การฟังทางสังคมทำได้ง่าย: เคล็ดลับและเครื่องมือที่ดีที่สุด

การสร้าง สถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งและการติดตามเป็นสิ่งจำเป็น สำหรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ ผู้คนแบ่งปันรูปภาพออนไลน์บน Facebook อย่างต่อเนื่อง โพสต์เรื่องราวบน Instagram ทวีตความคิดของพวกเขาบน Twitter และแสดงความสำเร็จอย่างมืออาชีพใน LinkedIn ดังนั้น ในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์และกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า คุณต้องใช้ประโยชน์จากการรับฟังจากสังคมออนไลน์

การรับฟังทางสังคมเกี่ยวข้องกับ การตรวจสอบและวิเคราะห์ การสนทนาและแนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และอุตสาหกรรมของคุณ เป็นองค์ประกอบสำคัญเมื่อทำการค้นคว้าเกี่ยวกับผู้ชม เนื่องจากจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าการสนทนาเหล่านี้เกิดขึ้นที่ไหน อย่างไร และเหตุใด ยิ่งไปกว่านั้น ยังช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่ผู้ใช้คิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และเหตุผลที่พวกเขาพูดถึงหรือแท็กคุณ

ตั้งแต่การปรับปรุงกลยุทธ์เนื้อหาและการออกแบบแคมเปญที่ดีขึ้น ไปจนถึงการวางโครงร่างโปรแกรมผู้มีอิทธิพลที่ดีขึ้น และส่งเสริมการเป็นหุ้นส่วนที่มีผลกระทบมากขึ้น การรับ ฟังจากโซเชียลเป็นเครื่องมืออันทรงพลัง ที่ช่วยให้นักการตลาดตัดสินใจได้ดีขึ้น สามารถทำให้แบรนด์ของคุณมีความรู้ที่จำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณ

หากคุณยังไม่ได้ใช้การฟังจากโซเชียล ก็ถึงเวลาที่คุณต้องเปิดเพจและลงมือทำ ในบทความนี้ เราได้เตรียมกลยุทธ์ เคล็ดลับ และเครื่องมือการฟังทางสังคมที่ดีที่สุด ดังนั้น อ่านต่อไปเพื่อหาวิธีรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์เหล่านี้และเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณ

อะไรทำให้การฟังทางสังคมมีความสำคัญ?

จากการทำความเข้าใจว่าผู้ชมรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และการสนทนาประเภทใดโดยรอบ เพื่อให้ทันกับสิ่งที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมของคุณ การรับฟังจากโซเชียลเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง

ต่อไปนี้คือ 4 วิธีที่จะช่วยให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน

1. ส่งเสริมความคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การรับฟังจากโซเชียลช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างประเภทของเนื้อหาที่ผู้ชมต้องการจริงๆ และช่วยขจัดการคาดเดา นอกจากนี้ยังเป็นระบบที่ส่งเสริมแนวคิดเนื้อหาใหม่ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และทำให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ของคุณเหมาะสมกับความต้องการและแนวโน้มของผู้ใช้ในปัจจุบัน

2. ช่วยให้คุณให้คำตอบสำหรับคำถามที่สร้างขึ้นอย่างรอบคอบ

การตอบสนองบนโซเชียลมีเดียนั้นสร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริง ผู้ใช้ชอบเมื่อแบรนด์ตอบคำถามและเข้าร่วมการสนทนา ตาม SproutSocial ลูกค้า 48% จะซื้อจากธุรกิจที่ตอบสนองต่อโซเชียลมีเดีย เมื่อคำตอบเหล่านี้ให้คุณค่า ก็สามารถจุดประกายความภักดีต่อแบรนด์และเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้

3. ช่วยให้คุณปรับปรุงการรับรู้แบรนด์ของคุณ

เหตุการณ์ต่างๆ เกิดขึ้น และไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะเห็นความคิดเห็นที่หยาบคายที่นี่และที่นั่น สิ่งสำคัญคืออย่าให้แง่ลบแซงค่าบวก ให้ทำกิจกรรมประเภทนี้เป็นสัญญาณว่ามีบางอย่างที่คุณต้องพิจารณา

4. ช่วยให้คุณขยายขอบเขตการเข้าถึงของคุณ

ไม่ใช่ผู้ติดตามทั้งหมดของคุณจะกลายเป็นลูกค้าประจำ พวกเขาอาจเพียงแค่สนุกกับเนื้อหาของคุณและชอบคุณในสิ่งที่คุณยืนหยัด อย่างไรก็ตาม คุณควรยังคงมีส่วนร่วมกับพวกเขา เพราะถึงแม้พวกเขาจะไม่ได้ซื้อจากคุณ พวกเขาอาจพูดถึงแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มอื่นๆ

ดังที่คุณเห็นแล้ว สิ่งเหล่านี้เป็นประโยชน์เล็กน้อยต่อการฟังทางสังคม ดังนั้น หากคุณสงสัยว่าจะใช้กระบวนการนี้อย่างมีกลยุทธ์อย่างไร ให้อ่านต่อไปเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม

5 กลยุทธ์การฟังทางสังคมที่ดีที่สุด

มีกลยุทธ์การฟังทางสังคมต่างๆ ที่คุณสามารถลองใช้ได้ และนี่คือกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดห้าข้อ

1. ปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์

การติดตามการกล่าวถึงโซเชียลมีเดียของคุณ คุณจะสามารถ ติดตามสุขภาพของแบรนด์ และ ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้ตั้งแต่เนิ่นๆ หากคุณต้องการนำกลยุทธ์ของคุณไปสู่อีกระดับ คุณต้องเข้าใจว่าแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่สำคัญที่สุดของคุณเป็นที่รับรู้ของสาธารณชนอย่างไร วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงความรู้สึกที่ผู้คนเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณได้ดีขึ้น ตลอดจนคุณลักษณะเฉพาะและฟีเจอร์ที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขา

สิ่งสำคัญที่ต้องใส่ใจคือ:

• คำถามที่พบบ่อย.
• ปัญหาผู้ใช้ทั่วไป
• สิ่งที่ผู้ชมของคุณชื่นชอบเกี่ยวกับคุณ
• วิธีเชิงบวกและเชิงลบที่ผู้ติดตามของคุณพูดถึงแบรนด์ของคุณ

2. รับข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม

การรับฟังทางสังคมสามารถช่วยให้คุณ เข้าใจว่าอุตสาหกรรมของคุณมุ่งไปที่ ใด เมื่อคุณวิเคราะห์แฮชแท็กและการสนทนา คุณสามารถระบุแนวโน้มของตลาดและอุตสาหกรรมก่อนที่จะเกิดขึ้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถเปลี่ยนเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ หรือการส่งข้อความทั่วไปเพื่อให้กลายเป็นหัวข้อสนทนาที่สำคัญเมื่อแนวโน้มพัฒนาขึ้น การปรับตัวให้เข้ากับตลาดสามารถช่วยเพิ่มพลังให้คุณและนำหน้าคู่แข่งของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

• จับตาดูทุกสิ่งที่เกิดขึ้นและอาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ
• ติดตามประเด็นทางสังคมและการเมืองตราบเท่าที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ
• พิจารณาว่ามีช่องว่างในอุตสาหกรรมของคุณที่คุณสามารถแก้ไขได้ด้วยโซลูชันหรือผลิตภัณฑ์ใหม่หรือไม่

3. ดำเนินการวิเคราะห์การแข่งขัน

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่มีการแข่งขันสูง สำหรับธุรกิจ และเช่นเดียวกับแบรนด์ของคุณเอง คุณสามารถตรวจสอบคู่แข่งของคุณได้

ในการรับข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายจากคู่แข่งของคุณ คุณควรเริ่มต้นด้วยการประมาณคร่าวๆ ว่าส่วนแบ่งของการแสดงตนในโซเชียลมีเดียของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับของพวกเขา จากนั้น คุณจะเจาะลึกลงไปได้ว่าเหตุใดลูกค้าจึงเลือกผลิตภัณฑ์ของตนมากกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือเหตุใดเนื้อหาของพวกเขาจึงอาจมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคุณ

สุดท้าย ระบุข้อเสนอใหม่ ที่คู่แข่งของคุณมีและทัศนคติทั่วไปของตลาดที่มีต่อพวกเขาคืออะไร ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูคำหลัก การแชร์โพสต์ แฮชแท็ก และอื่นๆ ดูแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้าเพื่อค้นหาสาเหตุที่เนื้อหาบางรายการอาจได้รับความนิยมมากกว่าเนื้อหาของคุณ จากนั้น คุณสามารถลองปรับกลยุทธ์เหล่านั้นให้เข้ากับแคมเปญของคุณเอง

4. ทำการวิเคราะห์แคมเปญ

การคิดแนวคิดแคมเปญใหม่ต้องใช้เวลามาก และหากไม่มีความเข้าใจที่ถูกต้อง คุณอาจพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะสร้างเส้นทางที่ดีขึ้นและปรับปรุงความพยายามของคุณ อย่างไรก็ตาม ด้วยการรับฟังทางสังคม คุณสามารถเพิ่มความสำเร็จของแคมเปญของคุณได้อย่างมาก

คุณสามารถ ติดตามความประทับใจและการมีส่วนร่วม และดู ทัศนคติทั่วไปของผู้ชมที่มี ต่อแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถทำความเข้าใจว่ากลุ่มประชากรและธีมใดเป็นหลัก ระบุผู้มีอิทธิพลสูงสุดที่พูดคุยเกี่ยวกับการตั้งแคมป์ของคุณ และติดตามผลงานของพวกเขา

5. ติดตามเหตุการณ์และประสิทธิภาพ

หากคุณกำลังจัดกิจกรรม การประชุม หรือการสัมมนาทางเว็บ สิ่งสำคัญคือต้องใช้ประโยชน์จากการกล่าวถึงที่งานนี้จะได้รับ ติดตามการกล่าวถึงตามชื่อเรื่องหรือคำสำคัญและคำหัวข้อ ผู้พูด และธีม

ตั้งค่าคำค้นหาการฟังเพื่อร่วมกิจกรรมของคุณ คุณสามารถดูภาพรวมของประสิทธิภาพการทำงานและความคิดเห็นของผู้ใช้ที่แท้จริงได้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จสูงสุดในการดำเนินการทางการตลาดและดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น

อ่าน:
วิธีสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่มีประสิทธิภาพสำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS
7 เทคนิคในการเพิ่มอำนาจแบรนด์ผ่านการตลาดเนื้อหา
วิธีการพัฒนากลยุทธ์เนื้อหาที่ดีขึ้นด้วยการวิเคราะห์การแข่งขัน

เคล็ดลับการฟังทางสังคม 5 อันดับแรก

ตอนนี้เราได้พูดถึงกลยุทธ์การฟังทางสังคมที่ดีที่สุด 5 ข้อแล้ว เราขอแชร์เคล็ดลับสำคัญ 5 ข้อที่เข้ากันได้

1. อย่าหยุดฟัง

การสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มต่างๆ และในรูปแบบต่างๆ ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้อง รู้ว่าผู้ชมของคุณพูดถึงคุณที่ใด และอย่างไร ตัวอย่างเช่น การกล่าวถึงแบรนด์บน Instagram นั้นแตกต่างจาก LinkedIn

นอกจากนี้ยังสามารถเกิดขึ้นได้ที่ผู้คนมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณบน Facebook แต่ไม่มากบน Twitter หรือในทางกลับกัน การรู้ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าพูดถึงคุณว่าอย่างไร พูดถึงที่ใด และพูดอย่างไร มักจะช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าจะเข้าร่วมการสนทนานั้นอย่างไร

2. รับคำแนะนำจากผู้อื่นในอุตสาหกรรม

เพื่อให้อยู่เหนือแนวโน้มของอุตสาหกรรม คุณต้องสามารถคาดการณ์สิ่งเหล่านี้ได้ และวิธีหนึ่งที่จะทำได้คือ การวิเคราะห์การสนทนาของผู้เล่นรายอื่น ในอุตสาหกรรมของคุณ คุณสามารถดูการแข่งขันทั้งทางตรงและทางอ้อม - ผู้เล่นที่มีขนาดเท่ากับคุณหรือผู้นำในอุตสาหกรรม

สิ่งนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพแก่คุณว่าขั้นตอนต่อไปของคุณจะเป็นอย่างไร ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถเรียนรู้บทเรียนดีๆ จากพวกเขา เพื่อหลีกเลี่ยงการทำผิดพลาดแบบเดิมๆ

3. รับรองการทำงานร่วมกันเป็นทีม

การรับฟังทางสังคมเป็น เครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่สามารถให้บริการทุกทีม ในบริษัทของคุณ ไม่ใช่แค่การตลาดและการขาย สามารถช่วยในการรวบรวมข้อมูลที่หลากหลายซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้า การตลาดเนื้อหา และอื่นๆ

เมื่อคุณรวมทีมทั้งหมดของคุณไว้ในกระบวนการรับฟังทางสังคม คุณจะมั่นใจได้ว่าการสื่อสารระหว่างแบรนด์และผู้ชมของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อทุกทีมเข้าร่วมแล้ว คุณจะสามารถตอบกลับความคิดเห็นและคำวิจารณ์ของลูกค้าได้เร็วขึ้น

4. แสดงความยืดหยุ่นและความยืดหยุ่น

ประโยชน์ที่ยิ่งใหญ่มากของการรับฟังทางสังคมคือแบรนด์สามารถรับข้อมูลแบบเรียลไทม์ว่าลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับพวกเขา รวมถึงความรู้สึกเหล่านั้นเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลาอย่างไร การรับทราบว่าผู้ใช้รู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับบริษัทของคุณตลอดเวลา จะช่วยให้คุณติดตามและจัดการการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในการมีส่วนร่วมของพวกเขา

การจับตาดูการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอย่างใกล้ชิด คุณจะสามารถปรับกลยุทธ์ของคุณอย่างเหมาะสมและแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณอยู่ด้วยเสมอ

5. Be (Pro) กระตือรือร้น

ในการมีส่วนร่วมในการฟังทางสังคมอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องจำไว้ว่าให้ดำเนินการหลังจากที่คุณได้ดูตัวชี้วัดและแนวโน้มแล้ว นี่คือสิ่งที่แยกการตรวจสอบทางสังคมจากการฟังทางสังคม เมื่อคุณดำเนินการตรวจสอบทางสังคม คุณจะติดตามเฉพาะการกล่าวถึงแบรนด์ ความคิดเห็นของผู้ใช้ บทวิจารณ์ คำติชม และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณมีส่วนร่วมในการรับฟังทางสังคม คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกโดยตรงจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ

ดังนั้น ติดตามและวิเคราะห์แนวโน้มและรูปแบบ และอย่าเน้นที่ความคิดเห็นของแต่ละคน สิ่งสำคัญคือ ต้องมีภาพรวมของการสนทนาของผู้ใช้ ที่กำลังดำเนินอยู่ เนื่องจากจะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถปรับปรุงได้ในอนาคต

อ่าน:
เคล็ดลับแปดประการในการตอบสนองต่อรีวิวที่ไม่ดี
6 เคล็ดลับเพื่อยกระดับการสื่อสารดิจิทัล B2B ของคุณ

เครื่องมือการฟังทางสังคม

มีเครื่องมือรับฟังโซเชียลต่างๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อช่วยตรวจสอบช่องออนไลน์ของคุณได้ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ยังให้บริการฟังโซเชียลเป็นส่วนหนึ่งของบริการเมื่อคุณมีบัญชีธุรกิจ อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการการวิเคราะห์ขั้นสูง คุณควรพิจารณาใช้เครื่องมือเฉพาะ

Sprout Social

ซอฟต์แวร์การจัดการผู้เขียน Sprout Social สำหรับโซเชียลมีเดียซึ่งช่วยให้คุณเข้าถึงการวิเคราะห์เชิงลึกและข้อมูลเชิงลึกผ่านการฟังทางสังคม นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากการตรวจสอบแบรนด์ตามเวลาจริงของคำหลักเฉพาะแบรนด์และติดตามข้อความโดยตรง

กล่าวถึง

การกล่าวถึงเป็นเครื่องมือในการวิเคราะห์ที่สามารถรองรับการตรวจสอบทางสังคมและการวิเคราะห์คู่แข่งได้ มันสามารถวิเคราะห์หน้าในหลายภาษาและเสนอตัวเลือกในการติดตามประสิทธิภาพของเนื้อหาของคุณข้ามแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบแบรนด์ของคุณกับคู่แข่งสองสามรายเพื่อให้แน่ใจว่าสำเนาของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะและเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ

HubSpot

HubSpot สามารถช่วยตรวจสอบปฏิสัมพันธ์ทางสังคมรวมทั้งช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับผู้คนที่เหมาะสม เครื่องมือนี้ยังช่วยให้คุณเชื่อมโยงข้อมูลจากโซเชียลมีเดียกับผู้ติดต่อในฐานข้อมูลของคุณเพื่อสร้างการตรวจสอบคำหลักที่กำหนดเอง การแจ้งเตือนทางอีเมล การแจ้งเตือนการกล่าวถึง ฯลฯ Hubspot ยังช่วยจัดการแคมเปญการตลาดได้อีกด้วย โดยจะแชร์โพสต์โดยอัตโนมัติและค้นหาว่าเวลาใดควรโพสต์มากที่สุด

กันชน

Buffer เป็นเครื่องมือวางแผนโซเชียลมีเดียที่สามารถช่วยคุณสร้างประสบการณ์ Omnichannel ที่รอบด้านทั้งสำหรับทีมและผู้ใช้ของคุณ มีแดชบอร์ดส่วนกลางที่ให้คุณติดตามการสนทนาต่างๆ ได้อย่างง่ายดายและเข้าร่วมได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ ช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพของทีม วางแผนและติดตามแคมเปญโซเชียลมีเดีย และวัดการมีส่วนร่วมและพฤติกรรมของผู้ชม

Hootsuite

Hootsuite มีแพลตฟอร์มการรับฟังและติดตามทางสังคมที่ช่วยในการจัดการการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้คุณเห็นความคิดเห็น ข้อความ และการกล่าวถึงแบรนด์ในช่องทางต่างๆ และช่วยติดตามหัวข้อยอดนิยมที่อยู่ในอุตสาหกรรมและคู่แข่งของคุณ

บทสรุป

การรับฟังทางสังคมสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพแก่คุณเกี่ยวกับการรับรู้แบรนด์ของคุณทางออนไลน์ ผู้ใช้ไม่กลัวที่จะแบ่งปันความคิดเห็นทางออนไลน์ และยิ่งประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณเป็นบวกมากเท่าใด ชื่อเสียงของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

แนวทางปฏิบัตินี้เป็นมากกว่าการติดตามการกล่าวถึง แฮชแท็ก และการแชร์โพสต์ เมื่อแนบความหมายกับเมตริกเหล่านี้ คุณจะเข้าใจผู้ชมได้ดีขึ้น ดังนั้นจึงอัปเดตและปรับปรุงความพยายามทางการตลาดในอนาคตของคุณ

เราหวังว่าคุณจะสนุกกับการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการฟังทางสังคมและความสำคัญของการใช้ประโยชน์จากมันอย่างมีประสิทธิภาพ และจำไว้ว่า: ผู้คนต้องการรับฟังและรับฟัง ไม่ใช่แค่พูดคุยด้วย