การเคลื่อนไหวทางสังคม: นี่คือวิธีที่คุณเริ่มต้นการเคลื่อนไหว

โซเชียลมีเดียเป็นศูนย์กลางสำหรับการมีส่วนร่วมของพลเมือง ไม่ว่าคุณจะเห็นคนดังใช้ Twitter เพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆ พูดถึงคุณค่าของพวกเขาที่เกี่ยวข้องกับประเด็นสำคัญ หรือผู้คนในชีวิตประจำวันเข้าร่วมการสนทนา โซเชียลคือแพลตฟอร์มที่ทรงพลังสำหรับการเคลื่อนไหว

ในบทความนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการเคลื่อนไหวทางสังคมบนโซเชียลมีเดีย ผลกระทบต่อความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าของคุณ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสำหรับการชั่งน้ำหนักการเคลื่อนไหวของโซเชียลมีเดีย

การเคลื่อนไหวทางสังคมคืออะไร?

การเคลื่อนไหวทางสังคมเป็นช่องทางให้ผู้คนพูดคุยและจัดระเบียบประเด็นต่างๆ ที่มีความสำคัญต่อพวกเขา การเคลื่อนไหวทางสังคมบนโซเชียลมีเดียสร้างโอกาสให้ขบวนการระดับรากหญ้าเป็นรูปเป็นร่างและก้าวต่อไป Ice Bucket Challenge, #MeToo และ Black Lives Matter ล้วนประสบความสำเร็จในการเคลื่อนไหวทางโซเชียลมีเดีย

สังคมกลายเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการเคลื่อนไหวอย่างไร? อย่างแรกและสำคัญที่สุด โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสนทนา Facebook อำนวยความสะดวกในการติดต่อกับเพื่อนเก่า Twitter สร้างการแลกเปลี่ยนระดับโลกในหัวข้อปัจจุบัน Reddit เชื่อมโยงกลุ่มคนที่มีความสนใจร่วมกัน การเย็บและการดูเอ็ทของ TikTok นำเนื้อหาวิดีโอมาสู่การแชท ด้วยวิธีการต่างๆ ที่คุณสามารถสนทนาบนโซเชียลได้ จึงไม่น่าแปลกใจที่แพลตฟอร์มต่างๆ จะกลายเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการเคลื่อนไหวของโซเชียลมีเดีย

ผู้บริโภคที่มีสติต้องการเห็นคุณค่าของคุณ

การเคลื่อนไหวบนโซเชียลมีเดียทำให้ผู้ใช้มีโอกาสขยายเสียง แพลตฟอร์ม และความสามารถของตนเพื่อสิ่งที่ใหญ่กว่าตัวเอง และสำหรับแบรนด์ โอกาสนั้นยิ่งใหญ่เกินกว่าจะพลาด

ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (71%) ต้องการให้แบรนด์ยืนหยัดในประเด็นที่สำคัญที่สุด การรู้จักบริษัทที่สอดคล้องกับค่านิยมส่วนตัวของผู้บริโภคนั้นมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อมากขึ้น 74% ในปี 2565 เมื่อเทียบกับในปี 2564 แต่ในขณะเดียวกัน 52% ของผู้บริโภคเชื่อว่าแบรนด์ต่างๆ แสดงความคิดเห็นในหัวข้อที่ละเอียดอ่อนเพื่อการประชาสัมพันธ์หรือยอดขายที่เพิ่มขึ้น ในฐานะนักการตลาด คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าข้อความของคุณมีประสิทธิภาพ

ผู้บริโภคบางคนต้องการให้แน่ใจว่าแบรนด์ต่างๆ ปฏิบัติตามเป้าหมายด้านผลกระทบทางสังคมที่เผยแพร่แล้ว เช่น การเพิ่ม DEI หรือการผสมผสานแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืน การเผยแพร่ทั้งความสำเร็จและความล้มเหลวสามารถช่วยให้ผู้บริโภครู้สึกสบายใจมากขึ้นเกี่ยวกับความสมบูรณ์ของความมุ่งมั่นของแบรนด์

เมื่อชั่งน้ำหนักใน

ผู้บริโภคต้องการเห็นค่านิยมภายในบริษัทสอดคล้องกับกิจกรรมภายนอกองค์กร สาเหตุที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับผลิตภัณฑ์ ค่านิยม หรือภาพลักษณ์ของแบรนด์จะถูกมองว่าเป็นความจริงมากกว่าการโพสต์เกี่ยวกับปัญหาต่างๆ เป็นระยะๆ

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ที่ให้บริการสำหรับผู้หญิงอาจเน้นเรื่องเพศในที่ทำงานเป็นพิเศษ ในขณะที่แบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมกลางแจ้งอาจเน้นที่ความยั่งยืน ยิ่งการเชื่อมต่อเป็นธรรมชาติมากขึ้นเท่าใด ผู้บริโภคที่จริงใจก็จะยิ่งรับรู้ถึงแคมเปญมากขึ้นเท่านั้น เมื่อถึงเวลาต้องแสดงจุดยืน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างแบรนด์โดยรวมกับตำแหน่งอย่างเป็นทางการของคุณเป็นเรื่องง่าย

การกระทำเสมือนจริงที่มีผลกระทบในโลกแห่งความเป็นจริง

การเคลื่อนไหวของโซเชียลมีเดียระดับรากหญ้าไม่มีผู้นำที่เป็นศูนย์กลาง มีผู้คนนับล้านโพสต์ แสดงความคิดเห็น กดไลค์ และแชร์เนื้อหาที่สร้างโดยเพื่อน โซเชียลมีเดียทำให้การเคลื่อนไหวเป็นประชาธิปไตยโดยมอบแพลตฟอร์มเดียวกันให้กับแบรนด์ บุคคลสำคัญทางการเมือง ผู้มีอิทธิพล และบุคคลในชีวิตประจำวันเพื่อถ่ายทอดข้อความของพวกเขา มีเนื้อหาสี่ประเภทหลักที่นักการตลาดโซเชียลมีเดียควรพิจารณาเมื่อพวกเขาเข้าร่วมหรือเริ่มต้น – การเคลื่อนไหวของโซเชียลมีเดีย

เกี่ยวกับการศึกษา

คุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่คุณไม่รู้ อุปสรรคสำคัญสำหรับนักเคลื่อนไหวในโซเชียลมีเดียคือการทำให้แน่ใจว่าผู้ฟังเข้าใจปัญหาและแนวทางแก้ไข เนื้อหาเพื่อการศึกษาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับสาเหตุและกระตุ้นความเคลื่อนไหวของโซเชียลมีเดีย

เนื้อหานี้อาจตอบคำถามที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เจาะลึกในหัวข้อย่อยของปัญหาที่ใหญ่กว่า หรือให้ภาพรวมในอดีตของปัญหา เป้าหมายของเนื้อหาเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวทางสังคมเพื่อการศึกษาคือการทำให้ผู้ชมได้รับทราบข้อมูลอย่างรวดเร็วเพื่อให้พวกเขาสามารถเริ่มมีส่วนร่วมได้

เธรด Twitter ของ Zipcar เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของเนื้อหาด้านการศึกษาที่ถูกต้อง โดยการเชื่อมโยงบทเรียนกับหัวข้อที่ใหญ่กว่า นั่นคือเดือนมรดกชาวเอเชียอเมริกันและชาวเกาะแปซิฟิก พวกเขาทำให้มั่นใจได้ว่าคนที่เหมาะสมจะเห็นข้อความของพวกเขา ประวัติที่พวกเขาเน้นยังแปลตรงไปยังภารกิจของ บริษัท ในด้านการเข้าถึงการคมนาคมขนส่ง Zipcar ใช้เนื้อหาด้านการศึกษาเพื่อวางตำแหน่งตัวเองให้เป็นขั้นตอนต่อไปในการต่อสู้เพื่อการขนส่งที่เท่าเทียมกัน

คิดเห็น

ให้นึกถึงเนื้อหาเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวทางสังคมของโซเชียลมีเดียว่าเป็นบทบรรณาธิการขนาดเล็ก ไม่นานมานี้ หากแบรนด์หรือบุคคลต้องการแสดงมุมมองของพวกเขา พวกเขาต้องหาสิ่งพิมพ์ที่เต็มใจจะเผยแพร่ ปัจจุบัน โซเชียลช่วยให้แบรนด์และผู้นำสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพง่ายกว่าที่เคย การเผยแพร่เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยมุมมองเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้นการสนทนากับผู้ชมของคุณ และสร้างความแตกต่างให้กับแพลตฟอร์มแบรนด์ของคุณ

Annie's Homegrown ตรงประเด็นด้วยทวีตนี้ Annie's Homegrown ระบุความเชื่อของพวกเขาอย่างชัดเจนและสนับสนุนด้วยความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ จึงไม่ปล่อยให้การตีความใดๆ เป็นอีกครั้งที่ การทำฟาร์มเชื่อมโยงโดยตรงกับผลิตภัณฑ์ออร์แกนิกของพวกเขา ซึ่งตอกย้ำจุดยืนที่จริงใจของพวกเขา

ดำเนินการได้

การเคลื่อนไหวทางสังคมในบางครั้งถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าเป็นการพูดมากกว่าการกระทำ แต่โพสต์จำนวนมากเน้นที่การขับเคลื่อนความแตกต่างในโลกแห่งความเป็นจริง โพสต์ที่ดำเนินการได้จะกระตุ้นให้ผู้ชมทำบางสิ่ง เช่น ลงนามในคำร้อง ติดต่อตัวแทน บริจาคเงิน หรือแสดงตัวเพื่อประท้วง โพสต์ประเภทนี้แสดงให้เห็นถึงพลังที่แท้จริงของการเคลื่อนไหวทางโซเชียลมีเดีย การเชื่อมต่อของโซเชียลมีเดียช่วยให้แบรนด์สามารถจัดระเบียบได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคยเป็นมา

Seventh Generation ตรงประเด็นด้วยทวีตนี้ ด้วยผลิตภัณฑ์ของตน ผู้ติดตาม Seventh Generations เป็นผู้ยึดมั่นในความยั่งยืน ทำให้โพสต์ที่นำไปปฏิบัติได้เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการเข้าถึงพวกเขา ด้วยคำชี้แจงปัญหาและ CTA ที่ชัดเจน ผู้ชมจึงพร้อมที่จะนำเสนอ

สร้างแรงบันดาลใจ

ในขณะที่กระแสสังคมออนไลน์เริ่มต้นขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องรู้จักคนที่กำลังทำงานอยู่ นั่นคือที่มาของโพสต์การยกย่อง กลยุทธ์นี้เน้นบุคคล แบรนด์ หรือองค์กรที่ทำงานเพื่อสร้างอนาคตที่ดีกว่า โพสต์ที่ให้กำลังใจเหล่านี้เป็นแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นดำเนินการโดยแสดงให้เห็นว่าเคยทำมาก่อนอย่างไร พร้อมเน้นย้ำถึงสมาชิกคนสำคัญของชุมชน การเคลื่อนไหวเป็นงานหนัก และสิ่งสำคัญคือต้องเฉลิมฉลองชัยชนะและผู้คนที่อำนวยความสะดวกให้กับพวกเขา

Imperfect Foods ขยายการดำเนินการของลูกค้ารายหนึ่งด้วยโพสต์นี้ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมทุกรูปแบบ แม้กระทั่งการเปลี่ยนแปลงทางสังคม โพสต์ที่สร้างแรงจูงใจนี้ทำให้ทุกคนรู้สึกว่าสามารถสร้างความแตกต่างได้ นอกจากนี้ ด้วยการเน้นที่ผู้ใช้เฉพาะ Imperfect Foods ยังสามารถขยายการเข้าถึงของพวกเขานอกผู้ติดตามของตนเองได้

เชิงโต้ตอบ

ชุมชนอาจเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของการเคลื่อนไหวทางสังคม หากไม่มีชุมชนที่มีผู้ที่มีความคิดเหมือนๆ กันเข้ามาส่งเสริมการมีส่วนร่วม โพสต์ก็จะหายไปจากเสียง การหาวิธีที่จะทำให้ชุมชนมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างการเคลื่อนไหวในระยะยาว การตอบคำถามของผู้ชม แนวคิดในการระดมมวลชน และการตอบกลับความคิดเห็นโดยตรงล้วนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับชุมชนโซเชียล ระดับการมีส่วนร่วมที่มากขึ้นหมายถึงการดูเนื้อหาของคุณมากขึ้น ซึ่งหมายถึงผู้สนับสนุนที่มีศักยภาพมากขึ้น

UN Women ยกระดับการศึกษาไปอีกขั้นด้วยการตอบกลับความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับโซเชียลโดยตรง องค์กรสามารถโพสต์สิ่งนี้เป็นวิดีโอคำถามที่พบบ่อยได้อย่างง่ายดาย แต่การนำเสียงของผู้ชมเข้าสู่การสนทนานั้นเป็นกลยุทธ์ทางสังคมที่ชาญฉลาดกว่า การตอบคำถามของผู้ใช้รายนี้สนับสนุนให้ผู้ใช้รายอื่นโพสต์คำถามและความคิดเห็นของตนเอง ทำให้ฟีดของ UN Women รู้สึกเหมือนเป็นการสนทนามากกว่าห้องบรรยาย

การเคลื่อนไหวในช่วงเวลาต่างๆ

โซเชียลมีเดียและการเคลื่อนไหวควบคู่กันไป กลไกแบบเดียวกับที่นำพาผู้คนมารวมกันมากกว่าความรักในทีม หนังสือ หรืองานอดิเรกก็สามารถดึงผู้คนมารวมกันเพื่อสังคมได้ เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง ผลกระทบของการเคลื่อนไหวทางโซเชียลมีเดียอาจมีขนาดใหญ่

โอกาสสำหรับแบรนด์ที่จะเข้าร่วมการสนทนาเหล่านี้ไม่สามารถมองข้ามได้ หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่โซเชียลมีเดียสามารถเป็นพลังที่ดีได้ ให้ลองดูตอนนี้ของพอดคาสต์ Social Creatures ของเรา ซึ่งเราจะพูดคุยกับ Anu Hautalampi หัวหน้าฝ่ายสังคมเพื่อสตรีแห่งสหประชาชาติ เพื่อพูดคุยถึงวิธีที่เธอใช้โซเชียล สื่อประชาสัมพันธ์ประเด็นปัญหาผู้หญิง