11 วิธีที่ข้อมูลโซเชียลสามารถนำคุณและธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับ

ถึงตอนนี้คุณก็รู้แล้วว่าโซเชียลมีเดียเป็นขุมพลังทางการตลาด อย่างไรก็ตาม มูลค่าของมันยังคงถูกมองข้ามเนื่องจากความสัมพันธ์ในอดีตระหว่างตัวชี้วัดทางธุรกิจทางสังคมและผลกำไร แม้ว่าการดึงดูดให้ธุรกิจเพียงแค่ "ทำตามเงิน" ไม่ใช่ทุกสิ่งที่คุณทำบนโซเชียลมีเดียแปลเป็นดอลลาร์และเซนต์โดยตรง ROI ทางสังคมมักมาจากข้อมูลที่คุณรวบรวมและวิธีใช้งานของคุณ

ลูกค้า คู่แข่ง แคมเปญ กิจกรรมทางวัฒนธรรม—นักการตลาดในปัจจุบันมีข้อมูลทั้งหมดแบบเรียลไทม์และถึง กระนั้น 39% กล่าวว่าพวกเขาพยายามดิ้นรน เพื่อแสดงคุณค่าของสังคมทั่วทั้งองค์กร โซเชียลมีเดียเต็มไปด้วยธุรกิจ การแข่งขัน และข้อมูลลูกค้าที่มีคุณค่าทั่วทั้งองค์กร และเราพร้อมช่วยคุณพิสูจน์ ดูบทความและคำแนะนำด้านล่างเพื่อควบคุมพลังของข้อมูลโซเชียลและนำไปใช้จริง

เริ่มต้น

ศาสตราจารย์ Erik Brynjolfsson ของ MIT พบว่าองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมี ผลผลิต และผลผลิตสูงกว่าองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลน้อยกว่า ห้าถึงหกเปอร์เซ็นต์ ดังนั้น ให้ถามตัวเองว่า Mindset ที่เน้นข้อมูลเป็นอันดับแรกในองค์กรของคุณเป็นอย่างไร? คุณและองค์กรของคุณยอมรับวัฒนธรรมการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร การตอบคำถามเหล่านี้จะช่วยสร้างวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับวิธีการนำข้อมูลไปใช้กับธุรกิจของคุณ ดูบทความ Adapt นี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างวัฒนธรรมเกี่ยวกับข้อมูล

ก่อนที่จะดำเนินการต่อ คุณควรตรวจสอบลำไส้และเจาะลึกข้อมูลโซเชียลที่คุณมีอยู่แล้ว ใช้ชุดเครื่องมือนี้ที่อัดแน่นไปด้วยเทมเพลต แผ่นโกง และคำแนะนำเพื่อช่วยคุณทำความสะอาดและควบคุมข้อมูลโซเชียลของคุณ เพื่อให้คุณสามารถผลักดันกลยุทธ์ของคุณไปข้างหน้า

ควบคุมเสียงของลูกค้าและชุมชน

ตาม ดัชนี Sprout Social Index XV: Empower & Elevate 43% ของนักการตลาดโซเชียลทั้งหมดกล่าวว่าความท้าทายที่สำคัญคือการระบุและทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา อย่างไรก็ตาม นักการตลาดโซเชียลในแนวหน้าของฟีดโซเชียลมีข้อมูลที่จะเข้าใจได้ดีกว่าใครว่า เนื้อหาใดที่สะท้อนถึงผู้ชมได้มากที่สุดและใครเป็นผู้ชมเหล่านั้น

อย่ามัวแต่เฝ้าติดตาม ตอบสนอง

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียมีความหมายมากกว่าการเฝ้าสังเกตการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ เป็นกลยุทธ์เชิงโต้ตอบในทันที และช่วยให้คุณได้ยินการพูดคุยทุกประเภทเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ: บทวิจารณ์ คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และแม้แต่การร้องเรียนเกี่ยวกับบริการ การตรวจสอบอย่างมีประสิทธิภาพสามารถเพิ่มพลังการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ เปิดเผยแนวโน้ม และนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

แม้ว่าข้อมูลที่มาจากการตรวจสอบอาจไม่ได้แปลเป็นตัวเลขดิบ แต่ข้อมูลเชิงคุณภาพที่มาจากการสนทนาอย่างตรงไปตรงมาบนโซเชียลอาจมีประโยชน์อย่างยิ่งในการปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณ

เรียนรู้ที่จะฟัง

ในปี 2019 นักการตลาดโซเชียลมีเดีย 63% คาดการณ์ว่าการฟังจะมีความสำคัญในปี 2020 มีเหตุผลดีๆ ที่ทำให้การฟังโซเชียลได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น

การรับฟังจากโซเชียลมีเดียหมายถึงการวิเคราะห์การสนทนาและแนวโน้มที่เกิดขึ้นไม่เพียงแค่รอบแบรนด์ของคุณ แต่รวมถึงทั่วทั้งอุตสาหกรรมของคุณ และใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ในการตัดสินใจทางการตลาดที่ดีขึ้น ช่วยให้คุณเข้าใจว่าเหตุใด ที่ไหน และอย่างไรการสนทนาเหล่านี้จึงเกิดขึ้น และสิ่งที่ผู้คนคิด—แม้ในขณะที่คุณไม่ได้ถูกแท็ก

การฟังไม่ได้มีไว้สำหรับนักการตลาดและผู้จัดการโซเชียลมีเดียเท่านั้น แต่ยังเป็นแหล่งข่าวกรองทางธุรกิจอันทรงคุณค่าที่ทั้งองค์กรของคุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ แต่เมื่อพิจารณาจากปริมาณการสนทนาบนโซเชียล การมีเครื่องมือรับฟังโซเชียลที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้ทั้งธุรกิจของคุณสามารถเจาะลึกข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาต้องการได้

เข้าถึงเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณต้องการ

แบรนด์มักจะพยายามผูกมัดในสิ่งที่อินเทรนด์สำหรับคนทั่วไปและทำให้มันใช้ได้ผลสำหรับแบรนด์ของพวกเขา แต่รูปแบบทางสังคม ไม่ได้มีขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกสิ่ง เราได้เห็นแล้วว่าเป็นอย่างไรเมื่อผู้ค้าปลีกพยายามหาเงินในเดือน Pride หรือเมื่อนักการเมืองเริ่มทดลองกับมีมและอินฟลูเอนเซอร์

ข่าวดีสำหรับแบรนด์คือผู้บริโภคได้พูดถึงประเด็นที่พวกเขาสนใจอยู่แล้ว ดังนั้น แทนที่จะมองหาการสนทนาที่ใหญ่ที่สุด ให้มองหาการสนทนาที่เหมาะสมที่จะนำไปสู่ความสำเร็จและรักษาผู้ฟังของคุณได้นานกว่ามีมไวรัลหรือเทรนด์ใดๆ

สร้างกลยุทธ์ที่มีข้อมูลสำรอง

ดัชนี Sprout Social 2019 เปิดเผยว่าการพัฒนากลยุทธ์ทางสังคมเพื่อรองรับเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมยังคงเป็นความท้าทายอันดับหนึ่งสำหรับ 47% ของนักการตลาดโซเชียล มีเดีย เราจะเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีสร้างกลยุทธ์การฟังที่มีข้อมูลสำรองและเข้าสู่ตลาด

สร้างกลยุทธ์การฟังที่ชนะ

คุณได้เรียนรู้แล้วว่าเครื่องมือรับฟังโซเชียลมีเดียสามารถเปิดเผยข้อมูลที่มีส่วนช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จได้อย่างไร ในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นและใช้ประโยชน์สูงสุดจากการฟัง คุณจะต้องทำงานร่วมกับแผนกอื่นๆ เพื่อระบุเป้าหมาย กำหนดว่าการฟังสามารถช่วยได้อย่างไร และหาวิธีผูกมันทั้งหมดกลับคืนสู่ผลกำไรของธุรกิจของคุณ

องค์ประกอบหลักในกลยุทธ์ของคุณคือคำถามและหัวข้อที่คุณตั้งค่าไว้ในเครื่องมือการฟังของคุณ เมื่อคุณตั้งค่าแล้ว คุณจะต้องพิสูจน์คุณค่าของความพยายามของคุณต่อแผนกอื่นๆ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย นี่คือที่ที่ศิลปะของกลยุทธ์ทางสังคมและศิลปะของการวิเคราะห์ข้อมูลมารวมกัน

สู่ตลาดด้วยความมั่นใจ

โซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงสถานที่สำหรับแชทกับเพื่อน ติดตามครอบครัว หรือโพสต์รูปภาพจากวันหยุดพักผ่อนของคุณอีกต่อไป เป็นก้าวย่างที่โดดเด่นที่สุดในเส้นทางสู่การซื้อในทุกอุตสาหกรรม รวมถึง B2B SaaS อินเทอร์เน็ต และเทคโนโลยี

สำหรับบริษัทประเภทนี้ ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทคือขนมปังและเนย เมื่อถึงเวลาต้องออกสู่ตลาดด้วยผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์ที่เน้นข้อมูลเป็นหลักเป็นสิ่งสำคัญ และโซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาข้อมูลนั้น

การสร้างกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดที่ประสบความสำเร็จด้วยข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียสามารถรับประกันว่าการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการเริ่มต้นขึ้นจริงๆ แม้ว่าแบรนด์ของคุณจะไม่ใช่ B2B แต่ประเด็นสำคัญมากมายในบทความนี้ก็สามารถนำมาใช้กับการเปิดตัวสินค้าอุปโภคบริโภคได้

เลื่อนระดับเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

การทำงานในโซเชียลมีเดียสร้างทักษะที่ถ่ายทอดได้หลากหลาย การวิจัย การวิเคราะห์ ความคิดสร้างสรรค์ และการสื่อสารล้วนเป็นรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่คิดเกี่ยวกับการย้ายอาชีพครั้งใหญ่ครั้งต่อไป พัฒนาทักษะเหล่านั้นไปอีกระดับด้วยบทความและข้อมูลเชิงลึกจากนักสังคมสงเคราะห์

เชื่อมช่องว่างระหว่างตัวชี้วัดทางสังคมและด้านล่างด้วยเรื่องราว

ในฐานะนักการตลาดโซเชียลมีเดีย คุณทราบถึงคุณค่าของข้อมูลและการสังเกตเกี่ยวกับผู้ชมของคุณที่สามารถเปิดเผยได้ทุกวันผ่านการสนทนา การกล่าวถึง และการรายงาน การนำเรื่องราวทั้งหมดมารวมกันเป็นเรื่องราวที่สามารถกำหนดกลยุทธ์แบรนด์ทั่วทั้งองค์กรของคุณเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่กว่า แต่เป็นโอกาสในการเติบโตอย่างมืออาชีพอย่างเหลือเชื่อ

รวมทักษะการเล่าเรื่องของคุณเข้ากับแนวทางการรายงานและการวิเคราะห์ ผู้บริหารและผู้บริหารระดับสูงอาจใช้เมตริกโซเชียลมีเดียไม่คล่อง ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียจึงจำเป็นต้องแปลข้อมูลดิบซึ่งไม่มีบริบทเป็นวิสัยทัศน์แบบองค์รวมที่ช่วยให้ทุกคนเข้าใจผลกระทบที่สังคมมีต่อองค์กร

ก้าวต่อไปในอาชีพการงานของคุณ

ในการสัมมนาผ่านเว็บล่าสุดสำหรับลูกค้าพิเศษของเรา "5 ทักษะที่คุณต้องได้รับการส่งเสริมในปี 2020" Paul Balcerak จาก Copacino+Fujikado และ Skylar Piro ผู้จัดการอาวุโสด้าน Enterprise Success ที่ Sprout Social ได้ทำลายเส้นทางอาชีพที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเองและมอบสังคม นักการตลาดทุกระดับจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับการเติบโตของอาชีพและวิธีจัดการกับปัญหาที่ยากจะพบเจอระหว่างทาง

เรียนรู้จากเพื่อนร่วมงานของคุณ

อะไรจะดีไปกว่าการเรียนรู้วิธีการเก่งในฐานะนักการตลาดโซเชียลมีเดียมากกว่าใช้เวลาหนึ่งวันกับมัน ในซีรีส์ของ Sprout, Always On ผู้ปฏิบัติงานทางสังคมจาก Twitter, Moment และอีกมากมายจะแบ่งปันเรื่องราวของแบรนด์ ผลกระทบจากงานจริงในโลกแห่งความเป็นจริง กลยุทธ์ที่พวกเขาติดตาม และวิธีเปลี่ยนความรู้ความชำนาญในการดำเนินการตามยุทธวิธีนั้นให้เป็นการคิดเชิงกลยุทธ์

โซเชียลมีเดียและกลวิธีทางการตลาดมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เช่นเดียวกับที่คุณและธุรกิจของคุณควรเป็น แต่มีสิ่งหนึ่งที่แน่นอน หากนักการตลาดมุ่งมั่นที่จะ ส่งมอบผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอและให้มูลค่าทางธุรกิจที่วัดได้ พวกเขาจำเป็นต้องเตรียมข้อมูลไว้ก่อน

ต้องการเครื่องมือวิเคราะห์เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลโซเชียลของคุณหรือไม่? หากคุณยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากการทดลองใช้ Sprout ฟรี 30 วัน เริ่มวันนี้เลย