่ยมสำหรับกลุ่มฐานลูกค้าของคุณ เช่นเดียวกับการเสริมการวิจัยตลาดอื่นๆ ที่อาจพบว่ามีการกรองหรือมีความน่าเชื่อถือน้อยกว่า

คิด พูด และทำเหมือนคนในท้องถิ่น

ระหว่างที่ฉันทำงานที่ Adobe ทีมวิจัยทางสังคมของเราใช้ข้อมูลทางสังคมเพื่อให้ความรู้แก่แผนกต่างๆ ทั่วโลกเกี่ยวกับความแตกต่างทางวัฒนธรรมต่างๆ ที่บริษัทระดับโลก คุณจะทราบได้อย่างรวดเร็วว่าลูกค้ามีพฤติกรรมแตกต่างกันอย่างไรในภูมิภาคและประเทศต่างๆ คุณไม่สามารถคาดหวังได้ว่าข้อความที่ปรับแต่งสำหรับสหรัฐอเมริกาจะมีผลกระทบแบบเดียวกันกับลูกค้าในภูมิภาค EMEA หรือ APAC

เมื่อเรารวบรวมข้อมูลโซเชียลตามภูมิภาค ข้อมูลดังกล่าวได้เปิดเผยการค้นพบที่น่าสนใจที่ช่วยนำไปสู่การส่งข้อความและการวางตำแหน่งใหม่สำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในอนาคต การจับคู่ข้อมูลนี้กับข้อมูลการสำรวจอื่นๆ ทำให้เกิดมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าที่เราหวังว่าจะเข้าถึงได้ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในโลก

เหตุใดจึงสำคัญ : การใช้ข้อมูลการสำรวจเพียงอย่างเดียวอาจมีความเสี่ยง เนื่องจากผู้คนอาจซ่อนความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์ของคุณจริงๆ หรือตอบสนองด้วยสิ่งที่พวกเขาคิดว่าคุณอยากได้ยิน ด้วยการกล่าวถึงสื่อสังคมออนไลน์ ผู้บริโภคมีความตรงไปตรงมาและซื่อสัตย์มากขึ้น ทำให้คุณมีมุมมองที่ครบถ้วนมากขึ้นว่าผู้ชมของคุณคิดและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

สัมผัสความรู้สึกของผู้บริโภคได้ดีขึ้น

ในปี 2013 Adobe ได้เปลี่ยนมาใช้บริการตามการสมัครรับข้อมูล ซึ่งเป็นเส้นทางที่ผู้อื่นใช้และเต็มไปด้วยความไม่แน่นอน... เป้าหมายคือการเพิ่มรายได้ ให้ลูกค้าได้รับการอัปเดตผลิตภัณฑ์และบริการของเราตามเวลาจริง และรักษาความสามารถในการแข่งขัน กับอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ที่เหลือ

นอกเหนือจากการพูดกับลูกค้าของเราโดยตรงแล้ว เรายังตรวจสอบเครือข่ายสังคมออนไลน์ของเราในระหว่างการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนี้ และเพื่อให้แน่ใจว่าเราให้คุณค่าอย่างสม่ำเสมอ

และแตกต่างจากกลุ่มสนทนาหรือแบบสำรวจที่ดำเนินการหลังจากข้อเท็จจริง ข้อมูลทางสังคมช่วยให้ทีมของเรามีโอกาสแก้ไขหรือเพิ่มความสำเร็จเป็นสองเท่าในแบบเรียลไทม์ ในอุตสาหกรรมที่ลูกค้าต้องเลิกราอยู่ที่ 5% ต่อปี ความสามารถในการนำความคิดเห็นของลูกค้าไปใช้ทันทีที่ได้รับจะช่วยให้บริษัทต่างๆ อย่าง Adobe นำหน้าคู่แข่งไปหนึ่งก้าว

เหตุใดจึงสำคัญ : ความรู้สึกทางสังคมแบบเรียลไทม์เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการประกาศ แต่โซเชียลมีเดียสามารถเป็นที่ที่ไฟสามารถหลุดพ้นจากมือได้อย่างรวดเร็ว เมื่อใดก็ตามที่คุณประกาศการอัปเดตผลิตภัณฑ์ การหยุดทำงาน การเปลี่ยนแปลงราคา หรืออื่นๆ อย่าลืมสังเกตการกล่าวถึงในโซเชียลของแบรนด์และคำหลักที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมจากการฟังการสนทนาเหล่านั้นสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณระบุได้ว่าคุณจะปรับแนวทางสำหรับการเปิดตัวในอนาคตอย่างไร

การเติบโตคือการก้าวไปข้างหน้า

ความสำคัญเท่าเทียมกันในการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณคือการรู้ว่าคุณอยู่ตรงไหนของคู่แข่ง และในตลาดที่คาดว่าจะเติบโต 17% ในปี 2020 การได้รับและรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันไม่ใช่เรื่องง่าย

แต่ด้วยการวิเคราะห์ทางสังคม นักการตลาดสามารถจับข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาต้องการเพื่อเทียบเคียงกับ Salesforces และ Adobes ของโลกได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การวิเคราะห์ทางสังคมสามารถช่วยให้นักการตลาดเข้าใจว่าพวกเขาจัดการกับคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดได้อย่างไร และจุดที่พวกเขายืนหยัดเพื่อให้ได้มาซึ่งพื้นที่มากที่สุด

ปรับระดับสนามเด็กเล่น

แม้ว่าไม่ใช่ทุกคนจะมีโอกาสได้เล่นแซนด์บ็อกซ์ที่มีการกล่าวถึงแบรนด์ 20 ล้านครั้งต่อปี แต่องค์กรขนาดเล็กก็ยังสามารถค้นหาคุณค่าเชิงกลยุทธ์จากข้อมูลทางสังคมได้ พิจารณาขยายกลุ่มข้อมูลโดยจับคู่บริษัทของคุณกับธุรกิจที่คล้ายคลึงกันเพื่อดูภาพรวมของสิ่งที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมของคุณในวงกว้าง หรือเจาะลึกแพลตฟอร์มเช่น Reddit, YouTube และฟอรัมบล็อกเพื่อค้นหาการสนทนารองเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คู่แข่งของคุณ หรืออุตสาหกรรมของคุณ

คุณยังดูเมตริกพื้นฐานในวันที่ประกาศได้ เช่น ปริมาณรวม การมีส่วนร่วม และการแสดงผลที่อาจเกิดขึ้น แม้ว่ากลุ่มตัวอย่างของคุณจะเล็กกว่า ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้ทีมการตลาดของคุณสามารถปรับเปลี่ยนเมื่อจำเป็น หรือลดกลยุทธ์ที่ส่งผลต่อเป้าหมายของคุณเป็นสองเท่า

ในช่วงเวลาที่ฉันอยู่ที่ CloudApp การฟังโซเชียลเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับการแทรกตัวเราเข้าสู่การสนทนาที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราทำงานจากระยะไกล พวกเขาใช้ CloudApp เพื่อช่วยสื่อสารแบบอะซิงโครนัสผ่านการสร้างและแชร์ภาพหน้าจอ, GIF และวิดีโอที่บันทึกหน้าจอ ด้วยการรับฟัง เราจึงสามารถเข้าสู่การสนทนาด้วยคำแนะนำเครื่องมือ โพสต์บนบล็อก คำรับรองจากลูกค้า และแสดงให้เห็นว่าเหตุใดแบรนด์ของเราจึงเหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา

เหตุใดจึงสำคัญ : การขาดทรัพยากรสามารถยับยั้งองค์กรขนาดเล็กที่ไม่มีเงินทุนเท่ากับองค์กรได้ อย่างไรก็ตาม ด้วยการวิเคราะห์ทางสังคม แม้แต่สตาร์ทอัพใหม่ล่าสุดก็สามารถค้นพบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า คู่แข่ง และอุตสาหกรรมของตนเพื่อแจ้งทิศทางผลิตภัณฑ์หรือกลยุทธ์ทางการตลาด

จับตาดูการแข่งขัน

การวิเคราะห์โพสต์และการกล่าวถึงแบรนด์ของคู่แข่ง คุณจะได้ภาพที่ชัดเจนว่าพวกเขากำลังวางตำแหน่งตัวเองในตลาดอย่างไร ซึ่งสามารถช่วยบอกทิศทางของกลยุทธ์การตลาดของคุณเองได้

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อพยายามหาวิธีใหม่ๆ ในการเข้าสู่ตลาดที่อิ่มตัวแล้ว แทนที่จะเน้นย้ำประเด็นการพูดคุยแบบเดียวกับคู่แข่งของคุณ การรับฟังจากสังคมออนไลน์สามารถช่วยให้คุณค้นพบหัวข้อที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักแต่ยังคงมีความเกี่ยวข้องซึ่งมีความสำคัญต่อผู้ชมของคุณ

ด้วยการวิเคราะห์ทางสังคม คุณอาจค้นพบหัวข้อย่อยที่ไม่ค่อยมีการจัดการโดยบล็อกของคู่แข่ง แต่ยังคงดึงดูดผู้ชมที่มีส่วนร่วมสูง เมื่อดูว่าแบรนด์ใดมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คุณจะสามารถระบุตำแหน่งที่จะแทรกแบรนด์และความคิดเห็นของคุณเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

เหตุใดจึงสำคัญ: การตรวจสอบการสนทนาในหัวข้อที่บริษัทของคุณให้ความสำคัญอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างการรับรู้ในหมู่ลูกค้าที่คุณกำหนดเป้าหมาย ด้วยการฟัง คุณจะสามารถค้นหาและแก้ไขจุดบอดของผู้บริโภค และแม้กระทั่งดึงดูดลูกค้าให้ห่างจากคู่แข่ง เมื่อคุณสามารถจัดหาเนื้อหาที่พวกเขาต้องการให้พวกเขาโดยเฉพาะ

มากกว่าการเล่นเพื่อการรับรู้

เมื่อใช้อย่างเต็มที่แล้ว โซเชียลทำมากกว่าการเพิ่มความตระหนักรู้และขับเคลื่อนกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ การฟังช่วยให้ทีมของคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและข้อมูลในการแข่งขัน ซึ่งจะช่วยแจ้งทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ กลยุทธ์ทางการตลาด และตำแหน่งแบรนด์