เหตุใดทั้งทีมของคุณต้องการการเข้าถึงข่าวกรองธุรกิจเพื่อสังคม

เร่งเวลาสู่ข้อมูลเชิงลึกทางสังคม

ในอดีต ผู้นำธุรกิจอาจตรวจสอบข้อมูลทางสังคมย้อนหลังเท่านั้นเพื่อวัดประสิทธิภาพและความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมาย ตอนนี้เราได้เข้าสู่ยุคใหม่ของการจัดการโซเชียลมีเดียซึ่งข้อมูลดังกล่าวสามารถและควรใช้เพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจเชิงรุก

ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าเนื้อหาโซเชียลที่เน้นไปที่ผลิตภัณฑ์รุ่นเก่ายังคงกระตุ้นการมีส่วนร่วม การคลิกลิงก์ และการเข้าชมเว็บไซต์อย่างสม่ำเสมอ ทีมผลิตภัณฑ์ของคุณอาจใช้ข้อมูลนั้นเพื่ออัปเกรดผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหาหรือสร้างแรงบันดาลใจให้กับผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับแฟนๆ

หรือบางที ลูกค้าจำนวนมากเริ่มมองหาการสนับสนุนผ่านช่องทางโซเชียลของคุณอย่างกะทันหัน ด้วยความกังวลเกี่ยวกับบริการที่ขัดข้อง ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ หรือข้อผิดพลาดของเว็บไซต์ จากข้อความเหล่านั้น ทีมสื่อสารของคุณสามารถเผยแพร่คำชี้แจงในขณะที่ทีมผลิตภัณฑ์หรือทีมไอทีตรวจสอบได้ ในเวลาเดียวกัน ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถประสานงานแผนการสนับสนุน ติดตามสถานการณ์ และอัปเดตลูกค้าในขณะที่ธุรกิจของคุณดำเนินการหาวิธีแก้ปัญหา

ในทั้งสองสถานการณ์ ข้อมูลทางสังคมเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณที่ได้ผลลัพธ์ยังสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณสะท้อนสถานการณ์ ประเมินผลกระทบ และนำการเรียนรู้ไปใช้ในอนาคต

การวิเคราะห์ของ Sprout Social ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถควบคุมข่าวกรองธุรกิจเพื่อสังคมแบบเรียลไทม์และย้อนหลังได้อย่างง่ายดาย

ในหน้ารายงานการวิเคราะห์ของเรา ผู้ใช้ Sprout สามารถเข้าถึงประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียผ่านช่องทางต่างๆ ตั้งแต่มุมมองระดับเครือข่ายไปจนถึงประสิทธิภาพการโพสต์แต่ละรายการ อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายทำให้ง่ายต่อการนำทางไปยังตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และหน่วยวัดที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

Sprout ช่วยลดงานที่ต้องใช้เวลามากในกระบวนการรายงาน ดังนั้นคุณจึงสามารถย่อย นำไปใช้ และแชร์ข้อมูลได้เร็วขึ้น ไม่จำเป็นต้องขัดข้อมูล การคำนวณด้วยตนเอง สเปรดชีตที่เทอะทะ หรือแดชบอร์ดที่วุ่นวาย ภายในไม่กี่นาที ผู้ใช้ Sprout สามารถปรับแต่ง ใส่คำอธิบายประกอบ ส่งออก และแบ่งปันรายงานที่พร้อมนำเสนอระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

การทำให้ข้อมูลการฟังทางสังคมเป็นประชาธิปไตย

เนื่องจากธุรกิจต่างๆ หันมาใช้ข้อมูลทางสังคมเป็นแหล่งข้อมูลข่าวกรองทางธุรกิจมากขึ้น ผู้เชี่ยวชาญด้านสังคมจึงต้องได้รับความไว้วางใจและมีอำนาจในการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของตน แต่ก้าวไปข้างหน้า การดึงคุณค่าจากสังคมควรเป็นสิ่งที่ทุกคนในธุรกิจสามารถทำได้ เพื่อให้สังคมเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจอย่างแท้จริง แบรนด์ต่างๆ จะต้องทำให้ข้อมูลทางสังคมเป็นประชาธิปไตย

แผนกการตลาดกำลังเผชิญกับความท้าทายจากการขาดแคลนเทคโนโลยี เนื่องจากเครื่องมือของพวกเขายุ่งยากหรือขัดขวางผู้ใช้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์เชิงลึก จากการวิจัยของ Gartner นักการตลาดใช้ความสามารถด้านเทคโนโลยีที่มีอยู่เพียง 58% เท่านั้น ในการเพิ่มเปอร์เซ็นต์นั้น ธุรกิจส่วนใหญ่จะต้องทุ่มเทเวลาและทรัพยากรมากขึ้นเพื่อยกระดับทักษะของทีม

Sprout Social ใช้งานง่ายสำหรับทุกคน โดยไม่ต้องลงทุนจำนวนมากในการฝึกอบรมทางเทคนิค

โดยเฉพาะอย่างยิ่งการฟังผ่านโซเชียล ช่วยให้ทุกคนสามารถขยายออกไปนอกเหนือจากข้อมูลที่เป็นเจ้าของ และเข้าถึงการสนทนาทางสังคมที่กว้างขึ้นซึ่งเต็มไปด้วยข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม คู่แข่ง และผู้ชม เครื่องมือรับฟังทางสังคมของ Sprout จะเสียบแบรนด์ต่างๆ เข้ากับแหล่งพลังงานนั้น และแสดงข้อมูลที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจของคุณได้ทันที สร้างหัวข้อที่ปรับแต่งได้สูงซึ่งตัดเสียงรบกวนและช่วยเหลือธุรกิจของคุณ:

• วัดการรับรู้และความรู้สึกของผู้บริโภคเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
• ระบุช่องว่างในอุตสาหกรรมของคุณที่แบรนด์ของคุณพร้อมที่จะเติมเต็ม
• ค้นพบโอกาสในการทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง
• ค้นพบแรงบันดาลใจในการสร้างสรรค์นวัตกรรมผลิตภัณฑ์
• รวบรวมข้อมูลเสียงของลูกค้า (VoC) เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

ประสบการณ์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และรูปแบบที่เข้าใจง่ายทำให้กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่หลากหลาย เช่น นักการตลาด ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า นักพัฒนาผลิตภัณฑ์ ผู้นำผู้บริหาร และอื่นๆ สามารถกลั่นกรองข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จากข้อมูลการรับฟังทางสังคม โดยไม่ต้องมีพื้นฐานด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูล

ที่ Sprout พนักงานที่อยู่นอกทีมการตลาดจะได้รับอนุญาตให้ใช้ข้อมูลการฟังได้ ตัวแทนฝ่ายขายของเรามักจะสร้างรายงานที่รับฟังเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในเวลาที่เหมาะสม และใช้ประเด็นที่ได้รับในกระบวนการขาย การรับฟังยังช่วยให้ทีม Tiger ข้ามสายงานของ Sprout สามารถประเมินแผนธุรกิจของเราอีกครั้ง และเจาะลึกสิ่งที่ลูกค้าของเราต้องการมากที่สุดในช่วงการแพร่ระบาด

การใช้การฟังทางสังคมเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

ลูกค้า Sprout เคยใช้ฟังตอบคำถาม เช่น วันขา วันไหน? อะไรควรเป็นจุดเน้นสำหรับพอดแคสต์ซีซั่นหน้าของเรา ใครคือศิลปินแห่งฤดูร้อน? และนั่นเป็นเพียงส่วนเล็กของภูเขาน้ำแข็ง

เครื่องมือ Social Listening ของ Sprout ทำให้ Trek Bicycle เข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าปี 2020 เป็นปีที่จักรยานบูม และด้วยความเจริญของจักรยานทำให้ผู้ชมของแบรนด์เพิ่มมากขึ้น นักปั่นจักรยานและนักปั่นหน้าใหม่ที่ไม่ได้แสดงความสนใจในการขี่จักรยานกลับกลายเป็นผู้ชื่นชอบการปั่นจักรยานที่มีเสียงพูด

เพื่อให้เข้าใจ "นักปั่นจักรยาน" เหล่านี้ได้ดีขึ้น และสิ่งที่พวกเขาต้องการจากการปั่นจักรยาน แบรนด์จักรยานจึงใช้ประโยชน์จากโซลูชันการฟังขั้นสูงของ Sprout ข้อมูลการฟังไม่เพียงแต่ช่วยแจ้งกลยุทธ์ทางสังคมเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อกลยุทธ์ธุรกิจโดยรวมของแบรนด์อีกด้วย ช่วยให้แบรนด์คาดการณ์ได้ว่าจักรยานยนต์คันนี้จะคงอยู่ได้นานแค่ไหน และพวกเขาจะใช้ประโยชน์จากมันได้อย่างไร

ปลดล็อกข่าวกรองธุรกิจเพื่อสังคมสำหรับทุกคน

ระหว่างข้อมูลเชิงลึกที่ได้มาจากการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าของคุณ การวิเคราะห์ประสิทธิภาพเนื้อหา และข้อมูลการรับฟังทางสังคมที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณมีมุมมองที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับวัฒนธรรมโดยรวม ไม่ใช่เรื่องยากที่จะเข้าใจว่าทำไมธุรกิจถึงรวมเอาโซเชียลทั้งหมดไว้ด้วยกัน ความฉลาดที่คุณได้รับจากโซเชียลมีเดียไม่เพียงแต่สร้างแบรนด์เท่านั้น แต่ยังทำให้ธุรกิจเติบโตอีกด้วย

อย่าเสี่ยงที่ธุรกิจของคุณจะถูกทิ้งไว้ข้างหลังในคลื่นลูกใหม่ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล—ใช้ประโยชน์จากพลังของข่าวกรองธุรกิจเพื่อสังคมด้วยความช่วยเหลือของ Sprout Social ขอการสาธิตฟรีเพื่อลองใช้เครื่องมือ Social Listening ของเรา