ทำไมแบรนด์ถึงเป็นเลิศเมื่อนักการตลาดสามารถนำตัวตนที่แท้จริงมาสู่การทำงานได้

ปี 2020 เป็นปีแห่งรถไฟเหาะ เหตุการณ์ในโลกทำให้ยากขึ้นที่จะทิ้งชีวิตส่วนตัวไว้ที่หน้าประตูเมื่อเราไปรายงานตัวที่งาน ไม่ว่าเราจะทำแบบเสมือนจริงหรือต่อหน้า ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาได้ให้ความกระจ่างถึงความสำคัญของสุขภาพจิตในที่ทำงาน ทำให้นายจ้างพิจารณาถึงผลกระทบที่มีต่องานของเรา นอกจากนี้ยังสนับสนุนให้ผู้นำคิดแตกต่างไปเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถสนับสนุนทีมของพวกเขา ส่งเสริมการอภิปรายอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับสุขภาพจิต และส่งเสริมความปลอดภัยทางจิตใจในที่ทำงาน

การสนับสนุนสุขภาพจิตของทีมเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการตลาด ซึ่งต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ การวิเคราะห์เชิงวิพากษ์ การระดมความคิด และการทำงานร่วมกัน วิธีแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจะปรากฎขึ้นเมื่อทุกคนรู้สึกสบายใจไม่เพียงแค่แบ่งปันความคิดเห็นเชิงบวกและการยกย่องเท่านั้น แต่ยังเสนอความคิดเห็นที่ตรงกันข้ามและการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ด้วย นอกจากนี้ วัฒนธรรมที่ครอบคลุมยังเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสร้างและรักษาทีมที่มีความหลากหลาย ซึ่งสามารถมีส่วนร่วมในการเจรจาที่ดีต่อสุขภาพ

ผู้นำด้านการตลาดมีความสามารถ (และความรับผิดชอบ) ในการกำหนดวัฒนธรรมของทีม สร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลระหว่างทีม และลดการแยกตัวทางอารมณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพอากาศปัจจุบัน เพื่อให้เข้าใจว่าผู้นำการตลาดสามารถส่งเสริมสุขภาพจิต ประสิทธิภาพการทำงาน และการมีส่วนร่วมในทีมของพวกเขาได้อย่างไรโดยจัดลำดับความสำคัญของความปลอดภัยทางจิตใจ เราได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญสองคนที่เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาและพลวัตขององค์กร

ความปลอดภัยทางจิตใจคืออะไรกันแน่?

เอมี เอ็ดมอนด์สัน ศาสตราจารย์ด้านธุรกิจของฮาร์วาร์ด กล่าวว่า สถานที่ทำงานที่ปลอดภัยทางจิตใจเป็นสถานที่ “บุคคลรู้สึกว่าพวกเขาสามารถพูด แสดงความกังวล และรับฟังได้…ที่ซึ่งผู้คนไม่เต็มไปด้วยความกลัว และไม่พยายามปิดบังเส้นทางของตนเพื่อหลีกเลี่ยงความอับอาย หรือถูกลงโทษ”

ภูมิปัญญาในที่ทำงานแบบเดิมๆ บอกเราว่าในช่วงเวลาทำงาน พนักงานควรสวม 'ใบหน้าทำงาน' ของพวกเขา แยกชีวิตส่วนตัวของพวกเขา และจำไว้ว่าเพื่อนร่วมงานของพวกเขาเป็นเพื่อนร่วมงานมากกว่าเพื่อนส่วนตัว แนวทางที่ล้าสมัยนี้ทำให้ยากสำหรับผู้คนที่จะนำตัวตนที่แท้จริงของพวกเขามาสู่การทำงาน แต่ความจริงก็คือเมื่อผู้คนรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งในที่ทำงาน พวกเขาจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น มีแรงจูงใจ มีส่วนร่วม และมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมในศักยภาพสูงสุดของพวกเขา

สร้างพื้นที่สำหรับความคิดที่ไหลลื่น—และแคมเปญที่ประสบความสำเร็จสูงสุดของคุณ

John Philbin เป็นผู้ร่วมก่อตั้ง Spectacular at Work ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาที่เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาความเป็นผู้นำ การฝึกสอนสำหรับผู้บริหาร และจิตวิทยา เขาเสนอเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงหลายประการสำหรับการสร้างพื้นที่ปลอดภัย “มีสิ่งเล็กๆ มากมายที่ผู้นำทำได้ ซึ่งพวกเราส่วนใหญ่ได้รับการสอนตั้งแต่ยังเป็นเด็ก” ฟิลบินกล่าว “สมมติเจตนาในเชิงบวก ให้เครดิตผู้อื่นบ่อยครั้ง กล่าวขอบคุณ และแสดงความขอบคุณสำหรับความพยายามของผู้อื่น”

นอกเหนือจากหลักปฏิบัติที่จำเป็นเหล่านั้น ผู้นำยังต้องเน้นย้ำว่าคุณและรายงานตรงของคุณคือทีม “การสร้างความรู้สึกว่าคุณอยู่ในสิ่งนี้พร้อมกับเป้าหมายเดียวกัน และงานที่คุณทำนั้นสำคัญ สร้างพื้นที่ให้ผู้คนไม่เห็นด้วยกับกันและกัน โดยมีโอกาสน้อยที่ใครจะมองว่ามันเป็นการส่วนตัว” ฟิลบินกล่าว “ความรู้สึกเป็นเจ้าของสามารถขจัดอุปสรรคบางอย่างจากการได้รับคำติชมที่น้อยกว่าแง่บวก”

เป็นแบบอย่างสำหรับรายงานโดยตรงของคุณ

บริษัทส่วนใหญ่มีลำดับชั้นสูงมาก การตั้งค่านี้บังคับใช้ความแตกต่างของอำนาจระหว่างผู้นำและทีม ดังนั้นอาจเป็นเรื่องยากสำหรับพนักงานที่จะเปิดใจรับเจ้านายของตน แค่ขอให้ทีมของคุณพูดตามตรงหรือบอกว่าวัฒนธรรมการทำงานของคุณเป็นแบบใดแบบหนึ่งเท่านั้นยังไม่พอ ผู้นำต้องแสดงมากกว่าบอก

ดร.เจมส์ แจ็คสัน ศาสตราจารย์ด้านการแพทย์และจิตเวชแห่งมหาวิทยาลัยแวนเดอร์บิลต์กล่าวกับเราว่า “ในวัฒนธรรมที่มีสุขภาพดี ลักษณะต่างๆ เช่น การเปิดกว้าง ความซื่อสัตย์สุจริต และความไว้วางใจนั้นมีค่าและให้ความสำคัญเป็นลำดับแรก วิธีหนึ่งสำหรับผู้นำในการส่งเสริมคุณลักษณะเหล่านี้คือการสร้างแบบจำลอง กล่าวคือ เป็นผู้นำด้วยความถูกต้องและแม้ในจุดอ่อน การสร้างแบบจำลองสิ่งเหล่านี้ทำให้ผู้อื่นได้รับอนุญาตให้แสดงสิ่งเหล่านั้นได้เช่นกัน และยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของพวกเขาอีกด้วย”

วิธีหนึ่งที่ผู้นำสามารถแสดงความอ่อนแอได้คือ ยอมรับความผิดพลาดของตนเองและแบ่งปันความล้มเหลวของตนเองกับทีม “เป็นสิ่งสำคัญสำหรับหัวหน้าทีมในการทำให้ข้อผิดพลาดและความล้มเหลวเป็นปกติ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของต้นทุนในการทำธุรกิจ ซึ่งเป็นสิ่งที่คาดหวังได้ เมื่อผู้นำใช้เวลาในการจัดการกับความผิดพลาดและความล้มเหลวของตนเอง มันสามารถช่วยให้ทุกคนในทีมเห็นว่าเราทุกคนทำผิดพลาดได้อย่างมาก” ฟิลบินกล่าว

ผู้นำอาจต้องการปรากฏราวกับว่าพวกเขาสามารถเล่นปาหี่ทุกอย่างได้อย่างง่ายดาย แต่จริงๆ แล้ว ทุกคนต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อยในบางครั้ง มีเหตุผลมากมายที่บางคนอาจไม่ขอความช่วยเหลือ ผู้คนอาจคิดว่าตนเองอ่อนแอ ขัดสน หรือไร้ความสามารถ เมื่อในความเป็นจริง การขอความช่วยเหลือเป็นการกระทำที่กล้าหาญ เตือนทีมของคุณและเป็นแบบอย่าง เมื่อคุณทำให้การขอความช่วยเหลือเป็นปกติ ทีมของคุณมักจะเข้าหาเมื่อมีความท้าทายเกิดขึ้น แทนที่จะต้องดิ้นรนฝ่าฟันฝ่าอุปสรรคเพียงลำพัง แนวทางเชิงรุกนี้สามารถปรับปรุงการสื่อสารระหว่างคุณกับผู้รายงานโดยตรงในท้ายที่สุด สร้างความสัมพันธ์ และช่วยให้ทีมของคุณเอาชนะอุปสรรคที่อาจทำให้ความคืบหน้าตกรางได้

พูดถึงด้านมืดของโซเชียล

สำหรับผู้นำที่จัดการทีมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าที่ทำงานในด้านต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย การสนับสนุนลูกค้า และการจัดการชุมชน สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงปัจจัยเสี่ยงเพิ่มเติมในบทบาทในชีวิตประจำวันของสมาชิกในทีม นักการตลาดโซเชียลและผู้จัดการชุมชนที่ตรวจสอบข้อความขาเข้ามักจะต้องเผชิญกับข้อความขาเข้าจำนวนมากจากลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึงการล่วงละเมิด กีดกันทางเพศ เหยียดเชื้อชาติ หรือภาษาที่ไม่เหมาะสมอื่นๆ ผู้นำด้านการตลาดต้องคำนึงถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับสุขภาพจิตของพนักงาน

"ฉันคิดว่าเป็นการยากที่จะประเมินค่าสูงไปเกี่ยวกับผลกระทบด้านลบของข้อความที่เป็นพิษ สิ่งเหล่านี้สามารถทำให้บอบช้ำได้ และในบางกรณีก็มีส่วนช่วยในการพัฒนาของสภาวะเช่น PTSD" ดร. แจ็คสันกล่าว “ผู้คนมีรัฐธรรมนูญและภูมิหลังทางจิตวิทยาที่แตกต่างกันมาก ซึ่งหมายความว่าพนักงานของคุณบางคนอาจสามารถทนต่อการเปิดรับภาษาที่ไม่เหมาะสมในขณะที่คนอื่นไม่สามารถทำได้”

เพื่อให้เข้าใจถึงจำนวนการสนับสนุนที่ผู้ปฏิบัติงานด้านโซเชียลมีเดียของคุณต้องการ ส่งเสริมให้พวกเขาเปิดกว้างเกี่ยวกับขีดจำกัดและขอบเขตของพวกเขา ทำให้นักการตลาดจัดการกล่องจดหมายของคุณเพื่อรายงานภาษาที่ไม่เหมาะสมเป็นแนวทางปฏิบัติสำหรับนักการตลาด การเรียนรู้ที่จะไม่รับข้อความที่ไม่เหมาะสมเป็นการส่วนตัวนั้นพูดง่ายกว่าทำ ในฐานะผู้นำ เตือนทีมของคุณว่าโทรลล์เป็นสิ่งที่โชคร้ายเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย แต่ข้อความแสดงความเกลียดชังไม่ได้สะท้อนถึงการทำงานหนักที่พนักงานของคุณทุ่มเท

ทำให้รู้ว่าคุณมีหลังของพวกเขา “ผู้นำสามารถให้การสนับสนุนได้โดยการสร้างฟอรัมที่พนักงานสามารถประมวลผลประสบการณ์ของการเป็นผู้รับความโกรธ ความเกลียดชัง และความก้าวร้าว” ฟิลบินกล่าว ถึงแม้ไม่ใช่นักการตลาดทุกคนจะรู้สึกสบายใจที่จะเปิดใจเกี่ยวกับสิ่งที่อาจเป็นเรื่องบอบช้ำ แต่เพียงแค่ให้ผู้คนรู้ว่าคุณเข้าใจผลกระทบและคุณกำลังคิดถึงความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขาสามารถไปได้ไกล

ผู้นำต้องได้รับการสนับสนุนตามความสามารถในฐานะผู้จัดการ แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมของคุณตระหนักถึงช่องทางอื่นๆ ของการสนับสนุนที่มีให้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสนับสนุนอย่างมืออาชีพจากผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตที่มีใบอนุญาต ส่งเสริมให้พวกเขาใช้ผลประโยชน์ของบริษัทของคุณในการบริการด้านสุขภาพจิต สิ่งเหล่านี้อาจมีตั้งแต่โครงการความช่วยเหลือพนักงาน (EAP) ไปจนถึงข้อเสนอผ่านผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพของคุณ ไปจนถึงแพลตฟอร์มสุขภาวะทางอารมณ์ฟรีหรือได้รับเงินอุดหนุน เช่น Modern Health และ Talkspace

ยอมรับความล้มเหลวโดยไม่ทำให้เกิดความอับอาย

เมื่อพนักงานไม่ได้ปฏิบัติตามมาตรฐานก็ต้องได้รับการแก้ไข การสนทนาเหล่านี้จะเป็นเรื่องยาก แต่การให้การเตือนล่วงหน้าแก่ผู้คนเมื่อสิ่งต่างๆ ไม่เป็นไปด้วยดี แต่ก็ยังสามารถกู้ได้ เป็นสิ่งสำคัญ ยิ่งมีคนไม่ติดตามนานเท่าไหร่ก็ยิ่งยากที่จะพูด

“จุดเริ่มต้นที่ดีคือการสนทนาง่ายๆ ที่แสดงถึงความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจ และให้ความสำคัญกับ 'ปัญหา' ที่จำเป็นต้องได้รับการแก้ไข มากกว่าที่ตัวบุคคล” ดร. แจ็คสันกล่าว “จงระวังที่จะสัมพันธ์กันในทางที่ไม่ตัดสิน ถ้าเป็นไปได้ และสร้างสมดุลระหว่างความคาดหวังและการสนับสนุน นั่นคือความต้องการมาก ถ้าคุณเลือก แต่ให้ตรงกับความต้องการที่รุนแรงเหล่านี้ด้วยการสนับสนุนระดับสูงและพูดให้ชัดเจนว่าอะไร การสนับสนุนนี้จะมีลักษณะเช่นนี้”

ไม่มีอะไรทำให้เกิดความอับอายมากกว่าปฏิกิริยาเชิงลบต่อข้อผิดพลาด ให้มุ่งความสนใจไปที่ด้านบวก เช่น สิ่งที่สามารถปรับเปลี่ยนได้เพื่อเปลี่ยนความพ่ายแพ้ให้เป็นประสบการณ์การเรียนรู้ และทำให้แน่ใจว่าได้กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนสำหรับวิธีจัดการกับสถานการณ์เดียวกันในอนาคต

มั่นใจในความปลอดภัยทางจิตใจขณะทำงานจากระยะไกล

พวกเราหลายคนภาคภูมิใจที่สามารถรักษาสมดุลชีวิตการทำงานและสุขภาพที่ดีได้ แต่บางครั้งชีวิตก็หาทางออกไม่เจอ การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ทำให้คนงานที่ไม่จำเป็นส่วนใหญ่กลายเป็นคนทำงานทางไกลโดยความจำเป็น เป็นผลให้งานอยู่ที่บ้านและที่บ้านอยู่ที่ที่ทำงาน การขาดการแยกระหว่างอาชีพและชีวิตส่วนตัวมีศักยภาพในการเร่งความเหนื่อยหน่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้ปฏิบัติงานด้านโซเชียลมีเดียที่ทำงานด้วยความคิดที่ "พร้อมเสมอ"

แม้ว่าเราจะสามารถตั้งตารอการกลับมาเปิดธุรกิจได้ แต่สำหรับบางคน งานทางไกลก็ยังคงอยู่ ดังนั้นผู้นำจึงต้องหาวิธีที่พนักงานจะรู้สึกปลอดภัยทางจิตใจขณะทำงานจากที่บ้าน "การระดมสมองวิธีที่ดีที่สุดสำหรับทีมของคุณในการดูแลซึ่งกันและกันเพื่อให้พวกเขาสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ยั่งยืนช่วยให้พนักงานรู้สึกว่าพวกเขามีส่วนได้ส่วนเสียในการสร้างโซลูชัน" Philbin กล่าว

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรลองใช้กับทีมของคุณมีดังนี้:

• กำหนดความถี่ที่คุณจะมีทีมและการเช็คอินแบบตัวต่อตัว
• สร้างช่วงเวลาสำหรับการสร้างทีมเสมือนจริง เช่น การทำลายน้ำแข็ง การล่าสมบัติ หรือเรื่องไม่สำคัญ
• พิจารณาเริ่มการประชุมด้วยการฝึกความกตัญญู
• อภิปรายเกี่ยวกับแนวคิดในการดูแลตนเองและการเปลี่ยนแปลงกิจวัตรด้านสุขภาพ
• สนทนาอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับ “วันทำงาน” ที่บ้าน
• ตั้งกฎพื้นฐานเกี่ยวกับอีเมล ข้อความ และการรับส่งข้อมูล IM หลังเวลาทำการ

เหนือสิ่งอื่นใด ความปลอดภัยทางจิตใจในที่ทำงานขึ้นอยู่กับความไว้วางใจ หากไม่มีสิ่งนี้ ผู้คนมักจะเซ็นเซอร์ตัวเอง เมื่อทีมไว้วางใจผู้นำและรู้สึกปลอดภัยในการเป็นตัวของตัวเองที่สุดในที่ทำงาน จะเป็นไปเพื่อประโยชน์ของแคมเปญ ลูกค้า และทั้งบริษัทของคุณ