โซเชียลคอมเมิร์ซ

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะต้องทำตามขั้นตอนมากเกินไปในการซื้อ แต่ละคนเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะละทิ้งกระบวนการนี้ตลอดไป เหตุผลหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกสมัยใหม่มีช่องทางการแปลงที่ซับซ้อนคือพวกเขาพึ่งพาซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีอื่นๆ มากเกินไปในการขาย แนวโน้มนี้อาจส่งผลให้เกิดความกังวลมากเกินไปเกี่ยวกับ gamify กระบวนการแปลงด้วยกลวิธีบงการมากกว่าการแก้ปัญหาให้กับลูกค้า

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จต้องการเพียงสององค์ประกอบ: ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ช่วยให้ผู้คนแก้ปัญหาและเส้นทางการซื้อที่คล่องตัว เมื่อคุณมีครั้งแรกแล้ว คุณจะต้องบรรลุผลที่สองโดยหยุดความพยายามในการเล่นเกมที่ทำให้คุณผลักดันการซื้อด้วยข้อเสนอที่มีมูลค่าต่ำ และมองหาวิธีที่จะทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้น

แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดในโลกกำลังบรรลุเป้าหมายนี้ผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซ ซึ่งต้องการให้พวกเขาเข้าใจแรงจูงใจและพฤติกรรมของลูกค้า การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างยอดขายประสบความสำเร็จอย่างมากในขณะนี้ โดยแสดงโดยผู้ใช้ Facebook รายวัน 1.47 พันล้านราย ผู้ใช้ Instagram ร้อยละหกสิบพบผลิตภัณฑ์ใหม่บนแพลตฟอร์มนั้น และร้อยละ 30 ของผู้เลือกซื้อออนไลน์ทั้งหมดอาจจะทำการซื้อบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat หรือ Twitter ยอดขายจาก Social Media Messenger ทำได้ดีกว่าอีเมล ซึ่งในอดีตมีผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงที่สุดในช่องทางการขายดิจิทัล

โซเชียลมีเดียจึงมีผู้ใช้จำนวนมากที่ต้องการซื้อผ่านแพลตฟอร์มเหล่านั้น มันไม่สมเหตุสมผลอีกต่อไปที่จะสร้างขั้นตอนพิเศษในเส้นทางการแปลงด้วยเทคนิค gamification ที่มักจะให้อัตราการแปลงที่น้อย ทางเลือกที่ดีกว่าคือการหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่แล้วโดยใช้โซลูชันการค้าทางสังคมที่ใช้ประโยชน์จากการมีส่วนร่วมที่มีอยู่บนโซเชียลมีเดียในการขาย

ภาพรวม

โซเชียลคอมเมิร์ซแตกต่างจากการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ในขณะที่การตลาดบนโซเชียลมีเดียเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไปยังร้านค้าออนไลน์ โซเชียลคอมเมิร์ซขายสินค้าโดยตรงจากโซเชียลมีเดีย ข้อได้เปรียบหลักของโซเชียลคอมเมิร์ซคือทำให้ผู้ใช้สามารถซื้อบนเว็บไซต์ที่พวกเขากำลังใช้อยู่ได้จนเสร็จสมบูรณ์ ส่งผลให้เส้นทางการขายมีความคล่องตัวมากขึ้น การซื้อแทบไม่ต้องการการคลิกบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากกว่าสองสามครั้งเนื่องจากการกรอกอัตโนมัติและการชำระเงินผ่านแชทบอท

เส้นทางการซื้อของโซเชียลคอมเมิร์ซมีประสิทธิภาพเหนือกว่าแนวทางอื่นๆ เช่น การตลาดบนโซเชียลมีเดียอย่างมาก เนื่องจากลูกค้าสามารถดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ง่ายขึ้น ความจำเป็นในการเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้จากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่งทำให้เกิดชั้นของความซับซ้อนและความไม่แน่นอนที่กีดกันผู้ใช้จำนวนมากจากการดำเนินการให้เสร็จสิ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อไซต์ขายจริงต้องการขั้นตอนเพิ่มเติม ในสถานการณ์สมมตินี้ นักการตลาดดิจิทัลกำลังแข่งขันอย่างไม่ประสบผลสำเร็จด้วยปุ่ม "ซื้อเลย" ของ Amazon ซึ่งช่วยให้ลูกค้าทำการซื้อได้ด้วยการคลิกเมาส์เพียงครั้งเดียว ตอนนี้ปุ่มนี้จะปรากฏบนเครือข่ายโซเชียลมีเดียมากมาย

การกำจัดแหล่งที่มาที่อาจก่อให้เกิดความสับสนจะเพิ่มอัตราการแปลงของการค้าขายทางสังคม แนวทางการตลาดนี้ใช้ประโยชน์จากความตื่นเต้นของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ซึ่งสูงที่สุดเมื่อพวกเขาอ่านบทวิจารณ์ในเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าวในตอนแรก แนวคิดของการค้าเพื่อสังคมไม่ใช่เรื่องใหม่ แม้ว่าระดับความสำเร็จในปัจจุบันจะเป็นแนวโน้มที่ค่อนข้างใหม่

ประวัติศาสตร์

เครือข่ายโซเชียลมีเดียขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ได้ทำการทดสอบและปรับแต่งการค้าทางสังคมมาระยะหนึ่งแล้ว ไซต์เหล่านี้รวมถึง Facebook, Instagram, Twitter และ Pinterest

เฟสบุ๊ค

ปัจจุบัน Facebook เป็นเว็บไซต์โซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยมีผู้ใช้มากกว่า 2.2 พันล้านคนต่อเดือน ศักยภาพในการใช้ประโยชน์จากผู้ชมจำนวนมากดังกล่าวเป็นเหตุผลที่ทำให้ได้เข้าสู่โซเชียลมีเดียหลายครั้ง

ตัวอย่างเช่น Facebook ได้ทำการทดสอบเพื่อทดสอบการซื้อของขวัญออนไลน์ให้เพื่อนในเดือนกุมภาพันธ์ 2550 อย่างไรก็ตาม ผู้รับสามารถแสดงและใช้ของขวัญเหล่านี้บน Facebook เท่านั้น ยักษ์ใหญ่แห่งโซเชียลมีเดียยังอนุญาตให้สมาชิกขายสินค้าให้กับผู้ใช้รายอื่นบนเครือข่ายในเดือนพฤษภาคม 2550 ในเดือนกรกฎาคม 2552 1-800-Flowers.com เริ่มจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของตนบน Facebook ส่งผลให้บริษัทอื่นๆ เช่น Disney และ Pampers ทำเช่นเดียวกัน .

Facebook เริ่มทดสอบปุ่มซื้อในเดือนกรกฎาคม 2014 ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกขายสินค้าให้กับสมาชิก Facebook ได้โดยไม่ต้องออกจากเว็บไซต์ นอกจากนี้ยังดำเนินการชำระเงินผ่าน Messenger ในเดือนมีนาคม 2015 โดยให้ทั้งสองฝ่ายเป็นเพื่อนกันบน Facebook ขั้นแรกเพิ่มเติมสำหรับ Facebook และโซเชียลคอมเมิร์ซ ซึ่งรวมถึงการทดสอบหน้า Shoppable ในเดือนกรกฎาคม 2015 นอกจากนี้ Facebook ยังเปิดตัว Facebook Marketplace ในปี 2018 ซึ่งเป็นคู่แข่งโดยตรงกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เช่น Amazon, Etsy และ Google Shopping

เหตุการณ์เหล่านี้เป็นเพียงก้าวที่สำคัญที่สุดในความพยายามของ Facebook ที่มีต่อการค้าทางสังคม แต่มีเหตุการณ์อื่นอีกมากมายในประวัติศาสตร์เมื่อเร็ว ๆ นี้

อินสตาแกรม

Instagram อาจมีศักยภาพสูงสุดเท่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในแง่ของการค้าทางโซเชียล รูปภาพและวิดีโอบนไซต์นี้ดึงดูดผู้เข้าชมจำนวนมาก สร้างศักยภาพที่แข็งแกร่งในการดึงดูดลูกค้าด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ในการนำเสนอสื่อเหล่านี้ เช่นเดียวกับโซเชียลคอมเมิร์ซบนไซต์อื่นๆ กระบวนการนี้ต้องการให้ Instagram ทำการช็อปปิ้งบนโซเชียลได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย Instagram นั้นอายุน้อยกว่า Facebook ดังนั้นจึงไม่มีประสบการณ์มากนักในการทดลองกับโซเชียลคอมเมิร์ซ แต่ก็ยังพยายามอย่างหนักที่จะขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มของตนได้สำเร็จ

Instagram เปิดตัวปุ่ม "ซื้อเลย" ในเดือนมิถุนายน 2015 ซึ่งคล้ายกับปุ่มที่ Facebook ใช้ นอกจากนี้ยังใช้แท็กผลิตภัณฑ์ในเดือนพฤศจิกายน 2559 ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถระบุผลิตภัณฑ์และราคาที่ปรากฏในโฆษณาได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม แท็กผลิตภัณฑ์มีให้สำหรับแบรนด์เพียงไม่กี่แบรนด์เท่านั้นเมื่อ Instagram เปิดตัวคุณลักษณะนี้

Instagram ยังรวม BigCommerce และ Shopify ไว้ในไซต์ของตนในเดือนตุลาคม 2017 สร้างโอกาสให้ผู้ค้ารายอื่นๆ ขายสินค้าของตนผ่าน Instagram Shopping Shoppable Posts ของ Instagram เริ่มเผยแพร่ในเดือนมีนาคม 2018 ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถระบุแท็กสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนในโพสต์ได้ การคลิกที่แท็กจะเป็นการเปิดหน้าใหม่ที่นำผู้เยี่ยมชมไปชำระเงิน

ทวิตเตอร์

Twitter ไม่เคยทำกำไรได้จนถึงไตรมาสสุดท้ายของปี 2560 ซึ่งทำให้ดูเหมือนว่ามันจะก้าวร้าวเป็นพิเศษในการแสวงหาการค้าทางสังคม อย่างไรก็ตาม ไซต์โซเชียลมีเดียตามหลังไซต์อื่น แม้ว่าบริษัทนี้จะแปลงกลยุทธ์การค้าเพื่อสังคมเป็นโฆษณาอย่างรวดเร็ว

การทดลองซื้อของออนไลน์ของ Twitter เริ่มขึ้นในเดือนเมษายน 2010 ด้วยการเปิดตัวทวีตที่ได้รับการสนับสนุน คุณลักษณะนี้ประสบความสำเร็จและนำไปสู่การพัฒนาโฆษณาแบบชำระเงินจำนวนมากบน Twitter บริษัทโซเชียลมีเดียยังเปิดตัวปุ่ม "ซื้อเลย" ในเดือนกันยายน 2014 ซึ่งช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างได้โดยตรงจากทวีต ต่อมา Twitter ได้ขยายความร่วมมือกับปุ่ม Buy Now แต่ได้ลบฟีเจอร์นี้ออกไปโดยสิ้นเชิงในเดือนมกราคม 2017

Pinterest

Pinterest มีเนื้อหาที่เป็นภาพเป็นหลัก ทำให้คล้ายกับ Instagram ในเรื่องนี้ การขายที่ประสบความสำเร็จบน Pinterest ยังต้องการให้ผู้ค้าสร้างผลิตภัณฑ์ของตนให้ดึงดูดสายตา ซึ่งต้องใช้เครื่องมือที่เหมาะสมในการเปลี่ยนการมีส่วนร่วมเป็นการขาย นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจาก 80 เปอร์เซ็นต์ของหมุดบน Pinterest เป็นการทำซ้ำมากกว่าเนื้อหาต้นฉบับ

Pinterest เริ่มเสนอพินที่ซื้อได้ในเวอร์ชันดั้งเดิมสำหรับบางแบรนด์ในเดือนมิถุนายน 2015 ซึ่งช่วยให้พวกเขาเพิ่มปุ่มซื้อลงในพินได้ บริษัทยังจำหน่ายหมุดเหล่านี้สำหรับแบรนด์ต่างๆ มากขึ้นในเดือนมีนาคม 2016 Pinterest ได้เพิ่มตะกร้าสินค้าในเดือนมิถุนายน 2016 ทำให้ผู้ซื้อสามารถซื้อสินค้าจากผู้ค้ามากกว่าหนึ่งรายในคำสั่งซื้อเดียวได้ง่ายขึ้น

สถานะปัจจุบัน

สถานะปัจจุบันของโซเชียลคอมเมิร์ซคือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักทั้งหมดได้ทดลองกับมันแล้ว แต่ยังไม่มีใครทำให้มันใช้งานได้จริง Twitter ประสบปัญหาอย่างมากกับแนวทางการตลาดนี้ที่พวกเขาได้เลิกใช้ไปโดยสิ้นเชิง ในขณะนี้ มีเพียง Facebook, Instagram และ Pinterest เท่านั้นที่ดำเนินการซื้อขายบนโซเชียลเน็ตเวิร์กทุกประเภท

โซเชียลคอมเมิร์ซไม่ใช่ช่องทางการขายหลัก แต่ใกล้เข้ามาแล้วในการทดสอบและปรับปรุงแต่ละครั้ง ตอนนี้ เป็นไปได้ที่จะเห็นได้ว่าโซเชียลคอมเมิร์ซสามารถเป็นตัวขับเคลื่อนรายได้ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร แม้ว่าเครือข่ายโซเชียลมีเดียหลักยังคงเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุด แต่ละบริษัทเหล่านี้ยังคงจำกัดอยู่ที่แพลตฟอร์มของตนเอง ซึ่งจำกัดประโยชน์ของการค้าทางสังคมสำหรับผู้ใช้ปลายทาง

ความสำเร็จที่สำคัญทั้งหมดในโซเชียลคอมเมิร์ซและใช้โซลูชันของบุคคลที่สามเพื่อสร้างลีด รวมถึงเครื่องมือต่างๆ เช่น Many Chat Marvel ยังใช้ jumper.ai เพื่อตรวจสอบลูกค้าโดยอัตโนมัติโดยใช้แชทบอท กระบวนการนี้ช่วยให้ลูกค้าซื้อตั๋วงานได้โดยตรงจากโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งสร้างประสบการณ์การซื้อที่คล่องตัวมาก การทดลองในปัจจุบันน้อยมากในโซเชียลคอมเมิร์ซใช้โซลูชันดั้งเดิมจากเครือข่ายโซเชียลมีเดีย แต่มีเหตุผลเพียงเล็กน้อยที่จะหลีกเลี่ยงแนวทางนี้ โซลูชันแบบเนทีฟไม่เพียงแต่ให้ผลลัพธ์ที่ดีเท่านั้น แต่ลูกค้ายังให้สัญญาณที่ชัดเจนว่านี่คือวิธีที่พวกเขาต้องการให้การขายตรงทำงานบนโซเชียลมีเดีย

ตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนที่สุดของแนวโน้มนี้คือ 23 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อรายงานว่าคำแนะนำในโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา นอกจากนี้ คนรุ่นมิลเลนเนียลส่วนใหญ่บางส่วนมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดีย ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากกลุ่มประชากรกลุ่มนี้จะกลายเป็นผู้ซื้อออนไลน์รายใหญ่ที่สุดในไม่ช้า นอกจากนี้ 84 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อตรวจสอบรีวิวจากเว็บไซต์โซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งแห่งก่อนตัดสินใจซื้อ การขายสินค้าโดยตรงจากไซต์เดียวกันกับที่ลูกค้าเหล่านี้กำลังมองหาคำวิจารณ์นั้นเป็นกลยุทธ์ที่ชนะรางวัลสำหรับนักการตลาดดิจิทัล

แม้ว่าโซเชี่ยลคอมเมิร์ซจะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่ก็ส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อการตลาดอีคอมเมิร์ซแล้ว นอกจากการขายผลิตภัณฑ์แล้ว ลูกค้ายังจะใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อศึกษาการตัดสินใจของพวกเขาเมื่อพวกเขามีความซับซ้อนมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ โซเชี่ยลคอมเมิร์ซจะกลายเป็นช่องทางการขายหลักภายในทศวรรษหน้า

อนาคต

ตลาดอีคอมเมิร์ซในจีนเป็นแรงผลักดันเบื้องหลังการครอบงำของโซเชียลคอมเมิร์ซในอนาคตอันใกล้ ซึ่งมีการเติบโตแบบทวีคูณตั้งแต่ 2017 วันหยุดช้อปปิ้งที่สำคัญแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งรวมถึง Black Friday, Cyber ​​Monday, the Christmas ฤดูกาลและวันวาเลนไทน์ในอเมริกาเหนือ อย่างไรก็ตาม ยอดขายในช่วงวันหยุดยาวเหล่านี้รวมกันนั้นอ่อนลงเมื่อเทียบกับยอดขายในช่วงวันคนโสด ซึ่งเป็นวันหยุดช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดในประเทศจีน

โทรศัพท์มือถือเป็นช่องทางการขายที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในประเทศจีน แม้ว่าผู้ซื้อจะไม่ได้ใช้เบราว์เซอร์บนมือถือก็ตาม แต่พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดียในทุกขั้นตอนตลอดเส้นทางการซื้อ นอกจากนี้ อัตราที่พวกเขาทำสิ่งนี้นั้นมากกว่าในตะวันตกมาก

ในแวบแรกอาจปรากฏว่าตลาดอีคอมเมิร์ซของจีนมีความแตกต่างกันโดยพื้นฐาน เพราะเป็นประเทศที่มีประชากรมากที่สุดในโลกและมีวัฒนธรรมที่เป็นเนื้อเดียวกันมากกว่าประเทศตะวันตก อย่างไรก็ตาม การพัฒนาแบบเดียวกันในโซเชียลมีเดียที่ทำให้การค้าเพื่อสังคมประสบความสำเร็จในประเทศจีนควรจะสามารถทำงานในประเทศอื่นๆ ได้

เทรนด์นี้กำลังอยู่ในขั้นเริ่มต้น เนื่องจากฟีเจอร์โซเชียลคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ใน Facebook นั้นเริ่มใช้งานโดย WeChat ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดของจีน ตัวอย่างเช่น หนึ่งในคุณสมบัติการค้าทางสังคมล่าสุดของ Facebook เรียกว่าการประมวลผลธุรกรรมการชำระเงินโดยใช้บริการส่งข้อความปัญญาประดิษฐ์ อย่างไรก็ตาม WeChat เสนอคุณสมบัตินี้ก่อน ทำให้ดูเหมือนว่า Facebook พยายามอย่างหนักที่จะเลียนแบบ WeChat ในส่วนที่เกี่ยวกับโซเชียลคอมเมิร์ซ

นี่เป็นข่าวดีสำหรับนักการตลาดดิจิทัลในฝั่งตะวันตก เพราะแสดงให้เห็นว่าเครือข่ายโซเชียลที่ใหญ่ที่สุดกำลังนำศักยภาพของโซเชียลคอมเมิร์ซเป็นช่องทางการขายอย่างจริงจัง การลงทุนครั้งใหญ่ของเวลาและเงินในโซเชียลคอมเมิร์ซแสดงให้เห็นว่าเครือข่ายเหล่านี้คาดว่าจะได้รับ ROI ในเชิงบวกภายใน 10 ปี นักการตลาดดิจิทัลจึงจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้ในขณะนี้เพื่อเริ่มต้นก่อนที่การค้าทางสังคมจะเริ่มขึ้นจริงๆ

กลยุทธ์

โซเชียลคอมเมิร์ซมาไกลแล้วในการเป็นช่องทางการขายที่สามารถทำได้ ตามแนวทางปฏิบัติของ Facebook ในการคัดลอก WeChat แม้ว่าอนาคตจะดูสดใส การนำการค้าเพื่อสังคมอย่างมีประสิทธิภาพมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพก็เป็นสิ่งที่ท้าทายในเวลานี้ กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการใช้กลวิธีทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจงหลายอย่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่คุณเพิ่งเริ่มต้น แนวทางปฏิบัติต่อไปนี้สามารถช่วยให้แน่ใจว่าคุณเริ่มต้นใช้งานโซเชียลคอมเมิร์ซโดยเร็วที่สุด

1. เน้นสินค้าราคาถูก

ปัจจุบันการช็อปปิ้งไม่ใช่เหตุผลหลักที่ผู้คนใช้โซเชียลมีเดีย โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะอยู่ที่นั่นเพื่อสนุกสนานกับเนื้อหาที่มีส่วนร่วม เช่น การสื่อสารกับเพื่อน ตรวจสอบคนดังที่พวกเขาชื่นชอบ หรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับงานอดิเรกที่พวกเขาชื่นชอบ ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้โซเชียลมีเดียมักจะทำการซื้อด้วยแรงกระตุ้นโดยตรงบนไซต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่พวกเขากำลังประสบอยู่

การตรวจสอบแคมเปญโซเชียลคอมเมิร์ซแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาขายมักจะมีจุดราคาที่ค่อนข้างต่ำ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะน้อยกว่า $100 นอกจากนี้ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AoV) สำหรับเครือข่ายโซเชียลอยู่ที่ประมาณ 50 ดอลลาร์

2. ส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าสำหรับสินค้าชิ้นใหญ่

ลูกค้าที่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ราคาแพงมักจะไม่ทำเช่นนั้นหลังจากการโต้ตอบเพียงครั้งเดียวบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถใช้โซเชียลคอมเมิร์ซสำหรับรายการเหล่านี้ได้ แต่คุณจะต้องปรับกระบวนการขายของคุณเมื่อเทียบกับสินค้าที่มีราคาเพียงไม่กี่ดอลลาร์ คุณต้องรักษาความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าเหล่านี้และสร้างความไว้วางใจในตัวคุณก่อนที่คุณจะขอขาย โซเชียลคอมเมิร์ซไม่เหมาะสำหรับการขายสินค้าราคาแพง แต่คุณสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สิ่งสำคัญคือต้องขายของที่ถูกกว่าให้ก่อน โดยทั่วไปแล้วจะไม่เกิน 50 ดอลลาร์ การซื้อครั้งแรกนี้จะเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า ช่วยสร้างความไว้วางใจในร้านค้าของคุณ จากนั้นคุณควรติดตามการขายนั้นทันทีด้วยการร้องขอที่อยู่อีเมลของลูกค้า ช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์นั้นกับจดหมายข่าวและข้อเสนอ ลูกค้าเหล่านี้บางรายจะเริ่มซื้อของที่ใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ จนกว่าความไว้วางใจของพวกเขาจะถึงจุดที่คุณสามารถขายผลิตภัณฑ์ราคาแพงให้พวกเขาได้จริง ซึ่งเป็นเป้าหมายเดิมของพวกเขา เส้นทางการซื้อนี้ยาวกว่าอย่างเห็นได้ชัด แต่มูลค่าระยะยาวของลูกค้า (LTV) ก็สูงขึ้นเช่นกัน

3. จัดการโซเชียลคอมเมิร์ซด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง BigCommerce ไม่ใช่เครื่องมือโซเชียลคอมเมิร์ซในตัวเอง แต่อนุญาตให้คุณรวมร้านค้าของคุณเข้ากับช่องทางการขายที่หลากหลาย และจัดการกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ นอกจากนี้ BigCommerce ยังมีเครื่องมือมากมายที่สามารถช่วยคุณรวมผลิตภัณฑ์กับร้านค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย รวมถึงร้าน Facebook, แท็ก Instagram และ Pinterest Pints เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยคุณในการเปิดใช้แคมเปญโซเชียลคอมเมิร์ซได้สำเร็จ

4. สร้างการชำระเงินอัตโนมัติ

การชำระเงินอัตโนมัติเป็นข้อกำหนดที่จำเป็นในการทำให้การเดินทางของลูกค้าง่ายที่สุดในโซเชียลมีเดีย Jumper.ai มีแชทบอทที่ให้การชำระเงินอัตโนมัติในตัว ซึ่งใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการเริ่มต้นใช้งาน คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้กับแพลตฟอร์มโซเชียลเกือบทั้งหมดได้เนื่องจากมีการผสานรวมแบบเนทีฟมากมาย

5. ปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับ Facebook Messenger

คุณสามารถดึงดูดลูกค้าบน Facebook ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วยเครื่องมืออย่าง ManyChat ซึ่งใช้ Messenger เพื่อให้บริการแชทบอท แนวทางนี้ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่าน Messenger ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับการใช้โซเชียลคอมเมิร์ซบน Facebook อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องผสานรวมกับ Zapier เพื่อรวมร้านค้าของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ

การวิเคราะห์

เมตริก เช่น การชอบ การแชร์ และการเข้าชมไม่เป็นประโยชน์สำหรับการวัดความสำเร็จของคุณในโซเชียลคอมเมิร์ซ โดยทั่วไป สิ่งสำคัญคือการมุ่งเน้นที่พฤติกรรมของผู้ใช้ที่เพิ่มรายได้โดยตรง มากกว่าที่จะเน้นที่การวัดแบบไร้สาระ ความสำเร็จของโซเชียลคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ ดังนั้นคุณควรดูที่การมีส่วนร่วมก่อน ก่อนเน้นบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณที่การขาย

คุณสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้โดยการตรวจสอบแบรนด์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมสูงสุด ใช้กลยุทธ์นี้เพื่อสร้างเทมเพลตสำหรับอัปเดตผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งอาจดูแปลกถ้าคุณคุ้นเคยกับการเน้นที่รายได้และการขาย เป้าหมายในขั้นตอนนี้คือการสร้างการเข้าชมที่เพียงพอสำหรับการทดสอบ A/B อย่างมีประสิทธิภาพ แทนที่จะเพิ่มจำนวนการชอบในบัญชีของคุณ ทราฟฟิกที่สูงขึ้นและเพิ่มความน่าเชื่อถือของผลลัพธ์ ซึ่งจำเป็นสำหรับการประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญโซเชียลคอมเมิร์ซของคุณ

เทรนด์ปัจจุบัน

โซเชี่ยลคอมเมิร์ซไม่ใช่ช่องทางการตลาดใหม่ทั้งหมด ณ จุดนี้ แต่ตอนนี้เพิ่งได้รับความสนใจอย่างจริงจังเพื่อเป็นทางเลือกแทนอีคอมเมิร์ซแบบเดิม การตระหนักรู้ใหม่นี้กำลังเพิ่มวิธีการสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าและแนวโน้มอื่นๆ ในโซเชียลคอมเมิร์ซ กลวิธีที่อธิบายไว้ข้างต้นจะเป็นประโยชน์ต่อกลไกของแคมเปญการตลาดของคุณ แต่คุณยังคงต้องเข้าใจแนวโน้มในปัจจุบันเพื่อให้สามารถแข่งขันในโซเชียลคอมเมิร์ซได้

1. หลักฐานทางสังคม

การอัปเดตทางสังคมที่น่าสนใจไม่เพียงพอที่จะทำให้คนแปลกหน้าซื้อผลิตภัณฑ์ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าบนโซเชียลมีเดียจะปฏิบัติต่อโปรโมชันของคุณด้วยความสงสัยอย่างมีสุขภาพ เพราะพวกเขาทราบดีว่าคุณได้กำไรจากการขายแต่ละครั้ง แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นความจริงสำหรับผู้มีอิทธิพลทุกขนาด แต่ผู้ตรวจสอบมีระดับความน่าเชื่อถือที่สูงขึ้นมากสำหรับผู้บริโภค

การได้รับรีวิวเชิงบวกที่ผู้ใช้ไว้วางใจนั้นเป็นเรื่องยากบนโซเชียลมีเดียมาโดยตลอด วิธีแก้ปัญหาทั่วไปสำหรับปัญหาในการสร้างหลักฐานทางสังคมคือการดำเนินการแคมเปญอีเมล แต่กลยุทธ์นี้ต้องใช้อีเมลเพื่อกรองสแปมมาตรฐานที่ผ่านมาและตัวกรองที่กำหนดเองของผู้รับเอง นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับผู้รับที่อ่านอีเมลในเวลาที่พวกเขารู้สึกว่าพร้อมรับคำขอของคุณให้เขียนรีวิว การรวมกันของปัจจัยเหล่านี้ส่งผลให้อัตราการแปลงต่ำสำหรับอีเมลหลักฐานทางสังคมแบบเดิม

การค้าทางสังคมสามารถทำงานนี้ให้สำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านการมีส่วนร่วม ส่งผลให้ผู้ใช้สร้างรีวิวที่ผู้มีแนวโน้มจะเชื่อ บทวิจารณ์เหล่านี้มักได้รับการถูกใจและจำนวนการดูจำนวนมากซึ่งบอกผู้ใช้รายอื่นว่าผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหานั้นคุ้มค่ากับความสนใจของพวกเขา ความคิดเห็นเกี่ยวกับบทวิจารณ์เหล่านี้ไม่ใช่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในความหมายดั้งเดิม แม้ว่าจะแสดงให้เห็นแบรนด์ของคุณในมุมมองที่ดี

แต่ละแบรนด์กล่าวถึงมาจากผู้บริโภคที่ไม่มีอะไรจะเสีย ซึ่งคล้ายกับการตลาดแบบปากต่อปาก ด้วยเหตุนี้ จึงมีความน่าเชื่อถือมากกว่าการโปรโมตแบบชำระเงินใดๆ เนื่องจากผู้อ่านร้อยละ 91 ไว้วางใจผู้บริโภครายอื่น โซเชียลคอมเมิร์ซจึงสามารถโปรโมตแบรนด์ของคุณในรูปแบบของการป้อนข้อมูลของผู้ใช้ เช่น ความคิดเห็น การแชร์ และการถูกใจ นอกจากนี้ ความสำเร็จของแนวทางนี้ยังคงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป

2. ผู้มีอิทธิพลน้อย

นักการตลาดของแบรนด์อีคอมเมิร์ซในอดีตได้ค้นหาคนดัง นักกีฬา และหน่วยงานระดับโลกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดเพื่อรับรองผลิตภัณฑ์ของตน อย่างไรก็ตาม เป้าหมายนี้ทำได้ยากเนื่องจากการแข่งขันเพื่อเรียกร้องความสนใจ แม้ว่าคุณจะจัดการเพื่อให้ได้รับข้อตกลงการรับรองเพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณกับผู้มีอิทธิพล A-list เหล่านี้ แต่ก็อาจจะมีราคาแพงมาก

กลยุทธ์ทางการตลาดนี้ไม่จำเป็นต้องแย่เสมอไป แต่ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับความถูกต้องของผู้รับรอง คนดังอาจมีอะไรที่เหมือนกันเพียงเล็กน้อยกับคนดังที่แทบไม่ต้องรับมือกับการต่อสู้ดิ้นรนในชีวิต เป็นผลให้ผู้บริโภคจำนวนมากหันหลังให้กับการโฆษณาที่โจ่งแจ้งและพึ่งพาผู้มีอิทธิพลที่มีขนาดเล็กกว่าที่พวกเขามีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

ผู้มีอิทธิพลที่มีผู้ติดตามน้อยกว่า 35,000 คนมีอัตราการมีส่วนร่วมที่ 5.3 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งสูงที่สุดในกลุ่มใดๆ แม้ว่าพวกเขาจะไม่สามารถเข้าถึงอินฟลูเอนเซอร์ที่ใหญ่กว่า แต่อัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นจะช่วยให้คุณสามารถดึงดูดลูกค้าประเภทที่คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวด้วยได้ แนวโน้มที่มีต่อผู้มีอิทธิพลขนาดเล็กเป็นสิ่งที่คุณควรใช้ประโยชน์อย่างแน่นอน

3. การซื้อแรงกระตุ้น

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียมีความสนใจในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมเป็นหลัก เช่น การสื่อสารกับเพื่อน ๆ หรือติดตามแนวโน้มล่าสุดในสาขาที่พวกเขาสนใจ เป็นผลให้พวกเขาไม่สนใจที่จะซื้อในตอนแรก ความคิดนี้หมายความว่ามีความต้านทานการขายของผู้ใช้โซเชียลมีเดียค่อนข้างสูง โดยเฉพาะสินค้าราคาแพง ดังนั้น คุณจึงต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดมาตรฐานของคุณ โดยปกติแล้วโดยการทำข้อเสนอที่ดึงดูดสายตาและมีส่วนร่วมสูง

กลวิธีนี้อาจส่งผลให้ประสบความสำเร็จได้เอง เมื่อพิจารณาถึงแนวโน้มปัจจุบันในการซื้อแรงกระตุ้นทางออนไลน์ พฤติกรรมการซื้อนี้มักพบบ่อยในกลุ่มคนอายุน้อย ซึ่งมีแนวโน้มที่จะมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคมออนไลน์มากกว่า การรวมกันของการใช้โซเชียลมีเดียบ่อยครั้งและแนวโน้มในการซื้อแรงกระตุ้นทำให้เกิดศักยภาพที่แข็งแกร่งสำหรับการค้าทางสังคมที่ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับกลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่า

โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นช่องทางการแปลงแบบสองขั้นตอนอย่างมีประสิทธิภาพในสถานการณ์นี้ ใช้ประโยชน์จากแรงกระตุ้นของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยการให้การชำระเงินโดยตรงภายในเนื้อหาที่พวกเขาสนใจอยู่แล้ว ความสำเร็จของโซเชียลคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้นตามแนวโน้มนี้อย่างต่อเนื่อง

4. การสื่อสาร

การสื่อสารภายในบริบทของโซเชียลคอมเมิร์ซมีแนวโน้มไปสู่การใช้หลายช่องทางมากขึ้น อีเมลแบบดั้งเดิมมี ROI ที่สูงมาก พร้อมทริกเกอร์การทำธุรกรรมที่ช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างมาก อย่างไรก็ตาม อีเมลเป็นการสื่อสารแบบทิศทางเดียวเกือบทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าคุณกำลังพูดกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ แทนที่จะพูดกับพวกเขา

แม้ว่าในที่สุดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอาจตอบกลับอีเมล แต่อาจต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวันกว่าจะได้รับข้อเสนอแนะที่คุณต้องการ นอกจากนี้ ผู้ใช้เหล่านั้นยังต้องรอเพื่อรับการตอบกลับจากคุณ ซึ่งอาจเป็นความล่าช้าที่สำคัญในการค้าทางสังคม ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการคำตอบทันทีเมื่อตัดสินใจซื้อ เทรนด์ที่แข็งแกร่งนี้ถือเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดในโซเชียลคอมเมิร์ซ ซึ่งคุณสามารถทำได้โดยใช้แชทบอทอัตโนมัติเท่านั้น ลูกค้าที่ต้องการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียต้องการความสามารถนี้ หากคุณต้องการใช้โซเชียลคอมเมิร์ซได้สำเร็จในเวลานี้

5. วิดีโอเพิ่มเติม

วิดีโอเป็นสื่อที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นบนอินเทอร์เน็ต โดยเฉพาะบนโซเชียลมีเดีย การเล่นวิดีโออัตโนมัติกลายเป็นกิจวัตรสำหรับผู้มีอิทธิพลทุกขนาด ช่วยให้คุณเห็นการสาธิตผลิตภัณฑ์ที่คุณเพิ่งอ่าน คลิปภาพยนตร์และรายการทีวีเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ใช้กันทั่วไปในการใช้วิดีโอเพื่อโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อบนโซเชียลมีเดีย

วิดีโอมีประสิทธิภาพมากกว่าคำพูดในการดึงดูดผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าซึ่งสำคัญมากในโซเชียลคอมเมิร์ซ คุณเคยได้ยินคำโบราณว่ารูปภาพมีค่าหนึ่งพันคำ แต่ Forrester Research ได้แสดงให้เห็นว่าวิดีโอมีค่า 1.8 ล้านคำ ที่สำคัญกว่านั้น การศึกษาอื่นแสดงให้เห็นว่า 84 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่ดูวิดีโอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจนั้นเต็มใจที่จะซื้อมัน

แคมเปญโซเชียลคอมเมิร์ซ

กลยุทธ์และแนวโน้มมีประโยชน์อย่างแน่นอนสำหรับการเรียนรู้การค้าขายทางสังคม แต่คุณต้องเห็นมันในเชิงปฏิบัติเพื่อทำความเข้าใจวิธีการทำงาน แคมเปญโซเชียลคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดบางแคมเปญ ได้แก่ แคมเปญที่ดำเนินการโดย PinDuoDuo, Marvel และ Jordan

1. PinDuoDuo.

จีนนำหน้าโลกตะวันตกในด้านการค้าเพื่อสังคม ซึ่งเห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษในแคมเปญระดมทุน PinDuoDuo แอพมือถือนี้ยังใหม่ในตลาดจีน แต่ได้ทำสิ่งที่น่าสนใจบางอย่างกับโซเชียลคอมเมิร์ซแล้ว อนุญาตให้ผู้ใช้ทำการซื้อเป็นกลุ่มเพื่อให้ราคาต่อหน่วยลดลงเมื่อจำนวนผู้ซื้อเพิ่มขึ้น PinDuoDuo ทำงานร่วมกับเครือข่ายโซเชียลมีเดียหลักในประเทศจีนเช่น WeChat ทำให้มีประสิทธิภาพในการลดต้นทุนสำหรับผู้บริโภคปลายทางโดยเฉพาะ

ผู้บริหารของ PinDuoDuo มีความคิดสร้างสรรค์เป็นพิเศษเกี่ยวกับวิธีการสร้างและจัดระเบียบแอป ตัวอย่างเช่น พวกเขามุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์มูลค่าต่ำ รวมถึงสินค้าที่ไม่ใช่แบรนด์ พวกเขายังพึ่งพากระบวนการของตนเองเพื่อช่วยให้พวกเขาเติบโต ส่งผลให้มียอดขายเกือบ 15 พันล้านดอลลาร์ในสองปีแรก PinDuoDuo ยังระดมทุน 1.6 พันล้านดอลลาร์ในช่วงเวลาเดียวกันนี้

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ PinDuoDuo ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยให้พวกเขาเพิ่มยอดขายและการเข้าถึงตลาดได้อย่างมาก การให้ความสำคัญกับสินค้าราคาถูกเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการซื้อแบบกระตุ้นซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในการค้าเพื่อสังคม PinDuoDuo ยังใช้ประโยชน์จากแรงจูงใจของผู้ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อความสนุกสนานด้วยการเล่นเกมกระบวนการทางการตลาดในระดับสูงสุด

2. มาร์เวล

Marvel เป็นหนึ่งในสตูดิโอภาพยนตร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก แต่ถึงกระนั้นพวกเขาต้องการใช้โซเชียลคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขายตั๋ว บริษัทได้สร้างบอทเช็คเอาต์อัตโนมัติอย่างง่ายด้วย jumper.AI ซึ่งผู้ใช้สามารถเรียกใช้จากการส่งเสริมการขายแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิกบนโซเชียลมีเดีย เมื่อผู้ใช้แสดงความคิดเห็นในโพสต์โดยใช้แท็กแฮชที่ระบุ บอทแชทจะเข้าควบคุมหน้าจอข้อความโดยตรง (DM) และนำผู้ใช้เข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงิน Marvel ดำเนินแคมเปญนี้สำหรับทั้ง Avengers: Infinity War และ Ant-Man and the Wasp ส่งผลให้อัตราการแปลงเป็น 50 เปอร์เซ็นต์อย่างไม่น่าเชื่อ

ความสำเร็จที่ไม่ธรรมดาของโซเชียลคอมเมิร์ซในการขายตั๋วชมภาพยนตร์เหล่านี้เกิดจากปัจจัยหลายประการ ประการหนึ่ง ตั๋วเป็นสินค้าราคาถูกที่สอดคล้องกับโซเชียลมีเดีย Marvel ยังสร้างช่องทางการแปลงที่เรียบง่ายและเน้นซึ่งแสดงบุคลิกของ Marvel ผ่านรูปภาพ นอกจากนี้ Marvel ยังดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งเนื่องจากไม่สามารถทำให้เกิด Conversion จากการนัดหมายครั้งก่อนได้

3. จอร์แดน

มีเพียงไม่กี่แบรนด์ที่เข้ากันกับรองเท้า Jordan และบริษัทก็สร้างชื่อเสียงสูงสุดเมื่อตัดสินใจขาย Air Jordan III Tinker ของตนบนโซเชียลมีเดีย Nike และ Snap ร่วมมือกันโปรโมตรองเท้า ทำให้รองเท้าขายหมดภายใน 23 นาทีหลังเกม NBA All-Star แฟน ๆ ที่เข้าร่วม After Party ของเกมได้รับรหัส Snap ที่เปิดเซสชัน Snapchat ซึ่งพวกเขาสามารถซื้อรองเท้าได้

กุญแจสู่ความสำเร็จสำหรับแคมเปญโซเชียลคอมเมิร์ซนี้รวมถึงการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่กับเหตุการณ์ในชีวิตจริง กลยุทธ์นี้เชื่อมช่องว่างระหว่างโซเชียลมีเดียกับชีวิตประจำวันของผู้ใช้ ซึ่งรับประกันว่าผู้ชมที่มีส่วนร่วม จอร์แดนยังตระหนักถึงความต้องการของผู้ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อความพึงพอใจในทันทีด้วยการส่งมอบในวันเดียวกัน นอกจากนี้ บริษัทยังให้ความสำคัญกับช่องทางการขายเดียวของโซเชียลมีเดีย แทนที่จะพยายามขายรองเท้าผ่านหลายช่องทาง

สรุป

ปัจจัยขับเคลื่อนที่อยู่เบื้องหลังการเพิ่มขึ้นของการค้าทางสังคมรวมถึงการใช้อุปกรณ์มือถือที่แพร่หลายในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดีย ช่วงความสนใจที่สั้นลงอย่างต่อเนื่องของผู้บริโภคยังเอื้อต่อการค้าขายทางสังคมเป็นช่องทางการขาย แบรนด์ขนาดเล็กไม่สามารถแม้แต่จะฝันถึงการใช้กลยุทธ์นี้เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ค่าใช้จ่ายของแคมเปญโซเชียลคอมเมิร์ซไม่ได้เป็นสิ่งต้องห้ามสำหรับธุรกิจใดๆ อีกต่อไป ส่วนใหญ่มาจากเครื่องมืออย่าง Jumper.ai และ ManyChat โซเชียลคอมเมิร์ซพร้อมแล้วที่จะก้าวกระโดดครั้งใหญ่ ซึ่งจะทำให้ผู้ที่ใช้งานในช่วงแรกสามารถเอาชนะคู่แข่งได้