วิธีที่องค์กรเพื่อสังคมเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นหุ้นส่วนธุรกิจ

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Jack และ Alley Dufour จาก Taaluma Totes Taaluma Totes ผลิตกระเป๋าเดินทางที่รับผิดชอบต่อสังคมซึ่งทำจากผ้าที่มาจากทั่วโลก เริ่มต้นในปี 2555 และตั้งอยู่ในเวอร์จิเนีย ยินดีต้อนรับคุณแจ็คและซอย

แจ็ค: ขอบคุณเฟลิกซ์

ซอย: ขอบคุณค่ะ

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม วันนี้ เล่าเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับร้านค้าของคุณและพันธกิจเบื้องหลังร้านค้าของคุณ

แจ็ค: โอเค เป้าหมายพื้นฐานของมันคือการเชื่อมโยงโลก เชื่อมโยงวัฒนธรรม และเชื่อมโยงผู้คนทั่วโลก ฉันคิดว่ามีความเชื่ออย่างลึกซึ้งว่าโลกนี้เป็นสถานที่ใหญ่ น่ากลัว และมืดมิด และเราไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง ฉันคิดว่าหลายคนที่ใส่เป้ของเราก็ไม่เห็นด้วย

ซอย: ภายใน Taaluma เราทำได้หลายวิธี ผ้าเหล่านี้มาจากทั่วโลกอย่างที่คุณพูดถึง และเป็นผ้าดั้งเดิมที่มีสีสันสดใส สีสันสดใส จากประเทศต่างๆ จากนั้นเราก็ให้สินเชื่อรายย่อยกลับไปยังประเทศที่ผ้านั้นมาเป็นส่วนที่สองของเราในการเชื่อมโยงโลก

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว แนวคิดทั้งหมดนี้มาจากไหนสำหรับผลิตภัณฑ์และรูปแบบธุรกิจ

ซอย: แจ็คกับฉันกำลังจะจบปริญญาวิศวกรรมศาสตร์ในมหาวิทยาลัย และเรามีโครงการวิศวกรรมในยูกันดาที่เราไป เราไปยูกันดาเป็นเวลาสองสามสัปดาห์ และโดยพื้นฐานแล้วเรารู้สึกตื่นเต้นมากเกี่ยวกับผู้คนและเพียงแค่สีสันและผ้าที่น่าตื่นตาตื่นใจ และทุกอย่างถูกห่อหุ้มด้วยผ้าที่สวยงาม สดใส และแปลกประหลาดเหล่านี้อย่างไร เราต้องการหาวิธีนำด้านนั้นของยูกันดากลับบ้าน นั่นคือจุดเริ่มต้นของทั้งหมด

เฟลิกซ์: ตอนนี้ เมื่อคุณตัดสินใจว่านี่คือผลิตภัณฑ์สุดเท่และผ้าสุดเท่ที่คุณค้นพบ อะไรคือขั้นตอนแรกที่คุณตัดสินใจทำเพื่อเปลี่ยนสิ่งนี้ให้กลายเป็นธุรกิจ

แจ็ค: คนแรกที่เย็บกระเป๋าเป้ของเรา เธอชื่อมิสคอนนี่ เธอเป็นช่างตัดเสื้อในยูกันดา และกระเป๋าเป้ใบนั้นเป็นเพียงของที่ระลึกที่ฉันต้องการนำกลับบ้านและมอบให้พี่ชายเป็นของขวัญ ฉันลงเอยด้วยการเก็บไว้เพื่อตัวเองเพราะฉันชอบมันมาก เรามีต้นแบบนี้ ฉันคิดว่าแบบนี้เจ๋ง จากนั้นเพื่อนของฉันทุกคนในโรงเรียนก็ถามฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้ เราคิดว่ามีผ้ามากมายในยูกันดา เราจะเอาผ้านั้นมาทำเป็นเป้เหล่านี้ได้อย่างไร แล้วขายให้เพื่อนๆ ที่นี่ในวิทยาเขต และพยายามเผยแพร่จิตวิญญาณที่ดีนั้น พวกเราไม่มีใครรู้วิธีการเย็บ ดังนั้นฉันคิดว่าขั้นตอนแรกคือการหาคนที่มีประสบการณ์เย็บผ้ามาบ้าง ซึ่งสามารถช่วยเราพัฒนาต้นแบบนี้ให้กลายเป็นสิ่งที่ทนทานกว่าเล็กน้อยที่สามารถสวมใส่ในชีวิตประจำวันได้จริงและ น้ำตาของชีวิตในวิทยาลัย

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณเคยมีประสบการณ์ในการเริ่มต้นธุรกิจหรือสร้างผลิตภัณฑ์มาก่อนหรือไม่?

แจ็ค: ไม่ เราทั้งคู่เรียนวิศวกรรมศาสตร์ และนั่นก็คือ … เราทั้งคู่เรียนวิศวกรรมเพราะเราต้องการเข้าไปมีส่วนร่วมในการพัฒนาระดับนานาชาติ นั่นคือสิ่งที่พาเราไปที่ยูกันดาตั้งแต่แรก มันเบี่ยงเบนเส้นทางของเรา

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว เมื่อคุณกำลังมองหาคนเริ่มเย็บ ประกอบกระเป๋าเป้ กระบวนการนั้นเป็นอย่างไร? คุณระบุตัวบุคคลหรือบริษัทเพื่อช่วยในเรื่องนี้ได้อย่างไร และเกี่ยวข้องกับกระบวนการเช่นนี้อย่างไร

ซอย: เราอยู่ในเวอร์จิเนีย [ไม่ได้ยิน 00:04:18] ที่จริงแล้ว เวอร์จิเนียมีอุตสาหกรรมสิ่งทอเก่าแก่ เวอร์จิเนียและนอร์ทแคโรไลนา เราได้เรียนรู้สิ่งนี้โดยบังเอิญในขณะที่เรากำลังพิจารณาถึงการผลิตและผลิตกระเป๋าเป้เหล่านี้ในขนาดที่ใหญ่ขึ้น เราเพิ่งเริ่มโทรหาที่ต่างๆ เพื่อดูว่าพวกเขายังอยู่ในธุรกิจหรือไม่ และนี่คือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจจะพัฒนาหรือไม่ เราขึ้นรถสเตชั่นแวกอนของแจ็คและข้ามชั้นเรียนในวันศุกร์เพื่อขับรถไปยังสถานที่ผลิตต่างๆ เหล่านี้เพื่อพบปะผู้คนที่แตกต่างกัน เราเป็นนักเรียนสองคนที่มีต้นแบบที่แย่มากและมีแนวคิดเล็กๆ และบริษัทส่วนใหญ่นั้นก็ไม่เหมาะสม แต่เมื่อเราพบบริษัทที่เรากำลังทำงานด้วยแล้ว ก็เรียกว่า STEPS Incorporated และอยู่ในวิกตอเรีย , เวอร์จิเนีย. มันสมบูรณ์แบบ ...

พวกเขาเห็นวิสัยทัศน์ของเรา และพวกเขาเป็นกลุ่มที่น่าทึ่ง พวกเขามีทีมงานที่หลากหลายของผู้ใหญ่ที่มีความพิการพร้อมกับช่างเย็บที่ยอดเยี่ยมจริงๆ พวกเขายังมีกลุ่มทำงานที่น่าสนใจและสนุกสนานที่นั่นด้วย

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ตอนนี้คุณเริ่มวิ่งขนาดเล็กในตอนแรกหรือลำดับเริ่มต้นเช่นการเริ่มต้นสร้างกระเป๋าเป้เหล่านี้คืออะไร?

แจ็ค: แม้กระทั่งการสำรองข้อมูลก่อนที่จะเข้าสู่การผลิตเต็มรูปแบบ เราต้องหาวิธีพัฒนาการออกแบบ การอยู่ในวิทยาเขตของมหาวิทยาลัยเป็นสถานที่ที่ดีที่สุด มันเหมือนกับศูนย์บ่มเพาะสำหรับการเริ่มต้นธุรกิจ เพราะคุณอยู่ท่ามกลางคนเหล่านี้ที่กำลังเรียนรู้ทักษะใหม่เหล่านี้ และพวกเขารู้สึกตื่นเต้นมากที่ได้ใช้มัน หนึ่งในทักษะเหล่านั้น คุณทราบดีว่า Virginia Tech มีแผนกแฟชั่น เราจึงได้ติดต่อกับอาจารย์ในแผนกแฟชั่นที่ช่วยเราพัฒนาต้นแบบบางส่วนของเรา และเปลี่ยนวัสดุและเทคนิคการตัดเย็บบางอย่าง การอยู่ในเมืองวิทยาลัยหรือในวิทยาเขตของมหาวิทยาลัยเป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยม มันใช้ได้ผลดีจริงๆ สำหรับเรา เพียงแค่ถูกรายล้อมไปด้วยคนเหล่านี้ที่ต้องการช่วยเหลือ

เฟลิกซ์: คุณทำการทดสอบใดๆ หรือไม่ หรือคุณเข้าใจการออกแบบ เป้ หรือแม้แต่ผ้าแบบไหนที่ลูกค้าของคุณต้องการ? การทดสอบหรือกระบวนการนั้นเป็นอย่างไรในการทำความเข้าใจว่าต้องสร้างอะไรในตอนแรก

ซอย: เราเพิ่งจะเดิน ผมหมายถึงตอนนั้นเรายังเป็นนักเรียนอยู่เลยในช่วงนี้ เราเลยเติมหนังสือและอุปกรณ์ตั้งแคมป์ช่วงสุดสัปดาห์เพื่อหาว่าสิ่งใดใช้ได้ผล อะไรไม่ได้ผล และเราก็เช่นกัน มีเพื่อนในวิทยาเขตที่สวมชุดต้นแบบของเราจำนวนหนึ่งจนสายรัดขาด และเราต้องหาวิธีแก้ไข

แจ็ค: เราแค่ออกแบบมันเพื่อตัวเราเองจริงๆ ตอนนั้นเราเป็นนักเรียนและต้องการออกแบบผลิตภัณฑ์นี้สำหรับนักเรียน ดังนั้นจึงไม่มีการคาดเดาทั้งหมดที่นั่น เรารู้ว่าเราต้องใส่อะไรในกระเป๋าเป้และเราจะใช้งานมันอย่างไรในแต่ละวัน อย่างที่ Alley บอก เราจะได้ต้นแบบมารวมกัน แล้วปุ่มก็เด้งออกมา และเราจะแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับปุ่ม จากนั้นเราไปต่อกับต้นแบบตัวต่อไปและสายรัดก็จะหลุดออกมา เราจะแก้ไขปัญหาสายรัด อย่างที่ฉันพูด การออกแบบสำหรับตัวเราเองนั้นง่ายมาก มันต้องใช้การคาดเดามากมาย

เฟลิกซ์: ตอนแรกคุณขายเป้ได้ที่ไหน คุณกำลังสร้างสิ่งเหล่านี้และคุณได้รับยอดขายเริ่มต้นจากที่ใด

ซอย: การขายครั้งแรกของเรา เราเริ่มต้นใช้งาน Taaluma ตั้งแต่ต้น ดังนั้นเราจึงเพิ่งทำการขายล่วงหน้า และเราดำเนินการผ่าน Shopify Shopify คือฉันคิดว่าร้านจำหน่ายวันแรกของเรา หรือแหล่งที่มาของการขาย และทุกอย่างผ่าน Shopify ตั้งแต่วันแรกที่เราขายผ่าน

แจ็ค: ยังไม่ได้มองย้อนกลับไป

เฟลิกซ์: ดีมาก ทีนี้ พรีเซลล์เหล่านี้ คุณตั้งค่าอย่างไร? มีซอฟต์แวร์ที่คุณใช้เช่นแอพหรืออะไรไหม? การจัดทำเป็นพรีเซลล์สำหรับสินค้าเหล่านี้เป็นอย่างไร?

แจ็ค: ตอนนั้นเราเป็นมือใหม่กับ Shopify ดังนั้นเราจึงไม่ค่อยคุ้นเคยกับแอปสั่งจองล่วงหน้าหรืออะไรทำนองนั้น เราเพิ่งใช้แพลตฟอร์ม Shopify ที่เปลือยเปล่าจริงๆ และอธิบายในหมายเหตุคำสั่งซื้อว่าคุณจะสั่งซื้อวันนี้ และเมื่อเราได้รับคำสั่งซื้อของคุณแล้ว เราจะใช้เวลานั้นเพื่อสร้างรูปแบบที่แน่นอนตามที่คุณสั่งซื้อ แล้วเราจะแจ้งให้คุณทราบ ไม่รู้สิ สองสัปดาห์ สามสัปดาห์ ไม่ว่าไทม์ไลน์จะเป็นเช่นไร

เฟลิกซ์: คุณพบว่าผู้คนเปิดรับสิ่งนั้นหรือไม่? คุณสื่อสารได้อย่างไรในโลกปัจจุบันที่คุณสั่งซื้อบางอย่างและต้องการทันที คุณจะโน้มน้าวใจผู้คนให้ไว้วางใจคุณด้วยเงินของพวกเขาโดยไม่ได้รับสินค้าทันทีได้อย่างไร และสินค้าที่ถูก ยังคงถูกสร้างขึ้นเป็นหลัก?

แจ็ค: นั่นเป็นคำถามที่ดี เราเริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ จริงๆ ไม่ใช่แค่เล็กๆ แต่ภายในเครือข่ายของเรา ดังนั้นฉันคิดว่าเราได้รับการสนับสนุนเบื้องต้นมากมายจากครอบครัว เพื่อนฝูง และเพื่อนของครอบครัวและผู้คนในเมืองวิทยาลัยของเราซึ่งคุ้นเคยกับสิ่งที่เราทำอยู่แล้ว ฉันคิดว่าเราได้สร้างความไว้เนื้อเชื่อใจเพียงเล็กน้อย ไม่ว่าจะจากความสัมพันธ์โดยตรง อย่างที่ฉันพูด เช่น เพื่อนหรือครอบครัว หรือเพียงจากการมีความเข้าใจเพียงเล็กน้อยว่าเรากำลังทำอะไรอยู่ เรากระตือรือร้นมากในเมืองของเราในชุมชนผู้ประกอบการที่นั่นซึ่งพยายามเรียนรู้ให้มากที่สุด ฉันคิดว่าคำสั่งซื้อแรกจำนวนมากนั้น ฉันหมายความว่าเรากำลังพูดถึงคำสั่งซื้อ 30 หรือ 40 รายการ นี่ไม่ใช่งานเลี้ยงปล่อยตัวครั้งใหญ่ในนิวยอร์กซิตี้หรืออะไรทำนองนั้น

มันก็เพียงพอแล้วที่จะได้รับสินค้าคงคลัง 30 หน่วยแรกที่ไป เราขายพวกเขา เราใส่กำไรลงไปแล้วทำ 50 หรืออะไรก็ได้ แค่เพิ่มขึ้นทีละน้อยๆ

เฟลิกซ์: เป็นเพียงการออกแบบชิ้นเดียว ผ้าชิ้นเดียว หรือคุณมีสินค้าหลายชิ้นที่พร้อมจะวางจำหน่ายในช่วงพรีเซลล์นั้น

Alley: ฉันคิดว่าเรามีสามประเทศที่จะเริ่มต้น หลังจากการเดินทางไปยูกันดาในขณะที่เราเจาะลึกเรื่องนี้มากขึ้น เราก็ได้รู้ว่าไม่ใช่แค่ยูกันดาที่มีผ้าสีสันสดใสเหล่านี้ซึ่งเป็นตัวแทนของผู้คนจริงๆ ดังนั้นเราจึงพบผ้าจากอินโดนีเซียซึ่งเป็นศูนย์กลางผ้าขนาดใหญ่อีกแห่งหนึ่ง ประเทศที่สามของเรา แจ็คคืออะไร?

แจ็ค: ผู้ชาย สามคนแรก ฉันลืม. เคนยา?

ซอย: เคนยา. ใช่. เรามีสองแห่งในแอฟริกาและอีกหนึ่งแห่งในเอเชียเพื่อแสดงให้เห็นว่านี่เป็นมากกว่าประเทศเดียว เราต้องการทำให้สิ่งนี้เป็นสากล

เฟลิกซ์: ตอนที่คุณเปิดตัวกับสามคนนี้ คุณรู้สึกว่ามันมากเกินไปหรือเปล่า? คุณรู้สึกว่าบางทีคุณสามารถเปิดตัวได้เร็วกว่านี้หรือไม่? เนื่องจากมีแนวคิดในการวางผลิตภัณฑ์จำนวนมากเพื่อให้มีตัวเลือกมากมายสำหรับลูกค้าของคุณ แต่บางทีก็อาจทำให้ยากขึ้นด้วย เพราะตอนนี้คุณต้องสนับสนุนผลิตภัณฑ์สามอย่าง แทนที่จะทำเพียงแค่ หนึ่ง. คุณรู้สึกอย่างไรหลังจากการเปิดตัวครั้งแรกกับผลิตภัณฑ์ทั้งสามนี้

แจ็ค: ฉันคิดว่าในตอนแรกเราแค่ถูกจำกัดด้วยเรื่องอื่น นี่เป็นโครงการด้านข้างสำหรับเรา เราทั้งคู่มีงานเต็มเวลาอื่นๆ เกิดขึ้น ดังนั้นเราจึงถูกจำกัดให้อยู่ได้เพียงสามประเภทที่แตกต่างกันเท่านั้น วันนี้เรามีประเทศต่างๆ มากมายที่เข้าถึงได้และเรื่องแบบนั้น ฉันคิดว่านั่นเป็นคำถามที่เรายังคงถามตัวเองในวันนี้ กี่มากเกินไป? เรากังวลนิดหน่อยว่าจะมีความหลากหลายมากเกินไป แล้วคุณจะทำให้การวิเคราะห์เป็นอัมพาต มีตัวเลือกมากมาย ฉันตัดสินใจไม่ได้ ดังนั้นฉันจะไม่เลือกมัน ฉันไม่คิดว่าเรามีคำตอบ เราแค่พยายามทำสิ่งต่าง ๆ และเรียนรู้ไปเรื่อย ๆ และมันก็เป็นสัญชาตญาณ ณ จุดนี้

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ตอนนี้ เมื่อคุณคิดที่จะออกผลิตภัณฑ์ใหม่ พูดคุยกับเราเกี่ยวกับการผลิตหรือกระบวนการพัฒนา? เลือกผ้าก่อนมั้ย? เลือกดีไซน์ก่อนดีไหม? อะไรคือขั้นตอนสำหรับคุณเมื่อคุณต้องการเริ่มทำงานหรือออกผลิตภัณฑ์ใหม่?

ซอย: เราขายแต่เป้สะพายหลังและทุกอันมีดีไซน์เดียวกัน ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือผ้าชั้นนอกซึ่งมาจากต่างประเทศ ตอนนี้เรากำลังทำการจัดหาผ้าด้วยตัวเอง และในตอนแรก เราสองคนกำลังค้นหาผ้าจากทั่วโลก และตอนนี้ที่ขยายออกไป เราได้เปิดให้ใครก็ตามที่เดินทางที่ต้องการช่วยเราหาผ้า ผ้า. นักเดินทางทุกคนสามารถออกไปที่นั่นและหาผ้ามาส่งให้เราได้ และเราจะใส่กระเป๋าเป้ของพวกเขาไว้ในเว็บไซต์ของเราด้วย

แจ็ค: การเปิดและรวบรวมผ้าเหล่านี้เป็นเรื่องสนุก นั่นคือส่วนที่เราชอบเกี่ยวกับงานของเรา ไม่เหมือนการทำบัญชีหรือเบื้องหลังที่สนุก มันกำลังจะออกไปซื้อผ้า และนั่นทำให้เราหลงทางในเส้นทางท่องเที่ยวที่เรามักจะเดินทางต่อไป นั่นคือสิ่งที่เรากำลังพยายามขยายไปสู่คนอื่นๆ และให้คนอื่นๆ เลือกซื้อผ้าเหล่านี้และหลีกหนีจากเส้นทางเดิมๆ เช่นกัน

เฟลิกซ์: ตอนนี้ หลังจากผลิตภัณฑ์ 30 รายการแรกที่คุณขายจากการเปิดตัวครั้งนั้น คุณจะเริ่มสร้างจากที่นั่นได้อย่างไร ดูเหมือนว่าเพื่อนและครอบครัวเป็นกลุ่มแรก คุณทำงานอย่างไรในท้ายที่สุดเพื่อขายให้กับผู้คน ให้กับคนแปลกหน้า โดยพื้นฐานแล้ว คนที่คุณไม่เคยพบมาก่อน ในที่สุดพวกเขาสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์และธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ซอย: ตั้งแต่วันแรกที่เราตระหนักว่าผ้าเหล่านี้มีสีสันสดใสจริงๆ มีสีสัน และมักจะดึงดูดความสนใจได้ การบอกต่อแบบปากต่อปากเป็นสิ่งสำคัญตั้งแต่แรกเริ่ม และคำพูดจากปากต่อปากก็ช่วยให้เราเติบโตตั้งแต่วันแรก การเติบโตแบบออร์แกนิกเป็นเส้นทางที่เราสนใจ และคำพูดจากปากต่อปากเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการทำเช่นนั้น คนหนึ่งเห็นกระเป๋าและถามว่าผ้านั้นมาจากไหนหรือคืออะไร หรือบางทีพวกเขาอาจจำผ้าที่มาจากการไปเยือนประเทศนั้นได้เช่นกัน มันเติบโตแบบนั้นตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

เฟลิกซ์: นอกจากการมีผลิตภัณฑ์ที่มีสีสันและมองเห็นได้ชัดเจนแล้ว อะไรที่คุณพบว่ามีประโยชน์ในการช่วยส่งเสริมคำพูดจากปากต่อปากนี้

แจ็ค: ส่วนตัวแล้ว ฉันคิดว่าแค่การสร้างผลิตภัณฑ์ที่คนชอบใส่และเป้สะพายหลังก็เป็นสิ่งที่คุณสามารถใส่ได้ทุกวัน คุณไม่ใส่เสื้อยืดตัวเดิมทุกวัน แต่กระเป๋าเป้มันเหมือนเป็นส่วนเสริมของร่างกายของคุณ ฉันคิดว่าการสร้างสิ่งที่ผู้คนชื่นชอบจริงๆ ไว้กับพวกเขา ก็ช่วยได้แล้ว ตัวต่อตัว จากด้านออนไลน์ ฉันคิดว่าสิ่งที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งที่เราเพิ่มลงในเว็บไซต์ของเราคือฟังก์ชันการตรวจทาน หากเราจะสร้างสรรค์ผลงานชิ้นนี้ที่ผู้คนชื่นชอบกันมาก เราต้องการให้พวกเขาสามารถบอกคนอื่นๆ ที่กำลังดูเว็บไซต์ได้เช่นกัน บทวิจารณ์เหล่านี้ดูเหมือนจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถได้ยินเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ลูกค้ารายก่อนมีได้

เฟลิกซ์: คุณมีขั้นตอนในการให้คนมารีวิวสินค้าที่พวกเขาซื้อไหม? มีระบบอัตโนมัติอยู่ที่นั่นหรือไม่?

แจ็ค : ครับ ดีที่คุณใช้มันซอย

ซอย: มันเป็นส่วนเสริมของ Shopify ฉันคิดว่าเป็นเพียงแอปเสริมที่สองสามสัปดาห์ หรืออาจจะสองสัปดาห์หลังจากที่บุคคลนั้นได้รับกระเป๋าเป้ อีเมลล์ถามพวกเขาว่าพวกเขาคิดอย่างไรและเพื่อช่วยเราบอก เราขอให้พวกเขาช่วยเราบอกผู้คนในอนาคตว่าควรคาดหวังอะไรจากสิริ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ฉันชอบวิธีการที่คุณใส่กรอบ ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับ "คุณช่วยเขียนรีวิวให้เราหน่อยได้ไหม" คุณกำลังพูดถึงการช่วยเหลือหรือขอให้พวกเขาจ่ายเงินล่วงหน้า เพื่อช่วยอธิบายผลิตภัณฑ์และคุณค่าให้ผู้อื่นก้าวไปข้างหน้า คุณได้ทดสอบกรอบเวลาหรือไม่? คุณพูดถึงสองสัปดาห์หลังจากนั้น นั่นคือหลังจากที่พวกเขาได้รับสินค้าหรือสองสัปดาห์หลังจากที่คุณส่งไปให้พวกเขา? จากประสบการณ์ของคุณ ช่วงเวลาใดดีที่สุดในการขอคำวิจารณ์

แจ็ค: เรายังทำการทดสอบไม่มากนัก ฉันคิดว่าเราเพิ่งใช้สัญชาตญาณของเราในข้อแรก และเราพอใจมากกับอัตราการตอบกลับของเราตั้งแต่นั้นมา ดังนั้นมันจึงเป็นความคิดแบบว่า “ถ้ามันยังไม่พัง อย่าซ่อมมัน” ฉันคิดว่าเรามี … ไปข้างหน้า

ซอย: แนวความคิดของเราคือเราต้องการให้เวลามากพอที่จะรับกระเป๋าเป้ แล้วมีเวลามากพอที่จะใส่มัน ไม่ว่าจะตลอดทั้งวันหรือไปเที่ยวสุดสัปดาห์หรืออะไรก็ตาม เพื่อให้พวกเขามีเวลาสักนิดที่จริง ๆ แล้วไม่ใช่แค่เปิดกระเป๋าเป้สะพายหลังและบอกใครบางคนว่ามันดูเหมือนอย่างไร แต่จริงๆ แล้วหวังว่าจะมีประสบการณ์กับมันบนหลังของพวกเขาบ้าง

เฟลิกซ์: ตอนนี้ ฉันคิดว่าคุณพูดถึงการระดมมวลชนด้านผ้า เห็นได้ชัดว่าคุณมีส่วนร่วมอย่างมากกับชุมชนของคุณ คุณต้องการข้อเสนอแนะ คุณต้องการให้พวกเขาทำงานร่วมกับคุณ ฉันคิดว่าคุณต้องได้รับคำขอเป็นจำนวนมาก และบางทีแม้แต่ความปรารถนาของคุณเองก็คือการขยายออกไปนอกเหนือจากการออกแบบนี้ หรือขยายออกไปนอกเป้และอาจไปที่อื่น ฉันเดาว่า กระเป๋าเดินทาง หรือวิธีอื่นๆ ในการใช้ผ้า คุณจัดการกับสิ่งล่อใจประเภทนั้นหรือคำขอประเภทนั้นที่มาจากลูกค้าของคุณอย่างไร?

แจ็ค: สำหรับฉัน คำตอบสั้นๆ ไม่ได้ทำให้ฉันตื่นเต้น ฉันคิดว่าเราต้องการพยายามจุดไฟในเส้นทางของเราเองและคิดค้นวิธีใหม่ๆ ในการพัฒนาธุรกิจเช่นนี้ แทนที่จะเดินตามเส้นทางที่ร้านค้าปลีกหรือร้านค้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ใช้ เราไม่ได้รู้สึกจริงๆ ว่าโลกต้องการสิ่งต่างๆ มากเท่าที่ต้องการชุมชนมากขึ้น นั่นเป็นเหตุผลที่ว่าทำไมเราหลังจากทำกระเป๋าเป้ด้วยตัวเองมาสองสามปี เราจึงตัดสินใจให้คนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องในการจัดหาผ้ากับเรา นั่นให้ความรู้สึกน่าพึงพอใจ สัมฤทธิผล และมีจุดประสงค์อันสูงส่งมากกว่าแค่พูดว่า “ตอนนี้เราก็ขายกระเป๋าด้วย” หรืออะไรประมาณนั้น คุณรู้ว่าฉันหมายถึงอะไร?

เฟลิกซ์: ครับ ฉันชอบที่คุณสามารถขอให้ลูกค้าของคุณ ชุมชนของคุณบอกคุณว่าพวกเขาต้องการอะไร เพราะคุณกำลังขอให้พวกเขาออกไปและหาผ้าเหล่านี้ พวกเขาจะเลือกสิ่งที่พวกเขาชอบและคนอื่นๆ ที่ชอบอย่างเห็นได้ชัด พวกเขาจะชอบเช่นกัน กระบวนการนี้คืออะไร? คุณช่วยพูดคุยกับเราเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำเพื่อสร้างชุมชนที่มีผู้คนคอยชี้แนะคุณได้ไหม ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับผู้ประกอบการ ที่พวกเขามักจะตาบอดอยู่บ่อยครั้ง พวกเขาไม่รู้แน่ชัดว่าตลาดของพวกเขาอยู่ที่ไหน หรือลูกค้าของพวกเขากำลังจะไปที่ใด พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ประเภทใด คุณสามารถเข้าถึงชุมชนของคุณและขอให้พวกเขาบอกคุณอย่างแน่ชัดว่าพวกเขาต้องการผ้าประเภทใดสำหรับผลิตภัณฑ์ของพวกเขา พูดคุยกับเราเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถสร้างชุมชนแบบนี้ได้

แจ็ค: ตลกดีนะ เพราะคนพวกนี้สมัครไปเที่ยวและค้นหาผ้าเยอะมาก เขาถามว่า “ฉันต้องส่งรูปผ้าให้คุณอนุมัติเมื่อไหร่” เรามักจะพูดว่า “นั่นไม่ใช่สิ่งที่เกี่ยวกับ เราต้องการให้คุณหาผ้าที่แสดงถึงประสบการณ์ของคุณในประเทศนั้น เราไม่จำเป็นต้องอนุมัติ ไม่ว่าคุณจะคลิกอะไรก็ตาม” แน่นอนว่าเรากังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้ในตอนแรก ผู้คนจะเกิดอะไรขึ้น? อันแรกๆ ที่เราได้นั้นเหมือนสีชมพูร้อนหรือดูเหมือนวอลเปเปอร์ของคุณยาย สองสามอัน เรามีการออกแบบที่น่าเกรงขามเพียงไม่กี่แบบและเราก็แบบว่า "เราจะทำอย่างไรกับเรื่องนี้? สิ่งนี้จะทำให้แบรนด์ของเราเสื่อมเสียหรืออะไร” เราตัดสินใจที่จะเดินหน้าต่อไป ขอเพียงแค่วางพวกเขาขึ้น เป็นไปตามที่เรากล่าวไว้ หากนั่นแสดงถึงการเดินทางของพวกเขาสำหรับพวกเขา ก็เป็นเช่นนั้น ที่ที่ดี

เราวางมันขึ้นและพวกเขาขายได้เร็วกว่าผ้าที่เราได้รับ ดังนั้นมันจึงเป็นประสบการณ์ที่ต่ำต้อยราวกับว่าเราไม่มีรสชาติที่ดีที่สุด หรือเราไม่มีรสชาติเพียงอย่างเดียวอยู่แล้ว เป็นเรื่องดีที่มีคนอื่นเข้ามา อย่างน้อยก็เพียงถุงผ้าและแสดงความ …

ซอย: การเดินทางประเภทต่าง ๆ และประเทศต่าง ๆ ประสบการณ์ที่แตกต่าง และรสนิยมต่างกัน

แจ็ค: ครับ อย่างแน่นอน.

เฟลิกซ์: ตอนนี้ดูเหมือนว่าจะมีกระเป๋าประมาณ 30 ใบที่อยู่บนไซต์ของคุณในขณะนี้ พวกคุณดูแลคอลเลกชันนี้อย่างไร? ฉันคิดว่าคุณพูดก่อนหน้านี้ว่า อาจมีข้อจำกัดบางอย่างเกี่ยวกับการออกแบบมากเกินไป ซึ่งผู้คนอาจเข้ามาและมีตัวเลือกมากมายที่พวกเขาชอบ และพวกเขาแค่ไม่ต้องการให้ผู้ซื้อสำนึกผิดในการซื้อเพียง หนึ่ง ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ซื้ออะไรเลย แนวทางของคุณในวันนี้เพื่อทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่คุณควรเก็บไว้ในไซต์ของคุณและผลิตภัณฑ์ใดที่คุณควรถอดออกในที่สุด

ซอย: เราโชคดีมากที่เราไม่เคยมีผ้าที่ไม่ได้ขายและเราต้องถอด ลักษณะของผ้าแบบดั้งเดิมเหล่านี้คือผ้าทั้งหมดเป็นรุ่นลิมิเต็ดอิดิชั่น และสถานที่เหล่านี้จะผลิตผ้า แล้วการออกแบบจะเปลี่ยนในเดือนหน้า โดยพื้นฐานแล้วทุกอย่างยกเว้นไม่กี่ประเทศที่เรารู้จักคนทำผ้าจึงออกแบบต่อไปได้ แต่ส่วนใหญ่แล้วทุกอย่างเป็นรุ่นลิมิเต็ด ดังนั้นบางร้านจึงขายได้เร็วกว่าที่อื่นๆ แต่เราแค่ไม่เคยมี การออกแบบที่ไม่ได้ขายอย่างแท้จริง

แจ็ค: เราเก็บการออกแบบไว้บนเว็บไซต์จนกว่าสินค้าจะหมด และเมื่อสินค้าหมด เราจะย้ายไปที่คนต่อไปในแถว เราจัดวางเสื้อผ้าของผู้คน มาก่อนได้ก่อน และพูดตรงๆ ว่าค่อนข้างตรงไปตรงมา

เฟลิกซ์: ฉันเข้าใจ โดยปกติจะมีการผลิตเพียงครั้งเดียวสำหรับผ้าเหล่านี้แต่ละผืน

แจ็ค: นั่นสินะ ส่วนใหญ่ของพวกเขา Alley กล่าวว่ามีข้อยกเว้นบางประการเนื่องจากเรามีความสัมพันธ์ระยะยาวที่ดีกับผู้ผลิตผ้าเพียงไม่กี่ราย แต่นั่นเป็นข้อยกเว้นมากกว่า คุณถูก. ส่วนใหญ่จะเป็นแค่คนที่เดินทางมากรุงเทพฯ แล้วนำผ้า 20 เมตรจากประเทศไทยกลับมาส่งให้เรา แล้วเราก็ทำเป้ 20 อันจากที่นั่น เราขายพวกเขา พวกเขาขายหมด แล้วเราไปต่อที่คนต่อไปที่นำผ้าจากบูร์กินาฟาโซมาให้เราหรืออะไรก็ตาม

เฟลิกซ์: วิธีที่คุณอธิบายเมื่อคุณบอกว่ามันค่อนข้างใช้กลไก วิธีที่คุณอธิบายด้วยก็ฟังดูตรงไปตรงมาทีเดียว ก่อนที่คุณจะพูดถึงมัน อย่างน้อยฉันก็เกือบจะปวดหัวในห่วงโซ่อุปทาน ซึ่งมีผู้คนมากมายที่มาจากคุณ คุณกำลังทำงานกับใครในผลิตภัณฑ์อะไร ลูกค้าของคุณกำลังซื้อผ้าจริง ๆ แล้วส่งให้คุณ พูดคุยกับเราสักเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าที่ลูกค้าของคุณได้รับวัตถุดิบหลักของผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังสร้าง

ซอย: เรามีขั้นต่ำ เราต้องการอย่างน้อย 15 เมตรเพื่อสร้างเส้นสำหรับวางกระเป๋าสำหรับเว็บไซต์ นักเดินทางเหล่านี้จะออกไป พวกเขาลงทะเบียนด้วยตัวเองบนเว็บไซต์ของเราหากพวกเขากำลังเดินทาง พวกเขาต้องซื้อการออกแบบอย่างน้อย 15 เมตร พวกเขามักจะนำมันกลับมาในกระเป๋าเดินทาง กลับไปที่สหรัฐอเมริกา แล้วส่งให้ทีมงานของเราในเวอร์จิเนียภายในประเทศ พวกเขาได้กระเป๋าใบแรกจากผ้านั้นฟรีเพื่อเป็นการขอบคุณที่ช่วยเราเชื่อมโยงผู้อื่นกับประเทศนั้น จากนั้นพวกเขาก็ได้เงิน $10 ต่อหนึ่งถุงที่ขายได้ เช่นเดียวกับผ้าของพวกเขา นั่นคือวิธีการทำงานของแบ็กเอนด์ เป็นเรื่องที่ดีมากเพราะเราได้บอกเล่าเรื่องราวมากมายของนักเดินทางคนอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นแหล่งผลิตผ้าจริงหรือเป็นเรื่องราวที่น่าสนใจจากการเดินทางของพวกเขา ซึ่งเราสามารถบอกเล่าผ่านกระเป๋าเป้ของพวกเขาได้

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก นอกจากจะสามารถเห็นเนื้อผ้าได้เองแล้ว คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าผ้ามีคุณภาพตรงตามมาตรฐานการใช้งานเป็นกระเป๋าโท้ท?

ตรอก: ก่อนที่จะมีนักเดินทางคนอื่นๆ ซื้อผ้า เราทำ … เรายังคงเดินทางด้วยตัวเองอยู่เป็นจำนวนมาก เราจึงได้ทำงานกับผ้าที่มีความหนาและประเภทต่างๆ มากมาย เราสร้างสรรค์การออกแบบกระเป๋าเป้ที่สามารถใช้ได้กับทุก ๆ … เช่นเดียวกับผ้าที่หลากหลาย นั่นคือสองสามปีแรกของเรา เราพยายามเน้นที่การออกแบบกระเป๋าเป้จริงๆ และเพิ่มความทนทานและองค์ประกอบต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าผ้าหลากหลายประเภทจะใช้ได้กับการออกแบบนี้

แจ็ค: เราค่อนข้างเสริมทุกอย่างสำหรับสถานการณ์ที่แย่ที่สุด การออกแบบกระเป๋าเป้สะพายหลังของเราถือว่าผ้าชั้นนอกเป็นผ้าที่มีคุณภาพต่ำที่สุด [ไม่ได้ยิน 00:25:34] เท่าที่เราเคยเห็นมาก่อน เราแค่เสริมกำลังมันอย่างบ้าคลั่ง ด้วยวิธีนี้ไม่ว่าใครจะส่งผ้าชนิดไหนมาให้เราก็จะเข้ากันได้ดี

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ตอนนี้ คุณมีระบบและเกือบจะเหมือนกับเทมเพลตสำหรับสร้างเป้สะพายหลังเหล่านี้ นี่คือสิ่งที่คุณต้องเรียนรู้วิธีสร้างเมื่อเวลาผ่านไปหรือไม่? มันฟังดูไร้รอยต่อ มีคนออกไปเอาผ้ามาให้คุณ แล้วส่งให้คุณ จากนั้นคุณก็จะมีกระบวนการทั้งหมดนี้ในการรวมผ้าเข้ากับดีไซน์ของตัวกระเป๋าเอง พูดคุยกับเราเกี่ยวกับเทคโนโลยี ฉันเดา เบื้องหลังคุณทำสิ่งนี้ได้อย่างไร

แจ็ค: เครดิตทั้งหมดที่เราต้องมอบให้กับการผลิตตามสัญญา ซึ่งขั้นตอน พวกมันช่างเหลือเชื่อจริงๆ พวกเขามีความสามารถมากและนั่นคือสิ่งที่เราไม่สามารถทำได้ถ้าเรามีการผลิตในต่างประเทศ บางทีเราอาจประหยัดค่าแรงได้ไม่กี่ดอลลาร์หรืออะไรสักอย่าง แต่เราคงไม่มีการทำงานเป็นชุดเล็กๆ แบบนี้ และความสามารถในการปรับแต่งเองไม่ได้ นั่นเป็นเพียงคำๆ เดียวใช่หรือไม่

เฟลิกซ์: ครับ

แจ็ค: เรารู้สึกขอบคุณมากสำหรับความรู้ของพวกเขา เป็นเรื่องตลกที่ฉันบอกว่า Alley และฉันมีพื้นฐานด้านวิศวกรรม ดังนั้นปีแรกของเราหรือมากกว่านั้นที่ทำงานกับ STEPS เราจะไปเยี่ยมพวกเขาและพยายามปรับแต่งการออกแบบและรูปแบบเหล่านี้และทุกอย่าง เราคุ้นเคยกับการวัดค่าสิ่งต่าง ๆ ด้วยความคลาดเคลื่อนเล็กน้อยด้วยการฝึกอบรมด้านวิศวกรรมของเรา มันตลกดีที่ได้ทำงานในโรงเย็บผ้าที่พวกเขาเหมือนนิ้วโป้งเหมือนนิ้วโป้งของคุณ และสนามก็เหมือนความยาวของแขนคุณ เพียงแค่มีวิธีการทำสิ่งต่าง ๆ เราเรียนรู้จากพวกเขาจริงๆ เรียกได้ว่าเป็นพื้นที่เดียวที่เราได้เอาท์ซอร์สส่วนหนึ่งของธุรกิจมาจริงๆ พวกเขาเพียงแค่จัดการการผลิตทั้งหมด ทุกอย่าง พวกมันน่าทึ่งมาก

เฟลิกซ์: เราต้องคุยกันเรื่องนี้ก่อนที่เราจะไปต่อ พวกคุณอยู่ในตอนของ Shark Tank แน่นอน พูดคุยกับเราเกี่ยวกับประสบการณ์นั้น? คุณอยู่ในขั้นตอนใดในธุรกิจก่อนที่จะตัดสินใจใช้โอกาสนี้

แจ็ค: ตลกเหมือนกัน เราเพิ่งส่งใบสมัคร Shark Tank คืนหนึ่งเมื่อเราดูการแสดงโดยคิดว่ามันจะไป ... ฉันคิดว่าที่อยู่อีเมลมันคืออะไรเช่น ...

ซอย: [email protected] หรืออะไรทำนองนั้น…

เฟลิกซ์: ไม่มีทาง

ซอย: …เป็นที่ที่เราส่งใบสมัครเข้ามา

แจ็ค: เราก็แบบว่า โอเค [ครอสทอล์ค 00:27:53]

Alley: ฉันคิดว่าแอปพลิเคชันสองประโยคของเราด้วย

แจ็ค: นั่นมันกำลังลงไปในหลุมดำ แค่ส่งเรื่องตลกและอะไรก็ตาม ย้ายไปแล้ว ตอนนั้นเราอยู่เมืองไทย ประมาณปีกว่าๆ มั้งคะ?

ซอย: ครับ

แจ็ค: เนื่องจากเวลาที่แตกต่างกัน เราจึงได้รับโทรศัพท์จากผู้กำกับการคัดเลือกนักแสดงหรือบางอย่างที่ Shark Tank ตอนกลางดึก มันทำให้เราประหลาดใจ มันไม่ใช่สิ่งที่เราได้สร้างไว้ในแผนธุรกิจของเราหรืออะไรทำนองนั้น เป็นโอกาสที่คุณไม่สามารถมองข้ามได้ เราไปหามัน

เฟลิกซ์: คุณเตรียมตัวสำหรับการขว้างเป็นหลักอย่างไรต่อหน้าผู้คนนับล้านที่เฝ้าดูและแน่นอนฉลาม?

แจ็ค: เรา-

Alley: แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเตรียมตัวสำหรับอะไรแบบนั้น

แจ็ค: ฉันไม่คิดว่าเราเตรียมการไว้

Alley: เรามีพี่เลี้ยงสองสามคนจาก Virginia Tech เช่นมหาวิทยาลัยที่เราเริ่มต้นทุกอย่าง เราได้รับความช่วยเหลือในการฝึกฝนกับพี่เลี้ยงและอาจารย์ต่างๆ จากโรงเรียน ตั้งแต่ต้น เราตัดสินใจว่าเราต้องการบูตสแตรป Taaluma และทำด้วยตัวเอง จากนั้นการเสนอขายให้กับนักลงทุนเหล่านี้เป็นแผนการเล่นที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง แต่เราเพิ่งตัดสินใจเปลี่ยนกรอบความคิดของเราและดูว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากเรานำเสนอแนวคิดที่แปลกประหลาดและแปลกประหลาดนี้แก่พวกเขา

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่าตอนจบของการแสดง คุณไม่ได้ออกไปพร้อมกับการลงทุน แต่แน่นอนว่าการประชาสัมพันธ์มากมายจากการแสดง พูดคุยกับเราเกี่ยวกับผลลัพธ์ของการอยู่ใน Shark Tank และออกอากาศตอนของคุณ?

แจ็ค : เราลำบากใจที่ไม่ได้รับนักลงทุนเข้ามาเลย แต่เราน่าจะได้สิ่งที่ดีกว่า นั่นคือนักลงทุนหลายพันคนในรูปของคนที่ดู Shark Tank แล้วจึงตัดสินใจลงทุนในเราในรูปแบบการซื้อกระเป๋าเป้ หลังจากนั้น ฉันคิด …

ซอย: มันเพิ่งสร้างชุมชนของเรา เรามีการชนกันครั้งใหญ่ในชุมชนของเรา และส่วนใหญ่ก็ยังคงอยู่ต่อไปตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา การเติบโตแบบออร์แกนิกของเราดำเนินต่อไปตั้งแต่ออกอากาศทาง Shark Tank นับตั้งแต่การกระโดดครั้งใหญ่หลังจาก Shark Tank เราได้ดำเนินการอย่างต่อเนื่องกับนักลงทุนเหล่านี้หรือคนอื่นๆ ที่ต้องการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน Taaluma

เฟลิกซ์: คุณต้องเตรียมการใด ๆ ก่อนที่ตอนที่ออกอากาศในแง่ของการเพิ่มจำนวนการผลิตหรือการตรวจสอบเว็บไซต์ในทางใดทางหนึ่ง? คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณสามารถแสดงในรายการโทรทัศน์ระดับประเทศได้?

แจ็ค: เราอยากได้ความหรูหราแบบนั้น แต่เราก็คิดสั้นนะ ฉันคิดว่ามันคือ 13 วันใช่ไหม

ซอย: อืม อืม (ยืนยัน)

แจ็ค: ฉันจะไม่ลงรายละเอียด แต่เรารู้สึกว่าจะไม่ออกอากาศ เราจึงก้าวผ่านมันไปและไม่นับว่าเป็นรายการโทรทัศน์ระดับประเทศ จากนั้นเราก็ได้รับอีเมลแจ้งว่า "จะออกอากาศในอีก 13 วันข้างหน้า" เตรียมพร้อม." เราก็แค่แย่งกัน

ซอย: ครับ อย่างแน่นอน. คำสั่งซื้อย้อนหลังของเราเป็นเวลาหลายเดือน ท้ายที่สุดแล้วเราต้องขายกระเป๋าแบบพรีเซลล์เพราะเราไม่มี … เราขาย 10 ตัว … ทำประมาณ 50 หรือ 100 ตัวต่อสัปดาห์ และไม่มีทางที่เราจะทำอะไรได้เลยใน 13 วันเพื่อเตรียมพร้อมรับมือจริงๆ มันจบลงด้วยการเป็นสินค้าพรีเซลล์และโชคดีที่ฉันหมายความว่าเราทำให้ผู้คนอยู่ในวงตลอดทาง เท่าที่กัวเตมาลาของเรา คนที่ทอผ้าในกัวเตมาลา เราต้องติดต่อกับพวกเขาและบอกว่าเราต้องการผ้า แทนที่จะเป็น 100 หลา เราต้องการผ้า 5,000 หลา พวกเขายังจ้างคนอีก 10 ถึง 20 คนในทีมทอผ้าเพื่อทอผ้ามากขึ้น

แจ็ค: และยืมเครื่องทอผ้าจากหมู่บ้านใกล้เคียง

ซอย: การยืมเครื่องทอผ้า มันเป็นเวลาหลายเดือนของความไม่เป็นระเบียบและความโกลาหล แต่เราทำให้ผู้คนวนเวียนอยู่ตลอดทาง และฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่ทำให้มันใช้ได้ผล

แจ็ค: ฉันคิดว่ามีคนมาขึ้นเรือตั้งแต่แรก ฉันคิดว่าหลายคนต้องการสนับสนุนเราเพราะพวกเขาเห็นว่าเราไม่ได้รับการสนับสนุนจากฉลาม ฉันคิดว่ามีคนเข้ามาเกี่ยวข้อง หลายคนด้วยความคิดที่ว่าฉันต้องการช่วยสนับสนุนสาเหตุนี้และเห็นว่ามันเติบโตขึ้น ดังนั้นฉันจึงปีนขึ้นไปบนเรือ ฉันไม่คิดว่าคนส่วนใหญ่ซื้อโดยคิดว่านี่เป็นการซื้อของ Amazon ที่จะแสดงที่ประตูของฉันภายในสองวัน

เฟลิกซ์: ตอนนี้ ราคาในไซต์ของคุณมีตั้งแต่ 65 ดอลลาร์ไปจนถึง 85 ดอลลาร์สำหรับกระเป๋าโท้ตแบบกำหนดเอง พูดคุยกับเราเกี่ยวกับการกำหนดราคา คุณมีวิธีคิดราคาสินค้าของคุณอย่างไร?

แจ็ค: นั่นเป็นเพียงการคาดเดาในตอนแรก อย่างที่เราได้กล่าวไปแล้ว เราไม่มีประสบการณ์ทางธุรกิจใดๆ เราไม่รู้ว่าระยะขอบคืออะไร เราแค่รวบรวมต้นทุนของเรา บวกเข้าด้วยกัน และรักษาราคาให้ต่ำที่สุดเท่าที่จะทำได้ ตอนแรกเราคิดว่าเราต้องผ่านร้านค้าปลีก และเมื่อเราได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการทำงานของมาร์กอัปและมาร์จิ้นการขายปลีกทั้งหมด นั่นคือสิ่งที่นำเราไปสู่ ​​Shopify เราต้องการทำให้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้เข้าถึงผู้คนได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และตอนนั้นเรายังเป็นนักเรียนอยู่ นั่นคือสิ่งที่เราคิดไว้เมื่อลูกค้าของเราเป็นนักเรียนคนอื่นๆ เราไม่สามารถขายกระเป๋าเป้เหล่านี้ได้ในราคา 120 เหรียญสหรัฐฯ ดังนั้น Shopify จึงมอบเครื่องมือที่จำเป็นในการขายตรงให้กับลูกค้า ข้ามส่วนเพิ่มพิเศษเหล่านั้น และรักษาราคาที่เอื้อมถึงให้กับผู้คนได้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ หากเราต้องการสร้างชุมชนยิ่งรื่นเริง เราต้องการรับคนจำนวนมากเท่าที่เราจะทำได้

เฟลิกซ์: ตอนนี้ สิ่งหนึ่งที่ฉันชอบมากเกี่ยวกับหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณคือคุณไม่ได้มีแค่รูปถ่ายของผลิตภัณฑ์ แต่คุณมีรูปถ่ายของผลิตภัณฑ์ในป่าจากผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ ผู้ที่สวมใส่มันด้วย คุณได้รูปถ่ายเหล่านั้นมาได้อย่างไร คุณได้รับรูปภาพเหล่านั้นจากลูกค้าของคุณได้อย่างไร

Alley: Since day one, Jack mentioned, that we were students designing backpacks and we were designing the backpacks as students for people like us. We then have spent all of our time traveling, and we were taking these pictures of us using the backpacks in different countries. That then sparked other people to take these pictures. We are our customers and that's what's helped us grow the community of people taking pictures and also people finding fabric and everything.

Jack: We don't use social media too much to be honest. We don't have a real big social media presence, but that has been the one use for social media that we've found most effective is exchanging photos. A lot of people might use a hashtag, carryacountry, that we can then find the photo on Instagram or something like that. I think the mechanics of it oftentimes come through social media.

Felix: Think it's so important to take advantage of those photos that your customers are posting, because you can only see so much from these product photos. They're great photos of products with white backgrounds and everything that you have on your site, but I think the photos I like the most are the ones of the actual customers using it, because you can see things like what does it actually look like when someone's out or traveling with your products. What does it look like in different lighting? What does it look like on a person? It takes a lot of the bias away, because it's not you guys that are posting or creating these photos. It's from your customers that are posting these photos. I think it certainly helps build a lot of trust and convince a customer to try out your product because of these photos.

Jack: Definitely. We learn so much from them too by seeing how they're using our product. We get to learn from them and see what we can improve on that side too.

Felix: Now, you mentioned that you guys started with Shopify from the very beginning. Did you also design the store yourselves? How was your store essentially built or designed?

Jack: I remember spending just a few days in a coffee shop nonstop, like 8:00 am to 8:00 pm or something like that just playing around. I had, again, no experience with any type of web design or anything like that, but just using one of the free Shopify templates starting off. Looking back on it, I didn't do it justice, but we used that free one with my first attempt. It was fine to get us started, and then we improved it a little bit. I think we've had maybe six or seven iterations since then and they keep getting better and we keep using better templates. It's come together now. Those templates are fantastic, but we used one of them from the Out of the Sandbox guys. The Out of the Sandbox themes have just been so easy to use and also they're really helpful with their support team. With a few web design novices like ourselves, we've been able to build a website that we're super-proud of.

Felix: Now, have there been any changes? You mentioned there were a bunch of iterations. What are some recent changes that you decided to make to the site to help improve either the message that you're putting out there, or improve conversion rates?

Jack: I already mentioned it, but the reviews are the first thing that come to mind to me. I think that was the most powerful change that we put on our website. That wasn't a super-recent one, but I remember when we did add that, it just really changed things for us. More recently I think it's just been some mechanical tweaks to make the new program of having other people find fabric with us, make that more clear. More recently it's been design tweaks, but the reviews thing is the biggest change we've ever made.

Felix: You definitely do have a ton of reviews on the products that I looked through. Do you use these reviews outside of the site? Do you put them on display anywhere else?

Jack: We use them just for our own knowledge is what's also so useful. If there's a consistent problem that we need to be aware of, it's great that we have this system asking people for their feedback. If there's a problem, we need to know about it so that we don't keep sending that problem out. There's a whole lot of internal uses in that regard.

Felix: Obviously you can't get 100% positive reviews for everything, so when you do get some feedback that helps you improve the product and this feedback is essentially public, how do you address this?

Jack: We want people to wear their backpacks. They are our marketing machines, so we fix it right away. If there's a problem that needs to be fixed, we'll pay for the shipping both ways and repair it immediately, get it back to them and I guess at the end of the day we want them to have a backpack that they're excited about, that works well, and catches other people's attention.

Felix: Do you need to address this as a reply or something to a review? How are you able to make sure that your community knows that you've addressed this particular problem?

Alley: The product review add-on that we use through Shopify has a really good system of replying right away. We get an email right away every time someone does review. We haven't posted a lot. The review posts live, so there's maybe a few hours until we can reply sometimes. Sometimes it's right away. We respond. It's very easy through this add-on [crosstalk 00:39:37] then we just can respond to this traveler right away.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว Is that response-

Alley: That posts on the website.

Felix: That's public. ที่ที่ดี Now, it sounds like you guys have a great system. You have a system. You have folks that are putting together the products for you. You have people helping you source the product. You have word of mouth running, a machine running for you guys because the product is such a visible product and people love posting phots of it. What do you find that you want to say you spend your most time on now on a day-to-day basis?

Jack: Thinking ahead honestly, and that's the thing that's hardest for us. With our engineering brains, we want to make things or see things improve or cross something off a to-do list, at least for me. What we've found we need to be doing the most is thinking and having these big ideas. Most of those big ideas inherently fail, but that's what needs to keep happening. Our big jump was getting other travelers involved in finding the fabric, and we're working on that next thing right now.

Felix: What kind of apps or vendors do you rely on to help you run the business? I know you mentioned the product reviews, you mentioned the Out of the Sandbox theme that you have and of course the people that are putting products for you. Are there any other apps or vendors that you depend on to help run this business?

Jack: ShipStation is a big one for me. We really pride ourselves on quick shipping, and ShipStation allows us to do that without a whole lot of man hours poured into it. What else is there? I'm trying to think.

Alley: MailChimp as well. Another big way of telling these stories of different travelers is we have a weekly or biweekly blog where we describe the story behind each fabric. We send out our weekly blogs through MailChimp.

Jack: Those are our core things: ShipStation, MailChimp, Shopify, reviews, and Out of the Sandbox.

Felix: I like that you will email your customers to let them know the history or the background behind the fabrics that they're buying. How do you curate essentially these stories, or how are you able to find out information basically about the fabrics to send out to your customers?

Alley: I'd spend a lot of time connecting with the traveler that went to find fabrics. We ask them a couple of questions about their trip, or about the fabric itself, if the design meant anything to them or if they saw it locally worn or displayed during their trip. I have lots of conversations with these travelers. We get tons of awesome stories behind these fabrics that we would have never had any idea just by looking at the fabric that there was this whole story behind it. They then tell me these stories and then Jack and I spend our time … I spend a lot of time rewriting these stories. We get a lot of pictures from the travelers as well. We then pass that along to our list of people that want to hear these stories.

เฟลิกซ์: ครับ ฉันคิดว่ามันสำคัญ Selling the story rather than selling the product. You want to sell basically all the history and all of the … Not just the product and all the different details of the product. You don't want to sell those things, but you want to sell what comes with it, the story and the history behind each of your fabrics and each of the products that you guys create. Now, you mentioned, I think, off air about essentially running this business remotely. I think you mentioned that you guys are in Ecuador right now, and your manufacturing is in Virginia. พูดคุยกับเราเกี่ยวกับเรื่องนั้น What is it like to run a business remotely?

Jack: Earlier we said we designed the backpacks originally for the students that we were at the time. We were students, and we're kind of just still doing the same thing. We're encouraging people to travel the world and go off the beaten path searching for local fabric. We're doing that too. We're just really trying to live the lifestyle that we preach. We love doing it too. It's more fun and it's more productive.

Felix: What are some challenges that maybe you didn't foresee when you decided to run the business remotely?

Jack: I remember being so nervous to hand over all of the in-person things like shipping and fulfillment to other people. That was really nerve-racking at first, but after several months of it going smoothly, you just kind of stop worrying about that. I think honestly it was a healthy thing for us to step away from that and put that job in the hands of people who are more capable of it than we are, they're better at it than we are, and it also frees our time to [inaudible 00:44:32] other things.

Felix: Any recommendations on ways to prepare before you decide to essentially leave HQ or wherever your products are being manufactured and run the business remotely?

Jack: I think you have to have someone back home that you have just an incredibly solid relationship with, someone who you trust entirely, someone who trusts you as well. It has to be a two-way street. Our production supervisor in Virginia, I mean we exchange probably a dozen emails each day about everything that's going on. We're in very close contact, and we trust each other so much. A lot of things can go unsaid now. We just have a really smooth understanding of what each side is doing. I don't think you can just pick up and leave, at least for us. We weren't able to just pick up and leave and have nobody back home. We have someone who's better at the production side of things than we are, and we're better at the online side of things. We have each group in their right area of expertise.

Felix: How do you stay in touch with people especially if you're moving between time zones? How are you able to coordinate all of that?

Jack: It's mostly via email, but you're right. We've been in Asia a lot of times, and that's like a 10 or 12 hour time difference, so that can slow things down for sure. You send an email during your work day and then you get a response in the middle of the night. Then if you need to respond to that, it doesn't happen until the next work day. It might take a week to just get a few exchanges across, but we stayed up a lot at night or woke up early for the things that need [inaudible 00:46:10]. Because we're working on something that we enjoy so much, it's not an inconvenience. It's not a problem to stay up late or wake up early.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม Thank you so much Jack and Alley. Taaluma Totes, which is at carryacountry.com. What's in store for the future? What do you guys want to work on or what do you want to focus on over the next year?

Alley: As Jack mentioned earlier on, we're spending a lot of time now thinking about what's next. One thing that we've loved most recently during our travels is just the connections with different people in different countries and the small, random interactions that happen when you're overseas and how meaningful they can be after that trip. We're looking to help random, small interactions with travelers overseas. Jack, do you want to explain?

Jack: I'm from Kentucky originally, so we always bring little bourbon bottles everywhere we travel to give people as gifts. We've loved doing that. It just creates a fun little interaction with people. My bike broke down in Thailand one time, and I went into a little motorcycle repair shop. The guy was super-friendly and fixed my bike for me for free, so I gave him a little bourbon bottle. It was just a cool, special little moment. We're going to try to start doing something similar with … We're going to make wristbands out of our leftover fabric from the backpacks. We'll send them out in packs of three for people who are traveling. They can take one wristband for themselves and two wristbands for people they meet along the way and just try to create those little, friendly, human interactions.

เฟลิกซ์: ฉันรักมัน สุดยอด. ขอบคุณมากสำหรับเวลาของคุณพวก

Jack: Thank you Felix.

Alley: Thank you Felix.

เฟลิกซ์: นี่คือตัวอย่างคร่าวๆ ว่ามีอะไรอยู่ในร้านในตอนถัดไปของ Shopify Masters

Speaker 4: We had to craft the story correctly and present it in a way where they didn't feel we were revealing all their trade secrets or client base or anything else.

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ให้ไปที่ Shopify.com/masters เพื่อขอรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันที่มีการขยายเวลา Also, for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.