วิธีเชี่ยวชาญการฟังโซเชียลเพื่อการขาย

ความจริงที่ว่าบริษัทต่างๆ ถูกคาดหวังให้ใช้งานโซเชียลมีเดียนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย

แต่พนักงานขายแต่ละคนล่ะ?

ตรวจสอบความเป็นจริง: การให้คะแนนยอดขายบนโซเชียลมีเดียไม่ใช่แค่เรื่อง "ถ้าคุณสร้างมันขึ้นมา พวกเขาจะมา"

แน่นอนว่า คุณอาจมีช่องทางการตลาดที่ดึงดูดและเปลี่ยนลูกค้าจากโซเชียลมีเดียได้โดยตรง

อย่างไรก็ตาม อย่าละเลยบทบาทของตัวแทนขายแต่ละคนในการปิดข้อตกลงเหล่านั้นด้วยการรับฟังทางสังคม

ลูกค้าที่ได้รับจากการขายผ่านโซเชียลโดยพนักงานมีแนวโน้มที่จะแปลงตามข้อมูลอุตสาหกรรมโดย Bambu ถึงเจ็ดเท่า ไม่เพียงเท่านั้น แต่ตัวแทนคนเดิมเหล่านั้นยังมีแนวโน้มที่จะเกินโควตาการขายของพวกเขาอีกด้วย

ประเด็นสำคัญที่นี่คือ พนักงานขายควรมีชีพจรเกี่ยวกับคอนเวอร์ชั่นของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการรับฟังการขายจากโซเชียลจึงเป็นสิ่งที่ต้องทำสำหรับบริษัทยุคใหม่

การฟังโซเชียลทีละขั้นตอนสำหรับมืออาชีพด้านการขาย

ก่อนที่จะส่งทีมของคุณ "สู่ป่า" สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการรับฟังจากโซเชียลช่วยให้ทีมของคุณสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าใหม่ได้อย่างไร

ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายวิธีควบคุมพลังของการฟังจากโซเชียลเพื่อการขายทีละขั้นตอน เราจะครอบคลุมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด กลยุทธ์ในการเปิดเผยการสนทนาเกี่ยวกับการขาย และ ใช้ข้อมูลโซเชียลของคุณเพื่อปิดดีลเพิ่มเติมในอนาคต

1. ค้นหาว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลีดของคุณอยู่ที่ใด

การรับฟังการขายจากโซเชียลอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัวอย่างเหลือเชื่อ เนื่องจากมีการสนทนามากมายเกิดขึ้นพร้อมกัน เนื่องจากผู้บริโภคไม่อายที่จะตำหนิแบรนด์ว่า "ขายได้" เกินไป สิ่งสำคัญคือต้องฟังการสนทนาก่อนที่จะต่อรองกับพวกเขา

นั่นเป็นสาเหตุที่ทำให้การค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและโอกาสในการขายของคุณคุ้มค่าอย่างแท้จริง เครือข่ายการขายที่ "ดีที่สุด" แตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ โอกาสที่คุณจะไม่ จำกัด การค้นหาของคุณไว้ที่แพลตฟอร์มเดียว

ตัวอย่างเช่น บริษัท B2B ควรได้รับการปรับให้เข้ากับ LinkedIn ซึ่งรับผิดชอบโอกาสในการขาย B2B ประมาณ 80% บนโซเชียลมีเดีย พนักงานขายสามารถติดตามการอัปเดตของบริษัทและพนักงานแต่ละคนได้ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้สามารถช่วยคุณสร้างรายชื่อผู้สมัครที่มีโอกาสเข้าถึงได้

ในขณะเดียวกัน แพลตฟอร์มอย่าง Facebook และ Instagram นั้นมีประโยชน์มากกว่าสำหรับแบรนด์ B2C ที่นี่คุณจะไม่เพียงแต่พบผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากที่ขอคำแนะนำ แต่ยังพูดถึงการซื้อและประสบการณ์ล่าสุดของพวกเขาด้วย

แล้วก็มี Twitter ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ยุติธรรมสำหรับธุรกิจทุกรูปแบบและทุกขนาด เมื่อรวมกับชุมชนต่างๆ เช่น Quora และ Reddit ธุรกิจต่างๆ ก็มีพื้นที่เพียงพอในการเปิดเผยข้อมูลลีดและกลุ่มเป้าหมายอย่างชัดเจน

เพื่อป้องกันไม่ให้คุณตกหลุมกระต่าย การฟังโซเชียลผ่าน Sprout สามารถช่วยจำกัดการค้นหาโอกาสในการขายของคุณ ตั้งแต่การกล่าวถึงแบรนด์ไปจนถึงการสอบถามผลิตภัณฑ์ คุณสามารถมุ่งเน้นที่แพลตฟอร์มที่สำคัญที่สุดสำหรับทีมขายของคุณ

แต่สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถาม: คำและการค้นหาใดที่จะนำคุณไปสู่การขายเหล่านั้นตั้งแต่แรก

2. ระบุการสนทนาและคำหลักเฉพาะการขาย

การรับฟังการขายจากโซเชียลหมายถึงการปรับบทสนทนาที่ลูกค้าในชีวิตจริงของคุณมี

ดังนั้นการระบุเจตจำนงของผู้ซื้อในท้ายที่สุดก็ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้คนค้นหาบนโซเชียลมีเดีย

ด้านล่างนี้คือภาพรวมของการสนทนาและคำหลักที่สำคัญที่สุดสำหรับการขาย การรวมกันของข้อกำหนดเหล่านี้สามารถช่วยเน้นคำถาม ประเด็นปัญหา และข้อกังวลที่พนักงานขายสามารถจัดการได้โดยตรง

ข้อกำหนดเฉพาะของความช่วยเหลือ เงื่อนไขเหล่านี้ส่งสัญญาณให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่กำลังมองหาคำตอบเฉพาะที่อาจส่งผลให้เกิดการขาย ซึ่งอาจหมายถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือ เนื้อหา ("ช่วย" "แนะนำ" "เคล็ดลับ" "แนวคิด" ฯลฯ)

https://twitter.com/agdeanamhrudai/status/1112330420224487424

เงื่อนไขอุตสาหกรรม ข้อกำหนดเหล่านี้เฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมของคุณหรือผลิตภัณฑ์ใดก็ตามที่คุณขาย คำศัพท์เหล่านี้บ่งบอกถึงระดับของการรับรู้ ซึ่งหมายความว่าอาจอยู่นอกเหนือช่วง "เพียงแค่เรียกดู" ("การออกแบบเว็บ" "การตลาดผ่านอีเมล" "อีคอมเมิร์ซ" ฯลฯ)

“ต้องมีแพลตฟอร์มเพื่อทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของฉันเริ่มต้นขึ้น รวมมือใหม่ที่นี่ ความคิด?”

ข้อกำหนดเฉพาะทางภูมิศาสตร์ สำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง คำเหล่านี้เป็นคำที่สามารถช่วยให้คุณเจาะตลาดท้องถิ่นตามสถานที่ตั้งธุรกิจของคุณ ("ออสติน" "เท็กซัส" "ตะวันตกเฉียงใต้" "ดาวน์ทาวน์" ฯลฯ)

เงื่อนไขการทำธุรกรรม คำเหล่านี้เน้นย้ำว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่พร้อมจะใช้จ่ายแต่ยังคงติดอยู่กับการตัดสินใจ (เช่น “การขาย” “ราคา” “การกำหนดราคา” “ต้นทุน”)

“เหตุใดจึงยากที่จะค้นหาเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่มีการกำหนดราคาที่โปร่งใส”

แบรนด์กล่าวถึง เห็นได้ชัดว่า คุณควรจับตาดูการกล่าวถึงของคุณสำหรับลีดและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ อินสแตนซ์เหล่านี้รวมถึงแท็กโดยตรงและการกล่าวถึงแบรนด์เหมือนกัน (@SproutSocial กับ “Sprout Social เป็นต้น)

“กำลังคิดที่จะเริ่มต้นกับ @SproutSocial แต่ฉันอยู่ในรั้ว…”

การติดตามและการรับฟังทางสังคมร่วมกันสามารถนำทีมขายของคุณไปสู่ผู้ที่อาจต้องการความมั่นใจหรือ "แรงผลักดัน" เพิ่มเติมเพื่อให้กลายเป็นลูกค้าที่เต็มเปี่ยม

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณสามารถประหยัดเวลาร้ายแรงได้ด้วยความช่วยเหลือของ ฟีเจอร์การฟังขั้นสูงใน Sprout เช่น ตัวสร้างแบบสอบถาม เครื่องมือนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เน้นย้ำการสนทนาด้านการขายที่เกี่ยวข้องเมื่อเกิดขึ้น ไม่ต้องกระโดดจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปอีกแพลตฟอร์ม ไม่ต้องค้นหา "ด้วยมือ" อีกต่อไป

3. ใช้ประโยชน์จากการแข่งขันของคุณ

โอกาสที่คุณไม่ใช่ธุรกิจเดียวในบล็อกที่ใช้การรับฟังการขายจากโซเชียล

นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องติดตามการกล่าวถึงคู่แข่งบนโซเชียลมีเดียนอกเหนือจากของคุณเอง เป็นเรื่องปกติที่จะเห็นผู้คนพูดถึงแบรนด์ต่างๆ กันบนโซเชียลมีเดีย: หากคุณสามารถตอบสนองได้ทันท่วงที โอกาสที่คุณจะชนะบุคคลนั้นได้

การสนทนาดังกล่าวเป็นโอกาสสำคัญที่จะแบ่งปันเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และเน้นย้ำถึงข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใครของคุณ เป้าหมายที่นี่ไม่ใช่เพื่อทำลายคู่แข่งของคุณ แต่เพื่อให้ความช่วยเหลือ

แม้ในกรณีที่คุณไม่ได้ทำการขาย คุณสามารถเรียนรู้ข้อมูลที่มีค่า เช่น การคัดค้านการขายหรือบริการที่คู่แข่งเสนอโดยที่คุณไม่มี การตอบกลับเพียงอย่างเดียวแสดงว่าคุณกำลังตั้งใจฟังและเป็นตัวแทนของเสียงในเชิงบวกในอุตสาหกรรมของคุณ

ในบันทึกที่เกี่ยวข้อง พนักงานขายสามารถใช้ การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นเพื่อทำความเข้าใจอารมณ์เบื้องหลังธุรกิจของคุณ

บางทีผู้คนอาจจะตื่นเต้นกับการเปิดตัวครั้งล่าสุดของคุณ บางทีพวกเขาอาจผิดหวังที่คุณขาดคุณสมบัติบางอย่าง ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นจะช่วยให้พนักงานขายเข้าใจมากขึ้นว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในวงกว้างและสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากคุณเป็นผล

4. รับข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมที่มีความหมายมากขึ้น

หากไม่มีสิ่งอื่นใด โซเชียลมีเดียสำหรับการขายมีค่ามากสำหรับการปรับปรุงบุคลิกของลูกค้าของคุณ

สินค้าและบริการใดที่ผู้คนหิวโหย? พวกเขากำลังเผชิญกับความท้าทายอะไร?

อีกครั้งที่ผู้บริโภคทุกวันนี้ไม่อายเมื่อพูดถึงเรื่องธุรกิจ ตั้งแต่ข้อมูลประชากรไปจนถึงประเด็นปัญหาเฉพาะ อาจไม่มีที่ใดที่ดีไปกว่านี้ในการรวบรวมข้อมูลเพื่อให้คุณเห็นภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ดูผู้สร้างเทมเพลตบุคคลลูกค้าของ Xtensio เพื่อดูว่าบริษัทที่มีรายละเอียดปลีกย่อยในปัจจุบันมีบุคลิกเป็นอย่างไร

แต่ละจุดเหล่านี้สามารถกรอกได้ด้วยความช่วยเหลือของโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้บ่งบอกว่าเหตุใดแบรนด์จึงสำคัญที่ไม่เพียงแต่รับฟังลูกค้าของตนเองในขณะที่ติดตามคู่แข่งและสิ่งพิมพ์ในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องด้วย

5. ตอบคำถามและข้อสงสัยในเวลาที่เหมาะสม

ความตรงต่อเวลามีความสำคัญในการตอบสนองต่อลูกค้าในสังคมและโอกาสในการขายที่อาจเกิดขึ้นก็ไม่มีข้อยกเว้น

ตามที่เน้นในคำแนะนำในการบริการลูกค้าของ Twitter ช่วงเวลาบนโซเชียลมีเดียนั้นหายวับไป การปล่อยให้คนแขวนคอไม่ได้เป็นเพียงภาพลักษณ์ที่ไม่ดีสำหรับธุรกิจของคุณ แต่อาจส่งผลให้สูญเสียยอดขายได้เป็นอย่างดี

และเมื่อเราพูดถึงความตรงต่อเวลา เรากำลังพูดถึงมากที่สุดภายใน 24 ชั่วโมง

สิ่งนี้พูดถึงความสำคัญของการติดตามโซเชียลมีเดียอีกครั้ง การเข้าถึงผู้ชมของคุณแบบเรียลไทม์ช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ปล่อยให้โอกาสที่เป็นไปได้ตกอยู่ข้างทาง ด้วยเครื่องมืออย่าง Sprout ที่ช่วยให้ทีมขายและฝ่ายบริการลูกค้าสามารถทำงานร่วมกันและดูว่าใครพูดอะไร คุณสามารถสร้างคำตอบที่สมเหตุสมผลตามการสนทนาเฉพาะของคุณ

Sprout ช่วยให้คุณสามารถแท็กและจัดลำดับการสนทนาของคุณตามความต้องการและลำดับความสำคัญได้ วิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้อินบ็อกซ์โซเชียลของคุณกลายเป็นของฟรีสำหรับทุกคน และทำให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับความสนใจที่พวกเขาสมควรได้รับ

6. อุ่นเครื่องรายชื่อลูกค้าเป้าหมายและกลุ่มเป้าหมายของคุณ

สุดท้ายนี้ อย่าละเลยความสำคัญของการสร้างจุดสัมผัสสั้นๆ กับลีดและกลุ่มเป้าหมายของคุณบนโซเชียลมีเดีย

ไม่ใช่ทุกสิ่งที่จำเป็นต้องเกี่ยวกับ "การขายยาก" แทนที่จะทำตาม "ชอบ" และแบ่งปันเนื้อหาของผู้ชมเป้าหมายของคุณสามารถทำเคล็ดลับได้ การทำเช่นนี้ช่วยหว่านเมล็ดพันธุ์แห่งความภักดีของลูกค้าในขณะที่คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งที่อาจไม่ได้เป็นผู้นำในช่วงเวลาของวัน

มีเหตุผลว่าทำไมตัวแทนขายจำนวนมากจึงพึ่งพาโซเชียลมีเดียสำหรับการตลาดตามบัญชี การมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณจะเป็นประโยชน์: ก่อนที่จะโทรหาใครสักคนด้วยการโทรติดต่อฝ่ายขายหรืออีเมล ให้พิจารณาว่าคุณจะทดสอบบทสนทนาของคุณได้อย่างไรผ่านการ "ชอบ" หรือแสดงความคิดเห็นสั้นๆ

และด้วยเหตุนี้เราจึงสรุปรายการของเรา!

คุณใช้ Social Listening เพื่อขายอย่างไร?

ไม่ว่าธุรกิจหรืออุตสาหกรรมของคุณจะเป็นอย่างไร มีที่สำหรับโซเชียลมีเดียในกลยุทธ์การขายของคุณ

ตั้งแต่การกระชับความสัมพันธ์ที่อาจเกิดขึ้นไปจนถึงการจัดการกับลีดโดยตรง พนักงานขายจำเป็นต้องรับฟังความคิดเห็นเพื่อค้นพบโอกาสใหม่ ๆ

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการฟังทางสังคมจึงมีความสำคัญมาก ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือต่างๆ เช่น Sprout คุณจะไม่มีบทสนทนาใดๆ ที่ช่วยเพิ่มยอดขาย ในขณะเดียวกันก็เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ