13 เครื่องมือรับฟังทางสังคมสำหรับแบรนด์ของคุณในปี 2566

ลองนึกภาพว่าคุณสามารถมองเห็นจิตใจของลูกค้าเพื่อรับรู้ถึงคุณค่า ความสนใจ และแรงจูงใจของพวกเขา คุณจะไม่เก่งขึ้นในการสร้างข้อความที่โดนใจหรือ? หรือรู้สึกว่าชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณกำลังมีปัญหา?

แม้ว่าจะไม่สามารถอ่านใจผู้คนได้อย่างแน่นอน แต่คุณสามารถเข้าใกล้ได้โดยฟังการสนทนาบนโซเชียลมีเดียของพวกเขา นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการเครื่องมือการฟังทางสังคมเพื่อวิเคราะห์สิ่งที่ผู้คนพูดบนโซเชียลมีเดียและดึงข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าออกมา เครื่องมือการฟังทางโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณตรวจสอบและติดตามการสนทนาทางโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือหัวข้อเฉพาะ จากนั้นคุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่จะแจ้งการตัดสินใจทางการตลาดของคุณ

แต่คุณภาพของข้อมูลเชิงลึกของคุณนั้นขึ้นอยู่กับการเลือกใช้เครื่องมือของคุณเป็นอย่างมาก ลองมาจำกัดเครื่องมือการฟังทางสังคมชั้นนำ 13 รายการที่คุณควรพิจารณาสำหรับแบรนด์ของคุณ

สารบัญ:

• เครื่องมือฟังทางสังคมแบบ all-in-one ที่ดีที่สุด
• เครื่องมือรับฟังทางสังคมทั่วไป
• เครื่องมือฟังทางสังคมสำหรับ Twitter
• เครื่องมือฟังทางสังคมสำหรับ TikTok
• เครื่องมือฟังโซเชียลฟรี

เครื่องมือฟังทางสังคมแบบ all-in-one ที่ดีที่สุด

เครื่องมือบางอย่างให้การฟังอย่างลึกซึ้งสำหรับแพลตฟอร์มเฉพาะ ในขณะเดียวกัน บางคนอาจเชี่ยวชาญในหน้าที่บางอย่าง แม้ว่าเครื่องมือหนึ่งจะให้การวิเคราะห์ความรู้สึกเชิงลึกแก่คุณ แต่อีกเครื่องมือหนึ่งอาจใช้ทำนายแนวโน้มได้ดีกว่ามาก

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการรับฟังทางสังคมของคุณ คุณต้องมีเครื่องมือที่ทำได้ทั้งหมด

1. ต้นกล้าสังคม

เครื่องมือการฟังทางสังคมของ Sprout Social ช่วยให้คุณเข้าใจการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณอย่างครอบคลุม ติดตามการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณผ่านเครือข่ายสังคมหลักทั้งหมดและแหล่งข้อมูลออนไลน์อื่นๆ เครื่องมือของ Sprout กรองจุดข้อมูลนับล้านโดยอัตโนมัติเพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับการตั้งค่าของผู้ชมและความรู้สึกของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แคมเปญ หรือหัวข้อเฉพาะ สิ่งนี้ช่วยให้คุณติดตามเทรนด์ล่าสุดของอุตสาหกรรมและระบุโอกาสทางธุรกิจที่ยังไม่ได้ใช้ ค้นพบผู้มีอิทธิพลหลักและผู้นำทางความคิดที่เป็นผู้นำการสนทนา เพื่อให้คุณรู้ว่าใครควรมีส่วนร่วม

การสนทนาเฉพาะแบรนด์ช่วยให้คุณมองเห็นประสบการณ์ของลูกค้าและความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์ได้มากขึ้น คุณยังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบกำหนดเองเพื่อคาดการณ์วิกฤตของแบรนด์ที่กำลังจะมาถึง ทำให้คุณมีเวลาเหลือเฟือในการแก้ไขก่อนที่มันจะสายเกินไป นอกจากนี้ ด้วยเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่ทรงพลังในตัว คุณจึงสามารถจัดการปัญหาเหล่านี้ทั้งหมดได้อย่างง่ายดายในที่เดียว

Sprout เสนอการทดลองใช้ฟรี 30 วัน เพื่อให้คุณสามารถทดสอบความสามารถในการเผยแพร่และการวิเคราะห์ เครื่องมือการฟังทางสังคมเป็นส่วนหนึ่งของแผนที่สร้างขึ้นเองสำหรับผู้ใช้ระดับองค์กร

เริ่มทดลองใช้ Sprout Social ฟรี

เครื่องมือรับฟังทางสังคมทั่วไป

หากแบรนด์ของคุณคงอยู่ในโซเชียลเน็ตเวิร์กต่างๆ คุณจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่เหมาะกับทุกแพลตฟอร์มหลัก มาดูเครื่องมือการฟังทางสังคมอันดับต้น ๆ ที่เหมาะกับการใช้งานทั่วไป

2. นาฬิกาแบรนด์

Brandwatch ดึงข้อมูลเชิงลึกเชิงสนทนาอันมีค่าจากแหล่งข้อมูลนับล้าน โดยจะวิเคราะห์การสนทนาทั้งในอดีตและแบบเรียลไทม์เพื่อระบุแนวโน้มปัจจุบันและการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจตลาดและผู้ชมของคุณได้ดีขึ้น คุณจึงรู้ว่าอะไรกำลังเป็นที่นิยมและเป็นที่นิยม คุณจะสามารถดูหัวข้อยอดนิยมที่พวกเขากำลังพูดถึงและระบุการกล่าวถึงแบรนด์ที่เกี่ยวข้องได้

ราคาสำหรับโซลูชัน Consumer Intelligence ของ Brandwatch สามารถขอได้

3. แบรนด์24

Brand24 เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการวัดการรับรู้ถึงแบรนด์และการเข้าถึง ช่วยให้คุณติดตามการสนทนาจากแหล่งข้อมูลออนไลน์กว่า 25 ล้านแหล่งเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของผู้บริโภค สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ผู้คนชอบหรือไม่ชอบได้ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงแบรนด์ของคุณ คุณยังสามารถวัดความรู้สึกต่อแบรนด์และระบุความเสี่ยงด้านชื่อเสียงได้อย่างรวดเร็ว

แผนส่วนบุคคลสำหรับ Brand24 เริ่มต้นที่ $79/เดือน ซึ่งช่วยให้คุณติดตามคำหลักได้สูงสุดสามคำและมีการกล่าวถึง 2,000 ครั้งในแต่ละเดือน

4. บัซซูโม่

BuzzSumo เป็นเครื่องมือการฟังที่ครอบคลุมซึ่งเชี่ยวชาญในการค้นหาเนื้อหาและการวิจัย แพลตฟอร์มนี้ให้คุณติดตามหัวข้อที่กำลังเป็นกระแสและเนื้อหายอดนิยมเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับคุณ คุณสามารถใช้คุณสมบัติการตรวจสอบเพื่อติดตามการกล่าวถึงและแนวโน้มในเครือข่ายสังคมชั้นนำ ช่วยให้คุณตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับแบรนด์ หัวข้อ และคำหลักเพื่อช่วยให้คุณไม่พลาดการสนทนาล่าสุด

แผนพื้นฐานสำหรับ BuzzSumo เริ่มต้นที่ $119/เดือน ซึ่งให้การเข้าถึงแก่ผู้ใช้หนึ่งรายเพื่อทำการค้นหา 80 รายการและตั้งค่าการแจ้งเตือนหนึ่งรายการ

5. รูกุญแจ

Keyhole เสนอการฟังทางสังคมระดับองค์กรเพื่อทำความเข้าใจผู้ฟังของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อระบุว่าพวกเขาเป็นใครและเข้าใจได้ดีขึ้นว่าพวกเขาชอบอะไร คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มเพื่อติดตามแฮชแท็กและคำหลักที่เฉพาะเจาะจง ตลอดจนระบุผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้อง คุณลักษณะการคาดคะเนปริมาณช่วยให้คุณคาดการณ์ได้ว่าเมื่อใดที่โพสต์ของคุณกำลังแพร่ระบาด คุณจึงสามารถวางแผนเกมได้

ผู้ใช้สามารถเข้าถึงคุณสมบัติการฟังทางสังคมของ Keyhole ด้วยแผนเริ่มต้นที่ $99/เดือน

6. น้ำละลาย

Meltwater ช่วยให้คุณตัดเสียงรบกวนและเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกของการสนทนาที่สำคัญต่อแบรนด์ของคุณ ช่วยให้คุณเห็นภาพที่สมบูรณ์โดยการเก็บข้อมูลในอดีต เพื่อให้คุณสามารถวิจัยการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมได้ดีขึ้นและช่วยให้คุณวิเคราะห์ความรู้สึกของพวกเขาได้ คุณสามารถใช้เพื่อตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์แบบเรียลไทม์และติดตามวิกฤตการณ์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อระงับพวกเขาได้ทันเวลา

Meltwater มีให้บริการในสี่แผนที่แตกต่างกันโดยกำหนดราคาตามคำขอ

7. ยูสแกน

YouScan เป็นหนึ่งในเครื่องมือการฟังทางสังคมชั้นนำที่มาพร้อมกับความสามารถในการจดจำรูปภาพ ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อทำความเข้าใจลักษณะผู้ซื้อของคุณให้ดียิ่งขึ้น แพลตฟอร์มจะระบุแนวโน้มที่จะเกิดขึ้น เพื่อให้คุณปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้สอดคล้องกัน ติดตามความรู้สึกต่อแบรนด์และการรับรู้ของผู้บริโภคเพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ มันยังตรวจพบภัยคุกคามที่เป็นไปได้ต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณแบบเรียลไทม์

ราคาสำหรับแพลตฟอร์มการรับฟังทางสังคมของ YouScan มีให้ตามคำขอ

เครื่องมือฟังทางสังคมสำหรับ Twitter

Twitter เป็นสถานที่ที่มีการสนทนาที่ได้รับความนิยมทั้งหมด เป็นที่ที่ผู้คนไปเมื่อพวกเขาต้องการบ่นเกี่ยวกับแบรนด์หรือหารือเกี่ยวกับหัวข้อที่กำลังเป็นกระแส ด้วยเหตุนี้ การฟัง Twitter จึงสามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าในตลาดเป้าหมายของคุณได้

ลองมาดูเครื่องมือการฟังบนโซเชียลมีเดียที่เน้นไปที่ Twitter โดยเฉพาะ

8. การค้นหาขั้นสูงของ Twitter

เครื่องมือค้นหาขั้นสูงในตัวของ Twitter นั้นแข็งแกร่งมากสำหรับการฟังการสนทนาที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถติดตามการสนทนาที่มีคำ วลี และแฮชแท็กเฉพาะเจาะจงได้ มันยังช่วยให้คุณจำกัดการค้นหาของคุณให้แคบลงโดยยกเว้นบางคำ เพื่อให้เจาะจงยิ่งขึ้น คุณสามารถค้นหาทวีตจากบัญชีเฉพาะและบัญชีเฉพาะ เครื่องมือนี้ให้ตัวกรองเพิ่มเติมมากมายเพื่อช่วยคุณจำกัดการค้นหาให้แคบลงตามการมีส่วนร่วม ช่วงวันที่ และอื่นๆ

การค้นหาขั้นสูงของ Twitter ใช้งานได้ฟรีและผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าถึงได้

9. ทวีตเด็ค

TweetDeck เป็นอินเทอร์เฟซฟรีจาก Twitter ที่ช่วยคุณจัดระเบียบและจัดการหลายบัญชี คุณสามารถดึงบทสนทนาหลายร้อยรายการใน Twitter และแสดงในหลายๆ คอลัมน์ สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการมองหาทวีตเกี่ยวกับหัวข้อและข่าวเฉพาะเมื่อเข้ามา TweetDeck ยังให้คุณดึงทวีตจากรายการเฉพาะที่คุณสร้างขึ้น วิธีนี้ช่วยให้จำกัดการสนทนาจากบัญชี Twitter ที่น่าสนใจที่สุดสำหรับคุณได้ง่ายขึ้น

เช่นเดียวกับการค้นหาขั้นสูง TweetDeck ใช้งานได้ฟรีและเข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้ทุกคน

เครื่องมือฟังทางสังคมสำหรับ TikTok

การเข้าถึงและอิทธิพลของ TikTok กำลังขยายตัวอย่างรวดเร็ว ตอนนี้เป็น ศูนย์กลาง สำหรับแนวโน้มและการสนทนาบนโซเชียลมีเดียล่าสุดทั้งหมด ดังนั้นความสามารถในการเข้าถึงการสนทนาที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มสามารถช่วยให้คุณโดดเด่นได้

มาดูเครื่องมือ TikTok สองสามอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อทำการรับฟังทางสังคมบนแพลตฟอร์ม

10. Exolyt

Exolyt ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการสนทนาและแนวโน้มของ TikTok คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อตรวจสอบว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไรและรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ ช่วยให้คุณติดตามบัญชี TikTok แฮชแท็กและวิดีโอที่เฉพาะเจาะจงเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกแบบละเอียด คุณยังสามารถใช้เพื่อค้นหาเสียง แฮชแท็ก เอฟเฟ็กต์ และบัญชีที่เป็นกระแสเพื่อแจ้งกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

ราคาสำหรับ Exolyt เริ่มต้นที่ €199/เดือน ซึ่งช่วยให้เข้าถึงผู้ใช้ได้ไม่จำกัดจำนวน และติดตามบัญชีและแฮชแท็กได้สูงสุด 10 บัญชี

11. อนาลิสา

Analisa เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพพร้อมความสามารถในการฟังบางอย่าง โดยจะวิเคราะห์โปรไฟล์และแฮชแท็กของ TikTok เพื่อวัดการมีส่วนร่วมและกิจกรรมการโพสต์ คุณสามารถใช้เครื่องมือเพื่อวิเคราะห์เนื้อหาและผู้มีอิทธิพลแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้ช่วยให้คุณระบุโพสต์ คำอธิบายภาพ และแฮชแท็กยอดนิยม ตลอดจนเวลาในการโพสต์เพื่อแจ้งกลยุทธ์ของคุณ

เครื่องมือเวอร์ชันฟรีให้การวิเคราะห์ขั้นพื้นฐานสำหรับ Instagram เท่านั้น ผู้ใช้สามารถลงทะเบียนสำหรับแผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $62.10/เดือน

เครื่องมือฟังโซเชียลฟรี

หากคุณยังไม่พร้อมที่จะลงทุนในเครื่องมือแบบเสียเงิน มีเครื่องมือการฟังทางสังคมฟรีสองสามตัวที่มาพร้อมกับความสามารถในการฟังขั้นพื้นฐาน

12. ตอบประชาชน

คำตอบสาธารณะดึงปริมาณการค้นหาและแนวโน้มสำหรับหัวข้อ แบรนด์ หรือผลิตภัณฑ์ที่กำหนด จะให้รายละเอียดของคำค้นหาที่เกี่ยวข้อง คุณจึงสามารถใช้เพื่อดูว่าผู้คนถามเกี่ยวกับคำถามใดบ้างและเปรียบเทียบอะไรบ้าง ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและจุดบกพร่องตลอดจนความสนใจของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

เครื่องมือเวอร์ชันสาธารณะสามารถเข้าถึงได้ฟรีและมาพร้อมกับการค้นหาฟรีสองครั้งต่อวัน แผนส่วนบุคคลเริ่มต้นที่ $9/เดือน และให้คุณทำการค้นหาได้มากถึง 100 ครั้งต่อวัน

13. การแจ้งเตือนของ Google

Google Alerts เป็นอีกตัวเลือกฟรีที่ให้คุณตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับการสนทนาที่เกิดขึ้นทั่วทั้งเว็บ คุณสามารถเลือกตรวจสอบคำหลักและหัวข้อเฉพาะ หรือแม้แต่ชื่อแบรนด์ได้ เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณกรองผลลัพธ์ตามแหล่งที่มา ภาษา และภูมิภาค คุณยังสามารถปรับแต่งความถี่ของการแจ้งเตือนและเลือกแสดงเฉพาะผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เพิ่มผลกระทบสูงสุดด้วยเครื่องมือการรับฟังทางสังคมที่เหมาะสม

เครื่องมือรับฟังทางสังคมที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณขึ้นอยู่กับความต้องการและความคาดหวังเฉพาะของคุณ ประเมินตัวเลือกแต่ละข้อที่เราแบ่งปันด้านบนอย่างรอบคอบเพื่อค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ แต่หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือรอบด้านที่ทำได้ทุกอย่าง Sprout คือคำตอบที่คุณต้องการ ทดลองใช้ฟรี 30 วันเพื่อดูว่าเหมาะกับแบรนด์ของคุณหรือไม่