สิ่งที่นักการตลาดจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการจัดการโซเชียลมีเดียท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ

การดำเนินการตามกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียเปรียบเสมือนการผ่านอุปสรรค ในปี 2566 ท่ามกลางการพูดคุยเรื่องภาวะเศรษฐกิจถดถอย วิกฤตค่าครองชีพ และการประกาศเลิกจ้างที่ดูเหมือนจะไม่มีวันจบสิ้น รู้สึกเหมือนว่าเส้นทางอุปสรรคกำลังลุกเป็นไฟ

หากคุณรู้สึกร้อนเราจะเห็นคุณและได้ยินคุณ การจัดการโซเชียลผ่านตลาดดาวน์ต้องการการโฟกัส ความเข้มงวด และการเอาใจใส่เพิ่มเติมอีกชั้นหนึ่ง มันท้าทายในการนำทาง แต่เป็นไปได้ด้วยการเตรียมการพิเศษบางอย่าง

การเตรียมการนั้นเกี่ยวข้องกับอะไรกันแน่? เราเคาะ Carilu Dietrich เพื่อหาคำตอบ Dietrich เป็นอดีต CMO โดยเฉพาะอย่างยิ่งหัวหน้าฝ่ายการตลาดที่เปิดตัว Atlassian สู่สาธารณะในปี 2015 ปัจจุบัน เธอให้คำปรึกษาแก่ CEO และ CMO หลายคนในขณะที่พวกเขาสำรวจช่วงต่างๆ ของการเติบโตอย่างรวดเร็ว

อ่านต่อเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อนำทางการตลาดโซเชียลมีเดียให้ประสบความสำเร็จในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจหดตัว

• เหตุใดโซเชียลมีเดียจึงต้องการการลงทุนอย่างต่อเนื่อง (แม้ภายใต้แรงกดดันทางเศรษฐกิจ)
• วิธีสร้างกรณีสำหรับการลงทุนโซเชียลมีเดียในภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ
• 4 วิธีในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากแหล่งข้อมูลโซเชียลมีเดียในปัจจุบันของคุณในสภาวะเศรษฐกิจที่ตึงตัว

เหตุใดโซเชียลมีเดียจึงต้องการการลงทุนอย่างต่อเนื่อง (แม้ภายใต้แรงกดดันทางเศรษฐกิจ)

โซเชียลมีเดียได้ปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจและผู้บริโภคโต้ตอบกัน ตอนนี้ ความเกี่ยวข้องของแบรนด์ไม่ได้ขึ้นอยู่กับจำนวนหน้าร้านที่พวกเขาเป็นเจ้าของหรือการปรากฏตัวของพวกเขาในการประชุมใหญ่ แต่จะถูกกำหนดโดยตำแหน่งของพวกเขาในการสนทนาทางวัฒนธรรมที่มากขึ้น

“ฉันไม่คิดว่าโซเชียลเป็นเพียงแบรนด์หรือกิจกรรมทางการตลาดเท่านั้น” Dietrich กล่าว “มันสะท้อนถึงประสบการณ์ของผู้บริโภคอย่างเต็มรูปแบบจริงๆ”

การแสดงแบรนด์ในเชิงกลยุทธ์และคำนึงถึงสังคมเป็นอันดับแรกสามารถทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นในการสนทนาอันมีค่าซึ่งกำลังขับเคลื่อนเข็มสำหรับแบรนด์ของคุณ การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องนี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างสายสัมพันธ์และสร้างแฟนๆ ได้ในวงกว้าง

ความเชื่อมโยงเหล่านั้นมีค่าดั่งทองคำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่เศรษฐกิจผันผวน การสำรวจ Sprout pulse ในไตรมาสที่ 1 ปี 23 พบว่า 77% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายกับแบรนด์ที่พวกเขารู้สึกผูกพันมากขึ้นจาก 57% ในปี 2018

Dietrich พิจารณาว่าการสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ประเภทนี้เป็นทักษะที่สร้างขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป Dietrich กล่าวว่า "ความสามารถในการเปิดใช้งานบนโซเชียลเป็นส่วนสำคัญที่บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องฝึกฝน แม้ในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจกดดัน" Dietrich กล่าว “วันนี้ “คน” ควบคุมข้อความและการสนทนา แบรนด์จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในบทสนทนานั้นเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ”

การเปลี่ยนแปลงของตลาดอาจดึงดูดให้บางคนหยุดความพยายามทางการตลาดของแบรนด์ แต่นั่นเป็นความเสี่ยงที่คุณไม่สามารถยอมรับได้ ในสังคม กลวิธีเดียวกันสามารถให้ผลลัพธ์เดียวกันได้นานเท่านั้น ช่องทางเคลื่อนตัวอย่างรวดเร็ว และนักการตลาดจำเป็นต้องรักษาความคล่องตัวเพื่อก้าวไปพร้อมกัน

ข้อมูลโซเชียลเป็นกุญแจสำคัญในการเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งทางการตลาดและพิสูจน์แบรนด์ของคุณในอนาคต การลดการลงทุนในโซเชียลมีเดียในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำทำให้คู่แข่งของคุณสามารถเข้ามามีส่วนร่วมและได้รับส่วนแบ่งเสียง

พูดง่ายๆ ก็คือ แบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถตัดทอนสังคมได้

วิธีสร้างกรณีสำหรับการลงทุนโซเชียลมีเดียในภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ

“ในขณะที่บริษัทส่วนใหญ่กำลังลดพนักงานและงบประมาณ แต่ก็ยังมีเงินสำหรับแนวคิดและการลงทุนที่สามารถพิสูจน์ผลตอบแทนได้” Dietrich อธิบาย “ปัญหาคือทีมส่วนใหญ่ต้องการเงินทุนมากขึ้นเพื่อทำสิ่งที่อยู่ในแผนปัจจุบันของพวกเขา”

“เพื่อให้ได้เงินมากขึ้น คุณต้องส่งมอบมากกว่าที่มีอยู่แล้วในแผนการตลาดของคุณ คุณต้องมีความเฉียบคมในวิธีการ และกล้านำเสนอผลลัพธ์ที่คุณสามารถมอบให้ได้”

คุณรู้ว่าทำไมแบรนด์ของคุณต้องพึ่งพาโซเชียลออร์แกนิก สำหรับงานต่อไป: แบ่งปันวิสัยทัศน์ของคุณกับผู้นำการตลาดและทีมผู้บริหารที่เหลือของคุณ ทำตามเคล็ดลับเพื่อความสำเร็จเหล่านี้เมื่อคุณสร้างกรณีของคุณสำหรับแหล่งข้อมูลโซเชียลมีเดียเพิ่มเติม

ซูมออก

ภายใต้สถานการณ์ปกติ การขอทรัพยากรทางการตลาดเพิ่มเติมจะต้องใช้การเสนอขายที่ชัดเจนซึ่งอธิบายถึงคุณค่าสำหรับทีมของคุณและกลยุทธ์โดยรวม ปีนี้คุณจะต้องซูมออก

หากคุณต้องการอัปเกรดชุดเครื่องมือหรือขยายทีมในปี 2566 คำขอของคุณควรมุ่งเน้นไปที่วิธีที่โซเชียลสามารถสนับสนุนทั้งองค์กรของคุณได้ ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่มีให้ผ่านทางโซเชียลมีเดียสามารถ—และควร—เปลี่ยนแปลงธุรกิจทั้งหมดด้วยการให้บริบททางวัฒนธรรมที่พวกเขาต้องการเพื่อทำความเข้าใจอย่างแท้จริงว่าลูกค้า พนักงาน และผู้ถือหุ้นต้องการอะไร

หากต้องการสร้างคำอุทธรณ์ที่โดนใจ ให้ทำความคุ้นเคยกับเป้าหมายของพันธมิตรข้ามสายงานของคุณ เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียแบบบูรณาการจะสนับสนุนความพยายามในการดูแลลูกค้าของคุณได้อย่างไร? การรับฟังทางสังคมจะแจ้งลำดับความสำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

ประเมินโอกาสจากทุกมุมของธุรกิจของคุณเพื่อเสริมสร้างกรณีของคุณ

ทำให้เป็นเรื่องเร่งด่วน

หากคุณไม่ได้เกี่ยวข้องกับการจัดการโซเชียลในแต่ละวัน อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะลืมว่าช่องนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับเทรนด์และมีมเท่านั้น มีความเสี่ยงที่แท้จริงที่มาพร้อมกับทีมโซเชียลมีเดียที่ขาดความพร้อม เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องแน่ใจว่าทีมผู้บริหารของคุณทราบเรื่องนั้น

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณขาดเครื่องมือหรือการสนับสนุนที่จำเป็นในการดำเนินการตามแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตบนโซเชียลมีเดีย ในกรณีนั้น คุณอาจไม่สามารถตอบสนองได้รวดเร็วอย่างที่ผู้บริโภคคาดหวัง ผู้บริโภคมากกว่า 75% คาดหวังการตอบสนองจากแบรนด์ภายในเวลาน้อยกว่า 24 ชั่วโมง

หากคุณไม่มีสิ่งที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาก่อนที่เวลาจะหมดลง คุณก็เสี่ยงที่จะสูญเสียแฟน ๆ ที่หามาได้ยาก

ตอนนี้โซเชียลได้กลายเป็นช่องทางการดูแลลูกค้าของตัวเอง การไม่ตอบสนองลูกค้าตรงเวลาแม้ในสถานการณ์ที่ไม่ใช่วิกฤตถือเป็นความเสี่ยงในตัวมันเอง เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น 36% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะแบ่งปันประสบการณ์เชิงลบนั้นกับเพื่อนและครอบครัว ผู้ที่เปรียบเทียบได้ 31% จะไม่ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น และ 30% จะซื้อจากคู่แข่ง

ให้บริบทการแข่งขัน

จนถึงตอนนี้ สิ่งที่เรากล่าวถึงส่วนใหญ่เป็นเรื่องสมมุติ หากคุณต้องการดึงข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ให้เป็นจริง คุณจะต้องให้บริบทที่ถูกต้อง

ทำการวิเคราะห์การแข่งขันบนโซเชียลมีเดียเพื่อทำความเข้าใจบทบาทของแบรนด์ของคุณในภาพรวมของโซเชียลมีเดียในปัจจุบันให้ดียิ่งขึ้น Dietrich เชื่อว่าสิ่งนี้สามารถใช้เป็นพิมพ์เขียวสำหรับการแซงหน้าคู่แข่งของคุณได้

Dietrich กล่าวว่า "การใช้ประโยชน์จากช่องว่างทางการแข่งขันหรือข้อบกพร่องอาจมีขนาดใหญ่ “เราอาจไม่ได้รับเงินทุนสำหรับโซเชียลมีเดียในปีนี้มากนัก แต่จำเป็นต้องยังคงแข็งแกร่งพอที่จะทำงานผ่านช่วงตกต่ำและคว้าโอกาสเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม”

การทำความเข้าใจวิธีที่คู่แข่งของคุณใช้ (หรือไม่ใช้) โซเชียลสามารถเปิดเผยโอกาสที่ซ่อนอยู่ในสายตาได้ ต่อไปนี้คือคำถามบางส่วนที่ควรพิจารณาเมื่อคุณค้นหา Intel ที่แข่งขันได้

• คู่แข่งของคุณให้ความสำคัญกับรูปแบบเนื้อหาใด (การออกแบบ ภาพ) ตามเนื้อหาที่มีอยู่ คุณจะให้คะแนนระดับการลงทุนของพวกเขาอย่างไร
• การกล่าวถึง แท็ก และความคิดเห็นของคู่แข่งของคุณมีความกระตือรือร้นเพียงใด พวกเขาตอบกลับบ่อยแค่ไหน?
• คุณสามารถอนุมานอะไรได้บ้างเกี่ยวกับการจัดลำดับความสำคัญของพวกเขาตามการผสมผสานเนื้อหาโซเชียลของพวกเขา

บริบทนี้จะช่วยให้ความเสี่ยงและผลประโยชน์ของทรัพยากรที่คุณร้องขอเป็นรูปธรรมมากขึ้นตลอดกระบวนการอนุมัติ

4 วิธีในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากแหล่งข้อมูลโซเชียลมีเดียในปัจจุบันของคุณในสภาวะเศรษฐกิจที่ตึงตัว

Dietrich ไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับตลาดที่ปั่นป่วน เธอจำได้อย่างชัดเจนว่ารู้สึกผิดหวังเมื่อเผชิญกับการตัดงบประมาณในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอยในปี 2551 “มันยากที่จะทำอะไรได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง ไม่ใช่ว่าเราเอาแต่นั่งเฉยๆ ใช้เงินไปกับสิ่งที่เรารู้ว่าไม่ได้ผล”

หากไม่มีทรัพยากรเพิ่มเติมในการ์ด ไม่ต้องกังวล ยังมีวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากสิ่งที่คุณมีในปัจจุบัน ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์ในงบประมาณที่จำกัด

1. ความรับผิดชอบของทีมตรวจสอบ

พิธีกรรมของทีมจำนวนมากได้รับการบำรุงรักษาเนื่องจากความเฉื่อยแทนผลกระทบ หากคุณยังไม่ได้ใช้เวลาทบทวนกระบวนการและความรับผิดชอบของทีมในปีใหม่ ถึงเวลาแล้วที่ต้องทำ

จัดการสนทนาอย่างตรงไปตรงมากับทีมของคุณเกี่ยวกับแบนด์วิธ กิจวัตร และรูปแบบการทำงาน การพูดคุยเหล่านี้จะทำให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าทีมของคุณใช้เวลาอย่างไร

คุณอาจพบว่าทุกคนสามารถใช้เวลาสองสามชั่วโมงในการแลกเปลี่ยนการประชุมเป็นสแตนด์อัพแบบ async หรือย้อนกลับความคิดริเริ่มที่ไม่ได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจน ไม่ว่าผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร จะช่วยให้มั่นใจว่าทีมของคุณมีความเห็นตรงกัน เดินไปสู่เป้าหมายเดียวกัน

2. มุ่งเน้นความพยายามของคุณ

คุณจะไม่สามารถทำได้ทั้งหมด ยิ่งคุณได้รับความสะดวกสบายจากการจัดลำดับความสำคัญอย่างไร้ความปรานี ก็ยิ่งง่ายที่จะผลักดันลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันออกไปอย่างมั่นใจ

ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่าเครือข่ายใดเครือข่ายหนึ่งมีประสิทธิภาพต่ำกว่าปกติเมื่อเทียบกับบัญชีแบรนด์อื่นๆ ของคุณ ถึงเวลาแล้วที่จะเข้าสู่โหมดการบำรุงรักษา แบ่งปันโพสต์และติดตามคำขอการดูแลลูกค้า แต่ประหยัดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สำหรับเครือข่ายด้วยประวัติการติดตามที่พิสูจน์แล้วสำหรับการมีส่วนร่วม

“พวกเขาพูดว่า 'ความจำเป็นคือต้นกำเนิดของนวัตกรรม'” ดีทริชกล่าว “เราจำเป็นต้องทดลองแนวทางต่างๆ ในปีนี้ เราจำเป็นต้องทำการทดลองในตลาดปัจจุบันต่อไป หากเราต้องการหาวิธีที่จะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการลดงบประมาณแบบเส้นตรงของเรา”

3. สร้างชุมชน

“การหาลูกค้าใหม่ในตลาดนี้เป็นเรื่องยาก” Dietrich กล่าว “โอกาสที่ดีที่สุดของเราในการอยู่รอดคือการสนับสนุนและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในอุดมคติภายในรายชื่อผู้ติดต่อที่มีอยู่ของเรา หากเราสามารถทำให้พวกเขาร่าเริงได้ เราก็สามารถติดตามกระแสปากต่อปากของพวกเขาได้”

คำแนะนำนี้ติดตามหนึ่งในกระแสสังคมที่ใหญ่ที่สุดที่เราจะได้เห็นต่อไปในปี 2023 นั่นคือความนิยมของชุมชนปิด ผู้คนแห่กันไปยังจุดหมายปลายทางออนไลน์ที่ใกล้ชิดมากขึ้น ดึงความสนใจจากสื่อสังคมออนไลน์ขนาดใหญ่ที่เรารู้จักในปัจจุบัน

แบรนด์สามารถพึ่งพาสิ่งนี้ได้โดยใช้โซเชียลเป็นเครื่องมือสื่อสารหลายทาง ส่งเสริมการสนทนาในความคิดเห็น ทำให้กลุ่ม Facebook ของชุมชนมีชีวิตชีวาและกระตือรือร้น และมีส่วนร่วมกับบัญชีทุกขนาด

ใช้การสร้างชุมชนเป็นวิธีสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับผู้ชมของคุณ สิ่งนี้จะทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจในฟีดที่มีผู้คนหนาแน่น

4. กระชับตำแหน่งทางการตลาดด้วยข้อมูลโซเชียล

ข้อมูลโซเชียลสามารถชี้ให้เห็นถึงการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ และโอกาสในการสร้างความแตกต่างของแบรนด์ เป็นดาวเหนือที่จะช่วยวางกลยุทธ์ของคุณในความต้องการและแรงจูงใจของผู้ชมของคุณ

เครื่องมือการฟังทางสังคมของคุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและแนวการแข่งขัน ใช้มันเพื่อจุดประกายแนวคิดทางการตลาดใหม่ ๆ ที่จะช่วยให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นกว่าที่อื่น

“ทำให้การใช้จ่ายของคุณทำงานหนักขึ้นด้วยการมีเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและดีขึ้น” ดีทริชให้คำแนะนำ “การส่งข้อความจำนวนมากคือ 'บลาๆ' แต่บางครั้งบางคราวก็มีบางสิ่งแทรกเข้ามาในเสียงรบกวนและพูดกับคุณ คุณจะสร้างสิ่งนั้นให้กับบริษัทของคุณได้อย่างไร? คุณจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีความสำคัญในตลาดปัจจุบันนี้ได้อย่างไร”

โซเชียลมีเดียเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ที่เติบโต

โซเชียลสามารถขับเคลื่อนความภักดีต่อแบรนด์ที่จำเป็นต่อการฝ่าฟันพายุใด ๆ รวมถึงสภาวะตลาดที่ขาด ๆ หาย ๆ Dietrich อธิบายได้ดีในคำพูดไม่กี่คำ: "เป็นการลงทุนในสิ่งที่ดีมากขึ้นและไม่ดีน้อยลง"

Jamie Gilpin CMO ของ Sprout Social มีคำแนะนำของเธอเองสำหรับผู้นำด้านการตลาดที่กล้าเดินหน้าอย่างเต็มกำลังในแผนการใหญ่และเป้าหมายที่ใหญ่กว่า ดูแพ็คเกจที่แนะนำของเธอสำหรับเส้นทางการตลาดในปี 2023 ของคุณวันนี้