8 สถิติที่แสดงให้เห็นว่าโซเชียลขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจอย่างไร

เมื่อผู้ปฏิบัติงานด้านการตลาดและหัวหน้าของพวกเขามีเป้าหมายเพื่อสังคม พวกเขาสามารถปลดล็อกศักยภาพของสังคมในฐานะตัวขับเคลื่อนที่แท้จริงสำหรับการเติบโตของธุรกิจ สำหรับผู้ปฏิบัติงาน นี่หมายถึงการทำความเข้าใจว่าผู้นำการตลาดจัดลำดับความสำคัญของวัตถุประสงค์เพื่อสังคมและพึ่งพาข้อมูลทางสังคมอย่างไรเพื่อพัฒนากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งสนับสนุนเป้าหมายด้านล่าง และสำหรับผู้นำการตลาด การแบ่งปันวัตถุประสงค์ในภาพรวมกับผู้ปฏิบัติงานทางสังคมสามารถช่วยให้พวกเขาเข้าใจถึงข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลทางสังคมที่จะนำไปใช้และนำไปปฏิบัติได้ดีขึ้น

ในดัชนี Sprout Social Index ปี 2020 รุ่น XVI: Above & Beyond เราได้เปิดเผยวิธีที่นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อทำความเข้าใจและขยายกลุ่มเป้าหมาย มีส่วนร่วมกับผู้บริโภคในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และแสดงให้เห็นถึงผลกระทบที่สังคมสร้างขึ้นทั่วทั้งองค์กร

ในท้ายที่สุด คุณควรแบ่งเวลาเพื่อค้นหาข้อมูลทั้งหมดใน Sprout Social Index ล่าสุด แต่ในระหว่างนี้ ต่อไปนี้คือสถิติหลัก 8 ประการเพื่อเริ่มการสนทนากับทีมของคุณเกี่ยวกับความสำคัญของข้อมูลทางสังคม

เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อบรรลุเป้าหมาย

1. 56% ของนักการตลาดใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย

แม้ว่าการสร้างเครือข่ายในวงกว้างอาจเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจในความพยายามที่จะเข้าถึงคะแนนของผู้คนที่ออนไลน์ แต่แบรนด์ที่ดีที่สุดก็ต้องพึ่งพากลุ่มเป้าหมายเพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจ Sprout Social พบว่า 56% ของนักการตลาดใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย แต่ความท้าทายอันดับหนึ่งที่พวกเขาเผชิญคือการระบุและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายนั้น มีโอกาสมากมายสำหรับนักการตลาดที่จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่ได้มากขึ้น

รายการดำเนินการ: ข้อมูลโซเชียลจากการวิเคราะห์ การรับฟังทางสังคม และรายงานมาตรฐานอุตสาหกรรมช่วยให้เห็นภาพที่ชัดเจนว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร พวกเขาใช้โซเชียลมีเดียอย่างไร และเนื้อหาประเภทใดที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขา ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อพัฒนาแคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งพูดกับผู้ชมหลักของคุณและนำไปสู่ผลตอบแทนจากการลงทุนในโซเชียลมากขึ้น

2. 69% ของนักการตลาดบนโซเชียลกล่าวว่าการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งของพวกเขา

ภูมิทัศน์โซเชียลมีเดียมีการพัฒนาทุกวัน แต่บางสิ่งไม่เปลี่ยนแปลง ตามดัชนีสังคม Sprout ปี 2020 สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับผู้ปฏิบัติงานด้านโซเชียลมีเดียคือการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ การจัดอันดับที่ตรงกับสิ่งที่ค้นพบจากการสำรวจในปี 2019 ของเรา

อย่างไรก็ตาม มีบางส่วนที่ขาดการเชื่อมต่อระหว่างผู้ปฏิบัติงานและผู้นำการตลาดของพวกเขา แม้ว่าการรับรู้มีความสำคัญต่อทุกคน แต่ ผู้นำการตลาดมีแนวโน้มที่จะกล่าวว่าการเพิ่มจำนวนผู้ชมเป็นเป้าหมายหลักมากกว่าผู้ปฏิบัติงาน 36% ตามด้วยการเพิ่มการมีส่วนร่วมของชุมชน การตัดการเชื่อมต่อนี้ชี้ให้เห็นถึงโอกาสสำหรับผู้ปฏิบัติงานทางสังคมในการสื่อสารและปรับให้เข้ากับเจ้านายของตนได้ดีขึ้น

รายการดำเนินการ: นักการตลาดเพื่อสังคมมีทักษะและข้อมูลที่จะมีอิทธิพลต่อเป้าหมายและการเติบโตขององค์กรอย่างเห็นได้ชัด แต่พวกเขาต้องการการมองเห็นในลำดับความสำคัญสูงสุดของธุรกิจเพื่อเพิ่มผลกระทบนั้น เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ปฏิบัติงานทางสังคม ผู้นำด้านการตลาด และหัวหน้าแผนกอื่นๆ มีความเข้าใจตรงกัน ให้จัดสรรเวลาเพื่อหารือเกี่ยวกับเป้าหมายของแต่ละทีมในระยะเวลาอันยาวนาน และตำแหน่งที่สังคมสามารถสร้างผลกระทบได้มากที่สุด

ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการและจำเป็นแก่ผู้คน

3. 61% ของผู้บริโภคกล่าวว่าแบรนด์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันในโลกโซเชียลรู้วิธีดึงดูดผู้ชมให้เข้ามามีส่วนร่วม

ผู้บริโภครู้จักแบรนด์ที่ดึงดูดผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพว่าดีที่สุดในกลุ่มเดียวกัน ในขณะที่บางแบรนด์ใช้อารมณ์ขันและความบันเทิงเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมสูง สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับแบรนด์หนึ่งอาจไม่ได้ผลสำหรับแบรนด์อื่นเสมอไป

เหตุผลหลักสามประการที่ผู้บริโภคติดตามแบรนด์ตั้งแต่แรกคือเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ติดตามข่าวสารของบริษัท และเรียนรู้เกี่ยวกับโปรโมชั่นหรือส่วนลด ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงควรมุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วมเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านั้น ซึ่งจะขึ้นไปสู่เป้าหมายระดับบนสุด

รายการดำเนินการ: โซเชียลมีเดียมักเป็นที่แรกที่ลูกค้าจะหันไปหาข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการ ใช้เป็นโอกาสในการรวบรวมข้อเสนอแนะเบื้องต้นสำหรับทีมผลิตภัณฑ์ แชร์ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับธุรกิจของคุณในเวลาที่เหมาะสม สร้างโอกาสในการขายสำหรับทีมขาย และให้บริการในแนวหน้าของการบริการลูกค้า

4. นักการตลาดและผู้บริโภคต่างกล่าวว่าความคิดสร้างสรรค์เป็นเหตุผลอันดับ 1 ที่การปรากฏตัวในสังคมของแบรนด์มีความโดดเด่น

อาจไม่มีวิธีแก้ปัญหาการมีส่วนร่วมแบบครบวงจร แต่ทั้งนักการตลาดโซเชียลและผู้บริโภคต่างเห็นพ้องต้องกันว่าการปรากฏตัวบนโซเชียลมีเดียของแบรนด์นั้นโดดเด่นกว่าคู่แข่งเมื่อมีความคิดสร้างสรรค์ ผู้บริโภคร้อยละหกสิบแปดต้องการมีส่วนร่วมกับภาพนิ่งและ 50% ต้องการมีส่วนร่วมกับวิดีโอ แต่แบรนด์ต่างๆ สามารถเพิ่มความคิดสร้างสรรค์ได้สูงสุดโดยใช้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เช่น โพล เรื่องราว และวิดีโอสด

ข้อมูลโซเชียลสามารถช่วยนักการตลาดระบุสิ่งที่ผู้ชมเป้าหมายพิจารณาว่าสร้างสรรค์ ดังนั้นเมื่อพวกเขาเปิดตัวแคมเปญโซเชียลครั้งต่อไป พวกเขาจึงมั่นใจได้ว่าจะโดดเด่นในฟีดโซเชียลของผู้ซื้อ

รายการดำเนินการ: นอกเหนือจากข้อมูลปัจจุบันของคุณ นักการตลาดสามารถตรวจสอบเพิ่มเติมว่าองค์ประกอบโฆษณาใดที่เหมาะกับเป้าหมายของคุณด้วยการทดสอบโฆษณา เริ่มการทดสอบเชิงสร้างสรรค์เพื่อประเมินว่าภาพ วิดีโอ การคัดลอก และอื่นๆ ใดที่จะดึงดูดลูกค้าและสิ่งใดจะขับไล่พวกเขาออกไป

5. 50% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้โซเชียลมีเดียมากที่สุดในช่วงเหตุการณ์สำคัญส่วนบุคคล

เหตุการณ์สำคัญส่วนบุคคลเป็นอันดับต้นๆ ของรายการเมื่อผู้คนมีแนวโน้มว่าจะเล่นโซเชียลมีเดีย มากที่สุด รองลงมาคือการแข่งขันกีฬา การวิจัยเพิ่มเติมเผยให้เห็นว่าผู้บริโภคมีแรงจูงใจหลักในการใช้โซเชียลเพื่อเชื่อมต่อกับครอบครัวและเพื่อนฝูง

เมื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าเพื่อเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญส่วนบุคคลเหล่านี้ นักการตลาดควรพิจารณาว่าแพลตฟอร์มโซเชียลใดที่ผู้คนเหล่านั้นใช้เพื่อสร้างแรงบันดาลใจ Pinterest เป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางยอดนิยมสำหรับผู้บริโภคที่วางแผนจัดงานแต่งงาน ออกแบบบ้านในฝันหรือเตรียมอาหาร สำหรับร้านค้าปลีก นักวางแผนงาน หรือธุรกิจที่เน้นด้านอาหาร การเปิดตัวแคมเปญโซเชียลบน Pinterest ทำให้พวกเขาใกล้ชิดกับกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น

เป็นที่ชัดเจนว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับอนาคต ในฐานะประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Pinterest Andrea Mallard บอกกับ Adweek ว่า "ในขณะที่ผู้บริโภคมองไปข้างหน้า การส่งข้อความส่วนใหญ่จะมองย้อนกลับไป... เราทุกคนมีบทบาทในจินตนาการถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป ซึ่งรวมถึงแบรนด์ด้วย"

รายการดำเนินการ: เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมจะพิจารณาจุดสัมผัสในการเดินทางส่วนบุคคลของผู้บริโภคและสามารถทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าแบรนด์ของคุณมองเห็นได้ สร้างข้อความที่พิจารณาแผนการในอนาคตของผู้ชมของคุณและแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณสามารถช่วยให้พวกเขาไปถึงที่นั่นได้อย่างไร ดังที่มัลลาร์ดกล่าวไว้ว่า "เป็นส่วนหนึ่งของวันพรุ่งนี้ที่พวกเขาตั้งตารอวันนี้"

โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน

6. 89% ของผู้บริโภคจะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาติดตามบนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียกระตุ้นการเติบโตของรายได้ ระยะเวลา. ข้อมูลจากดัชนีทำให้ความเชื่อนี้แข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น โดย 89% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาติดตาม และ 75% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะเพิ่มการใช้จ่ายกับแบรนด์ นั้น

บางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดคือโซเชียลมีเดียสามารถให้แบรนด์ได้เปรียบเหนือคู่แข่ง เมื่อผู้บริโภคติดตามแบรนด์บนโซเชียล 84% บอกว่าพวกเขาจะเลือกแบรนด์นั้นมากกว่าคู่แข่ง ทำให้นักการตลาดยิ่งต้องดึงดูดและรักษาผู้ชมไว้

ด้วยข้อมูลโซเชียลที่ตรวจสอบและเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์เนื้อหาของแบรนด์ นักการตลาดไม่เพียงสามารถขยายการติดตามทางสังคมของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าผู้ชมของพวกเขามีส่วนร่วมในระยะยาว

รายการดำเนินการ: การเพิ่มจำนวนผู้ติดตามทางโซเชียลของแบรนด์คุณไม่ได้มีไว้สำหรับการวัดความไร้สาระเท่านั้น แต่ยังมีความหมายทางธุรกิจที่แท้จริงสำหรับการเพิ่มจำนวนผู้ติดตามของคุณ ศึกษาข้อมูลโซเชียลของคุณเพื่อพิจารณาว่าคุณจัดการกับคู่แข่งอย่างไรและจุดยืนของคุณที่จะสร้างความแตกต่าง

อาชีพในทักษะการรายงานความต้องการทางสังคมและการสนับสนุนผู้บริหาร

7. 49% ของนักการตลาดโซเชียลในตำแหน่งการจ้างงานกล่าวว่าความสามารถในการรายงานเป็นทักษะอันดับหนึ่งที่พวกเขามองหาในตัวผู้สมัคร

ความสำคัญของข้อมูลทางสังคมจะไม่สูญหายไปสำหรับนักการตลาดในตำแหน่งการจ้างงานในปัจจุบัน แม้ว่าทักษะการสื่อสารและการสร้างเนื้อหาจะมีความสำคัญ แต่ การรายงานเป็นทักษะอันดับหนึ่งที่นักการตลาดมองหาในตัวผู้สมัคร

การรายงานเป็นมากกว่าแค่การใส่ข้อมูลดิบและตัวเลขบนหน้าแล้วส่งต่อให้ผู้นำ ต้องใช้ความสามารถที่เฉียบแหลมในการดูข้อมูลนั้น วิเคราะห์และสื่อสารเรื่องราวที่ข้อมูลบอก นักการตลาดที่ทำสิ่งนี้ได้ดีที่สุดสามารถเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างตัวชี้วัดทางธุรกิจทางสังคมและธุรกิจระดับบนสุดได้

รายการดำเนินการ: ทีมผู้นำมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์และมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนทีมทางสังคมที่สามารถสื่อสารผลกระทบของการริเริ่มทางสังคมได้อย่างชัดเจน ผู้นำด้านการตลาดสามารถช่วยทีมของพวกเขาสร้างอิทธิพลภายในโดยการฝึกสอนผู้ปฏิบัติงานเกี่ยวกับวิธีการให้คำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งสนับสนุนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่หลากหลาย

8. 42% ของผู้ปฏิบัติงานกล่าวว่าพวกเขาต้องการความเป็นผู้นำมากขึ้นเพื่อสร้างผลกระทบทางธุรกิจผ่านทางโซเชียล แต่มีเพียง 39% เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขามี

แม้ว่าโซเชียลมีเดียจะส่งผลกระทบต่อความสำเร็จโดยรวมของธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ แต่นักการตลาดเพื่อสังคมก็ยังพยายามดิ้นรนเพื่อให้ได้ทรัพยากรที่ต้องการ ไม่ว่าทีมโซเชียลต้องการงบประมาณที่มากขึ้นสำหรับโฆษณาหรือเครื่องมือวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งจะเปิดเผยข้อมูลที่จำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางสังคม ผู้นำทางสังคมจะต้องเป็นผู้สนับสนุนทีมของพวกเขา

รายการดำเนินการ: การซื้อจากผู้บริหารอาจเป็นเรื่องยากที่จะได้รับเมื่อคนที่สูงกว่าไม่ทราบว่างานของคุณมีค่าเพียงใด ในฐานะผู้นำด้านการตลาด มองหาโอกาสในการเพิ่มการมองเห็นทีมของคุณทั่วทั้งองค์กร และให้พวกเขาแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่สนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจ และสำหรับผู้ปฏิบัติงานทางสังคม ให้ท้าทายตัวเองให้คิดว่าใครบ้างที่ ไม่ ขอข้อมูล และพวกเขาจะได้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกทางสังคมของคุณอย่างไร

สถิติสำคัญทั้งแปดนี้เป็นข้อมูลบางส่วนที่เราค้นพบใน Sprout Social Index ดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มเพื่ออ่านข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีที่คุณและทีมโซเชียลของคุณสามารถไปได้ไกลกว่าและเหนือกว่า