โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร? สถิติ ตัวอย่าง และเคล็ดลับที่คุณต้องการสำหรับปี 2021

การช็อปปิ้งออนไลน์กำลังเข้าสู่สังคม

ฟีเจอร์โซเชียลคอมเมิร์ซปรากฏขึ้นบนหลายแพลตฟอร์ม สร้างโอกาสใหม่ๆ ให้กับแบรนด์ทั้งรายใหญ่และรายย่อย การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทำให้ธุรกิจอิฐและปูนมีความตึงเครียดมากขึ้น ตอนนี้ ผู้บริหารทุกคนต่างอยู่ใน การเปลี่ยนแปลง ทาง ดิจิทัล

คุณจะใช้ประโยชน์จากโอกาสสร้างรายได้ใหม่นี้อย่างมีกลยุทธ์ได้อย่างไร ในบทความนี้ เราจะแจกแจงรายละเอียดเกี่ยวกับโซเชียลคอมเมิร์ซ: มันคืออะไร มันทำงานอย่างไร และที่สำคัญที่สุด มันทำงานอย่างไรสำหรับธุรกิจของคุณ

โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร?

โซเชียลคอมเมิร์ซคือการซื้อและขายสินค้าหรือบริการโดยตรงภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โมเดลนี้ทำให้โซเชียลมีเดียก้าวไปไกลกว่าบทบาทดั้งเดิมในกระบวนการค้นพบ โดยสนับสนุนให้ผู้ใช้ทำกระบวนการซื้อทั้งหมดให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องออกจากแอพที่ตนต้องการ

ผู้บริหารเห็นด้วยอย่างท่วมท้นว่าโซเชียลคอมเมิร์ซกำลังขับเคลื่อนส่วนรายได้ที่ขับเคลื่อนด้วยการตลาดของบริษัทเพิ่มขึ้น ตามรายงานของ State of Social Media Investment Report ประมาณ 8 ใน 10 คาดว่าจะขายผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านโซเชียลภายใน 3 ปีข้างหน้า

ในปี 2020 Facebook, Instagram และ Pinterest ได้เปิดตัวเครื่องมือโซเชียลคอมเมิร์ซที่ปรับปรุงใหม่เพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ท่ามกลางการระบาดใหญ่ คุณลักษณะเหล่านี้สร้างหน้าร้านดิจิทัลใหม่ที่สามารถพบได้ทั่วไปหรือได้รับการส่งเสริมผ่านการโฆษณาแบบชำระเงิน

ความแตกต่างระหว่างโซเชียลคอมเมิร์ซและอีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซครอบคลุมกระบวนการซื้อและขายสินค้าออนไลน์ในวงกว้าง โมเดลนี้สะดวกแต่ยังห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบ กว่า 50% ของปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมดมาจากอุปกรณ์พกพา และผู้ใช้มือถือมีอัตราการละทิ้งรถเข็นที่สูงกว่าผู้ใช้เดสก์ท็อปมาก ในขณะที่ผู้ซื้อย้ายไปที่หน้าจอขนาดเล็กสำหรับการซื้อทุกวัน การปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินของคุณเป็นกุญแจสำคัญ

นี่คือจุดที่การค้าทางสังคมเข้ามาเล่น จะลบจุดดรอปดาวน์ที่อาจส่งผลให้ธุรกรรมถูกละทิ้ง

แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดที่จะใช้ในปี 2021

จนถึงตอนนี้ สามแพลตฟอร์มหลักได้แนะนำคุณสมบัติการค้าทางสังคม: Facebook, Instagram และ Pinterest อื่นๆ อยู่ไม่ไกล ทั้ง Youtube และ TikTok ที่สำรวจปุ่ม "ซื้อเลย" Twitter กำลังทดลองใช้การ์ดรูปแบบใหม่ที่มีปุ่ม "ร้านค้า" ขนาดใหญ่เช่นกัน

หากคุณสนใจที่จะนำหน้าช่องทางสร้างรายได้ที่เป็นไปได้ ต่อไปนี้คือแพลตฟอร์มที่คุณจะต้องการทดสอบ:

เฟสบุ๊ค

เครื่องมือการค้าทางโซเชียลของ Facebook อย่าง Facebook Shops มีอุปสรรคในการเข้าต่ำมาก ร้านค้าสามารถตั้งค่าได้ฟรีและโฮสต์อยู่ในโปรไฟล์ธุรกิจบน Facebook ของคุณ

หากโซลูชันอีคอมเมิร์ซของคุณรองรับเป็นแพลตฟอร์มพันธมิตร คุณสามารถซิงค์รายการสินค้าคงคลังทั้งหมดของคุณโดยอัตโนมัติในไม่กี่วินาที หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณสามารถอัปโหลดข้อมูลผลิตภัณฑ์ผ่านสเปรดชีตได้

แท็บร้านค้าบน Facebook บนแอพมือถือของแพลตฟอร์มนำเสนอสินค้าตามความชอบของผู้ใช้เพื่อสนับสนุนการค้นพบแบรนด์ออร์แกนิก เมื่อผู้บริโภคพบผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาสามารถซื้อได้ภายในแอพหรือบนเว็บไซต์ของคุณ ผู้ขายสื่อสารกับลูกค้าภายใน Messenger เพื่อถามคำถาม ให้การสนับสนุน และอื่นๆ

อินสตาแกรม

Instagram Shopping เชื่อมโยงโดยตรงกับ Facebook Shop ของคุณ ในการตั้งค่าร้านค้า ผู้ใช้ต้องเชื่อมโยงบัญชีธุรกิจ Instagram กับโปรไฟล์ธุรกิจ Facebook ของตน เมื่อเสร็จแล้ว ผู้ใช้สามารถอัปโหลดแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่หรือสร้างใหม่ได้

Instagram เสนอโอกาสมากขึ้นสำหรับการส่งเสริมการค้าทางโซเชียลที่สร้างสรรค์เนื่องจากลักษณะที่มองเห็นได้ของแพลตฟอร์ม แบรนด์สามารถกระตุ้นความสนใจผ่านโพสต์ที่ซื้อได้และเรื่องราวที่ลิงก์โดยตรงไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ที่ซื้อในแอป เช่นเดียวกับ Facebook การซื้อจะได้รับการประมวลผลภายในแอพหรือบนเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ

Pinterest

พินผลิตภัณฑ์ไม่ใช่เครื่องมือการค้าทางโซเชียลโดยตรง เนื่องจากผู้ซื้อยังคงเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้า Landing Page เฉพาะผลิตภัณฑ์เพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น โพสต์ที่ซื้อได้เหล่านี้ดูเหมือนหมุดปกติพร้อมช่องเพิ่มเติมสำหรับข้อมูลราคาและความพร้อมจำหน่ายสินค้า

แบรนด์ที่ใช้ Shopify สามารถใช้แอป Pinterest สำหรับ Shopify เพื่อเพิ่มแคตตาล็อกสินค้าไปยังหน้าธุรกิจของ Pinterest หากคุณใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น คุณยังคงสามารถตั้งค่าพินผลิตภัณฑ์ได้โดยการมาร์กหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยตนเองโดยใช้ Graph, Schema.org หรือ oEmbed

ผู้ใช้ Pinterest ร้อยละแปดสิบเก้ากำลังค้นหาแรงบันดาลใจในการซื้ออย่างจริงจัง แม้ว่าขั้นตอนการตั้งค่าต้องใช้ความรู้ด้านเทคนิค แต่พินผลิตภัณฑ์ Pinterest จะทำให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อหน้าผู้ซื้อที่พร้อมเสมอ

3 ตัวอย่างโซเชียลคอมเมิร์ซที่คุณสามารถเรียนรู้ได้

1. พู่เล็ก

Tiny Tassel ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกที่เชี่ยวชาญด้านเครื่องประดับทำมือ ใช้ฟีเจอร์ของ Facebook Shop เพื่อสร้างหน้าผลิตภัณฑ์ที่ใช้กับ Facebook ที่ให้ข้อมูล รายชื่อแต่ละรายการมีคำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียด ตัวเลือกการปรับแต่ง และข้อมูลการจัดส่ง

แบรนด์ควรปฏิบัติตามผู้นำและโพสต์รายการของ Tiny Tassel ที่สื่อถึงคุณค่า สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจให้กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพซึ่งยังใหม่ต่อแบรนด์ของคุณ กระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อครั้งแรกนั้น

2. ปาตาโกเนีย

บอร์ด Pinterest สามารถตั้งค่าให้ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือนำทางผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ชมของคุณได้ ใช้โครงสร้าง Pinterest ของ Patagonia: บอร์ด Product Pin ของพวกเขาเลียนแบบการนำทางเว็บไซต์ สร้างประสบการณ์ที่คุ้นเคยสำหรับผู้ชมที่กลับมาและลูกค้าใหม่ที่คลิกผ่านไปยังเว็บไซต์หลักของแบรนด์

แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะสร้างประสบการณ์แบรนด์ของคุณ ใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อสร้างความสม่ำเสมอให้กับผู้ชมของคุณ

3. เป้าหมาย

การตั้งค่าแค็ตตาล็อกอาจใช้เวลานาน หากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณไม่ได้เป็นพันธมิตรกับ Facebook แทนที่จะแสดงรายการผลิตภัณฑ์ทั้งหมด Target มุ่งเน้นไปที่รายการที่สอดคล้องกับกลยุทธ์เนื้อหา Instagram สิ่งนี้จะสร้างประสบการณ์การท่องเว็บที่ดีขึ้นสำหรับผู้ชม Instagram ที่เป็นที่ยอมรับ

หากคุณกำลังทำงานกับสินค้าคงคลังขนาดใหญ่ คุณสามารถใช้รายงานประสิทธิภาพ Instagram ของ Sprout เพื่อสร้างตัวเลือกรายการสินค้าที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นตามการมีส่วนร่วมของเนื้อหาและแฮชแท็กที่ผู้บริโภคเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด

4 ประโยชน์หลักของโซเชียลคอมเมิร์ซ

1. เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น

ความภักดีต่อแบรนด์แบบดั้งเดิมกำลังสั่นคลอนเมื่อผู้คนซื้อออนไลน์มากขึ้น ในบรรดาผู้บริโภค 3 ใน 4 ของสหรัฐฯ ที่เปลี่ยนพฤติกรรมการช็อปปิ้งตั้งแต่เริ่มต้นการระบาดใหญ่ 40% ได้เปลี่ยนความชอบของแบรนด์เพื่อให้เหมาะกับพฤติกรรมการซื้อของทางดิจิทัลมากขึ้น และด้วยผู้บริโภคมากกว่า 50% ที่เรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ใหม่บนโซเชียลมีเดีย ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเริ่มคิดทบทวนประสบการณ์โปรไฟล์ของคุณ

คุณได้รับความประทับใจครั้งแรกเพียงครั้งเดียว เมื่อพูดถึงชื่อเสียงของแบรนด์ ประสบการณ์การซื้อก็มีความสำคัญพอๆ กับตัวผลิตภัณฑ์เอง ฟีเจอร์โซเชียลคอมเมิร์ซช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการซื้อครั้งแรก สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ชนะใจลูกค้าที่ต้องการทำซ้ำ

2. เปลี่ยนลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่

การใช้โซเชียลมีเดียกำลังเฟื่องฟู ผู้บริโภคส่วนใหญ่กล่าวว่าการใช้งานของพวกเขาเพิ่มขึ้นในปีที่ผ่านมา และหลายคนคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในอีกสามปีข้างหน้า เพื่อพบกับลูกค้าของคุณที่พวกเขาอยู่ คุณควรตั้งเป้าที่จะเสนอโอกาสในการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียมากขึ้น

คุณลักษณะการค้าทางสังคมสร้างขั้นตอนต่อไปที่เป็นธรรมชาติสำหรับลูกค้าที่ชื่นชอบเนื้อหาการรับรู้ของคุณอยู่แล้ว การลบขั้นตอนในกระบวนการซื้อของคุณสามารถลดแรงเสียดทานในช่องทางการขายของคุณ ดึงดูดรายได้ที่อาจสูญเสียไปหากผู้ซื้อไม่ปฏิบัติตามในการเปลี่ยนเส้นทาง

3. เพิ่มคำวิจารณ์และคำแนะนำ

หากธุรกิจของคุณยังใหม่ต่อการขายออนไลน์ บัญชีโซเชียลมีเดียของคุณคือที่ที่เหมาะที่สุดในการเริ่มต้นสร้างหลักฐานทางสังคมที่จำเป็นมาก เมื่อซื้อของออนไลน์ ผู้ซื้อของคุณไม่จำเป็นต้องทดสอบหรือทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ บทวิจารณ์อาจเป็นกุญแจสำคัญในการตัดสินใจซื้ออย่างมีการศึกษา

การจัดการเส้นทางของลูกค้าแบบ end-to-end บนโซเชียลมีเดียสร้างกระแสตอบรับเชิงบวกที่ส่งผลต่อผลกำไรของคุณ เนื้อหาโซเชียลของคุณดึงดูดผู้ติดตามใหม่ๆ เข้ามาในช่องทางของคุณ แต่การเสนอการค้าทางโซเชียลทำให้พวกเขามีโอกาสซื้อและเขียนรีวิวไว้ในที่เดียว ในขณะที่การมีส่วนร่วมของคุณเติบโตขึ้นเรื่อยๆ อัลกอริธึมของโซเชียลมีเดียจะถือว่าเนื้อหาของคุณเกี่ยวข้องกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น

4. รวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับพฤติกรรมทางสังคมของลูกค้าของคุณ

คุณลักษณะการค้าทางโซเชียลช่วยให้คุณเข้าถึงโปรไฟล์โซเชียลของลูกค้าได้โดยตรง ผู้ขายที่เชี่ยวชาญสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อยืนยันความคิดเห็นที่มีอยู่ของการวิจัยลูกค้ากับตัวอย่างจริง

รวมข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เข้ากับแนวทางปฏิบัติในการฟังเป็นประจำเพื่อสร้างการทดสอบ Conversion ที่ได้รับแรงบันดาลใจมากขึ้น สิ่งที่ค้นพบสามารถแจ้งการทดสอบ A/B ของข้อความ การเพิ่มประสิทธิภาพ CTA และอื่นๆ เพื่อให้คุณสร้างผลกระทบที่ใหญ่ขึ้นกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ

4 วิธีเพิ่มยอดขายบนโซเชียล

1. รู้จักผู้ฟังของคุณ

ปรับกลยุทธ์การค้าทางโซเชียลของคุณกับผู้ชมทางโซเชียลเป้าหมายเพื่อการมีส่วนร่วมสูงสุด เลือกผลิตภัณฑ์และการส่งข้อความตามกลุ่มย่อยของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงนี้ แทนที่จะนำสิ่งที่อยู่ในคำต่อคำในเว็บไซต์ของคุณมาใช้ซ้ำ

เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณติดตามข้อมูลเมื่อผู้ชมของคุณเติบโตขึ้น รายงานโปรไฟล์ Sprout นำเสนอข้อมูลประชากรของผู้ติดตามที่สามารถแจ้งลักษณะลูกค้าตามแพลตฟอร์ม ใช้ข้อมูลเหล่านี้ร่วมกับข้อมูลประสิทธิภาพหลังทำการตัดสินใจเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่จะลงรายการและวิธีวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์

2. กำหนดเวลาเนื้อหาของคุณ

เมื่อคุณแชร์รายชื่อแล้ว ให้กำหนดเวลาโพสต์โปรโมชันเพื่อสร้างความสนใจและกระตุ้นการเข้าชมหน้าร้านโซเชียลใหม่ของคุณ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแชร์ข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม เช่น คำแนะนำและภาพระยะใกล้

การใช้แค็ตตาล็อกโซเชียลคอมเมิร์ซในตัวของ Sprout คุณสามารถเพิ่มลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์ของคุณในขณะที่จัดกำหนดการเนื้อหาของคุณ การเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในโพสต์ของคุณ ไม่เพียงแต่สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์มากขึ้นเท่านั้น คุณยังได้พบกับลูกค้าที่พวกเขาต้องการซื้อของและปรับปรุงกระบวนการซื้อของพวกเขาด้วย

3. ปรับแต่งคำตอบของคุณ

การถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ผู้บริโภคเข้าถึงแบรนด์บนโซเชียล ไม่ว่าจะเป็นการขอรายละเอียดผลิตภัณฑ์เฉพาะ การสอบถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อเฉพาะ หรือผู้ที่สงสัยว่ามีตัวเลือกใดบ้าง ไม่เพียงแต่คุณสามารถตอบคำถามเหล่านั้นได้ด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์เท่านั้น คุณยังสามารถแชร์ลิงก์โดยตรงเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย เป็น win-win—คุณกำลังให้บริการที่เป็นประโยชน์และทำให้ผู้บริโภคซื้อสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้ง่ายขึ้น

Sprout ช่วยให้คุณเพิ่มลิงก์สินค้าโดยตรงไปยังการตอบกลับโดยใช้แค็ตตาล็อกสินค้าในตัวจาก Facebook Shops และ Shopify คุณยังตอบคำถามเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อ รายละเอียดการจัดส่ง และอื่นๆ ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนไปใช้เครื่องมืออื่น

4. เรียนรู้ว่าอะไรใช้ได้ผล (และทำมากกว่านั้น)

ในขณะที่คุณจุ่มเท้าของคุณเข้าสู่โลกแห่งการค้าทางสังคม สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการวัดผล วัดผล วัดผล การรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จซ้ำๆ ในขณะที่คุณปรับขนาดกลยุทธ์ของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถส่องสว่างโอกาสใหม่ ๆ ที่คุณอาจพลาดไป

ตรวจสอบการวิเคราะห์ทางสังคมของคุณเพื่อจัดการประสิทธิภาพ อย่าลืมจัดหมวดหมู่โพสต์ของคุณใน Sprout โดยการแท็ก ช่วยให้คุณเห็นข้อมูลเชิงลึกว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล รวมสิ่งนี้เข้ากับพารามิเตอร์ UTM และคุณสามารถเจาะลึก ดูว่าโพสต์ใดที่กระตุ้นยอดขาย และปรับกลยุทธ์ของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโพสต์ของคุณ ด้วย Sprout คุณสามารถกำหนดเวลาส่งรายงานเป็นรายสัปดาห์หรือรายเดือนเพื่อให้ทันกับกระบวนการนี้

เริ่มต้นกับโซเชียลคอมเมิร์ซ

โซเชียลมีเดียได้ปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจและผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กัน และการค้าเพื่อสังคมเป็นพรมแดนใหม่ล่าสุด ตอนนี้เป็นเวลาที่ต้องปรับตัวและพึ่งพาการเปลี่ยนแปลง ยิ่งคุณทดลองกับโซเชียลคอมเมิร์ซเร็วเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งขยายได้เร็วเท่านั้นในภายหลัง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจเพิ่มเป็นสองเท่าในโซเชียลมีเดีย ดาวน์โหลด The Future of Social Commerce ได้แล้ววันนี้