คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียและเหตุใดจึงสำคัญ

เมื่อสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย คุณกำลังเลือกเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่คุณต้องการให้ความพยายามทางการตลาดบรรลุผล แต่ถ้าคุณไม่ได้ติดตามการวิเคราะห์ ตัวชี้วัด และประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดีย คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณกำลังบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเป็นกุญแจสำคัญในการพิสูจน์ ROI การตัดสินใจทางธุรกิจอย่างรอบรู้ และอื่นๆ อีกมากมาย และโชคดีที่เกือบทุกแพลตฟอร์มเสนอรูปแบบการวิเคราะห์ในแอพของตัวเอง นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียจำนวนมากที่สามารถช่วยคุณตรวจสอบประสิทธิภาพของคุณในเชิงลึกยิ่งขึ้น

ตลอดทั้งบทความนี้ เราจะอธิบายว่าเหตุใดการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญมาก และประเภทของการวิเคราะห์ที่คุณต้องให้ความสนใจอย่างใกล้ชิด

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียคืออะไร?

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียหมายถึงการรวบรวมข้อมูลและเมตริกที่ช่วยคุณวัดประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียโดยรวมของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจว่าเนื้อหาโซเชียลมีเดียประเภทใดที่โดนใจผู้ชมมากที่สุด เพื่อให้พวกเขาสามารถกำหนดและปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมได้

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียมีความสำคัญอย่างไร?

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียช่วยนักการตลาดในการทำงานหลายอย่าง ตั้งแต่การแจ้งกลยุทธ์ไปจนถึงการวางแผนแคมเปญและแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหา มีประโยชน์หลัก 5 ประการที่การติดตามการวิเคราะห์ทางสังคมสามารถช่วยได้

1. การหาเทรนด์

การหาเทรนด์คือการระบุเทรนด์ที่กำลังจะเกิดขึ้นก่อนที่จะกลายเป็นกระแสหลัก และการจับตาดูการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียอย่างใกล้ชิดจะช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้ แนวโน้มบางอย่างที่การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณสามารถช่วยคุณระบุได้ ได้แก่:

• แพลตฟอร์มใดได้รับแรงฉุดและความนิยมมากขึ้น (หรือสูญเสียความนิยม)
• หัวข้อที่น่าสนใจที่ผู้ชมของคุณพูดถึง (และพูดถึงแบรนด์ของคุณในการสนทนา)
• ประเภทโฆษณาที่ผู้ชมของคุณสนใจ
• ผู้มีอิทธิพลและผลิตภัณฑ์ที่กำลังมาแรงในช่องของคุณ
• ประเภทของเนื้อหาที่ผู้ชมมีส่วนร่วมมากที่สุด

หากวิเคราะห์อย่างถูกต้อง สถิติโซเชียลมีเดียของคุณสามารถช่วยได้มากในการระบุสิ่งที่คุณควรโพสต์เพิ่มเติม เนื้อหาประเภทใดที่กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น และสิ่งที่ผู้ชมของคุณต้องการจะได้ยินมากขึ้นในไตรมาสหรือปีถัดไป

2. ความรู้สึกต่อแบรนด์

ความรู้สึกต่อแบรนด์หมายถึงความรู้สึกที่ผู้คนมีต่อแบรนด์ของคุณ ซึ่งรวมถึงความรู้สึกเชิงบวกและลบทั้งหมดที่พูดคุยกันทางออนไลน์ และความเชื่อมั่นต่อแบรนด์ของคุณสามารถวัดได้ผ่านการวิเคราะห์ความรู้สึกโดยดูผ่านการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณ

สิ่งนี้สามารถช่วยให้แน่ใจว่าผู้ชมของคุณพอใจกับธุรกิจของคุณ และคุณสามารถตรวจจับและจัดการลูกค้าที่ไม่พอใจได้

3. การรับรู้คุณค่า

การรับรู้คุณค่า (หรือคุณค่าที่รับรู้) หมายถึงความคิดเห็นของลูกค้าโดยรวมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ของคุณ และตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้หรือไม่ มูลค่าที่รับรู้เป็นกุญแจสำคัญในการกำหนดความต้องการและแม้แต่จุดราคาของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตัวอย่างเช่น หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีมูลค่าการรับรู้ต่ำ ลูกค้าจะไม่เต็มใจที่จะจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์นั้น

คุณสามารถวัดการรับรู้คุณค่าได้โดยใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคมและตรวจสอบการวิเคราะห์และข้อมูลจากแดชบอร์ดเหล่านั้น สิ่งนี้สามารถช่วยขับเคลื่อนกลยุทธ์ของคุณและชี้นำเนื้อหาที่คุณสร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงการรับรู้คุณค่า และช่วยให้แน่ใจว่าคุณกำลังแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถเข้าถึงปัญหาที่สำคัญได้อย่างไร

4. ตั้งเป้าหมายโซเชียลมีเดีย

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียยังสามารถช่วยให้คุณเห็นว่าช่องและเนื้อหาใดทำงานได้ดี ช่วยให้คุณสร้างเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของโซเชียลมีเดียที่นำไปใช้ได้จริง

คำสำคัญที่นี่คือความเป็นจริง หากคุณดูการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณและพบว่าบัญชี Instagram ของคุณมีผู้ติดตามเพิ่มขึ้น 10 คนต่อสัปดาห์ การพยายามเพิ่มผู้ติดตามจาก 5,000 คนเป็น 10,000 คนในไตรมาสเดียว ไม่ใช่ เป้าหมายที่เป็นจริง แม้ว่าคุณจะปรับปรุงกลยุทธ์การโพสต์ของคุณใหม่ก็ตาม .

คุณอาจลองตั้งเป้าหมายโดยที่บัญชีของคุณเริ่มมีผู้ติดตามเพิ่มขึ้น 20 คนต่อสัปดาห์แทน และเพิ่มเป้าหมายนั้นขึ้นเรื่อยๆ จากจุดนั้น

5. พิสูจน์ ROI

สุดท้าย การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณสามารถช่วยพิสูจน์ ROI ของความพยายามทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณได้ ทุกครั้งที่คุณเรียกใช้แคมเปญใหม่ ให้ตรวจสอบการวิเคราะห์โซเชียลของคุณเพื่อดูว่าเนื้อหาทำงานเป็นอย่างไร มีคนคลิกเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณหรือไม่ และคุณกำลังสร้างยอดขายใหม่หรือไม่

การติดตาม UTM และการย่อ URL เป็นสองวิธีที่ทำให้การพิสูจน์ ROI ผ่านการวิเคราะห์ง่ายยิ่งขึ้น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดตามการคลิกและการซื้อแคมเปญเฉพาะที่นำไปสู่การใช้สื่อสังคมออนไลน์ของคุณ

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียประเภทใดบ้าง

มีการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียหลายประเภทที่คุณควรตรวจสอบซึ่งสามารถช่วยแนะนำกลยุทธ์ของคุณและค้นพบข้อมูลและสารสนเทศต่างๆ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับการวิเคราะห์หลัก 6 ประเภทด้านล่างนี้

การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ

ก่อนอื่น คุณต้องวัดประสิทธิภาพโดยรวมของความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ ซึ่งรวมถึงเมตริกโซเชียลมีเดียเช่น:

• ความประทับใจ
• เข้าถึง
• ชอบ
• ความคิดเห็น
• หุ้น
• มุมมอง
• คลิก
• ฝ่ายขาย

คุณสามารถประเมินทั้งหมดนี้ได้อย่างง่ายดายภายในแดชบอร์ด Sprout Social ของคุณ:

สิ่งนี้จะแสดงประสิทธิภาพของเนื้อหาการตลาดจริงของคุณ คุณจะต้องเปลี่ยนเนื้อหาที่คุณโพสต์หรือไม่ และโพสต์ประเภทใดที่ผู้ชมของคุณน่าจะชอบที่สุด

การวิเคราะห์ผู้ชม

ต่อไป คุณจะต้องดูการวิเคราะห์ผู้ชมของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณค้นพบว่าผู้ชมของคุณกำลังเข้าถึงกลุ่มผู้เข้าชมกลุ่มใด และมั่นใจว่าตรงกับกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณ หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณอาจต้องปรับกลยุทธ์ด้านเนื้อหาเพื่อดึงดูดผู้ที่คุณต้องการเข้าถึงให้ดียิ่งขึ้น

การวิเคราะห์ผู้ชมจะรวมข้อมูลต่างๆ เช่น:

• อายุ
• เพศ
• ที่ตั้ง
• อุปกรณ์

ด้วย Sprout Social คุณยังสามารถรวบรวมการวิเคราะห์ผู้ชมเกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ ซึ่งจะช่วยคุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ ต่อไปนี้คือตัวอย่างลักษณะที่ปรากฏสำหรับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งของคุณ:

การวิเคราะห์คู่แข่ง

ประเด็นสำคัญอีกประการหนึ่งที่ต้องพิจารณาคือวิธีที่คู่แข่งของคุณดำเนินการบนโซเชียลมีเดีย พวกเขามีผู้ติดตามกี่คน? อัตราการมีส่วนร่วมของพวกเขาคืออะไร? จำนวนคนที่ดูเหมือนจะมีส่วนร่วมกับแต่ละโพสต์ของพวกเขา?

จากนั้นคุณสามารถเปรียบเทียบข้อมูลนี้กับข้อมูลของคุณเองเพื่อดูว่าคุณจัดกลุ่มอย่างไร รวมทั้งการเติบโตของการมีส่วนร่วมที่เป็นจริงอาจเป็นไปได้สำหรับเป้าหมายของคุณ

โดยใช้เครื่องมือเช่น Sprout คุณสามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้ในที่เดียวและวัดผลเป็นเครือข่ายต่อเครือข่าย

ให้ความสนใจกับค่าเฉลี่ยของคุณเทียบกับค่าเฉลี่ยของคู่แข่ง และปรับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณให้เหมาะสม

การวิเคราะห์โฆษณาแบบชำระเงิน

เมื่อคุณลงเงินไปกับโพสต์บนโซเชียลมีเดีย คุณต้องแน่ใจว่าโพสต์นั้นทำงานได้ดี นี่คือเหตุผลที่คุณต้องใส่ใจอย่างยิ่งกับการวิเคราะห์โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายของคุณ

การวิเคราะห์โฆษณาที่สำคัญที่สุดในการวัด ได้แก่:

• จำนวนโฆษณาที่ใช้งานอยู่
• คลิก
• อัตราการคลิกผ่าน
• ราคาต่อหนึ่งคลิก
• ราคาต่อการมีส่วนร่วม
• ต้นทุนต่อการดำเนินการ
• อัตราการแปลง
• ค่าโฆษณาทั้งหมด

แต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณแสดงโฆษณาจะมีแดชบอร์ดของตัวเองเพื่อให้ข้อมูลทั้งหมดนี้แก่คุณ แต่คุณอาจต้องการสร้างสเปรดชีตของคุณเองเพื่อติดตามโฆษณาทั้งหมดและการใช้จ่ายโฆษณา

การวิเคราะห์ผู้มีอิทธิพล

หากคุณใช้แคมเปญการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ การติดตามความสำเร็จของพันธมิตรเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญในการพิสูจน์ ROI ข้อมูลบางอย่างที่คุณต้องการติดตามรวมถึง:

• จำนวนโพสต์ที่สร้างขึ้นต่อผู้มีอิทธิพล
• จำนวนการโต้ตอบทั้งหมดต่อโพสต์
• ขนาดผู้ชมของผู้มีอิทธิพลแต่ละคน
• การใช้แฮชแท็กและการมีส่วนร่วม

สิ่งนี้สามารถช่วยคุณประเมินการมีส่วนร่วมโดยรวมจากแคมเปญผู้มีอิทธิพลของคุณ คุณยังสามารถสร้างรหัสโปรโมชันสำหรับอินฟลูเอนเซอร์แต่ละคนเพื่อใช้เพื่อให้ทีมของคุณสามารถบอกได้ว่าอินฟลูเอนเซอร์แต่ละคนมียอดขายเท่าใดเช่นกัน

การวิเคราะห์ความรู้สึก

ส่วนสำคัญของการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่คุณต้องการติดตามคือความรู้สึกต่อแบรนด์ เราได้พูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ก่อนหน้านี้และการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสามารถช่วยคุณระบุสิ่งนี้ได้อย่างไร คุณสามารถใช้กลยุทธ์การฟังทางสังคมเพื่อวัดความหมายแฝงเกี่ยวกับหัวข้อหนึ่งๆ ในกรณีนี้ หัวข้อดังกล่าวจะเป็นชื่อแบรนด์ของคุณ

แดชบอร์ดการรับฟังทางสังคมของ Sprout ยังช่วยวัดความรู้สึกต่อแบรนด์ของคุณ โดยแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้รู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณหรือหัวข้อแบรนด์ที่คุณตั้งไว้

เริ่มวัดผลการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณ

อย่าเข้าสู่กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณอย่างมืดบอด เริ่มติดตามและวัดผลการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณ เพื่อให้คุณรู้ว่าผู้ชมรู้สึกอย่างไรกับผลิตภัณฑ์หรืออุตสาหกรรมของคุณ เนื้อหาประเภทใดที่โดนใจคุณที่สุด จำนวนยอดขายที่คุณสร้างได้ผ่านโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ อีกมากมาย

เริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ Sprout Social ฟรี เพื่อดูว่าเราจะช่วยคุณวัดผลทั้งหมดนี้และอื่นๆ ได้อย่างไรผ่านแดชบอร์ดที่ครอบคลุมของเรา